MODEL INFORMACIJSKOG SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESOM
|
|
- Cornelius Daniels
- 6 years ago
- Views:
Transcription
1 mr. sc. MIROSLAV DRLJAČA Zračna luka Zagreb d.o.o. MODEL INFORMACIJSKOG SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESOM UDC SAŽETAK Upravljanje poslovnim procesom sukladno zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2000 podrazumijeva visok stupanj kontrole parametara procesa. Da bi mogao upravljati poslovnim procesom menadžment procesa treba kvalitetne informacije izražene naturalno i vrijednosno. U okviru vrijednosno izraženih posebno su važne informacije o troškovima. Sadržaj i oblik tih informacija nije propisan. Iako se znatan dio menadžerskih računovodstvenih informacija odnosi na financijski aspekt, one nisu potpune. Dominira financijsko računovodstvo koje osigurava kvantitativne informacije potrebne za sastavljanje financijskih izvještaja, ali s aspekta organizacije, a ne poslovnog procesa. Ispunjavanje informacijskih zahtjeva menadžmenta procesa zahtijeva informacijski sustav sposoban za prikupljanje, prijenos, obradu, primjenu i arhiviranje informacija. Dobro vođenim aktivnostima na oblikovanju sadržaja informacijskog sustava proizvode se informacije koje svojim karakteristikama trebaju osigurati ispunjenje informacijskih zahtjeva menadžmenta procesa. Ključne riječi: poslovni proces, informacijski sustav, informacijski zahtjevi, informacije. Uvod Informacija je resurs neophodan menadžmentu poslovnog procesa. 1 Osiguravanje tog resursa zahtijeva sposobnost primjene metoda i postupaka, utrošak vremena, rada te izgrađen informacijski sustav. Taj se napor poduzima radi sposobnosti ispunjenja informacijskih zahtjeva menadžmenta za upravljanje poslovnim procesom. Rezultat poslovnog procesa materijaliziran u proizvodu ili usluzi potvrdu svoje sposobnosti ispunjenja zahtjeva kupaca/korisnika doživljava na tržištu. Posljedično, informacija kao pretpostavka kvalitete rezultata poslovnog procesa mora biti kvalitetna, bez obzira radi li se o njezinom naturalnom ili vrijednosnom izrazu. 2 Informacije oblikovane za potrebe menadžmenta poslovnog procesa trebaju pomoći u pripremi odluka te izvršavanju planske i kontrolne funkcije. Sadržaj i oblik tih informacija nije propisan pa su uglavnom oblikovane radi zadovoljenja informacijskih zahtjeva vanjskih korisnika informacija (vlasnika, kreditora, državnih poreznih i drugih kontrolnih organa i sl.) 1 Informacija je " obavijest o činjenicama, izvještaj o čemu, element znanja, elementarna obavijest koja se može prenijeti i računati zahvaljujući kodu i uređaju." Vladimir Anić, Rječnik hrvatskoga jezika, Drugo, dopunjeno izdanje, Novi liber, Zagreb, 1994, str Posljedično, informacija je "bilo kakva poruka prenesena nekom subjektu u obliku signala (koji je može dešifrirati i protumačiti i u njoj naći minimum novosti)." Nenad Injac, Mala enciklopedija kvalitete II. dio, Informacije, dokumentacija, auditi, Drugo, prerađeno izdanje, Oskar, Zagreb, 2002, str Da bi informacija imala potrebnu kvalitetu i bila primjenjiva u upravljanju poslovnim procesom mora imati sljedeće karakteristike: 1) točnost (mora točno odražavati situaciju), 2) cjelovitost (mora potpuno obuhvatiti probleme kako bi se omogućilo donošenje ispravnih odluka), 3) usklađenost (mora odgovarati ostalim faktorima koji karakteriziraju situaciju, mora biti logična), 4) oblik (mora biti prezentirana u upotrebljivom obliku), 5) učestalost (utvrđuje se planom informiranja u poslovnom procesu koji je definiran u okviru procesne dokumentacije, 6) relevantnost (mora biti potrebna, nužna, neophodna) i 7) vremenski okvir (mora biti aktualna i predstavljati novost, mora biti pravovremena).
2 Menadžmentu poslovnog procesa potrebne su upravljačke informacije, u okviru kojih i informacije o troškovima, koje predstavljaju troškovni izražaj učinaka TQM-a (Total Quality Management Upravljanje ukupnom kvalitetom), a čija izrada i oblikovanje nije propisano zakonom niti predstavlja rezultat klasičnog računovodstva, suviše orijentiranog vrijednosno izraženim informacijama. 1. Komunikacija i informiranje kao strukturni element sustava upravljanja Za uspješno funkcioniranje sustava upravljanja organizacije komunikacija i informiranje od sudbinskog su značenja. 3 Komunikacija je proces koji kao rezultat proizvodi ideju, spoznaju ili informaciju. Istovremeno, komunikacija je jedna od najvažnijih sastavnica sustava kvalitete u cjelini, posebno u području kvalitete usluga. 4 Proces komunikacije sadrži elemente odašiljanja i prijema poruke te povratnu informaciju. Slika 1. Jednostavan model procesa komunikacije Poruka Poruka Poruka Poruka IZVOR Kodiranje Kanal Dekodiranje PRIMA- TELJ Povratna veza Izvor: Dean H. Stamatis, Total Quality Service, St. Lucie Press, Delray Beach, Florida, USA, 1996, p. 35. Pored ideje, spoznaje i sl., informacija je predmet proizvodnje procesa komunikacije. 5 Ono što je značajno za organizaciju sa stajališta upravljanja kvalitetom je proces komunikacije u funkciji informiranja svih zainteresiranih strana o sposobnosti sustava upravljanja u ispunjenju njihovih zahtjeva. Informacijski sustav kao jedan od modula izgradnje sustava upravljanja kvalitetom treba obuhvatiti tri glavna područja. 6 To su: 1) unutarnje područje, 2) vanjsko područje i 3) radno područje ili pojas preklapanja, prikazani Slikom 2. Kroz izgrađeni informacijski sustav u okviru procesa komunikacije menadžment organizacije ima za cilj osigurati i provoditi: 1) informiranje unutar svakog poslovnog procesa, 2) informiranje unutar organizacije i 3) informiranje okruženja organizacije. Određenje informacijskog sustava menadžmenta poslovnog procesa prikazuje Slika 3. 3 Strukturni elementi sustava upravljanja su: 1) strateški dokumenti organizacije (misija, vizija, strategija, politika, opći i posebni menadžerski ciljevi), 2) organizacija, 3) poslovni procesi, 4) funkcije, 5) resursi i 6) komunikacija i informiranje. 4 Dean H. Stamatis, Total Quality Service, St. Lucie Press, Delray Beach, Florida, USA, 1996, p Mario Plenković, Poslovna komunikologija, Alinea, Zagreb, 1991, str "Informacijski sustav relativno je izolirana, složena struktura djelovanja kojoj je prvenstveni cilj prikupljanje, prijenos, obrada, primjena i arhiviranje svih informacija koje su egzistencijalno potrebne visoko organiziranoj strukturi." Nenad Injac, Mala enciklopedija kvalitete II. dio, Informacije, dokumentacija, auditi, Drugo, prerađeno izdanje, Oskar, Zagreb, 2002, str
3 Slika 2. Informacijski sustav Informacijski sustav Unutarnje područje Radno područje ili pojas preklapanja Vanjsko područje Za optimalno odvijanje svakog poslovnog procesa potrebno je planirati, utvrditi i dokumentirati: 1) tko šalje informaciju, 2) kome se informacija šalje, 3) sadržaj informacije i 4) kada se informacija šalje. Slika 3. Određenje informacijskog sustava menadžmenta poslovnog procesa ODREĐENJE INFORMACIJSKOG SUSTAVA za menadžment poslovnog procesa UNUTAR ORGANIZACIJSKO IZVAN ORGANIZACIJSKO Unutar poslovnog procesa (interni) Izvan organizacije (vanjski ili eksterni) Između poslovnih procesa (procesni) Izrada plana informiranja u poslovnom procesu čini se posebno zahtjevnom zadaćom članovima procesnih timova i u tom segmentu najčešće traže pomoć savjetnika i menadžera kvalitete. Do optimalnog rješenja procesni tim treba doći sam, pri čemu treba voditi računa o
4 optimalnoj količini informacija nužnih za upravljanje poslovnim procesom. Bez pravovremenih informacija odgovarajuće kvalitete i opsega, upravljanje poslovnim procesom rizična je zadaća. Takva situacija nužno podrazumijeva donošenje odluka koje nisu utemeljene na kvalitetnoj informacijskoj i analitičkoj podlozi. To otežava utvrđivanje eventualnih odstupanja, njihov smjer i intenzitet. U tom se slučaju poslovni procesi odvijaju u djelomično kontroliranim uvjetima. Informiranje unutar organizacije osobito je značajno sa stajališta motivacije zaposlenih. Način informiranja i sadržaj informacija unutar organizacije vrhovni menadžment prilagođava svojim potrebama. Informacije bi se svakako trebale odnositi na: 1) opće ciljeve organizacije, 2) stupanj pouzdanosti odvijanja poslovnih procesa, 3) stupanj zadovoljstva kupaca/korisnika kvalitetom proizvoda ili usluga organizacije i 4) poslovni rezultat organizacije. Okruženje organizacije važan je konzument informacija koje organizacija oblikuje. 7 To okruženje može biti unutarnje ili vanjsko, pri čemu se pod unutarnjim smatra okruženje unutar granica zemlje, a vanjskim izvan granica zemlje. Informiranje okruženja organizacija može osmisliti i provoditi samostalno ili prepustiti stručnim profesionalnim PR agencijama. 8 Okruženje je potrebno informirati o naporima koje organizacija čini u cilju ispunjenja zahtjeva i potreba zainteresiranih strana i stvoriti pozitivan imidž organizacije u javnostima. Temeljna je svrha svakog komuniciranja razviti spoznaje i informacije pomoću kojih se lakše, brže i efikasnije odvijaju poslovni procesi. U cilju rješavanja problema implementacije suvremenog sustava javnog komuniciranja u organizaciji nužno je uvažavati najmanje dvije pretpostavke za prijelaz od sustava jednosmjerne komunikacije "odozgo prema dolje" u sustav induktivnoga dvosmjernog komuniciranja i "odozgo prema dolje" i "odozdo prema gore" s pomoću usuglašavanja i sporazumijevanja. To su: 9 1) suvremena informatička oprema javnog komuniciranja koja omogućuje višesmjerni protok informacija i njihovu svestranu obradu prema potrebama i željama korisnika i 2) kompetentne kadrove sposobne za rad u informatičkim sustavima, za njihovu implementaciju i funkcionalno uključivanje u sve aktivnosti poslovnih procesa. Bez informacijskog sustava koji omogućuje i osigurava dvosmjerno komuniciranje svaki sustav upravljanja je nedorečen i nesposoban za proizvodnju optimalnog rezultata. Izgrađen, implementiran i dokumentiran informacijski sustav organizacije kroz proces komuniciranja djeluje na principu povratne veze. Ukoliko iz bilo kojeg razloga izostane povratna veza nastaje prostor za: dvosmisleno tumačenje, glasine, dezinformacije, sabotažu. U takvim uvjetima poslovni se procesi odvijaju u djelomično kontroliranim uvjetima, što može ugroziti jednu od njihovih važnih karakteristika, a to je pouzdanost Okruženjem u ovom kontekstu podrazumijeva se: 1) kupce/korisnike proizvoda ili usluga, 2) partnere (kooperanti, dobavljači i sl.), 3) vlasnike (ukoliko je riječ o korporaciji i brojnim vlasnicima vlasničkih udjela), 4) jedinice lokalne uprave i samouprave, 5) stručne i strukovne organizacije i udruge (komore, znanstvene institucije), 6) državne organe i institucije (Vlada, Državni zavod za statistiku, Državni zavod za normizaciju i mjeriteljstvo, razna ministarstva i sl.), 7) javnosti (stručna javnost, politička javnost ili naprosto, javnost). 8 PR (Public Relation) agencija za odnose s javnostima kao primarnom djelatnošću u Republici Hrvatskoj, prema procjenama, ima tridesetak. Najznačajnije su: Apriori komunikacije, Dialog komunikacije d.o.o., GCI dio Grey Worldwide Zagreb, Hauska & Partner International Communications, Imelda Public d.o.o., Jupiter Event & Communication Management Agency, Libra d.o.o., Madison Consulting d.o.o. McCann Erickson Croatia, Media Val, Meritor Media d.o.o., Meridian snaga informacija, Millenium promocija d.o.o., Ogilvy & Mather d.o.o./total Marketing d.o.o., Pragma komunikacije d.o.o., Premisa d.o.o., Promocija plus, Publicis d.o.o., Publico, SPEM Komunikacijska skupina Porter Novelli d.o.o., Teneo PR/Teneo, TF MARKETING d.o.o. band developing agency, UGLED PR 1 d.o.o., Unex Communication, Agencija "Odnosi s javnošću", Medianet Presscut, MGP FRU!TCAKE d.o.o."odnosi s javnošću," Privredni vjesnik specijalno izdanje, Broj 3345, Zagreb, 29. ožujka 2004, str Mario Plenković, Poslovna komunikologija, Alinea, Zagreb, 1991, str Živko Kondić, "Pouzdanost procesa i njezin utjecaj na kvalitetu Ljudi, sredstva i predmeti rada," QM, Broj 6, Zagreb, 1999, str
5 2. Djelovanje informacijskog sustava poslovnog procesa Poslovni proces visoko je organizirana struktura. 11 U okviru procesne strukture predstavlja strukturni element sustava upravljanja organizacije. Tako postaje ishodištem procesno orijentiranog TQM modela ISO 9001:2000. Ispunjenje informacijskih zahtjeva kao pretpostavke za dokazivanje procesnog pristupa jasno je navedeno u točki 4 Sustav upravljanja kvalitetom, podtočki 4.1 Opći zahtjevi međunarodne norme ISO 9001:2000 te glasi: "Organizacija mora: osigurati dostupnost potrebnih resursa i informacija nužnih za potporu pri provođenju i nadziranju tih procesa." 12 Informacijski zahtjevi pojavljuju se kao zahtjevi za upravljanje poslovnim procesom. Ispunjenje informacijskih zahtjeva za upravljanje poslovnim procesom zahtijeva informacijski sustav sposoban za: 1) prikupljanje, 2) prijenos, 3) obradu, 4) primjenu i 5) arhiviranje informacija. Slika 4. Prikaz djelovanja informacijskog sustava poslovnog procesa Prikupljanje Prijenos Obrada INFORMACIJE Primjena Povratna veza INFORMACIJE Arhiviranje Jednom izgrađeni informacijski sustav u poslovnom procesu djeluje kontinuirano. Vremensko trajanje pojedinih faza informacijskog sustava različito je. Kvaliteta obavljenih aktivnosti unutar pojedine faze informacijskog sustava također može biti različita. Primjena suvremene informatičke tehnologije nužna je u svim fazama odvijanja informacijskog sustava. 3. Parametri za oblikovanje polazišta modela informacijskog sustava Pristupanje utvrđivanju postojećih i nedostajućih parametara za oblikovanje polazišta modela informacijskog sustava poslovnog procesa oslanja se na činjenicu da poslovnim procesom upravlja procesni tim, kojemu je na čelu voditelj (menadžer) poslovnog procesa. To podrazumijeva posjedovanje sposobnosti odlučivanja i vođenja te komunikacije. 11 četiri razine dekompozicije: 1) razina pod-procesa, 2) razina procesnih koraka ili faza procesa, 3) razina aktivnosti i 4) razina pokreta. U dostupnoj literaturi o metodologiji izgradnje poslovnih procesa značajnima se smatraju prve tri razine dekompozicije poslovnih procesa, dok se četvrta razina eksplicite ne spominje. 12 HRN EN ISO 9001:2000, Sustavi upravljanja kvalitetom Zahtjevi (ISO 9001:2000, EN ISO 9001:2000), str. 24.
6 Upravljanje poslovnim procesom moguće je ukoliko voditelj (menadžer) te ostali sudionici u poslovnom procesu spoznaju da je komunikacija " složeni proces, koji se odvija redoslijedom, kako bi se prenijele određene informacije između pojedinaca menadžera i grupe, koju on vodi. Pri tome se koriste formalni modeli komuniciranja koji koriste utvrđene putove komuniciranja, vezane za hijerarhiju: 1) vertikalne, 2) horizontalne i 3) lateralne (poprječne) komunikacijske putove. 13 U radu tima koji upravlja poslovnim procesom učinkovitom se pokazala reflektirajuća komunikacija. 14 Izgrađenost procesa komuniciranja u organizaciji kao i u poslovnom procesu, pretpostavka je djelovanju informacijskog sustava za upravljanje poslovnim procesom u sustavu TQM-a. Međutim, informacijski zahtjevi za upravljanje poslovnim procesom podrazumijevaju raspoloživost i dostupnost pravovremenih i kvalitetnih informacija. Tablica 1. Pregled traženih i ispunjenih informacijskih zahtjeva za poslovni proces VRSTA STATUS ISPUNJENJA ZAHTJEVA INFORMACIJSKOG ZAHTJEVA Nema Informacijski zahtjevi za naturalnim 1. informacijama koje obuhvaćaju i naturalni izraz zahtjeva korisnika. 2. Informacijski zahtjevi za vrijednosno izraženim informacijama. R.b. 3. Informacijski zahtjevi za informacijama o troškovima. Informacijski zahtjevi o stupnju 4. ispunjenja zahtjeva internih korisnika. Informacijski zahtjevi o stupnju 5. ispunjenja zahtjeva eksternih korisnika. Informacijski zahtjevi za utvrđivanje 6. varijabilnosti (odstupanja) u poslovnom procesu. Informacijski zahtjevi o učinkovitosti 7. poduzetih aktivnosti i mjera u cilju kontinuiranog poboljšanja poslovnog procesa. 8. Informacijski zahtjevi o učinkovitosti poduzetih aktivnosti i mjera u cilju kontinuiranog poboljšanja rezultata poslovnog procesa. Nema (troškovi se ne obuhvaćaju s aspekta poslovnog procesa, već organizacije, a troškovi kvalitete uglavnom se uopće ne obuhvaćaju). 13 Zdenko Cerović, Hotelski menadžment, Fakultet za turistički i hotelski menadžment Opatija, Opatija, 2003, str "Reflektirajuća komunikacija je specifičan oblik komunikacije, posebna metoda postupanja s problemima, način stimuliranja promjena, metoda postavljanja cirkularnih i reflektirajućih pitanja i instrument snalaženja u komunikacijskom kaosu. To je poseban način razmišljanja. Omogućuje otvorenu, slobodnu i neugrožavajuću konverzaciju kao i provjeravanje pretpostavki i predrasuda. To je metoda razvijanja novih mogućnosti kao i dolaženja do još neuočenih razlika, novih opisa, objašnjenja, definicija i značenja. Takva je komunikacija slobodna jer je moguće kazati "ne" sadržaju, obliku, kontekstu i vremenu razgovora. Ona je neugrožavajuća jer vodi računa o individualnosti sugovornika kao i o njegovu repertoaru mogućih reagiranja." Pavao Brajša, 7 tajni uspješnog menadžmenta, Alinea, Zagreb, 1997, str. 130.
7 Iz opisa u Tablici 1. zaključuje se da postojeći informacijski sustav u organizaciji ne daje sve relevantne informacije o parametrima poslovnih procesa. To znači da se poslovni procesi još uvijek ne odvijaju u potpuno kontroliranim uvjetima. Nisu ispunjeni informacijski zahtjevi o troškovima poslovnih procesa. Posebno se to odnosi na sljedeće pripadajuće troškove: 1) amortizacije trajne imovine, 2) utrošak resursa u poslovnom procesu i 3) troškove kvalitete poslovnog procesa. Bilo bi pogrešno zaključiti da organizacije ne ispunjavaju informacijske zahtjeve za informacijama o troškovima. Izuzev informacija o troškovima kvalitete sve ostale informacije o troškovima pripremaju se i raspoložive su. Međutim, problem je u pristupu obuhvaćanju troškova. Troškovi se obuhvaćaju s aspekta mjesta troška, centra odgovornosti i organizacije, a ne s aspekta poslovnog procesa. Zbog toga je kalkulacija rezultata poslovnog procesa opterećena značajnim iznosom indirektnih troškova. 4. Model informacijskog sustava poslovnog procesa Unatoč činjenici da informacijski sustav poslovnog procesa može imati ozbiljan nedostatak identificiran u nepostojanju informacija o pojedinim vrstama troškova obuhvaćenim s aspekta poslovnog procesa, informacijski sustav praktično djeluje u mjeri koja omogućuje odvijanje samog poslovnog procesa. Taj informacijski sustav ima jasno određenu strukturu: - ulazne elemente informacijskog sustava, - sadržaj sustava ili područje transformacije ulaznih elemenata u izlazne, - izlazne elemente informacijskog sustava. Struktura informacijskog sustava predloženog modela zapravo predstavlja proces ispunjavanja informacijskih zahtjeva nužnih menadžmentu poslovnog procesa za upravljanje samim procesom. 15 Ulaznu veličinu informacijskog sustava za upravljanje poslovnim procesom predstavljaju zahtjevi korisnika informacija. Korisnik koji je egzistencijalno zainteresiran za postavljanje informacijskih zahtjeva je menadžment poslovnog procesa, potpuno svjestan potrebe za sasvim konkretnim informacijama koje će predstavljati kvalitetnu analitičku podlogu za donošenje poslovnih odluka koje će se odnositi na upravljanje poslovnim procesom. 16 Informacijski zahtjevi korisnika u suštini predstavljaju složenu strukturu koja se sastoji u informacijskim zahtjevima za: 1) naturalno izraženim informacijama, 2) vrijednosno izraženim informacijama, 3) informacijama o troškovima, 4) informacijama o stupnju ispunjenja zahtjeva internih korisnika, 5) informacijama o stupnju ispunjenja zahtjeva eksternih korisnika, 6) informacijama o varijabilnosti (odstupanju) poslovnog procesa, 7) informacijama o učinkovitosti poduzetih aktivnosti i mjera u cilju kontinuiranog poboljšanja poslovnog procesa i 8) informacijama o učinkovitosti poduzetih aktivnosti i mjera u cilju kontinuiranog poboljšanja rezultata poslovnog procesa. Sadržaj informacijskog sustava izabranog modela predstavlja interakciju brojnih aktivnosti, koja se odvija u području transformacije ulaznih veličina u izlazne veličine informacijskog sustava. Ta se interakcija odnosi na: 1) razumijevanje informacijskih zahtjeva korisnika informacija, 2) prikupljanje podataka, 3) prijenos podataka, 4) obradu podataka, 5) oblikovanje informacija, 6) primjenu informacija i 7) arhiviranje informacija. 15 Modelom se, u slučaju višekriterijskog odlučivanja, naziva idealan objekt ili pojava. Po pravilu, ocjenjivanje po modelu podrazumijeva grupiranje kriterija u srodna područja. 16 Odlučivanje (donošenje poslovnih odluka) zasnovano na činjenicama sedmi je, od ukupno osam, principa upravljanja kvalitetom sukladno sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2000, odnosno izgradnje procesno orijentiranog sustava upravljanja. Ostalih sedam principa su: 1) organizacija orijentirana kupcu/korisniku; 2) vođenje organizacije; 3) angažiranost (uključivanje) svih zaposlenih, 4) orijentacija na poslovne procese (procesni pristup); 5) orijentacija na sustave (sustavni pristup menadžmentu); 6) kontinuirana poboljšanja i 7) obostrano korisni odnosi (partnerstvo) s dobavljačem. Prema: John Hele, "The eight Quality Management Principles a Practical Approach," ISO Management Systems, Vol. 3, No. 2, ISO Geneva, Switzerland, 2003, p
8 Aktivnosti karakteristične za sadržaj informacijskog sustava poslovnog procesa ne odvijaju se stihijski već prema određenim pravilima koja ujedno predstavljaju kontrolne mehanizme sadržaja informacijskog sustava. Pravila po kojima se odvija interakcija aktivnosti vezanih za sadržaj informacijskog sustava su: 1) nacionalni institucionalni okvir (zakoni, pravilnici, odluke i sl.), 2) postupci (prikupljanje, prijenos, obrada, primjena i arhiviranje informacija) i 3) ugovori s korisnicima rezultata poslovnog procesa. Pored pravila i kontrola, interakcija između aktivnosti vezanih za sadržaj informacijskog sustava, u velikoj se mjeri određuje mehanizmima koji pomažu realizaciju sadržaja informacijskog sustava poslovnog procesa. Neizostavni mehanizmi su: 1) hardware, 2) software, 3) ljudski potencijali, 4) energija, 5) radna sredina, 6) financijska sredstva, 7) vrijeme i 8) kvaliteta. Dobro vođenim aktivnostima na oblikovanju sadržaja informacijskog sustava proizvode se informacije koje svojim karakteristikama trebaju osigurati ispunjenje informacijskih zahtjeva korisnika. Zadovoljstvo internih i eksternih korisnika kvalitetom oblikovanih informacija predstavlja izlaznu veličinu modela informacijskog sustava poslovnog procesa. Slika 5. Model informacijskog sustava poslovnog procesa Pravila i kontrole: - nacionalni institucionalni okvir, - postupci, - ugovori s kupcima Ulazna veličina: Zahtjevi za informacijama: - naturalnim, - vrijednosnim, - o troškovima, - o stupnju ispunjenja zahtjeva internih korisnika, - o stupnju ispunjenja zahtjeva eksternih korisnika, - zadovoljstvu korisnika, - o varijabilnostima procesa, - učinkovitosti mjera za poboljšanje procesa, - učinkovitosti mjera za poboljšanje rezultata procesa Sadržaj informacijskog sustava: - razumijevanje informacijskih zahtjeva korisnika, - prikupljanje podataka, - prijenos podataka, - obrada podataka, - oblikovanje informacija, - primjena informacija, - arhiviranje informacija, Izlazna veličina: - zadovoljstvo internih korisnika kvalitetom informacija, - zadovoljstvo eksternih korisnika kvalitetom informacija Mehanizmi: - hardware, - software, - ljudski potencijali, - energija, - radna sredina, - financijska sredstva, - vrijeme, - kvaliteta
9 Iako je cilj djelovanje informacijskog sustava na način koji osigurava potpuno ispunjenje ulaznih informacijskih zahtjeva korisnika, realno se može očekivati različiti stupanj ispunjenja pojedinih informacijskih zahtjeva. O stupnju ispunjenja pojedinih informacijskih zahtjeva ovisit će kvaliteta informacijske osnovice koja čini analitičku podlogu za odlučivanje od važnosti za upravljanje poslovnim procesom, a potom i kvaliteta samog poslovnog procesa te njegova rezultata. 17 Zaključak Kako bi menadžment poslovnog procesa bio u mogućnosti optimalno planirati odvijanje poslovnog procesa, organizirati ga, odlučivati, angažirati resurse i kontinuirano proces poboljšavati, nužno je ispuniti odgovarajuće informacijske zahtjeve. Propisanih kriterija nužnih karakteristika informacijske osnovice nema. Dobrom informacijskom osnovicom može se smatrati ona koja pravovremeno osigurava kritičnu masu relevantnih informacija koje omogućuju odlučivanje. Menadžment poslovnog procesa mora samostalno doći do optimalne informacijske osnovice i informacijskog sustava za poslovne procese jer će tako stvoriti originalni model koji uvažava posebnosti svakog poslovnog procesa i konkretne organizacije. Od razine kvalitete informacija znatno ovisi pouzdanost poslovnog procesa, a time i kvaliteta njegova rezultata, koji svoju potvrdu dobiva na tržištu, gdje se financijskim učincima mjeri kvaliteta informacijskog sustava poslovnog procesa, u okviru financijskog učinka TQM-a organizacije. Literatura: 1. Anić, V., Rječnik hrvatskoga jezika, Drugo, dopunjeno izdanje, Novi liber, Zagreb, Brajša, P., 7 tajni uspješnog menadžmenta, Alinea, Zagreb, Cerović, Z., Hotelski menadžment, Fakultet za turistički i hotelski menadžment Opatija, Opatija, Drljača, M., "Aspekti promatranja troškova kvalitete," Kvaliteta, Broj 2, Infomart, Zagreb, Drljača, M., Informacijski zahtjevi za upravljanje procesom Cateringa u zračnom prometu, (magistarski znanstveni rad), Fakultet za turistički i hotelski menadžment Opatija, Opatija, Drljača, M., "Informacijska osnovica za kontinuirano poboljšanje kvalitete poslovnog procesa," Elektrika, Broj 26, Stilloeks, Zagreb, Drljača, M., "Informacijski zahtjevi menadžmenta procesa u sustavu TQM-a," Elektrika, Broj 1, Stilloeks, Zagreb, Injac, N., Mala enciklopedija kvalitete II. dio, Informacije, dokumentacija, auditi, Drugo, prerađeno izdanje, Oskar, Zagreb, Hele, J., "The eight Quality Management Principles a Practical Approach," ISO Management Systems, Vol. 3, No. 2, ISO Geneva, Switzerland, Kondić, Z., "Pouzdanost procesa i njezin utjecaj na kvalitetu Ljudi, sredstva i predmeti rada," QM, Broj 6, Zagreb, Plenković, M., Poslovna komunikologija, Alinea, Zagreb, Stamatis, H. D., Total Quality Service, St. Luice Press, Delray Beach, Florida, USA, Informacijska osnovica je model analitičke podloge za odlučivanje koji čine prikupljene i obrađene informacije potrebne za donošenje odluka, koje imaju za cilj poboljšanje kvalitete poslovnih procesa. Informacijska osnovica strukturirana je od: 1) informacija za utvrđivanje varijabilnosti poslovnog procesa i karaktera odstupanja i 2) informacija o učinkovitosti poduzetih aktivnosti i mjera u cilju kontinuiranog poboljšanja poslovnog procesa.
10 INFORMATION SYSTEM MODEL FOR BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Summary In accordance with the requirements of the international standard ISO 9001:2000, business process management implies high control level of process parameters. In order to manage the business process, the process management needs qualitative information that are expressed naturally and valuably. Within valuably expressed information, the information about costs are specifically important. The contents and from of these information is not prescribed. Although large part of management accounting information refers to financial aspect, the information are not complete. Financial accounting is the dominating subject. It ensures quantitative information needed for elaboration of financial reports from the aspect of the company and not from the aspect of business process. The fulfilment of process management requests for information requires the information system capable of collecting, transferring, processing, applying and storing of information. Through well led activities of forming of system information contents model produce information which by their characteristics should ensure the fulfilment of management process requests for information. Key words: business process, information system, information requires, information.
Informacijski zahtjevi menadžmenta procesa u sustavu TQM-a
Informacijski zahtjevi menadžmenta procesa u sustavu TQM-a Piše: mr. sc. Miroslav Drljača mdrljaca@zagreb-airport.hr SAŽETAK Informacija je resurs neophodan za odvijanje svakog poslovnog procesa. Osiguravanje
More informationLOCAL ACTION GROUP (LAG) FUTURE OF REGIONAL AND RURAL DEVELOPMENT LOKALNE AKCIJSKE GRUPE (LAG) OKOSNICE REGIONALNOG I RURALNOG RAZVOJA
Mario Marolin, mag.iur and project manager PhD student of European studies at University J.J. Strossmayer Gundulićeva 36a, Osijek Phone: 091 566 1234 E-mail address: mariomarolin@gmail.com LOCAL ACTION
More informationMetodeitehnikezainternu. Vesna Damnjanovic
Metodeitehnikezainternu analizu Vesna Damnjanovic Agenda Model gepa kvaliteta usluga McKinsey s 7-s model Tehnika Balanced scorecard Lanac vrednosti Model gepakvalitetausluge Model gepa KUPCI Word-of-mouth
More informationAko je cilj poslovna izvrsnost, onda se govori o konceptu koji se ne može
1. UVOD 1 Dr. sc. Miroslav Drljača, Zračna luka Zagreb d.o.o., Zagreb, Croatia. E-mdrljaca@ zagreb-airport.hr Dr. sc. Miroslav Drljača 1 MODELIRANJE RAZVOJA TQM-a UDC 005.6 Ako je cilj poslovna izvrsnost,
More informationHGK TRIBINA ISO FORUM CROATICUM
HGK TRIBINA ISO FORUM CROATICUM Sustav upravljanja kvalitetom u visokom obrazovanju prema normi ISO 9001:2015 Prof. dr. sc. Tonći Lazibat Zagreb, 9. ožujka 2017. BINARNI SUSTAV VISOKOG OBRAZOVANJA Stručna
More informationUpravljanje sigurnošću informacijskih sustava prema BS7799 standardu CCERT-PUBDOC
Upravljanje sigurnošću informacijskih sustava prema BS7799 standardu CCERT-PUBDOC-2003-12-55 Sigurnosni problemi u računalnim programima i operativnim sustavima područje je na kojem CARNet CERT kontinuirano
More informationEFFECTIVE MANAGEMENT OF STATE PROPERTY AS PREREQUISITES FOR ECONOMIC DEVELOPMENT
Željko Požega, PhD, Associate Professor Josip JurajStrossmayer University of Osijek, Faculty of Economics, Osijek; 31000 Osijek, Gajevtrg 7, tel: +385 31 224 400, fax: + 385 31 211 604 e-mail: zpozega@efos.hr
More informationVELEUČILIŠTE U POŽEGI
VELEUČILIŠTE U POŽEGI IVAN ČULJAK MBS: 266 ERP SUSTAVI U POSLOVANJU PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Požega, 2018. godine VELEUČILIŠTE U POŽEGI DRUŠTVENI ODJEL SPECIJALISTIČKI STRUČNI STUDIJ TRGOVINSKO POSLOVANJE
More informationTHE REPUBLIC OF CROATIA COPY 1 MINISTRY OF FINANCE-TAX ADMINISTRATION - for the claimant
R E P U B L I K A H R V A T S K A MINISTARSTVO FINANCIJA-POREZNA UPRAVA PRIMJERAK 1 - za podnositelja zahtjeva - THE REPUBLIC OF CROATIA COPY 1 MINISTRY OF FINANCE-TAX ADMINISTRATION - for the claimant
More informationMETROLOŠKI SISTEM INFORMACIONI PODSISTEM
METROLOŠKI SISTEM INFORMACIONI PODSISTEM INFORMACIJE POSLOVI I ZADACI METODE I POSTUPCI KADROVI METROLOŠKI SISTEM TEHNIČKA OPREMA ENERGIJA I MATERIJAL EKONOMIJA ORGANIZACIJA Za funkcionisanje metrološkog
More informationISO pristup IT Governance-u
ISO 38500 pristup IT Governance-u 1. Prikaz ISO/IEC 38500 modela Ciljevi, principi i smjernice za primjenu Poslovni sustavi, bez obzira da li pripadaju privatnom ili javnom sektoru, danas ne mogu funkcionirati
More informationPARADIGMA COST ACCOUNTING METHODS IN PRODUCTION ECONOMICS OF A SMALL ENTERPRENEUR
Vladimir Grebenar univ. spec. oec; mag. oec Periska Ltd. H. D. Genschera 14, 32100 Vinkovci Phone: 0038532638404 E-mail address: vladimir.grebenar@gmail.com Boris Banović univ. spec. oec; mag. oec S. Podhorskog
More informationREVALUATION OF TANGIBLE AND INTANGIBLE ASSETS ACCOUNTING AND TAX IMPLICATIONS IN CROATIA
Ivana Dražić Lutilsky, PhD Faculty of Economics and Business, University of Zagreb Trg J. F. Kennedyja 6, 10000 Zagreb, Croatia Phone: +385 1 238 3408 Fax: +385 1 233 5633 E-mail address: idrazic@efzg.hr
More informationPODALI O PODNOSITELJU ZAHTJEVA DAVATELJU LICENCE INFORMATION ON THE CLAIMANT LICENSOR:
REPUBLIKA HRVATSKA MINISTARSTVO FINANCIJA - POREZNA UPRAVA THE REPUBLIC OF CROATIA MINISTRY OF FINANCE TAX ADMINISTRATIO PRIMJERAK I - za podnositelja zahtjeva - copy 1 - tor the daimant - ZAHTJEV ZA UMANJENJE
More informationCOMPARISON OF ECONOMIC FACTORS FOR SUCCESS IN BUSINESS, FOCUS ON INFRASTRUCTURE
Mirko Cobović, Ph. D. Student College of Slavonski Brod Dr. Mile Budaka 1, 35000 Slavonski Brod Phone: +385914928017 E-mail address: mirko.cobovic@vusb.hr Andreja Katolik Kovačević, Ph. D. Student College
More informationODABIR OPTIMALNOG ERP RJEŠENJA U SREDNJEM PODUZEĆU
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET DIPLOMSKI RAD ODABIR OPTIMALNOG ERP RJEŠENJA U SREDNJEM PODUZEĆU Mentor: Izv.prof.dr. sc. Maja Ćukušić Student: Anita Žužul Split, kolovoz, 2017. Sadržaj 1. UVOD...
More informationTHE POSSIBILITIES OF CURRENCY RISK MANAGEMENT MOGUĆNOSTI UPRAVLJANJA VALUTNIM RIZIKOM
Dina Liović, M.A., PhD candidate J.J.Strossmayer University of Osijek Faculty of Economics in Osijek Trg Ljudevita Gaja 7 31 000 Osijek +385(0)31 22 44 64 dinali@efos.hr Dražen Novaković, M.A., PhD candidate
More informationTHE INFORMATION CONTENT OF EARNINGS AND OPERATING CASH FLOWS FROM ANNUAL REPORT ANALYSIS FOR CROATIAN LISTED COMPANIES
Ivica Pervan Josip Arnerić Mario Malčak *** UDK 657.3:336.76>(497.5)"2005/2009" Preliminary paper Prethodno priopćenje THE INFORMATION CONTENT OF EARNINGS AND OPERATING CASH FLOWS FROM ANNUAL REPORT ANALYSIS
More informationFIN&TECH KONFERENCIJA
FIN&TECH KONFERENCIJA Zagreb, 9. lipnja 2017. Digitalna transformacija u financijskom sektoru Što je blockchain Kriptirana, distribuirana i javna baza podataka o svim izvršenim transkacijama kriptovalutom
More informationRješenje o odobrenju teme diplomskog rada
Rješenje o odobrenju teme diplomskog rada SAŽETAK Reinženjering predstavlja radikalnu reorganizaciju poslovnih procesa radi njihovog značajnog poboljšanja. Reinženjering ne definira točno određen broj
More informationIMPLIKACIJE SAP SUSTAVA U PROCESU NABAVE SVEU ILIŠTA
IMPLIKACIJE SAP SUSTAVA U PROCESU NABAVE SVEU ILIŠTA IMPLIKACIJE SAP SUSTAVA U PROCESU NABAVE SVEU ILIŠTA IMPLICATIONS OF SAP SYSTEM IN UNIVERSITY SUPPLY PROCESS Ivan Kristek, dipl. oec., asistent Mladen
More informationPublic Financial Management, Accountability, and Citizens Trust
Public Financial Management, Accountability, and Citizens Trust Anto Bajo * Marko Primorac ** Dario Runtić *** UDK : 336.132.11::35.073.52(497.5) 35.086:351 / 353(497.5) Preliminary scientific report /
More informationCOMPETITIVENESS AS A FUNCTION OF LOCAL AND REGIONAL GROWTH AND DEVELOPMENT *
Ivana Bestvina Bukvić Zagrebačka banka d.d. Trg bana Josipa Jelačića10, 10 000 Zagreb ivana.bestvina.bukvic@os.htnet.hr Domagoj Karačić Josip Juraj Strossmayer University of Osijek Faculty of Economics
More informationPERSPECTIVES ON AND OBSTACLES TO THE INTERNAL REPORTING REFORM AT HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS CASE OF BOSNIA AND HERZEGOVINA, CROATIA AND SLOVENIA
PERSPECTIVES ON AND OBSTACLES TO THE... M. Dragija Kostić, T. Jovanović, M. Letica: PERSPECTIVES ON AND OBSTACLES TO THE INTERNAL REPORTING REFORM AT HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS CASE OF BOSNIA AND HERZEGOVINA,
More informationIme i prezime / naziv tvrtke Full name / business name: Pravni oblik Legal form:..
R E P U B L I K A H R V A T S K A PRIMJERAK 1 MINISTARSTVO FINANCIJA-POREZNA UPRAVA - za podnositelja zahtjeva - THE REPUBLIC OF CROATIA COPY 1 MINISTRY OF FINANCE-TAX ADMINISTRATION - for the claimant
More informationHOW DOES CAPITAL STRUCTURE AFFECTON PROFITABILITY OF SME's UTJECAJ STRUKTURE KAPITALA NA PROFITABILNOST PODUZEĆA
Martina Harc, PhD. Croatian Academy of Sciences and Arts, Institute for Scientific and Art Research Work in Osijek 31000 Osijek 031/207-407, 031/207-408 E-mail address: harcm@hazu.hr HOW DOES CAPITAL STRUCTURE
More informationREALIZIRANJE STRATEGIJE POSLOVNOG SUSTAVA PO PROJEKTNOM PRISTUPU
WIFI Össtereich Wirtschaftskammer T.E.I. Thessaloniki Greece UDC 65.012.4 Subject review Received: 16.02.2006 Department of Tourism Management REALIZIRANJE STRATEGIJE POSLOVNOG SUSTAVA PO PROJEKTNOM PRISTUPU
More informationMENADŽMENT POSLOVNIH PROCESA U PRUŽANJU POŠTANSKIH I TELEKOMUNIKACIONIH USLUGA
XXIII Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2005, Beograd, 13. i14. decembar 2005. MENADŽMENT POSLOVNIH PROCESA U PRUŽANJU POŠTANSKIH I TELEKOMUNIKACIONIH
More informationPOSTUPAK DEFINIRANJA ZADATAKA, ODGVORNOSTI, OVLASTI I KOMPETENCIJA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA
ISSN 1846-6168 UDK 65.012.51 POSTUPAK DEFINIRANJA ZADATAKA, ODGVORNOSTI, OVLASTI I KOMPETENCIJA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA PROCEDURE OF DEFINING TASKS, RESPONSIBILITIES, POWERS AND COMPETENCES IN THE MANAGEMENT
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANAMARIJA KOVAČEVIĆ LOGISTIKA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA POSLOVNIH PROCESA DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET LOGISTIKA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA
More informationKVANTITATIVNA ANALIZA POSLOVNIH PROCESA UPORABOM METODA STROJNOG UČENJA
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Odjel za informacijsko-komunikacijske tehnologije AMMAR BOTONJIĆ KVANTITATIVNA ANALIZA POSLOVNIH PROCESA UPORABOM METODA STROJNOG UČENJA Diplomski rad Pula,2018 Sveučilište
More informationTHE FINANCIAL CRISIS EFFECTS ON BANKS EFFICIENCY IN THE POŽEGA AND SLAVONIA COUNTY
Anita Pavković, PhD. Faculty of Economics and business, University of Zagreb J.F. Kennedy Square 6 10000 Zagreb, Croatia Phone: +385 1 238 3181 Fax: +385 1 233 5633 E-mail: amusa@efzg.hr Tomislav Klarić,
More informationPOSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM
POSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM REFERENTNE NORME ISO 9001:2015 I ISO 14001:2015 Str. Pag. 1 / 14 SADRŽAJ: 1. UVOD 3 2. PODRUČJE PRIMJENE SUSTAVA UPRAVLJANJA I KONTEKST ORGANIZACIJE 4 3. TOČKE
More informationKako marketing utiče na vrednosti klijenata? Kako se sprovodi strateško planiranje na različitim nivoima organizacije? Šta sadrži marketing plan?
Osnovna pitanja Kako marketing utiče na vrednosti klijenata? Kako se sprovodi strateško planiranje na različitim nivoima organizacije? Šta sadrži marketing plan? 6/13/2016 1 Japanski način nulto vreme
More informationCJENIK I. Iznajmljivanje optic kih vlakana (dark fiber) - SIOL. Zakup kapacitete VPN L2 - SLA ponuda - SIOL
CJENIK I. Iznajmljivanje optic kih vlakana (dark fiber) - SIOL Mjesečna cijena za zakup para optičkih vlakana iznosi 0,28 eura (bez PDV-a) po metru para vlakana na ugovorni period od 1 godine. U zavisnosti
More informationIZVJEŠTAVANJE PO SEGMENTU USALI UNIFORM SYSTEM OF ACCOUNTS FOR LODGING INDUSTRY
6. Tematska jedinica IZVJEŠTAVANJE PO SEGMENTU USALI UNIFORM SYSTEM OF ACCOUNTS FOR LODGING INDUSTRY M. Peršić, S. Janković, Menadžersko računovodstvo hotela, str.297-361 Nakon ovog predavanja trebali
More informationOčuvanje kontinuiteta poslovnog procesa i prihvatljive razine sigurnosti informacijskog sustava uslijed havarije
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET ORGANIZACIJE I INFORMATIKE V A R A Ž D I N OZREN SELEC Očuvanje kontinuiteta poslovnog procesa i prihvatljive razine sigurnosti informacijskog sustava uslijed havarije Varaždin,
More informationRade Vurdelja MJERENJE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Rade Vurdelja MJERENJE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MJERENJE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Predmet:
More informationDEVELOPMENT AND COMPETITIVENESS ASPECTS OF INSURANCE MARKETS OF FORMER YUGOSLAVIA: THE EMPHASIS ON MONTENEGRIN INSURANCE MARKET
Vladimir Njegomir Assistant professor Faculty of Legal and Business Studies, Novi Sad E-mail: vnjegomir@eunet.rs Boris Marović Professor emeritus Independent University, Banja Luka and Faculty of Technical
More informationANALIZA POSLOVANJA PREDMETNI PROFESOR PROF. DR. ZIJO VELEDAR
Nastavni predmet ANALIZA POSLOVANJA PREDMETNI PROFESOR PROF. DR. ZIJO VELEDAR Literatura Dr. K. Žager& Dr. L. Žager:Analiza poslovanja, Masmedia, Zagreb, 1999 Doc.dr. Goranka Knežević: Analiza finansijskih
More informationModeliranje poslovnih procesa
Ciljevi poglavlja Modeliranje poslovnih procesa Tema 5. INFORMACIJSKI SUSTAVI KAO PODRŠKA POSLOVNIM PROCESIMA Definirati koncept arhitekture poduzeća Objasniti projektni pristup promjeni poslovnih procesa
More informationUNIFIED MODELING LANGUAGE (UML): USE CASE DIAGRAM
SVEUČILIŠTE JURJA DOBRILE U PULI FAKULTET EKONOMIJE I TURIZMA DR. MIJO MIRKOVIĆ Ammar Botonjić UNIFIED MODELING LANGUAGE (UML): USE CASE DIAGRAM Završni rad Pula, 2015. SVEUČILIŠTE JURJA DOBRILE U PULI
More informationTECHNICAL PERFORMANCE INDICATORS, IWA BEST PRACTISE FOR WATER MAINS AND THE FIRST STEPS IN SERBIA UDC (083.74)(497.
FACTA UNIVERSITATIS Series: Architecture and Civil Engineering Vol. 5, N o 2, 2007, pp. 115-124 TECHNICAL PERFORMANCE INDICATORS, IWA BEST PRACTISE FOR WATER MAINS AND THE FIRST STEPS IN SERBIA UDC 556.06(083.74)(497.11)(045)=111
More informationTHE ANALYSIS OF MERGERS AND ACQUISITIONS BASED ON THE EXAMPLE OF A CHOSEN COMPANY IN EASTERN CROATIA
Marina Kovačević, MA, senior lecturer The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić Vladimira Novaka 23, 10290 Zaprešić Telephone: 00385 1 4002 782, 663 6002 E-mail: kovacevic.marina4@gmail.com;
More informationTHE GLOBAL ECONOMIC CRISIS AND THE IMPORTANCE OF MANAGING CASH FLOWS IN CONDITIONS OF GLOBAL ECONOMIC CRISIS. Ivana Bešlić Dragana Bešlić *
Faculty of Economics, University of Niš, 18 October 2013 International Scientific Conference THE GLOBAL ECONOMIC CRISIS AND THE FUTURE OF EUROPEAN INTEGRATION THE IMPORTANCE OF MANAGING CASH FLOWS IN CONDITIONS
More informationimaš internet? imaš i posao. cjenovnik usluga
imaš internet? imaš i posao. cjenovnik usluga O nama zaposli.me je savremena online platforma poslovnih mogućnosti. Mi spajamo ljudski potencijal i poslovne prilike kroz jedinstvenu berzu rada na tržištu
More informationŽivimo u 21. stoljeću u kojem je organiziranje u
Medical informatics regledni članak Review article Upravljanje informacijskom sigurnošću u zdravstvu Velibor Božić OB Dr. Tomislav Bardek, Koprivnica SAŽETAK U današnjem društvu organizacije svih profila
More informationRAZLIKA U PRISTUPU EKONOMSKOJ PROCJENI KONVENCIONALNIH I NE NAGLASKOM NA NEKONVE
UDK 553.04 UDC 553.04 Jezik:Hrvatski/Croatian ugljikovodika 9. Svibnja, 2014, Zagreb Pregledni rad Review RAZLIKA U PRISTUPU EKONOMSKOJ PROCJENI KONVENCIONALNIH I NE NAGLASKOM NA NEKONVE DIFFERENCE IN
More informationINFORMACIJSKI SUSTAVI POSLOVANJU. Ciljevi, zadatci i izgradnja informacijskih sustava Josip Mesarić
INFORMACIJSKI SUSTAVI POSLOVANJU Ciljevi, zadatci i izgradnja informacijskih sustava Josip Mesarić Što ćete naučiti: Pojam, svrha i zadaci IS-a Dijelovi i podsustavi IS-a IS kao model poslovnog sustava
More informationULOGA I ZNAČAJ INFORMACIONIH SISTEMA U UPRAVLJANJU INTELEKTUALNIM KAPITALOM
9. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem QUALITY 2015, Neum, B&H, 10. - 13 juni 2015. ULOGA I ZNAČAJ INFORMACIONIH SISTEMA U UPRAVLJANJU INTELEKTUALNIM KAPITALOM THE ROLE AND IMPORTANCE OF INFORMATION
More informationBIRD Academy. Iskoristite puni potencijal podataka uz inovativne edukacije!
Iskoristite puni potencijal podataka uz inovativne edukacije! O Poslovnoj inteligenciji Kao vodeća tvrtka za implementaciju analitičkih sustava i strateški ICT konzalting u jugoistočnoj Europi, specijalizirani
More informationSO6 23 SAŽETAK. ili uslugom učiniti na. upravljanju. klijentima SUMMARY. relationships. before 20. business. faced daily.
HRVATSKI OGRANAK MEĐUNARODNE ELEKTRODISTRIBUCIJSKE KONFERENCIJE 3. (9.) savjetovanje Sveti Martin na Muri, 13. 16. svibnja 2012. SO6 23 Nino Hren, mag. inf. REDEA d. o.o., Čakovecc nino.hren@ @hotmail.com
More informationANALYSIS OF THE ECONOMIC COST EFFECTIVENESS OF THE INTERNATIONAL GARDEN CENTER IN SLAVONSKI BROD
Milan Stanić, univ. spec. oec. College of Slavonski Brod Dr. Mile Budaka 1, 35000 Slavonski Brod Phone: 091/1301-962 E-mail address: milan.stanic@vusb.hr Ivona Blažević, mag. oec. College of Slavonski
More informationPROJEKT IMPLEMENTACIJE ERP-A
PROJEKT IMPLEMENTACIJE ERP-A dr. sc. Mladen Meter Zagreb, 30.11.2015. Usluge tvrtke Poslovna učinkovitost uvjetno su podijeljene u 3 temeljne kategorije (I/II) 1. Projektne usluge Uvođenje, organizacija
More informationMENADŽMENT, KONTROLA I ODRŽAVANJE RAČUNOVODSTVENOG INFORMACIONOG SISTEMA MANAGEMENT, CONTROL AND MAINTENANCE ACCOUNTING OF INFORMATION SYSTEMS
1. Konferencija ODRŽAVANJE 2010 Zenica, B&H, 10.-13 juni 2010. MENADŽMENT, KONTROLA I ODRŽAVANJE RAČUNOVODSTVENOG INFORMACIONOG SISTEMA MANAGEMENT, CONTROL AND MAINTENANCE ACCOUNTING OF INFORMATION SYSTEMS
More informationPOSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM
POSLOVNIK UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM REFERENTNE NORME ISO 9001:2015 I ISO 14001:2015 Str. Pag. 1 / 13 SADRŽAJ: 1. UVOD 3 2. PODRUČJE PRIMJENE SUSTAVA UPRAVLJANJA I KONTEKST ORGANIZACIJE 4 3. TOČKE
More informationUPRAVLJANJE ICT-OM U CILJU OSTVARENJA POSLOVNIH CILJEVA I STRATEGIJE POSLOVANJA TVRTKE
UPRAVLJANJE ICT-OM U CILJU OSTVARENJA POSLOVNIH CILJEVA I STRATEGIJE POSLOVANJA TVRTKE IT GOVERNANCE AS ENABLER FOR REACHING BUSINESS GOALS AND FIRM STRATEGY ROBERT IDLBEK, DIPL.INF., ZORAN MIROSAV, PROF.
More informationSVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT DIPLOMSKI RAD
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT DIPLOMSKI RAD PRIMJENA I UTJECAJ CRM-A NA USPJEŠNOST POSLOVANJA NA STUDIJI SLUČAJA SIXT RENT A CAR AGENCIJE MENTOR: Doc.dr.sc.Daša Dragnić STUDENT: univ.bacc.oec.
More informationLOCAL GOVERNMENT AND DEVELOPMENT IN CROATIA: ARE WE LOST IN TRANSITION?
660 Jelena Budak Dubravka Jurlina Alibegović Jelena Šišinački* UDK 332.146.2 (497.5) JEL Classification R11, R38 Stručni članak LOCAL GOVERNMENT AND DEVELOPMENT IN CROATIA: ARE WE LOST IN TRANSITION? The
More informationHrvoje Šapina, Sabina Ibrahimagić: Causes of auditor mistakes in published audit reports in
Hrvoje Šapina 1 Sabina Ibrahimagić 2 UDK 657.632-051(497.6) Review Pregledni rad CAUSES OF AUDITOR MISTAKES IN PUBLISHED AUDIT REPORTS IN BOSNIA AND HERZEGOVINA Abstract The authors carried out research
More informationProjektiranje informacijskih sustava
Projektiranje informacijskih sustava SDLC faza analize - Analiza strategije, određivanje zahtjeva Ak. god. 2009/2010 Analiza Rezultat analize sustava je Prijedlog Sustava (System Proposal) koji sadrži
More informationPOSLOVNA INTELIGENCIJA: CILJEVI I METODE
POSLOVNA INTELIGENCIJA: CILJEVI I METODE Mladen Varga Ekonomski fakultet Zagreb mladen.varga@efzg.hr http://www.informatika.efzg.hr SAŽETAK Poslovna inteligencija je pristup obradi podataka koji želi transformirati
More informationUPRAVLJANJE KONTINUITETOM POSLOVANJA U FINANCIJSKOJ INDUSTRIJI REGULATORNO OKRUŽENJE I DOBRE PRAKSE mr. sc. Antonio Valčić savjetnik Direkcija za
UPRAVLJANJE KONTINUITETOM POSLOVANJA U FINANCIJSKOJ INDUSTRIJI REGULATORNO OKRUŽENJE I DOBRE PRAKSE mr. sc. Antonio Valčić savjetnik Direkcija za specijalistički izravni nadzor banaka BCM Adriatic - 2013.
More informationCROATIAN EXPERIANCES ON THE DEVELOPMENT OF FMIS PLATFORMS AND THEIR IMPACT ON THE PFM PRACTICES
Republic of Croatia Ministry of Finance CROATIAN EXPERIANCES ON THE DEVELOPMENT OF FMIS PLATFORMS AND THEIR IMPACT ON THE PFM PRACTICES April, 2013. CONTENTS Preparation, acquisition and implementation
More informationERP Enterpise Resource Planning
Menadžment poslovnih informacionih sistema - 5 Enterprise Resource Planning - pripremila: Gordana Radić Šta je? Enterpise Resource Planning je softverski sistem za planiranje i upravljanje resursima preduzeća
More informationSOCIOLOGICAL ASPECTS OF THE CAUSES OF UNEMPLOYMENT SOCIOLOŠKI ASPEKTI UZROKA NEZAPOSLENOSTI
Ph. D. Željko Požega Faculty of Economics in Osijek 31 000 Osijek Tel.: 031/224-454 Fax: 031/211-604 e-mail: zpozega@efos.hr Ph. D. Boris Crnković Faculty of Economics in Osijek 31 000 Osijek Tel.: 031/224-434
More informationPRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U POSLOVANJU PODUZEĆA S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D. O. O.
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET BARBARA TARITAŠ PRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U POSLOVANJU PODUZEĆA S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D. O. O. DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI
More informationMe uutjecaj informacijskog i poslovnog sustava. Sa etak
Me uutjecaj informacijskog i poslovnog sustava Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje Mladen Herek Sa etak Poslovni sustav Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje izuzetno je va an segment ukupnog
More informationUvod. Nenad Bukvić Hrvatski državni arhiv Marulićev trg Zagreb. UDK :005.6 UDK : Pregledni rad
RASPRAVE I ČLANCI / PAPERS AND ARTICLES 11 Nenad Bukvić Hrvatski državni arhiv Marulićev trg 21 10 000 Zagreb UPRAVLJANJE ZAPISIMA U KONTEKSTU POSLOVNE IZVRSNOSTI UDK 005.92:005.6 UDK 005.92:004.63 Pregledni
More informationPRIMJENA SERVISNO ORIJENTIRANE ARHITEKTURE INFORMACIJSKIH SUSTAVA ZA RAZVOJ SUVREMENIH LOGISTIĈKIH USLUGA
PRIMJENA SERVISNO ORIJENTIRANE ARHITEKTURE INFORMACIJSKIH SUSTAVA ZA RAZVOJ SUVREMENIH LOGISTIĈKIH USLUGA Robert Idlbek, dipl.inf. Veleučilište u Požegi Ul. Pape Ivana Pavla II br.6. Telefon: +385 34 311-461
More informationPoslovni informacijski sustavi
Poslovni informacijski sustavi Dijagramske tehnike specifikacije IS Javor Bogati, univ.spec.oec. Radni materijal za vježbe I Ver. 20170306 Uvod Sustav Sustav je ureñena zajednica pojedinih dijelova, koji
More informationSTRATEŠKA NABAVA U PODUZEĆU SPORTINA d.o.o.
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD STRATEŠKA NABAVA U PODUZEĆU SPORTINA d.o.o. Mentor: Studentica: prof. dr. sc. Dulčić Želimir Nikolina Knezović, 4130685 Split, lipanj 2017. 1 SADRŽAJ
More informationSUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM TEMELJEN NA RIZICIMA JESMO LI MORALI ČEKATI ISO 9001:2015?
DRAGUTIN VUKOVIĆ KING ICT d.o.o., Zagreb drago.vukovic@king-ict.hr SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM TEMELJEN NA RIZICIMA JESMO LI MORALI ČEKATI ISO 9001:2015? Sažetak Stručni rad / Professional paper Norma
More informationControl-M The Power of Simple
Control-M The Power of Simple Matej Vitez IMAVES d.o.o. Matej.Vitez@IMAVES.hr Control M Control-M Workload Automation je rješenje za automatizaciju upravljanja paketnim obradama Osigurava pokretanje složenog
More informationUPITNIK ZA UTVRĐIVANJE FATCA STATUSA ZA POSLOVNE SUBJEKTE / FATCA QUESTIONNAIRE FOR BUSINESS ENTITY CLIENTS
UPITNIK ZA UTVRĐIVANJE FATCA STATUSA ZA POSLOVNE SUBJEKTE / FATCA QUESTIONNAIRE FOR BUSINESS ENTITY CLIENTS ODJELJAK I. - OPĆI PODACI / SECTION I. - GENERAL DATA Naziv poslovnog subjekta / Business Entity
More informationDa li cene odražavaju informacije? Zašto se posmatra efikasnost tržišta? Implikacije na poslovanje i poslovne finansije Implikacije na investicije
EFIKASNOST TRŽIŠTA Hipoteza o efikasnosti tržišta (EMH) Da li cene odražavaju informacije? Zašto se posmatra efikasnost tržišta? Implikacije na poslovanje i poslovne finansije Implikacije na investicije
More informationKONKURENTSKE PREDNOSTI IMPLEMENTACIJE ERP SUSTAVA U MALA I SREDNJA PODUZEĆA
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD KONKURENTSKE PREDNOSTI IMPLEMENTACIJE ERP SUSTAVA U MALA I SREDNJA PODUZEĆA Mentor: Student: Doc. dr. sc. Maja Ćukušić Marko Bojčić 1130897 Split, rujan
More informationPROCESI, PROCESNI PRISTUP I PROCESNO ORIJENTISANA ORGANIZACIJA
PROCESI, PROCESNI PRISTUP I PROCESNO ORIJENTISANA ORGANIZACIJA Ivan Tomašević Beograd, 12.10.2016. Procesi Proces!!! PROCES!!! Šta je proces? Merriam Webster s Collegiate Dictionary: Prirodni fenomen karakterisan
More informationEntrepreneurSHEp Croatia Europska mreža ambasadorica ženskog poduzetništva. Vitomir Tafra, Predsjednik uprave Obrazovne grupe Zrinski
EntrepreneurSHEp Croatia Europska mreža ambasadorica ženskog poduzetništva Vitomir Tafra, Predsjednik uprave Obrazovne grupe Zrinski Modul 1: OD POSLOVNE IDEJE DO PROFITA Sadržaj Proces stvaranja Što je
More informationEFFECT OF DEBT REDUCTION ON PROFITABILITY IN CASE OF SLOVENIAN DAIRY PROCESSING MARKET LEADER
Original Scientific Paper UDK: 658.14/658.8 Paper received: 31/03/2016 Paper accepted: 19/04/2016 EFFECT OF DEBT REDUCTION ON PROFITABILITY IN CASE OF SLOVENIAN DAIRY PROCESSING MARKET LEADER Saša Muminović,
More informationENTERPRISE RESOURCE PLANNING
MIS: ERP sustavi i BI MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Prof.dr.sc. D. Ružić doc.dr.sc. A. Biloš doc.dr.sc. D. Turkalj dr.sc. I. Kelić Katedra za marketing, Ekonomski fakultet
More informationVenture Capital Generator of Growth of SME Investment Activities
Milenko Dželetović 1 Marko Milošević 2 Sonja Čičić 3 JEL: G24 DOI: 10.5937/industrija45-11210 UDC: 330.322.54 Original Scientific Paper Venture Capital Generator of Growth of SME Investment Activities
More informationINTERDISCIPLINARY MANAGEMENT RESEARCH XI
INTRODUCING AND MANAGEMENT OF INVESTOR RELATIONS IN A COMPANY WHOSE SHARES ARE ADMITTED TO TRADING ON THE A REGULATED MARKET IN THE REPUBLIC OF CROATIA Andreja HAŠČEK employee of the Croatian Financial
More informationBUSINESS INTELLIGENCE U FUNKCIJI UPRAVLJANJA NABAVNIM LANCEM
BUSINESS INTELLIGENCE U FUNKCIJI UPRAVLJANJA NABAVNIM... BUSINESS INTELLIGENCE U FUNKCIJI UPRAVLJANJA NABAVNIM LANCEM Mr. sc. Ante Lueti Brodosplit brodogradilište d.o.o. 21000 Split, Put supavla 21, Hrvatska
More informationUloga i značaj Competitive Intelligencea s posebnim osvrtom na mystery shopping
Uloga i značaj Competitive Intelligencea s posebnim osvrtom na mystery shopping The Role and Importance of Competitive Intelligence with Particular Emphasis on Mystery Shopping LUANA VIDOV diplomirana
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET DENIS TIKAS POSLOVNI MODELI SUVREMENIH PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD. Rijeka, 2015.
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET DENIS TIKAS POSLOVNI MODELI SUVREMENIH PODUZEĆA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET POSLOVNI MODELI SUVREMENIH PODUZEĆA DIPLOMSKI
More informationProf.dr.sc. Dražena Gašpar
Računovodstveni Informacijski Sustavi Poslovna inteligencija Prof.dr.sc. Dražena Gašpar 09.12.2015. Literatura Literatura: 1. Panian Ž., Klepac G. "Poslovna inteligencija", Masmedia, Zagreb, 2003 2. Panian
More informationMENADŽMENT OBRTNIH SREDSTAVA KAO FAKTOR FINANSIJSKE STABILNOSTI MSP
originalni naučni rad UDK 658.153 ; 005.591.1 Prof dr Živan Nikolić Visoka strukovna škola za računovodstvo i berzansko poslovanje, Beograd zivan.nikolic14@gmail.com Mr Ivan Raonić MENADŽMENT OBRTNIH SREDSTAVA
More informationMeasuring the distributional effects of inflation in Croatia by using the LES approach *
Zb. rad. Ekon. fak. Rij. 2008 vol. 26 sv. 2 239-256 239 Original scientific paper UDC: 336.748.12 338.53 330.567.2 Measuring the distributional effects of inflation in Croatia by using the LES approach
More informationTHE OPTIMIZATION OF TIME AND COST PROCESS TECHNIQUE
Dražen Barković Josip Juraj Strossmayer University of Osijek Faculty of Economics in Osijek Trg Ljudevita Gaja 7, 31000 Osijek, Croatia barkovic@efos.hr Phone: +385912244021 Josip Jukić College of Slavonski
More informationKONKURENTSKE PREDNOSTI UPOTREBE CRM METODA U ODNOSU SA KLIJENTIMA
Svarog 3/2011 Izvorni naučni članak UDK 336.763.1:004 KONKURENTSKE PREDNOSTI UPOTREBE CRM METODA U ODNOSU SA KLIJENTIMA Doc. dr Željko Vojinović, Nezavisni univerzitet Banja Luka Dr Dragan Vojinović Komercijalna
More informationMAPIRANJE I UNAPRJEĐENJE PROCESA USLUŽNOGA PODUZEĆA
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE MAPIRANJE I UNAPRJEĐENJE PROCESA USLUŽNOGA PODUZEĆA ZAVRŠNI RAD LUKA DORIĆ ZAGREB, 2014 PODACI ZA BIBLIOGRAFSKU KARTICU: UDK: 658.51 Ključne riječi:
More informationPoduzetništvo 10/6/2017. Ciljevi kolegija. Što JE poduzetništvo? Uvodno predavanje o kolegiju
Poduzetništvo Uvodno predavanje o kolegiju Predavanja: Doc.dr.sc. Julia Perić Doc.dr.sc. Aleksandar Erceg Seminarska nastava: Petra Mezulić Juric, mag.oec Tihana Koprivnjak, mag.oec Ciljevi kolegija Prepoznati
More informationUPITNIK ZA UTVRĐIVANJE FATCA & CRS STATUSA ZA POSLOVNE SUBJEKTE / FATCA / CRS QUESTIONNAIRE FOR BUSINESS ENTITY CLIENTS
UPITNIK ZA UTVRĐIVANJE FATCA & CRS STATUSA ZA POSLOVNE SUBJEKTE / FATCA / CRS QUESTIONNAIRE FOR BUSINESS ENTITY CLIENTS ODJELJAK I. - OPĆI PODACI / SECTION I. - GENERAL DATA Naziv poslovnog subjekta /
More informationCOMPANY INNOVATIVE STRATEGIC PLANING AND ALOCATIVE OPTIMIZATION OF THE FINANCIAL RESOURCES
COMPANY INNOVATIVE STRATEGIC PLANING AND ALOCATIVE OPTIMIZATION OF THE FINANCIAL RESOURCES INOVATIVNO STRATEŠKO PLANIRANJE KOMPANIJA I ALOKATIVNA OPTIMIZACIJA FINANSIJSKIH RESURSA PhD. Emilija Stevanovska,
More informationFINANCIAL INSTABILITY PREDICTION IN MANUFACTURING AND SERVICE INDUSTRY
FINANCIAL INSTABILITY PREDICTION IN MANUFACTURING AND SERVICE INDUSTRY Robert Zenzerović 1 1 Juraj Dobrila University of Pula, Department of Economics and Tourism Dr. Mijo Mirković, Croatia, robert.zenzerovic@efpu.hr
More informationISTRAŽIVANJE MOGUĆNOSTI PRIMJENE BI ALATA
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET DIPLOMSKI RAD ISTRAŽIVANJE MOGUĆNOSTI PRIMJENE BI ALATA U ANALIZI GLAVNIH OBILJEŽJA GOSPODARSTVA SPLITSKO-DALMATINSKE ŽUPANIJE Mentor: prof. dr. sc. Nikša Alfirević
More informationKORISNIĈKA UPUTA za servis eblokade
KORISNIĈKA UPUTA Zagreb, 2. listopad 2014. strana: 2/23 Pregled verzija dokumenta: Oznaka verzije Datum Opis promjene 1.0. 19.06.2013. Inicijalna korisnička uputa 2.0. 24.06.2013. Unaprjeđenje funkcionalnosti
More informationFUNKCIJA KONTROLINGA I INTERNE REVIZIJE NA PRIMJERU PRIVREDNE BANKE ZAGREB
SVEUĈILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET FUNKCIJA KONTROLINGA I INTERNE REVIZIJE NA PRIMJERU PRIVREDNE BANKE ZAGREB DIPLOMSKI RAD Kolegij: Kontroling Mentor: dr. sc. Neda Vitezić Student: Tomislav Gerić
More informationDragoslav Kenjić Čikom informatički inženjering d.o.o. Podgorica Tehnički direktor
Dragoslav Kenjić Čikom informatički inženjering d.o.o. Podgorica Tehnički direktor Poslovni proces je aktivnost ili set aktivnosti kojima se izvršava specifični cilj organizacije. Upravljanje poslovnim
More information