IZAZOV 4 POSLOVNA IZVRSNOST. Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate

Transcription

1 IZAZOV 4 POSLOVNA IZVRSNOST Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate

2 1. IZAZOV SVE JE PRODAJA Kako uspješnije prodati proizvode, usluge, ideje, znanje i sve ostalo 2. IZAZOV RAZVOJ PODUZETNIČKOG MENTALITETA Kako probuditi kod sebe i suradnika inicijativnost, proaktivnost i upornost 3. IZAZOV RAZMIŠLJATI POZITIVNO Kako stvoriti i održati optimizam u tvrtkama i timovima 4. IZAZOV POSLOVNA IZVRSNOST Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate 5. IZAZOV UNAPREĐENJE MEĐULJUDSKIH ODNOSA U TVRTKAMA Kako biti bolji i uspješniji kolege, suradnici i prijatelji 6. IZAZOV USPJEŠNA (SAMO)MOTIVACIJA Kako motivirati sebe i suradnike na bolji rad 7. IZAZOV INOVACIJAMA DO USPJEHA Kako postati pun ideja, primijeniti ih i biti totalno drukčiji od drugih 8. IZAZOV NITKO NIJE OTOK Kako stvarati i održavati pobjednički timski duh 9. IZAZOV ŽIVOTNE I POSLOVNE MUDROSTI za uspješniju slijedeću godinu: svaki tjedan po jedna

3 Par ideja za uvod Moj susjed i osigurač Nisam dovoljno bogat da kupujem jeftine stvari Iskustvo iz uprave EF Herbert Simon i satisficing Savjet doktorantima Buridanov magarac Kako pravedno ocijeniti najbolje studente

4 Upitnik o poslovnoj izvrsnosti 1. Sustavno prepoznajemo i nagrađujemo svako iznimno ostvarenje u našoj organizaciji. 2. Što god radimo, nastojimo od prve napraviti dobro, bez reklamacija. 3. Briga za potpuno zadovoljstvo klijenata u stalnom je fokusu našeg rada. 4. Natprosječno ulažemo u izobrazbu i svi stalno učimo. 5. Orijentirani smo na rezultat i ostvarenje, a ne na odrađivanje radnog vremena. 6. O svim problemima i izazovima uvijek se razgovara otvoreno i iskreno. 7. Konkurentsku prednost ostvarujemo kroz stalne inovacije u proizvodima i uslugama. 8. Konkurentsku prednost ostvarujemo kroz superiorna organizacijska rješenja i stalno prilagođavanje promjenama okoline. 9. Kod nas su svi rutinski procesi standardizirani i optimizirani. 10. Omiljeni smo i kao poslodavac i kao partner. 1 uvijek 2 uglavnom 3 ponekad 4 rijetko 5 - nikad

5 Tumačenje rezultata Odlično do 16 bodova Dobro 17 do 25 bodova Podnošljivo 26 do 34 bodova Zabrinjavajuće 35 do 43 bodova Slabo preko 44 bodova

6 Što je poslovna izvrsnost (Business Excellence) Najbolje prakse u upravljanju poslovnim sustavom, temeljene na određenim koncepcijama i vrijednostima Obično dolaze od najboljih poduzeća (GE) Niz poznatih svjetskih modela: Baldrige korišten u 25 zemalja od SAD do Novog Zelanda European Foundation for Quality Management (EFQM) Singapore Quality Award Model Japan Quality Award Model Canadian Business Excellence Model Australian Business Excellence Framework (ABEF) Tradicija nagrada najboljim poduzećima

7 Malcolm Baldrige Model Visionary Leadership Customer-Driven Excellence Organizational and Personal Learning Valuing Employees and Partners Agility Focus on the Future Managing for Innovation Management by Fact Social Responsibility Focus on Results and Creating Value Systems Perspective

8 European Foundation for Quality Management

9 Canadian Business Excellence Model Achieving Balanced Results Creating Value for Customers Leading with Vision, Inspiration & Integrity Managing by Processes Succeeding through People Nurturing Creativity & Innovation Building Partnerships Taking Responsibility for a Sustainable Future

10 Izvrsnost stvara konkurentsku prednost Rezultat misije, vizije, strategije i njihove egzekucije Primjer GE: 1. ili 2. rješavanje problema klijenata Privremeni monopol Razlog zašto tvrtka ima budućnost

11

12 Izvrsnost usmjerenje na budućnost Najveća opasnost u složenim vremenima je djelovanje po jučerašnjoj logici. Peter Drucker Kad se budućnost na vrijeme predvidi, lako ćeš joj naći lijeka; čekaš li da ti se primakne, lijek je zakasnio jer je bolest postala neizlječiva. Machiavelli Budućnost se ne može predviđati nego se treba stvarati. Maurice Blondel

13 Tri generičke konkurentske strategije Niski troškovi Diferencijacija Fokusiranje Naglasak na proizvodnji Nitko to ne pravi jeftinije Nitko to ne pravi bolje Napravljeno posebno za Vas Naglasak na marketingu Niske cijene za dobru vrijednost Naše je bolje nego njihovo Naši proizvodi bolje zadovoljavaju baš vaše potrebe Prilagođeno prema Thompson i Strickland (1987., str. 107.)

14 Izvori konkurentske prednosti Mali i nezreli: izvrsnost u upravljanju resursima (novac, ljudi, sirovine, znanje) Srednji i zreliji: izvrsnost u upravljanju procesima (ERP, ISO, best practice) Veliki i sofisticirani: izvrsnost u organizacijskoj kulturi (vođenje, komunikacija, timski rad, konflikti)

15 Što je još poslovna izvrsnost? Sustavno korištenje načela upravljanja kvalitetom s ciljem unapređenja poslovanja putem jačanja usmjerenosti na klijenta, stvaranja vrijednosti za sve sudionike i efikasnog upravljanja procesima. To se postiže standardima, politikom stalnih poboljšanja, preventivnim menadžmentom i upravljanjem na temelju ažurnih činjenica. Neke od korištenih metoda su ISO standardi, Balanced Scorecard, Lean Management, Six Sigma, Business Process Management, Reengineering

16 Standard kvalitete Što je kvaliteta: Do it right the first time Što je iso i slični standardi Što mogu postići i gdje se najbolje koriste Product/Service Excellence KAIZEN kultura organizacije

17 Izvrsnost = upravljanje kvalitetom

18 Jim Collins: Good to Great! ZAŠTO NEKE KOMPANIJE NAPRAVE VELIKI SKOK, A DRUGE NE!

19 Good is the Enemy of Great Tri stupnja putovanja : 1. Disciplined People Level 5 Leadership First Who, Then What 2. Disciplined Thought Confront the Brutal Facts Hedgehog concept 3. Disciplined Action Culture of Discipline Technology Accelerators

20 Želim vam zahvaliti što ste me poslali na tečaj da naučim postati Excellency.

21 Vođe 5. razine Ne toleriraju osrednjost Orijentirani su rezultatu Ne dopuštaju senioritet i nepotizam Dolaze iznutra tvrtke Nisu izložbeni nego radni konji Biraju menadžere i nasljednike po kvaliteti Misle vrlo dugoročno Uporni su i puni energije Imaju svoj ego pod kontrolom

22 Pet razina osobnog razvoja 1. Vrlo sposobni pojedinac doprinosi znanjem, talentom i radnim navikama 2. Odličan timski igrač pomaže u ostvarenju zajedničkih ciljeva 3. Kompetentni menadžer efikasni organizator ljudi i resursa 4. Dobar lider motivator i energični vođa 5. Vođa pete razine teži veličini uz osobnu uzdržanost i snažnu volju

23

24 First Who then What Ukrcajte prave ljude u autobus, a krive iskrcajte, tek onda odlučite kuda vozite Najbolje kompanije stvaraju sjajne menadžerske timove i jako zajedništvo bez isticanja pojedinaca Suprotna praksa je: Genije sa 100 pomagača. Kad genije ode, sve se raspadne Najbolje ljude stavljajte tamo gdje su najveće prilike, a ne najveći problemi Vjera u izvrsnost samu po sebi!

25 Confront the Brutal Facts Sustav ne služi šefovima i njihovoj taštini nego istini Šefovima se ne govori ono što žele čuti Važne su objektivne činjenice, a ne osjećaj koji će izazvati kod ljudi Stvara se atmosfera potpune otvorenosti i iskrenosti Vođenje pitanjima, a ne odgovorima Raspravljati, a ne upravljati silom Razvijati neformalne odnose i otvorene diskusije Manjak iskrenosti je prljava mala tajna svih poslovnih neuspjeha

26 The Hedgehog Concept Lisice se bave svim i svačim i vide svijet u svoj njegovoj složenosti Jež složenost svijeta pretvara u jednostavno načelo Usmjeriti se samo na jedan, temeljni, suštinski koncept, presjek tri ideje: U čemu mogu biti NAJBOLJI, a u čemu NE Što me čini POBJEDNIKOM u mojem biznisu Što radim s najvećom STRAŠĆU

27

28 A Culture of Discipline Razvijati poduzetničku etiku i ponašanje Izbjegavati birokraciju i hijerarhiju Stvarati kulturu slobode i odgovornosti Birati samodisciplinirane ljude koji se trude do daske Okružiti se suradnicima koje ne treba voditi jer su inicijativni, tako se menadžeri usmjeravaju na upravljanje sustavom, a ne ljudima Imati TO DO i TO DON T liste

29 Technology Accelerators Razvijati miran, stabilan i inventivan odnos prema novim tehnologijama Suprotno je nervoza, strah od promjena i ishitreni projekti reinženjeringa Najbolje kompanije ne nasjedaju na tehnološke pomodne hirove, ali znaju biti pioniri u novim primjenama tehnologije Ako nova tehnologija omogućava napredak ključnog koncepta tvrtke, valja se baciti na njenu pionirsku primjenu, ako ne, valja ju ignorirati (npr. ZARA fast fashion) Tehnologija ubrzava, a ne mijenja način na koji kompanija djeluje

30 Zar ti ponekad težnja za izvrsnošću i savršenstvom ne postaje malo zamorna?

31 Klijent je kralj Izvrsnost prema klijentu Personaliziraj odnos s klijentom Upravljanje iskustvom klijenta je glavni poslovni proces Saznaj sve o klijentu Oduševi klijenta Uči od klijenta MISIJA: ostvari oduševljenje kod kupaca, zaposlenika, partnera i društva

32 Izvrsnost znači integraciju Snažnog vođenja (leadership) Strateškog planiranja (strategic planning) Usmjerenosti na klijenta (customer focus) Mjerenja rezultata i upravljanja znanjem (measurement, analysis, and knowledge management) Usmjerenosti na djelatnike (workforce focus) Brige oko procesa i procedura (operations focus) Kontinuiranog ostvarenja rezultata (results)

33 Vođenje je put k izvrsnosti Tim postaje velik kad svatko u njemu, vođe i članovi podjednako, osjeti slobodu da pruži najbolje što može. Najbolja stvar koju vođa može učiniti za svoj tim je dopustiti članovima da otkriju svoju veličinu.

34 Najvažniji izazov Promijeniti birokratski sustav u efikasnu sredinu, spremnu na inovacije Change management postaje motor svake kompanije, u žarište dolaze vrijednosti Vrijednosti mijenjaju strukturu i ponašanje Izvrsnost je VRIJEDNOST

35 Pobjednička kultura 1. Cijenim stručnost i sposobnost (meritokracija) 2. Vjerujem u viziju, držim se pravila 3. Odan sam kvaliteti i izvrsnosti 4. Vjerujem da uvijek može biti bolje 5. Proaktivan sam i inicijativan 6. Hvatam suradnike u onome što rade dobro 7. Optimist sam i ambiciozan 8. Želim i trebam pobjede 9. Znam prodavati

36 Zašto je Silicijska dolina šampion izvrsnosti 12 od 20 najinventivnijih gradova SAD su u Kaliforniji, od toga 10 u Silicon Valley, San Jose ima skoro 4000 patenata godišnje, a Sunnyvale oko 2000 Silicon Valley ima najvišu godišnju prosječnu plaću u high-tech sektoru, oko 160,000 US$; Područje San Jose-Sunnyvale-Santa Clara ima najviše milijunaša i milijardera per capita na svijetu 3,5 do 4 milijuna stanovnika, 1/3 su imigranti, 17% high tech kompanija vode Kinezi, a 7% Indijci Rasadište poduzetništva (Shockley, XEROX, Apple, HP, Cisco, Bell Labs, Google, Yahoo, Facebook Software kao izvor nove vrijednosti 36

37

38 Sustav vrijednosti Silicijske Doline Not make-money but make things! Create companies to sell them Close university-industry relationship (Stanford) 40% investicijskog kapitala SAD ulaže se u SV Apple je prva kompanija po vrijednosti u svijetu Reinženjerski mentalitet (ne inkrementalne nego radikalne inovacije) Spremnost na pogreške Naglasak na dizajnu proizvoda i procesa Praktičnost i pragmatičnost obrazovanja Naglasak na startupima i drukčijem stilu života Volonterstvo i donatorstvo (Tim Cook ) 38

39 Procesna orijentacija organizacije M.E.Porter (1985): Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance Konkurentska prednost = privremeni monopol Koncept poduzeća kao lanca vrijednosti 2 osnovne skupine procesa temeljni stvaraju vrijednost za poduzeće potporni omogućuju uspješno funkcioniranje temeljnih procesa nužni za funkcioniranje ne ostvaraju direktno dodanu vrijednost za poduzeće Kasnije: i upravljački procesi 39

40 M.E.Porter: Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance Koncept poduzeća kao lanca vrijednosti

41 Procesna izvrsnost Reinženjering je temeljno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim suvremenim mjerilima uspjeha kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina.

42 Izvrsnost i BPR Reinženjerstvo poslovnih procesa (Business Process Reengineering ) Početak 90-tih godina 20. stoljeća (Hammer, Champy) Radikalni ciljevi: promjena organizacijske strukture od funkcijski organiziranih odjela prema procesno organiziranim timovima promjena poslova od jednostavnih prema složenijim poslovima promjena uloge zaposlenika od kontroliranih prema samostalnijim promjena fokusa efikasnosti od aktivnosti prema rezultatima. 42

43 Kako provesti reinženjering Analiza dosadašnjeg poslovanja Analiza globalnog poslovanja i trendovi Analiza rizika reinženjeringa Strateško planiranje Sastaviti odgovarajući tim Imati ideju od kuda započeti projekt Kreativnost & inventivnost Odabrati pravo vrijeme za početak projekta Proces implementacije Analiza rezultata reinženjeringa u toku procesa realizacije Analiza utjecaja na ostali dio poslovnog sustava Analiza uspješnosti INFORMIRANOST

44 Hrvatsko istraživanje GDJE MORA ZAPOČETI PROJEKT REINŽENJERINGA? 70% menadžmentom 15% svim radnim jedinicama istovremeno 15% ostali različiti odgovori. KAKAV JE ODNOS ZAPOSLENIKA PREMA POSLOVNIM PROMJENAMA? 9% pozitivan 19% negativan 52% neizvjestan GDJE JE LAKŠE PROVESTI PROJEKT REINŽENJERINGA? Menadžeri velikih tvrtki: 90% u malim tvrtkama 5% logika je potpuno ista, 5% u velikim tvrtkama Menadžeri malih i srednjih tvrtki: 60% lakše je velikim tvrtkama 30% logika je ista 10% u malim tvrtkama.

45 Hrvatsko istraživanje KOJI SU NAJČEŠĆI RAZLOZI NEUSPJEHA PROJEKTA REINŽENJERINGA? 6.6% nedovoljna interna komunikacija 10% nejasni razlozi i nejasan konačni cilj 13.3% otpor zaposlenika 16.6% krivo odabrano vrijeme provedbe projekta 26.6% loš plan projekta 16.6% u timu nije bilo jakih igrača JE LI REINŽENJERING POTREBAN DA BI TVRTKA BILA KONKURENTNA? 100% svakako je potreban KAKAV JE USPJEH PROJEKTA REINŽENJERINGA PREMA PLANIRANOM? 90% uvijek negdje između planiranog i ostvarenog 10% ako je plan kvalitetan je uspjeh zagarantiran. JE LI KOD VAS USPIO PROJEKT REINŽENJERINGA? 60% djelomično 18% uspio je u potpunosti

46 Hrvatsko istraživanje KADA JE POTREBNO PROVESTI REINŽENJERING POSLOVNOG SUSTAVA? 35% kada tvrtka najbolje posluje 17% kada tvrtka dođe na granicu rentabilnosti 9% važan je politički trenutak 10% kada tvrtka preraste trenutno poslovanje 12% kada se dogodi pad efikasnosti poslovanja KAKO REAGIRA MENADŽER U SLUČAJU NEZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIKA? 75% osobno pojašnjava nužnost promjena 9% to je posao nižeg menadžmenta 9% odluku treba provesti bez objašnjenja KAKO JE PROJEKT REINŽENJERINGA UTJECAO NA USPJEŠNOST MENADŽMENTA? 60% tvrtka je dugoročno zabilježila rast 18% tvrtka je odmah bolje poslovala

47 Tri vrste tvrtki rade reinženjering 1. Tvrtke koje se nalaze u neprilikama i nemaju izbora Tvrtke koje su očajne, udarile su u zid i leže ozlijeđene. 1. Tvrtke koje još nisu u neprilikama, ali čiji menadžment vidi nadolazeće poteškoće Tvrtke u drugoj kategoriji voze velikom brzinom, s dugim svjetlima da vide što im se približava. Je li to možda zid? 1. Tvrtke koje su u vrhunskom stanju Tvrtke u trećoj kategoriji se voze za sunčana dana, a na vidiku nema prepreka. Odluče iskoristiti lijepo vrijeme da izgrade zid za ostale.

48 Procesna izvrsnost

49 Programski alati za modeliranje i analizu poslovnih procesa Programska rješenja koje koriste menadžeri, informatički stručnjaci, analitičari i krajnji korisnici za identificiranje postojećih (AS-IS) poslovnih procesa i kreiranje modela postojećih poslovnih procesa u organizaciji, za pohranu modela i informacija o obilježjima (atributima) modela u bazu (repozitorij) poslovnih procesa za analizu procesa i poboljšanje procesa (TO-BE) Velika ponuda alata na tržištu (više od 100) 49

50 Poštujemo različitost, društveno smo odgovorni, sredili smo procese, imamo ISO standarde, posvećeni smo izvrsnosti Sjeća li se netko zašto smo mi uopće u biznisu?

51 NOVA KNJIGA Leadership Excellence IN SEARCH OF HARMONY IN A DISHARMONIOUS WORLD Leadership Manual for Change Agents and Dreamers Algora Publishing, New York, Knjiga je dostupna u tvrdo i mekom uvezu i e-book izdanju Može se naručiti putem web stranice izdavača ili preko amazon.com.

52 KONFERENCIJA 17. lipnja 2015., Zagreb, KRAŠ Auditorium, 11 sati KONFERENCIJA Sve tajne harmoničnog vođenja uz promociju najnovije knjige prof. dr. Velimira Sriće Sve tajne harmoničnog vođenja KAKO UPRAVLJATI PROMJENAMA I IZBJEĆI KRIZE SVE INFORMACIJE I PRIJAVE NA

53 MOTIVACIJSKO-EDUKATIVNI DVD DVD 1 - UPRAVLJANJE PRIORITETIMA I VREMENOM Vrijeme je, uz ljude i novac, najvažniji resurs kojim valja efikasno upravljati da bismo bili uspješni u svemu što radimo! DVD 2 - UPRAVLJANJE PROJEKTIMA Prema istraživanjima, uspješnost projekta ne ovisi toliko o budžetu, tehnologiji i stručnim znanjima, koliko o međuljudskim odnosima i učinkovitoj komunikaciji u projektnom timu!

54 Slijedeće teme: Sezona IZAZOV SVE JE PRODAJA: Kako uspješnije prodati proizvode, usluge, ideje, znanje i sve ostalo 2. IZAZOV RAZVOJ PODUZETNIČKOG MENTALITETA: Kako probuditi kod sebe i suradnika inicijativnost, proaktivnost i upornost 3. IZAZOV RAZMIŠLJATI POZITIVNO: Kako stvoriti i održati optimizam u tvrtkama i timovima 4. IZAZOV POSLOVNA IZVRSNOST: Kako reorganizirati i unaprijediti poslovne procese i postići rezultate 5. IZAZOV UNAPREĐENJE MEĐULJUDSKIH ODNOSA U TVRTKAMA: Kako biti bolji i uspješniji kolege, suradnici i prijatelji 6. IZAZOV USPJEŠNA (SAMO)MOTIVACIJA: Kako motivirati sebe i suradnike na bolji rad 7. IZAZOV INOVACIJAMA DO USPJEHA: Kako postati pun ideja, primijeniti ih i biti totalno drukčiji od drugih 8. IZAZOV NITKO NIJE OTOK: Kako stvarati i održavati pobjednički timski duh 9. IZAZOV ŽIVOTNE I POSLOVNE MUDROSTI za uspješniju slijedeću godinu: svaki tjedan po jedna

55 IZDRŽIMO DO VIKENDA! To je naša vizija izvrsnosti!

56 POSLOVNA IZVRSNOST Diskusija i networking Newsletter: