Informacijski zahtjevi menadžmenta procesa u sustavu TQM-a
|
|
- Rosaline Mildred Hart
- 5 years ago
- Views:
Transcription
1 Informacijski zahtjevi menadžmenta procesa u sustavu TQM-a Piše: mr. sc. Miroslav Drljača mdrljaca@zagreb-airport.hr SAŽETAK Informacija je resurs neophodan za odvijanje svakog poslovnog procesa. Osiguravanje tog resursa zahtijeva sposobnost primjene metoda i postupaka, utrošak vremena, rada i financijskih sredstava, te izgrađen informacijski sustav. Taj napor se čini radi sposobnosti ispunjenja informacijskih zahtjeva menadžmenta za upravljanje poslovnim procesom. Budući da rezultat poslovnog procesa potvrdu svoje sposobnosti ispunjenja zahtjeva kupaca/korisnika doživljava na tržištu i informacija kao pretpostavka kvalitete rezultata poslovnog procesa mora biti kvalitetna, bez obzira radi li se o njezinom naturalnom ili vrijednosnom izrazu. Ključne riječi: informacija, informacijski zahtjevi, informacijski sustav, poslovni proces. UVOD Informacijski zahtjevi menadžmenta poslovnog procesa u sustavu TQM-a (Total Quality Management Upravljanje ukupnom kvalitetom) složeni su. U tom kontekstu, poznavanje strukture i sadržaja poslovnog procesa pretpostavka je formuliranju informacijskih zahtjeva menadžmenta procesa, a potom i izgradnji informacijskog sustava. Struktura informacijskog sustava za upravljanje poslovnim procesom nije strogo zadana. U velikoj je mjeri određena posebnostima pojedinog poslovnog procesa. Nepostojanje gotovih univerzalnih rješenja pred menadžment poslovnog procesa postavlja važnu zadaću izgradnje optimalnog informacijskog sustava koji treba omogućiti upravljanje poslovnim procesom. 1. Struktura i sadržaj procesa kao temeljna informacija informacijskog sustava Temeljna informacija informacijskog sustava za potrebe menadžmenta poslovnog procesa informacija je o strukturi samog procesa. 1 Proces ima svoj cilj, a to je postići ono što se namjerava. 2 Poslovni proces je strukturiran od sastavnica koje
2 se obično nazivaju procesnim koracima ili fazama procesa. Neovisno o nazivlju strukturni elementi procesa trebaju, logičnim redoslijedom odvijanja, odgovoriti na slijedeća suštinska pitanja: 1. Koji su zahtjevi i potrebe kupaca/korisnika rezultata poslovnog procesa? 2. Kako se razvija rezultat poslovnog procesa koji svojim karakteristikama treba udovoljiti zahtjevima kupaca/korisnika? 3. Kako izvršiti pripremu za proizvodnju (realizaciju)? 4. Kako se odvija proizvodnja u poslovnom procesu? 5. Kako se vrši distribucija učinaka poslovnog procesa kupcu/korisniku? 6. Kako se odvija obračun rezultata poslovnog procesa te kontroling procesa? Slika 1. Strukturni elementi glavnih poslovnih procesa Zahtjevi, želje, potrebe Razvoj, projekt Priprema Proizvodnja Plasman Obračun i analiza ZADOVOLJSTVO KUPCA/KORISNIKA Izvor: Nenad Injac i Marko Bešker, Metodologija izgradnje poslovnih procesa u sustavu kvalitete, Oskar, Zagreb, 2003, str. 23. Pored ovih potrebno je odgovoriti na pitanje u okviru kojih pravila i kontrola se odvijaju interakcije u svakom pojedinom strukturnom elementu poslovnog procesa te koja je kombinacija i kojih resursa nužna u toj interakciji kako bi svaki strukturni element proizveo rezultat nužan slijedećem strukturnom elementu kao ulazna veličina (input) i time omogućio odvijanje poslovnog procesa u cjelini. Ovisno o usvojenoj i primijenjenoj metodologiji izgradnje poslovnih procesa, njihovu strukturu i sadržaj na pristupačan se način može prikazati dekompozicijom, što znači prikazati njegove sastavnice, odnosno strukturne elemente prema logi čnom redoslijedu odvijanja. Na taj način moguće je sagledati transformaciju ulaznih veličina u izlazne veličine primjenom odgovarajućih mehanizama u okviru određenih pravila i kontrola za svaki strukturni element poslovnog procesa, kao i njihove me đusobne veze i odnose. Dekompoziciju poslovnog procesa treba započeti dijagramom konteksta (sadržaja), kako bi se proces sagledao na najvišoj razini.
3 Slika 2. Dijagram konteksta poslovnog procesa Zahtjevi kupca/korisnika Zahtjevi ostalih POSLOVNI PROCES Zadovoljstvo kupca Zadovoljstvo ostalih zainteresiranih strana A-00 zainteresiranih strana Ljudski potencijali Radna sredina Oprema Energenti Sirovine i materijal Financijska sredstva Partneri Međunarodne norme Zakoni i propisi RH Ugovori s korisnicima Normativi, kalkulacije Postupci i radne upute Metodologije Već na ovoj najvišoj razini prikaza dekompozicije poslovnog procesa vidi se koji će biti informacijski zahtjevi menadžmenta poslovnog procesa u sustavu TQM-a. Ti se zahtjevi odnose na: 1) vrstu i karakter zahtjeva kupaca/korisnika, 2) vrstu i karakter zahtjeva ostalih zainteresiranih strana, 3) vrstu i karakter pravila i kontrola u obliku normi, zakona, propisa, metodologija i sl., 4) vrstu i karakter mehanizama nužnih za odvijanje poslovnog procesa u obliku resursa i partnerstava i 5) stupanj zadovoljstva kupaca/korisnika i ostalih zainteresiranih strana. 3 Izgradnja informacijskog sustava za upravljanje poslovnim procesom mogu ća je tek po utvrđivanju sadržaja i strukture poslovnog procesa. Metodološki ispravno i na principima dosljednosti i originalnosti (princip vlastitog rješenja) izvršena dekompozicija poslovnog procesa omogućuje sagledavanje stvarne potrebe za informacijskim zahtjevima koje treba ispuniti kako bi se poslovnim procesom moglo upravljati Pojmovno određenje informacije "Cijeli proces odlučivanja popraćen je prikupljanjem relevantne informacijske podloge kao temeljne pretpostavke uspješnog odlučivanja u uvjetima rizika i neizvjesnosti. Informacije su nužne da bi se prepoznala i generirala alternativna rješenja problema te identificirale okolnosti odlučivanja." 5
4 "Informacije su najvažniji menadžerski resurs. Menadžer mora pravodobno i točno reagirati, što mu uspijeva, upravo na temelju pravodobne i točne informacije." 6 Pri tome u literaturi postoji znatan broj pojmovnih određenja informacije. Različiti autori različito razumijevaju pojam informacije. Informacija znači obavijest o činjenicama, izvještaj o čemu, element znanja, elementarnu obavijest koju se može prenijeti i računati zahvaljujući kodu i uređaju. 7 Informacija je također bilo kakva poruka nekom subjektu u obliku signala, koji je može dešifrirati i protumačiti i u njoj naći minimum novosti. 8 Stvaranje relevantne informacijske osnovice za odlučivanje potreba je menadžmenta za ispunjenjem informacijskih zahtjeva. Kvaliteta odlučivanja u poslovnom procesu usko je vezana za kvalitetu informacijske osnovice. 9 Temeljna podjela informacijske zahtjeve menadžmenta poslovnog procesa prepoznaje kao: - informacijske zahtjeve menadžmenta za naturalnim informacijama i - informacijske zahtjeve menadžmenta za vrijednosnim informacijama Informacijski zahtjevi menadžmenta za naturalnim informacijama Informacijski zahtjevi menadžmenta za naturalnim informacijama proizlaze iz potreba poslovnog procesa i najbolje se uočavaju iz njegova dijagrama dekompozicije. Svaki informacijski zahtjev za naturalnim informacijama može biti ispunjen korištenjem određenog izvora informacija. Izvori naturalnih informacija potrebnih menadžmentu poslovnog procesa brojni su i razli čiti. Tablica 1. Informacijski zahtjevi i izvori naturalnih informacija u poslovnom procesu R.b. Informacijski zahtjev za naturalnim informacijama Izvor informacije 1. Broj proizvedenih jedinica proizvoda u razdoblju Plan proizvodnje. 2. Broj proizvedenih pojedinih vrsta proizvoda u Plan proizvodnje. razdoblju 3. Zahtjevi kupca za količinom, kvalitetom i strukturom proizvoda Ugovor s kupcem. Tehničke specifikacije. 4. Vrijeme izrade potrebnog broja proizvoda po Interne norme. ugovoru ili narudžbi 5. Vrijeme potrebno za isporuku gotovih proizvoda Ugovor s kupcem. 6. Broj potrebnih radnika u procesu proizvodnje Dokumentacija kvalitete procesa proizvodnje (Knjiga procesa). 7. Prostorni i ostali tehnički kapaciteti potrebni za ispunjenje zahtjeva kupca Projektna dokumentacija. Popis opreme. Proizvodni postupci. 8. Stanje zaliha sirovina i materijala. Izvještaj o stanju zaliha na skladištu. 9. Vrijeme potrebno za obnovu zaliha Ugovori s dobavljačima. sirovina i materijala. 10. Broj i vrsta proizvoda na poseban zahtjev kupca Direktna komunikacija s kupcem. 11. Potrebni energenti za ispunjenje zahtjeva kupca.. Periodični izvještaji o utrošku energenata (naturalni pokazatelji).
5 Neispunjenje nekog zahtjeva za naturalnim informacijama može izazvati poremećaj koji ima karakter nesukladnosti u odnosu na zahtjev kupaca/korisnika. Ovisno o karakteru nesukladnosti i intenzitetu odstupanja od procesnom dokumentacijom utvrđenih ciljnih veličina (standardne vrijednosti), može doći do: - prekomjernog utroška resursa, - kašnjenja proizvodnje i isporuke, - nepotrebnih troškova (troškova zbog (ne)kvalitete), - nezadovoljstva kupca/korisnika, - financijskog gubitka uzrokovanog nepouzdanošću procesa na dulji rok. Kvaliteta informacije utječe na kvalitetu poslovnog procesa. Da bi informacija imala potrebnu razinu kvalitete i bila primjenjiva u upravljanju poslovnim procesom mora imati određene karakteristike. Tablica 2. Karakteristike kvalitetnih informacija Karakteristika informacije Točnost Cjelovitost Usklađenost Oblik Učestalost Relevantnost Vremenski okvir Objašnjenje karakteristike informacije Mora točno odražavati situaciju. Mora potpuno obuhvatiti problem kako bi se omogućilo donošenje ispravne odluke. Mora odgovarati ostalim faktorima koji karakteriziraju situaciju. Mora biti logična. Mora biti prezentirana u upotrebljivom obliku. Utvrđuje se planom informiranja u poslovnom procesu koji je definiran u okviru procesne dokumentacije. Mora biti potrebna, nužna, neophodna. Mora biti aktualna i predstavljati novost. Mora biti pravovremena. Bez naturalnih informacija na bi bilo moguće upravljati proizvodnim poslovnim procesom iz razloga što ne bi bio ispunjen informacijski zahtjev za ovom vrstom informacija. Bila bi ugrožena najznačajnija faza integriranog procesa odlučivanja, a to je analiza i izrada podloge za donošenje poslovne odluke, što je zada ća kontrolinga. Poslovni proces izgubio bi jednu od najznačajnijih karakteristika, a to je pouzdanost Informacijski zahtjevi menadžmenta za vrijednosno izraženim informacijama Pored potrebe za naturalnim informacijama menadžment poslovnog procesa ima potrebu za vrijednosno izraženim informacijama. To podrazumijeva potrebu vrijednosnog, dakle brojčanog izraza naturalnih informacija. Vrijednost naturalnih informacija brojčano se najčešće izražava u novčanom iznosu. Važnost naturalnih i vrijednosno izraženih informacija dolazi posebno do izražaja tijekom odvijanja procesa kontrolinga (upravljačke kontrole). 10
6 Naturalno i vrijednosno izražene informacije predstavljaju parametre nužne u izradi dokumenata važnih za upravljanje poslovnim rezultatom. Dokumenti poslovnog procesa koji sadrže naturalno i vrijednosno izražene informacije su: 1. Plan poslovanja za obračunsko razdoblje u okviru kojeg se nalazi i plan ostvarenja izražen naturalno i vrijednosno. 2. Ugovori s kupcem/korisnikom. 3. Ugovor s dobavljačima sirovina i materijala. 4. Tehničke specifikacije i normativi za proizvod. 5. Vremenski normativi izrade. 6. Plan opsega i strukture kadrova za plansko razdoblje. 7. Plan nabave. 8. Minimalne, optimalne, maksimalne i sigurnosne zalihe sirovina i materijala. 9. Plan mjerenja parametara u poslovnom procesu. 10. Kalkulacije cijena (cijena koštanja i prodajna cijena). 11. Energetska bilanca jednog ciklusa proizvodnog procesa ili procesa u određenom vremenskom planskom razdoblju. 12. Izvještaji kontrolinga (plan, ostvarenje, standard, odstupanje, analiti čka podloga za odlučivanje). 13. Odluke menadžmenta poslovnog procesa. Vrijednosno izražene informacije važne su menadžmentu poslovnog procesa za planiranje prihoda, rashoda i poslovnog rezultata procesa. Samo naturalni oblik informacije ne bi bio dostatan za upravljanje poslovnim procesom. 11 Naturalni oblik informacije mora imati svoj vrijednosni izraz da bi u potpunosti bio koristan u procesu odlučivanja. Jednako tako, samo vrijednosni oblik informacije bez naturalnog izraza ne bi bio od osobite koristi. 12 Tablica 3. Informacijski zahtjevi i izvori vrijednosnih informacija u poslovnom procesu R.b. Informacijski zahtjevi za vrijednosnim informacijama Izvor informacije 1. Prodajna cijena jednog proizvoda određene vrste Ugovor s kupcem. 2. Prodajna cijena s obzirom na strukturu i količinu isporuke 3. Vrijednosni izraz vremena potrebnog za proizvodnju i distribuciju po jednoj narudžbi 4. Vrijednosni izraz potrebnog broja sati rada u jednom ciklusu proizvodnog poslovnog procesa 5. Vrijednost zaliha sirovina i materijala. 6. Prodajna cijena jedinice proizvoda na poseban zahtjev kupca. 7. Vrijednosni izraz energenata potrebnih u poslovnom procesu. 8. Planirani vrijednosni pokazatelji poslovnog rezultata i uspješnosti. Ugovor s kupcem. Ugovor s kupcem. Interni standardi kvalitete za proizvodni poslovni proces. Interni standardi kvalitete za proces. Kolektivni ugovor. Pravilnik o radu. 13 Dokumenti materijalnog i financijskog knjigovodstva. Narudžbe (posebni zahtjevi) kupca/korisnika i ugovor s kupcem. Energetska bilanca u poslovnom procesu (nalazi se u Planu). Plan poslovanja. Izvještaji kontrolinga.
7 Vrijednosni izraz naturalnih informacija u poslovnom procesu značajan je za poslovni rezultat. Vrijednosnim izrazom naturalnih informacija poslovni proces dobiva financijski aspekt. Menadžment poslovnog procesa ima važnu zadaću u doprinosu ispunjenju misije organizacije. Zanemarivanje poslovnog rezultata i težnje ka njegovoj kvalitete dovelo bi u pitanje ispunjenje zahtjeva zainteresiranih strana. Slika 3. Određenje kvalitete informacije u poslovnom procesu INFORMACIJSKI ZAHTJEVI Naturalno izražene informacije KVALITETA INFORMACIJE Vrijednosno izražene informacije ODLUČIVANJE Informacijski zahtjevi u poslovnom procesu imaju svoju naturalnu i vrijednosnu komponentu. Na kvalitetu informacije potrebne menadžmentu poslovnog procesa u odlučivanju, utječu obje komponente informacijskih zahtjeva. Odsutnost naturalne ili vrijednosne komponente čine informaciju nedovoljno kvalitetnom osnovicom za donošenje dobre poslovne odluke. Tek u stalnoj međusobnoj interakciji naturalni i vrijednosni izraz informacije u poslovnom procesu proizvodi sinergijski učinak koji informaciji daje karakteristike upotrebljivosti kao osnovice u procesu donošenja poslovnih odluka. Taj sinergijski učinak prepoznaje se kao kvaliteta informacije u poslovnom procesu. 14 ZAKLJUČAK Kvaliteta poslovnog procesa, a time i njegovog rezultata (output) u velikoj je mjeri određena kvalitetom upravljanja. Da bi menadžment poslovnog procesa bio u mogućnosti optimalno planirati proces, organizirati ga, odlučivati, upotrebljavati resurse i kontinuirano proces poboljšavati, nužno je ispuniti odgovarajuće informacijske zahtjeve za upravljanje poslovnim procesom. Za ispunjenje tih informacijskih zahtjeva nužno je kreirati informacije u naturalnom i vrijednosnom izrazu. U tu svrhu potrebno je aktivirati odgovarajuće izvore podataka i informacija od kojih se najveći dio kreira i nalazi u samoj organizaciji. Da bi informacije, bilo da su izražene naturalno, bilo vrijednosno, mogle ispuniti informacijske zahtjeve menadžmenta poslovnog procesa u TQM-u, moraju posjedovati određene karakteristike, dakle moraju biti kvalitetne. Od razine kvalitete informacija znatno ovisi
8 pouzdanost poslovnog procesa, a time i kvaliteta rezultata tog procesa koji svoju potvrdu dobiva na tržištu gdje se mjeri financijski učinak kvalitete informacijskog sustava poslovnog procesa, u okviru financijskog učinka TQM-a organizacije. Footnote 1 "Informacijski sustav relativno je izolirana složena struktura djelovanja, kojoj je prvenstveni cilj prikupljanje, prijenos, obrada, primjena i arhiviranje svih informacija koje su egzistencijalno potrebne visoko organiziranoj strukturi." Nenad Injac, Mala enciklopedija kvalitete II. dio Informacije, dokumentacija, auditi, Drugo prerađeno izdanje, Oskar, Zagreb, 2002, str Martyn A. Ould, Business Processes, John Wiley & Sons Ltd., Chicester, England, UK, 1995, p Sa stajališta TQM modela ISO 9001:2000, pored kupaca/korisnika, zainteresirane strane za kvalitetu proizvoda, poslovnog procesa i poslovnog sustava su: 1) vlasnik (vlasnici), 2) uža i šira društvena zajednica, 3) partneri (vanjski suradnici, dobavljači, konsultanti i sl.) te 4) zaposleni u organizaciji. 4 Principi izgradnje poslovnih procesa su: 1) princip kompetentnosti, 2) princip dosljednosti, 3) princip originalnosti, 4) princip sustavnosti i 5) princip racionalnosti. 5 Boris Tušek, "Informacije kao pretpostavka poslovnog odlučivanja," Suvremeno poduzetništvo, Broj 5, TEB, Zagreb, 2003, str Zdenko Cerović, Hotelski menadžment, Fakultet za hotelski i turistički menadžment Opatija, Opatija, 2003, str Vladimir Anić, Rječnik hrvatskoga jezika, Drugo dopunjeno izdanje, Novi liber, Zagreb, 1994, str Nenad Injac, Mala enciklopedija kvalitete II. dio Informacije, dokumentacija, auditi, Drugo prerađeno izdanje, Oskar, Zagreb, 2002, str U praksi se neopravdano poistovjećuju pojmovi "podatak" i "informacija". Pojam "podatak" predstavlja činjenicu koja može pomoći da se nešto dozna, donese sud, zaključak ili rješenje. Zato je pojam "informacija" širi i može se reći da prikupljeni i na odgovarajući način obrađeni i sistematizirani podaci čine informaciju. 10 "Proces se (upravljačke) kontrole sastoji od četiriju koraka; prvo, određuju se standardi željenih rezultata; drugo, utvrđuje se način na koji se uočavaju događanja u poduzeću kao i način slanja informacija o tomu kontrolnoj jedinici; treće, kontrolna jedinica uspoređuje te informacije sa standardima; četvrto, ako ono što se stvarno događa ne odgovara standardima, kontrolna jedinica određuje izvršenje akcija izmjene i naredbu šalje onomu tko je treba izvršiti." Ivanka Avelini Holjevac, Kontroling Upravljanje poslovnim rezultatom, Hotelijerski fakultet Opatija, Opatija, 1998, str Na primjer; informacija da je tijekom poslovne godine proizvedeno i distribuirano komada proizvoda bila bi gotovo beskorisna ukoliko se ne zna: a) o kojim se vrstama proizvoda radi, b) koji je normativ materijala za pojedini proizvod, c) koja je vrijednost nabave sirovina i materijala potrebnih za proizvodnju jednog proizvoda, d) kolika je cijena proizvodnje jednog proizvoda, e) kolika je njegova prodajna cijena, f) kolika je cijena rada radnika i sl. 12 Na primjer; informacija o ukupnoj vrijednosti prodaje koju je ostvario neki poslovni proces u obračunskom razdoblju od ,00 novčanih jedinica ne govori puno ako se ne zna: a) na koji se broj proizvoda taj iznos odnosi, b) koji je naturalni izraz normativa jednog proizvoda i sl. 13 Organizacije koje imaju izrađen i potpisan Kolektivni ugovor i Pravilnik o radu u tim dokumentima nalaze uporište za vrijednosni izraz cijene rada radnika u poslovnom procesu. Kolektivnim ugovorom utvrđuje se osnovica plaće i ostala materijalna davanja radnicima dok se Tarifnim prilogom Pravilnika o radu utvrđuju koeficijenti složenosti i koeficijenti uvjeta rada za svako radno mjesto. Temeljem tih dokumenata moguće je izračunati i planirati vrijednosni izraz sati rada u poslovnom procesu uz uvažavanje vremenskih standarda kvalitete za svaki poslovni proces. U Republici Hrvatskoj, posebice u organizacijama koje imaju Kolektivne ugovore, ne ugovara se cijena sata rada već plaća radnika. 14 Kvaliteta informacije mjeri se: sintaksom, semantikom i pragmatikom. Pri tome sintaksa zahtijeva strogo poštivanje pravila pri prijenosu poruke, koja se odnose na strukturu serije primljenih signala. Semantika ocjenjuje ekonomičnost (sažetost) informacije, njezinu jasnoću i korektnost. Pragmatika se odnosi na pravovremenost prenesene i priopćene informacije. Sve tri komponente kojima se mjeri kvaliteta informacije važne su i za kvalitetu informacije potrebne za odlučivanje u poslovnom procesu, kao agregat njezinog naturalnog i vrijednosnog izraza.
9 Literatura 1. Anić, V., Rječnik hrvatskoga jezika, Drugo dopunjeno izdanje, Novi liber, Zagreb, Avelini Holjevac, Ivanka, Kontroling Upravljanje poslovnim rezultatom, Hotelijerski fakultet Opatija, Opatija, Cerović, Z., Hotelski menadžment, Fakultet za hotelski i turistički menadžment Opatija, Opatija, Drljača, M., "Principi izgradnje poslovnih procesa," Elektrika, Broj 23, Stilloeks, Zagreb, Injac, N., Mala enciklopedija kvalitete II. dio Informacije, dokumentacija, auditi, Drugo prerađeno izdanje, Oskar, Zagreb, Injac, N. i M. Bešker, Metodologija izgradnje poslovnih procesa u sustavu kvalitete, Oskar, Zagreb, Ould, A. M., Business Processes, John Wiley & Sons Ltd, Chicester, England, UK, Tušek, B., "Informacije kao pretpostavka poslovnog odlučivanja, "Suvremeno poduzetništvo, Broj 5, TEB, Zagreb, SUMMARY REQUESTS FOR INFORMATION BY BUSINESS PROCESS MANAGEMENT WITHIN TQM SYSTEM Information is an obligatory resource that is necessary for each business process development. In order to provide this resource we have to be able to apply methods and procedures, to spend time, work and finances, as well as to form an information system. The information system must be established, so that we could fulfill requests for information put up by business process management. Since the result of business process confirms its efficiency in fulfilling of customer requests on the market, the information must be of good quality in order to result with qualitative business process, regardless of the fact whether it refers to its natural or value expression.
MODEL INFORMACIJSKOG SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESOM
mr. sc. MIROSLAV DRLJAČA Zračna luka Zagreb d.o.o. e-mail: mdrljaca@zagreb-airport.hr MODEL INFORMACIJSKOG SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESOM UDC 681.518 SAŽETAK Upravljanje poslovnim procesom sukladno
More informationLOCAL ACTION GROUP (LAG) FUTURE OF REGIONAL AND RURAL DEVELOPMENT LOKALNE AKCIJSKE GRUPE (LAG) OKOSNICE REGIONALNOG I RURALNOG RAZVOJA
Mario Marolin, mag.iur and project manager PhD student of European studies at University J.J. Strossmayer Gundulićeva 36a, Osijek Phone: 091 566 1234 E-mail address: mariomarolin@gmail.com LOCAL ACTION
More informationAko je cilj poslovna izvrsnost, onda se govori o konceptu koji se ne može
1. UVOD 1 Dr. sc. Miroslav Drljača, Zračna luka Zagreb d.o.o., Zagreb, Croatia. E-mdrljaca@ zagreb-airport.hr Dr. sc. Miroslav Drljača 1 MODELIRANJE RAZVOJA TQM-a UDC 005.6 Ako je cilj poslovna izvrsnost,
More informationTHE REPUBLIC OF CROATIA COPY 1 MINISTRY OF FINANCE-TAX ADMINISTRATION - for the claimant
R E P U B L I K A H R V A T S K A MINISTARSTVO FINANCIJA-POREZNA UPRAVA PRIMJERAK 1 - za podnositelja zahtjeva - THE REPUBLIC OF CROATIA COPY 1 MINISTRY OF FINANCE-TAX ADMINISTRATION - for the claimant
More informationCJENIK I. Iznajmljivanje optic kih vlakana (dark fiber) - SIOL. Zakup kapacitete VPN L2 - SLA ponuda - SIOL
CJENIK I. Iznajmljivanje optic kih vlakana (dark fiber) - SIOL Mjesečna cijena za zakup para optičkih vlakana iznosi 0,28 eura (bez PDV-a) po metru para vlakana na ugovorni period od 1 godine. U zavisnosti
More informationPODALI O PODNOSITELJU ZAHTJEVA DAVATELJU LICENCE INFORMATION ON THE CLAIMANT LICENSOR:
REPUBLIKA HRVATSKA MINISTARSTVO FINANCIJA - POREZNA UPRAVA THE REPUBLIC OF CROATIA MINISTRY OF FINANCE TAX ADMINISTRATIO PRIMJERAK I - za podnositelja zahtjeva - copy 1 - tor the daimant - ZAHTJEV ZA UMANJENJE
More informationFIN&TECH KONFERENCIJA
FIN&TECH KONFERENCIJA Zagreb, 9. lipnja 2017. Digitalna transformacija u financijskom sektoru Što je blockchain Kriptirana, distribuirana i javna baza podataka o svim izvršenim transkacijama kriptovalutom
More informationMETROLOŠKI SISTEM INFORMACIONI PODSISTEM
METROLOŠKI SISTEM INFORMACIONI PODSISTEM INFORMACIJE POSLOVI I ZADACI METODE I POSTUPCI KADROVI METROLOŠKI SISTEM TEHNIČKA OPREMA ENERGIJA I MATERIJAL EKONOMIJA ORGANIZACIJA Za funkcionisanje metrološkog
More informationCOMPETITIVENESS AS A FUNCTION OF LOCAL AND REGIONAL GROWTH AND DEVELOPMENT *
Ivana Bestvina Bukvić Zagrebačka banka d.d. Trg bana Josipa Jelačića10, 10 000 Zagreb ivana.bestvina.bukvic@os.htnet.hr Domagoj Karačić Josip Juraj Strossmayer University of Osijek Faculty of Economics
More informationDa li cene odražavaju informacije? Zašto se posmatra efikasnost tržišta? Implikacije na poslovanje i poslovne finansije Implikacije na investicije
EFIKASNOST TRŽIŠTA Hipoteza o efikasnosti tržišta (EMH) Da li cene odražavaju informacije? Zašto se posmatra efikasnost tržišta? Implikacije na poslovanje i poslovne finansije Implikacije na investicije
More informationISO pristup IT Governance-u
ISO 38500 pristup IT Governance-u 1. Prikaz ISO/IEC 38500 modela Ciljevi, principi i smjernice za primjenu Poslovni sustavi, bez obzira da li pripadaju privatnom ili javnom sektoru, danas ne mogu funkcionirati
More informationHGK TRIBINA ISO FORUM CROATICUM
HGK TRIBINA ISO FORUM CROATICUM Sustav upravljanja kvalitetom u visokom obrazovanju prema normi ISO 9001:2015 Prof. dr. sc. Tonći Lazibat Zagreb, 9. ožujka 2017. BINARNI SUSTAV VISOKOG OBRAZOVANJA Stručna
More informationEFFECTIVE MANAGEMENT OF STATE PROPERTY AS PREREQUISITES FOR ECONOMIC DEVELOPMENT
Željko Požega, PhD, Associate Professor Josip JurajStrossmayer University of Osijek, Faculty of Economics, Osijek; 31000 Osijek, Gajevtrg 7, tel: +385 31 224 400, fax: + 385 31 211 604 e-mail: zpozega@efos.hr
More informationMetodeitehnikezainternu. Vesna Damnjanovic
Metodeitehnikezainternu analizu Vesna Damnjanovic Agenda Model gepa kvaliteta usluga McKinsey s 7-s model Tehnika Balanced scorecard Lanac vrednosti Model gepakvalitetausluge Model gepa KUPCI Word-of-mouth
More informationTECHNICAL PERFORMANCE INDICATORS, IWA BEST PRACTISE FOR WATER MAINS AND THE FIRST STEPS IN SERBIA UDC (083.74)(497.
FACTA UNIVERSITATIS Series: Architecture and Civil Engineering Vol. 5, N o 2, 2007, pp. 115-124 TECHNICAL PERFORMANCE INDICATORS, IWA BEST PRACTISE FOR WATER MAINS AND THE FIRST STEPS IN SERBIA UDC 556.06(083.74)(497.11)(045)=111
More informationTHE POSSIBILITIES OF CURRENCY RISK MANAGEMENT MOGUĆNOSTI UPRAVLJANJA VALUTNIM RIZIKOM
Dina Liović, M.A., PhD candidate J.J.Strossmayer University of Osijek Faculty of Economics in Osijek Trg Ljudevita Gaja 7 31 000 Osijek +385(0)31 22 44 64 dinali@efos.hr Dražen Novaković, M.A., PhD candidate
More informationTHE FINANCIAL CRISIS EFFECTS ON BANKS EFFICIENCY IN THE POŽEGA AND SLAVONIA COUNTY
Anita Pavković, PhD. Faculty of Economics and business, University of Zagreb J.F. Kennedy Square 6 10000 Zagreb, Croatia Phone: +385 1 238 3181 Fax: +385 1 233 5633 E-mail: amusa@efzg.hr Tomislav Klarić,
More informationVELEUČILIŠTE U POŽEGI
VELEUČILIŠTE U POŽEGI IVAN ČULJAK MBS: 266 ERP SUSTAVI U POSLOVANJU PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Požega, 2018. godine VELEUČILIŠTE U POŽEGI DRUŠTVENI ODJEL SPECIJALISTIČKI STRUČNI STUDIJ TRGOVINSKO POSLOVANJE
More informationSOCIOLOGICAL ASPECTS OF THE CAUSES OF UNEMPLOYMENT SOCIOLOŠKI ASPEKTI UZROKA NEZAPOSLENOSTI
Ph. D. Željko Požega Faculty of Economics in Osijek 31 000 Osijek Tel.: 031/224-454 Fax: 031/211-604 e-mail: zpozega@efos.hr Ph. D. Boris Crnković Faculty of Economics in Osijek 31 000 Osijek Tel.: 031/224-434
More informationMENADŽMENT OBRTNIH SREDSTAVA KAO FAKTOR FINANSIJSKE STABILNOSTI MSP
originalni naučni rad UDK 658.153 ; 005.591.1 Prof dr Živan Nikolić Visoka strukovna škola za računovodstvo i berzansko poslovanje, Beograd zivan.nikolic14@gmail.com Mr Ivan Raonić MENADŽMENT OBRTNIH SREDSTAVA
More informationODABIR OPTIMALNOG ERP RJEŠENJA U SREDNJEM PODUZEĆU
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET DIPLOMSKI RAD ODABIR OPTIMALNOG ERP RJEŠENJA U SREDNJEM PODUZEĆU Mentor: Izv.prof.dr. sc. Maja Ćukušić Student: Anita Žužul Split, kolovoz, 2017. Sadržaj 1. UVOD...
More informationIme i prezime / naziv tvrtke Full name / business name: Pravni oblik Legal form:..
R E P U B L I K A H R V A T S K A PRIMJERAK 1 MINISTARSTVO FINANCIJA-POREZNA UPRAVA - za podnositelja zahtjeva - THE REPUBLIC OF CROATIA COPY 1 MINISTRY OF FINANCE-TAX ADMINISTRATION - for the claimant
More informationREVALUATION OF TANGIBLE AND INTANGIBLE ASSETS ACCOUNTING AND TAX IMPLICATIONS IN CROATIA
Ivana Dražić Lutilsky, PhD Faculty of Economics and Business, University of Zagreb Trg J. F. Kennedyja 6, 10000 Zagreb, Croatia Phone: +385 1 238 3408 Fax: +385 1 233 5633 E-mail address: idrazic@efzg.hr
More informationHOW DOES CAPITAL STRUCTURE AFFECTON PROFITABILITY OF SME's UTJECAJ STRUKTURE KAPITALA NA PROFITABILNOST PODUZEĆA
Martina Harc, PhD. Croatian Academy of Sciences and Arts, Institute for Scientific and Art Research Work in Osijek 31000 Osijek 031/207-407, 031/207-408 E-mail address: harcm@hazu.hr HOW DOES CAPITAL STRUCTURE
More informationSTRATEŠKA NABAVA U PODUZEĆU SPORTINA d.o.o.
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD STRATEŠKA NABAVA U PODUZEĆU SPORTINA d.o.o. Mentor: Studentica: prof. dr. sc. Dulčić Želimir Nikolina Knezović, 4130685 Split, lipanj 2017. 1 SADRŽAJ
More informationGREEN ECONOMY TRANSITION (GET) AND ADVICE FOR SMALL BUSINESSES (ASB) AT THE EBRD
GREEN ECONOMY TRANSITION (GET) AND ADVICE FOR SMALL BUSINESSES (ASB) AT THE EBRD Podgorica, 31 March 2017 Ana Bachurova, Energy Efficiency and Climate Change Nikolina Perovic Filipovic, Advice for Small
More informationRade Vurdelja MJERENJE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Rade Vurdelja MJERENJE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MJERENJE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Predmet:
More informationUSPJEŠNOST POSLOVANJA PODUZEĆA MORSKE AKVAKULTURE U SPLITSKO- DALMATINSKOJ ŽUPANIJI U PERIODU OD
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD USPJEŠNOST POSLOVANJA PODUZEĆA MORSKE AKVAKULTURE U SPLITSKO- DALMATINSKOJ ŽUPANIJI U PERIODU OD 2012.-2015. Mentor: Doc. dr. sc. Slađana Pavlinović
More informationINSTRUMENTI KONTROLINGA
Izdavač Poslovna učinkovitost Urednik Mladen Meter Kontroling u praksi Kontroling u praksi Temeljni ciljevi poslovanja poduzeća, između ostalih potencijalnih ciljeva, su ostvarenje profitabilnog, rentabilnog,
More informationimaš internet? imaš i posao. cjenovnik usluga
imaš internet? imaš i posao. cjenovnik usluga O nama zaposli.me je savremena online platforma poslovnih mogućnosti. Mi spajamo ljudski potencijal i poslovne prilike kroz jedinstvenu berzu rada na tržištu
More informationPARADIGMA COST ACCOUNTING METHODS IN PRODUCTION ECONOMICS OF A SMALL ENTERPRENEUR
Vladimir Grebenar univ. spec. oec; mag. oec Periska Ltd. H. D. Genschera 14, 32100 Vinkovci Phone: 0038532638404 E-mail address: vladimir.grebenar@gmail.com Boris Banović univ. spec. oec; mag. oec S. Podhorskog
More information1 Scope of application 1 Područje primjene. ("Uvjeti") primjenjuju se na sve prodaje i isporuke dobara od Dobavljača do Kupca provedenih na temelju
GENERALCONDITIONSOFPURCHASE OPĆI UVJETI NABAVE 1 Scope of application 1 Područje primjene 1. These General Conditions of Purchase 1. Ovi Opći uvjeti nabave ("Conditions") apply to all sales and supplies
More informationULOGA I ZNAČAJ INFORMACIONIH SISTEMA U UPRAVLJANJU INTELEKTUALNIM KAPITALOM
9. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem QUALITY 2015, Neum, B&H, 10. - 13 juni 2015. ULOGA I ZNAČAJ INFORMACIONIH SISTEMA U UPRAVLJANJU INTELEKTUALNIM KAPITALOM THE ROLE AND IMPORTANCE OF INFORMATION
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANAMARIJA KOVAČEVIĆ LOGISTIKA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA POSLOVNIH PROCESA DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET LOGISTIKA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA
More informationIMPLIKACIJE SAP SUSTAVA U PROCESU NABAVE SVEU ILIŠTA
IMPLIKACIJE SAP SUSTAVA U PROCESU NABAVE SVEU ILIŠTA IMPLIKACIJE SAP SUSTAVA U PROCESU NABAVE SVEU ILIŠTA IMPLICATIONS OF SAP SYSTEM IN UNIVERSITY SUPPLY PROCESS Ivan Kristek, dipl. oec., asistent Mladen
More informationOčuvanje kontinuiteta poslovnog procesa i prihvatljive razine sigurnosti informacijskog sustava uslijed havarije
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET ORGANIZACIJE I INFORMATIKE V A R A Ž D I N OZREN SELEC Očuvanje kontinuiteta poslovnog procesa i prihvatljive razine sigurnosti informacijskog sustava uslijed havarije Varaždin,
More informationBUSINESS INTELLIGENCE U FUNKCIJI UPRAVLJANJA NABAVNIM LANCEM
BUSINESS INTELLIGENCE U FUNKCIJI UPRAVLJANJA NABAVNIM... BUSINESS INTELLIGENCE U FUNKCIJI UPRAVLJANJA NABAVNIM LANCEM Mr. sc. Ante Lueti Brodosplit brodogradilište d.o.o. 21000 Split, Put supavla 21, Hrvatska
More informationTHE INFORMATION CONTENT OF EARNINGS AND OPERATING CASH FLOWS FROM ANNUAL REPORT ANALYSIS FOR CROATIAN LISTED COMPANIES
Ivica Pervan Josip Arnerić Mario Malčak *** UDK 657.3:336.76>(497.5)"2005/2009" Preliminary paper Prethodno priopćenje THE INFORMATION CONTENT OF EARNINGS AND OPERATING CASH FLOWS FROM ANNUAL REPORT ANALYSIS
More informationSVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT DIPLOMSKI RAD
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT DIPLOMSKI RAD PRIMJENA I UTJECAJ CRM-A NA USPJEŠNOST POSLOVANJA NA STUDIJI SLUČAJA SIXT RENT A CAR AGENCIJE MENTOR: Doc.dr.sc.Daša Dragnić STUDENT: univ.bacc.oec.
More informationKONKURENTSKE PREDNOSTI IMPLEMENTACIJE ERP SUSTAVA U MALA I SREDNJA PODUZEĆA
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD KONKURENTSKE PREDNOSTI IMPLEMENTACIJE ERP SUSTAVA U MALA I SREDNJA PODUZEĆA Mentor: Student: Doc. dr. sc. Maja Ćukušić Marko Bojčić 1130897 Split, rujan
More informationPOSTUPAK DEFINIRANJA ZADATAKA, ODGVORNOSTI, OVLASTI I KOMPETENCIJA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA
ISSN 1846-6168 UDK 65.012.51 POSTUPAK DEFINIRANJA ZADATAKA, ODGVORNOSTI, OVLASTI I KOMPETENCIJA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA PROCEDURE OF DEFINING TASKS, RESPONSIBILITIES, POWERS AND COMPETENCES IN THE MANAGEMENT
More informationKVANTITATIVNA ANALIZA POSLOVNIH PROCESA UPORABOM METODA STROJNOG UČENJA
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Odjel za informacijsko-komunikacijske tehnologije AMMAR BOTONJIĆ KVANTITATIVNA ANALIZA POSLOVNIH PROCESA UPORABOM METODA STROJNOG UČENJA Diplomski rad Pula,2018 Sveučilište
More informationRješenje o odobrenju teme diplomskog rada
Rješenje o odobrenju teme diplomskog rada SAŽETAK Reinženjering predstavlja radikalnu reorganizaciju poslovnih procesa radi njihovog značajnog poboljšanja. Reinženjering ne definira točno određen broj
More informationPOSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM
POSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM REFERENTNE NORME ISO 9001:2015 I ISO 14001:2015 Str. Pag. 1 / 14 SADRŽAJ: 1. UVOD 3 2. PODRUČJE PRIMJENE SUSTAVA UPRAVLJANJA I KONTEKST ORGANIZACIJE 4 3. TOČKE
More informationUNIFIED MODELING LANGUAGE (UML): USE CASE DIAGRAM
SVEUČILIŠTE JURJA DOBRILE U PULI FAKULTET EKONOMIJE I TURIZMA DR. MIJO MIRKOVIĆ Ammar Botonjić UNIFIED MODELING LANGUAGE (UML): USE CASE DIAGRAM Završni rad Pula, 2015. SVEUČILIŠTE JURJA DOBRILE U PULI
More informationAims of the class (ciljevi časa):
Aims of the class (ciljevi časa): Key vocabulary: Unit 8. The Stock Market (=berza), New Insights into Business, pg. 74 Conditional 1 (Prvi tip kondicionalnih klauza) Conditional 2 (Drugi tip kondicionalnih
More informationModeliranje poslovnih procesa
Ciljevi poglavlja Modeliranje poslovnih procesa Tema 5. INFORMACIJSKI SUSTAVI KAO PODRŠKA POSLOVNIM PROCESIMA Definirati koncept arhitekture poduzeća Objasniti projektni pristup promjeni poslovnih procesa
More informationProjektiranje informacijskih sustava
Projektiranje informacijskih sustava SDLC faza analize - Analiza strategije, određivanje zahtjeva Ak. god. 2009/2010 Analiza Rezultat analize sustava je Prijedlog Sustava (System Proposal) koji sadrži
More informationEvidencija, procena, kvantifikacija i analiza poslovanja porodičnih poljoprivrednih gazdinstava
Originalan naučni rad Original scientific paper UDK: 633/635:631.117.2 DOI: 10.7251/AGRSR1301087C Evidencija, procena, kvantifikacija i analiza poslovanja porodičnih poljoprivrednih gazdinstava Slobodan
More informationCOMPANY INNOVATIVE STRATEGIC PLANING AND ALOCATIVE OPTIMIZATION OF THE FINANCIAL RESOURCES
COMPANY INNOVATIVE STRATEGIC PLANING AND ALOCATIVE OPTIMIZATION OF THE FINANCIAL RESOURCES INOVATIVNO STRATEŠKO PLANIRANJE KOMPANIJA I ALOKATIVNA OPTIMIZACIJA FINANSIJSKIH RESURSA PhD. Emilija Stevanovska,
More informationTHE GLOBAL ECONOMIC CRISIS AND THE IMPORTANCE OF MANAGING CASH FLOWS IN CONDITIONS OF GLOBAL ECONOMIC CRISIS. Ivana Bešlić Dragana Bešlić *
Faculty of Economics, University of Niš, 18 October 2013 International Scientific Conference THE GLOBAL ECONOMIC CRISIS AND THE FUTURE OF EUROPEAN INTEGRATION THE IMPORTANCE OF MANAGING CASH FLOWS IN CONDITIONS
More informationIZVJEŠTAVANJE PO SEGMENTU USALI UNIFORM SYSTEM OF ACCOUNTS FOR LODGING INDUSTRY
6. Tematska jedinica IZVJEŠTAVANJE PO SEGMENTU USALI UNIFORM SYSTEM OF ACCOUNTS FOR LODGING INDUSTRY M. Peršić, S. Janković, Menadžersko računovodstvo hotela, str.297-361 Nakon ovog predavanja trebali
More informationANALIZA POSLOVANJA PREDMETNI PROFESOR PROF. DR. ZIJO VELEDAR
Nastavni predmet ANALIZA POSLOVANJA PREDMETNI PROFESOR PROF. DR. ZIJO VELEDAR Literatura Dr. K. Žager& Dr. L. Žager:Analiza poslovanja, Masmedia, Zagreb, 1999 Doc.dr. Goranka Knežević: Analiza finansijskih
More informationTHE OPTIMIZATION OF TIME AND COST PROCESS TECHNIQUE
Dražen Barković Josip Juraj Strossmayer University of Osijek Faculty of Economics in Osijek Trg Ljudevita Gaja 7, 31000 Osijek, Croatia barkovic@efos.hr Phone: +385912244021 Josip Jukić College of Slavonski
More informationUpravljanje sigurnošću informacijskih sustava prema BS7799 standardu CCERT-PUBDOC
Upravljanje sigurnošću informacijskih sustava prema BS7799 standardu CCERT-PUBDOC-2003-12-55 Sigurnosni problemi u računalnim programima i operativnim sustavima područje je na kojem CARNet CERT kontinuirano
More informationNAČIN VREDNOVANJA PRIMJENE JAVNO-PRIVATNOG PARTNERSTVA METHOD OF EVALUATION OF APPLICATION OF PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
PREDUZETNIŠTVO I MARKETING - ENTREPRENEURSHIP AND MARKETING NAČIN VREDNOVANJA PRIMJENE JAVNO-PRIVATNOG PARTNERSTVA METHOD OF EVALUATION OF APPLICATION OF PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS Prof. dr Miladin Jovičić
More informationPOKAZATELJI USPJEŠNOSTI POSLOVANJA PODUZEĆA POMORSKOGA PROMETA
Pomorstvo, god. 20, br. 2 (2006), str. 33-45 33 Mr. sc. Kuzman Vujević Pregledni članak Državni ured za reviziju UDK: 65.011.44 Područni ured Rijeka 656.61.061.5 Jadranski trg 1 Primljeno: 18. lipnja 2006.
More informationPoslovni informacijski sustavi
Poslovni informacijski sustavi Dijagramske tehnike specifikacije IS Javor Bogati, univ.spec.oec. Radni materijal za vježbe I Ver. 20170306 Uvod Sustav Sustav je ureñena zajednica pojedinih dijelova, koji
More informationUPRAVLJANJE ICT-OM U CILJU OSTVARENJA POSLOVNIH CILJEVA I STRATEGIJE POSLOVANJA TVRTKE
UPRAVLJANJE ICT-OM U CILJU OSTVARENJA POSLOVNIH CILJEVA I STRATEGIJE POSLOVANJA TVRTKE IT GOVERNANCE AS ENABLER FOR REACHING BUSINESS GOALS AND FIRM STRATEGY ROBERT IDLBEK, DIPL.INF., ZORAN MIROSAV, PROF.
More informationEFIKASNOST SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA STANICAMA TEHNIČKIH PREGLEDA VOZILA PREMA STANDARDU ISO 9001:2008
7. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2011, Neum, B&H, 01. - 04 juni 2011. EFIKASNOST SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA STANICAMA TEHNIČKIH PREGLEDA VOZILA PREMA STANDARDU ISO 9001:2008
More informationCOMPARISON OF ECONOMIC FACTORS FOR SUCCESS IN BUSINESS, FOCUS ON INFRASTRUCTURE
Mirko Cobović, Ph. D. Student College of Slavonski Brod Dr. Mile Budaka 1, 35000 Slavonski Brod Phone: +385914928017 E-mail address: mirko.cobovic@vusb.hr Andreja Katolik Kovačević, Ph. D. Student College
More informationSHAPING THE CREDIT RISK MANAGEMENT OF BANKS
UDK: 336.71 Datum prijema rada:20.07.2016. Datum korekcije rada: 25.08.2016. Datum prihvatanja rada: 09.09.2016. KRATKO ILI PRETHODNO SAOPŠTENJE EKONOMIJA TEORIJA i praksa Godina IX broj 3 str. 57 68 SHAPING
More informationDragoslav Kenjić Čikom informatički inženjering d.o.o. Podgorica Tehnički direktor
Dragoslav Kenjić Čikom informatički inženjering d.o.o. Podgorica Tehnički direktor Poslovni proces je aktivnost ili set aktivnosti kojima se izvršava specifični cilj organizacije. Upravljanje poslovnim
More informationANALYSIS OF THE ECONOMIC COST EFFECTIVENESS OF THE INTERNATIONAL GARDEN CENTER IN SLAVONSKI BROD
Milan Stanić, univ. spec. oec. College of Slavonski Brod Dr. Mile Budaka 1, 35000 Slavonski Brod Phone: 091/1301-962 E-mail address: milan.stanic@vusb.hr Ivona Blažević, mag. oec. College of Slavonski
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET DENIS TIKAS POSLOVNI MODELI SUVREMENIH PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD. Rijeka, 2015.
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET DENIS TIKAS POSLOVNI MODELI SUVREMENIH PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET POSLOVNI MODELI SUVREMENIH PODUZEĆA DIPLOMSKI
More informationEFFECT OF DEBT REDUCTION ON PROFITABILITY IN CASE OF SLOVENIAN DAIRY PROCESSING MARKET LEADER
Original Scientific Paper UDK: 658.14/658.8 Paper received: 31/03/2016 Paper accepted: 19/04/2016 EFFECT OF DEBT REDUCTION ON PROFITABILITY IN CASE OF SLOVENIAN DAIRY PROCESSING MARKET LEADER Saša Muminović,
More informationMENADŽMENT POSLOVNIH PROCESA U PRUŽANJU POŠTANSKIH I TELEKOMUNIKACIONIH USLUGA
XXIII Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2005, Beograd, 13. i14. decembar 2005. MENADŽMENT POSLOVNIH PROCESA U PRUŽANJU POŠTANSKIH I TELEKOMUNIKACIONIH
More informationAPPLICATION OF SCENARIO ANALYSIS IN THE INVESTMENT PROJECTS EVALUATION
Review article Economics of Agriculture 2/2016 UDC: 005.8:330.322.54 APPLICATION OF SCENARIO ANALYSIS IN THE INVESTMENT PROJECTS EVALUATION Tomislav Brzaković 1, Aleksandar Brzaković 2, Jelena Petrović
More informationVažnost due diligence-a u financijskom restrukturiranju poduzeća
Završni rad br. 16/PMM/2015 Važnost due diligence-a u financijskom restrukturiranju poduzeća Antonia Šulj, 0057/2012. Koprivnica, rujan 2015. godine Odjel za Poslovanje i menadžment u medijima Završni
More informationPublic Financial Management, Accountability, and Citizens Trust
Public Financial Management, Accountability, and Citizens Trust Anto Bajo * Marko Primorac ** Dario Runtić *** UDK : 336.132.11::35.073.52(497.5) 35.086:351 / 353(497.5) Preliminary scientific report /
More informationKORISNIĈKA UPUTA za servis eblokade
KORISNIĈKA UPUTA Zagreb, 2. listopad 2014. strana: 2/23 Pregled verzija dokumenta: Oznaka verzije Datum Opis promjene 1.0. 19.06.2013. Inicijalna korisnička uputa 2.0. 24.06.2013. Unaprjeđenje funkcionalnosti
More informationUloga i značaj Competitive Intelligencea s posebnim osvrtom na mystery shopping
Uloga i značaj Competitive Intelligencea s posebnim osvrtom na mystery shopping The Role and Importance of Competitive Intelligence with Particular Emphasis on Mystery Shopping LUANA VIDOV diplomirana
More informationENTERPRISE RESOURCE PLANNING
MIS: ERP sustavi i BI MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Prof.dr.sc. D. Ružić doc.dr.sc. A. Biloš doc.dr.sc. D. Turkalj dr.sc. I. Kelić Katedra za marketing, Ekonomski fakultet
More informationPROJEKT IMPLEMENTACIJE ERP-A
PROJEKT IMPLEMENTACIJE ERP-A dr. sc. Mladen Meter Zagreb, 30.11.2015. Usluge tvrtke Poslovna učinkovitost uvjetno su podijeljene u 3 temeljne kategorije (I/II) 1. Projektne usluge Uvođenje, organizacija
More informationINFORMACIJSKI SUSTAVI POSLOVANJU. Ciljevi, zadatci i izgradnja informacijskih sustava Josip Mesarić
INFORMACIJSKI SUSTAVI POSLOVANJU Ciljevi, zadatci i izgradnja informacijskih sustava Josip Mesarić Što ćete naučiti: Pojam, svrha i zadaci IS-a Dijelovi i podsustavi IS-a IS kao model poslovnog sustava
More informationKONKURENTSKE PREDNOSTI UPOTREBE CRM METODA U ODNOSU SA KLIJENTIMA
Svarog 3/2011 Izvorni naučni članak UDK 336.763.1:004 KONKURENTSKE PREDNOSTI UPOTREBE CRM METODA U ODNOSU SA KLIJENTIMA Doc. dr Željko Vojinović, Nezavisni univerzitet Banja Luka Dr Dragan Vojinović Komercijalna
More informationFinancijski klub. Poslovne kombinacije DUE DILIGENCE. Istraživački rad. Dragan Andrašec
Financijski klub Poslovne kombinacije DUE DILIGENCE Istraživački rad Dragan Andrašec dragan.andrasec@gmail.com Ključne riječi: dubinsko snimanje, akvizicija, preuzimanje Zagreb, siječanj 2010. godine SADRŽAJ
More informationPOSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM
POSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM REFERENTNE NORME ISO 9001:2015 I ISO 14001:2015 Str. Pag. 1 / 13 SADRŽAJ: 1. UVOD 3 2. PODRUČJE PRIMJENE SUSTAVA UPRAVLJANJA I KONTEKST ORGANIZACIJE 4 3. TOČKE
More informationTHE QUALITY OF DERIVATIVE INSTRUMENTS DISCLOSURE IN ACCORDANCE WITH THE IFRS 7
International Scientific Conference of IT and Business-Related Research THE QUALITY OF DERIVATIVE INSTRUMENTS DISCLOSURE IN ACCORDANCE WITH THE IFRS 7 KVALITET NAPOMENA O DERIVATIVNIM INSTRUMENTIMA U SKLADU
More informationASIMETRIJA INFORMACIJA I MORALNA OPASNOST U FINANCIJSKOJ EKONOMIJI INFORMATION ASYMMETRY AND MORAL HAZARD IN FINANCIAL ECONOMICS
ISSN 1846-6168 UDK 330.322 ASIMETRIJA INFORMACIJA I MORALNA OPASNOST U FINANCIJSKOJ EKONOMIJI INFORMATION ASYMMETRY AND MORAL HAZARD IN FINANCIAL ECONOMICS Tomislava Majić, Boris Pongrac, Georg Richter
More informationREALIZIRANJE STRATEGIJE POSLOVNOG SUSTAVA PO PROJEKTNOM PRISTUPU
WIFI Össtereich Wirtschaftskammer T.E.I. Thessaloniki Greece UDC 65.012.4 Subject review Received: 16.02.2006 Department of Tourism Management REALIZIRANJE STRATEGIJE POSLOVNOG SUSTAVA PO PROJEKTNOM PRISTUPU
More informationPRIMJENA SERVISNO ORIJENTIRANE ARHITEKTURE INFORMACIJSKIH SUSTAVA ZA RAZVOJ SUVREMENIH LOGISTIĈKIH USLUGA
PRIMJENA SERVISNO ORIJENTIRANE ARHITEKTURE INFORMACIJSKIH SUSTAVA ZA RAZVOJ SUVREMENIH LOGISTIĈKIH USLUGA Robert Idlbek, dipl.inf. Veleučilište u Požegi Ul. Pape Ivana Pavla II br.6. Telefon: +385 34 311-461
More informationSUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM TEMELJEN NA RIZICIMA JESMO LI MORALI ČEKATI ISO 9001:2015?
DRAGUTIN VUKOVIĆ KING ICT d.o.o., Zagreb drago.vukovic@king-ict.hr SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM TEMELJEN NA RIZICIMA JESMO LI MORALI ČEKATI ISO 9001:2015? Sažetak Stručni rad / Professional paper Norma
More informationANALIZA TROŠKOVA POSLOVANJA PODUZEĆA X
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD ANALIZA TROŠKOVA POSLOVANJA PODUZEĆA X Mentor: Prof. dr. sc. Ivan Pavić Student: Tomo Duvnjak Split, rujan 2017. SADRŽAJ 1. UVOD... 3 1.1 Definicija
More informationEntrepreneurSHEp Croatia Europska mreža ambasadorica ženskog poduzetništva. Vitomir Tafra, Predsjednik uprave Obrazovne grupe Zrinski
EntrepreneurSHEp Croatia Europska mreža ambasadorica ženskog poduzetništva Vitomir Tafra, Predsjednik uprave Obrazovne grupe Zrinski Modul 1: OD POSLOVNE IDEJE DO PROFITA Sadržaj Proces stvaranja Što je
More informationPOSLOVNA INTELIGENCIJA: CILJEVI I METODE
POSLOVNA INTELIGENCIJA: CILJEVI I METODE Mladen Varga Ekonomski fakultet Zagreb mladen.varga@efzg.hr http://www.informatika.efzg.hr SAŽETAK Poslovna inteligencija je pristup obradi podataka koji želi transformirati
More informationKako marketing utiče na vrednosti klijenata? Kako se sprovodi strateško planiranje na različitim nivoima organizacije? Šta sadrži marketing plan?
Osnovna pitanja Kako marketing utiče na vrednosti klijenata? Kako se sprovodi strateško planiranje na različitim nivoima organizacije? Šta sadrži marketing plan? 6/13/2016 1 Japanski način nulto vreme
More informationObilježja poslovnih anđela studija slučaja u Hrvatskoj
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD Obilježja poslovnih anđela studija slučaja u Hrvatskoj MENTOR: dr.sc. Šimić Šarić Marija STUDENTICA: Krstičević Nikolina Broj indeksa: 5140250 Split,
More informationMENADŽMENT, KONTROLA I ODRŽAVANJE RAČUNOVODSTVENOG INFORMACIONOG SISTEMA MANAGEMENT, CONTROL AND MAINTENANCE ACCOUNTING OF INFORMATION SYSTEMS
1. Konferencija ODRŽAVANJE 2010 Zenica, B&H, 10.-13 juni 2010. MENADŽMENT, KONTROLA I ODRŽAVANJE RAČUNOVODSTVENOG INFORMACIONOG SISTEMA MANAGEMENT, CONTROL AND MAINTENANCE ACCOUNTING OF INFORMATION SYSTEMS
More informationBIRD Academy. Iskoristite puni potencijal podataka uz inovativne edukacije!
Iskoristite puni potencijal podataka uz inovativne edukacije! O Poslovnoj inteligenciji Kao vodeća tvrtka za implementaciju analitičkih sustava i strateški ICT konzalting u jugoistočnoj Europi, specijalizirani
More informationINTERNATIONAL FINANCIAL REPORTING STANDARD ON SMEs: OPPORTUNITY TO CHANGE NATIONAL ACCOUNTING LEGISLATURE? UDC 006.3:
FACTA UNIVERSITATIS Series: Economics and Organization Vol. 4, N o 2, 2007, pp. 133 141 INTERNATIONAL FINANCIAL REPORTING STANDARD ON SMEs: OPPORTUNITY TO CHANGE NATIONAL ACCOUNTING LEGISLATURE? UDC 006.3:657.375
More informationUvod. Nenad Bukvić Hrvatski državni arhiv Marulićev trg Zagreb. UDK :005.6 UDK : Pregledni rad
RASPRAVE I ČLANCI / PAPERS AND ARTICLES 11 Nenad Bukvić Hrvatski državni arhiv Marulićev trg 21 10 000 Zagreb UPRAVLJANJE ZAPISIMA U KONTEKSTU POSLOVNE IZVRSNOSTI UDK 005.92:005.6 UDK 005.92:004.63 Pregledni
More informationSO6 23 SAŽETAK. ili uslugom učiniti na. upravljanju. klijentima SUMMARY. relationships. before 20. business. faced daily.
HRVATSKI OGRANAK MEĐUNARODNE ELEKTRODISTRIBUCIJSKE KONFERENCIJE 3. (9.) savjetovanje Sveti Martin na Muri, 13. 16. svibnja 2012. SO6 23 Nino Hren, mag. inf. REDEA d. o.o., Čakovecc nino.hren@ @hotmail.com
More informationDEVELOPMENT AND COMPETITIVENESS ASPECTS OF INSURANCE MARKETS OF FORMER YUGOSLAVIA: THE EMPHASIS ON MONTENEGRIN INSURANCE MARKET
Vladimir Njegomir Assistant professor Faculty of Legal and Business Studies, Novi Sad E-mail: vnjegomir@eunet.rs Boris Marović Professor emeritus Independent University, Banja Luka and Faculty of Technical
More informationALAT ZA MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA: BPMN BUSSINESS PROCESS MODELING NOTATION: BPMN
UDC: 656.51.:65.0123:004 STRUČNI RAD ALAT ZA MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA: BPMN BUSSINESS PROCESS MODELING NOTATION: BPMN Jasmina Obradović, Republički zavod za statistiku, Beograd Dr Marina Milovanović,
More informationMODEL UPRAVLJANJA INVESTICIONIM PROJEKTIMA PRIMJENOM METODE OSTVARENE VRIJEDNOSTI
INSTITUT ZA RUDARSTVO I METALURGIJU BOR YU ISSN: 1451-0162 KOMITET ZA PODZEMNU EKSPLOATACIJU MINERALNIH SIROVINA UDK: 622 UDK: 65.015:519.21:330.322(045)=861 doi:10.5937/rudrad1301103s Cvjetko Stojanović,
More informationANALIZA BONITETNIH INFORMACIJA OBRAZACA BON-1 I BONPLUS
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD ANALIZA BONITETNIH INFORMACIJA OBRAZACA BON-1 I BONPLUS Mentor: doc.dr.sc. Ivana Dropulić Student: Petra Kutija Split, rujan, 2016. SADRŽAJ: 1. UVOD...1
More informationFAKULTET ZA MEDITERANSKE POSLOVNE STUDIJE TIVAT
FAKULTET ZA MEDITERANSKE POSLOVNE STUDIJE TIVAT Iva Dvornik POSLOVNO PISMO KAO FAKTOR KOMUNIKOLOGIJE SPECIJALISTIČKI RAD Tivat, juli 2017. FAKULTET ZA MEDITERANSKE POSLOVNE STUDIJE TIVAT POSLOVNO PISMO
More informationRAZLIKA U PRISTUPU EKONOMSKOJ PROCJENI KONVENCIONALNIH I NE NAGLASKOM NA NEKONVE
UDK 553.04 UDC 553.04 Jezik:Hrvatski/Croatian ugljikovodika 9. Svibnja, 2014, Zagreb Pregledni rad Review RAZLIKA U PRISTUPU EKONOMSKOJ PROCJENI KONVENCIONALNIH I NE NAGLASKOM NA NEKONVE DIFFERENCE IN
More informationKljučne reči: specifikacija zahteva, softverski sistem, model softverskih zahteva, IT projekat.
PRISTUP IZRADI SPECIFIKACIJE ZAHTEVA U PROCESU NABAVKE SOFTVERSKOG SISTEMA APPROACH TO CONSTRUCT REQUIREMENTS SPECIFICATION IN PROCESS OF PROCUREMENT OF SOFTWARE SYSTEM Milosav Majstorović, Visoka škola
More information