VÝROČNÁ SPRÁVA / ANNUAL REPORT 2012

Transcription

1 VÝROČNÁ SPRÁVA / ANNUAL REPORT 2012

2 Obsah Content Strana 2 Príhovor generálneho riaditeľa Page 2 Statement of the Managing Director Strana 4 Orgány spoločnosti UNIQA Page 4 Company Management of UNIQA Strana 6 Správa dozornej rady Page 7 Report of the Supervisory Board Strana 8 Správa o podnikateľskej činnosti UNIQA poisťovne Page 8 Report of UNIQA poistovna Business Activity Strana 20 Ponuka produktov Page 20 Insurance Products Strana 22 Hospodársky výsledok Page 22 Economic Outcome Strana 23 Predpokladaný vývoj hospodárenia v nasledujúcich rokoch Page 23 Estimated Economic Development in the Coming Years Strana 24 Významné riziká a neistoty, pre ktoré je účtovná jednotka vystavená Page 24 Significant risks and uncertainties to which the entity is exposed to Strana 24 Vplyv účtovnej jednotky na životné prostredie a na zamestnanosť Page 24 Entity s impact on the environment and employment Strana 24 Udalosti osobitného významu, ktoré nastali po skončení účtovného obdobia, za ktoré sa vyhotovuje výročná správa Page 24 Events of special importance that have occurred after the accounting period the Annual report is made for Strana 25 Nadobúdanie vlastných akcií, dočasných listov, obchodných podielov a akcií, dočasných listov a obchodných podielov materskej účtovnej jednotky Page 25 Acquisition of equity shares, temporary certificates, interests and shares, temporary certificates and interests of the parent entity Strana 25 Informácie o organizačných zložkách v zahraničí Page 25 Information about foreign branches Strana 26 Správa audítora Page 27 Auditor s Report Strana 31 Účtovná závierka za rok končiaci 31. decembra 2012 zostavená v súlade s Medzinárodnými štandardmi finančného výkazníctva v znení prijatom EÚ Page 31 Financial Statements for the Year Ended 31 December 2012 Prepared According to International Financial Reporting Standards as Adopted by the EU

3 2 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Príhovor generálneho riaditeľa Statement of the Managing Director Vážené dámy, vážení páni! Rok 2012 pre nás znamenal nové strategické projekty a aktivity, ktoré sme zavádzali do praxe, ale aj pôsobenie v náročnom trhovom prostredí v súvislosti s novými činnosťami a stornovaním zmlúv. UNIQA poisťovňa si v roku 2011 stanovila niekoľko nových strategických priorít, ktoré sme v roku 2012 dôsledne plnili. Čo sa týka exkluzívnych kanálov predaja, počet výhradných zastúpení sa zvýšil z 73 na 94 zastúpení, na účely expanzie do firemnej oblasti sme vytvorili niekoľko nových produktov a vytvorili sme nové strategické partnerstvá na predaj poistenia domov, bytov a motorových vozidiel, ako aj produktov životného poistenia. Slovenský poistný trh bol motivovaný intenzívnou súťažou o nové zákazky a silno ovplyvnený stornami zmlúv predovšetkým v oblasti havarijného poistenia Kasko. Na druhej strane išlo o rok s neveľkými poistnými plneniami, keďže v roku 2012 bolo menej udalostí spôsobených búrkami, krupobitím a veľkými povodňami. Slovenské hospodárstvo ešte stále ovplyvňuje ekonomická situácia v celej Európe. Miera nezamestnanosti sa vyšplhala na úroveň 14,4 %, index spotrebiteľských cien sa pohyboval na úrovni 3,6 % a reálne príjmy v súkromnom sektore klesli o -1,2 %. Ladies and gentlemen! Our year 2012 was characterized by the new strategic projects and activities which we were putting into practise and by a difficult market environment concerning new business and contract cancellations. UNIQA poisťovňa had set up some new strategic priorities in 2011 and we were consequently executing this in In our exclusive sales channel we raised the number of exclusive agencies by 73 to 94 agencies, for our expansion in corporate business we created some new products and we started new strategic partnerships for selling our house, household and car insurance and as well life insurance products. The Slovak insurance was driven by intense competition for new business and strongly influenced by cancellation of contracts, especially in Casco insurance. On the other hand it was a moderate claims year in 2012, as there were less storms and hail events and no significant floods in The Slovak economy is still influenced by the economy in whole of Europe. The unemployment rate increased to a level of 14,4 %, th e consumer price index was on a level of 3,6 % and the real income of the private sector decreased by -1,2 %. Poistný trh rástol len o 0,24 %, ale spoločnosti UNIQA poisťovňa sa podarilo dosiahnuť rast nad úroveň trhu, a to 2,43 %. Dosiahli sme veľmi dobrý pomer strát a stabilne vysoký ročný zisk. Urobili sme všetko pre posilnenie našej pozície, aby sme boli dobre pripravení na budúci vývoj. Podrobnosti: - Celkové predpísané poistné: 102,332 milióna, nárast o 2,43 % - Príjmy pred zdanením: 7,936 milióna - Čistý zisk po zdanení: 6,189 milióna - Celkový podiel na trhu: 4,84 %, čo predstavuje nárast absolútneho trhového podielu o 0,1 % - Počet klientov: , čo predstavuje nárast o takmer 5 % The insurance market growth was only 0,24 %, but UNIQA poisťovňa managed to grow clearly over the market with 2,43 %. We achieved a very good loss ratio and a stable high annual profit. With all our efforts we were strengthening our position, so we are well prepared for our future development. Details: - Total written premium: million, an increase of 2,43 % - Income before tax: 7,936 million - Net profit after tax: 6,189 million - Total market share: 4,84 %, an increase of 0,1 % in absolute market share - Number of clients: , an increase of nearly by 5 %

4 ANNUAL REPORT Pokiaľ ide o neživotné poistenie, predpísané poistné sa zvýšilo o 0,91 % (v porovnaní so slovenským poistným trhom, ktorý klesol o -1,64%), čo zodpovedá trhovému podielu 7,46 %. Čo sa týka životného poistenia, predpísané poistné sa zvýšilo o 6,01 % (v porovnaní so slovenským poistným trhom, ktorý rástol o 1,83 %), čo zodpovedá celkovému trhovému podielu 2,71 %. As regards non-life insurance, written premiums increased by 0,91 % (compared to Slovak insurance market, which decreased by -1,64 %), corresponding to a market share of 7,46 %. Regarding life insurance, written premiums increased by 6,01 % (compared to Slovak insurance market, which grew by 1,83 %), corresponding to a market share of 2,71 %. Čistá škodovosť dosiahla mimoriadnu úroveň 52,45 % pre rok s pomerne miernymi škodami. Vynikajúci ročný zisk v sume 7,936 milióna je rekordný pre spoločnosť UNIQA poisťovňa. Pri tejto príležitosti by som chcel v mene predstavenstva vyjadriť vďaku našim klientom, partnerom a kolegom za dobré výsledky dosiahnuté v roku 2012, ako aj našim akcionárom za ich podporu a pomoc. Pevne verím, že úspech v strategických projektoch z roku 2012 nás udrží na ceste rastu aj v roku 2013 a že sme položili základy trvalo udržateľného rozvoja, ktorý prekoná trh. My celé vedenie a zamestnanci spoločnosti UNIQA poisťovňa si, samozrejme, uvedomujeme, že nás ešte čaká veľa ťažkej práce. Pokrok, ktorý sme dosiahli v roku 2012 v náročnom hospodárskom prostredí, dosvedčuje, že sme na správnej ceste. Claims ratio net was on exceptional level of 52,45 % due to a year of relatively moderate losses. The excellent annual profit of 7,936 million is all-time high for UNIQA poisťovňa. I would like to use the opportunity to thank our clients, partners and colleagues on behalf of the Board of Directors for the good results we achieved in 2012, as well as our shareholders for their support and assistance. I firmly believe that our success in the strategic projects in 2012 keeps us on growth track in 2013 as well and that we have laid the basis for a sustainable development and outperforming the market. Of course, we the whole management team and employees of UNIQA poisťovňa are well aware that we still have a great deal of hard work ahead of us. However, the progress we have made in 2012 in a difficult economic environment shows that we are on the right track. Aj naďalej budeme rozvíjať vzťahy s našimi klientmi a partnermi na základe kompetentného, dôveryhodného a dlhodobého partnerstva vychádzajúceho z týchto hodnôt. We will continue to develop relationships with our clients and partners based on and arising from a competent, trustworthy and long-term partnership. Mag. Andreas Kößl generálny riaditeľ predseda predstavenstva Mag. Andreas Kößl General Manager Chairman of the Board of Directors

5 4 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Orgány spoločnosti UNIQA poisťovňa Company Management of UNIQA poisťovňa Predstavenstvo Board of Directors Mag. Andreas Kößl generálny riaditeľ predseda predstavenstva Ing. Radomír Háčik člen predstavenstva pre ekonomiku podpredseda predstavenstva Wolfgang Friedl člen predstavenstva pre obchod Mag. Andreas Kößl General Manager Chairman of the Board Ing. Radomír Háčik Member of the Board for Finance Vice Chairman of the Board Wolfgang Friedl Member of the Board for Sales Dozorná rada Supervisory Board Dr. Wolfgang Kindl predseda Mag. Peter Michael Lackner podpredseda Mag. Hans Christian Schwarz Johannes Porak Ing. Jozef Pažma Ing. Imrich Polák Dr. Wolfgang Kindl Chairman Mag. Peter Michael Lackner Vice Chairman Mag. Hans Christian Schwarz Johannes Porak Ing. Jozef Pažma Ing. Imrich Polák

6 ANNUAL REPORT Riadiaci pracovníci Managers Regionálni riaditelia: Ing. Stanislav Grančay Bratislava Ing. Alena Císarová Bratislava JUDr. Branislav Petroch Banská Bystrica Ing. Ján Mozoľa Banská Bystrica Ing. Fedor Midlik Košice Ing. Štefan Baňas Košice Regional Directors: Ing. Stanislav Grančay Bratislava Ing. Alena Císarová Bratislava JUDr. Branislav Petroch Banská Bystrica Ing. Ján Mozoľa Banská Bystrica Ing. Fedor Midlik Košice Ing. Štefan Baňas Košice Prokuristi: Ing. Zuzana Kremenová Ing. Eva Filípková Ing. Alena Císarová Ing. Ján Mozoľa JUDr. Branislav Petroch Ing. Štefan Baňas JUDr. Eugen Kmeť Ing. Miloš Valko, CSc. Ing. Róbert Morgoš Ing. Peter Kútik Ing. Stanislav Grančay Ing. Fedor Midlik Ing. Tomáš Ogrodník Proxy holders: Ing. Zuzana Kremenová Ing. Eva Filípková Ing. Alena Císarová Ing. Ján Mozoľa JUDr. Branislav Petroch Ing. Štefan Baňas JUDr. Eugen Kmeť Ing. Miloš Valko, CSc. Ing. Róbert Morgoš Ing. Peter Kútik Ing. Stanislav Grančay Ing. Fedor Midlik Ing. Tomáš Ogrodník

7 6 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Správa dozornej rady Report of the Supervisory Board

8 ANNUAL REPORT REPORT OF THE SUPERVISORY BOARD The Supervisory Board of UNIQA poisťovňa, a.s. has been adequately informed at its meetings in 2012 through regular written and verbal reports made by the Board of the Directors about developments in the Company, and the Supervisory Board has fulfi lled all the tasks required from it by the law and Articles. The separate ordinary fi nancial statements for the year 2012 were audited by KPMG Slovensko spol. s r.o. The auditor s report contained an unqualifi ed opinion on these fi nancial statements. The Supervisory Board expresses its consent to the auditor s report, the separate ordinary fi nancial statements as of 31 December 2012 and the proposed profi t distribution. The Supervisory Board recommends the General Assembly to approve the separate ordinary fi nancial statements as of 31 December 2012 and the proposed profi t distribution. The Supervisory Board recommends the General Assembly to have the annual fi nancial statements for 2013 audited by PricewaterhouseCoopers Slovensko, s.r.o., Nám. 1. mája 18, Bratislava, ID: , auditor s license number 161. The Supervisory Board would like to thank the Directors and all the employees of the Company for their work in in Bratislava, dated 14 June 2013 Dr. Wolfgang Kindl Chairman of the Supervisory Board UNIQA poist ovňa, a.s. Mag. Hans Christian Schwarz Member of the Supervisory Board UNIQA poist ovňa, a.s. Mag. Peter Michael Lackner Member of the Supervisory Board UNIQA poist ovňa, a.s. Johannes Porak Member of the Supervisory Board UNIQA poist ovňa, a.s. Ing. Jozef Pažma Ing. Imrich Polák Member of the Supervisory Board Member of the Supervisory Board UNIQA poisťovňa, a. s. UNIQA poisťovňa, a. s.

9 8 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Správa o podnikateľskej činnosti UNIQA poisťovne Report of UNIQA poistovna Business Activity UNIQA poisťovňa na Slovensku UNIQA poisťovňa, a.s., je súčasťou jedného z najväčších poisťovacích koncernov v Rakúsku - UNIQA Group. UNIQA je najsilnejšia poisťovacia skupina v Rakúsku v rozpoznateľnosti značky a jednou z popredných poisťovacích skupín v strednej a východnej Európe. Viac než zamestnancov a exkluzívnych partnerov sa stará o vyše 8,7 miliónov klientov. Spoločnosti tejto skupiny nahromaďujú celkovú sumu poistného vo výške viac než 5,5 miliárd. Holdingová spoločnosť skupiny UNIQA Versicherungen AG je kótovaná v najvyššom segmente Viedenskej burzy. Skupina UNIQA Versicherung AG dostáva už roky stabilný rating A- od spoločnosti Standard & Poor s. Poistení klienti, ako aj potenciálni klienti môžu počítať s najvyššou kvalitou služieb a najvyššou mierou bezpečnosti, aké môže poskytnúť len veľká a renomovaná medzinárodná spoločnosť a spoločnosť UNIQA takou je. Skupina je v súčasnosti zastúpená v Albánsku, Bosne a Hercegovine, Bulharsku, Českej republike, Čiernej Hore, Chorvátsku, Kosove, Lichtenštajnsku, Macedónsku, Maďarsku, Poľsku, Rakúsku, Rumunsku, Rusku, Slovenskej republike, Slovinsku, Srbsku, Švajčiarsku, Taliansku a Ukrajine. UNIQA poisťovňa pôsobí na slovenskom poistnom trhu od roku 1991 (založená bola koncom roka 1990) ako univerzálna poisťovňa poskytujúca široké spektrum poistných produktov v oblasti životného aj neživotného poistenia. V strede nášho záujmu je klient so svojimi individuálnymi nárokmi a očakávaniami. Filozofia zohľadnenia individuálnych potrieb klienta umožňuje poskytnúť produkt tak pre malého podnikateľa, ako aj veľký priemyselný subjekt. Sme dynamicky sa rozvíjajúca spoločnosť s cieľom poskytnúť najlepšiu kvalitu produktov a služieb prostredníctvom profesionálneho, motivovaného a stabilizovaného personálu. UNIQA znamená nielen meno našej spoločnosti, ale vyjadruje aj jej kódex - dlhoročné skúsenosti, spoľahlivosť, vysokú odbornosť podporenú medzinárodným know-how koncernu UNIQA, finančnú stabilitu, kapitálovú silu a rýchlosť v poskytovaní služieb. UNIQA poisťovňa in Slovakia UNIQA poisťovňa, a.s. is part one of the largest insurance groups in Austria the UNIQA Group. UNIQA is the strongest Austrian insurance group in terms of brand recognition and one of the leading insurance groups in Central Eastern Europe. More than 22,000 employees and exclusive partners take care of more than 8,7 million customers. The Group companies accrue a total premium volume of more than 5,5 billion. The Group holding UNIQA Versicherungen AG is listed in the top segment of the Vienna Stock Exchange. For several years, Standard & Poor s has ranked UNIQA Versicherung AG an A- rating. The insured clients, as well as potential clients, can count on top service quality and top security level that can be offered only by such a big and renowned international company as UNIQA. Curently the Group is present in Albania, Austria, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, the Czech Republic, Hungary, Italy, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovak Republic, Slovenia, Serbia, Switzerland and Ukraine. UNIQA poisťovňa has been operating on the Slovak insurance market since 1991 (it was established at the end of 1990) as a universal insurance company providing a wide portfolio of insurance products in the field of life and non- -life insurance. We focus on clients with their individual demands and expectations. The philosophy of taking into consideration the clients needs enables us to provide products for both small business entities, as well as large corporate entities. We are a dynamically developing company with the aim to offer the best quality products and services via professional, motivated, and stable staff. UNIQA poisťo vňa does not only denote the name of our company, but also embodies its codex long-term experience, reliability, high professionalism supported by international know-how of the UNIQA concern, financial stability, capital power, and prompt service provision.

10 ANNUAL REPORT História História UNIQA poisťovne, a.s., začína už v roku 1990, keď bola spoločnosť založená pod obchodným menom Poisťovňa OTČINA, a.s. Poisťovňa OTČINA bola po Slovenskej poisťovni druhou poisťovacou spoločnosťou na Slovensku. Jej vizitkou bola od začiatku spoľahlivosť, finančná stabilita a poskytovanie poistných služieb na vysokej úrovni Poisťovňu OTČINA, a. s., založili Ministerstvo pôdohospodárstva SR a Agrobanka Praha, a.s., spolu s menšími akcionármi z radov poľnohospodárskych družstiev. Ústredie poisťovne sídlilo v Nitre. Jej pôvodná orientácia na poľnohospodárske poistenie sa strategicky zmenila už v prvých rokoch činnosti rakúska poisťovňa Bundesländer Versicherung AG odkúpila majetkový podiel Agrobanky Praha a stala sa tak najväčším akcionárom Poisťovne OTČINA sídlom ústredia sa stáva Bratislava. Poisťovňa OTČI- NA rozširuje svoje zastúpenie na územie celého Slovenska poisťovňa Bundesländer Versicherung AG zvyšuje svoj majetkový podiel na 99,36 % akcií fúziou najväčších rakúskych poisťovní Bundesländer Versicherung, Austria Collegialität a Raiffeisen Versicherung vzniká najväčší rakúsky poisťovací koncern UNIQA Group Austria. Poisťovňa OTČINA, dcérska spoločnosť Bundesländer Versicherung, sa stáva súčasťou tohto silného nadnárodného koncernu na základe rozhodnutia koncernu UNIQA Group Austria mení Poisťovňa OTČINA, a. s., svoje obchodné meno na UNIQA poisťovňa, a. s integrácia so spoločnosťou R+V Poisťovňa, a.s., UNIQA poisťovňa, a.s., prevzala všetky záväzky a pohľadávky zanikajúcej R+V Poisťovne. Súčasnosť Najdominantnejším znakom súčasnej doby je vytváranie jednotných európskych štruktúr. Koncern UNIQA sa rozhodol vyjadriť svoje celoeurópske pôsobenie zmenou obchodných mien všetkých dcérskych spoločností a pôsobiť pod značkou UNIQA vo všetkých krajinách. Jednotné vystupovanie na trhu pod značkou UNIQA nesie so sebou celý rad pozitívnych efektov: široký sortiment poistných produktov v oblasti životného aj neživotného poistenia, komplexné služby doma aj v zahraničí, kvalitu, rýchlosť, spoľahlivosť pri poskytovaní služieb, finančnú istotu prostredníctvom svetových lídrov v poskytovaní zaistných služieb. Poisťovňa zaznamenáva kontinuálny nárast v predpísanom poistnom, ako aj úspešný hospodársky výsledok. History The history of UNIQA poisťovna, a.s. dates back to 1990, when the company was founded under the name of Poisťovňa OTČINA, a.s. OTČINA had been the second insurance company in Slovakia after Slovenská poisťovňa. From the very beginning, it has been known for its reliability, financial stability, and high quality insurance service provision Poisťovňa OTČINA, a. s. was established by the Slovak Republic Ministry of Economy and Agrobanka Praha, a.s, and minority shareholders from among agricultural cooperatives. The insurance company s headquarters were seated in Nitra. Its original focus on agricultural insurance was strategically changed in the first years of its activity Bundesländer Versicherung AG, an Austrian insurance company, bought Agrobanka Praha s property interest and became the biggest shareholder of OTČINA insurance company headquarters have been installed in Bratislava. OTČINA insurance company started to expand its representation network on the whole territory of Slovakia Bundesländer Versicherung AG insurance company increased its property interest to 99.36% An insurance concern UNIQA Group Austria was founded by merger of the biggest Austrian insurance companies: Bundesländer Versicherung, Austria Collegialität and Raiffeisen Versicherung. OTČINA insurance company, a subsidiary of Bundesländer Versicherung, was incorporated in this powerful multinational group. 12 February 2001 upon decision of the UNIQA Group Austria, OTČINA, a. s. changed its business name to UNIQA poisťovňa, a. s. 1 July 2004 integration with R+V Poisťovňa, a.s.; UNIQA poisťovňa a.s. assumed all the obligations and receivables thereof. Present Days Creation of unified European structures dominates the present days. The UNIQA group has decided to express its overall Europe operation via change of business names of all its subsidiaries and operation under UNIQA brand in all the countries. The single operation on the market under the UNIQA brand involves a number of positive effects: wide portfolio of insurance products in the field of life and non-life insurance, complex services both at home and abroad, quality, fast and reliable services, financial security via world leaders in reinsurance service provision. The insurance company has recorded continual growth in the defined premium, as well as successful operating income.

11 10 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Budúcnosť V centre pozornosti UNIQA poisťovne stojí človek so svojimi individuálnymi požiadavkami. Budúcnosť ponesie pečať synergických efektov vyplývajúcich z mnohoročných skúseností, ktoré zaručujú dôvernú znalosť potrieb a rešpektovanie osobitostí slovenského klienta a medzinárodného know-how koncernu, ktorý prináša skúsenosti z ekonomiky a služieb vyspelých európskych krajín. Výsledkom tejto synergie je nová generácia poistných produktov a služieb. Future People with their individual requirements make the core attention of UNIQA insurance company. Future will be characterized by synergy effects ensuing from long-term experience guaranteeing good knowledge of needs and respect of individuality of Slovak clients and the international know-how of the concern that brings experience in economics and services of developed countries. This synergy results in a new generation of insurance products and services. UNIQA poisťovňa v roku 2012 UNIQA poisťovňa dlhodobo považuje za svoje poslanie byť silným a spoľahlivým partnerom, na ktorého sa môžu jej klienti v nepredvídaných životných situáciách spoľahnúť. K tomu patrí vysoko kvalitný servis, ktorého poskytovanie považujeme za podmienku napredovania spoločnosti. Neustále skvalitňovanie a rozširovanie služieb je dokumentované sústavným rozširovaním siete našich kontaktných miest, aby mali klienti možnosť kdekoľvek sa na nás obrátiť, a takisto zavádzaním moderných informačných kanálov pre klientov a obchodných partnerov. V roku 2012 sme znovu otvorili nové predajné miesta pre našich klientov a zvýšili sme tak počet generálnych agentúr UNIQA poisťovne, ktoré dnes plne pokrývajú územie Slovenska a zabezpečujú našim klientom komfortný prístup k našim službám. UNIQA poisťovňa in 2012 The mission of UNIQA Insurance Company is to be a strong and reliable partner on which its clients may rely in any unforeseeable circumstances of everyday life. This also includes high quality service which is deemed to be a necessary precondition for the further development of the company. The constant improvement and extending of our services is documented by the extension of our contact points in order to enable our clients to contact us anywhere and also by introduction of modern information channels for our clients and business partners. In 2012, we opened other new sales offices for our clients and by doing so we have increased the total number of the general agencies of UNIQA Insurance Company which at present cover the whole territory of Slovakia and provide our clients with more comfortable access to our services. Generálne agentúry Generálne agentúry sa v UNIQA poisťovni začali budovať v roku Cieľom bolo ponúknuť každému poisťovaciemu poradcovi možnosť ďalšieho kariérneho rastu, posilniť exkluzívny obchod v produktivite, motivovať pracovníkov obchodu, aby prácu pre UNIQA poisťovňu mali ako svoju hlavnú činnosť. General Agencies The development of General Agencies in UNIQA started in The aim was to offer a career opportunity for any insurance adviser, enhance productivity of the exclusive trade, and motivate the sales staff to regard their work for the UNIQA poisťovňa as their main activity. K sme mali 94 generálnych agentúr po celom Slovensku, v ktorých pôsobilo 433 obchodníkov. V roku 2012 bol podiel produkcie generálnych agentúr na produkcii exkluzívnej siete takmer 75 %. Systém generálnych agentúr prináša najmä možnosť posunúť sa z obchodníka bojujúceho len za seba k práci v tíme generálnej agentúry, kde majiteľ generálnej agentúry spolupracuje so svojimi partnerskými agentmi. Prináša vyšší príjem vo forme dodatočných provízií, väčšiu zodpovednosť a flexibilitu presunutím kompetencií na generálne agentúry a zároveň vyšší status a uznanie u kolegov a konkurencie. As of 31 December 2012, we had 94 General Agencies throughout Slovakia with 433 traders. In 2012, the proportion of General Agencies production in the exclusive network production amounted to almost 75 %. The system of General Agencies provides the possibility to shift from the position of a trader striving for himself to the teamwork within a General Agency, where the owner of the General Agency cooperates with its Partner Agents. This yields higher income in form of additional commissions, higher accountability and flexibility by transferring powers to General Agencies, and also a higher status and recognition among the colleagues and the competitors.

12 ANNUAL REPORT Životné poistenie Rok 2012 sa niesol v znamení GENDER. Vzhľadom k novej legislatívnej úprave antidiskriminačného zákona bolo potrebné v životných produktoch zjednotiť sadzby poistného pre mužov a ženy na tzv. unisex sadzby. Preto sme počas celého roka upravovali sadzby v životných produktoch a pripravovali sme sa na túto zmenu. Pri tejto príležitosti sme aktualizovali staré produkty a pripravili nové. Prvou lastovičkou projektu GENDER bolo detské kapitálové životné poistenie VitalŽivot Baby, ktoré ponúkame klientovi od októbra Toto poistenie nahradilo doterajšie detské poistenie Dieťa & Budúcnosť (venové poistenie a poistenie študijných nákladov). Nové poistenie ponúka širokú škálu zaujímavých aj nových pripoistení nielen pre dieťa, ale aj spolupoistené dospelé osoby, takže môžeme hovoriť o rodinnom poistení. Novinkami sú pripoistenia, ktoré je možné pre zvýšenie ochrany dojednať, a to: Pripoistenie oslobodenia od platenia poistného v prípade diagnostikovania kritickej choroby u dospelého bolo zo strany obchodu veľmi žiadané. Týmto krokom sme získali prvenstvo medzi poisťovňami, pretože preberieme platenie poistného za rodiča, ak mu bola diagnostikovaná kritická choroba počas poistenia. Navyše poskytneme finančné prostriedky potrebné na kvalitnú liečbu, ak si rodič uzavrie aj pripoistenie kritických chorôb. Určite mnohých rodičov zaujme možnosť pripoistenia sirotského dôchodku s voliteľným mesačným plnením až do výšky 450. Ďalšími novinkami v rade sú chirurgické náklady a denné dávky počas hospitalizácie. Kľúčovou myšlienkou moderného detského produktu od UNIQA je zabezpečenie kvalitného vzdelania. Táto myšlienka je podporená špeciálnym a na slovenskom trhu jedinečným bonusom, ktorým chceme motivovať dieťa k výborným študijným výsledkom. Ide o maturitný bonus až do výšky v závislosti od dĺžky platenia poistného. Bonus získa automaticky každý maturant, ktorý zvládne maturitnú skúšku s výborným prospechom. Treba len včas naštartovať poistný program VitalŽivot Baby. Life Insurance Year 2012 was typical for the GENDER issues. Due to new legal amendment of the anti-discrimination act it was necessary to unify the premium rates of life insurance products for women and men to the so-called unisex rates. Therefore, all the year we were adjusting the rates of life insurance products and getting ready for this change. At this occasion we updated our old products and created new ones. The first pioneer product of the GENDER project was the children capital life insurance VitalŽivot Baby which we have been offering to our clients since October This insurance replaced the existing children unit linked insurance Dieťa & Budúcnosť (Children & Future) (endowment insurance and education cost insurance). New insurance offers a wide range of interesting and also new riders not only children unit linked, but also for coinsured adults, so we can speak about the family insurance. New are also the riders that can be additionally agreed to increase the protection level: Rider for exemption from premium payment in case of diagnosed critical disease in adults was very demanded on the market. By making this step we gained the leadership among the insurance companies, because we are will take over the payment of premiums for a parent, if he/she is diagnosed with a critical disease during the insurance period. Moreover, we will provide the finances necessary to ensure a quality treatment, provided the parent takes out a rider for critical diseases. Many parents will certainly find it interesting that it is possible to take out a rider for the orphan s benefit with an optional monthly payment of up to 450. More new features include the surgery costs and the daily allowances during the residential treatment. The main idea of the modern children unit linked product by the UNIQA is to ensure quality education. This idea is supported by a special bonus, unique in Slovakia, by which we aim to motivate children to achieve excellent study results. It is an A-level exam bonus in the amount of up to 1,000, depending on duration of the premium payment. The bonus will be automatically provided to each secondary school graduate who passes the A-level exams with excellent results. The only requirement is to start the insurance program VitalŽivot Baby in time.

13 12 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Ďalšie produkty prichádzali na svetlo sveta postupne do konca roka Aby sa nové GENDER produkty vedeli odlíšiť od starých, zmenili sa aj ich názvy. Začíname používať jednoslovné názvy zložené z dvoch slov. More products appeared gradually until the end of To distinguish new GENDER products from the old ones, their names were changed as well. We start to use a single compound word names consisting of two words. Životné poistenie Life insurance Produkt Nový názov Product New name detské kapitálové poistenie VitalŽivot Baby children capital insurance VitalŽivot Baby kapitálové životné poistenie VitalŽivot capital life insurance VitalŽivot dôchodkové poistenie VitalPenzia pension insurance VitalPenzia kapitálové poistenie s výhernou zložkou HappyŽolík win chance capital insurance HappyŽolík celoživotné poistenie Cháron whole-life insurance Cháron detské investičné poistenie FlexiInvest Junior children unit linked insurance FlexiInvest Junior rizikové poistenie s dividendou FlexiDividenda risk insurance with a dividend FlexiDividenda rizikové životné poistenie CreditŽivot risk life insurance CreditŽivot zdravotné poistenie ZdravieHospital health insurance ZdravieHospital zdravotno-úrazové poistenie ZdravieOchrana health-accident insurance ZdravieOchrana Po úspešnom ukončení predaja poistenia InvestProfit ( jednorazové životné kapitálové poistenie s garantovaným výnosom) s limitovaným predajom do sme poskytli odbytovým sieťam ďalšiu tranžu za nezmenených podmienok. Klientovi aj naďalej ponúkame možnosť investovať svoje voľné finančné prostriedky prostredníctvom jednorazového kapitálového životného poistenia s garantovaným výnosom 3,25 % ročne pri fixácii vkladu 5 rokov. Minimálny vklad je After successful termination of the sale of the InvestProfit insurance (single life capital insurance with the guaranteed revenue) with a limited sale period until 15 May 2012 we offered to the sale networks another portion under the same conditions. We still offer the opportunity for our clients to invest their free finances through single capital life insurance with the guaranteed revenue of 3.25 % per year with contribution fixation for 5 years. The minimum contribution is 1,000.

14 ANNUAL REPORT Neživotné poistenie Klientom, ktorí majú v našej poisťovni uzatvorené poistenie Domov & Šťastie po ponúkame asistenčné služby k tomuto produktu automaticky ako bonus ZDARMA. Zatiaľ čo doteraz boli klientom nápomocné len zorganizovaním nevyhnutnej pomoci, od marca 2012 rozširujeme tieto služby aj o preplatenie nákladov, a to nasledovne: - v prípade zablokovania dverí zabezpečí asistenčná centrála príjazd a prácu zmluvného dodávateľa na miesto udalosti (max. do výšky 60 ), - pomoc odborníka (inštalatér, kúrenár, plynár, sklenár, zámočník, elektrikár) pre stav núdze až do výšky 100, - náhradné ubytovanie pre domácnosť a prípadné sťahovacie služby (max. do 300 ), ak sa stane domácnosť v prípade poistnej udalosti neobývateľnou, - telefonická právna asistencia, - právna asistencia s finančným plnením (max. do výšky 200 na jednu poistnú udalosť). Novinkou v neživotných produktoch je, že od júla ponúkame poistenie zodpovednosti za environmentálnu škodu. Toto poistenie poskytuje plnohodnotné poistné krytie v súvislosti s platnou legislatívou o environmentálnej zodpovednosti pri prevencii a náprave environmentálnych škôd. Kryje náklady, ktoré by vynaložil prevádzkovateľ na nápravu spôsobenej environmentálnej škody. V súvislosti so zvýšenou aktivitou poisťovne v korporátnom obchode boli inovované všeobecné poistné podmienky pre poistenie: - krádeže, lúpeže a vandalizmu, - lomu strojov, - elektroniky, - stavebných a montážnych prác. Od jesene sme zaviedli hneď niekoľko noviniek v poistení motorových vozidiel. Non-Life Insurance To the clients who took up the Domov & Šťastie (Home & Hapiness) insurance in our insurance company after 1 April 2010 we offer the assistance services to this product automatically as the FREE bonus. Whereas until now the only assistance our clients could get was organizing the necessary assistance, since March 2012 we extend these services also with reimbursement of costs as follows: - in case of door blockage the assistance centre will arrange arrival of and work by the contractual supplier to the place of event (max amount 60), - expert s (plumber, heating engineer, gas technician, glazier locksmith, electrician) assistance in emergency, up to the amount of 100, - substitute accommodation for a household and possible moving services (max. up to 300), if the household becomes unoccupied after the insured event - telephone legal assistance, - legal assistance with financial payment (max up to the amount of 200 per one insured event). A new product in the field of non-life insurance is the environmental damage liability insurance offered since July. This insurance provides the full-value insurance coverage in compliance with the applicable legislation on the environmental liability in prevention and correction of environmental damages. It covers the costs that would be spent by the operator on correction of the caused environmental damage. With regard to higher activity of the insurance company in the corporate business, the general insurance conditions were renewed for policies related to: - theft, robbery, and vandalism, - machinery break, - electronics, - building and assembly works. In autumn we launched several new products in the motor insurance segment.

15 14 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Auto & Voľnosť PZP Vzhľadom na vývoj na poistnom trhu, ako i trendy v automobilovom priemysle (preferovanie iných objemových motorov), pristúpili sme k prehodnoteniu rozdelenia kubatúr pri osobných a dodávkových vozidlách, ktoré sú hlavným kritériom pre určenie poistného v PZP. Výrazne sme znížili sadzbu pre objem motora nad cm 3. Taktiež sa znížili sadzby pre kubatúry do 1 100, a od cm 3. Súčastne sme pristúpili k zmierneniu prístupu k držiteľom motorových vozidiel mladším ako 24 rokov. A ako jedna z prvých poisťovní zavádzame doplnkové poistenie čelného skla k PZP. Toto pripoistenie je určené hlavne klientom, ktorí nemajú uzatvorené havarijné poistenie, ktoré tento typ škody kryje. Auto & Voľnosť KASKO Aj pri havarijnom poistení sme priniesli viaceré zmeny. Upravili sa sadzby pri niektorých značkách a modeloch vozidiel, zvýšila sa aj percentuálna zľava segmentácie. Aj naďalej ponúkame klientovi možnosť platiť poistné štvrťočne či polročne, avšak bez prirážky za področnosť. Nová stratégia našej poisťovne hovorí o tzv. multiklientovi. Chceme jednému klientovi ponúknuť čo najviac vhodných poistení. Pri havarijnom poistení ponúkame zľavu až do výšky 10 % na poistnom klientom, ktorí majú u nás jednu a viac zmlúv, bez ohľadu na výšku ročného poistného. Dokonca stačí, ak bude mať u nás zmluvu rodinný príslušník žijúci v spoločnej domácnosti s klientom. Naďalej má klient možnosť ochrániť hodnotu svojho vozidla pripoistením finančnej straty - GAP, ktoré vyhralo ocenenie Objav roka 2012 v súťaži finančných produktov Zlatá minca. Auto & Voľnosť PZP (Car & Freedom - Third Party Liability Insurance TPLI) With regard to the insurance market development and the trends in the automobile industry (preferring different motor volumes) we decided to reassess the motor capacity classification for cars and vans, as it is the main criterion for determination of the premium amount in the TPLI. We have significantly reduced the rate for motor volume higher than 2,500 cm 3. We have also reduced the rates for capacities below 1,100, 1,501-1,600, and above 1,801-2,300 cm 3. At the same time, we have alleviated our approach to car owners aged below 24 years. And as one of the first insurance companies we are launching the supplementary windshield insurance to the TPLI. This rider was developed mainly for those clients who do not have taken out any accident insurance that covers this type of damage. Auto & Voľnosť KASKO (Car & Freedom KASKO) We have brought several changes also in the accident insurance segment. The rates were adjusted for some car makes and models, and the percentage discount of segmentation was increased as well. The client is also offered the possibility to pay the premium on quarterly or half-yearly basis, but without any additional charges for short-term premiums. A new strategy of our insurance company uses a notion of the so-called multi-client. We want to offer the highest possible number of suitable insurance types to a single client. In case of accident insurance we offer the discount of as much as 10 % of the premium to the clients who have one or more policies with our insurance company, regardless of the annual premium amount. It is even sufficient, if the policy is held by a relative sharing a household with the client. Clients have also the opportunity to protect the value of their cars by financial loss insurance rider - GAP, which also won the prize Discovery of the Year 2012 in the contest of financial products Zlatá minca (Golden Coin).

16 ANNUAL REPORT Online poistenie Do našej ponuky online poistenia už dlhoročne patrí cestovné poistenie. Klient si môže z pohodlia domova uzavrieť poistenie pred vycestovaním do zahraničia. Rozhodnúť sa môže pre krátkodobé (individuálne), ročné a viacročné cestovné poistenie. V našej ponuke uzatvorenia poistenia cez internet aj naďalej ostáva možnosť uzatvorenia povinne zmluvného a havarijného poistenia online. Tieto druhy poistenia ponúkame online od roku Klientovi dávajú možnosť poistiť si prostredníctvom internetu komplexne svoje motorové vozidlo Online poistením sme sa snažili zlepšiť naše služby pre klientov a ponúknuť im možnosť poistiť sa 24 hodín denne 7 dní v týždni. Online Insurance Travel insurance has already been included in our offer of online insurance for many years. You may arrange travel insurance from the comfort of your home before you leave abroad. You may decide for a short-term (single trip), annual or multi annual travel insurance policy. Our offer of online insurance policies still includes the possibility to arrange online for compulsory third-party motor vehicle liability insurance and motor hull insurance. These kinds of insurance policies have already been offered online since The clients have opportunity to arrange for complex insurance to cover their motor vehicles through the Internet. By introducing online insurance we have made every effort to improve our services provided to our clients and offer them the possibility to arrange insurance 24 hours a day, 7 days a week.

17 16 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 UNIQA Companion Informačný servis UNIQA zdarma UNIQA poisťovňa už niekoľko rokov ponúka svojim klientom bezplatný informačný servis - UNIQA Companion, ktorý sa stretol s pozitívnou odozvou u klientov. S UNIQA Companion hovorí klient vo svojom rodnom jazyku. Prostredníctvom tohto servisu môže klient získať užitočné informácie o službách z každej oblasti svojho života. UNIQA Companion Free UNIQA Information Service UNIQA poisťovňa has been offering a free information service - UNIQA Companion to its clients for several years. The service receives positive feedback from our clients. Clients talk in their native language in UNIQA Companion. Using this information service, they can get useful information about services related to every area of their lives. Výhody UNIQA Companion: bezplatné informácie, 70 vybraných UNIQA centier doma i v zahraničí, kde sa môže klient telefonicky alebo osobne informovať, služba je k dispozícii 365 dní v roku 24 hodín denne, exkluzívne pre všetkých klientov UNIQA poisťovne. Benefits of UNIQA Companion: Free Information, 70 selected UNIQA centres at home and abroad, that can be contacted by phone or personally, The service is available 365 days a year 24 hours a day, Exclusively for all clients of UNIQA poisťovňa.

18 ANNUAL REPORT Ocenenia UNIQA poisťovňa získala aj v roku 2012 významné ocenenia, a to hneď v dvoch rôznych súťažiach. Aj tieto umiestnenia boli príjemným ohodnotením našej práce. Už po ôsmykrát sa konalo vyhodnotenie súťaže finančných produktov Zlatá minca UNIQA poisťovňa získala opäť cenné umiestnenia pri týchto produktoch: Objav roka 2012 získala za produkt GAP 2. miesto Domov & Šťastie 2. miesto Auto & Voľnosť PZP 2. miesto Auto & Voľnosť KASKO 3. miesto Majetok & Efekt 3. miesto Úraz & Starostlivosť Úprimne nás teší skutočnosť, že odborná porota vyhlásila náš nový produkt GAP za objav roka Toto pripoistenie je určené pre nových aj existujúcich klientov, ktorí majú alebo si uzavrú havarijné poistenie a u ktorých vek vozidla nie je vyšší ako 6 rokov. Vďaka tomuto pripoisteniu ich vozidlo nestráca na hodnote, nakoľko v prípade totálnej škody alebo odcudzenia vozidla im uhradíme rozdiel medzi kúpnou cenou (trhovou cenou v čase dojednania poistenia pri starších vozidlách) a zostatkovou cenou vozidla. Tak si klient môže bez problémov zabezpečiť kúpu ďalšieho motorového vozidla. O víťazstve v jednotlivých kategóriách rozhodovala odborná porota, ktorú tvoria ekonomickí novinári, zástupcovia vysokých škôl, spravodajských agentúr, ekonomických serverov, maklérskych spoločností a spoločností realizujúcich prieskum trhu. Na jeseň v roku 2012 Slovenská asociácia sprostredkovateľov v poisťovníctve už po piaty raz organizovala anketu s názvom SIBAF Award Ide o súťaž poisťovní, ktoré súťažia v dvoch kategóriách: - poistenie priemyslu a podnikateľov, - poistenie vozidiel (havarijné a/alebo PZP). V ankete hlasuje odborná verejnosť (finanční sprostredkovatelia). UNIQA poisťovňa získala v tejto súťaži cenné 3. miesto v kategórii Poistenie vozidiel. Teší nás, že produkty našej poisťovne obstoja v tvrdej konkurencii finančných inštitúcií a každoročne získavajú množstvo ocenení. Veríme, že aj v nasledujúcich rokoch si udržíme vysokú úroveň kvality. Awards In 2012, the UNIQA poisťovňa was again awarded important awards in two different contests. These awards represent a pleasant reward for our work. The financial products contest Zlatá minca 2012 (Golden Coin) has been assessed for the eighth time. The UNIQA poisťovňa won again the valuable prizes for the following products: Discovery of the Year 2012 for the GAP product 2 nd place Domov & Šťastie (Home & Hapiness) 2 nd place Auto & Voľnosť PZP (Car & Freedom TPLI) 2 nd place Auto & Voľnosť KASKO (Car & Freedom KASKO) 3 rd place Majetok & Efekt (Property & Effect) 3 rd place Úraz & Starostlivosť (Accident & Care) We are very pleased by the fact that the expert jury declared our new GAP product as The Discovery of the Year This rider was developed for new and existing clients who have taken out or will take out the accident insurance and whose car s age does not exceed 6 years. Thanks to this rider their car does not lose its value, as in case of the total loss or alienation of the car we will pay the difference between the purchase price (the market price at the time of insurance establishment for older cars) and the residual cost of the car. The client can thus purchase another car without any problem. Winners in individual categories were decided by the expert jury consisting of economic journalists, representatives of universities, intelligence agencies, economic servers, broker companies, and companies performing market surveys. In autumn 2012, the Slovak Insurance Brokers and Agents Association organized the fifth year of the survey called SIBAF Award It is a contest of insurance companies that compete in two categories: - Industrial and Business Risks Insurance - Motor insurance /accident and/or TPLI/ The survey participants are expert community members (financial agents). In this contest, the UNIQA poisťovňa was awarded a valuable 3rd place in the Motor Insurance category. We are proud that the products of our insurance company can stand the tough competition among the financial institutions and are awarded number of prizes each year. We believe that also in the following years we will maintain the high quality level.

19 18 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Ľudské zdroje 2012 Naša spoločnosť UNIQA poisťovňa, už roky patrí medzi renomované spoločnosti na slovenskom finančnom trhu a takisto na trhu práce. Jedným z dôvodov pre tento status je určite stabilita nielen v ekonomických ukazovateľoch, ale aj v oblasti ľudských zdrojov. Human Resources 2012 UNIQA poisťovňa, ranks among reputable companies in the Slovak financial market and labour market for many years. One of the reasons contributing to this status is its stability, not only in terms of economic indicators but also in terms of human resources. Hlavným ukazovateľom stability ľudských zdrojov je najmä vyrovnaný počet zamestnancov v priebehu posledných cca 8 rokov, ktorý sa pohybuje vždy okolo 300 zamestnancov a cca 500 aktívnych obchodníkov nášho exkluzívneho obchodu. Napriek vyrovnanému počtu zamestnancov sme spoločnosť, ktorá každoročne optimalizuje svoje činnosti a procesy. Tieto aktivity sú vždy spojené s organizačnými zmenami, ktoré sa dotýkajú väčšieho alebo menšieho počtu zamestnancov. V roku 2012 bolo takouto veľkou organizačnou zmenou zriadenie oddelenia centrálneho manažmentu dokumentov (CMD) na ústredí v Bratislave na Lazaretskej 15. S touto centralizáciou spracovania dokumentov súviselo aj rozšírenie činností call-centra, zrušenie detašovaného pracoviska v Trenčíne a takisto rozšírenie správy poistenia v Banskej Bystrici. Veľkou úlohou oddelenia ľudských zdrojov a oddelenia marketingu bolo naštartovanie strategického celokoncernového projektu New brand strategy koncom roka Konkrétne aktivity vyplývajúce z tohto projektu sa naplno prejavia až v roku Ďalšou zmenou v oblasti ľudských zdrojov bolo zavedenie elektronického schvaľovania a spracovania dovoleniek a pracovných ciest. Cieľom tohto procesu je optimalizácia, zefektívnenie a modernizácia našich interných postupov. Dúfame, že napriek počiatočným chybám sa nám to úspešne podarilo. The key indicator of human resources stability is the balanced number of employees during the period of about last eight years, always ranging at about 300 employees and approximately 500 active dealers in our exclusive sales. In spite of the steady number of employees, we are a company that optimises its operations and processes every year. Such activities are always associated with organizational changes affecting higher or smaller numbers of employees. An example of such major organizational change in 2012 was the establishment of a central document management section (CMD) at the headquarters in Bratislava at Lazaretská 15. This centralisation of document handling was related to the expansion of call centre activities, closing of a detached office in Trenčín, as well as expansion of insurance administration section in Banská Bystrica. A major challenge for the human resources department and the marketing department was launching a strategic groupwide project called New Brand Strategy in late Specific activities arising from this project will be fully in effect only in Another change in HR was the introduction of electronic authorisation and processing of vacations and business trips. The aim of this process is to optimise, streamline and modernise our internal procedures. We hope that the project has been implemented successfully in spite of initial slips. Čo sa týka vzdelávania zamestnancov, v roku 2012 sme zaviedli individuálne príspevky na výuku anglického jazyka pre pomerne veľkú skupinu zamestnancov. Táto ponuka sa stretla naozaj s priaznivou odozvou a dúfame, že prinesie zvýšenú úroveň jazykových zručností. Naši zamestnanci mali možnosť absolvovať rôzne interné aj externé komunikačné a odborné školenia, povinné školenia vyplývajúce zo zákona. As regards staff training, individual benefits for English courses were introduced in 2012 for quite a large group of employees. The feedback to this offer was ultimately positive, hopefully resulting in a higher level of language skills. Our employees had the opportunity to attend a variety of communication and professional training, both in-house and external, mandatory under the law.

20 ANNUAL REPORT Po prvýkrát absolvovali zamestnanci ústredia školenie bezpečnosti pri práci a požiarnej ochrany formou e-learningu. UNIQA poisťovňa je známa aj svojím sociálnym programom, ktorý sa snažíme každý rok optimalizovať a obnovovať. V roku 2012 sme pokračovali s naším hlavným benefitom zvýšeným príspevkom na stravné poukážky. Ďalším obľúbeným benefitom v našej spoločnosti je nadštandardná preventívna zdravotná prehliadka. Novým benefitom minulého roka bola spolupráca so spoločnosťou Avicenum, prostredníctvom ktorej spolupracujeme pri zabezpečení víkendových regeneračných pobytov pre zamestnancov. The headquarters staff attended a health & safety training in the form of e-learning for the first time. UNIQA poisťovňa is also known for its social programmes, which we strive to optimise and renew every year. Our main benefit was continued in 2012 a higher contribution to food vouchers. Another popular benefit in our company is a superior preventive medical check-up. A new benefit in the last year was cooperation with Avicenum, allowing us to provide relaxation weekend stays for our employees. Interné aktivity v oblasti ľudských zdrojov: Internal Activities in the Field of Human Resources: konferencia obchodnej služby (február / Senec), konferencia vnútornej služby (apríl / Vyhne ), motivačný zájazd obchodnej služby (Taliansko Kalábria), zájazd výhercov motivačnej súťaže vnútornej služby (Amsterdam), športové hry ( jún / Piešťany), mikulášske posedenia pre deti zamestnancov vo všetkých regiónoch, vianočné večierky vo všetkých regiónoch. Commercial service conference (February / Senec), Internal service conference (April / Vyhne) Motivational trip for commercial service (Italy Calabria) Trip for winners of the motivational competition for internal service (Amsterdam) Sports Games (June / Piešťany) Santa Claus meetings for employees children in every region Christmas parties in every region

21 20 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Ponuka produktov Insurance Products Poistenie majetku a zodpovednosti Property and liability insurance Domov & Šťastie domácnosť nehnuteľnosť zariadenie domácnosti Domov & Šťastie household property household equipment Majetok & Efekt poistenie majetku a zodpovednosti podnikateľských subjektov požiarne nebezpečenstvo a prerušenie prevádzky následkom požiarnych nebezpečenstiev poistenie skla živelné nebezpečenstvá voda z vodovodných zariadení krádež, lúpež, vnútorný vandalizmus všeobecná zodpovednosť lom strojov obsah chladiacich zariadení elektronika preprava zásielok Auto & Voľnosť poistenie motorových vozidiel havarijné poistenie (KASKO) povinné zmluvné poistenie (PZP) Majetok & Efekt property and liability insurance for enterprises fire risk and business interruption insurance due to fire risks plate glass insurance natural disasters water damage cover theft, burglary, interior vandalism general liability machinery break down content of cooling systems electronics shipment insurance Auto & Voľnosť motor insurance motor hull insurance (KASKO) motor third party liability insurance (MTPL) Právo & Ochrana poistenie právnej ochrany súkromnej osoby podnikateľa Poistenie solárnych fotovoltaických elektrární Majetok & Istota poistenie bytových domov poistenie zopdpovednosti za enviromentálnu škodu Právo & Ochrana legal protection insurance of privat person businessman Photovoltaic insurance Majetok & Istota apartment house insurance environmental liability insurance

22 ANNUAL REPORT Poistenie osôb Insurance of persons Kapitálové životné poistenie Život & Hodnota - EuroKapital EuroKapital Klasik / Flexi EuroKapital Klasik s jednorazovým poistným Deti & Budúcnosť venové poistenie s jednorazovým poistným Žolík životné poistenie s možnosťou výhry Cháron kapitálové poistenie vrátane poistenia pohrebných nákladov InvestProfit jednorazové kapitalové životné poistenie s garantovaným výnosom Život & Istota Rizikové životné poistenie s fixnou poistnou sumou s klesajúcou poistnou sumou Istota & Profit Rizikové životné poistenie s dividendou Capital life insurance Život & Hodnota EuroKapital EuroKapital Klasik / Flexi EuroKapital Klasik with single-premium Deti & Budúcnosť single-premium child deferred insurance Žolík win chance life insurance Cháron capital insurance with expenses for burial InvestProfit sigle-premium capital life insurance with guaranteed yield Život & Istota Risk life insurance with fixed policy value with sloped policy value Istota & Profit Risk life insurance with didvidend Investičné životné poistenie Investícia & Rast InvestJunior investičné životné poistenie pre deti Investícia & Budúcnosť Investícia & Budúcnosť Junior investičné životné poistenie pre deti GPS Global Profit System Junior GPS investičné životné poistenie pre deti Unit linked Investícia & Rast InvestJunior children unit linked insurance Investícia & Budúcnosť Investícia & Budúcnosť Junior children unit linked insurance GPS Global Profit System Junior GPS children unit linked insurance Dôchodkové poistenie Penzia & Pohoda Úrazové poistenie Úraz & Starostlivosť Zdravotné poistenie Zdravie & Hodnota Poistenie denných dávok počas hospitalizácie Zdravie & Ochrana zdravotno-úrazové poistenie Med Exclusive poistenie nadštandardnej liečby v zahraničí Cestovné poistenie Cestovanie & Sloboda Individuálne, Ročné, Viacročné Pension insurance Penzia & Pohoda Accident insurance Úraz & Starostlivosť Health insurance Zdravie & Hodnota Insurance of dalily allowances during hospitalization Zdravie & Ochrana health and injury insurance Med Exclusive exclusive treatment in foreign countries Travel insurance Cestovanie & Sloboda Individual, Annual, Prolongable Gender generácia VitalŽivot kapitálové životné poistenie VitalŽivot Baby detské kapitálové životné poistenie VitalPenzia dôchodkové poistenie HappyŽolík kapitálové poistenie s možnosťou výhry Cháron poistenie pohrebných nákladov FlexiDividenda investičné životné poistenie s rizikovou zložkou FlexiInvest Junior detské investičné životné poistenie CreditŽivot rizikové životné poistenie ZdravieHospital poistenie denných dávok počas hospitalizácie ZdravieOchrana zdravotno-úrazové poistenie Gender generation VitalŽivot capital life insurance VitalŽivot Baby children capital life insurance VitalPenzia pension insurance HappyŽolík win chance capital insurance Cháron funeral costs insurance FlexiDividenda unit-linked life insurance with risk component FlexiInvest Junior children unit-linked life insurance CreditŽivot risk life insurance ZdravieHospital insurance of daiy allowances during residential treatment ZdravieOchrana health and injury insurance

23 22 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Hospodársky výsledok Economic Outcome V roku 2012 hospodársky rast a vývoj všeobecných makroekonomických ukazovateľov nepodporili vzostup poistného trhu, na ktorom naopak prevládala stagnácia objemu predpísaného poistného, čo sa u väčšiny poisťovní, pokrývajúcich spolu prvých 80 % poistného trhu, prejavilo poklesom oproti roku UNIQA poisťovňa však dokázala dosiahnuť rast vo výške 2,4 % a zvýšiť tak svoj trhový podiel. Vývoj škôd v poistení motorových vozidiel bol na rozdiel od predchádzajúceho roka pozitívny v poistení zodpovednosti z prevádzky motorových vozidiel a zhoršený v havarijnom poistení. Napriek tomu a tiež napriek 20 %-nému podielu na široko medializovanej škode z požiaru hradu Krásna hôrka bola celková škodovosť v neživotnom poistení naďalej stabilná a rok 2012 bol, rovnako ako predchádzajúci rok 2011, mimoriadne priaznivý. Náklady na obstaranie obchodu a režijné náklady zrástli o niečo rýchlejším tempom ako predpísané poistné, čo dokumentuje sťaženú pozíciu pri uzatváraní nového obchodu a tvorbe výnosov. In 2012, the economic growth and general macroeconomic indicators development did not support enhancement of the insurance market, on which, on the contrary, the written premium volume stagnation prevailed, which, for majority of insurance companies covering the top 80 % of the insurance market, reflected in the decrease, compared to The UNIQA poisťovňa, however, managed to achieve the 2.4 % growth and thus increase its market share. Development of the damage in the motor insurance segment, unlike in the previous year, was positive in the insurance of liability from operation of cars segment and deteriorated in the accident insurance segment. In spite of this and also in spite of the 20 % proportion in the widely discussed damage due to the fire at Krásna hôrka castle, the total loss ratio in the non-residential insurance remained in the stabile level and year 2012 was exceptionally favourable, similarly to the previous year The costs on obtaining the business and the overhead costs increased a little faster than the written premium, which proves more difficult position for concluding new business and revenue production. UNIQA poisťovňa dosiahla v roku 2012 zisk pred zdanením vo výške 7,936 mil., čo je historicky najvyššia hodnota, o 10 % vyššia ako v doteraz najúspešnejšom roku 2009 (7,215 mil. ). Pod tento hospodársky výsledok sa podpísala perspektívne orientovaná obchodná stratégia spoločnosti, ako aj úspešná eliminácia negatívnych dosahov nepriaznivého vývoja príjmov domácností, vrátane finančných sprostredkovateľov, a tiež finančných trhov. Spoločnosť pokračuje v realizácii strategického smerovania s dôrazom na ziskovo orientované obchodné aktivity a kontrolovaný vývoj nákladov. Čistý zisk dosiahol 6,189 mil., a tým takisto výrazne prekročil doteraz najvyššiu hodnotu zisku v histórii spoločnosti dosiahnutú v roku 2009 (5,425 mil. ). Hospodársky výsledok (v tis. ) Profit/Loss ( Thousands) In 2012, the UNIQA poisťovňa generated the profit before taxation of million, which is, from the historical point of view, the highest value, 10 % higher than in the so far most successful year 2009 ( million). This economic outcome was achieved thanks to the company s business strategy focused on the long-term development, as well as successful elimination of the negative impact of unfavourable development of household income, including the financial agents and financial markets. The company continues with execution of its strategic business plan with the emphasis put on the profit-oriented business activities and controlled cost development. Net profit achieved the amount of million, so the existing highest profit in the company s history, achieved in 2009 ( million) was exceeded as well

24 ANNUAL REPORT Predpokladaný vývoj hospodárenia v nasledujúcich rokoch Estimated Economic Development in the Coming Years Po rokoch s poklesom, nanajvýš stagnáciou poistného trhu priniesol rok 2012 UNIQA poisťovni obnovenie rastu a dobrú východiskovú základňu pre jeho zrýchlenie v roku Aj v súvislosti s konkrétnymi novými obchodnými príležitosťami očakávame v roku 2013, napriek predpokladanému nevýraznému vývoju poistného trhu, rast predpísaného poistného na úrovni najmenej 5 %, a to najmä v neživotnom poistení, osobitne v poistení majetku a zodpovednosti. V životnom poistení sa nedá očakávať všeobecne zvýšený záujem obyvateľstva o uzatváranie nových zmlúv, a to ani v oblasti jednorazovo platených poistných zmlúv, ktorým sa relatívne darilo v roku Poistenie motorových vozidiel všeobecne trpí znižovaním počtu kupovaných nových áut, kde nevidíme perspektívu zlepšenia už v roku Hospodársky výsledok v roku 2012 dosiahol najvyššiu hodnotu v histórii spoločnosti a podčiarkol reálnosť jej strednodobých plánov. V roku 2013 predpokladáme okrem zrýchlenia rastu predpísaného poistného aj pokles podielu celkových nákladov na výnosoch a pokračovanie priaznivého vývoja škodovosti. Na základe týchto parametrov spoločnosť plánuje v roku 2013 zvýšiť zisk pred zdanením na hodnotu vyššiu než 8 miliónov a súčasne klásť dôraz na zvyšovanie kvality služieb, produktivity práce a rýchlosti reakcie na potreby trhu. Prioritou je tiež optimalizácia pomeru nákladov voči výnosom. After years , when we witnessed the decrease, or the stagnation at most, of the insurance market, year 2012 brought to the UNIQA poisťovňa the renewal of the company s growth and a good baseline for its acceleration in In connection with specific new business opportunities, in 2013 we expect, despite the assumed insignificant development of the insurance market, the growth of the written premium to the level at least 5 %, especially in the non-life insurance, separately in property insurance and liability insurance. As for the life insurance, in general it is not possible to expect higher demand for taking out policies among the population, not even in the field of paid policies which were quite successful in Motor insurance segment is generally suffering due to decease in number of purchased new cars, where we do not foresee any improvement to happen as early as in The economic outcome in 2012 reached the highest value in the company s history and emphasized the feasibility of its middle-term plans. For 2013, we assume, together with faster growth of the written premium, also decrease of the total cost share in the revenues and continuation of the positive loss rate development. Based on these parameters the company plans for 2013 to increase the profit before taxation to the value of more than 8 million, and at the same time puts the emphasis on improving the quality of services, labour productivity, and rate of the response to the market needs. The company s priorities include also optimization of the cost-revenue ration.

25 24 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Významné riziká a neistoty, pre ktoré je účtovná jednotka vystavená Significant risks and uncertainties to which the entity is exposed to O významných rizikách a neistotách, pre ktoré je vystavená účtovná jednotka, je pojednávané v účtovnej závierke v kapitole 3. The significant risks and uncertainties the entity is exposed to are discussed in Chapter 3 of the Financial Statements. Vplyv účtovnej jednotky na životné prostredie a na zamestnanosť Entity s impact on the environment and employment Spoločnosť neidentifikovala žiadny špecifický vplyv svojej podnikateľskej činnosti na životné prostredie. Vzhľadom na minimálne rozdiely v počte zamestnancov aj v počte spolupracujúcich sprostredkovateľov poistenia v posledných rokoch spoločnosť neovplyvňuje zamestnanosť na celoštátnej ani na regionálnej úrovni. The Company has not identified any specific impact of its business on the environment. Given the minimal differences in the number of employees and in the number of cooperating insurance intermediaries in recent years, the Company has no effect on employment at the national or regional level. Udalosti osobitného významu, ktoré nastali po skončení účtovného obdobia, za ktoré sa vyhotovuje výročná správa Events of special importance that have occurred after the accounting period the Annual report is made for Spoločnosť neidentifikovala udalosti osobitného významu, ktoré nastali po skončení účtovného obdobia, za ktoré sa vyhotovuje výročná správa. The Company has not identified any events of special importance that have occurred after the accounting period the Annual report is made for.

26 ANNUAL REPORT Nadobúdanie vlastných akcií, dočasných listov, obchodných podielov a akcií, dočasných listov a obchodných podielov materskej účtovnej jednotky Acquisition of equity shares, temporary certificates, interests and shares, temporary certificates and interests of the parent entity Spoločnosť nenadobudla v priebehu účtovného obdobia 2012 žiadne vlastné akcie, dočasné listy a obchodné podiely a tiež nenadobudla akcie, dočasné listy ani obchodné podiely materskej účtovnej jednotky. The Company has not acquired during the accounting period 2012 any equity shares, temporary certificates, interests and has not acquired any shares, temporary certificates and interests of its parent entity. Informácie o organizačných zložkách v zahraničí Information about foreign branches Spoločnosť nemá organizačnú jednotku v zahraničí. The Company has no foreign branch.

27 26 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Správa audítora

28 ANNUAL REPORT Auditor s Report

29 28 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Správa audítora

30 ANNUAL REPORT Auditor ś Report

31 30 VÝROČNÁ SPRÁVA 2012 Správa audítora

32 ANNUAL REPORT