Kako marketing utiče na vrednosti klijenata? Kako se sprovodi strateško planiranje na različitim nivoima organizacije? Šta sadrži marketing plan?

Transcription

1 Osnovna pitanja Kako marketing utiče na vrednosti klijenata? Kako se sprovodi strateško planiranje na različitim nivoima organizacije? Šta sadrži marketing plan? 6/13/2016 1

2 Japanski način nulto vreme reakcije klijenata nulto vreme unapređenja proizvoda nulto vreme kupovine nulto vreme pozicioniranja nulta grešaka 6/13/2016 2

3 Lanac vrednosti Primarne aktivnosti Ulazna logistika Operacije Izlazna logistika Marketing i prodaja Usluge Nabavka Razvoj tehnologije Marža na osnovu vrednosti Menadžment ljudskih resursa Infrastruktura firme Aktivnosti podrške 6/13/2016 3

4 Ključni poslovni procesi Proces spoznaje tržišta Proces realizacije nove ponude Proces pridobijanja kupaca Upravljanje odnosima sa kupcima Upravljanje ispunjenjem očekivanja 6/13/2016 4

5 Ključne kompetencije Izvor konkurentske prednosti Primenljiva je na različitim tržištima Konkurenti je teško mogu kopirati 6/13/2016 5

6 Holistički marketing Istraživanje vrednosti Stvaranje vrednosti Isporuka vrednosti 6/13/2016 6

7 Izazovi sa kojima se susreće direktor marketinga Postići više sa manje Pokreće razvoj novih poslova Postaje kompletan poslovni partner Povezati mesta troškova i potencijal profita Analiza informacija o proizvodu koje dopiru do potrošača 6/13/2016 7

8 STRATEGIJSKO PLANIRANJE 1. ANALIZA proučavanje stanja; izrada prognoza 2. PLANIRANJE utvrdjivanje ciljeva, budžeta 3. IMPLEMENTACIJA sprovodjenje planova kroz konkretne akcije 4. KONTROLA poredjenje planiranog sa ostvarenim i preduzimanje korektivnih akcija. 6/13/2016 8

9 STRATEGIJSKI MARKETING Segmentacija Izbor segmenata (cilljanje) Pozicioniranje TAKTIČKI MARKETING marketing mix 6/13/2016 9

10 Nivoi marketinškog plana Strateški Ciljne marketinške odluke Predložene vrednosti Analiza marketinških mogućnosti Taktički Karakteristike proizvoda Promocija Merchandising Određivanje cene Kanali prodaje Usluga 6/13/

11 Misija kompanije Fokusiranje na ograničen broj ciljeva Naglašavanje ključne poslovne politike i vrednosti Definisanje ključnih poslovnih sfera 6/13/

12 Ključne oblasti za određivanje konkurencije Osnovna delatnost Proizvodi Kompetencija Tržišni segment Vertikalni kanali Geografski 6/13/

13 Ansoffova matrica Proizvodi Postojeća Tržišta Nova Postojeći Penetracija ili ekspanzija tržišta Razvoj tržišta Novi Razvoj proizvoda Diversifikacija 6/13/

14 Planiranje aktivnosti poslovodstva Definisanje misije korporacije Osnivanje strateških poslovnih jedinica Dodeljivanje resursa svakoj poslovnoj jedinici Procena razvojnih potencijala 6/13/

15 Nivoi formulisanja strategije Korporativna strategija SPJ (Strategic Business Unit) strategija Operativna (funkcionalna) strategija Strategijski marketing plan Taktički marketing plan 6/13/

16 Karakteristike strateških poslovnih jedinica (SBU) Jedan tip poslovanja ili skup srodnih vrsta poslova Ima svoj skup konkurenata Ima rukovodioca odgovornog za: Strateško planiranje Profitabilnost Efikasnost 6/13/

17 Organizacija Korporativna kultura Praksa i procedure Struktura 6/13/

18 SWOT analiza Izvor Snage Slabosti Interni (moguće ga je kontrolisati) Šanse Opasnosti Eksterni (nije ga moguće kontrolisati) 6/13/

19 Formulisanje ciljeva Ciljevi jedinice moraju biti hijerarhijski organizovani Ciljevi moraju biti kvantifikovani Ciljevi moraju biti realni Ciljevi moraju biti dosledni 6/13/

20 Formulisanje strategije Porterove generičke strategije: 1. Opšte vodjstvo u troškovima 2. Diferenijacija 3. Fokus (segmentacija) Izvori konkurentske prednosti 1. Niski troškovi 2. Diferenciranje 6/13/

21 Konkurentske strategije Diferenciranje Vođstvo u troškovima Konkurentske strategije Fokusirano vođstvo u troškovima Fokusirano diferenciranje 6/13/

22 BAZIČNE STRATEGIJE Konkurentske prednosti Niski troškovi Diferencijacija Širok segment Konkurentsko područje Uski segment Opšte vodjstvo u troškovima Troškovni fokus (segmentacija) Diferencijacija Fokus diferencijacije 6/13/

23 Proces marketing planiranja Poslovna misija Redefinisanje SWOT analiza Marketing planiranje na poslovnom nivou Marketing ciljevi Strategija za ciljno tržište Odluke o marketing miksu Ocenjivanje i implementacija Marketing planiranje na nivou proizvoda Kontrola 6/13/

24 Strategijske alijanse Proizvodne ili uslužne alijanse Promotivne alijanse Logističke alijanse Cenovna saradnja 6/13/

25 Proslava povodom inauguracije Star Alliance 6/13/

26 Sadržaj marketinškog plana Kratak pregled Sadržaj Analiza situacije Marketing strategija Finansijska projekcija Kontrola implementacije 6/13/

27 Procena marketing plana Da li je plan jednostavan? Da li je plan konkretan? Da li je plan izvodljiv? Da li je plan potpun? 6/13/

28 MARKETING DEBATA Šta je dobra misija kompanije? Zauzmite stav: Misije su veoma važne za uspešnu marketing organizaciju ili misije retko dovode do korisne marketing vrednosti? 6/13/