E-podjetje: procesni vidik poslovanja

Transcription

1 E-podjetje: procesni vidik poslovanja

2 2. Procesni vidik poslovanja kaj so in zakaj poslovni procesi v organizaciji, procesna organiziranost, management poslovnih procesov, e-oblike organiziranosti.

3 Poslovni proces opredeljujemo kot takšno sestavo logično medseboj povezanih izvajalskih in nadzornih postopkov oziroma aktivnosti, katerih posledica oziroma izid je načrtovani izdelek ali storitev. VHOD PROCES IZHOD

4 Osnovne značilnosti poslovnih procesov: cilji procesa; lastnik procesa; začetek in konec procesa; vhodi in izhodi; zaporedje in koraki izvajanja samega procesa; merljive značilnosti procesa, ki omogočajo ugotavljanje učinkovitosti procesov; prepoznani notranji ali zunanji kupci in dobavitelji; stalno izboljševanje.

5 Poslovni proces sestavine Vir: IDS Scheer AG G. Kuhar Podatki o proizvodnji Podatki o kupcih Projekti Proizvodnja Spremljanje naročila Sprejeta povratna informacija Sprejeto naročilo kupca Potrditev naročila Izvedena potrditev naročila Podatki o resursih G. Kovač Prodaja Projekti Načrtovanje proizvodnje Izdelava plana izvedbe Plan Izvedbe narejen G. Mlinar

6 Značilnosti dobrega procesa so: orientiranost na kupca; dvigovanje dodane vrednosti proizvodov (izdelkov/storitev); znani in sposobni lastnik; razumevanje in sprejemanje s strani vseh sodelujočih v procesu; merljiva učinkovitost in uspešnost; neprestano izboljševanje.

7 Optimizacija poslovanja Procesi Organizacija Viri Leto

8 Figure 04.08

9 Prodaja Finance Nabava Proizvodnja Funkcijska organiziranost zahteva, potreba... odločitev, proizvod...

10 Poslovne funkcije, oddelki... so v tradicionalnem podjetju kot utrdbe znotraj trdnjave. Organizacijske enote so pomembnejše od procesov in projektov. Podjetje optimizira organizacijske enote.

11 Potek izvajanja procesa (naročanje) Stranka Stranka Naročilo Dobava Prodaja Konstrukcija Načrtovanje Vodenje proizvodnje Proizvodnja Distribucija

12 Kaj je pri poslovanju pomembnejše, procesi ali funkcijske enote? Nabava Logistika Uprava Finance Obdelava Prodaja Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4 Storitev 1 Storitev 2 Storitev 3 Storitev 4 Optimizacija procesov praviloma zahteva spremembe v organiziranosti in/ali delovanju funkcijskih enot.

13 Koga poslušati? Direktor sektorja Misli na svoj oddelek in na svoj sektor! Direktor ti je dal odločbo za delo na projektu! Vodja projekta 1 Kako naj razvrstim prioritete? Najpomembnejši je proces, ker podjetju prinaša denar! Tvoje delo je del procesa! DODATNI PROBLEM: Meje procesov in projektov se pogosto ne ujemajo z mejami podjetja. ( CRM, SCM,...) Manager procesa

14 Organizacijski razvoj ORG. ENOTE Traditional PROCESI Process centric KLJUČNE SPOSOBNOSTI Capability driven OMREŽJE IN NAVIDEZNO Alliance based Funkcijsko organizirano, tradicionalno podjetje Procesno organizirano, podjetje, ISO 9000/2000 Procesno optimizirano, podjetje, kombinirane lastne in zunanje sposobnosti Mrežno organizirano podjetje, virtualne organizacije Slovenska podjetja prehajajo iz funkcijske v procesno organizacijsko obliko. Pomembni postajajo poslovni procesi.

15 Prehod... Iz konvencionalnega Funkcijski oddelki Enostavna opravila Nadzorovano izvajalci Trening zaposlenih Plačilo po izkušnjah in porabljenem času Plačilo narašča z napredovanjem in časom prisotnosti Napredovanje odvisno od sposobnosti»zaščitniška«organizacijska kultura Vodje nadzirajo in kontrolirajo Hierarhična organizacijska struktura Ločitev na zadolžitve in funkcije Masovna proizvodnja Delo v pisarni v PPP Procesne skupine Opolnomočeni izvajalci Pooblaščeno izvajalci Izobraževanje zaposlenih Plačilo po rezultatih/učinku Nizko plačilo z visokimi bonusi odvisnimi od učinka/uspešnosti Napredovanje odvisno od rezultatov Produktivna organizacijska kultura Vodje usmerjajo in svetujejo Horizontalna struktura Timsko delo procesnih skupin»masovno«prilagajanje strankam (kupcem) Delo kjerkoli

16 Poslovni procesi organizacije Podporni procesi financiranje planiranje organiziranje informatizacija... naročanje naročanje NABAVNI TRG NABAVLJANJE viri/gradniki PROIZVAJANJE (preoblikovanje, izvajanje storitev...) PRODAJANJE proizvodi/storitve PRODAJNI TRG Temeljni procesi

17 Kaj je management poslovnih procesov (MPP)? (angl. BPM Business Process Management) Management poslovnih procesov je nova oblika organiziranosti ter sodoben poslovni pristop k upravljanju s spremembami pri prenavljanju in informatizaciji poslovanja. Usmerjen je v povezovanje poslovnih partnerjev in neposredno (informatizirano) povezljivost njihovih poslovnih procesov. Le-to zajema modeliranje in analiziranje, izvedbo, integracijo, upravljanje ter spremljanje in nadzor teh procesov.

18 Cilji prenove poslovanja 1/stroški Hitrost srednje nizko visoko Kakovost 1/kompleksnost Znanje in inovativnost Prilagodljivost in povezljivost Konkurenca Obstoječe poslovanje Ciljno poslovanje

19 Prenova poslovanja - vzvodi visok a nevarno področje, visoka donosnost BPR,... PRENOVA stopnja sprememb KM, odličnost, najboljša praksa,... pešanje in smrt TQM,... nizka mala pogostnost sprememb velika

20 Metode in orodja MPP opredelitev strategije projekta, usklajevanje s strateškimi cilji podjetja in spremljanje učinkov (Benchmarking, CSF, BSC,...) upravljanje sprememb ter sprotno analiziranje poslovanja in upravičenosti sprememb (Change Management, ABC) izboljševanje in upravljanje poslovnih procesov (simulacijsko modeliranje, dinamično modeliranje poslovnih procesov, BPM) sistemi kakovosti (TQM, ISO,..) usklajevanje poslovnih procesov z razvojem IS podjetja (orodja CASE, orodja za vodenje projektov, metodologije razvoja IS) krmiljenje in spremljanje izvajanja delovnih procesov (WFM) repozitorij poslovnih dejavnikov (podatki, procesi in aktivnosti, poslovna pravila, metode, modeli najboljše prakse..)

21 Vloga managementa poslovnih procesov MPP Strateško načrtovanje in odločanje Strateški management Snovanje in skrbništvo poslovnih procesov Informatizacija in izvajanje procesov Management informatike, organizacije in procesov Spremljanje učinkov Operativni management

22 Prehod na procesno organiziranost

23 Prva faza je osredotočena na organizacijske ukrepe vzpostavitev vodilnega tima na nivoju podjetja, identifikacija ključnih procesov, imenovanje lastnikov procesa, imenovanje procesnih timov, usposabljanje za razumevanje procesnega pristopa.

24 Druga faza je namenjena opisu posameznih procesov identifikacija kupcev, opredelitev vsebine procesov (npr. z eno od tehnik modeliranja procesov), identifikacija dobaviteljev.

25 Tretja faza pomeni optimiranje procesov opredelitev potrebnih procesnih izhodov (rezultatov); optimiranje procesov v smislu iskanja tistih aktivnostih, ki prispevajo k dodani vrednosti končnih proizvodov; opredelitev stičnih točk med posameznimi procesi oz. organizacijskimi enotami in optimiranje le-teh.

26 Četrta faza je namenjena obvladovanju in izboljševanju procesov določitev merljivih značilnosti, uporaba različnih tehnik kakovosti za stalno izboljševanje, analiziranje problemov, uvedba ukrepov za izboljševanje procesov

27 Merjenje in spremljanje učinkov in rezultatov poslovanja Vhodi Proces Rezultati Kadri Ali delamo stvari na pravi način? Ali delamo prave stvari? Informacije aktivnost 1 aktivnost 2 aktivnost n izhod izid Organizacija učinkovitost procesa poslovna uspešnost vhodni dejavniki merjenje učinkov

28 Razvoj timskih oblik organiziranosti

29 Matrična procesna (programska) organiziranost Vodstvo podjetja PRODAJA NABAVA FINANCE PROGRAMI PROIZVODNJA KADRI PROGRAM 1 PROGRAM 2 PROGRAM 3.. PROGRAM n

30 Management poslovnih procesov v sodobni organizacijski strukturi podjetja Uprava Podjetje xy direktor.. MPP Management poslovnih procesov Nabava Proizvodnja Prodaja Poslovna funkcija n Organizacija proces 1 Poslovni procesi proces 2 Informatika proces n

31 stari poslovni segment novi notranje izvajanje Alternativne strategije podjetja povezovanje razvijanje virtualno organiziranje izločanje zunanje izvajanje okrepitev ne obstoječe možnosti izvedbe da

32 Management e-poslovanja Ne samo internet temveč mrežna oz virtualna organiziranost. Prepletenost partnerjev, zaposlenih, kooperantov,dobaviteljev, kupcev... Ni več ostre meje, kje se eno podjetje neha in drugo začne. Molekularnost in fluidnost.

33 Povezovanje podjetij poslovni proces ad hoc povezave temeljne enote podporne enote povezovalne enote temeljne enote podporne enote povezovalne enote podjetje 1 podjetje 2

34 Virtualno podjetje virtualno podjetje podjetje 1 poslovni partnerji kupci podjetje 3 poslovni partnerji proizvodnja razvoj naše podjetje distribucija dobavitelji podjetje 2 dobavitelji marketing

35 Glavni atributi virtualne organizacije popolnost vsak partner prispeva najboljše delovne skupine; popolna izraba virov; odprava meja odprava tradicionalnih meja; zaupanje poslovni partnerji so tu veliko bolj zaupanja vredni kot kjer koli drugje; prilagodljivost na spremembe ta je hitra, ker je njena struktura dokaj preprosta; tehnologija naredi virtualno združbo učinkovito in uspešno.

36 Koraki in cilji v nastanku virtualnih organizacij

37 Obvladovanje cele mreže Cisco : 90% naročil pride preko interneta, 52 % se jih izpolni, ne da bi bil neposredno vključen en sam Ciscov sodelavec. Za kupce je vse skupaj nek mnogo večji sistem, ki zagotovi izpolnitev naročila. Vse bo informacijsko povezano, znotraj podjetja in med podjetji.

38 Cisco kot zgled - 1 Prednosti samopostrežbe kupcev Spremembe po naročilu 1995 : 33 % 1999 : manj kot 1 % Vrednost sklenjenih pogodb na prodajalca 1995 : 5 milijonov USD 1999 : 10 milijonov USD

39 Rezultati popolnoma e-poslovanja prvo leto po celoviti uvedbi (1997) : Dokumentirani prihranki : 550 milijonov USD Suport : 175 milijonov USD Pridobivanja novih sodelavcev : 8 milijonov USD SW distribucija : Dokumentacija : I.t.d. Cisco kot zgled milijonov USD 40 milijonov USD Tedensko rešenih problemov kupcev ob njihovem sodelovanju preko Interneta.

40 Možni prihranki pri stroških poslovanja v različnih ameriških gospodarskih dejavnostih Gospodarska dejavnost Ocenjeni prihranki pri stroških poslovanja Letalska industrija 11 % Kemična industrija 10 % Pridobivanje premoga 2 % Telekomunikacijske storitve 15 % Računalniška industrija 20 % Proizvodnja elektronskih sestavnih delov 35 % Živilska industrija 10 % Lesna industrija in gozdarstvo 25 % Prevozi tovora (železnica, kamioni, ladje) 20 % Kovinsko predelovalna in strojna industrija 22 % Mediji in oglaševanje 15 % Predelava in transport nafte in plina 15 % Papirna industrija 10 % Železarstvo 11 % Vir: Business Week, jan. 2001