KAKO ISPLANIRATI I PROVESTI DIGITALNU TRANSFORMACIJU TVRTKE. (Mini-studija)

Transcription

1 KAKO ISPLANIRATI I PROVESTI DIGITALNU TRANSFORMACIJU TVRTKE (Mini-studija)

2 JESTE LI SE DIGITALIZIRALI? Tehnologija koja je unijela velike promjene u sve sfere života pa tako i u poslovni svijet, nametnula je digitalizaciju ne samo kao trend, nego i kao nužnost neophodnu za razvoj i opstanak na tržištu. Svjetska istraživanja¹ pokazuju da 47 posto tvrtki još uvijek nije započelo digitalnu transformaciju, iako 55 posto kompanija strahuje da će ih konkurencija pregaziti ako ne započnu proces kroz najmanje godinu dana! Tvrtke koje su se potpuno digitalizirale, a koje na globalnoj razini jedva prelaze desetak posto, kroče u budućnost širokim koracima i ne plaše se iznenadnih pojava onih konkurenata koji pomiču granice poslovanja u određenom sektoru (eng. disruption). Naime, dok su nekad disruptivne pojave u poslovanju značile tek kozmetičke promjene, gdje se neka tvrtka istakla za stupanj boljom ponudom ili povoljnijom cijenom, danas noviteti pojedinih kompanija imaju razaračku snagu koja može narušiti cijeli poslovni ekosistem². Kao što su tvrtke poput Airbnb-a ili Ubera temeljito protresle način poslovanja u turizmu i prijevozu, slične pojave već danas zahvaćaju i druge gospodarske sektore. Gdje je u tome vaša tvrtka? Možda imate po mjeri izrađen računalni program, prisutni ste na društvenim mrežama (iako, ruku na srce, ne stavljate nove objave baš prečesto), a vašim zaposlenicima osigurali ste službene mobitele i prijenosna računala. No, možete li se na temelju tih nekoliko elemenata prozvati digitalnom tvrtkom? Niti približno! U ovoj smo mini-studiji pojasnili što taj pojam zapravo znači, dotakli značaj i potrebu tvrtki da se digitalno transformiraju, koji su prvi koraci na putu k tom cilju, što je potrebno unijeti u strategiju digitalizacije i kako možete samostalno doći do okvirnog plana za pokretanje digitalizacije vaše tvrtke. DIGITALNA TVRTKA MISLI DIGITALNO U digitalnom poduzeću, interakcije ljudi prema ljudima su digitalne. Međusobne interakcije organizacija također su digitalne. Prema tome, istinska digitalna tvrtka mora imati digitalizirano poslovanje i mora djelovati unutar digitalnih ekosistema. Ono što je najvažnije, mora njegovati digitalni način razmišljanja. Rohit Ghai3 Nova organizacijska struktura Tri su osnovna, globalna trenda koja guraju poslovni svijet prema digitalizaciji⁴: Novi digitalni proizvodi i usluge Novi kanali komunikacije 1. Osviješteni kupac - koji je bolje nego ikad informiran o proizvodima i uslugama. 2. Konkurencija - s boljim ponudama, pristupačnijim poslovnim modelima i povoljnijim cijenama. 3. Nove tehnologije - koje nude nove mogućnosti. Analiza podataka DIGITALNA TRANSFORMACIJA Nova IT infrastruktura Poslovanje u oblaku Digitalni marketing

3 Moderni poslovni svijet nameće tvrtkama korjenitu potrebu za promjenama, točnije cjelovitu digitalnu transformaciju. Što to podrazumijeva? Digitalna transformacija zapravo zalazi u srž i osnove svake organizacije, mijenjajući dosadašnji način poslovanja, angažman zaposlenika, odnose s kupcima ili klijentima te razvoj novih proizvoda i usluga. Iako digitalizacija zahvaća i IT strukturu, tu posao nije dovršen, jer prava transformacija znači i novu organizacijsku strukturu, nove komunikacijske kanale unutar tvrtke te prema van, nove marketinške aktivnosti i prateći softver, poslovanje u računalnom oblaku, analizu i konkretnu implementaciju prikupljenih podataka izravno od kupaca te posve nove digitalne ili čak fizičke proizvode, koji izravno odgovaraju na potrebe ciljne skupine. PREPREKE NA PUTU K DIGITALNOJ TRANSFORMACIJI Kako u Hrvatskoj, tako i u svijetu, mnogim tvrtkama digitalizacija još uvijek predstavlja problem. Digitalnu transformaciju, uostalom, nije moguće provesti preko noći, jer ona zahtijeva pomno planiranje, fazno uvođenje noviteta i promjena te cijeli niz aktivnosti koje ju prate. Prema istraživanju MIT Sloan Management Reviewa⁵ najveći strahovi tvrtki u vezi provedbe digitalne transformacije su: PREVIŠE NAMETNUTIH PRIORITETA NEDOSTATAK CJELOKUPNE STRATEGIJE BRIGA OKO ZAŠTITE PODATAKA I NEDOVOLJNE TEHNIČKE VJEŠTINE NEDOSTATAK ORGANIZACIJSKE AGILNOSTI 43% 33% 25% 25% Pored toga, čak 87 posto inicijativa digitalne transformacije propada6, što stručnjaci pojašnjavaju neusklađenošću operacija sa strategijom i nejasnim poslovnim rezultatima kao glavnim uzrocima. Dakle, ključ za uspješnu digitalnu transformaciju nalazi se primarno u samoj strukturi organizacije, jer dokazano uspijevaju tvrtke koje su fleksibilne i čiji su poslovni procesi agilni. Naime, digitalna kompanija nije digitalna toliko zbog primjene novih tehnologija, nego je riječ o organizaciji koja je prigrlila novu poslovnu kulturu, strategiju razvoja, koristi povezane platforme, analitičke i kolaboracijske sposobnosti koje povećavaju produktivnost te se prilagođava i djeluje brzo i efikasno. OD KUDA POČETI? Na osnovi sedam temeljnih poslovnih kategorija7, najbolje je započeti s pitanjima o trenutnom stanju te mogućnostima za unapređenje unutar tvrtke. Predlažemo da ih ispišete u tablicu ili check-listu, jer će se iz vaših odgovora već polako moći iščitati okvir za daljnji razvoj strategije digitalizacije.

4 POSLOVNI MODEL (način ostvarivanja prihoda) Na koji način dolazite do tržišta? Koliko je digitalizirani prodajni proces relevantan za vaše poslovanje (e-commerce, m-commerce i slično)? Odakle dolazi najveći dio prihoda tvrtke? Koji su najvažniji segmenti vaših kupaca i treba li tu uvesti neke promjene? Po čemu se razlikujete od konkurenata i koliko je to relevantno za budućnost? STRUKTURA (organizacijski model) Kojem strukturalnom tipu pripada vaša organizacija? Postoji li uravnotežen odnos između donošenja odluka na užoj i široj razini te kako je on usklađen s novim trendovima? Kako različiti stupnjevi digitalizacije odgovaraju vašoj organizaciji i jesu li efikasni? ZAPOSLENICI Koliko je vaš kadar u svim dijelovima organizacije digitalno osviješten? Koliko su digitalno osviješteni vaši voditelji odjela te čelništvo tvrtke? Koje su to nove radne vještine koje je potrebno uvesti i kako ćete doći do njih? POSLOVNI PROCESI (način rada) U kojoj mjeri su vaši procesi već automatizirani i digitalizirani? Koliko su vaši poslovni procesi konzistentni i usklađeni kroz sve dijelove vaše organizacije? Koliko su prilagodljivi za uvođenje promjena? INFORMATIČKE KOMPETENCIJE (kako prikupljate i upravljate informacijama) Koliko je vaša IT infrastruktura efikasna: temeljni sistem, mreža, baza podataka? Može li postojeća informatička struktura podržati vaše nove digitalne ambicije? Koliko je efikasna vaša virtualna prisutnost, poput internetske stranice, kanala društvenih mreža, mobilnih aplikacija i slično? Koliko je efikasan vaš sustav upravljanja odnosa s kupcima? Je li vaša informatička strategija povezana sa strategijom tvrtke? Koliko su vaši uređaji, interni i eksterni, međusobno povezani i zaprimate li sve podatke koje možete prikupiti? Koliko vrijednosti trenutno iščitavate iz prikupljenih podataka i može li se to unaprijediti? PONUDE (vaši proizvodi i usluge) Jesi li vaši proizvodi i usluge ponuđeni u nekom digitalnom obliku i ako nisu, koje potencijalne mogućnosti stoje ispred vas? Što je moguće digitalizirati, što je možda učinila konkurencija? MODEL ANGAŽIRANJA (kako u poslovne procese uključujete kupce, dobavljače i druge) Kakav je vaš odnos s kupcima? Koliko imate dodirnih točaka s kupcima i o kojim se elementima radi (primjerice internetska stranica, mobilna aplikacija, profil društvene mreže, elektronička pošta, tradicionalna pošta, osobni kontakt)? Koliko ste često u kontaktu s kupcima? Koliko su vam vaši kupci vjerni?

5 USKOČITE U DIGITALNI VLAK! Sada kada ste napravili analizu i imate listu vaših trenutnih i potencijalnih mogućnosti, usredotočite se na četiri osnovna segmenta koja zahvaćaju vaše poslovanje: zaposlenike kupce optimizaciju poslovnih procesa proizvode i usluge8 Rezultat će biti strategija digitalizacije, iz koje se dalje može sastaviti konkretan plan provedbe. ZAPOSLENICI Edukacija Osuvremenjivanje organizacijske strukture kreće od vaših zaposlenika, koje je potrebno upoznati s novim procesima rada te očekivanim rezultatima. Potrebno ih je, recimo, uputiti u povećanu učestalost kontakata s kupcima kao i na razvijanje osjećaja za potrebu temeljitog prikupljanja podataka iz prodajnog ciklusa. Vrlo je vjerojatno da ćete ih trebati dodatno educirati i s novijim računalnim programima i funkcijama te uređajima. Nova radna mjesta/vanjska suradnja Digitalna transformacija uključuje i nove vještine, tako da ćete možda ćete morati i zaposliti nove djelatnike i kreirati nova radna mjesta, poput osobe za digitalni marketing, a možda ćete umjesto toga u svoje poslovanje uključiti model vanjske suradnje s profesionalcima iz određenog područja (outsourcing), važnog za ukupnu digitalizaciju. Nova oprema i softver Opskrbite svoje zaposlenike suvremenom računalnom opremom, u skladu s potrebama vašeg poslovanja, poput pametnih telefona i tableta te im osigurajte aplikacije za jednostavnu razmjenu informacija i lakšu suradnju. Osim kvalitetnijeg timskog rada, novi uređaji omogućuju mobilnost i rad sa bilo kojeg mjesta i bilo kojeg uređaja.9 Intranet Uspješne tvrtke koje su se digitalizirale obavezno uvode i interni komunikacijski sustav, takozvani intranet, koji ubrzava i nudi poboljšane opcije međusobne komunikacije među zaposlenicima, znatno naprednije od uobičajenog a. Pored komunikacijske funkcije, intranet mreža omogućuje i prijenos podataka i podjelu dokumenata, što potiče suradnju između odjela i protok informacija. Posljedično, time se ubrzava i donošenje ključnih odluka od strane vodstva tvrtke, što sve zajedno doprinosi efikasnijem i fleksibilnijem poslovanju. KUPCI Kao što je već bilo riječi, kupci su glavni motor koji pokreće i nameće nužnost digitalizacije poslovanja, koje je u današnje vrijeme potpuno koncentrirano na zadovoljavanje njegovih potreba. Suvremeni potrošač aktivno traži naprednija rješenja, niže cijene i bolju kvalitetu te ima drugačija očekivanja pa se sukladno tome i drugačije ponaša u ciklusu kupnje. Kupac traži individualni pristup, stalne novitete te brzu i efikasnu korisničku potporu. Kupac je vaš novi šef! Davno su prošla vremena kada se s klijentom ili kupcem razgovaralo samo na prodajnom mjestu te kada se do potrošača dolazilo samo putem preporuka ili tradicionalnih oglašivača.

6 Danas je sve virtualno te je za uspješnu komunikaciju s kupcem potrebno koristiti kanale digitalnog marketinga10: internetska stranica - vaša online vizitka i središnja platforma na koju usmjeravate sav virtualni promet, a radi lakšeg pronalaženja vaše tvrtke prema ključnim riječima iz tražilica, potrebno je da nudi zanimljiv sadržaj, optimiziran ključnim riječima (SEO). online oglašavanje - posebne kampanje putem Google Adwordsa i sličnih servisa na društvenim mrežama. društvene mreže - stavka koja je postala apsolutna nužnost za svaki business, jer je to izravni kanal komunikacije s kupcima. Kupci ovdje očekuju konstantni angažman, novosti i zanimljivosti iz vašeg poslovanja, pomno praćenje njihovih aktivnosti i komentara u vezi vaših proizvoda i usluga te promptne odgovore na njihove zahtjeve i pitanja. Ne zaboravite i da direktna komunikacija na društvenim mrežama ne obuhvaća samo kupce, nego i poslovne partnere te nove zainteresirane klijente. sadržajni (content) marketing - uključuje redovne blogove tvrtke i mnoge druge zanimljive sadržaje za kupce (poput e-knjiga, digitalnih priručnika, kvizova, videa, infografika, korisnih predložaka i slično), a osnovno je pravilo da ne smije imati izravno prodajnu, nego prvenstveno edukativnu poruku. marketing i newsletteri - i dalje su izrazito uspješni kanali u svijetu digitalnog marketinga, s obzirom da ulaze u privatni prostor vaših korisnika. Nakon što vam ustupe svoju adresu, korisnici ovdje zapravo iskazuju interes za vaše sadržaje i ponude, što je prilika koja se ne propušta. analitika kako bi na najbolji mogući način služili svojim kupcima, ključno je poznavati njihove navike, želje i način potrošnje i kupovine proizvoda. Automatizirani sustavi za praćenje i upravljanje sustavom korisničke podrške (Customer Relation Management: CRM¹1) postaju sve značajniji. Primjerice, takav softver omogućuje tvrtkama identifikaciju proizvoda koje je pojedini kupac već naručivao te, dodatno, na bazi tih informacija može doći i do podataka s interneta o tome što su sve naručivali ostali kupci sa sličnim preferencijama. OPTIMIZACIJA POSLOVNIH PROCESA Osvježena IT infrastruktura Informatička struktura i način kako obrađujete podatke od velike je važnosti za digitalnu transformaciju. Vaša postojeća tehnička podrška možda nije dovoljna za podržavanje novih programa i/ili uređaja te je potrebno osvježiti ju novim uređajima, programima i aplikacijama, a ovisno o zatečenom stanju i željenom cilju, moguće je da IT odjel treba i korjenitije preustrojiti. Automatiziranje procesa Vrlo je važno da u suradnji s vašim informatičkim stručnjacima razmotrite dostupne aplikacije i programe koji će vam gdje god to možete automatizirati procese rada. Cloud Razmotrite gdje i kako pohraniti podatke te pripremite teren za cloud computing i potpunu mobilnost podataka, kojima se raspolaže bilo kada, bilo gdje i s bilo kojeg uređaja. Postoje varijante koje u prvoj fazi kombiniraju pohranu podataka na tvrdim uređajima i cloudu, kao što su hibridna rješenja u cloudu, no tendencija je postepeno u potpunosti prijeći na sustav clouda. Cyber-sigurnost Istražite informatičke sigurnosne sisteme i ako već niste, posebnim se programima zaštitite od digitalnih katastrofa, hakerskih napada ili gubitka podataka. Internet of Things Ako želite zaista biti ukorak s vremenom, implementirajte IOT (Internet of Things) tehnologiju - kombinaciju računalnih rješenja i posebnih uređaja, koji zaprimaju, obrađuju i kategoriziraju različite podatke iz vašeg poslovanja.

7 PROIZVODI I USLUGE Nove ponude Sve one podatke koje sustavno dobivate zahvaljujući novim programima, uređajima, komunikaciji s kupcima te novom načinu poslovanja, na kraju treba pametno iskoristiti - unapređenjem usluga i proizvoda iz postojećeg asortimana te kreiranje posve novih ponuda. Inovacije Ne treba previše napominjati koliko su inovacije korisne u poslovanju i kakav one mogu biti vjetar u leđa za daljnji rast i konkurentnost na tržištu. Upravo efikasno upravljanje podacima, može iz izravnih zahtjeva potrošača ili nekog segmenta proizvodnog procesa izvući informaciju bitnu za osmišljavanje nove linije proizvoda čak i one za koju kupci još ni ne znaju da im treba, ali svejedno savršeno odgovara njihovim potrebama. Big Data Intelligence Pogoditi baš ono što kupci traže nije stvar ni čarolije ni sreće pa čak ni klasičnog i često skupog istraživanja tržišta. To je danas rezultat inteligentne i automatizirane obrade podataka (Big Data Intelligence). BENEFITI DIGITALIZACIJE Digitalna transformacija tvrtke ne samo da osigurava put u budućnost vašeg poslovanja, već bilježi i trenutne benefite i to vrlo brzo nakon implementacije¹2: povećava efikasnost poslovanja - primjerice ručno unošenje podataka zamjenjuje automatizirani proces. unapređuje donošenje odluka - pri čemu automatizirano prikupljanje točnijih podataka omogućuje trenutni uvid u stanje stvari i brze reakcije. nova tržišta - s obzirom da virtualna prisutnost širi doseg poslovanja, a usluge i proizvodi postaju dostupni većem broju korisnika, bilo kada i bilo gdje. razvija bolje korisničko iskustvo - to je odlično objasnio izvršni direktor Brolika Jason Brewer: Ulažući u digitalnu transformaciju, potrošači će primijetiti i vrednovati to što ste usredotočeni na njihove potrebe i iskustvo. Transformacijom za digitalno doba, tvrtke zapravo govore, 'mi vrednujemo vaše vrijeme i želimo vam olakšati život'. Kupac će na to pozitivno reagirati. povećava ukupne prihode - zbog povećanog tržišta, dijelom od novih proizvoda i usluga, a dijelom od onih starih koje je digitalizacija unaprijedila i učinila konkurentnijima na tržištu. Istraživanja¹3 pokazuju, već i prilično konkretne, rezultate digitalne transformacije modernih tvrtki: REZULTATI DIGITALIZIRANIH TVRTKI Povećan udio u tržištu 41% Povećanje angažmana kupaca u digitalnim kanalima 37% Zadovoljniji zaposlenici 37% Povećanje prihoda 30%

8 ZAKLJUČAK Prognoze kažu da će do kraja godine dvije trećine lidera Global 2000 kompanija postaviti digitalnu transformaciju kao središnju točku korporativne strategije. U fiskalnoj godini koja je završila 30. lipnja, Microsoft Hrvatska zabilježio je porast broja partnera koji prodaju rješenja temeljena na cloud computingu za 55 posto na godišnjoj razini te rast prihoda od poslovnih korisnika u tom segmentu za 250 posto u protekle dvije godine¹4. To je dobar znak, jer u jednom dijelu govori da se dio hrvatskog gospodarstva želi modernizirati i da je na dobrom putu. Učinite i vi vaš prvi korak dok ne bude kasno! Potražite personalizirani savjet i procjenu digitalne zrelosti vaše tvrtke te što konkretno trebate i možete učiniti kako biste proveli digitalnu transformaciju. Nazovite Span još danas i digitalizirajte svoje poslovanje! Span d.o.o. Koturaška 47, Zagreb, Croatia info@span.eu fax

9 REFERENCE 1: 21 Statistics Shaping Digital Transformation Fortunes, Microsoft, 30. rujan : Many Companies Still Don't Know How To Compete In The Digital Age, Harvard Business Review, 28. travanj : 4: Digital Business Transformation A Concteptual Framework, Global Center for Digital Business Transformation, lipanj : Strategy, Not Technology, Drives Digital Transformation, MIT Sloan Management Review, 14. srpanj : Agilnost digitalne kompanije, Anita Lovrić, Infotrend.hr 7: Many Companies Still Don't Know How To Compete In The Digital Age, Harvard Business Review, 28. travanj : Digital Transformation: Seven Steps To Success, How Businesses Can Stay Relevant And Competitive In Today s New Digital Era, Microsoft, : Making Sense of Digital Transformation, Alex Sessoms, Microsoft, 15. rujan : 12 Components of a Digital Marketing Strategy, Business 2 Community, srpanj : A Framework for Digital Business Transformation, Cognizant, listopad : 5 Huge Benefits of Digital Transformation, mrc-productivity.com, 11. listopad : State of Digital Transformation Report, Alimeter Group, : Digitalna transformacija je neminovnost i prilika, tportal.hr, 22. rujna 2016.