ELEKTRONIČKO POSLOVANJE U REPUBLICI HRVATSKOJ MOGUĆNOSTI I PERSPEKTIVE NJEGOVE PRIMJENE U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA

Transcription

1 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Silvana Linić ELEKTRONIČKO POSLOVANJE U REPUBLICI HRVATSKOJ MOGUĆNOSTI I PERSPEKTIVE NJEGOVE PRIMJENE U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA DIPLOMSKI RAD Rijeka 2013.

2 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ELEKTRONIČKO POSLOVANJE U REPUBLICI HRVATSKOJ MOGUĆNOSTI I PERSPEKTIVE NJEGOVE PRIMJENE U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA DIPLOMSKI RAD Predmet: ELEKTRONIČKO POSLOVANJE Mentor: Izv.prof.dr.sc. Zvonko Čapko Student: Silvana Linić Studijski smjer: Poduzetništvo JMBAG : Rijeka, lipanj 2013.

3 SADRŽAJ 1. UVOD PROBLEM, PREDMET I OBJEKT ISTRAŽIVANJA SVRHA I CILJEVI ISTRAŽIVANJA RADNA HIPOTEZA ZNANSTVENE METODE STRUKTURA RADA METODE I TEHNIKE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA RAZVOJ ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA POJAM I OBLICI ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA Pojam elektroničkog poslovanja Primjeri e-poslovanja prema kategoriji tržišnih sugovornika Sustav e-business modela Infrastruktura e-poslovanja kao potpora sustavu e-trgovine ZAKONSKA OSNOVA ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA ZNAČAJ ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA PRIMJENA ELEKTRONIČKIH METODA I TEHNIKA Elektroničke metode i tehnike u istraživanju tržišta Elektroničke metode u marketingu Metode sigurnosti e - poslovanja i elektroničkog plaćanja ZNAČAJKE MALIH I MIKRO PODUZETNIKA DEFINICIJA MALIH I MIKRO PODUZETNIKA U SVIJETU MALI I MIKRO PODUZETNICI U EUROPSKOJ UNIJI MALI I MIKRO PODUZETNICI U REPUBLICI HRVATSKOJ Kriteriji Zakona o računovodstvu (NN 109/07) Kriteriji Zakona o poticanju razvoja malog gospodarstva (NN 53/12) PROBLEMI I ZNAČAJ MALOG PODUZETNIŠTVA OBILJEŽJA PODUZEĆA U UZORKU... 36

4 Obilježja poduzeća Acquamarin d.o.o Obilježja poduzeća Acquamarin projekti d.o.o Obilježja poduzeća Sve 5 d.o.o PRIMJENA METODA I TEHNIKA ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA ELEKTRONIČKO POSLOVANJE PODUZEĆA ACQUAMARIN Poduzeće na webu LAN (Local Area Network) poduzeća Elektronička komunikacija poduzeća Komunikacija poduzeća s poslovnim kompanijama e bankarstvo poduzeća m-zaba poslovno bankarstvo Komunikacija s javnom upravom (B2G) Čuvanje zapisa Rezultati ankete o elektroničkom poslovanju u poduzeću ELEKTRONIČKO POSLOVANJE PODUZEĆA ACQUAMARIN PROJEKTI Web mjesto poduzeća e banking eporezna i FINA e-kartica Statističko izvještavanje ELEKTRONIČKO POSLOVANJE PODUZEĆA SVE e-banking B2G usluga USPOREDNA ANALIZA I MOGUĆNOSTI PRIMJENE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA ZAKLJUČAK LITERATURA : POPIS GRAFOVA, PRIMJERA, SHEMA, TABLICA I PRILOGA... 95

5 1. UVOD Tehnološka dostignuća tijekom posljednjih desetljeća dvadesetog stoljeća, prateći tehnološki napredak u industriji računala i telekomunikacijskoj industriji stvorili su pretpostavke za poslovanje elektroničkim putem koje danas zbog brojnih prednosti klasične oblike i načine obavljanja gospodarske djelatnosti. Elektroničko poslovanje (eng.electronic business, e- business) na današnjem stupnju razvoja, raznovrsnosti i aplikabilnosti, omogućava brže, naprednije, preglednije, korisnije, efikasnije i profitabilnije poslovanje na svim razinama i u svim vidovima poduzetničkih aktivnosti. Elektroničko poslovanje široko je prihvaćeno i primijenjeno od strane velikih korporacija, multinacionalnih kompanija, financijskih institucija, osiguravajućih društava, javnih poduzeća, državnih organa i institucija i sličnih subjekata koji imaju potrebu za obradom velikog broja podataka i izvršavanjem velikog broja raznovrsnih transakcija. Jedan od razloga prihvaćenosti ovih tehnologija od ovih subjekata je visoka cijena investicija u samim počecima primjene informacijskih tehnologija, interneta i elektroničkog poslovanja jer je raspoloživost i dostupnost znatnijih financijskih sredstava bila jedan od uvjeta za implementaciju elektroničkog poslovanja. U odnosu na velike kompanije mali i mikro poduzetnici su se nalazili na drugoj strani "digitalne podjele" 1. Današnja napredna i znatno pristupačnija informacijsko komunikacijska tehnološka rješenja znatno štede na troškovima i omogućavaju povećanje prihoda od prodaje pa takav stav malih i mikro poduzeća u odnosu prema ovim tehnologijama više nije opravdan. Internet i elektroničko poslovanje danas dio su dnevne rutine svakog građanina. Razvoj tehnologija od 1981.godine i sad već povijesnog IBM 2 -ovog svima dostupnog PC-a osobnog računala ( eng. Personal Computer) i nešto kasnije Appleovog Maca, potom uvođenja širokopojasnog ( eng. broadband ) pristupa svjetskoj mreži i prijenosnih 1 engl. Digital Divide Izraz koji označava neravnomjernu raspodjelu prava pristupa,dostupnosti i korištenja interneta stanovništva. 2 IMB- International Business Machines, veliki proizvođač kompjutera iz SAD-a 1

6 računala ( eng. laptop) pa sve do najnovijih izuma mobilne telefonije u vidu pametnih telefona ( eng. smart phone) i tablet računala učinio je gotovo svakog pojedinca dijelom svjetske mreže (prema podacima Ujedinjenih naroda danas već dvije milijarde ljudi svakodnevno pristupa Internetu). Negdje između ovih dviju antagonističkih grupa velikih kompanija i sve zahtjevnijih krajnjih korisnika nalaze se mali i mikro poduzetnici. U svijetu, Europi i u Hrvatskoj oni čine ogromnu većinu gospodarstvenih subjekata ( preko 95 %). Njihova ekonomska snaga ne prati njihov brojčani udio ali je velik njihov značaj u zapošljavanju. Turbulentni tržišni uvjeti diktirani gospodarskom krizom i recesija u proteklih pet godina negativno utječe na sve subjekte - strategija smanjivanja troškova poslovanja velikih sustava putem outsourcing-a stvorila je mnogo malih i mikro poduzeća koja prihoduju kao dio dobavljačkog lanca roba i usluga velikih državnih ili privatnih sustava. U Hrvatskoj ima mnogo takvih primjera partneri/kooperanti Hrvatske Elektroprivrede, BI 3. maj d.d. ili Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje, Keruma d.o.o., Peveca d.d., Viktora Lenca d.d., Konzuma d.d. i slično). U godinama krize veliki broj malih i mikro poduzeća platilo je svoju ovisnost o velikim kompanijama nestankom tržišta, blokiranim računima, zatvaranjem i likvidacijama. Posljedice gospodarske krize jače su se odrazile na malo gospodarstvo ali je fleksibilnost njegova velika prednost koja omogućava prilagođavanje novonastalim uvjetima. Jedan od načina prilagođavanja malih i mikro poduzetnika je uključiti suvremena ICT 3 poslovna rješenja što znači najnovije dostupne informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju i značajan utjecaj na sposobnost pravovremenog adekvatnog odgovora i prilagodbe novonastalim uvjetima. Navedena problematika istraživanja odredit će znanstveni okvir za definiranje problema istraživanja : stupanj razvoja interneta i elektroničkog poslovanja danas je takav da doprinosi uspješnosti poslovanja malih i mikro poduzetnika u tolikoj mjeri da se poslovanje više ne može obavljati bez primjene elektroničkih varijanti klasične trgovine, marketinga, bankarstva, investiranja i komunikacije s državnim institucijama. 3 eng. Information and Communication Technology 2

7 U ovom radu će se konkretno istražiti značajke, pojam i sadržaj suvremenih metoda i tehnika elektroničkog poslovanja, analizirati i utvrditi objektivni sadašnji stupanj razvoja elektroničkog poslovanja, koristi i mogućnosti njegove primjene kao i perspektive razvoja ove suvremene tehnologije u poslovanju malih i mikro subjekata s aspekta zaposlenika jednog od takvih poduzeća. 3

8 1.1. PROBLEM, PREDMET I OBJEKT ISTRAŽIVANJA Problem istraživanja ovog rada bavi se elektroničkim poslovanjem i metodama i tehnikama koje koristi u gospodarske svrhe na temeljima naprednih IC tehnologija razvijenim u protekla četiri desetljeća. Problem istraživanja dalje je primjena elektroničkog poslovanja u malim i mikro poduzetnicima s aspekta zaposlenika jednog takvog poslovnog subjekta. Tako definiran problem istraživanja je pretpostavka definiranju predmeta istraživanja : 1. istražiti i objektivno ocijeniti stupanj razvijenosti elektroničkog poslovanja, 2. definirati, opisati i analizirati male i mikro poduzetnike, 3. istražiti tehnike i metode elektroničkog poslovanja u malim i mikro poduzetnicima 4. predložiti konkretne aktivnosti na poboljšavanje poslovanja i poslovnog rezultata primjenom elektroničkog poslovanja u malim i mikro subjektima. Iz problema i predmeta istraživanja proizlaze dva objekta istraživanja a to su: elektroničko poslovanje i mali i mikro poduzetnici SVRHA I CILJEVI ISTRAŽIVANJA Sukladno značajkama problema, predmeta i objekta istraživanja, svrha i ciljevi ovog rada su istražiti i formulirati rezultate istraživanja o stupnju razvijenosti elektroničkog poslovanja i različitih oblika, modela, metoda i tehnika koje primjenjuju mali i mikro poduzetnici u Republici Hrvatskoj i o određenim aktivnostima koje se mogu poduzeti za afirmaciju elektroničkog poslovanja u njima. S tim ciljem istražit će se tri takva subjekta u Primorsko goranskoj županiji i njihova primjena elektroničkog poslovanja. Fokus istraživanja će biti na slijedećim pitanjima : 4

9 1. Koja su najvažnija obilježja elektroničkog poslovanja? 2. Što su mala i mikro poduzeća, prema kojim mjerilima i kriterijima se određuje veličina poduzetnika i kakav je njihov značaj u gospodarstvu? 3. Koje poduzetničke poslovne potrebe malih i mikro poduzetnika zadovoljavaju usvojeni oblici i modeli, primijenjene metode i tehnike elektroničkog poslovanja 4. Kakve koristi od elektroničkog poslovanja imaju mali i mikro poduzetnici? 5. Kakav je stav korisnika (zaposlenika) o elektroničkom poslovanju na svom radnom mjestu?) 6. Da li je moguće poboljšati poslovni rezultat malog i mikro poduzeća primjenom nekih novih modela, metoda i tehnika elektroničkog poslovanja 1.3. RADNA HIPOTEZA Problematika, problem, predmet i objekti istraživanja odredili su radnu hipotezu koja glasi : elektroničko poslovanje zasnovano na Internetu i Webu kao globalnoj informacijskoj umreženoj strukturi i suvremenim informacijskim i komunikacijskim tehnologijama značajno utječe na smanjenje troškova i poboljšanje kvalitete i brzine poslovanja malih i mikro poduzeća ZNANSTVENE METODE Znanstvene metode koje se primjenjuju u istraživanju su metoda deskripcije, metoda kompilacije, metoda generalizacije i specijalizacije, metoda anketiranja, metoda komparacije, povijesna metoda i metoda analize i sinteze STRUKTURA RADA Rezultati istraživanja prezentirat će se u šest povezanih dijelova: 5

10 UVOD je prvi dio rada u kojem su definirani problem, predmet i objekt istraživanja, objašnjeni su svrha i ciljevi istraživanja, postavljena radna hipoteza, primijenjene znanstvene metode i obrazložena struktura rada. Drugi dio ima naslov METODE I TEHNIKE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA. U njemu će se opisati pojam i neka značajke elektroničkog poslovanja, zakonska regulacija,oblici tržišta, modeli te metode i tehnike elektroničkog poslovanja. Treći dio naziva MALI I MIKRO PODUZETNICI predočit će drugi objekt ovog istraživanja tj. definiciju, kriterije i mjerila kategorizacije, njihov značaj u gospodarstvu i pobliže upoznati s obilježjima istraženog uzorka (djelatnost,nastanak, povijest, misija, vizija, ciljevi, poslovno okruženje). U četvrtom dijelu s naslovom PRIMJENA SUSTAVA METODA I TEHNIKA E- POSLOVANJA U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA opisat će se oblici elektroničkog poslovanja koji se primjenjuju u istraženim poduzećima. Slijedeći, peti dio naziva USPOREDNA ANALIZA I MOGUĆNOSTI PRIMJENE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA analizira primjene metoda i tehnika e-poslovanja u sva tri promatrana subjekta odgovara na pitanje da li elektroničko poslovanje u ovim subjektima odgovara potrebama subjekata i kakve mogućnosti postoje u budućnosti. U ZAKLJUČKU se prezentira sinteza rezultata istraživanja opisanih u prethodnim poglavljima kojima je dokazana radna hipoteza. 6

11 2. METODE I TEHNIKE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA Zbog ciljeva i svrhe rada potrebno je opisati neke važnije značajke elektroničkog poslovanja kao što su pojam, okolnosti nastanka, prednosti i nedostatke elektroničkog poslovanja a zatim objasniti metode i tehnike elektroničkog poslovanja RAZVOJ ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA Za nastanak elektroničkog poslovanja zaslužne su Sjedinjene Američke Države, posebno njihove agencije za razvoj novih tehnologija za vojne potrebe. Koncept umreženih računala omogućen je 1961.godine kad je na čuvenom MIT-u 4 inženjer Lenard Kleinrock razvio prospajanje paketa 5 Već 1965.g. u SAD su spojena prva dva računala. Prva računalna mreža na svijetu nazvana ARPANET 6 sa uključena četiri superračunala proradila je godine između dva sveučilišta u SAD-u na poticaj američkog ministarstva obrane. Elektroničko poslovanje započelo je g preko skupih privatnih mreža elektroničkim prijenosom gotovine ( eng. Electronic Fund Transfer, EFT) između banaka. Elektronički prijenos poslovnih dokumenata ( eng. Electronic Data Interchange, EDI 7 ) krenuo je nešto kasnije. ( Čapko, 2009., str.24). Elektroničko poslovanje je u to vrijeme bilo je previše skupo za opću namjenu, koristile su ga samo velike kompanije, financijske institucije i država. Trebalo je proći dvadesetak godina istraživanja i razvoja 4 Massachusets Institute of Technology,SAD 5 eng.packet switching - način rada računalne mreže u kojem se poruke dijele u pakete a svaki od njih traži svoj put do odredišta ( Čapko, 2009., str. 3) 6 ARPANET je do 1983.g. funkcionirao pomoću NCP ( Network Control Program) programa, preteče TCP/IP ( Transfer Control Protocol/Internet Protocol) po kojem je današnji Internet i dobio ime 7 EDI je razmjena strukturiranih poslovnih podataka između poslovnih subjekata izvršena bez manualne intervencije - elektroničkim putem pomoću standardiziranih poruka koje zamjenjuju tradicionalne papirnate dokumente i predstavlja skup aplikacija i rješenje za poboljšanje učinkovitosti i smanjenje troškova poslovanja trgovanja. ( Andrlić, Hak, 2008., str ) 7

12 informacijsko komunikacijskih tehnologija koje ga je učinilo dostupnim i poslovnim subjektima. ostalim Otkriće brze, jeftine i sigurne elektroničke komunikacije u vidu elektroničke pošte (electronic mail, ), svjetska mreža u okviru Interneta 8 ( WWW 9, Web, World Wide Web) kao alat za jednostavno i jeftino publiciranje i širenje informacija omogućilo je niz novih raznovrsnih oblika elektroničkog poslovanja ( Čapko, 2009., str. 24). Internet ili otvoreni EDI i EDI na mreži s dodanom vrijednošću VAN ( eng.value Added Network) omogućio je jeftinije korištenje EDI tehnologije.( Čapko, 2009., str. 43). Web je naročito značajan "...zbog toga što omogućuje korištenje ostalih Internet servisa, pa je mnogim korisnicima postao odskočna daska za rad s Internetom" ( Čičin - Šain, Vukmirović i Čapko 2006., str. 101). Uskoro nastaje "Internet ekonomija" koja izaziva potrebu regulacije legalnih aspekata Interneta - privatnost informacija, zaštita intelektualnog vlasništva i oporezivanje ( Čerić, 2000., str. 147) i donošenja potpuno novih vrsta pravnih normi i međunarodne pravne regulative. (Panian, 2002., str. 22). Probleme Interneta Čapko identificira kao sigurnost, zaštita autorskih prava, ostvarivanje ravnoteže između sloboda govora i njene zlouporabe i zaštita od kriminalaca i terorista, preopterećenost mreže, prilagodba mreže organiziranom publiciranju i pretraživanju informacija. ( Čapko, 2009., str ). Globalno poslovanje elektroničkim putem započelo je ispunjenjem tehnoloških uvjeta koji uključuju infrastrukturu i programska rješenja poput EFT, EDI i Interneta. Tehnološki aspekt zadovoljen je posjedovanjem odgovarajućeg računala s mogućnošću pristupa Internetu - mediju koji omogućava takvu vezu. Institucionalni i zakonski okvir poslovanja u virtualnom svijetu uvažavajući sve njegove specifičnosti uslijedio je kasnije, naknadno regulirajući pitanja i probleme koje je trebalo rješavati iz prakse. 8 Internet je definiran kao mreža svih mreža ili golema računalna mreža koja predstavlja golemi komunikacijski prostor u kojem svatko može u bilo koje vrijeme komunicirati sa svakim ( Čapko, 2009.,str. 2 ) 9 projekt kojim je započeo WEB predložili su g. engleski inženjer i znanstvenik Tim Berners-Lee i belgijski znanstvenik Robert Cailliau. WWW se ne smije smatrati sinonimom za Internet 8

13 2.2. POJAM I OBLICI ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA Nove mogućnosti ljudskog djelovanja kroz komuniciranje na Internetu (dopisivanje, slušanje glazbe, mogućnosti obrazovanja, pretraživanja informacija, razgovora, video konferencija, razmjene digitalnih materijala ) zadovoljavaju vrlo široki raspon interesa koji kreću od zabave do obrazovanja, istraživanja i kupovine, prodaje i obavljanja drugih oblika gospodarske djelatnosti. Taj dio internetskog prometa nazivamo elektroničko poslovanje Pojam elektroničkog poslovanja U daljem istraživanju potrebno je odrediti pojam e-poslovanje. Termin e-poslovanje (ebusiness ) je relativno mlad, u svakom slučaju mlađi od tehnologija koje koristi. U upotrebi je tek petnaestak godina, točnije od 1997.g. i IBM-ove složenice "e-business" izvedene iz pojmova " " i "e-commerce" u značenju vođenja poslovanja na Internetu, ne samo kupnjom i prodajom već i servisom kupaca i suradnjom s poslovnim partnerima. Termin je služio kao okosnica tematske marketinške kampanje 10 IBM-a o uslugama i proizvodima za unaprjeđenje poslovanja. ( Techtarget, 2013.). U stručnoj literaturi, propisima, raznim aktima nadalje nailazimo slično prezentiranje ovog pojma. Na webu edukacijske i izdavačke kuće Pearsons može se naći tumačenje elektroničkog poslovanja kao fenomena koji istovremeno opravdava Internet kao glavni komunikacijski medij i revolucionira novu komercijalnu poslovnu stvarnost ( Pearsons LTD, 2013.). U Strategiji razvitka e-poslovanja u RH u razdoblju g. pod elektroničkim poslovanjem podrazumijevaju se sve aktivnosti koje poduzimaju pravne ili fizičke 10 IBM je svoju e-business kampanju predstavio u Hrvatskoj 1999.godine sa svoja dva e-business rješenja za tvrtke svih veličina, s posebnom naznakom za tvrtke male i srednje veličine. StarterPack 1 Paket se sastojao od a i Teamwork na Internetu, a StarterPack 2 rješenje omogućava postavljanje»online«kataloga i izradu komercijalne stranice za prodaju preko Interneta na jednostavan i siguran način (Monitor.hr,1999.) 9

14 osobe radi razmjene dobara ili usluga, koristeći pritom računala i suvremene komunikacijske tehnologije. Prema Perić-Hadžić, suvremeni način poslovanja ( e-poslovanje) uključuje aplikacije IC tehnologija u kompjutorskoj pripremi podataka s provjerom, brzoj računalnoj razmjeni podataka, automatskom ažuriranju baze podataka i pohrani podataka što osigurava veću učinkovitost poslovanja odvijajući se na tri komunikacijska nivoa - Intranet za komunikaciju unutar tvrtke, Ekstranet za komunikaciju s stalnim poslovnim partnerima i Internet za predstavljanje, promidžbu,promociju. ( Perić - Hadžić, 2010., str. 277). Kalakota smatra da e Poslovanje predstavlja složeni spoj poslovnih procesa, poduzetničkih operacija i organizacijske strukture potrebnih za stvaranje visokoučinkovitog modela poslovanja, mijenja oblike tržišnog nadmetanja, dinamiku odnosa s kupcima, brzinu realizacije poslovanja i prirodu vodstva ( Kalakota, 2001., str. IX). E-poslovanje je integracija cjelokupnog djelovanja kompanije usredotočeno na kupca organizacijskim temeljem nužnim za potporu digitalnoj ekonomiji. ( Kalakota, 2001., str. 3.). U skladu s ovim gledištem prema Saini i suradnici. za uspješno e- poslovanje prema nekom od postojećih web modela, kompanija se treba prilagoditi kroz četiri faze u kojima se odvijaju slijedeće aktivnosti : menadžment skupljenog organizacijskog znanja, inovacije vlastitog proizvoda,upravljanje infrastrukturom i stvaranje zdravih odnosa s kupcima ( Saini i suradnici., 2009., str ) Prema navedenom, e - poslovanje uključuje razmjenu dobara, usluga ili informacija uz korištenje suvremenih IC tehnologija za obradu i spremanje podataka s ciljem postizanja veće poslovne učinkovitosti. Najčešće je zastupljena definicija o e- poslovanju kao produžetku klasičnog poslovanja uz upotrebu IC tehnologija, dok e- poslovanje definirano s aspekta menadžmenta i poduzetnika pretpostavlja unutrašnje promjene na razini kompanije usmjerene na potrebe kupaca koje treba primijeniti u poslovnim odnosima. 10

15 Primjeri e-poslovanja prema kategoriji tržišnih sugovornika Postojanje elektroničkog komuniciranja, prijenosa dokumenata i gotovine, mogućnost jednostavnog publiciranja i širenja informacija otvara pitanje učesnika u procesu komunikacije i podjelu elektroničkog poslovanja prema vrstama sugovornika. Prema Čapku elektroničko poslovanje promatrano prema subjektima/sugovornicima može biti poslovanje unutar kompanije, između poduzetnika ( B2B - Business to Business ), između poduzetnika i potrošača ( B2C - Business to Customer), između poduzetnika i javne administracije ( B2G - Business to Government) te između javne administracije i potrošača - ( G2C - Government to Customer).( Čapko, 2009., str. 28) Saini i suradnici koriste termin Intra business za poslovanje unutar kompanije obuhvaćajući organizirane aktivnosti koje se provode između poduzeća i zaposlenika ili poduzeća i pojedinih organizacijskih jedinica ili zaposlenika unutar kompanije, a njegov najpopularniji oblik je B2E ( Business to Employees ) odnosno kompanija prema zaposlenima za što je potrebno provesti reinženjering poslovnih procesa zbog povećanja efikasnosti, integraciju sustava za potporu unakrsnih organizacijskih procesa, tijeka procesa rada, menadžment znanja i slično. ( Saini i suradnici, 2009., str ) Primjer B2B e-poslovanja je platforma koja sadrži bazu podataka i omogućava pretraživanje ponuda roba i usluga između više od 4 milijuna svjetskih i hrvatskih tvrtki "Posredstvom svojih servisa povezuje kupce i prodavače u Hrvatskoj, a istovjetno i širom svijeta" ( Model B2C kao maloprodaja ( retail) je najčešće je zastupljen. Kompanije nude proizvode koje kupuju krajnji korisnici (ventex.hr, Msan.hr, elipso.hr., svi mobilni operateri i dr ). Banke mogu biti u B2C i u B2B odnosu s klijentima, ovisno o tome kojim klijentima krajnjim korisnicima omogućavaju naplatu i plaćanja (primjer Internet bankarstva Zagrebačke banke, Privredne banke Zagreb, OTP banke i drugih.). 11

16 U C2B (Customer to Business) modelu krajnji korisnik stvara neku novu vrijednost za poduzeća. Primjer takvog odnosa je affiliate marketing gdje krajnji korisnik linkom upućuje posjetitelja na proizvode nekog oglašivača te zarađuje po broju posjeta i/ili uspješnih kupovina ( Prosperio, 2013.). E-poslovanje između krajnjih kupaca C2C ( Customer to Customer) postoji u obliku online platformi pripremljenih za trgovanje i ugovaranje aukcijskog tipa ( e-bay.com, webstore.com, ebid.com, onlineauction.com,: aukcija hr, Ulovi.hr, e-boom.hr. i dr.). Ovo je vrlo popularan oblik pa svakog dana niču nove on-line aukcije. U novije vrijeme pojavila se varijanta B2M ( Business to Management ) u kojem poduzeća ili prodavatelji informacije o svojim proizvodima i uslugama objavljuju na Internetu gdje ih skupljaju i analiziraju profesionalni menadžeri i pronalaze kupce uz proviziju. Ovaj sugovornički tip ima osobine proxy servera tj poslužitelja a karakteristika i velika prednost mu je djelovanje u uskim tržišnim nišama pomoću BTL ( below - the - line) oglašavanja. Sličan tip je M2C ( Manager to Customer) vrlo sličan po načinu funkcioniranja ali menadžer skuplja informacije bitne za krajnje kupce tj. pretražuje i nudi proizvode sa weba prema njihovim potrebama. ( Alt-team.com, ) Elektroničko poslovanje kompanija i javne administracije može se pojaviti u dvije varijante B2G ( Business to Government ) u kojoj država kupac objavom javnih nabavki u e-servisima javne nabave ( primjer je sustav e-nabave u Hrvatskoj ili TED (Tenders Elecronic Dialy) sustav u Europskoj uniji ) omogućuje dobavljačima davanje ponuda elektroničkim i/ili klasičnim putem a u B2G (Business to Government) varijanti omogućuje se razmjena informacija bitnih za oporezivanje, prikupljanje i naplatu poreza. Ovaj model je vrlo zastupljen jer pruža brojne prednosti za obje strane brzinu, preciznost, transparentnost i velike uštede u vremenu i novcu. Najmanje je zastupljen C2G model ( Customer to Government), gdje je krajnji kupac u odnosu prema državi. U Australiji tako je reguliran povrat poreza ( E-PathChinablog, 2013.) U Hrvatskoj pojedini gradovi omogućavaju svojim građanima kao registriranim korisnicima dostupnost određenih usluga preko e-uprave ( stanje kredita za otkup stana u vlasništvu grada, uvid u stanje računa za objedinjene troškove komunalnih usluga s mogućnošću dostave očitanja stanja plinomjera a uz karticu efine i elektronički potpis i on line uvid 12

17 u određene dokumente i rješenja gradskih vlasti ). (Portal Grada Rijeke) Fina pruža uslugu "igrad" za potporu poslovanju gradova sa svojim građanima u e-komunikaciji ali i u klasičnoj zahvaljujući brojnim poslovnicama širom Hrvatske) (FINA, 2013.) E poslovanje je "budućnost" demokracije jer Preporuka odbora ministara Europskog Vijeća br. 1 ( Rec ) etablira e-demokraciju kao digitalizaciju svih organa državne vlasti : e-parlament, e-zakonodavstvo, e-pravosuđe, e-posredovanje, e-okoliš, e-izbore, e-referendum, e-inicijative, e-glasovanje, e-konzultacije, e-peticije, e-kampanje, e- brojanje glasova uz e-promatranje i još pretpostavlja korištenje e-sudjelovanja, e- raspravljanja i e-forume. 11. ( HIDRA, 2009.) Elektroničko poslovanje pruža velike mogućnosti komunikacije između svih vrsta i profila sugovornika a može bitno doprinijeti ispunjenju ciljeva svih zainteresiranih strana pri čemu veličina ili financijska snaga više nemaju presudnu ulogu Sustav e-business modela Sustavni prikaz postojećih internet modela (uz ogradu evolutivnih promjena) Saini i suradnici elaborira kao taksonomiju e-business modela : Brokerage model ili posredništvo (najčešći model u B2B, B2C ili C2C tržištima gdje zapravo posrednici kreiraju tržište). Advertising model ili oglašavanje produžetak tradicionalne metode oglašavanja u medijima širenjem audiovizualnog sadržaja širokoj publici,najbolje performanse daju kod velikog prometa ili kod visoko specijalizirane publike. To su portali, liste želja, korisnička registracija na webmjestu, sponzorirani linkovi, Intromercials (animirani sadržaji preko cijelog ekrana) i Ultramercials ( reklamni sadržaj koji zahtijeva online reakciju korisnika za pristup željenoj web adresi), Contextual advertising/behavioral marketing koji razvijači besplatnog softwarea dodaju uz svoj proizvod i Googleov 11 Online glasovanje na izborima je prvi put u praksi provedeno 2005.godine u Estoniji u okviru pilot projekta 13

18 Content-Targeted advertising koji produžava preciznost pretraživanja na cijeli Web donoseći relevantne dodatke čim posjetitelj stigne na određeno web mjesto.) Infomediary model informacijsko posredništvo : skupljanje podataka o potrošačima i njihovim navikama za izradu ciljanih marketinških kampanja i posredovanje zainteresiranim kupcima i prodavateljima pomažući im u upoznavanju odabranih tržišta (Advertising networks, Audience measurement services-agencije, Incentive marketing i Metamediary koji olakšava transakcije između strana osiguravajući iscrpne informacije i dodatne usluge bez sudjelovanja u samom procesu razmjene roba i usluga). Merchant model - razmjena roba i usluga u veleprodaji i maloprodaji putem cjenika ili aukcije. Vrste prema korištenju weba su Virtual Merchant e-trgovac koji posluje samo na webu, Catalog Merchant koji koristi web katalog a kombinira telefon, poštu i e mail naručivanje, Click and Mortar -tradiconalni trgovac s elektroničkim izlogom (posluje online i offline) i konačno Bit Vendor - trgovac koji radi striktno s digitalnim proizvodima i uslugama i u svom najčišćem obliku vodi prodaju i distribuciju preko Interneta. Manufacturer (direct) model - prodaja vlastitih proizvoda koja proizvođaču omogućava kompresiju distribucijskog lanca. Ovaj model može se temeljiti na efikasnosti, usavršenom servisu i boljem razumijevanju kupaca. Oblici ovog modela su prodaja najam, licenca ( prodaja proizvoda koja uključuje samo pravo korištenja u skladu s ugovorom a vlasnička prava ostaju na proizvođaču - licenciranje softwarea) i Brand integrated content ( nasuprot sponzorskom oglašivačkom modelu koji kreira proizvođač za potrebe plasmana vlastitih proizvoda). Affiliate model - partnerski odnos (sponzorski) nasuprot generaliziranom modelu portala koji ovisi o velikom prometu na jednom web mjestu, ovaj model nalazi prilike za prodaju kad god potencijalni kupci surfaju a partneri zauzvrat dobivaju financijske poticaje ( najpoznatiji oblici Banner exchange, Pay-per-click, Revenue sharing). Community model -model zajednica koji je ovisan o lojalnosti članova čiji su visoki ulozi u vremenu i emocijama; prihod članova može biti baziran na prodaji dodatnih 14

19 proizvoda i usluga ili dobrovoljnim prilozima, ili može biti vezan uz povezano oglašavanje i pretplati na glavne usluge. Open source, Open Content, Public broadcasting, Social networking services - primjeri su takvih zajednica. Ideja mrežnog povezivanja inherentna Internetu čini ga pogodnim medijem za razvoj modela poslovnih zajednica pa je danas ovo najplodnije područje razvoja ( Facebook, Myspace, Twiter, Google+...). Subscription model - pretplatnički odnos-korisnici periodično plaćaju naknadu za uslugu neovisno o rasponu korištenja. Model je uobičajen za mjesta koja kombiniraju besplatni sadržaj s "premium" sadržajem (dostupnim za članove ). Ovaj model se često kombinira s Advertising modelom ( Content services (YouTube+), Trust services koji, Internet service providers i servisi koji povezuju osobe ( Person-to-person networking services) uz pretplatu ( potraga za bivšim školskim kolegama npr.). Utility model ili on-demand model ili "pay-as-you-go"- model plaćanja po stvarnoj potrošnji, korišten za bazične usluge (struja, voda, telefon, ISP usluge kad se naplaćuju minute). ( Saini i suradnici, 2009., 84 ) Elektroničko posredništvo (e-brokerage) prema Čapku pripada u elektronička tržišta u užem smislu ostvarujući kontakt između kupca i prodavatelja ali i dogovor o uvjetima kupovine. Ovdje još pripadaju i e-aukcije i e-sajmovi, namijenjeni poduzetnicima za nabavu na veliko. Elektronička tržišta u širem smislu (koja nemaju sva obilježja tržišta) su e-trgovina ( e-shop), elektronički nabavni centar (e-procurement :) i e- trgovački centar ( e-mall). ( Čapko, 2009., str.38 ) Primjeri za e-trgovine su brojni ( GA bijela tehnika hr, Konzum.hr), za e-procurement centar je Unitender.com ( B2B ) vrsta aukcije obrnutog tipa 12 gdje kupac formira vlastiti uvjet prema obrascu e- pregovaranja ( e-negotiation) i moguće je postići znatno jeftinije cijene nabave., primjer za e-sajam je e-bazaar.au. Dobar primjer za e-trgovački centar je i-mall.hr gdje poduzetnici mogu otvoriti svoju web trgovinu integriranu u i-mall vrlo jednostavno zbog već postojeće platforme za e-poslovanje ( administracija, dokumenti, sigurnost e- poslovanja, plaćanja itd.) koji ima više od stotinu registriranih trgovina čime je ušao u 12 reverse auction - kupac daje svoju ponudu dok se prodavatelji nadmeću snižavajući svoju cijenu (Investopedia,US 2013) 15

20 prvih pet trgovačkih centara u Hrvatskoj samo što se u njega ne može ušetati. (Netokracija, 2012.) Sustavni prikaz modela e-businessa pokazuje temelje nastanka ovih modela u klasičnim modelima poslovnih aktivnosti. - Specifične podvrste modela nastale na elektroničkoj komunikaciji ( podvrste Advertising i Community modela) vjerojatno će se i najviše mijenjati s obzirom na prirodu medija. U e-business modelima istovremeno egzistiraju klasične i elektroničke metode zbog prirode proizvoda i usluga 13 ( Merchant ili Manufacturer model ) dok se promet digitalnim proizvodima i uslugama u cijelosti može obaviti elektroničkim poslovanjem Infrastruktura e-poslovanja kao potpora sustavu e-trgovine Vrste e-poslovanja nalaze svoje pandane u klasičnom poslovanju pa postoje e trgovina, e-marketing, e-bankarstvo, e-investiranje i e-burze. Mnogi autori smatraju da je sustav elektroničkog poslovanja podsustav, nadgradnja 14 ili potpora elektroničkoj trgovini. ( Panian, 2000., str. 155, Kalakota, 2002., str. 5, Nadrljanski, 2010.). Infrastruktura e-poslovanja prema Nadrljanskom, mora omogućiti slijedeće : Financijske transakcije (sigurnost, smart kartice i autentifikacija, elektronička plaćanja, katalozi), Distribuciju poruka i informacija (EDI, , Hyper Text Transfer Protocol ( skup pravila za prijenos web stranica), chat rooms ( sobe za razgovor), On line objavljivanje na Webu (web publishing) uz multimedijalne alate i tehnike : HTML (HyperText Markup Language) prezentacijski jezik za izradu web stranica, 13 da li će tako ostati ovisi o najnovijim tehnološkim dostignućima : ima li 3D printer potencijal za kompletnu digitalizaciju stvarnosti i novu tehnološku revoluciju? ( Hart, 2013.) 14 Faze poslovanja na Internetu - u prvoj fazi za kompaniju je važno samo pojavljivanje na webu ( g.), u drugoj fazi već postoji e-trgovina ( ) a treća faza je e-poslovanje ( g. i dalje) koje integrira cjelokupno poslovanje tvrtke u podršci e-trgovini (front i back office, dobavni lanac i lanac vrijednosti). (Kalakota,2002., str. 5) 16

21 JAVA objektno orijentirani programski jezik, XML ( Extensible Markup Language) - jezik za univerzalno označavanje simbola danas na njemu radi e- porezna sa svim svojim uslugama, sustav za predaju IP obrazaca 15 i sustav fiskalizacije 16 u prometu i poslovanju s gotovinom. VRML ( Virtual Reality Modeling Language) format dizajniran specijalno za 3d grafiku na WWW). Mrežno povezivanje - telefoni, kablovska televizija, bežični internet, razni tipovi internet mreža (VAN Value Added Network - mreža sa dodanom vrijednošću za online razmjenu dokumenata putem EDI tehnologije, WAN (Wide Area Network) globalna podatkovna mreža, LAN ( Local Area Network) lokalna mreža malih područja npr. LAN mreža poduzeća Acquamarin, Intranet (unutarnja mreža kompanije npr. Intranet Ekonomskog fakulteta u Rijeci kojoj se pristupa putem AAI@edu.hr identiteta), Extranet - EXtended intranet - proširena mreža kompanije u koju imaju pristup odabrani partneri, primjer extranet Konzuma d.d., mobilna telefonija.) Nadrljanski posebno izdvaja područja s najvećim značajem za poslovanje i trgovinu a to su područje marketinga, oglašavanja, elektroničke metode za istraživanje tržišta, promociju, web sadržaje i sustave podrške poslovanju - logistika, sustavi plaćanja, razvoj sigurnosnih sustava i održavanja tehnoloških rješenja u gospodarstvu i administriranje zajedničkih baza. Aplikacije elektroničke trgovine čine direktni marketing, on line zapošljavanje ili traženje posla, on line bankarstvo, on line nabavke, e-uprava, B2B razmjene, on line aukcije,putovanja,web izdavaštvo, servisi potrošača. ( Nadrljanski, ). Dijelom elektroničkog poslovanja smatra se poučavanje na daljinu 17 ( Čapko, 2009.,str. 30 ) tj, e-učenje 18 bilo s neprofitnim ciljem (Fakultet organizacije i informatike u 15 IP-obrazac,izvještaj o plaći ili mirovini prema Zakonu o porezu na dohodak čl.46.st.4. i Pravilnik o porezu na dohodak čl.65. predaje se u XML shemi a za provjeru ispravnosti koristi se IP validator (Porezna Uprava, 2013.) 16 Fiskalizacija predstavlja sustav verifikacije računa koji se plaćaju gotovinskim sredstvima plaćanja,u upotrebi u Republici Hrvatskoj od godine ( Porezna Uprava,2013. ) 17 Eng. long distance learning 18 e-learning,učenje uz pomoć računala i Interneta, Carnet,

22 Varaždinu ili udruga Bura Znanja pri Sveučilištu u Rijeci), bilo sa ciljem ostvarivanja zarade ( Edukacija.net). e-hrvatska sadrži e-naručivanje u sustavu obveznog zdravstvenog osiguranja. "Sustav e-naručivanje je iznimno cjelovit i moderan programski sustav koji služi za izravno, elektronsko naručivanje pacijenata na preglede u ordinaciju, laboratorij, dijagnostiku ili specijalistiku, te registraciju dolazaka pacijenata". (MSC grupa, 2007.). U liječenju je zdravstveni standard bolesnika podignut telemedicinom kao sustav "zdravstvenih usluga pruženih na daljinu pomoću informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Zdravstvene usluge koje se mogu pružati su konzultativne usluge te dijagnostički i terapijski postupci koji se temelje na podacima dostupnim putem informacijsko-komunikacijskog sustava. " ( Hrvatski Zavod za telemedicinu, 2013.) ZAKONSKA OSNOVA ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA Država kao organiziran oblik ljudske zajednice i ljudskog djelovanja u ulozi je regulatora koji donosi politike i zakone važne za gospodarstvo i općenito za sve međuljudske odnose u cjelokupnoj zajednici. U domeni elektroničkog poslovanja to su propisi o porezima, zaštita privatnosti, propisi o standardizaciji tehnologija i protokola. U Republici Hrvatskoj je područje elektroničkog poslovanja regulirano s više zakona, ovdje su navedeni samo neki: Zakon o elektroničkom potpisu ( NN 10/2002. do 80/2008.) Zakon o elektroničkoj trgovini ( NN 173/2003. do 130/2011.) Zakon o elektroničkoj ispravi ( NN 150/2005) Zakon o elektroničkim komunikacijama ( NN 73/2008- do 93/2011.) Zakon o institucijama za elektronički novac ( NN 117/2008. do 74/2009.) Zakon o elektroničkom novcu ( NN 139/2010.) 18

23 Zakon o javnoj nabavi ( NN 90/2011.) Zakon o zaštiti osobnih podataka ( NN 103/2003. do 106/2012.) Zakon o autorskom i srodnim pravima ( NN 137/2003 do 144/2012.) Zakon o zaštiti potrošača ( NN 79/2007 do 78/2012) 2.4. ZNAČAJ ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA Elektroničko poslovanje znači smanjenje troškova, kvalitetnije i brže ažuriranje podataka ali i smanjenje broja pogrešaka u transakcijama. Integracije na unutrašnjem i vanjskom nivou omogućuju bržu i jeftiniju komunikaciju. Tehnološki gledano najznačajniji je doseg mogućnost digitalizacije svakog multimedijalnog 19 zapisa pa je manipulacija zapisom vrlo jednostavna - može se obrađivati, spremati i prenositi u velikim količinama ( Čapko, 2009., str. 24). Primjena multimedije danas je vrlo značajna u elektroničkoj edukaciji (e-fizika ) a u malim i mikro poduzećima danas omogućava prilagođeni, direktni pristup ( mikromarketing ) svakom pojedinom kupcu (npr. materijali namijenjeni ciljanom kupcu u vidu promidžbenih materijala koji istovremeno služe i kao reference ali i elektronički katalog) (Acquamarin, 2012.). Elektroničko poslovanje i internet donijeli su nove mogućnosti na području informiranja uvodeći nove izazove u zaštiti osjetljivih podataka. E poslovanje mora osigurati pristup potrebnim informacijama zainteresiranim stranama ( kupci, poslovni partneri, zaposlenicima) na kontroliran i siguran način ( Lord, 2002., str.3) 19 Riječ multimedija opisuje sadržaj koji koristi kombinaciju teksta, slika, pokretnih slika, animacije, zvuka te interaktivnog sadržaja što podrazumijeva mogućnost utjecaja primatelja informacije na sam tijek reprodukcije. (Klaić,1986.,str. 914) 19

24 2.5. PRIMJENA ELEKTRONIČKIH METODA I TEHNIKA Elektroničko poslovanje poduzetnika može se promatrati s različitih stanovišta. U literaturi postoje različita shvaćanja, ovisno o stanovištu autora i širini obuhvata istraživanja. U cjelokupnom poslovanju upravljanje lancem vrijednosti uključuje sinkronizaciju poslovanja s dobavljačima i kupcima i čini kralješnicu elektroničkog poslovanja poduzeća. (Kalakota, 2002., str. 4.). Elektroničko poslovanje malih i mikro poduzeća najčešće obuhvaća e-trgovinu uz marketing i realizaciju prodaje i naplate. U sklopu ovih aktivnosti razmotrit će se dostupne metode istraživanja tržišta, promidžbe, promocije i metode i tehnike u službi naplaćivanja prihoda Elektroničke metode i tehnike u istraživanju tržišta Metode istraživanja tržišta prethode poslovnim pothvatima kao što su osnivanje poduzeća i početak poslovanja, osvajanje novih tržišta, ulaganja u nove proizvode, proširivanje tržišta, proširivanje ili promjena asortimana. Takve poduzetničke odluke moraju imati potporu u rezultatima istraživanja tržišta i studije isplativosti napravljene u skladu s njima. ( Čapko, predavanja 2012.). Istraživanje tržišta može se provoditi kao primarno istraživanje - prikupljanje podataka direktno u određenoj populaciji i sekundarno pretraživanje već prikupljenih podataka poznato kao data mining (eng. rudarenje podataka). Primarno istraživanje provodi se putem tradicionalnih metoda anketa ili fokus grupa. Ekvivalentne elektroničke metode ovakvog istraživanja provode se putem a, mailing lista i disscusion grupa. I danas su aktualne metode eksperimenta i promatranja kojima sa dobivaju neprijeporno najbolji rezultati. Ekspanzijom mobilne telefonije razvile su se metode prilagođene tom mediju - SMS Surveys (ankete i glasovanje putem malih tekstualnih poruka), metode napravljene za pametne telefone i tablet računala koje su bazirane na webu prilagođenim ovim 20

25 telefonima ili su izvorno napravljene u nekoj od mobilnih aplikacija ( Android, ios, Windows mobile operating systems). Poznate su tvrtke koje izrađuju takve programe iopinionsurveys i OpinionMeter. Posebno dobre rezultate daju metode koje koriste GPS ( Global Positioning System) lokatore - Location Awarenes koja se aktivira samo na određenom mjestu (npr benzinskoj postaji) i postavlja anketno pitanje ili samo bilježi pristup tom mjestu. Nadogradnja ove metode je Mobile etnography metoda koja bilježenjem kretanja pametnog telefona daje vrijedne podatke o kretanju, navikama, običajima i životnom stilu vlasnika telefona. Metode pretraživača kao što su Google Analitycs ili Amazon pravi su primjer " big data minig" prikupljaju podatke od korisnika interneta koji se mogu analizirati prema različitim zahtjevima. Treba spomenuti i eksperimentalne biometrijske metode (analiza reakcija mozgova ispitanika na pojedine stimulanse npr reklamu jer ispitanik možda neće biti u mogućnosti verbalno iskazati svoje emocije), metodu nazvanu Prediction Markets ( sudionici "kupuju" ili "prodaju" ono što misle da će pobijediti (npr. pobjeda na izborima, ili boja ambalaže nekog prizvoda). Metoda B2B ovog tipa koju koristi Best Buy kompanija zove se Consensus Point. Metoda virtualne kupovine promatra ponašanje kupaca kao i metoda reakcije žive publike - Live Audience Response ( primjenjiva u obrazovanju npr. na konferencijama, seminarima). Alati za online suradnju (Online Collaboration Tools) koriste Skype, video konferenciju i IM ( instant messaging - razmjenu poruka u realnom vremenu) i zajedničke on line oglasne ploče za istovremenu razmjenu mišljenja velikog broja korisnika sa različitih geografskih položaja što je daleko jeftinije od fizičkog okupljanja istog broja ispitanika. Metode koje koriste društvene mreže tzv. Social Media Marketing Research mogu biti samo jednostavno istraživanje tržišta društvenih mreža tipa " prosječna starost korisnika Twitera je X godina", " broj korisnika Facebooka je X% od " što je značajno za odabir ciljane populacije. Istraživanje tržišta preko podataka na mrežama (Social data researching)odnosno osluškivanje informacija pruža sliku o trendovima. Sustavi praćenja,prijatelja ili pretplatnika na sadržaje pojedinih kompanija na društvenim mrežama (Friend/Follower/Subscribe) metodom (NPS Net Promotion Score language ) 21

26 čini od njihovih sljedbenika dobre promotore kompanije. ( New Market Research Methods and Techniques, 2013.) Još je vrijedno spomenuti QR Codes ( Quick Response)- kodovi nalik barcodu (crne šare na bijeloj podlozi ) sadrže podatke o web mjestu. Namijenjeni su populaciji korisnika pametnih telefona koji imaju kameru i program - čitač QR koda. Kodovi se mogu publicirati u svim medijima (i tiskanim ). Njihova je svrha dovođenje korisnika pametnog telefona na određeni web site. ( Questionpro, 2012.) Metode i tehnike istraživanja tržišta upotrebom elektroničkog poslovanja su raznovrsne i prilagođene mediju koji ispitanik koristi: Internet surfera, korisnika a, pripadnika društvenih mreža i korisnika mobilnih i pametnih telefona. 22

27 Elektroničke metode u marketingu Elektroničko poslovanje u marketingu je značajno zbog tranformacije masovnog marketinga 20 u mikromarketing kojem za zadovoljenje interesa i potreba pojedinaca najbolje služi suvremena informacijska tehnologija ( Grbac i Meler, 2007., str. 69). Primjer za to su personalizirane web stranice koje korisnik prilagođava sebi i svojim potrebama ( Prilog 1 Moj Tele 2, str. 98 ). Internet i Web donijeli su mogućnosti Web oglašavanja, Newsletters (elektronički bilten - primjeri su American Express Newsletter, e-kupi.hr, kolektiva.hr i drugi) i Mailing ( poštanske) liste na koje se mogu slati promidžbeni materijali za koje je važno da su adrese na njima legitimne tj. prikupljene putem web anketa, uz suglasnost vlasnika jer inače predstavljaju spam (neželjenu poštu). Elektronički oglasnik, elektronička brošura, elektronički katalog i izvrnuti elektronički katalog neki su od popularnih modela ( Čapko, 2009., str. 35). Problem je kako osobu koja surfa Internetom i nema namjeru potražiti baš vaše web mjesto navesti da to ipak učini. S tim ciljem danas su razvijene različite metode, neke od poznatijih su : Metoda marketinga pretraživača ili SEM (Search Engine Marketing) koja povećava vidljivost tvrtke na webu u korelaciji s ključnim riječima. Optimizacija pretraživača SEO (Search Engin Optimization) ili organic search (organska pretraga) dovodi tvrtke koje ih koriste na sam vrh web vidljivosti i time značajno povećava mogućnost da će kupac kliknuti baš na njihov proizvod. PPC (Pay per Click) sponzorirani (plaćeni) linkovi koji se pojavljuju na stranicama pretraživača koji se pojavljuju dok traje i iznos plaćan za njihovu pojavu Google Adwords ( vrst PPC neovisna o proračunu ) 20 Primjer za to je televizijska reklama koja se obraća svima koji u tom trenutku gledaju određeni televizijski program 23

28 Marketing društvenih mreža ili SMM ( Social Media Marketing) - Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn ) Partnerski (Affilliate) marketing ili marketing preporuke (nagrađuje se partner s čijeg linka je došao posjetitelj ili čak obavljena i kupnja) primjer za takvu vrstu internet oglašivača Visnu Media Group ili affiliate mreža oglašivača Prosperio - "tehnologija osmišljena da bi se unaprijedila prodaja putem interneta i zajamčila profitabilnost web stranica" ( Prosperio, 2013.) Content Marketing - marketinška tehnika kreiranja i distribucije relevantnog i vrijednog sadržaja s ciljem privlačenja, stjecanja i uključivanja jasno određene i definirane ciljne skupine s krajnim ciljem i ostvarenja profitabilne prodaje ( Content Marketing Institute, 2013.) Ova tehnika bazira se na privlačenju posjetitelja sadržajima koji su povezani s proizvodima kao što Coolinarika ( stranica na kojoj se može pronaći veliki broj recepata) diskretno reklamira proizvođača prehrambenih proizvoda kompaniju Podravka d.d. Uz vrlo pristupačne cijene danas ovaj posao obavljaju tvrtke kao što su Prosperio, Avalon i druge Metode sigurnosti e - poslovanja i elektroničkog plaćanja Brzina Interneta kao medija koji omogućava kupovinu i prodaju tj. elektroničku trgovinu cjelodnevno u ritmu traži i odgovarajuće sigurne, brze i jeftine načine plaćanja. Sigurnost e-poslovanja povezuje se s pojmom sigurnosti elektroničke platežne transakcije, mada to nisu istovjetni problemi. Sigurnost e-poslovanja znači dostupnost relevantnih informacija - podataka samo onima koji na to imaju pravo bili u organizaciji, bilo izvan nje ( zaposlenici, kupci, dobavljači) što znači da je pristup podacima kontroliran i siguran. Izazovi sigurnog e-poslovanja su višestruki i zahtijevaju koordinaciju poslovne politike i prakse s odgovarajućom tehnologijom koja mora garantirati sigurnost ugrađenu u proizvode. Samo na taj način moguće je zaštiti podatke od zloupotreba bilo hackera, nezadovoljnih ili bivših zaposlenika, kriminalaca i 24

29 industrijske špijunaže. (Lord, 2002., str. 6 ) Prema Čapku, jedan od pojmova sigurnosti elektroničkog poslovanja je autorizacija odnosno osiguranje da samo korisnici i programi s odobrenjem pristupa pristupaju određenim bazama podataka. Metode autorizacije su korištenje lozinke, kriptiranje pametnim karticama, otiscima prstiju i sigurnosne stijene ili vatrozid (eng. Firewall). Drugi pojam je sigurnost podataka i transakcija (osiguranje privatnosti, integriteta (cjelovitosti) i povjerljivosti poslovnih transakcija i poruka a metoda zaštite je kriptiranje poruka pomoću javnog i privatnog ključa. ( Čapko, 2009., str. 31). Zahtjevi koji trebaju biti ispunjeni u elektroničkom poslovanju za zaštitu elektroničkih transakcija su autentifikacija, integritet, tajnost i neporecivost što se osigurava certifikatima 21. U Hrvatskoj je jedini registrirani davatelj digitalnih certifikata s tom svrhom Financijska agencija - FINA (FINA TTP- Trusted Third Party ) i kao povjerljiva treća strana jamči ispravan i nepristran rad sukladan javno objavljenim pravilnicima rada i garantira identitete svim korisnicima. Fina izdaje dvije vrste certifikata - autentifikacijski (normalizirani) certifikat koji osigurava autentičnost, cjelovitost, izvornost i tajnost dokumenta ili elektroničke transakcije ali ne osigurava neporecivost i potpisni (kvalificirani) certifikat za elektroničko potpisivanje dokumenata ili transakcija naprednim elektroničkim potpisom u skladu sa Zakonom o elektroničkom potpisu jamči i neporecivost zamjenjujući u cijelosti vlastoručni potpis ili vlastoručni potpis i otisak pečata. ( FINA, 2013.) Za poduzetnike je značajna sigurnost sustava plaćanja i metode zaštite koje koriste. Sustav elektroničkog prijenosa novca postao funkcionalan i u maloprodaji 1981.godine u Sjedinjenim Američkim Državama primjenom EFTPOS - Electronic Fund Transfer Point Of Sale - EFT na mjestu prodaje uz plaćanja debitnim ili kreditnim karticama. Danas svaka trgovina raspolaže EFTPOS terminalima, komoditet kupca je velik jer ne mora sa sobom nositi velike količine novca a trgovac na taj način uz malu naknadu koju plaća banci ili kartičnoj kući može ostvariti veći broj prodaja. Ovaj sustav pripada on line plaćanju kreditnim karticama u realnom vremenu. 21 jedna od tehnologija koja predstavlja bazu sigurnosti Internetu. To su računalne datoteke koje djeluju kao on-line propusnice. (CarnetCert, 2005.) 25

30 Naplata pojedinih proizvoda i usluga elektroničkim putem može se odvijati velikom brzinom u malim svotama (do 1 USD) tzv. mikroplaćanja (eng. micropayments) za plaćanje vrlo jeftinih sadržaja. Transakcije treba izvršiti u kratkom roku, složeni protokoli i on-line veza s bankom se zbog kratkog vremenskog perioda ne mogu primijeniti pa se ovaj vid plaćanja rješava off-line tako da jeftiniji i jednostavniji sigurnosni mehanizmi zadovoljavaju namjenu. (Slivonja, 2004.) Najpozatiji sustavi za mikro plaćanja su Millicent, CyberCoin, NetBill i Clickshare. Servisi Internet naplate omogućavaju plaćanja Payment Gateway sustavom. Hrvatski internet servisi koji rade na ovom principu su WSpay, e-tomitreba!!, T-Com PayWay i Pencepay ( prije : Ouroboros). Uključene su četiri strane : tvrtka korisnik, banka ili kartična kuća s kojom se potpisuje ugovor o prihvatu kartica, Payment Gateway tvrtka vlasnik sustava koji tehnološki spaja, tj. posreduje između web trgovine i banke/kartičara i web developer tvrtka odnosno tvrtka koja oblikuje web trgovinu kompanije. Svakoj od njih tvrtka korisnik plaća naknadu za pruženu uslugu koja se sastoji se od jednokratne cijene priključenja i naknade za korištenje sustava vlasniku Payment Gateway sustavu ( cjenik LogIt Interent usluge - od 0 pa do 2380 kn), iznosa koji se plaća banci i kartičnoj kući (kombinacija fiksno/postotno) i jednokratne naknade za uslugu integracije od 3200 kn i 400 kn fiksne naknade mjesečno i eventualni postotak od prometa koji se plaća web developeru.. ( LogIt Internet usluge, 2013.) Cijene ove usluge mogu predstavljati problem malim i mikro tvrtkama koje nemaju dovoljno velik promet. Sigurnost sustava on line plaćanja ( Paypal, ideal (samo u Danskoj) i 3-D Secure sigurnosni protokol) zasniva se na sigurnosnim sustavima 22 uz Secure Sockets Layer / Transport Layer Security(SSL/TLS) 23 protokol kojeg je razvila VISA s ciljem 22 među prvim sigurnosnim protokolima 1996.oglašen je Secure Electronic Transaction (SET) protokol (Visa i MasterCard ); 3-D secure protokol Visa je uvela 2001., dok je MasterCard pokušao uvesti Secure Payment Application (SPA) koji se pokazao neuspješnim te je i MasterCard prihvatio 3-D secure ali pod imenom MasterCard SecureCode 23 eng.(slobodni prijevod) sigurnosni sloj utičnica SSL sigurnosna zaštita za prijenos TLS 26

31 povećanja sigurnosti plaćanja putem Interneta. Protokol su prihvatile ostale kartičarske kuće. Danas postoji više implementacija protokola / servisa : Verified by Visa VISA, MasterCard SecureCode MasterCard J/Secure - JBC International. Ovaj protokol omogućava autentifikaciju (provjeru identiteta) vlasnika kartice prilikom online kupovine. Trgovcima se preporučuje uporaba servisa zbog izbjegavanja troškova i mogućih sporova nastalih uslijed mogućih kartičnih prijevara (eng. fraud). Metoda plaćanja Smart ( pametna) karticom je zasnovana na tehnologiji javnog ključa (PKI Public Key Infrastructure) čija je baza asimetrična kriptografija 24, odnosno par javnih i tajnih ključeva za šifriranje podataka gdje korisnik ima svoj tajni ključ i svoj javni ključ. Samo je javni ključ korisnika vidljiv drugima. Korisnik podatke koje želi nekome poslati šifrira svojim tajnim ključem. Takve podatke može pročitati svatko tko posjeduje javni ključ pošiljatelja. Zato pošiljatelj šifrira podatke još jedanput, ovaj put javnim ključem primatelja podataka. Na taj su način podaci dostupni samo primatelju jer ih mora dešifrirati najprije pošiljateljevim javnim ključem, a zatim i svojim tajnim ključem. Svi su ti ključevi u digitalnom obliku pohranjeni na smart-kartici. (Searchsecurity Techtarget). PKI tehnologiju javnog ključa koristi FINA osiguravajući transakcije koje se obavljaju nesigurnim kanalima. PKI predstavlja sustav digitalnih certifikata, certifikacijskih autoriteta (ovjerovitelja) i registracijskih autoriteta koji vrše provjeru identiteta svih strana uključenih u internetsku transakciju. Fina je i davatelj usluge Time Stamp Authority ( TSA) - servisa ovjere elektroničkog potpisa i osiguravaju pouzdanost elektroničkog potpisa i poslije isteka valjanosti/opoziva certifikata potpisnika/subjekta. ( FINA, 2013.) Elektronički novac je sustav plaćanja u realnome i virtualnom svijetu koji želi unaprijediti efikasnost postojećih sustava plaćanja i zamijeniti novčanice i kovanice u maloprodaji 25 ali generira i vlastite probleme ( Hamdi, 2004.) 24 grč. (krypto skrivam,pokrivam+ gráfo - pišem) način tajnog pisma, shvatljiv samo za upućene (Klaić, 1986.,p.754) 25 U primjeni je nekoliko sustava plaćanja elektroničkim novcem (First virtual,digicash,securepay). Najpoznatiji komercijalni protokoli za e-novac su ecash i CyberCash. (CArnet NCert,2010. ) E-novac je popularan u zemljama gdje nisu razvijeni sustavi kartičnih plaćanja. 27

32 3. ZNAČAJKE MALIH I MIKRO PODUZETNIKA Začetak poduzetničkih aktivnosti nalazi se u samim početcima organiziranja ljudskog roda, u vizionarskim idejama pojedinaca i malim poduzetničkim pothvatima jednog samog čovjeka uz svesrdnu pomoć članova vlastite obitelji i porodice. Mnoge današnje ugledne kompanije, poznati brandovi i zvanja nastala su iz neuglednih zanimanja koja je poduzetnički duh pojedinca razvio od skromnih obrtničkih radionica do današnjih globalnih multinacionalnih kompanija ( npr. Coca Cola, H. J. Heinz Company, Levi Strauss Company, GlaxoSmithKline i mnoge druge). Suvremeno gospodarstvo počiva na temeljima položenim u malim radionicama, kuhinjama, laboratorijima malih poslovnih jedinica, malih poduzeća i obrtnika čiji se broj kontinuirano mijenja, ovisno o stanju državne ekonomije i eventualnim sustavima poticanja. Danas su sve razvijene države svijeta svjesne značaja malog poduzetništva i imaju institucije koje se manje ili više uspješno brinu o malim poduzetnicima. Radi postizanja svrhe i ciljeva istraživanja potrebno je odrediti što su mali i mikro poduzetnici, kako se definiraju ( kriteriji) i koji je njihov značaj u gospodarstvu DEFINICIJA MALIH I MIKRO PODUZETNIKA U SVIJETU Prema definiciji, mali i srednji poduzetnici su oni poduzetnici čiji su prihodi i broj zaposlenih ispod određenih standarda koje svaka država posebno postavlja. U Sjedinjenim Američkim Državama ti standardi nisu strogo određeni već su razrađeni prema industrijskoj grani i djelatnosti poduzetnika (proizvodnja i trgovina na veliko prema kriteriju zaposlenosti a kriterij prihoda za usluge i trgovinu na malo). U Europskoj Uniji malo poduzeće ima manje od 50 zaposlenih, a srednje manje od

33 Mikro poduzeća su ona s manje od 10 zaposlenih koja obično posluju na nivou svoje lokalne zajednice a financiraju se mikrokreditima 26 ( Investopedia US, 2013.) Mali poduzetnici su kralješnica gospodarstva Sjedinjenih Američkih Država, primarni izvor zapošljavanja Amerikanaca. Mala i srednja poduzeća (SMEs) najveći su izvoznici i najveći korisnici uvezenih dobara. Tablica 1 Izvoz srednjih i malih poduzeća u SAD od 2002.do 2010.g.u milijardama USD Izvor : Office of the United States Trade Representative, Executive Office of the President (Ured Trgovačkog predstavnika Sjedinjenih država za razmjenu, Izvršni ured Predsjednika, 2013.) USTR (United States Trade Representative) je godine lansirao novu trgovačku politiku za SMEs s ciljem povećanja rasta i zaposlenosti kroz međunarodnu trgovačku razmjenu. Podršku rastu SMEs SAD vidi i u razvoju e-poslovanja i smanjenju troškova poslovanja. Karakteristika malih poduzetnika su ulaganja u razvoj informacijske tehnologije pa su jaki u području inovacija i imaju veliku potrebu za vanjskim financiranjem stoga im u tome treba pomoći ( USTR, 2013.). 26 Ovdje se vjerojatno misli na microloans- vrlo mali iznosi ispod 130,00 USD kojima je u Bangladešu Muhammad Yunus (dobitnik Nobelove nagrade g). osnivač Grameen Bank kreditirao siromašne žene za pokretanje posla i povrat kredita u cijelosti. U 2011.g. ovaj je poduhvat pod istragom zbog izbjegavanja plaćanja poreza, a i izvještaji sa terena govore o dodatnom osiromašenju korisnika takvih kredita. ( Nelson, 2011.) 29

34 OECD (Organization for Economic Co-operation and Development) definira male poduzetnike kao neovisne, samostalne subjekte s brojem zaposlenika manjim od 50 a mikro poduzetnike s manje od 10 ili s manje od 5 zaposlenika. ( OECD, 2005.) Japan posebnim zakonom 27 regulira položaj SMEs. Kriteriji su broj zaposlenih, uloženi kapital, oblik organiziranja ( kompanija ili pojedinac) i vrsta industrije. Za malo gospodarstvo kapital za kompanije ne prelazi ,00 yena, broj zaposlenih za kompanije i pojedince ne prelazi prosječan broj od 300 zaposlenih u djelatnostima prijevoza,proizvodnje i građevinskih konstrukcija. Sve što je ispod ovih kriterija predstavlja SME. Daljnje razgraničenje rukovodi se brojem zaposlenih, kapitalom i vrstom industrijske djelatnosti npr. kompanija s kapitalom od ,00 yena ili kompanija ili pojedinac sa 100 zaposlenih za djelatnost trgovine i tako dalje. Mali subjekti su oni koji zapošljavaju manje od 20 ili 5 zaposlenih u trgovini i servisnim djelatnostima. Za poslove primjene zakona o SMEs zadužena je SMEA 28 agencija za male i srednje poduzetnike. Poduzetnici se rangiraju radi pravilnog rasporeda i primjene poticaja. Svake godine agencija podnosi izvještaj o stanju SMEs (White Paper on SMEs). (SMEA, 2013.) Iz ovih podataka evidentna je različitost kriterija koji služe za identificiranje malog gospodarstva u ekonomijama Japana, SAD i nekim državama Europe. U nacionalnim gospodarstvima postoje posebno ustrojene jedinice (agencije ili izvršni uredi) koji provode posebne politike namijenjene poboljšanju položaja malih poduzetnika MALI I MIKRO PODUZETNICI U EUROPSKOJ UNIJI Mali i mikro poduzetnici su se različito klasificirali u europskim državama (npr. u Belgiji je granica prema broju zaposlenih bila 100 a u Njemačkoj 500 zaposlenika). U interesu osnaživanja unutrašnjeg tržišta usvojen je jedinstven pojam mikro, malih i srednjih poduzetnika u sva četiri entiteta koja provode mjere potpore ovim poduzetnicima zacrtane odlukama Europske Komisije: na nivou zajednice 27 Small and Medium-sized Enterprise Basic Act 28 Small and Medium Enterprise Agency pri japanskom Ministarstvu gospodarstva,trgovine i industrije 30

35 (Community), zemalja članica, Europske investicijske banke (EIB) 29 i Europskog investicijskog fonda (EIF) 30 ). Postojanje različitih definicija na nivou zajednice i u zakonodavstvima pojedinih zemalja članica Unije i nekonzistentnog prikaza SMEs ( Small and medium-sized Enterprises), pogotovo mikro poduzetnika riješen je Preporukom Europske Komisije br. 361 od godine. Mali i mikro poduzetnici su u Europskoj Uniji do tada obuhvaćani u okviru grupe srednjih i malih poduzetnika. Njihov velik broj (više od 20 milijuna) čini 99 % poduzetništva u Uniji i ključni su pokretač ekonomskog rasta, inovacija, zapošljavanja i društvene integracije. Definicija mikro, malih i srednjih poduzetnika je rezultat nastojanja Europske Komisije s ciljem promicanja uspješnog poduzetništva i poboljšavanja poslovnog okruženja za male i srednje poduzetnike i realiziranja njihovog punog potencijala u globalnoj ekonomiji. ( Europska Komisija, 2013.) Akt o malom poduzetništvu SBA (Small Business Act for Europe) usvojen godine odražava političku volju Europske komisije u prepoznavanju središnje uloge mikro, malih i srednjih poduzeća u europskom gospodarstvu i po prvi put donosi opsežan politički okvir za SMEs u Uniji i u zemljama članicama promovirajući malo gospodarstvo teško prevodivim sloganom "Think small first" preporučuje SBA s ciljem provođenja proklamirane politike prema malim i srednjim poduzetnicima u praksi (donošenje regulativa na nižim razinama). Mali, mikro i srednji poduzetnik je Preporukom Europske Komisije br. 361 od g. definiran kao svaki subjekt koji se bavi gospodarskom djelatnošću bez obzira na zakonski oblik uključujući posebno one koji se bave obrtništvom i drugim aktivnostima na pojedinačnoj ili porodičnoj osnovi uključujući partnerstva i uobičajena udruženja. Razlikovni kriteriji su prema broju zaposlenih ( the staff headcount criterion) i vrijednosti prometa ( turnover criterion) ili vrijednosti aktive - imovine 29 European Investment Bank, utemeljena 1958.g. Rimskim ugovorom, s ciljem dugoročnog neprofitnog financiranja,sjedištem u Luxemburgu (EIB, ) 30 European Investment Fund,osnovan 1994.g. specijaliziran za financiranje SMEs i poduzetničko investiranje ( EIB, 2013.) 31

36 (balance sheet total). U objašnjenju Europske komisije navodi se da je kriterij broja zaposlenih najvažniji i glavni kriterij. Uvođenje financijskih kriterija potrebno je zbog utvrđivanja stvarnog opsega izvedbe poduzetnika i njegove pozicije u odnosu na konkurente a treba ih primijeniti alternativno zbog eliminacije razlika prema vrsti djelatnosti. U broj zaposlenih ne uzimaju se u obzir studenti/učenici/volonteri na praksi ali ni osobe na roditeljskom dopustu. ( Europska Komisija, 2003.) Tablica 2 Kriteriji razvrstavanja malih i mikro poduzetnika u EU Kategorija poduzeća Zaposleni Prihod ili Zbroj bilance Srednje veliki < m ili 380 m kn 43 m ili 326m kn Mali < m ili 76 m kn 10 m ili 76 m kn Mikro < 10 2 m ili 15,2 m kn 2 m ili 15,2 m kn Izvor : Europska komisija,2013.,autor preračunao prema tečaju 1eur= 7,60kn 3.3. MALI I MIKRO PODUZETNICI U REPUBLICI HRVATSKOJ U Hrvatskoj je pripadnost malom poduzetništvu regulirano kroz dva pravna akta koji različito definiraju kriterije razgraničenja Kriteriji Zakona o računovodstvu (NN 109/07) Zakon o računovodstvu (ZOR) definira kriterije za male, srednje i velike poduzetnike ali ne poznaje mikro poduzetnike. Razlog za klasifikaciju poduzetnika prema veličini postoji već i prema zahtjevima financijskog izvješćivanja jer " Izvještaji malih gospodarstvenika moraju biti jednostavniji za sastavljanje i snalaženje u njima jer je interes za male ulagače i njihove financijske izvještaje mnogo manji nego za podatke koje obvezno prezentiraju veliki poduzetnici" (Vašiček, 2009.), a za druge namjene nastavlja se prema podacima iz financijskih izvještaja. 32

37 Tablica 3 Kriteriji za definiranje poduzeća prema ZOR-u VELIČINA PODUZEĆA KRITERIJI IZNOS U KUNAMA MALA PODUZEĆA (trebaju imati ispunjena 2 od navedena tri kriterija) SREDNJA PODUZEĆA (trebaju imati ispunjena 2 od navedena tri kriterija) Ukupna aktiva < ,00 kn Ukupan prihod < ,00 kn Broj zaposlenih < 50 Ukupna aktiva < ,00 kn Ukupan prihod < ,00 kn Broj zaposlenih < 250 VELIKA PODUZEĆA (trebaju premašiti barem 2 kriterija za srednja poduzeća) Izvor: Autor prema Zakonu o računovodstvu, NN. br. 109/07 Razlikovanje malih i srednjih od velikih poduzetnika u kontekstu Zakona o računovodstvu, računovodstvenih standarda, zahtjeva i pravila financijskog izvješćivanja su u obveznoj primjeni HSFI (Hrvatski standardi financijskog izvještavanja) 31 za srednje i male poduzetnike i Međunarodni standardi financijskog izvještavanja 32 ( MSFI ) za velike poduzetnike - čl. 13 Zakona o računovodstvu (2007.) Kriteriji Zakona o poticanju razvoja malog gospodarstva (NN 53/12) Zakon o poticanju razvoja malog gospodarstva osim malih i srednjih poznaje još jednu kategoriju a to su mikro poduzetnici te je po tome usklađen s već spomenutom Preporukom EK 361/2003. Kriteriji po ovom zakonu za određivanja malog gospodarstvenika su prosječan godišnji broj zaposlenih manji od 250, neovisnost u poslovanju i ukupni godišnji promet do ,00 kn za obveznika poreza na dobit ili ,00kn za obveznika poreza na dohodak (ovdje su obuhvaćeni i obrtnici) Zakon uvodi još tri kategorije: 31 Odluku o usvajanju donio je Odbor za standarde financijskog izvještavanja na sjednici održanoj godine.HSFI su objavljeni u Narodnim Novinama br. 30 od godine. 32 Odluku o usvajanju donio je Odbor za standarde financijskog izvještavanja na sjednici održanoj godine. MSFI su objavljeni u Narodnim novinama br. 136 od godine. 33

38 Mikro poduzetnika malog gospodarstva - fizičku ili pravnu osobu koja prosječno godišnje ima manje od 10 radnika, ostvaruje ukupni godišnji promet do ,00 kn ili ima ukupnu aktivu (za obveznika poreza na dobit) ili dugotrajnu imovinu (za obveznika poreza na dohodak) do ,00kn. Mali subjekt malog gospodarstva - fizička i pravna osoba koja prosječno godišnje ima manje od 50 radnika, ostvaruje ukupni godišnji promet do ,00 kn ili imaju ukupnu aktivu (za obveznika poreza na dobit) ili dugotrajnu imovinu (za obveznika poreza na dohodak) do ,00kn. Tablica 4 Kriteriji prema Zakonu o razvoju malog poduzetništva VELIČINA PODUZEĆA KRITERIJI IZNOS U KUNAMA MIKRO PODUZEĆA (trebaju imati ispunjena 2 od navedena tri kriterija) MALA PODUZEĆA (trebaju imati ispunjena 2 od navedena tri kriterija) SREDNJA PODUZEĆA (trebaju imati ispunjena 2 od navedena tri kriterija) Ukupna aktiva/di < ,00 Ukupan prihod < ,00 Broj zaposlenih <10 Ukupna aktiva/di < ,00 kn Ukupan prihod < ,00 kn Broj zaposlenih < 50 Ukupan prihod/doh < ,00kn Ukupan prihod/dob < ,00 kn Broj zaposlenih < 250 Izvor: Izradio student prema Zakonu o razvoju malog gospodarstva, NN. br.53/12 Mala poduzeća se često prate uz srednja poduzeća. Promatrajući ih prema broju, mala i srednja poduzeća zajedno danas čine 99,6%, od čega samo na mala poduzeća otpada 97,7%. ( Ramljak, 2010) 3.4. PROBLEMI I ZNAČAJ MALOG PODUZETNIŠTVA Malo poduzetništvo je na globalnom nivou izloženo različitim pritiscima i problemima skupog financiranja, zanemarivanja kod dodjele javnih tendera, slabog financiranja istraživanja i razvoja, slabe potpore izvozu i internacionalizaciji, veće izloženosti 34

39 tržišnim oscilacijama zbog ovisnosti o velikim i multinacionalnim kompanijama, većeg poreznog opterećenja zbog fiskalne optimizacije koja omogućava multinacionalnim kompanijama koje posluju u više zemalja da plate vrlo malo ili ništa poreza (za velike prosječno plaćeni porez je 5 % a za male i srednje 30%). Značaj malog poduzetništva u gospodarstvu je velik ponajprije jer predstavlja izvor novih radnih mjesta ( primjer : Rusija ima problem s malim poduzetništvom jer zapošljava svega 20% radne snage dok se taj raspon u svijetu kreće od 60 do 80%.) Zdrava ekonomija otporna na tržišne poremećaje počiva na proizvodnji i fleksibilnosti malog poduzetništva u različitim djelatnostima. Neke zemlje se uspješno nose s problemima malog poduzetništava i poduzimaju različite mjere s ciljem stvaranja pogodnog okvira za njihov razvoj ili izlaska iz krize ( kreditna medijacija u Francuskoj, kopirana u Njemačkoj, Irskoj, Velikoj Britaniji i Belgiji ; Kina i Koreja - ekspanzija kreditnih linija za malo poduzetništvo što im je pomoglo prevladavanje krize ; u Danskoj preferiraju razgovore 33 s bankarima kako bi ih natjerali da malom poduzetništvu daju kredite pod boljim uvjetima ili plaćaju negativne kamatne stope na rezerve banaka u Centralnoj banci ). S druge strane u mnogim zemljama svijeta malo poduzetništvo je potpuno usamljeno, bez podrške od državnog aparata i izloženo korupciji. ( Arzani, 2013.) Prema analizi Ministarstva poduzetništva i obrta, značaj i problemi malog poduzetništva u Republici Hrvatskoj ne odudaraju od gore navedenih činjenica iz govora g. Arzanija. Malo i srednje poduzetništvo s obrtništvom čini 99,5% od ukupnog gospodarstva Hrvatske, udio malih subjekata u BDP-u je od 33 do 33,8%, srednjih oko 19%, sveukupno preko 50%, po udjelima u ukupnoj zaposlenosti mali subjekti imaju 44,8% ukupne zaposlenosti, a srednji 18,3%, po udjelima u izvozu mali i srednji subjekti su gotovo izjednačeni, udio jednih i drugih u ukupnom izvozu je oko 21%, što ukupno čini 42%. i na kraju, najvažnija činjenica - malo gospodarstvo Hrvatske je mikro gospodarstvo (više od 80 % svih subjekata). Analiza prepreka malim gospodarstvima na prvom mjestu identificira administrativne prepreke (dugotrajni i skupi postupci za pokretanje i likvidaciju poduzeća, dugotrajni postupci registracije 33 Moral suasion - taktika uvjeravanja s najvišeg mjesta ( npr. Centralne Banke ili Fedaralnih rezervi) radi poštivanja određenih politika bez donošenja obvezivajućih dokumenata ( sobodan prijevod studenta prema Investopediji 2013.) 35

40 vlasništva), neučinkovitost pravosuđa, slaba usmjerenost poduzetničkom obrazovanju, postupci javne nabave, nerazvijenost neformalnih oblika financiranja za pokretanje poslovnih pothvata, nepovoljno financiranje, velike regionalne nejednakosti u poduzetničkom kapacitetu i uopće loše poslovno okruženje. ( Poduzetnički impuls, Vlada RH, 2012). Odnedavno se stvari malo kreću na bolje, prema portalu banka.hr očekuje se porast retail bankarstva u financiranju mikro poduzetnika jer su oni najbrojniji segment gospodarstva.( Banka, 2012.) Snaga malog poduzetničkog sektora leži u njegovoj fleksibilnosti, adaptivnosti i inovativnosti i tako ono čini "kralješnicu" svakog gospodarstva. Istovremeno te ga osobitosti čine pogodnim za uvođenje elektroničke trgovine i elektroničkog poslovanja u različitim varijantama - za istraživanje tržišta, podršku kupcima, promociju roba i usluga, komunikaciju s partnerima i slično uz podizanje konkurentnosti, uspješnosti i poslovnoj ekspanziji ( Alzougool, Kurnia, 2010., str. 10 ) Značaj malog gospodarstva se najviše ogleda u činjenici da zapošljavaju najveći postotak radne snage, udio u BDP u je jednak udjelu velikih poduzetnika, udio u izvozu je preko 40% a ipak su izloženi diskriminaciji u odnosu na velike poduzetnike u financiranju i dobivanju poslova iz područje javne nabave. Njihova veličina omogućava brz odgovor i prilagodbu tržišnim kretanjima i recesijskim uvjetima i čine ih naročito pogodnim za uvođenje elektroničkog poslovanja i elektroničke trgovine OBILJEŽJA PODUZEĆA U UZORKU Istraživanje primjenjenog elektroničkog poslovanja provedeno je u tri mala poduzeća Primorsko goranske županije ( čl.3 Zakona o računovodstvu ). Kriteriji Zakona o poticanju razvoja malog gospodarstva dva poduzeća određuju kao mikro poduzetnike Obilježja poduzeća Acquamarin d.o.o. Poduzeće posluje na području Primorsko goranske županije. Student - istraživač zaposlenik je poduzeća s posebnim interesom za primjenu elektroničkog poslovanja. 36

41 Opći podaci o poduzeću - Acquamarin d.o.o je tvrtka sa sjedištem u Rijeci, u privatnom vlasništvu, koja od 1999.g. ostvaruje prihode na tržištu obradom pitkih i otpadnih voda. Prema čl. 3 Zakona o računovodstvu ( kriterij veličine prihoda,veličine imovine i broj zaposlenih) poduzeće je mali poduzetnik i ima jedanaest zaposlenih. Poduzetnik je klasificiran kao mali poduzetnik i prema Zakonu o poticanju razvoja malog gospodarstva. Upravu poduzeća čine dva člana koji su po funkciji u poduzeću tehnički i financijski direktor i istovremeno manjinski vlasnici tvrtke. Izdvojen od Uprave ali sa gotovo istim ovlastima ( čl. 42 do 54. ZTD ) je prokurist ( ujedno i većinski vlasnik, g. Jolanda Tomić) kao vizionar i idejni pokretač tvrtke koji je godinama stjecana iskustva i znanja na menadžerskim i upravljačkim pozicijama na najbolji mogući način primijenio u poduzeću. Vizija i misija - Vizija poduzeća je: "..biti prepoznatljiv i pouzdan partner za dizajniranje potpuno funkcionalnih i učinkovitih rješenja pripreme i obrade vode u industriji, vrhunsku kvalitetu izvođenja industrijskih investicijskih projekata i zaštitu okoliša, bez utjecaja na produktivnost i povećanje pogonskih troškova.". Misija poduzeća je " optimiranje postrojenja sa ciljem povećanja produktivnosti i smanjenja pogonskih troškova, stvaranje dodane vrijednosti korištenjem već iskorištenih vodnih resursa i zaštita našeg okoliša za nas i za buduće generacije." ( Acquamarin, 2012.). Povijesni razvoj poduzeća - U razvoju i djelovanju poduzeća mogu se razlučiti dva razdoblja - u prvom periodu prodaja malih uređaja ( godina) poduzeće ostvaruje prihode izravnom prodajom - kontaktom 34 trgovačkih zastupnika zaposlenika poduzeća s kupcima. Početna poduzetnička ideja je povećanje zadovoljstva 34 Primarni kontakt je od izuzetne važnosti zbog uspostavljanja povjerenja kupaca u tvrtku i proizvod. Proizvod se prezentira pred oba supružnika zbog značaja proizvoda za čitavu obitelj. Koncept prodajnog razgovora zaposlenika/zastupnika i kupaca se odvija kao interaktivni proces upoznavanja kupaca s proizvodima i istovremenog ispitivanja kupčevih želja i očekivanja (ispitivanje tržišta). Svaki razgovor bez obzira na ishod prodaje sadrži anketni upitnik koji se ispunjava tijekom razgovora i evidentira,obrađuje i arhivira u odjelu podrške prodaji. 37

42 korisnika proizvodnjom čiste pitke vode u vlastitom kućanstvu a ciljani segment su obitelji i kućanstva. Proizvodni program sastoji se od nekoliko tipova uređaja za pročišćavanje vode koji se montiraju u kupaonicama (direktno na tuš - najjednostavniji uređaj od jednog filtera s aktivnim ugljenom) i u kuhinjama ispod sudopera (nešto složeniji uređaj sa dva ugljena i jednim sedimentnim filterom). Prosječan broj zaposlenika u to vrijeme kreće se oko 50 zaposlenika raspoređenih u dvije organizacijske i poslovne jedinice: PRODAJA (većina zaposlenika) i PODRŠKA PRODAJI koju čine uprava, nabava, financije, računovodstvo, servis i skladište. U ovom razdoblju sve je podređeno prodaji, a porast prodaje uređaja i prihoda prema ovako razrađenom sustavu znači zapošljavanje novih trgovačkih zastupnika i porast troškova. Rezultati poslovanja poduzeća u ovom razdoblju pokazuju oscilacije. Iako je prisutan stalni porast, Uprava nije zadovoljna postignutim rezultatima i ohrabrena snagom unutrašnjih potencijala poduzeća odlučuje napraviti zaokret u poslovnoj politici i započinje rad na novim programima krećući s ponudom prema poduzetničkim strukturama u oblasti industrijske proizvodnje, objektima komunalne infrastrukture, hotelijersko-turističkim djelatnostima, bolnicama, kemijsko - biološkim laboratorijima, školama i drugim segmentima društva i gospodarstva gdje proces zahtijeva pročišćenu, sterilnu i omekšanu voda ili gdje postoji obveza pročišćavanja otpadnih voda. Prvi pozitivni rezultati promjene poslovne politike vidljivi su već tijekom razdoblja godine na nekoliko manjih poslova gdje se poduzeće pojavljuje kao podizvođač ili isporučitelj opreme polako izgrađujući renome pouzdanog suradnika i dobavljača. Prvu rekonstrukciju rashladnog sustava u petrokemijskoj industriji ( DINA Petrokemija) poduzeće radi 2006.g.. Zadovoljna postignutim Uprava odlučuje postepeno odustati od poslova u maloprodaji. Provodi reorganizaciju i restrukturiranje tvrtke i ukida PRODAJU uz zadržavanje servisnih poslova i orijentira se na poslove inženjeringa u području obrade pitkih i otpadnih voda. Dvije godine kasnije započinje proces rekonstrukcije postrojenja rashladnog vodotornja i postrojenja za kemijsku pripremu vode u Željezari Sisak CMC, sada ABS. Cijeli proces rekonstrukcije izvodi u roku kooperacijom sa nekoliko velikih tvrtki kao što su IGH d. d., Montelektro d.o.o., Montmontaža d. d., Carin d.o.o., Pireko d.o.o. i niz 38

43 drugih poznatih tvrtki i obrtnika. Projekt vodotornja čeličane u Sisku izveden u roku isključivo angažmanom Uprave i dijela zaposlenika poduzeća (nekadašnja PODRŠKA PRODAJI) po svim pravilima struke dokazuje sposobnosti i potencijal tvrtke u najzahtjevnijim projektima u području obrade voda za potrebe velikih industrijskih kompleksa. Djelatnost poduzeća - Poduzeće je prema NKD (nacionalna klasifikacija djelatnosti) razvrstano u djelatnost Inženjerstvo i s njim povezano tehničko savjetovanje uz pružanje građevinskih usluga (nositelj licence H.13 -obavljanje strojarskih radova i konstrukcije) izdane od strane Ministarstva zaštite okoliša, prostornog uređenja i graditeljstva. Dio prihoda poduzeće ostvaruje servisnim uslugama i trgovinom na veliko i malo. Inženjering u području obrade voda je dio građevinarstva koje je unazad pet godina paralizirano krizom u zemlji. Mjere vladine fiskalne i socijalne politike okrenute su rješavanju ovog problema u sektoru stanogradnje, u ostalim segmentima poduzetnici su prepušteni sami sebi ( prijedlog zakona o porezu na nekretnine, program POS plus). Analiza vanjskog i unutarnjeg okružja poduzeća - Gospodarska recesija u Hrvatskoj traje već nekoliko godina. Kritike koje dolaze od eminentnih hrvatskih ekonomista i poduzetnika naglašavaju odgovornost vlade za situaciju u kojoj se nalazi hrvatsko poduzetništvo. Prema riječima Ljube Jurčića s Ekonomskog fakulteta u Zagrebu za to je odgovorna vlada : Privatni sektor se ponaša kao i svaki privatnik - racionalno. Ako mu se više isplati uvoziti, on će uvoziti, neće proizvoditi. Ako se stvore uvjeti da će više zaraditi domaćom proizvodnjom, onda će početi proizvoditi. Uvjete poslovanja u svakoj državi odlučuje Vlada (Dnevnik.hr, 2012.) Nadan Vidošević, predsjednik HGK za tjednik Globus govori o promašenoj ekonomskoj politici unazad dva desetljeća i o uništenju kompletne industrije u zemlji. Gospodarska situacija u zemlji je doista teška što dobro dokumentira konstantni pad BDP-a, broj nezaposlenih u zemlji koji je veći od tisuća (HZZ, ), velika nelikvidnost, znatan je broj tvrtki koje su morale zatvoriti svoja vrata. Početkom g poduzeće je osjetilo prvi veliki udar krize. (Tablica 5) Ugovor sa tvrtkom CMC upravo je uspješno okončan a niti jedan drugi veliki posao nije sklopljen. Prihodi su generirani iz tada već sporedne poslovne aktivnosti - maloprodaje (kućanstva i servisa). 39

44 Tablica 5 Osnovni podaci o poslovanju u razdoblju godine (stanja ) Godina Prosječan broj zaposlenih Ukupan prihod Ostvarena bruto dobit Zadržana dobit - Vrijednost imovine, Izvor : Izradio student prema podacima iz RGFI - javna objava, (FINA 2013.) Poduzeće je tada opstalo u tržišnoj utakmici zahvaljujući ogromnom zalaganju i radu Uprave i svih zaposlenih, unutrašnjim rezervama i mjerama restrikcije ( smanjenje plaća za 12%, zatvaranje Ureda u Zagrebu, smanjenje broja zaposlenih Tablica 6). Tablica 6 Učinak restriktivnih mjera u poduzeću na mjesečnoj razini Mjesečni troškovi Broj zaposlenih Bruto plaće Doprinosi na plaće Ured Zagreb Ukupni mjesečni trošak DO OD RAZLIKa Izvor : Izradio student prema podacima poduzeća Teško je opstati u uvjetima neizvjesnosti koji trenutno dominiraju hrvatskim gospodarstvom bez preispitivanja okruženja poduzeća i vlastitih mogućnosti i pravilnog poimanja vlastitog položaja. Treba uzeti u obzir ne samo loše strane već i prednosti koje poduzeće može i mora koristiti ako želi napredovati i rasti.( Shema 1 Swot analiza ) 40

45 Vanjski čimbenici Unutarnji čimbenici Orijentacija poduzeća na obradu posebno otpadnih voda je tržišna prednost jer uslijed klimatskih promjena i rastućeg zagađivanja pitka voda postaje rijetki resurs. (UNESCO, World Water Assessment Program ). Prednost poduzeća su visokomotivirani obrazovani kadrovi sposobni upravljati najnovijim tehnologijama, obogaćivati i dijeliti organizacijsko znanje u najboljem interesu za poduzeće i klijenta. Konkurentska prednost poduzeća je u najnovijim tehnologijama obrade pitkih i otpadnih voda. U opisu funkcioniranja kompaktnih RO (reverzibilna osmoza) uređaja za pročišćavanje nalazi se opis ove tehnologije: "Proces obrnute osmoze označava postupak visokokvalitetnog mehaničkog pročišćavanja vode unakrsnim tokom, kroz polupropusne membrane. Osnova procesa obrnute osmoze su polupropusne membrane unakrsnog toka, čije pore su veličine 0,0005 mikrona, što omogućava prolaz samo čistoj vodi". U području obrade otpadnih voda, Acquamarinu je kao ekskluzivnom zastupniku tvrtke Biomicrobics (SAD) dostupna najsuvremenija svjetska tehnologija obrade otpadnih voda ( FAST ) kojom se postiže gotovo stopostotna oporaba otpadnih voda. (Acquamarin, 2012.). Shema 1 SWOT analiza situacije poduzeća Čimbenici koji pomažu ciljeve poduzeća Čimbenici koji ometaju ciljeve poduzeća TEHNOLOGIJA MALOPRODAJA ORGANIZACIJSKO ZNANJE REALIZACIJA VIŠE PROJEKATA POLITIKA KVALITETE PRILAGODBA EU VODA - PROIZVOD BUDUĆNOSTI IZAZOVI NOVIH TRŽIŠTA DRŽAVNE POTPORE (HAMAG) KRIZA RECESIJA DOBAVLJAČI Izvor : Izradio student istraživač prema okruženju poduzeća Građevinska djelatnost prati i poštuje sve propise koji reguliraju ekološku stranu u procesu građenja. Najveći dio industrijskih postrojenja koje poduzeće projektira podliježe obvezi izrade studije procjene utjecaja na okoliš. U cijenu svoje usluge 41

46 poduzeće kalkulira troškove zaštite okoliša ( internalizacija troškova okoliša). Zbog toga su cijene usluga i proizvoda poduzeća nešto više od cijena konkurenata, ali je neusporedivo veća korist tvrtke i zajednice očuvanjem okoliša na dugi rok. Struktura tržišta kojem je poduzeće usmjereno sastoji se od više segmenata. Prema internoj klasifikaciji poduzeća tržište na kojem djeluje čine veliki i mali kupci (ova podjela se odnosi na poduzetnički sektor a kriterij veličine je učestalost i veličina nabavke), zdravstveni (mikrobiološki laboratoriji i bolnice) i društveni sektor (škole,vrtići, ugostiteljstvo,turizam,hoteli) te sektor kućanstava prema isporukama roba, dok inženjering poslovi pripadaju u domenu isporuka usluga. Tržište čini cijeli teritorij Republike Hrvatske,regije i šire 35. Analiza konkurencije na hrvatskom tržištu pokazuje pojavu velikog broja malih tvrtki sa identičnom ili djelomično modificiranom ponudom kućanstvima, što ne utječe na tvrtku.(aquapur, Aqua, AquaNatura, AquaViva itd.). Konkurencija u industrijskom sektoru je mnogo značajnija jer se redom radi o vrlo renomiranim tvrtkama kao što su Nobel, Borplastika, CWG. Na poduzeće naročito utječe gospodarska kriza i vladine mjere kreirane za malo gospodarstvo s namjerom prevladavanja krize ( HAMAG, 2013.). Konkurentska prednost je dostupnost tehnologije, orijentacija na pročišćavanje pitkih i otpadnih voda (ekološke norme) i tržište koje se povećava. Ulazak Hrvatske u EU promijenit će okolnosti poslovanja na tržištu regije što se može riješiti osnivanjem tvrtke kćeri na teritoriju neke od zemalja CEFTA-e. Istovremeno smanjit će se troškovi robe iz EU. Unutarnja snaga poduzeća je primjena sustava upravljanja kvalitetom prema normama ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 i ISO 50001: za kontinuirano unapređenje proizvoda i usluga, za procese i tehnologije u interesu zaštite okoliša i za procese koji podižu nivo energetske učinkovitosti ( Prilog 2 Politika kvalitete, str. 99 ) Najveća unutarnja snaga kojom poduzeće raspolaže su ljudski potencijali, unutarnje financijske rezerve, tržišna orijentacija, tehnologija i politika kvalitete. Iako je obrazovna struktura zaposlenih vrlo povoljna ( Graf 1 ) problem koji se može pojaviti kao usko grlo je nedostatak visoko obrazovanog inženjerskog kadra u slučaju istovremenog rada na više projekata dok će se ulaskom u Europsku uniju poduzeće na udaru niza poslovnih promjena. 35 Najnoviji ugovori i ponude usmjerene su na tržišta zemalja regije ( CEFTA - Bosna i Hercegovina, Srbija i Makedonija), Rusije i Bliskog Istoka 42

47 Graf 1 Prikaz strukture zaposlenih prema obrazovanju i spolu 18,19% VSS(3 ž,3 m) 9,09% 9,09% 54,54% VŠS VKV 9,09% SSS KV Izvor : Autor prema podacima iz kadrovske evidencije poduzeća Uprava svjesna ovog problema početkom 2013.godine oglašava potrebu za otvaranjem tri nova radna mjesta za dva iskusna inženjera ( strojarstvo i kemija s iskustvom u procesnoj industriji) i jednog montera - servisera s iskustvom u građevinarstvu dok će se prilagodba poslovanju u EU odvijati u hodu,uz postojeće kadrove Obilježja poduzeća Acquamarin projekti d.o.o. Poduzeće Acquamarin projekti d.o.o. za inženjering, trgovinu i proizvodnju osnovano je godine kao član Acquamarin grupe. Poduzeće je u stopostotnom privatnom vlasništvu s temeljnim kapitalom domaćeg porijekla i godini imalo jednog zaposlenika na poziciji menadžera. Glavno područje interesa poduzeća je razvoj novih projekata, okrenutih učinkovitom trošenju ograničenih prirodnih resursa i zaštiti okoliša, te trgovina energentima. Ciljani tržišni segment je komercijalni i industrijski sektor. ( Acquamarin projekti, 2011) Djelatnost poduzeća - Šifra djelatnosti prema NKD 2007 je 4671 Trgovina na veliko krutim, tekućim i plinovitim gorivima i njima sličnim proizvodima za što ima i dozvolu za obavljanje djelatnosti od Hrvatske energetske regulatorne agencije ( Prilog 3 Dozvola za obavljanje energetske djelatnosti, str. 100 ). Prema Zakonu o računovodstvu klasificirano je kao mali poduzetnik. Poduzeće je u sustavu poreza na dodanu vrijednost i kao takvo ima obvezu podnošenja poreznih prijava elektroničkim putem. Prihodi su 43

48 generirani pružanjem usluga istraživanja tržišta za posebne kupce, konzultantskih usluga i usluga upravljanja. Vizija i misija poduzeća - Vizija poduzeća objavljena na web mjestu poduzeća je biti prepoznatljiv i pouzdan partner po najkvalitetnijoj i najkompletnijoj usluzi na tržištu energenata i vrhunskoj kvaliteti izvođenja investicijskih projekata. Misija poduzeća je razvijanje projekata koji će imati minimalan utjecaj na okoliš, optimiranje postrojenja sa ciljem povećanja produktivnosti i smanjenja pogonskih troškova i održivi razvoj uz zaštitu našeg okoliša za slijedeće generacije. ( Acquamarin projekti, 2011.) Analiza poslovnog okruženja - Poduzeće je osnovano s ciljem preuzimanja udjela na tržištu trgovanja prirodnim plinom za što su tada postojali dobri uvjeti jer se do tada zatvoreno tržište prirodnog plina počelo liberalizirati i poduzeće je učilo novu tržišnu nišu priliku za poslovanje. Obavljeni su preliminarni razgovori s glavnim dobavljačima plina i distribucijskih kanala te se sklopilo nekoliko predugovora s kupcima na području Republike Hrvatske i izrađena studija isplativosti cijelog projekta kad je Odlukom Vlade Republike Hrvatske od utvrđena gornja granica cijene plina te su pregovori zastali do slijedeća Vladine odluke kad će se cijene plina opet početi formirati na tržištu. Poduzeće posluje na području koje je pod strogom državnom regulativom i obvezno je poslovati po posebnim Zakonima ( Zakon o tržištu plina, Zakon o energiji ), nizu podzakonskih akata ( Pravilnik o organizaciji plinskog tržišta i dr.) i primjenjivati tarifne sustave za transport, distribuciju, skladištenje i opskrbu prirodnim plinom. ( Acquamarin projekti, 2011.) Proizvod i usluge - Upotreba prirodnog plina je raznovrsna. Plin se upotrebljava u kućanstvu, koristi se kao sredstvo za grijanje, u industriji a u zadnje vrijeme i kao alternativa nafti za pogon motornih vozila. Kao sva fosilna gorivo, prirodni plin ima ograničene zalihe. Procjene su da bi zalihe prirodnog plina, uz današnju razinu iskorištavanja, mogle potrajati još nekih sto godina. Prirodni je plin najčišće fosilno gorivo jer njegovim sagorijevanjem, po džulu energije, nastaje manje ugljičnog dioksida nego sagorijevanjem nafte ili ugljena. Također nastaje puno manje ostalih zagađivača okoliša. Sagorijevanjem prirodnog plina nastaju puno manje količine sumpornog 44

49 dioksida i dušikovih oksida nego sagorijevanjem bilo kojeg drugog fosilnog goriva. (Acquamarin projekti, 2011.) Poduzeće nadalje ostvaruje ciljeve upravljanjem projektima, izradom projekata po narudžbi ili konzultantskim uslugama iz područja tehničkog savjetovanja, petrokemijske industrije građevinarstva ali je Uprava odlučila sačekati odluku Vlade RH o liberalizaciji cijena prirodnog plina Obilježja poduzeća Sve 5 d.o.o. Poduzeće Sve 5 d.o.o. osnovano je godine sa sjedištem u Rijeci. Poduzeće je osnovano s ciljem obavljanja kupovine i prodaje roba, posredovanja u trgovini na domaćem i inozemnom tržištu, usluga savjetovanje u vezi s poslovanjem i upravljanjem, inženjerstva, savjetovanje i upravljanja projektima i upravljanja nekretninama. Djelatnost poduzeća je Iznajmljivanje i upravljanje vlastitim nekretninama ili nekretninama uzetim u najam ( 6820 klasifikacija NKD 2007 ). Poduzeće u portfelju ima zgradu na otoku Murteru. Nekretnina je klasificirana po HSFI 7 - ulaganje u nekretnine, raspoloživa za prodaju. Poduzeće nema zaposlenih a prema Zakonu o računovodstvu klasificirano je kao mali poduzetnik. 45

50 4. PRIMJENA METODA I TEHNIKA ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA U ovom dijelu opisane su primijenjene metode i tehnike elektroničkog poslovanja u poduzećima i rezultati ankete provedene među zaposlenicima malog poduzeća ELEKTRONIČKO POSLOVANJE PODUZEĆA ACQUAMARIN Poduzeće na webu Poduzeće se pojavljuje na webu od godine (u telefonskom imeniku i specijaliziranim gospodarskim katalozima). Vlastitu web stranicu (trenutno u redizajnu) ima od 2008.g. Na web stranici objavljena je misija i vizija tvrtke, politika kvalitete, reference, katalog dijela asortimana i kontakt. Prema Čapku to znači da se tek iskušava mogućnost elektroničke trgovine ( Čapko, 2009., str.23). ( Prilog 4 Upitnik na web mjestu tvrtke, str ). Primjer 1 Acquamarin.hr početna Web stranica (home page) Izvor : Acquamarin, 2012.g. 46

51 LAN (Local Area Network) poduzeća Poduzeće je elektronički povezano kroz lokalnu mrežu ( LAN ). Svako radno mjesto je ujedno i računalo u lokalnoj mreži s točno određenim ovlastima pristupa i korištenja. Pristup mreži odvija se preko autorizacije lozinkom. Svako radno mjesto ima svoje područje punog pristupa. Administrator mreže ( IT menadžer, usluga se nabavlja izvan poduzeća) dodjeljuje ovlaštenja prema potrebama unutarnje organizacije i Uprave. Za pristup udaljenim računalima postoji i virtualna privatna mreža -VPN (Virtual Private Network) kojoj zaposlenici pristupaju kad se nalaze izvan ureda. Poduzeće ima nekoliko međusobno nepovezanih, samostalnih programa - financijsko knjigovodstvo, robno knjigovodstvo, program plaća i program prodaje/servisa. Svim programima pravo pristupa određuje uprava i svi zaposlenici nemaju isto pravo pristupa. Na zajedničkom serveru nalaze se dokumenti od značaja za sve zaposlenike te je pristup slobodan. Svako pojedinačno računalo koristi Bitdefender antivirusni software koji skenira sadržaje za vrijeme pretraživanja Interneta, otvaranja e-pošte, prijenosa podataka i slično Elektronička komunikacija poduzeća Elektronička pošta ima veliki značaj u poduzeću jer je Uprava poduzeća često na putu i u Zagrebu, a operativa u Rijeci i neophodna je brza međusobna komunikacija i razmjena dokumenata. Adrese elektroničke pošte su oblika : ime.prezime@acquamarin.hr (@ se čita pri). Poruke često nose privitak u PDF-u (eng.portable Document Format) s tekstualnim ili slikovnim podacima ili dokumente oblikovane u odgovarajućem modulu besplatnog Open Office-a programa. Novost u internoj komunikaciji je Skype, besplatni internet program (Mark 2) koji omogućava besplatnu razmjenu tekstualnih i glasovnih poruka. Glavni način komunikacije su fiksni i mobilni telefoni za koje su troškovi oko 3.300,00kn mjesečno ( Prilog 5 Brutobilanca konta i 41003, str. 104 ) uključujući neograničen pristup internetu koji u ukupnim troškovima telefona iznosi 183,75 kn mjesečno ( 6,12 posto ) ( Prilog 6 Račun T-com, str. 105 ). 47

52 Komunikacija poduzeća s poslovnim kompanijama Kontakt sa dobavljačima i kupcima održava se osobno, telefonski i elektroničkom poštom. Izuzetak je kurirska služba dostave poduzeća DPD Croatia d.o.o. čija se poslovna aplikacija instalira na računalu u poduzeću i zaposleniku omogućava unos svih podataka bitnih za isporuku : izbor vremena za sakupljanje i isporučivanje pošiljaka. Internet vezom svi podaci su odmah vidljivi u DPD Croatia d.o.o. i kupac ih prati na Webu tijekom cijelog procesa isporuke. ( Prilog 7 DPD otpremnica, str. 106). Ovom aplikacijom ubrzava se proces dostave robe do kupca smanjujući troškove jer kurirska služba samo sakuplja i isporučuje pošiljke dok se svi ostali elementi adresa, težina paketa, način i vrijeme isporuke itd. (DELIprint) ispunjavaju u prostorijama Acquamarina uz istovremenu vidljivost podataka u DPD u. Preko Web mjesta DPD Croatia d.o.o. svaka pošiljka se može pratiti u svakom trenutku od preuzimanja do isporuke, uz visoku razinu sigurnosti ( DELItrack ). (DPD Croatia 2013.) e bankarstvo poduzeća Poduzeće je partner Zagrebačke banke i koristi e-zabu. Ovo je najstariji e-servis poduzeća koji je u primjeni od 2002.g.. Poduzeće je dobilo pristup svojim računima i mogućnost provođenje transakcija 24 sata dnevno, sedam dana tjedno uz smanjenje troškova i povećanje komfora. ( Gurău, 2002., str. 364). Nalozi za plaćanje u tuzemstvu ( HUB obrazac) ili inozemstvu ( Nalog 14) generirani e-bankarstvom jednostavno se koriste jer unutar same aplikacije postoji banka podataka koja sadrži nazive, brojeve računa s IBAN-om 36, SWIFT 37 -ove, matične brojeve, iznose, svrhe uplate i drugo o svim transakcijama unutar određenog vremenskog razdoblja (najčešće 1 godina). 36 International Bank Account Number je jedinstveni međunarodni identifikator računa klijenta u banci, u skladu s međunarodnim standardima Europske komisije za bankovne standarde ISO (Privredna banka Zagreb ). 37 SWIFT (engl. Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications) je udruženje za međunarodne međubankarske financijske telekomunikacije. Privatna je mreža za elektronički prijenos bankarskih financijskih poruka ( Limun.hr). 48

53 Klikom na izabranog poslovnog partnera otvara se gotov predložak koji se mijenja u skladu s potrebama ( najčešće iznos, poziv na broj i datum). Naloge je moguće unijeti u bazu naloga za plaćanje sa unaprijed zadanim datumom plaćanja. Unutar aplikacije upravlja se ovlaštenjima dodijeljenim pojedinim zaposlenicima prema potrebama i zahtjevima poslovanja i ovlaštenih osoba - od djelomično ograničenog pristupa koji uključuje unos i pripremu naloga i ispis povratnih informacija ( potvrda o plaćanju, ispis prometa) pa do dodjele elektroničkog potpisa i aktivnog provođenja procesa plaćanja ( Zagrebačka banka - Upute i obrasci). Od g. e-bankarstvo je pripremljeno za poslovanje u Europskoj Uniji prema novom formatu za Europsku Uniju IBAN - HR ( Prilog 8 Obavijest e-zabe, str. 107). Osnovni element aplikacije je smart kartica Na računalu je potrebno instalirati čitač smart-kartica. Čitač, kao i softver potreban za instalaciju čitača na računalo, poduzeće je kupilo od banke pri registraciji za uslugu. Unutar elektroničkog bankarstva poduzeće ima pristup ZB Invest fondovima te se dnevno mogu obavljati kupnje i prodaje udjela u skladu s zahtjevima tekuće likvidnosti. ZB Invest fond može se smatrati i uslugom elektroničkog investiranja m-zaba poslovno bankarstvo Usluga koja ima funkcionalnost e-zabe preko mobilnog telefona. Uvjeti za korištenje m-zabe su odgovarajući operativni sustav za mobilne uređaje ( ios za Appleova mobilne uređaje, Android ili neki drugi koji podržava aplikaciju Java ME MIDP2.0 CLDC 1.1), mogućnost pristupa Internetu s mobilnog uređaja i dovoljno raspoložive memorije za pohranu aplikacije m-zaba. Preuzimanjem m-zabe preuzima se i softverski token 38 koji jamči sigurnost aplikacije. Ostale mjere sigurnosti uključuju gašenje aplikacije po isteku tri minute nekorištenja, reaktiviranje osobnim identifikacijskim brojem (PIN - Personal Identification Number) poznatom samo vlasniku mobilnog 38 žeton, fizički uređaj ili program koji služi autentifikaciji korisnika/uređaja uz dvosmjernu identifikaciju i učestalu provjeru PIN-om ( Personal Identification Number) poznatom samo korisniku. (SaerchSecurity Target, 2013.) 49

54 uređaja, automatsko zaključavanje nakon tri pogrešna unosa PINa i čuvanje podataka vezanih uz račun i PIN izvan mobilnog uređaja. 50

55 Komunikacija s javnom upravom (B2G) B2G (Business to Government) je elektroničko poslovanje između poduzetnika i vladinih institucija. Ova usluga u poduzeću je vezana uz e - Zabu i zajedničku smart karticu FINE i Zabe. To je multifunkcionalna smart kartica za elektroničko poslovanje. Ova se usluga realizira u sklopu usluge B2G. To su dijelovi elektroničke javne uprave Republike Hrvatske ( ehrvatska 39 ) koji se odnose na najosjetljivija područja državnog proračuna - prikupljanje i evidentiranja podataka koji se odnose na poreze i doprinose. Prema uvidu u poslovanje poduzeća ovu komunikaciju čini skup aplikacija povezanih s ministarstvima Republike Hrvatske : eporezna - skup elektroničkih usluga Porezne uprave kao dijela Ministarstva financija RH koja omogućava svim poreznim obveznicima elektroničku predaju digitalno 40 potpisanih obrazaca i uvid u porezno knjigovodstvenu karticu 41 s ciljem jednostavnijeg i bržeg ispunjavanja obveza prema državnom proračunu. U sklopu usluge odvija se sigurna razmjena elektroničkih dokumenata između poreznog obveznika i Porezne uprave putem internetske infrastrukture. Sustav zadovoljava visoke standarde sigurnosti osiguravajući siguran i nekompromitiran prijenos podataka u elektroničkim transakcijama. Kako se navodi na stranicama Porezne uprave (epdv): "svu programsku podršku (aplikativni softver), potrebnu za ispunjavanje obrasca, njegovo digitalno potpisivanje, enkripciju, slanje na servis Porezne uprave, primitak odgovora itd. osigurava Porezna uprava. Važno je uvidjeti da je sama usluga epdv realizirana na takvim tehnologijama koje omogućuju njegovo korištenje velike većine danas prisutnih računalnih platformi. Klijentska aplikacija, namijenjena komunikaciji sa servisom, a koja se stavlja korisnicima na slobodnu upotrebu razvijena je za MS Windows platformu (verzije XP, 2000, 2003), koji su danas izrazito dominantni operacijski 39 ehrvatska od proces stvaranja uvjeta transformacije hrvatskog društva u informacijsko društvo 40 Digitalni ili elektronički potpis je digitalna ili elektronička verzija vlastoručnog potpisa, a ne skenirana odnosno digitalizirana verzija analognog slikovnog predloška, koja uz odgovarajuće zakone vrijedi jednako kao i rukom (ili vlastoručno) potpisan dokument.( CARnet sigurnost) 41 Porezne kartice odnosno porezno knjigovodstvo predstavlja praćenje poduzetničkih aktivnosti po pojedinim računima koji predstavljaju jednu od poreznih obveza poduzetnika - kartica oznake 1201 predstavlja račun na kojem se prate obračuni i uplate poreza na dodanu vrijednost. 51

56 sustavi. Tehničku podršku za instaliranje programskog paketa i rad na aplikaciji moguće je dobiti upitom na eporezna@porezna-uprava.hr. ( Porezna uprava, 2013.) Aplikacija pored upravljanja ovlaštenjima osoba - rukovatelja ovom aplikacijom sadrži: epdv za prijave u skupini poreza na dodanu vrijednost ( PDV i PDV-K), epd za prijave u skupini poreza na dobit ( PD, SR i TZ), eid za prijave u skupini poreza na dohodak ( ID i IDD) i epkk za dohvat poreznih knjigovodstvenih kartica. Poduzetnik koji koristi ovu aplikaciju ima direktan uvid u svoje porezno knjigovodstvo u Poreznoj Upravi uključujući i carinsko praćenje ( obveze pri uvozu robe). Zakonsku obvezu usuglašavanja knjigovodstvenog stanja poduzeća s knjigovodstvom Porezne uprave 42 je sada brže, lakše, jednostavnije i jeftinije napraviti. Elektronička predaja poreznih prijava obvezna je od 01.siječnja 2012.g. ( Opći porezni zakon, 2011 čl. 63. st.6 i Pravilnik o podnošenju poreznih prijava i drugih podataka elektroničkim putem, 2011.) za sve poduzetnike koji godišnje prihoduju više od ,00 kn ili su u sustavu poreza na dodanu vrijednost. Aplikacije eporezne olakšavaju rad jer se podaci upisuju ili podižu (eng. upload) s računala bez odlaska kod referenta. Obrada podataka odvija se uz istovremenu logičku kontrolu a ispis potvrde i obrasca je dokaz izvršenja obveze. Aplikacije eporezne ostvarene su uvođenjem sustava EDI čime je znatno olakšana razmjena dokumenata i poslovna suradnja između poslovnih subjekata i Porezne Uprave. ( Andrlić, Hak, 2008.str. 164). Usluga je besplatna a naplaćuje se FINA smart kartica i digitalni certifikat ( B2G usluga). Za male i mikro subjekte uštede su velike jer ova usluga košta mjesečno 50,00 kn (62,50kn s PDV-om) i radnici se mogu angažirati na kreativnijim radnim zadacima umjesto ispunjavanja obrazaca i čekanja u redovima. 42 Obvezno usklađenje podataka prije predaje PD obrasca propisano je Uputom o sastavljanju i podnošenju prijave poreza na dobit za Kl: /12-01/3242 od , prema kojoj su porezni obveznici osobito dužni uskladiti evidencije o uplaćenom PDV-u, porezu na dohodak, porezu na dobitak kao i drugim porezima i doprinosima o kojima analitičku evidenciju vodi Porezna uprava. (Porezna Uprava, 2012.) 52

57 Jedina primjedbe na servise eporezne odnosi se na dostavljanje podataka po godišnjim IP (Izvješće o plaći) obrascima koji se dostavljaju na mediju (CD) u XML shemi i ukoliko ne postoji programska mogućnost izvoza podataka u XML shemu to za korisnika znači ručno prepisivanje svih podataka o plaćama po zaposleniku, mjesecu, vrsti doprinosa i poreza u excel obrazac pa tek onda konverziju u XML shemu što predstavlja dodatni veliki utrošak vremena uz dodatnu nepotrebnu mogućnost pogreške bez obzira na postojanje IP validatora kao programa koji kontrolira ispravnost tako kreiranih datoteka. U budućnosti se očekuje poboljšanje ovog servisa i zaprimanje svih izvješća i prijava na identičan način. e-regos omogućava elektroničku predaju Obrasca R-Sm čija je svrha kontrola osnovica i iznosa za obvezne doprinose. Implementacija e-regos-a rezultira nizom prednosti iskazanih kroz veliku uštedu kako u vremenu tako i novcu, uz maksimalnu vjerodostojnost dokumenata koji se predaju u nekoliko minuta bez napuštanja radnog mjesta i uz ugrađene kontrole obrasca. Osiguran je i primitak ovjerenog obrasca. Uz to omogućen je uvid u status poslanih datoteka i popis eventualnih pogrešaka i upozorenja ( Prilog 9 Greške u specifikaciji po osiguranicima o obračunatim doprinosima, str. 108). e-mirovinsko - Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje uslugom e-prijava omogućava lako ažuriranje prijava statusa radnika (zaposleni - nezaposleni) kroz predaju elektroničkih prijava u sustav mirovinskog osiguranja ( em - 1P Prijava o početku osiguranja,obrazac em - 2P Prijava o prestanku osiguranja, obrazac em - 3P Prijava o promjeni tijekom osiguranja) i drugi obvezni obrasci. Aplikacija omogućava pregled statusa poslanih e-prijava, preuzimanje zaprimljenih e-prijava i preuzimanje obavijesti o greškama i razlozima ne zaprimanja poslanih e-prijava. e-zdravstveno - Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje omogućuje pokretanje postupka za utvrđivanje statusa osigurane osobe u obveznom zdravstvenom osiguranju, podnošenjem e-prijave - podnošenje prijave i odjave osiguranih osoba i promjenu podataka osiguranih osoba elektroničkim putem za e-prijave radnika i članova njihovih obitelji. 53

58 e-rgfi - Poduzeće koristi smart - karticu Zabe i pri ispunjenju zakonske obveze godišnjeg financijskog i statističkog izvještavanja prema odredbama čl. 20 i 21. Zakona o računovodstvu (2007) u Registar godišnjih financijskih izvještaja. Ova obveza zamijenila je predaju godišnjih financijskih izvještaja u registre trgovačkih sudova. Sve do predaje izvještaja za 2012.godinu ova je usluga bila besplatna dok se sada naplaćuje predaja nestandardne dokumentacije u papirnatom obliku koja nije elektronički potpisana. ( Prilog 10 Potvrda o preuzetom izvještaju, str. 109 ). Web bon - ova usluga omogućava slanje elektronički potpisanog zahtjeva za dobivanje elektronički potpisanog BON 1 dokumenta koji sadrži podatke o financijskom položaju i uspješnosti poduzeća prema poduzećima u grani i veličini a izrađuje se temeljem predanih statističkih i financijskih izvještaja poduzeća. Takva analiza može se napraviti za period od nekoliko godina unazad a mogu se i prognozirati trendovi. Osim ovih servisa Fina je razvila još neke koje poduzeće za sad ne koristi (e-račun,eblokade,web e-potpis,web registar koncesija,e-plaćanje,info.biz,web registar koncesija). Elektroničke aplikacije su zamijenile sate ručnih ispisivanja obrazaca, smanjile greške na obje strane (u poduzeću i u poreznoj upravi), sate čekanja u redovima pred vratima poreznih referenata, šalterima zavoda za mirovinsko, zdravstveno osiguranje i Fine. Student istraživač može posvjedočiti da su u poduzeću dva radna mjesta Dostavljačreferent općih poslova (koeficijent 1,00) i Administrativni referent (koeficijent 1,1) 2006.godine zamijenjena jednim ali bolje vrednovanim radnim mjestom Voditelj ureda (koeficijent 3,5) koje uz poslove navedenih radnih mjesta ima širi djelokrug kao koordinator svih poslovnih i marketinških aktivnosti uključujući i šire ovlasti (elektronički potpis) što je omogućeno velikim uštedama primjenom elektroničkog poslovanja u poduzeću ( Prilog 11 Izvadak iz Pravilnika o radu, str. 110 ) Čuvanje zapisa Zaštita zapisa se provodi na slijedeći način: dnevno se pokreće back up softwerskih programa (SW) i servera. Back up SW-a i servera je dostupan za zadnjih 30 kalendarskih dana, a potom se automatski briše zadnji dan i snima se tekući. Također se 54

59 koriste redudantni diskovi (RAID 1) 43 ; svi podaci sa SW-a i servera se istovremeno snimaju na dva (2) diska. Svaki prvi radni dan novog kalendarskog mjeseca radi se back up (za SW, server i osobna računala) na CD i čuva se izvan poduzeća - doma. ( Acquamarin, 2012.) Rezultati ankete o elektroničkom poslovanju u poduzeću Anketa o elektroničkom poslovanju u poduzeću je provedena od veljače do svibnja 2013.godine uz podršku voditeljice ureda dipl. oec. Olge Kalc Polić. Pitanja su uglavnom tipa višestrukog odabira, neka su opisna a neka su Likertova tipa ( pitanja intenziteta). Anketni upitnik je koncipiran tako da može ispuniti cilj i svrhu istraživanja. Strukturiran je u šest dijelova: u prvom, uvodnom dijelu, pitanja su općenita, odnose se na veličinu i djelatnost poduzeća, položaj i funkciju zaposlenika unutar tvrtke a u drugom dijelu anketirani su zaposlenici odgovarali na opća pitanja o Internetu i elektroničkom poslovanju u svom radu. Zaposlenici su dalje odgovarali na pitanja o upotrebi elektroničke komunikacije, primijenjenim metodama i tehnikama elektroničkog poslovanja, sigurnosti i utjecaju elektroničkog poslovanja na poduzeće i radno mjesto. U zaključnom dijelu zaposlenici su mogli dati neke prijedloge za poboljšanje i objasniti ih odnosno iskazati zadovoljstvo korištenim metodama i tehnikama elektroničkog poslovanja. Prema odgovorima iz općenitog dijela ankete poduzeće je kod većine zaposlenih percipirano kao malo po kriterijima zakona o računovodstvu ( 10 do 50 zaposlenih), a djelatnost je definirana kao trgovina na malo i veliko, pružanje usluga, konzalting i inženjering što odgovara stvarnom stanju. Vlasničku i upravljačku strukturu prikazuje Graf 2. analizirajući odgovore na pitanje br. 3 iz prvog dijela. Nema deklariranih pripadnika nižeg i srednjeg menadžmenta iako po funkciji takvi zaposlenici postoje. 43 Redundant Array of Inexpensive (Independent) Disks metoda kombiniranja više fizičkih diskova u jednu logičku cjelinu. RAID 1 stvara identičnu kopiju (mirror) podataka na dva diska. Ovime se uvelike podiže pouzdanost i performanse čitanja koja je važnija od kapaciteta. (Radić, B., 2008.) 55

60 Graf 2 Vlasničko-upravljačka struktura poduzeća DVOJE : TOP MENADŽER- VLASNIK; 18,18% DEVETERO - ZAPOSLENIK; 82,82% Izvor : Autor prema podacima iz ankete ( I - 3) Prema vrsti poslova i odgovornostima, četvoro zaposlenika obavlja poslove iz domene upravljanja, općih poslova i odnosa s javnošću, četvoro iz područja plana i analize, kontrolinga, financija i računovodstva, troje zaposlenika obavlja poslove komercijale i marketinga, troje poslove u proizvodnji i jedan zaposlenik radi u logistici i servisiranju. Graf 3 Funkcijska struktura zaposlenih (mogući višestruki odgovori) 40% 30% 20% 10% 0% UPRAVLJANJE I OPĆI POSLOVI (4) FIR,PLAN I ANALIZA (4) KOMERCIJALA I MARKETING (3) PROIZVODNJA (3) LOGISTIKA (2) ZAPOSLENICI Izvor : Autor prema anketi (I - 4) Drugi dio upitnika sastavljen je tako da se prikupe važnije činjenice o upotrebi elektroničkog poslovanja i njegovom intenzitetu u svakodnevnom radu zaposlenika iz čega se može zaključiti kakva je ukupna opremljenost radnog mjesta i poduzeća za elektroničko poslovanje. Kritično pitanje se odnosi na upotrebu elektroničkog poslovanja radnika. 56

61 Graf 4 Upotreba elektroničkog poslovanja u poduzeću 27,27% 8 - KORISTI EP 72,73% 3 - NE KORISTI EP Izvor : Autor prema podacima iz ankete (I - 5). U poduzeću se 72,73% zaposlenika izjasnilo da svakodnevno koristi elektroničko poslovanje, a to znači i osobno računalo. Poduzeće ima više mogućnosti pristupa Internetu. Ponuđeni su odgovori uključivali Dial - up modem, ISDN, DSL, mobilni i bežični pristup i ne znam. Poduzeće ima pristup Internetu 24 sata na dan (DSL) što omogućava onim zaposlenicima čije radno mjesto uključuje elektroničko poslovanje dostupnost svih potrebnih sadržaja u toku radnog vremena. U slučaju potrebe tj. odsutnosti iz ureda zaposlenicima je omogućen i mobilni pristup (VPN). Graf 5 Pristup Internetu u poduzeću ( Pitanje 6.) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7 - DSL 1 - ISDN 3 - DSL,WIRELESS, MOBILNI PRISTUP ZAPOSLENICI 3- NE ZNAM Izvor : Autor prema anketi (II - 6) 57

62 Pitanje br. 7 Koje elektroničke usluge najčešće koristite? Troje zaposlenika ne koristi niti jedan e-servis, osmero zaposlenika koristi , Skype ili Internet telefoniju, četvoro koristi e-banking,e-plaćanja, e-trgovinu, rad na daljinu i dva servise e-hrvatske. Na prvom mjestu je kojim se koristi 72,72 % zaposlenika tj. 100% onih koji koriste elektroničko poslovanje (što znači da toliko zaposlenika ima otvorenu adresu u obliku ime.prezime@acquamarin.hr.), zatim e-banking i rad na daljinu. Servise e-hrvatske koristi 18,18% dok 27,27% ne koristi ništa jer za njihova radna mjesta nije potrebno e-poslovanje. Obrađene podatke prikazuje Graf 6. Graf 6 Elementi elektroničkog poslovanja i intenzitet njihove upotrebe u poduzeću 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 72,72% 27,27% 27,27% 27,27% 18,18% e-banking, rad na daljinu servisi e-hrvatske ne koristim ništa Zaposlenici Izvor : Autor, prema anketi ( II - 7) Pitanje br. 8 - U kojoj mjeri koristite elektroničko poslovanje na svom radnom mjestu : a) sve radne zadatke mogu napraviti elektroničkim putem b) veći dio poslova obavljam elektronički a manji još uvijek na klasičan način c) radne zadatke obavljam podjednako elektroničkim i klasičnim putem d) elektroničko poslovanje slabo koristim u radu e) ne koristim elektroničko poslovanje u rješavanju dnevnih zadataka Odgovor " radne zadatke obavljam podjednako elektroničkim i klasičnim putem " je najzastupljeniji ( 63,63% - 7 zaposlenika) a jedan (9,09%) odgovor " veći dio poslova obavljam elektronički a manji još uvijek na klasičan način " dao je jedan zaposlenik. U 58

63 poduzeću se podjednako koriste oba načina. Troje zaposlenika je odabralo odgovor e) jer u opisu radnog mjesta ne koristi elektroničko poslovanje. Graf 7 Omjer upotrebe elektroničkog(ep) i klasičnog poslovanja (KP) 100% 63,63% 50% 0% 0,00% 9,09% 0,00% 27,27% Isključivo EP Više koristi EP Podjednako EP i KP Više koristi KP Isključivo KP Zaposlenici (11) Izvor : Autor prema anketi (II-8) Treći i četvrti dio upitnika koncipiran je tako da se utvrde najkorištenije metode i ciljevi elektroničke komunikacije unutar poduzeća i poduzeća s različitim partnerima. U tablici 7 predočeni su rezultati o obilježjima interne komunikacije koja su određena prema pitanju br.9 koje glasi : Unutar poduzeća elektroničko poslovanje koristite za (moguć višestruki odabir) : a)međusobnu komunikaciju (pojedinačno ili u skupini ) b)sustavnu kontrolu kvalitete procesa poslovanja c)informiranje o poslovanju tvrtke i konkurencije preko Web objava tvrtke d)kreiranje, evidentiranje, razmjenu i ovjeru dokumenata i poslovnih informacija e)rad u grupi f)donošenje odluka g) 59

64 Pitanje 15 iz dijela IV usmjereno je na metode elektroničkog poslovanja unutar poduzeća i glasi : Koje elektroničke metode koristite u komunikaciji unutar tvrtke? a)e mail i Internet telefonija (VoiP, Skype,Video konferencije) b)ftp (File Transport Protocol) prijenos podataka c)web publishing (objavljivanje na WEB mreži) d)intranet (objavljivanje na unutrašnjoj mreži) e)edi (elektronička razmjena dokumenata) f)lan - baze podataka na zajedničkom poslužitelju g)erp ili SAP sustav (Planiranje resursa poduzeća ili Sistemska programska rješenja u obradi podataka) h) Tablica 7 Interna elektronička komunikacija, svrha i metoda R A N G 1 KARAKTERISTIKE INTERNE ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE % SVRHA / BROJ DJELATNIKA METODA,TEHNIKA I BROJ % 100 (11) DJELATNIKA (11) 100 , Internet Telefonija VoIP,Skype (8) 72, ,63 Međusobna komunikacija (7) 3 36,36 Kreiranje,evidentiranje,razmjenu i ovjeru dokumenata, (4) LAN (4) 36, ,27 Ne koristim (3) Ne zna (3) 27,27 5 9,09 Kontrola kvalitete, (1) Rad u grupi (1),Odlučivanje (1) Web publishing i EDI(1) 9,09 Nije odgovorio (1) 6 FTP,Intranet,ERP ili SAP, (0) 0 Izvor : Autor prema anketi (III - 9 ;IV - 15 ) Najveći broj zaposlenika koristi za međusobnu komunikaciju, zatim LAN i kreiranje, evidentiranje razmjenu i ovjeru dokumenata, troje zaposlenika ne zna jer je 60

65 ne koristi. Ostale svrhe komunikacije i metode se slabo koriste ( po jedan zaposlenik koristi Web publishing i EDI, po jedan elektronički komunicira radi kontrole kvalitete, rada u grupi,odlučivanja i jedan nije odgovorio). U poduzeću se ne koristi FTP, Intranet, SAP niti ERP. U Tablici 8 prikazane su značajke eksterne komunikacije s poslovnim partnerima - (kupcima i dobavljačima) nakon obrade slijedećih pitanja: Pitanje 10 : Elektroničko poslovanje s poslovnim partnerima koristite za : a)saznanja o novim tehnološkim postupcima i nabavka novih tehnologija b)saznanja o kretanju cijena ključnih materijalnih i financijskih resursa c)naručivanje,kupovanje roba i usluga, planiranje zaliha d)sklapanje ugovora elektroničkim putem e)prikupljanje informacija o direktnoj konkurenciji i kretanjima u grani f)praćenje utrošaka unaprijed plaćenih usluga (npr. cestarine) g)regrutiranje kadrova - oglašavanje slobodnih radnih mjesta i uvid u baze životopisa h) Pitanje br. 11 Elektroničko poslovanje u odnosu s kupcima koristite za : a)informiranje kupaca o ponudama i akcijama b)prikupljanje,obrađivanje i zaključivanje narudžbi,ponuda i prodaje s plaćanjem c)postprodajnu podršku, servisiranje d)ispitivanje potreba i zadovoljstva postojećih korisnika e)istraživanje tržišta f)mikro marketing prilagođen svakom pojedinim korisniku g) Najčešće metode korištene u komunikaciji s partnerima ponuđene su u ovim pitanjima Pitanje 16. Koristite li neku od ovih metoda s poslovnim partnerima? a) i Internet telefonija ( VoIP, Skype, video konferencija) b)anketni upitnik na Web mjestu tvrtke c)aplikacija na Web mjestu poslovnog partnera i/ili tvrtke d)extranet (zajednička mreža) 61

66 e)edi (elektronička razmjena dokumenata) f)elektronički ugovor, e - račun,e - potpis g) Obrađeni rezultati su prikazani u Tablici 8 Tablica 8 Eksterna komunikacija ( dobavljači i kupci) R A N G KARAKTERISTIKE EKSTERNE ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE % SVRHA METODA,TEHNIKA % 100 BROJ DJELATNIKA (11) BROJ DJELATNIKA (11) , Internet tel. (8) 72, ,54 Naručivanje i kupovina (5) 3 36,36 Saznanja o novim tehnologijama (4) Informiranje kupaca o akcijama(4) Post - prodajnu podršku (4) 4 27,27 Ne koristim ni u koju svrhu (3) Ne koristi ništa(3) 27, ,18 Ispitivanje zadovoljstva kupaca (2) Cijene resursa (2) Aplikacija na Web mjestu (2) Elektronički ugovor, e-račun, 18,18 Praćenje utrošaka prepaid usluga(2) e-potpis (2) 6 9,09 Informacije o konkurenciji, (1) Sklapanje elektroničkih ugovora (1) Prikupljanje,obrađivanje narudžbi (1) Regrutiranje kadrova (1) Usklada salda (1) Istraživanje tržišta (1) 7 0 Extranet, EDI,web upitnik Mikro marketing (0) (0) 0 Izvor : Autor prema anketi (III 10-11; IV 16) Najveći broj / postotak zaposlenika koristi se om i Internetom u eksternoj komunikaciji za naručivanje i kupovinu, odmah iza toga slijedi informiranje kupaca o akcijama i post - prodajnu podršku kupcima i saznavanja o novim tehnologijama. Troje zaposlenika ne koristi ništa u vezi s elektroničkim poslovanjem niti u koju svrhu. 62

67 Slijedeće po rangu je ispitivanje zadovoljstva kupaca,informiranje o cijenama resursa i praćenje utrošaka unaprijed plaćenih usluga (HAC) i koristi aplikaciju na web mjestu tvrtke (HAC), dvoje elektronički ugovor, elektronički potpis ili e-račun. Po jedan odgovor što se tiče svrhe komunikacija odnosi se na dobivanje informacija o konkurenciji, sklapanje elektroničkih ugovora, prikupljanje i obrađivanje narudžbi, regrutiranje kadrova, usklađivanje salda i istraživanje tržišta. Elektroničko poslovanje se ne koristi u svrhu mikromarketinga, ne koristi se niti EDI, Exstranet i web upitnik. Karakteristike elektroničke marketinške komunikacije poduzeća dobivene su analizom odgovora ovih pitanja i prikazane u Tablici 9. Pitanje br. 17 Koristite li neku od ovih metoda za popularizaciju svoje tvrtke i svog Web sitea? a)oglašavanje na Webu, Newsletter (elektronički bilten ) i Mailing lista b)sem (Search Engine Marketing) marketing pretraživača - vidljivost na WEBu (Google,Yahoo..) c)organic Search ili SEO (Search Engine Optimization) cilj : prvo mjesto vidljivosti na Webu d)ppc (Pay per Click) sponzorirani (plaćeni) linkovi koji se pojavljuju na stranicama pretraživača e)google Adwords (vrst PPC neovisna o proračunu) f)marketing društvenih mreža ili SMM ( Social Media Marketing) - Twitter,Facebook,Myspace g)partnerski (Affilliate) marketing -marketing preporuke h) : Pitanje 18. Koje metode elektroničkog poslovanja koristite s klijentima? a)mogućnost slanja upita-narudžbe na tvrtke b)elektroničko naručivanje c)elektronički katalog proizvoda d)virtualna prodavaonica e)track & Trace usluga (praćenje procesa isporuke i dostave robe) f)crm (Customer Relationship Management)upravljanje odnosima s kupcima 63

68 g) Tablica 9 Elektroničke metode i tehnike u marketingu R ELEKTRONIČKI MARKETING I METODE PRODAJE A % METODE POPULARIZACIJE % N METODA,TEHNIKA TVRTKE 100 G 100 BROJ DJELATNIKA (11) BROJ DJELATNIKA (11) 1 Mogućnost slanja upitanarudžbe na tvrtke (7) 72, ,36 Web oglašavanje,newsletter, Mailing lista (4) 3 27,27 Ne koriste se niti jednom metodom(3) Ne koristim (3) 27, ,18 Ne znam (2) Elektronički katalog(2) 18,18 5 9,09 Nije odgovorio (1) Elektroničko naručivanje (1) 9, SEM,SEO,PPC;Google Adwords,SMM,Affiliate Marketing(0) Track & Trace(0) CRM (0) Virtualna prodavaonica (0) 0 Izvor : Autor prema anketi (IV 17 i 18) Popularizacija tvrtke, marketing i prodaja ostvaruje se najviše om čak 72,72%, Web oglašavanjem, elektroničkim letkom (Newsletter) i mailing listom 36,36%. 54,54% zaposlenika ne koristi nit jednu metodu, 18,18% koristi elektronički katalog ili ne zna a 9,09% koristi elektroničko naručivanje ili nije odgovorio. Suvremene metode marketinga pretraživača se ne koriste kao niti Track&Trace usluge, CRM ili virtualna prodavaonica. Za utvrđivanje činjenica povezanih uz B2G poslovanje, zaposlenicima su postavljena dva pitanja: Pitanje br.12 : Komunicirate li elektronički s javnom administracijom, pojasnite zašto:: a)prijave poreznih davanja, isplate zaposlenika i prijave na obvezna osiguranja b)izvršenja, kontrolu i usklađivanje stanja obveza prema državi 64

69 c)prijavu, praćenje i učešća na javnim nadmetanjima d)pribavljanje različitih potvrda,izvadaka,uvjerenja i slično iz javnih baza podataka e)prijava promjena u statusa poduzeća f) Pitanje br. 19 Znate li koje elektroničke servise javne administracije koristi vaše poduzeće? (npr. e-porezna,e-regos i slično). Molim Vas napišite : Rezultati statističke obrade ova dva pitanja predstavljeni su u Tablici 10. Tablica 10 Javna uprava i e-servisi ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA JAVNA UPRAVA I POZNAVANJE E- R A SERVISA % POZNAVANJE E- % N SVRHA G 100 SERVISA / BROJ DJELATNIKA (11) 100 BROJ DJELATNIKA (11) 1 72,72 Nema potrebe za takvom e-porezna,e-regos(8) komunikacijom(8) 72,72 Radni odnosi,isplate zaposlenika i 2 27,27 porezne prijave (3) e-rgfi,e-mirovinsko,e- Kontrola stanja zakonskih obveza(3) HZZO,(3) B2G (3) 27,27 Učešće na javnim nadmetanjima (3) 3 9,09 Pribavljanje izvadaka i uvjerenja (1) Nije odgovorio (1) Promjene u statusu poduzeća (1) Ne zna niti jedan servis (1) Predaja statističkih izvješća (1) 9,09 Izvor : Autor prema anketi (III - 13,IV-19) Najveći broj zaposlenika nema potrebe za takvom komunikacijom (72,72%). Zaposlenici koriste e-servise za reguliranje pitanja vezanih uz radni odnos zaposlenika, porezne prijave, kontrolu stanja zakonskih obveza i učešće na javnim nadmetanjima (27,27%) a 9,09% zaposlenih za pribavljanje dokumenata, prijavu promjena u statusu poduzeća i predaju statističkih izvješća. Najpoznatiji servisi su eporezna i e-regos 65

70 (72,72%), zatim e-rgfi,e-mirovinsko,e-hzzo i B2G usluga (27,27%). Nije odgovorio ili ne zna 9,09%. Pitanje 13. : Elektroničko bankarstvo koristite za : a)plaćanja u zemlji i inozemstvu b)investiranje i štednju c)sudjelovanje na burzama d)dobivanje bonitetnih informacija e)financiranje poslovanja (odobravanje kredita) f)nešto drugo Pitanje 14. Da li se koristite nekim od ovih oblika elektroničkih tržišta? a)elektronička prodavaonica b)elektronički nabavni ili prodajni centar c)elektronički sajam ili dražba d)elektroničko posredništvo e)ne koristim se niti jednim Tablica 11 e-banking i e-tržišta R ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA e-tržišta, e-banking A N % e banking / BROJ e-tržišta / BROJ % G 100 DJELATNIKA(11) DJELATNIKA(11) ,54 Nešto drugo (6) (ne koristim ili ne komuniciram) Ne koristi se (6) 54, ,45 Plaćanje u zemlji i inozemstvu (5) 3 37,5 Dobivanje bonitetnih informacija(3) Elektronička dražba (4) 36,36 4 Elektroničko posredništvo (1) 9, ,5 Investiranje i štednja (1) Financiranje poslovanja (1) Izvor : Autor prema anketi ( V -13 i 14) 66

71 Graf 8 E-banking u poduzeću 45,45% 54,54% 9,09% 27,27% 9,09% Korištenje EB (5) Financiranje (1) Investiranje(1) Web bon(3) Plaćanja(5) Nema odgovor(6) Izvor : Autor prema podacima iz ankete (Pitanje 7 i 13) Prema podacima dobivenim iz ankete e - banking u poduzeću koristi 45,45% zaposlenih za plaćanja, 27,27% zaposlenih uz to tako dolazi do bonitetnih informacija, a 9,09% služi se e-bankingom za investiranje i financiranje % zaposlenika se izjasnilo sa nešto drugo (ne koristi ili nije navelo svrhu korištenja e-bankinga). Od elektroničkih tržišta koriste se e - dražbe - 36,36% zaposlenika a 9,09% koristi elektroničko posredništvo. Većina od 54,54% zaposlenika ne koristi se elektroničkim tržištima. Slijedećim pitanjima ispitalo se mišljenje zaposlenika o sigurnosti Interneta i elektroničkog poslovanja. Pitanje 21. Mislite li da su Internet i elektroničko poslovanje sigurni oblici poslovanja? a)da b)ne c)ne znam Većina zaposlenih percipira elektroničko poslovanje kao sigurno (64%), troje misli da nije sigurno (27,27%) a jedna osoba ne zna. 67

72 Graf 9 Sigurnost elektroničkog poslovanja NE ZNAM (1) 9,09% NIJE SIGURNO (3) 27,27% SIGURNO JE (7) 63,64% Izvor : Autor prema podacima iz ankete (IV - 20). Na pitanje 21. Što znate o sigurnosti Interneta i elektroničkog poslovanja? što se tiče sigurnosti dobiveni su različiti odgovori, na prvom mjestu su protokoli i certifikati kod plaćanja (27,27%), ne znam (18,18%), zaštita dokumenata u vidu kriptiranja i elektroničkih potpisa(9,09%) i Firewall (9,09%). (Graf 10.). Graf 10 Što znate o sigurnosti elektroničkog poslovanja - mjere zaštite 27,27% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18,18% 9,09% 9,09% 9,09% ZAPOSLENICI FIREWALL(1) E-POTPIS(1) KRIPTIRANJE(1) NE ZNAM(2) CERTIFIKATI I PROTOKOLI(3) Izvor : Autor prema podacima iz ankete(iv- 21) 68

73 Graf 11 Što znate o sigurnosti elektroničkog poslovanja - opasnosti 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Opasnosti EP Ne znam (1) nije sigurna komunikacija(1) Trojanci i Phishing(2) Mogućnost zloupotrebe(2) Virusi i crvi(3) Hackeri (4) Izvor : Autor prema podacima iz ankete ( IV- 22) Prema navedenim odgovorima, zaposlenici imaju veliko povjerenje u elektroničko poslovanje. Peti dio istražuje mišljenje zaposlenika o koristima i utjecaju EP na njihova radna mjesta i na poduzeće u cjelini. Postavljena su pitanja s ciljem utvrđivanja prednosti, nedostataka elektroničkog poslovanja i njegov utjecaj na zaposlenika i poduzeće. Obrađeni rezultati prikazani su u Tablici 12. Pitanje 22. Prednost/i elektroničkog poslovanja je /su : a) Jednostavnije,lakše i brže radim i iz ureda i kad sam na putu b) Napravim više nego prije i to brže, bolje i kvalitetnije c) Mogu bolje raditi i odlučivati jer dobivam informacije na vrijeme d) Smanjena je mogućnost pogreške i zloupotrebe jer je bolja kontrola e) Nema utjecaja, radim jednako kao i inače f) Pitanje 23. Nedostatak elektroničkog poslovanja po vašem mišljenju je? 69

74 a) Problemi kod spajanja na Internet i prijave na pojedine e aplikacije b) Komplicirani postupak prijave i provjere identiteta c) Nedorađenost pojedinih e servisa d) Nekompatibilnost s postojećim programima e) Gubitak kontrole nad dokumentima f) Mogućnost zloupotrebe g) Nešto drugo Pitanje 24. Što mislite kakav utjecaj ima elektroničko poslovanje na rezultat poslovanja vašeg poduzeća? a) Nikakav značajan utjecaj,poduzeće posluje kao i prije b) Smanjio se utrošak vremena i troškovi poslovanja c) Povećana je prodaja i financijski rezultat d) Povećana je kvaliteta isporučenih proizvoda i usluga e) Povećan je moj standard kao zaposlenika (plaće i materijalna prava) f) Nešto drugo Tablica 12 Prednosti, nedostaci i utjecaj elektroničkog poslovanja R A N G 1 PREDNOSTI I NEDOSTACI ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA UTJECAJ NA PREDNOSTI / BROJ NEDOSTACI /BROJ PODUZEĆE I DJELATNIKA( 11) DJELATNIKA( 11) ZAPOSLENIKA( 11) Jednostavnije,brže, Smanjio se utrošak lakše radi iz ureda i na vremena i troškovi putu (6) poslovanja(6) % ,54 2 Napravi više i bolje(4) Nije se izjasnilo (4) 36,36 3 Nema utjecaja,(3) Mogućnost zloupotrebe (3) Ne znam (3) 27,27 4 Bolje odlučuje zbog pravovremenih Nekompatibilnost dijelova u sustavu (2) Povećan je moj standard kao zaposlenika (2) 18,18 informacija (2) Ne zna (2) 5 Smanjena mogućnost Gubitak kontrole na Povećana je kvaliteta 9,09 70

75 6 zloupotrebe i greške (1) dokumentima (1) proizvoda i usluga (1) Povećana prodaja i FR(1) Ništa (1) Problemi kod spajanja na internet i prijava na e Nikakav značajni servise, utjecaj,poduzeće posluje Nedorađenost pojedinih e- kao i prije,(0) servisa,komplicirani postupak (0) 0 Izvor : Autor prema odgovorima iz ankete (V - 22,23,24) Prema tome, najvažnije koristi od elektroničkog poslovanja za zaposlenike su jednostavnost, brzina i lakoća na prvom mjestu (54,54%), zatim količina i kvaliteta obavljenog posla (36,36%), na troje (27,27%) elektroničko poslovanje nema utjecaja a 18,18 % zaposlenika bolje odlučuje zbog pravovremenih informacija dok 9,09% misli da je smanjena mogućnost zloupotrebe i greške. O nedostacima elektroničkog poslovanja 36,36% nije se izjasnilo, a 27,27% misli da još uvijek postoji mogućnost zloupotrebe, 18,18% misli da postoje nekompatibilnosti dijelova u sustavu i isto toliko ne zna. Problemi kod spajanja na Internet i prijava na e-servise, nedorađenost pojedinih e-servisa ili komplicirani postupak prijava nisu problem niti jednom djelatniku. Utjecaj na poduzeće većina djelatnika (54,54%) vidi kao smanjenje utroška vremena i smanjenje troškova poslovanja, troje ne zna (27,27%), dvoje (18,18%) drži da je povećan standard zaposlenika a po jedan zaposlenik (9,09%) misli da je povećana kvaliteta proizvoda i usluga, i povećana prodaja i financijski rezultat, odgovor: ništa dao jer jedan zaposlenik. Niti jedan djelatnik ne misli da elektroničko poslovanje nema značajan utjecaj na poslovanje poduzeća i da poduzeće posluje kao i prije. Na pitanje 25. Koristite li elektroničke metode za potporu odlučivanju? Od 11 zaposlenika nije dobiven niti jedan pozitivan odgovor. Šesti dio očekuje od zaposlenika komentar o elektroničkom poslovanju poduzeću. 71

76 Pitanje 26. Što biste mijenjali ili poboljšali u elektroničkom poslovanju na svom radnom mjestu? Tablica 13 Prijedlozi za poboljšanje elektroničkog poslovanja R A N G PRIJEDLOZI ZA PROMJENE U ELEKTRONIČKOM POSLOVANJU % Što biste mijenjali ili % Zbog čega?(11) 100 poboljšali?(11) Nije se izjasnilo (8) 72, ,63 Nije dalo odgovor (6) 3 18,18 Ništa (2) 4 9,09 Ne znam (1) ERP, e-shop,(1) Prilagoditi naše programe e-servisima (1) Poboljšanje MP, produktivnosti i kontrole resursa (1) Ima tko o tome misli (1) Nema potrebe (1) 9,09 Izvor : Autor prema odgovorima iz ankete (VI 26-27) Od svih jedanaest zaposlenika 63,63% nije imalo odgovor za unapređenje ovog oblika poslovanja a njih 18,18 % odgovorilo je "ništa". Jedan zaposlenik ne zna. Dobivena su tri prijedloga za unaprijeđenje a to su uvođenje e-shopa, ERPa i prilagodba programa poduzeća za automatsko preuzimanje podataka u e-servise i u e-banking. Čak osam zaposlenika tj. 72,73 % nije se izjasnilo niti dalo razloge za izmjenu što je očekivani rezultat jer nije bilo prijedloga za izmjenu. Po jedan zaposlenik (9,09%) kao razlog navodi poboljšanje maloprodaje i kontrole resursa, nema potrebe išta mijenjati i da netko drugi treba razmišljati o tome. Zaključak je da su zaposlenici zadovoljni mogućostima elektroničkog poslovanja na svom radnom mjestu.troje ljudi uopće ne koristi elektroničko poslovanje pa grupa onih koji se nisu izjasnili iznosi 27,27% kao i onih koji su odgovorili da ništa ne bi mijenjali što čini ukupno 72,73%. Većih zamjerki nema a prijedlozi su uvođenje e-shopa tj. prodavaonice na internetu za poboljšavanje maloprodaje, sustava za planiranje nabave resursa s ciljem poboljšanja maloprodaje, produktivnosti i kontrole kao i prilagodbu vlastitih programa za predaju podataka u e-servise i sustav e-plaćanja. 72

77 4.2. ELEKTRONIČKO POSLOVANJE PODUZEĆA ACQUAMARIN PROJEKTI Poduzeće Acquamarin projekti d.o.o. pojavljuje se na Webu od 2011.g. i korisnik je internet domene Djelatnost poduzeća određuje način vođenja poslovnih knjiga i predaju financijskih izvješća. Na temelju čl.23.st.1 Zakona o energiji (NN 120/12) propisano je da subjekt koji obavlja dvije energetske djelatnosti ili uz energetsku obavlja i drugu djelatnost dužan je voditi poslovne knjige i sastavljati financijska izvješća za svaku energetsku djelatnost posebno i odvojeno od drugih djelatnosti. Poduzeće je odabralo ulazak u sustav PDV-a i plaćanje prema tromjesečnom obračunu i kao takvo ima obvezu podnositi porezne prijave elektroničkim putem Web mjesto poduzeća Na web mjestu nalaze se podaci o poduzeću s posebnim naglaskom na djelatnost trgovanja plinom i sve bitne činjenice od značaja za djelatnost ( Zakoni,Tarifni sustav, dozvola, dokumenti itd.). Ovdje se mogu naći informacije o proizvodu i lokaciji tvrtke. Primjer 2 Web mjesto Acquamarin projekti d.o.o. 73

78 Izvor : Acquamarin projekti, 2013 Link Kontakt otvara anketni upitnik i mogućnost ispunjavanja Podloge za ugovaranje opskrbe prirodnim plinom ( Prilog 12 Podloga za ugovaranje opskrbe plinom, str. 111 ) u periodu od jedne plinske godine. Prema čl.2, t.2. st.16. Pravilnika o općim uvjetima za opskrbu prirodnim plinom (2009) plinska godina je razdoblje koje počinje u 6:00 sati 1. listopada tekuće kalendarske godine i završava u 6:00 sati 1. listopada iduće kalendarske godine.( HERA, 2013.) e banking Poduzeće ima transakcijski račun u Zagrebačkoj banci i s njim povezanu e-zaba smart karticu namijenjenu za plaćanja u zemlji i u inozemstvu. Po ovoj aplikaciji mogu se vršiti plaćanja u zemlji i inozemstvu, pristupati investicijskim fondovima, online zatražiti potvrde o solventnosti (Sol 2) i mjesečno dobivati e-račune za izvršene usluge plaćanja i naplate. (E- zaba, 2013.) eporezna i FINA e-kartica U sklopu B2G usluge su servisi e-porezne e-pdv, e-pd, e-id i e-pkk. Upravljanje ovlaštenjima koje uključuje sve usluge e-porezne ima zakonski zastupnik poduzeća (direktor) koji daje punomoć opunomoćeniku na e-servise. ( Prilog 13 Obrazac Punomoći eporezne, str. 112 ). Smart kartica e-zabe u sklopu B2G usluge osigurava vezu s e-servisima FINE i predaju poreznih prijava i godišnjih statističkih i financijskih izvješća Statističko izvještavanje Od prvog siječnja 2013.godine poduzeće je dio uzorka u istraživanju Tromjesečni izvještaj trgovine i ostalih usluga (USL-1) za ispitivanje uslužnih djelatnosti po čl.36 Zakona o službenoj statistici (NN.br.103/03,75/09 i 52/12) ( DZS, 2013.) Ovo izvješće dostavlja se om, slanjem aktivnog obrasca ispunjenom u MS wordu. Ovo je 74

79 dobrodošla novost jer su se sva dosadašnja statistička izvješća dostavljala u papirnatom obliku s pečatom i potpisom ELEKTRONIČKO POSLOVANJE PODUZEĆA SVE e-banking Poduzeće Sve 5 d.o.o. koristi e-banking Zagrebačke banke d. d. Ova usluga trenutno obuhvaća plaćanja, dohvat izvadaka i trenutnog stanja po računu, uslugu dobivanja bonitetnih informacija, dohvata računa za izvršene bankarsku uslugu i dohvata kamata po dugoročnom kreditu za projektno financiranje B2G usluga Poduzeće je u sustavu PDVa uz mjesečno plaćanje i podnošenje obračuna i obvezno je podnositi porezne prijave elektroničkim putem. efina kartica poduzeća je ugovorena u sklopu B2G usluge a poduzeće je koristi za predaju poreznih prijava, godišnjih financijskih i statističkih izvješća i drugih potrebnih izvještaja. Podnošenje poreznih prijava elektroničkim putem i godišnje financijsko izvještavanje obavlja se vrlo brzo i jednostavno uz kontrolu predaju i dobivanje povratnih informacija. ( Prilog 14 Potvrda zaprimanja obrasca PDV, str. 113 ). Poduzeće koristi uslugu PKK - uvid u poreznu knjigovodstvenu karticu što je vrlo dobro za izvršenje obvezne usporedbe i kontrole knjiženja poreza i doprinosa kad je vrlo bitno odrediti koji iznos uplate je knjižen na kamate a koji na obvezu ili utvrditi iznos pretplate ( Prilog 15 Porezna knjigovodstvena kartica, str. 114 ). Za sada poduzeće nema zaposlenih djelatnika ali je ovom uslugom potpuno pripremljeno za elektroničke prijave u vezi zaposlenja radnika, predaju podataka po obračunatim plaćama i isplate plaća zaposlenicima. 75

80 5. USPOREDNA ANALIZA I MOGUĆNOSTI PRIMJENE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA U MALIM I MIKRO PODUZEĆIMA Analiza primijenjenih metoda i tehnika elektroničkog poslovanja u promatranom uzorku od jednog malog i dva mikro poduzeća pokazuje nekoliko zajedničkih elemenata u sva tri poduzeća : postojanje uvjeta za implementaciju elektroničkog poslovanja internet bankarstvo i njegova veza sa B2G uslugom visoka razina korištenja komunikacije U pojedinačnoj usporedbi elektroničkog poslovanja i potreba poduzeća treba uzeti u obzir djelatnost poduzeća, veličinu, potrebe i način na koji poduzeća ostvaruju prihode. Poduzeće Acquamarin je specifično po individualnom pristupu svakom kupcu. Ponuda odgovarajućeg uređaja ili kreiranje i izgradnja sustava za obradu voda prema zadanim specifikacijama u poduzeću ima jednaki tretman bilo da se radi o velikim komercijalnim sustavima ili o malim industrijama, laboratorijima, kućanstvima. Poduzeće upotrebljava više modela i vrsta elektroničkog poslovanja što proizlazi iz njegove veličine, broja zaposlenih i predstavlja glavni čimbenik raznovrsnosti obveza prema zakonskim propisima i korištenju najvećeg broja servisa tipa B2G u odnosu na druga dva poduzeća. U marketingu i prodaji poduzeća elektroničko poslovanje provodi se web oglašavanjem na razini upoznavanja potencijalnih kupaca s asortimanom i dosadašnjim referencama i pruža mogućnost dostave određenih bitnih podataka za određivanje tehničkih detalja putem upitnika na web mjestu tvrtke. Dalje se kontakt nastavlja direktno (elektronički ili klasičnim putem, ovisi o komunikaciji koju preferira budući kupac) i ostvaruje racionalizaciju u vremenu inženjera zaposlenika tvrtke jer su u mogućnosti odmah razlučiti vrijednost i valjanost podnesenog upita, precizno identificirati potrebu kupca i tako povećati spremnost poduzeća za kreiranje odgovarajuće ponude a to znači smanjenje troškova, kvalitetnu relevantnu ponudu i izgledniju realizaciju prodaje. 76

81 Opremljenost poduzeća za elektroničko poslovanje je između 51 i 80 % - u okvirima i na razini malih poduzetnika ( Bezić i suradnici, 2009., str. 271), povezano je Internetom 24 sata dnevno DSL-om i uz to još koristi i mobilni i bežični pristup (VPN). Zbog načina poslovanja i potrebe manualnog rada na pojedinim radnim mjestima svi zaposlenici nemaju potrebe a niti mogućnosti za primjenu elektroničkog poslovanja (27,27%) ali od onih koji ga koriste (72,73%) svi ga koriste svakodnevno a to znači i da posjeduju određeni stupanj edukacije za takvo poslovanje i koriste ga ravnopravno uz klasične načine rada. Jedan zaposlenik više koristi elektroničko poslovanje od klasičnog a troje zaposlenika uopće ga ne koristi. Apsolutno i relativno najčešće korišteni element elektroničkog poslovanja je , VoIP i Skype u svim vrstama komunikacije (interne i eksterne). Poduzeće nema vlastiti Intranet niti Extranet te se ne koristi Extranetom partnerskih tvrtki ali ima LAN - vlastitu lokalnu mrežu za kreiranje, razmjenu i čuvanje dokumenata i VPN - virtualnu privatnu mreža za rad na daljinu čime je razmjena svih informacija a naročito po pojedinom projektu ili kupcu unutar tvrtke značajno brža i poboljšana. B2G -servisi i e-banking na drugom su mjestu i koriste se u punom opsegu ponuđenih opcija. Plaćanja u tuzemstvo i inozemstvo, zadavanje naloga s unaprijed određenim datumima, dobivanje bonitetnih informacija, pristup investicijskim fondovima i aktivno kreiranje novčanog tijeka s mogućnošću dobivanja različitih izvještaja o plaćanjima i primljenim uplatama samo su neke od opcija u ebankingu. B2G usluga čini predaju mjesečnih i godišnjih poreznih prijava vrlo jednostavnom, brzom i učinkovitom uz odgovarajući odziv, uvid u status predanih dokumenta i postojeće porezno knjigovodstvo. Poduzeće je već tri godine na maksimalnoj razini korištenja B2G usluga preuzimajući sva poboljšanja iz Porezne uprave. Primjedba na servise eporezne odnosi se na radno vrijeme - za predaju obrazaca poslije 16 sati ponekad se dobije poruka da server ne radi (PDV obrazac) a epkk (porezno knjigovodstvo) je dostupno radnim danom do 19 sati i subotom do 15 sati i tako odstupa od proklamirane dostupnosti 24 sata na dan. Druga primjedba odnosi se na predaju pojedinih obrazaca na mediju u XML-u i odstupanje od načina predaje poreznih prijava. Jedini servis eporezne koji 77

82 poduzeće ne koristi je sustav fiskalizacije internetom jer je poduzeće obveznik fiskalizacije od g. ali nema transakcija koje naplaćuje u gotovini, čekovima ili kreditnim karticama. Iz provedenog istraživanja o elektroničkom poslovanju u poduzeću može se uočiti jedan nedostatak koji istovremeno može biti i prednost (ovisno o točki promatranja ) a to je nepovezanost pojedinih programa poduzeća s B2G aplikacijama i e-bankingom. S aspekta zaposlenika (u anketi zastupljeno s 18,18% odgovora ) potreban je dodatni ručni unos podataka na temelju predložaka kreiranih u programima poduzeća (npr. obrazac PDV integriran je u financijskom knjigovodstvu, R-Sm obrazac u programu za obračun plaća kao i nalozi za plaćanje). Poželjnija opcija za zaposlenika je izravno preuzimanje podataka iz izvornog programa i izbjegavanje dvostrukog unosa i mogućih pogrešaka. Vjerojatna je nadogradnja sustava u smjeru izravnog preuzimanja podataka u aplikacije e-porezne i e-bankinga što će dodatno sniziti troškove i pojednostaviti radne zadatke. Sada se svaki takav dokument obrađuje najmanje dvaput (jednom u računovodstvu i drugi put u službi financijske operative). S aspekta zaštite i čuvanja podataka nedostatak veze između pojedinih odvojenih programskih modula tzv. informacijski otoci (eng. Island of Informations) može biti prednost za poduzeće koje je 24 sata dnevno otvoreno Internetu a nema dobro izgrađen sustav zaštite jer su sigurnosni mehanizmi sustava otvorenih Internetu koji moraju podržavati veći broj korisnika zahtjevniji od onih koji to nisu. ( Lord, 2002., str. 5) Većina zaposlenika smatra da je elektroničko poslovanje siguran oblik poslovanja a kao mjere sigurnosti navode protokole i certifikate, zaštitu kriptiranjem i lozinkama. Najveća prijetnja su hackeri na prvom mjestu, zatim virusi i crvi, Trojanci i phishing a treba štititi kriptiranjem i elektroničkim potpisom i koristiti Firewall. Ovo su problemi sigurnosti elektroničkog poslovanja gledani očima zaposlenika. Dokumenti se u poduzeću posebno ne štite lozinkama niti se kriptiraju naprednim elektroničkim potpisima (osim dokumenata koji se predaju u javne servise). Poduzeće je otvoreno Internetu 24 sata dnevno pa je potreba zaštite podataka na serveru velika zbog mogućih zloupotreba zlonamjernika. Jedina zaštita prema vani je antivirusni software za i prijenosne memorije i autorizacija za pristup VPN mreži poduzeća. Unutar sustava 78

83 primjenjuje se autorizacija lozinkom, regulacija prava pristupa/ovlaštenja i zaštita i čuvanje podataka na dvostrukim diskovima. Najveću zaštitu poduzeće ostvaruje tako da su različiti dijelovi poslovnog programa međusobno odvojeni, zahtijevaju autorizirani pristup i ne odvijaju se na Internetu. eporezna, e-banking i e-fina sigurnost i zaštitu osiguravaju tehnologijom smart kartice i digitalnim certifikatom (elektronički potpis) i poduzeće ne mora brinuti o tome. U odnosima s poslovnim partnerima elektroničko poslovanje najčešće se koristi za elektroničko naručivanje i kupovinu, saznanja o novim tehnologijama, informiranje kupaca o akcijama i sakupljanje i razmjenu svih informacija bitnih za poslovanje tvrtke. Poduzeće na elektroničkim tržištima koristi e-dražbe i e-posredništvo za kupovine i nabavke ali ne i prodaju. Mogućnosti elektroničkog marketinga slabo se koriste kao i elektroničke metode istraživanja tržišta zbog tržišnog segmenta na kojem poduzeće plasira svoje usluge (specifični industrijski pogoni). Preferira se personalizirani pristup i mikromarketing. Multimedijalne prezentacije posebno se pripremaju za svakog pojedinog potencijalnog kupca. Elektroničko poslovanje je za poduzeće vrlo značajno u praćenju javnih natječaja (Hrvatska i regija) jer omogućava dnevno praćenje tendera i promjena u javnoj nabavi grane pa je i priprema ponuda za tender brža. On line job servisi isto omogućavaju u nabavi ljudskih resursa. Baze životopisa registrirani poslodavci pretražuju u skladu s potrebama i mogu promptno reagirati u slučaju pronalaska potrebnog kadra. Oba ova elektronička servisa omogućavaju lakšu i bržu selekciju relevantnih činjenica i bolje odlučivanje temeljeno na njima. Prema anketi, najveća prednost elektroničkog poslovanja u radu zaposlenika je u jednostavnijem, lakšem i bržem radu i iz ureda i na putu te u brzini, kvantiteti i kvaliteti obavljenih zadataka. Slijedeća po rangu važnosti je brzina informiranja koja pogoduje donošenju odluka pojedinca i smanjenje mogućnosti zloupotrebe. Na neke zaposlenike elektroničko poslovanje nema utjecaja jer ga ne koriste. Prema mišljenju najvećeg dijela zaposlenika (54,54%) najveći utjecaj elektroničkog poslovanja na poduzeće je u smanjenju utroška vremena i troškova poslovanja što je dokumentirano integracijom 79

84 dva radna mjesta niže razine po djelokrugu i odgovornosti u jedno odgovornije sa širim obuhvatom djelovanja. Dio zaposlenika ne može se odrediti prema elektroničkom poslovanju jer ga ne koristi, a 18,18% misle da je elektroničko poslovanje omogućilo povećanje standarda zaposlenika. U radu ovo nije posebno dokazano jer visina plaća i ostalih materijalnih prava nije istraživana i može se prihvatiti kao subjektivan stav. Prema mišljenju 9,09 % zaposlenika e-poslovanje je utjecalo na povećanje kvalitete proizvoda i usluga i na veći financijski rezultat i prodaju. Ovu tvrdnju u radu se nije moglo potkrijepiti podacima jer je projekt rekonstrukcije rashladnog tornja u željezari Sisak trajao dvije i pol godine a uslijed gospodarske krize i recesije poduzeće unutar pet godina konstantno bilježi pad prodaje. U dijelu koji je trebao prikupiti prijedloge zaposlenika za poboljšanje elektroničkog poslovanja dobivena su tri prijedloga (uvođenje e-shop-a, ERP-a i prilagođavanje postojećih programa javnim servisima) dok se velika većina nije izjasnila pa se indirektno može zaključiti da su zaposlenici zadovoljni postojećom razinom elektroničkog poslovanja, pogotovo zato jer je dobiveno vrlo malo obrazloženja ( samo jedan zaposlenik smatra da je potrebno unaprijediti elektroničko poslovanje zbog povećanja maloprodaje, produktivnosti i kontrole resursa, jedan smatra da nema potrebe za promjenama i jedan kaže - ima tko o tome misli.). U prethodnom anketnom pitanju dva su odgovora koji se mogu povezati s ovim dijelom prema kojima je nedostatak elektroničkog poslovanja nekompatibilnost postojećih programa poduzeća s e-servisima i nemogućnost direktnog preuzimanja podataka za e-servise. Ovaj dio je prokomentiran uz e-banking i B2G uslugu. Prema opisanom načinu poslovanja tvrtke rezultate dobiveni anketom potvrđuju da elektroničko poslovanje tvrtke u potpunosti odgovara potrebama za potrebe pojedinih projekata posebno se prate cijene resursa jer su to projekti prilagođeni posebnim kupcima koji traju kroz duža vremenska razdoblja i iziskuju posebne dijelove koji se izrađuju po narudžbi i u suradnji s kooperantima pa je neophodna brza komunikacija unutar tvrtke i sa poslovnim partnerima. U tijeku izvođenja projekta plaćanja u inozemstvo i tuzemstvo moraju se izvršavati promptno uz istovremenu neprestanu komunikaciju s dobavljačima ali i investitorom ( pravovremenog detektiranja i reakcije 80

85 na probleme na mjestu izvođenja radova, usklađivanja salda, provjera datuma situiranja za potrebe PDV-a, i slično). Postojeća razina elektroničkog poslovanja poduzeća to omogućava. To su bazične tehnologije elektroničkog poslovanja relevantne za mala i mikro poduzeća može koristiti ( Alzougool, Kurnia, 2010., str. 9 ) Sve obvezne zahtjeve koje propisuje država poduzeće izvršava elektroničkim poslovanjem. U slučaju podnošenja R-Sm obrasca odnosno korištenja e-regosa poduzeće ide i naprijed jer se takvo izvješće za dvanaest zaposlenika i manje još uvijek može predavati u papirnatom obliku, kao i prijava zaposlenika na obvezna osiguranja. U perspektivi moguće je uvođenje e-prodavaonice kako bi se povećao udio prihoda od maloprodaje radi osiguranja gotovine i likvidnosti u slučaju nedostatka velikih projekata. Treba usporediti dobitke od e-prodavaonice i dodatne troškove razvijanja sustava prodaje, naplate i isporuke robe preko interneta i obveze fiskalizacije računa za prodaju robe ( naplata karticama) i odlučiti o isplativosti. Slična situacija je u slučaju uvođenja nekog od gotovih modela ERP sustava za male poduzetnika ( Microsoft Dynamics Navision npr.) poduzeće bi sigurno učinkovitije raspolagalo resursima ali je potrebno analizirati isplativost uvođenja i razmotriti način prilagodbe dosadašnjeg načina poslovanja. Cijena licence za ovakav program za tri korisnika je oko ,00 kn i uz godišnju nadgradnju od 5.450,00 kn nije prevelika ali uz to treba uzeti u izračun oportunitetne troškove izobrazbe djelatnika za rad u takvom programu, gubitak radnih sati i energije za vrijeme konverzije programa. Za mikro poduzeće Acquamarin projekti povezanost s internetom ostvaruje se DSL-om. Poduzeće komunicira om s partnerima i u statističkom izvještavanju u istraživanju USL-1. Detaljno je predstavljeno na vlastitoj internet domeni i web mjestu kako i treba s obzirom na vrstu djelatnosti. Potencijalni kupci mogu postaviti upite preko detaljno razrađenog web upitnika. Sve obveze prema državi poduzeće izvršava elektroničkim putem : prijave PDVa, poreza na dobit. Predaja godišnjih statističkih i financijskih izvješća u Finin RGFI sustav radi se sustavom B2G usluga povezanim sa smart card Zagrebačke banke. 81

86 Poduzeće koristi e-bankarstvo i uredno podmiruje obveze. Posebni program postoji za vođenje poslovnih knjiga za promet plinskim gorivima a posebni za ostalo poslovanje. Trenutno nema zaposlenih ali u slučaju potrebe zapošljavanja djelatnika također je vrlo visok stupanj pripremljenosti za elektroničko poslovanje. U budućnosti je moguće očekivati poboljšavanje e-poslovanja u skladu s povećanjem opsega prihoda od prodaje što za sada nije slučaj. Poduzeće Sve pet d.o.o. je najmlađe od sva tri poduzeća. Elektroničko poslovanje s partnerima odvija se smart karticom Zabe i ugovorene B2G usluge. Namijenjeno je plaćanju ( e-banking) i izvršavanju obveza prema državi (porezne prijave, godišnje statističko i financijsko izvještavanje). Za poduzeće je od velikog značaja mogućnost praćenja stanja dugoročnog kredita za projektno financiranje preko e-zaba kartice. Poduzeće nije prisutno na internetu na bilo koji način a još uvijek nije završilo s ulaganjima u nekretninu pa nije doseglo niti zadovoljavajući stupanj ostvarivanja prihoda od prodaje i najma. Ostvarivanje prihoda od najma nekretnina u neposrednoj je vezi s kvalitetnim web oglašavanjem bilo preko vlastitog web mjesta ili angažiranjem marketinške agencije što se može očekivati kao unaprjeđenje elektroničkog poslovanja poduzeća. Uspoređujući sva tri poduzeća, elektroničko poslovanje malog poduzeća Acquamarin je najrazvijenije i ima najviše različitih oblika. Poduzeće Acquamarin projekti koristi više različitih oblika elektroničkog poslovanja s iznimkom platformi povezanih sa radnim odnosima i zaposlenicima. Oba poduzeća imaju vlastite internet domene, strukturirana web mjesta i zainteresiranim strankama pruža mogućnost slanja detaljnih upita u vezi proizvoda i usluga. Poduzeće Sve pet kao najmlađe za sada upotrebljava elektroničko bankarstvo i samo one oblike elektroničkog poslovanja koje mora u skladu s propisima Republike Hrvatske. Prema iznijetim podacima može se zaključiti da je spremnost sva tri poduzeća za elektroničko poslovanje velika ali i da ne ovisi samo o unutrašnjem organizacijskom mikro nivou (percepciji tehnologije, uprave i organizacijskih resursa ) već i o granskom srednjem nivou ( spremnosti, dostupnosti i razini povjerenja poslovnih partnera ) i nacionalnom nivou ( makro level) spremnosti koje se mogu odrediti kao tehnološka podrška i regulatorni okvir, ali i o pritiscima iz 82

87 okruženja,bilo unutrašnjeg bilo vanjskog. ( Alzugool, Kurnia, 2010., str. 26). Za sada se identificira država i regulatorni okvir na makro razini jer propisima obvezuje male i mikro poduzetnike u sustavu Poreza na dodanu vrijednost na uvođenje elektroničkog poslovanja ( B2G usluga), čime se može objasniti tolika zastupljenost ovih servisa u sva tri poduzeća. 83

88 6. ZAKLJUČAK Rezimirajući provedeno istraživanje može se zaključiti da je elektroničko poslovanje široko prihvaćen a možemo reći i neizbježan način za suvremeno obavljanje različitih djelatnosti širom svijeta. Elektroničko poslovanje se definira kao razmjena roba i usluga uz pomoć informacijske tehnologija. Njegova osnovna svrha je uz razmjenu roba i usluga, brza i kvalitetna obrada i čuvanje bitnih podataka uz njihovu kontroliranu i sigurnu distribuciju poslovno povezanim subjektima (to su najčešće kupci, partneri i zaposlenici) a glavna njegova karakteristika je korištenje infrastrukture bazirane na najsuvremenijim IC tehnologijama. Bitno je napomenuti da je cijena ovih tehnologija od početaka u sedamdesetim godinama značajno pala i omogućila integraciju tehnologija kao što su EDI i EFT ( dotada dostupnim samo preko skupih privatnih mreža ) sa jeftinim Internetom i učinila implementaciju elektroničkog poslovanja dostupnom velikom broju financijski slabijih subjekata. Novonastali problemi specifičnost su globalnog medija bez granica - Interneta kao mjesta susreta milijuna i podloge za razvoj različitih platformi elektroničkog poslovanja i rješavaju se znatno sporije od nastanka i primjena najnovijih tehnologija pri čemu se posebno ističu još uvijek nedovoljno dobro riješena zaštita autorskih prava, pitanja privatnosti i zaštita od neovlaštenog pristupa. Danas postoje mnoge metode i tehnike elektroničkog poslovanja koje se posebno razvijaju ovisno o djelatnosti, ciljevima i potrebama korisnika a neke Internet koriste kao rudnik podataka o mogućim kupcima. Elektroničko poslovanje se danas pojavljuje u velikom broju različitih odnosa između različitih subjekata : od građanina pojedinca preko kompanija do države i njenih organa dok digitalni ili elektronički potpis može imati svaki građanin ali i poslovni subjekt čuvajući svoj identitet i u virtualnom svijetu. Mali i mikro poduzetnici imaju poseban položaj u globalnom gospodarstvu što se očituje u posebnim kriterijima velike većine zemalja namijenjenim identificiranju takvih subjekata. Najveći problem malih i mikro subjekata je njihovo promatranje u skupini SMEs zajedno s srednjim i malim poduzetnicima čime je otežano tumačenje suštine malih i mikro poduzetnika. Neke zemlje takve kriterije formiraju s obzirom na broj 84

89 zaposlenih i veličinu poslovnog rezultata i imovine, dok neke uzimaju u obzir i djelatnost koju obavlja poslovni subjekt ispravno pretpostavljajući da proizvodne i uslužne djelatnosti imaju različite financijske performanse. S jedne strane malo i mikro poduzetništvo je stabilizacijski čimbenik u svakom gospodarstvu zbog velikog udjela u industriji, zapošljavanju, izvozu, bruto domaćem proizvodu i posebno mogućnosti prilagodbe dok su s druge vrlo su ranjivi u odnosu na velike kompanije zbog porezne politike država, financiranja banaka i generalnog protežiranja velikog kapitala zanemarujući značaj malih i mikro poduzetnika u gospodarstvima. U većini svjetskih gospodarstava dobro je prepoznata uloga malih i mikro poduzetnika pa su i različite potpore malom poduzetništvu uobičajena praksa ( EU, Hrvatska). Elektroničko poslovanje je odavno prihvaćeno u državnim i velikim poslovnim subjektima jer uvelike olakšava manipulaciju velikom količinom podataka a danas se korištenjem njegovih metoda i tehnika znatno mogu smanjiti troškovi i olakšati poslovanje malih i mikro poduzeća pa nema razloga da mali i mikro poduzetnici izbjegavaju ovaj vid poslovanja. Pri tome važnu ulogu igra i jednostavnost primjene ovih tehnika. U radu je dokazano da nivo elektroničkog poslovanja malog i mikro poduzeća potpuno odgovara njegovim potrebama i da su osnovni elementi pristup Internetu, komunikacija, e-banking u kombinaciji sa B2G uslugom i vlastito web mjesto. Ovo je rezultat potreba korisnika ali i zakonskih propisa u čemu se očituje uloga države. Zamjena klasičnog poslovanja elektroničkim ne provodi se u potpunosti već samo u mjeri koliko je potrebno da se ostvare značajne uštede u vremenu i sredstvima i to u segmentima i momentu kad to poduzetniku najviše odgovara a da zbog toga ne mora pokrenuti potpuno restrukturiranje poslovnih procesa. U ovom radu istraženi su oblici elektroničkog poslovanja i mogućnosti koje ono pruža malim i mikro poduzetnicima. Na primjerima elektroničkog poslovanja tri poduzeća iz segmenta malog gospodarstva u potpunosti je dokazana radna hipoteza o uštedama u vremenu i troškovima poslovanja. Anketno istraživanje provedeno u jednom od njih dodatno je potvrdilo radnu hipotezu o smanjenju troškova u poduzeću mada je bilo i nekih drugih mišljenja koja se nije moglo potkrijepiti činjenicama. Mala i mikro poduzeća trebaju koristiti sve mogućnosti elektroničkog poslovanja koje im danas stoje na raspolaganju i koje će poboljšati njihove izglede u tržišnoj utakmici jer će 85

90 elektroničko poslovanje smanjiti troškove njihova poslovanja, omogućiti lakše izvršavanje zakonom propisanih obveza i omogućiti njihovim zaposlenicima da svoje radne zadatke obavljaju brže, bolje, u većem opsegu i količini uz puno manje grešaka. 86

91 LITERATURA : 1. KNJIGE : Čičin-Šain, M., Vukmirović, S., Čapko Z., 2006, 'Internet' u Informatika za informatičko poslovanje, 2.popravljeno izdanje,ekonomski Fakultet Rijeka, Rijeka Grbac, B., Meler, M., 2007, Prikupljanja tržišnih informacija : kako prepoznati mogućnosti na tržištu?, Ministarstvo rada i poduzetništva,zagreb Kalakota, R., E-Poslovanje 2.0., Mate, Zagreb, Panian, Ž., Elektroničko trgovanje, Sinergija, Zagreb, Panian, Ž., Izazovi elektroničkog poslovanja, Narodne novine, Zagreb,

92 2. ČLANCI: Bezić, H., Gasparini,A.,Bagarić, L., Elektronička trgovina u malim i srednjim poduzećima Republike Hrvatske, Ekonomski vjesnik, No.2 Prosinac 2009.,str na Čerić,V., Internet economy and electronic commerce, Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, Vol. 24, No 2(2000) pogledano na f-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:en-us:official&client=firefox-a Alzugool, B., Kurnia S., 2010., Towards a Better Understanding of Smes' Perception of Electronic Commerce Technology Adoption, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research In Business, Vol 2, No 3,str.9-35, pogledano na Gurău,C., E-banking in transition economies The case of Romania,Journal of Financial Services Marketing,2002.,vol.6,no.4,str pogledano na a3dd-891d8186e49f%40sessionmgr15&hid=11 Perić Hadžić, A., Jugović, A., Lončar, S.: Primjena elektroničkoga poslovanja na upravljanje morskim lukama.,..ekonomski pregled, 2010., vol. 61, no.5-6, str Saini, H., Saini, D. and Gupta, N, E-business System Development: Review on Methods, Design Factors, Techniques and Tools with an Extensive Case Study for Secure Online Retail Selling Industry, Indian Journal of Science and Technology,2009, vol.9,br.5.str.82-90, pogledano na /index.php/indjst/ article / view/29471/

93 3. OSTALI IZVORI Alt-team, pogledano na Andrlić, B., Hak, M., 2008., Novi trendovi u distribuciji podataka - EDI,dostupno na nt08/bulimm0809.pdf Arzeni S., 2013.,Govor na plenarnoj sjednici 8.Svjetskog kongresa komora pri ICC (Međunarodnoj trgovačkoj komori) "Small Business : a Heart of Global Economy", Doha, pogledano na Banka, Mikrokreditiranje: Bankarima najzanimljiviji ljekarnici i liječnici pogledano online na CarnetCERT, 2005., Upravljanje digitalnim certifikatima korištenjem OpenSSL programskog paketa, pogledano na hr/sites/ default/ files/ CCERT-PUBDOC pdf CarnetNCERT, 2010., Elektronički novac, pogledano na hr/sites/default/files/ncert-pubdoc pdf Content Marketing Institute, 2013, What is Content Marketing? pogledano g. na 89

94 Čapko, Z , Skripta iz kolegija Internet u poslovanju, peto izdanje, Rijeka Dnevnik, Stručnjaci: Ako bude dobrih projekata, bit će i likvidnosti pogledano na e-path China electronic blog,2010, Seven modes of e-business pogledano dostupno na Europska investicijska banka, 2013., Some dates and figures, pogledano online na Europska komisija, 2013.,Poduzetništvo i industrije, What is an SME?, pogledano on line na Europska komisija, 2003., Commission Recommendation br.361, pogledano online na -lex. europa. eu/lexuriserv/ LexUriServ.do?uri=OJ:L:2003: 124 : 0036 :0041 :EN:PDF FINA, igrad, pogledano na http ://www. fina. hr/ Default.aspx?sec =1410 FINA, 2013., Elektroničko poslovanje, pogledano na http: //www. fina.hr/ Default.aspx?sec=940 Grad Rijeka,2012.,Informacijski servis građanima, pogledano online na 90

95 GlobalSCAPE inc, ,pogledano u 17,45 nahttp://www. globalscape.com/eft/open_pgp.aspx HAMAG INVEST 2013, Hart, B., 2013., Will 3D Printing Change The World? pogledano on line na Hrvatska informacijsko-dokumentacijska referalna agencija HIDRA, 2009., pogledano on line na Hrvatska gospodarska komora, 2012., pogledano na tjednikglobus/ Hrvatski zavod za telemedicinu,2013. pogledano g. na Investopedia US, 2013., pogledano on line , na Investopedia US, 2013., pogledano on line , na 91

96 Kardum K., "i-mall.hr internetski trgovacki centar okupio 100 aktivnih trgovina " Meme Media d.o.o., pogledano online na Klaić,B. 1986,Rječnik stranih riječi,nakladni zavod Matice Hrvatske, Zagreb Kompass: Conects Business to Business, pogledano online na Limun, IBAN, 2013, pogledano , Lord, P., 2002., Managing E-Business Security Chalenges,pogledano g. dostupno na Ministarstvo gospodarstva,rada i poduzetništva, 2007.,Strategija razvitka elektroničkog poslovanja u Republici Hrvatskoj za razdoblje dostupno na biznet.hr/hgk/fileovi/11499.pdf MSC grupa, e naručivanje, pogledano on line g. na Nelson, D., 2011., Nobel winner behind micro loans investigated for tax evasion,the Telegraph,pogledano online na worldnews/asia/bangladesh/ /nobel-winner-behind-micro-loans-investigatedfor-tax-evasion.html Odbor za standarde financijskog izvještavanja, Odluka o usvajanju međunarodnih standarda financijskog izvještavanja, Narodne novine br. 136 od godine pogledano on line na clanci/sluzbeni/2008_03_30_994.html Odbor za standarde financijskog izvještavanja,2008., Odluka o usvajanju hrvatskih standarda financijskog izvještavanja, Narodne novine br. 30 od godine, pogledano online na clanci /sluzbeni/ 2008_ 03_30_992.html 92

97 Pearson, 2013., What is e-business? pogledano on on line na http: // catalogue.pearsoned.co.uk/samplechapter/ x.pdf Porezna uprava, 2012.Uputa o sastavljanju prijave poreza na dobit za pogledano godine na /Uputa%20o%20 sastavljanju%20prijave%20poreza%20na%20dobit%20za% pdf Porezna uprava, 2013., eporezna, pogledano na Porezna uprava, 2013., Elektronički servisi Porezne uprave- IP obrazac, pogledano na Porezna uprava, 2013., Fiskalizacija u prometu gotovinom, pogledano na Privredna banka Zagreb, 2013., IBAN, pogledano na default. aspx?sec=1373 Questionpro, 2012., pogledano na /2012/04/16/how-to-use-qr-codes-in-online-survey-research/ Radić B., 2008., RAID osnove - tipovi ostvarivanja RAID-a pogledano na Slivonja M. 2004, Sustavi elektroničkog plaćanja (Elektronički novac ), pogledano ergonomija/2004/slivonja /simbolicki_sustavi _el_placanja. htm#mikroplacanje, Small and Medium Enterprise Agency, 2013., pogledano online na Tekguard, 2013., pogledano on line na Content /Software/Tutorials/ Tutorial_P1.htm UNESCO , World Water Assessment Programe, pogledano na 93

98 Unitender, , Večernji list, internet izdanje, 2012., pogledano , dostupno na http: // Vlada Republike Hrvatske, Poduzetnički impuls pogledano na WebDevelopersNotes.2013, pogledano com/basics/client_server_architecture.php3 Zagrebačka banka, Upute i obrasci, pogledano online na www. zaba.hr /home/wps/wcm/connect/zaba_hr/zabautils/onlineusluge/ezaba+poslovno+ bankarstvo/ upute_obrasci Zakon hr. Zakon o računovodstvu,2007, Narodne novine,zagreb, no.109 Zakon o trgovačkim društvima,2009.,narodne novine,zagreb,no

99 POPIS GRAFOVA, PRIMJERA, SHEMA, TABLICA I PRILOGA Graf 1 Prikaz strukture zaposlenih prema obrazovanju i spolu Graf 2 Vlasničko-upravljačka struktura poduzeća Graf 3 Funkcijska struktura zaposlenih (mogući višestruki odgovori) Graf 4 Upotreba elektroničkog poslovanja u poduzeću Graf 5 Pristup Internetu u poduzeću ( Pitanje 6.) Graf 6 Elementi elektroničkog poslovanja i intenzitet njihove upotrebe u poduzeću.. 58 Graf 7 Omjer upotrebe elektroničkog(ep) i klasičnog poslovanja (KP) Graf 8 E-banking u poduzeću Graf 9 Sigurnost elektroničkog poslovanja Graf 10 Što znate o sigurnosti elektroničkog poslovanja - mjere zaštite Graf 11 Što znate o sigurnosti elektroničkog poslovanja - opasnosti POPIS PRIMJERA Primjer 1 Acquamarin.hr početna Web stranica (home page) Primjer 2 Web mjesto Acquamarin projekti d.o.o POPIS SHEMA: Shema 1 SWOT analiza situacije poduzeća

100 POPIS TABLICA Tablica 1 Izvoz srednjih i malih poduzeća u SAD od 2002.do 2010.g.u milijardama USD Tablica 2 Kriteriji razvrstavanja malih i mikro poduzetnika u EU Tablica 3 Kriteriji za definiranje poduzeća prema ZOR-u Tablica 4 Kriteriji prema Zakonu o razvoju malog poduzetništva Tablica 5 Osnovni podaci o poslovanju u razdoblju godine (stanja na ) Tablica 6 Učinak restriktivnih mjera u poduzeću na mjesečnoj razini Tablica 7 Interna elektronička komunikacija, svrha i metoda Tablica 8 Eksterna komunikacija ( dobavljači i kupci) Tablica 9 Elektroničke metode i tehnike u marketingu Tablica 10 Javna uprava i e-servisi Tablica 11 e-banking i e-tržišta Tablica 12 Prednosti, nedostaci i utjecaj elektroničkog poslovanja Tablica 13 Prijedlozi za poboljšanje elektroničkog poslovanja

101 POPIS PRILOGA Prilog 1 Moj Tele 2 (Izvor : Tele 2)...str. 98 Prilog 2 Politika kvalitete(izvor : Acquamarin,2012.)...str. 99 Prilog 3 Dozvola za obavljanje energetske djelatnosti (.Izvor : Maxplin.com)...str. 100 Prilog 4 Upitnik na web mjestu tvrtke ( Izvor: Acquamarin,2013.)...str Prilog 5 Bruto bilanca konta i ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća)....str. 104 Prilog 6 T-com računa ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća)...str. 105 Prilog 7 DPD otpremnica ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća)...str. 106 Prilog 8 Obavijest Zabe IBAN ( Izvor : Zagrebačka banka)...str. 107 Prilog 9 Greške u specifikaciji po osiguranicima o obračunatim doprinosima ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća)...str.108 Prilog 10 Potvrda o preuzetom izvještaju (Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća)...str. 109 Prilog 11 Izvadak iz Pravilnika o radu ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća)...str. 110 Prilog 12 Podloga za ugovaranje opskrbe prirodnim plinom ( Izvor: Maxplin. Com)...str. 111 Prilog 13 Obrazac Punomoći eporezne ( Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća )...str. 112 Prilog 14 Potvrda o zaprimanju obrasca ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća.)...str. 113 Prilog 15 Porezna knjigovodstvena kartica (Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća)...str

102 Prilog 1 Moj Tele 2 ( Izvor Tele2) 98

103 Prilog 2 Politika kvalitete ( Izvor : Acquamarin, 2012) 99

104 Prilog 3 Dozvola za obavljanje energetske djelatnosti ( Izvor : Maxplin.com) 100

105 Kontakt Acquamarin d.o.o. Trogirska Rijeka info@acquamarin.hr, Ime: * Prezime: * Poduzeće: Adresa: Mjesto: Poštanski broj: Telefon: Fax: Mobitel: * Web stranica: Tel: Tel: Fax: sales@acquamarin.hr Upit: * Ako imate tehničke podatke za uređaj/postrojenje ili analizu vode, molimo Vas da sve poznate parametre upišete u odgovarajuće obrasce Obrazac za unos tehničkih podataka Lokacija instaliranja uređaja: Maksimalni potrebni kapacitet (Lit): Dan/Sat/Min. Prosječan potrebni kapacitet (Lit): Dan/Sat/Min. Zahtijevani pritisak vode na izlasku iz uređaja (Bar): Prilog 4. Upitnik na web mjestu tvrtke (Izvor : Acquamarin, 2013) str.1 101

106 Dodatni zahtijevi (agresivno okruženje, kiseline i sl.): Voda će biti upotrebljavana za: Zahtijevana kvaliteta vode Tvrdoća vode ( dh): TDS: Elektrovodljivost (µs): ph: Ostalo: Voda kojom raspolažemo je iz gradskog vodovoda: Da Ne Ostalo (upisati izvor vode): Voda je tretirana prije Acquamarin uređaja: Da Ne Ako "DA", upisati čime: Ukupna tvrdoća dovodne vode ( dh): Željezo otopljeno (µg/l): Željezo suspendirano (µg/l): Pritisak dovodne vode (Bar): Od-Do Temperatura dovodne vode ( C): Od-Do Dimenzije dovodnih cijevi: Raspoloživa el. energija: Monofazna Trofazna Monofazna i trofazna 102

107 Prilog 4. Upitnik na web mjestu tvrtke (Izvor : Acquamarin, 2013) str.2 NENAVEDENO, a važno za izradu ponude: Analiza vode Osnovno : Ukupna tvrdoća vode ( dh): Željezo otopljeno (µg/l): ph: Mutnoća (NTU): Boja (mg Pt/l, Pt/Co skale): H2S (mg/l): Slobodni klor (mg/l): Kationi Ca: Mg: Na: K: Sr: Ba: Ostalo: UKUPNO kationi: Anioni HCO 3 : SO 4 : Cl: F: NO 3 : CO 3 : PO 4 : UKUPNO anioni: Prilog 4. Upitnik na web mjestu tvrtke Željezo suspendirano (µg/l): ( Izvor : Acquamarin, 2013) str.3 ACQUAMARIN D.O.O. / 2013.god

108 (Period ) BRUTO BILANCA Str. 1 ===== =========================== Početno stanje do U K U P N O Konto Opis konta Duguje Potražuje Duguje Potražuje Duguje Potražuje Saldo ========================== ====== TELE 2 0,00 0, ,38 0, ,38 0, , FIKSNA MREŽA (TELEFONI,INTERNET) 0,00 0, ,96 0, ,96 0, , *** USLUGE FIKSNE TELEFONIJE 0,00 0, ,34 0, ,34 0, ,34 410**** 0,00 0, ,34 0, ,34 0, ,34 41***** 0,00 0, ,34 0, ,34 0, ,34 4****** 0,00 0, ,34 0, ,34 0, , ===================== =========== U K U P N O 0,00 0, ,34 0, ,34 0, ,34 ================================ Prilog 5 Brutobilanca konta i ( Izvor: poslovna dokumentacija poduzeća) 104

109 Prilog 6 T com račun ( Izvor :poslovna dokumentacija poduzeća) 105

110 Prilog 7 DPD otpremnica ( Izvor: Poslovna dokumentacija poduzeća) 106

111 Prilog 8. Obavijest Zabe IBAN ( Izvor :Zagrebačka banka) 107

112 Prilog 9 Greške u specifikaciji po osiguranicima o obračunatim doprinosima ( Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća) 108

113 Prilog 10 Potvrda o preuzetom izvještaju ( Izvor:Poslovna dokumentacija poduzeća) 109

114 Prilog 11 Izvadak iz Pravilnika o radu ( Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća) 110

115 Prilog 12 Podloga za ugovaranje opskrbe prirodnim plinom ( Izvor : Maxplin) 111

116 Prilog 13 Obrazac Punomoći eporezne ( Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća) 112

117 Prilog 14 Potvrda zaprimanja obrasca PDV (Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća) 113

118 Prilog 15 Porezna knjigovodstvena kartica poduzeća (PKK) (Izvor : Poslovna dokumentacija poduzeća) 114