CROATIA OSIGURANJE D. D. Predgovor: predsjednik Uprave CROATIA osiguranja d.d., gosp. Zdravko Zrinušić... 3 I. POSLOVNA ETIKA... 5

Transcription

1

2 CROATIA OSIGURANJE D. D. Sadržaj: Predgovor: predsjednik Uprave CROATIA osiguranja d.d., gosp. Zdravko Zrinušić I. POSLOVNA ETIKA II. ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE Što je korupcija Vrste korupcije Sprječavanje korupcije Kome i kako prijaviti korupciju unutar Društva Zaštita oštećenika i osoba koje u dobroj vjeri prijavljuju korupciju Pojmovnik III. AKCIJSKI PLAN CROATIA OSIGURANJA d.d. ZA PROVOĐENJE ANTIKORUPCIJSKOG PROGRAMA ZA RAZDOBLJE OD IV. SUSTAV UNUTARNJE REVIZIJE V. ORGANIZACIJA INTERNE KONTROLE I PREVENCIJA PRIJEVARA U OSIGURANJU Interna kontrola Prevencija prijevara u osiguranju VI. SPRJEČAVANJE PRANJA NOVCA VII. ORGANIZACIJA SUSTAVA NABAVE VIII. SUSTAV FINANCIJSKOG UPRAVLJANJA IX. KORISNI LINKOVI X. LITERATURA Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 2

3 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE Predgovor Croatia osiguranje d.d. tvrtka je s dugogodišnjom tradicijom i vodeći hrvatski autoritet u poslovima osiguranja. Pritom ne mislim samo na osiguravateljnu ekspertizu, aktuarstvo, kreiranje novih proizvoda i razrađen sustav isplate šteta, već i na etičnost pri poslovanju, društveno odgovorno ponašanje i antikorupcijsko djelovanje. Kao najveći nacionalni osiguravatelj Croatia osiguranje sustavno radi na edukaciji građana o važnosti životnih, ali i ostalih vrsta osiguranja. Naša je društvena odgovornost odvojiti dio svojih stručnih resursa u promicanje kulture osiguranja, koja u svojoj osnovi sadrži sigurnost naših obitelji i teško stečene imovine. Na nama je također da sudjelujemo u životu zajednice u kojoj djelujemo. To ne znači samo financijsku pomoć određenim humanitarnim, kulturnim i sportskim događanjima i institucijama, već i sudjelovanje u raznim akcijama za zaštitu i unapređenje okoliša, za poboljšanje radnih uvjeta i radnog okruženja naših zaposlenika, za poticanje različitosti, za provođenje etičkog kodeksa i pravila poslovnog ponašanja itd. Velike napore Croatia osiguranje ulaže i u borbu protiv korupcije. Korupcija predstavlja društvenu pojavu koja narušava temeljne ljudske vrijednosti, stoga je na nama da damo svoj obol u borbi protiv ove bolesti koja je zahvatila sve pore hrvatskoga društva. Vlada RH svojim je potezima pokazala kako namjerava iskorijeniti korupciju jednom zauvijek i time se približiti civilizacijskim tekovinama Europske unije, a Croatia osiguranje u tome joj je pouzdan partner. Tako smo na internetskim stranicama objavili svoj Antikorupcijski plan koji se oslanja na Antikorupcijski program za trgovačka društva u većinskom državnom vlasništvu za razdoblje od , a koji je propisala Vlada RH. Ciljevi navedenog plana uključuju jačanje integriteta, odgovornosti i transparentnosti u radu, zatim stvaranje preduvjeta za sprječavanje korupcije na svim razinama i naposljetku afirmaciju pristupa nulte tolerancije na korupciju.prvi korak u sprječavanju korupcije i neetičnog poslovanja jest sustav unutarnje revizije. Djelokrug unutarnje revizije pokriva sve aktivnosti Društva, a uključuje ocjenu primjernosti i učinkovitosti procesa upravljanja, kontrola te identificiranja i postupanja s rizicima koji prijete organizaciji. Zadaća je naših unutarnjih revizora da prate poslovanje svih organizacijskih razina Društva i ukazuju na eventualne nepravilnosti ili opasnosti. Istraživanja svjetskih osiguravateljnih stručnjaka pokazuju da su zloporabe u osiguranju u porastu. Protiv prijevara u osiguranju trebamo se boriti kao industrija u cjelini jer one narušavaju kako naše poslovne bilance, tako i ugled osiguravateljne industrije. Mi u Croatia osiguranju ovom smo problemu pristupili veoma ozbiljno, uz tijesnu suradnju s Državnim odvjetništvom i Policijom. Proći će još dosta vremena dok ne iskorijenimo prijevare u potpunosti, ali na pravom smo putu i naša strategija već pokazuje konkretne rezultate.isto tako trudimo se na najbolji mogući način spriječiti pojavu pranja novca, što se u osiguravateljnoj industriji najčešće događa u segmentu životnog osiguranja. Jedina učinkovita metoda jest postupak dubinske analize klijenata kroz njihovu identifikaciju, utvrđivanje vlasništva, stalnom praćenju poslovnog odnosa ili transakcije itd. Transparentno poslujemo i u domeni nabave roba i usluga. Upravo je nabava segment poslovanja posebno podložan korupciji, ali držeći se strogih zakonskih okvira i etičkih 3 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 3

4 CROATIA OSIGURANJE D. D. normi, i u ovoj smo domeni poslovne procese postavili tako transparentno da suzbijamo mogućnosti korupcijskog djelovanja odmah u početku. Croatia osiguranje također veliku pažnju posvećuje uređivanju i vođenju sustava financijskog upravljanja. Ono podrazumijeva planiranje budućnosti poslovnog pothvata kako bi se osigurao pozitivan novčani tok uz uključivanje administracije i održavanja financijskih sredstava, a u širem smislu obuhvaća proces utvrđivanja i upravljanja rizicima. Uz konstantno praćenje makroekonomskog okruženja, stručnjaci Croatia osiguranja izrađuju i poslovna izvješća prema potrebama i specifičnostima Društva i to na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj razini, a sve u skladu s odredbama zakona koji uređuju financijsko tržište i pod nadzorom Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga - HANFA-e. Sve navedeno jasno ukazuje na činjenicu kako Croatia osiguranje seriozno i transparentno pristupa problematici antikorupcijskog djelovanja i etičkog ponašanja. Samo društvo koje prihvati ova načela i sustavno ih provodi, može mirno dočekati ulazak Hrvatske u Europsku uniju u kojoj korupciji i netransparentnom poslovanju nema mjesta. predsjednik Uprave CROATIA osiguranja d.d. gospodin Zdravko Zrinušić 4 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 4

5 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE mr. sc. Darija Ivandić Vidović I. POSLOVNA ETIKA UVOD Etika podrazumijeva pojmove dobrog i lošeg, poštenog i nepoštenog, moralnog i nemoralnog. Vjerovanja u etičnost nečega služe kao moralni kompas koji usmjerava djelovanja i ponašanja pojedinaca i organizacija. Etička načela u poslovanju fizički se ne razlikuju od općih etičkih načela. Poslovne akcije se prosuđuju prema općenitim etičkim standardima društva, a ne prema nekom specijalnom skupu standarda koji su više ili manje liberalni. Pojmovi dobrog i lošeg, poštenog i nepoštenog, moralnog i nemoralnog, etičkog i neetičkog postoje u svakom društvu, organizaciji i pojedincu. Neka su poimanja dobrog i lošeg univerzalna i natkriljuju gotovo sve kulture. Biti iskren (odnosno ne kazivati laži) primjerice u svim narodima svih nacija smatra se dobrim. Biti pošten, ne varati, odnositi se prema ljudima s dostojanstvom i poštovanjem, principi su koji vrijede među narodima većine religija i kultura. Etička načela zajednička svim našim zaposlenicima su: časno i odgovorno ponašanje poštivanje zakona i propisa poštivanje dostojanstva i prava svih ljudi poštivanje prirodnog okoliša korištenje imovine i resursa Trgovačkog društva uz vođenje brige o interesu Društva i njegovih dioničara poticanje naših zaposlenika u njihovim inicijativama usmjerenim na solidarnost i održivi razvoj poštivanje poslovnih tajni a. Društvena odgovornost Croatia osiguranja d.d. Croatia osiguranje kao najveći nacionalni osiguravatelj u idućem razdoblju planira sustavni rad na edukaciji građana o važnosti životnih, ali i ostalih vrsta osiguranja. Naša je društvena odgovornost odvojiti dio svojih stručnih resursa u promicanje kulture osiguranja, koja u svojoj osnovi sadrži sigurnost naših obitelji i teško stečene imovine predsjednik Uprave Croatia osiguranja d.d., gosp. Zdravko Zrinušić. Kategorije društveno odgovornog ponašanja Bit društveno odgovornog poslovnog ponašanja jest u tome da se poduzeće trudi uravnotežiti beneficije strateških akcija namijenjenih stvaranju koristi za dioničare sa svim mogućim negativnim utjecajima na ostale interesne skupine (zaposlene, dobavljače, kup ce, lokalne zajednice i društva u širem smislu), te proaktivno uklanjati sve moguće 5 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 5

6 CROATIA OSIGURANJE D. D. štetne učinke na okoliš koje ta akcija i posao mogu imati. Izbornik za izradu strategije društvene odgovornosti poduzeća uključuje: Mjera u kojoj se poduzeće trudi koristiti etičkom strategijom i poštovati etička načela u vođenju poslovanja Nužno je istinsko obvezivanje na poštivanje etičkih načela iz jednostavnog razloga što su neetičke strategije i neetička ponašanja nekompatibilne s pojmom društveno odgovornog ponašanja. Svi strateški programi, inicijative i ciljevi Croatia osiguranja d.d. postavljeni su na društveno odgovoran način te usklađeni s temeljnim vrijednostima i poslovnom misijom poduzeća. Strategija društvene odgovornosti Croatia osiguranja d.d. bazirana je na društveno korisnim aktivnostima koje podržava svojim doprinosima u novcu, vremenu i ostalim aktivnostima Prilozi u dobrotvorne svrhe, aktivnosti u službi zajednice te akcije za poboljšanje kvalitete življenja Neka poduzeća ispunjavaju svoje građanske dužnosti i obveze prema zajednici šireći svoje napore na mnoštvo dobrotvornih akcija i aktivnosti zajednice. Croatia osiguranje d.d. daje priloge u dobrotvorne svrhe, donacije u novcu i vremenu zaposlenika u aktivnostima zajednice. 6 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 6

7 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE Akcije za zaštitu ili unapređenje okoliša Biti društveno odgovoran glede zaštite okoliša znači činiti više no što zakon nalaže. To podrazumijeva korištenje najbolje raspoložive znanosti i tehnologije da bi se ostvarili standardi očuvanja okoliša koji će biti viši od propisanih. Organizacijski, Croatia osiguranje d.d. ima odjel za zaštitu okoliša koji planski provodi aktivnosti zaštite Akcije za poboljšanje blagostanja zaposlenih i radnog okruženja Brojna poduzeća idu dalje od pružanja običnih kompenzacija i ulažu iznimne napore za poboljšanje kvalitete življenja svojeg osoblja, na radnom mjestu i kod kuće. Croatia osiguranje d.d. permanentno ulaže u dobro radno okruženje koje unapređuje kvalitetu življenja naših zaposlenika. Djelatnici Croatia osiguranja d.d. imaju sva prava zajamčena zakonima i propisima Republike Hrvatske te Kolektivnim ugovorom i drugim općim i pojedinačnim aktima Društva u cilju kvalitetnog odvijanja poslovnih procesa i održavanja visokih etičkih standarda Društva Akcije za poticanje različitosti radne snage Multinacionalna poduzeća osobito su sklona stvaranju različitosti radne snage uočljivom strateškom komponentom; oni znaju da poštivanje individualnih razlika i poticanje uključivosti dobro kotira u ljudi cijeloga svijeta. Pozorno pratimo pitanja o kojima međunarodne organizacije, nevladine organizacije te predstavnici civilnog društva izražavaju zabrinutost i potičemo razmjenu mišljenja s njima. Poštujemo kulture zemalja u kojima obavljamo svoju djelatnost. Uključeni smo u akcije za promicanje solidarnosti, obrazovanja ili kulture Etički kodeks i pravila poslovnog ponašanja Etički kodeks Croatia osiguranja d.d. predstavlja temelj cjelokupnog pristupa društvenoj odgovornosti Društva i njegove odgovornosti za zaštitu ljudskih i građanskih prava, dostojanstva i ugleda svakog djelatnika, poštivanja važećih propisa, kolektivnih i individualnih ugovora, okoline i okoliša. Postupanje sukladno Kodeksu u interesu je dobrobiti kako djelatnika Društva tako i cijele zajednice. Ova je pravila Croatia osiguranje d.d. postavilo kako bi pomoglo i usmjerilo napore svojih djelatnika da razviju i ostvare kvalitetu poslovnog života i ophođenja. Poslovno ponašanje može se definirati kao skup općeprihvaćenih pravila, postupaka i procedura koje se smatraju neophodnim ili prihvatljivim u međusobnom ophođenju poslovnih ljudi, bez obzira na njihov položaj, titulu ili profesiju.»ponašaj se prema drugima onako kako želiš da se drugi ponašaju prema tebi!«svi stručnjaci slažu se da dobro poslovno ponašanje ima velik utjecaj na sam posao, i to zbog jedne činjenice: Ljudi vole surađivati s onima koji im se sviđaju, a to su oni ljudi koji se znaju ponašati, koji su ljubazni, koji znaju kako uspostaviti kontakt, koji prihvaćaju individualnost drugih i koji se u komunikaciji pridržavaju određenih općeprihvaćenih pisanih i nepisanih pravila. 7 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 7

8 CROATIA OSIGURANJE D. D Poslovni bonton Pažnja i poštovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije, primarni su pokazatelji građanskog odgoja i dobre volje. Stoga objektivnost, poštenje, držanje riječi pridonose stjecanju ugleda u poslovnom okruženju. Vrlo je važno u javnosti stvoriti sliku o pouzdanom, povjerljivom i sigurnom partneru, korektnom, susretljivom i ljubaznom kolegi, o lideru koji je sposoban, stručan i pun znanja da oko sebe stvori i kreativnu atmosferu za rad. Poslovna komunikacija predstavlja sustav ili strukturu usvojenih konvencija koje se dobrovoljno prihvaćaju, njeguju i razvijaju. To su općeprihvaćena pravila ponašanja (maniri, odjeća, pozdravljanje, ponašanje na javnome mjestu, principi, načela) Ponašanje - maniri Pristupačnost i otvorenost omogućavaju ljudima da prilaze jedni drugima bez bojazni da će biti odbijeni. Pozitivan stav privlači ljude, a odbojan hladan, nepristupačan upozorava na opreznost. Dobri maniri podrazumijevaju visok stupanj samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumijevanja i poštovanja drugih. Kontrola emocija je posebno važna u poslovnom okruženju. Prepuštanje izrazito temperamentnim reakcijama ili pretjerano pokazivanje emocija i inzistiranje na njima, može ugroziti povjerenje. Pokazivanje ljutnje i bijesa nepoželjno je ponašanje jer izaziva sukob. Ponašanje je vještina postizanja kompromisa i mogućnost uspostavljanja korektnih odnosa s većinom. U svakom slučaju, prilikom upoznavanja, prepoznavanja, uspostavljanja kontakata važna je diskrecija Predstavljanje, upoznavanje i komuniciranje Pri predstavljanju sebe, svoje organizacije ili odjela moramo biti svjesni dojma vlastite osobe u kontekstu onoga što predstavljamo. Pri oslovljavanju druge osobe treba misliti na sve ono što osoba koju oslovljavamo, predstavlja sebi, svojem okruženju i nama. Prvi dojam je teško promijeniti i često nas obilježi na dulje vrijeme. Lijepo i pristojno ponašanje uključuje i naš izgled. Smatra se nepristojnim neprikladno se odjenuti, jer se to može protumačiti kao nepoštivanje u slučaju da je odjeća manje službena nego što to situacija zahtijeva. Instituciju, osim službenih predstavnika, predstavljaju svi djelatnici svojim izgledom i ponašanjem. Hijerarhijski odnos uspostavlja se prema starosti, spolu, stupnju obrazovanja, socijalnom i društvenom statusu. Pristojno osobno predstavljanje isključuje titule, naslove ili slične opise osobe. Osoba predstavlja svoju instituciju svojim imenom i prezimenom, te imenom tvrtke, no ne titulira sebe. U većini slučajeva poznati su podaci o osobama koje se upoznaju, a u slučaju da nisu, iznose se uručivanjem posjetnice. Izrazi poput vodeći, najveći, ne preporučuju se jer nisu pristojni u predstavljanju, niti su uvjerljivi. Vaš osobni nastup mora biti umjeren, s osobitim stilom. Osim slušanja sugovornika, njegovih želja i potreba, neophodno je pažljivo pratiti i pokrete jer skrivaju višeslojna značenja i psihološke podloge koje govore o raspoloženju, namjerama i nečijem karakteru. 8 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 8

9 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE Prilikom prvog susreta, upoznavanja ili rukovanja stvaramo dobre ili loše dojmove o nekome. Upoznavanje se u pravilu obavlja stojeći, te se u drugim slučajevima (kada ste u uredu za stolom) treba malo i blago podignuti i rukovati. Pravilno držanje, odlučan stav, čvrst stisak ruke, pogled u oči, lagani osmijeh - izazivaju simpatije kod sugovornika. Potrudite se da ljudi o vama steknu dojam organiziranog i urednog profesionalca. Dok stojite kad razgovarate s nekom osobom, trudite se stajati uspravno i mirno, a glavu i bradu držite uzdignute. Vrlo je bitan i način na koji se dočekuju gosti. On bitno utječe na cjelokupni tijek sastanka, suradnje i međusobnog odnosa. Pri upoznavanju uručite posjetnicu koja predstavlja vas i vašu tvrtku. Preporučuje se posjetnice razmijeniti na samom početku ili kraju sastanka jer time pokazujemo koliko želimo nastaviti suradnju. Komunikacija mora pridonositi boljoj informiranosti, međusobnoj suradnji i ostvarivanju poslovnih ciljeva. O kvalitetnoj komunikaciji ovisi uspješnost i djelotvornost svih dijelova tvrtke. Bitna je kultura govora, način izražavanja i ophođenja, kao i neverbalna komunikacija i signali koje odašilje tijelo Poslovni moral Držanje poslovne riječi ne zahtijeva potpisivanje hrpe papira i dokumenata, a predstavlja jedan od ključnih trenutaka u poslovnoj komunikaciji. Jednom dana riječ mora se održati, bez obzira na eventualne, novonastale prepreke. U poslovnom moralu važno je: 1. Uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti 2. Poštovanje osoba-suradnika i podređenih 3. Nikakva zloporaba hijerarhijskog i statusnog položaja 4. Vođenje računa o interesima grupe, tima i poduzeća 5. Zadovoljavanje potreba potrošača uz minimalni rizik po njihovu sigurnost 6. Uočavanje i rješavanje problema; mirno poslovanje 7. Držanje dane riječi Poslovni izgled i radna sredina Vanjski izgled u poslovnom svijetu predstavlja kombinaciju higijene i uljudnog i poslovnog obličja koje svatko može postići. Dakle, riječ je o njegovanosti i određenoj vrsti odijevanja što će nas predstaviti kao osobu koja pazi kako na sebe tako i na druge te na okolinu u kojoj živi. Kad komuniciramo vanjskim izgledom, to je ono što drugi na nama vide i prihvaćaju kao našu sliku, ali ne sliku nas kao privatne osobe, već poslovnog čovjeka koji je dio imidža organizacije i tvrtke koju predstavlja, koji je odraz i ogledalo struke i posla koji radi. To je ono što drugi na nama prvo vide. Najvažnije je da vaša profesionalna slika bude u skladu s poslovnom slikom vaše tvrtke i sveg onoga što vi u njoj predstavljate. 9 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 9

10 CROATIA OSIGURANJE D. D. Temelj dobroga poslovnog imidža uvijek je osnovna osobna higijena na koju se zatim nadograđuje elegancija u vidu skladne figure, njegovane i prikladno oblikovane kose i svega onoga što čini izgled osobe koja je pomno njegovana za svakodnevne prilike Odjeća Uredan izgled i odjeća pozitivno utječu na cjelokupnu sliku o našoj tvrtki i izraz su poštovanja prema našim klijentima. To je pravilo jednako važno za sve, kako za zaposlenike koji su svakodnevno u kontaktu s klijentima, tako i za one koji obavljaju pozadinske poslove. Odjeća predstavlja način komunikacije. Nošenjem određene odjeće prenosimo specifične poruke. Pažnja koju posvećujemo svojem izgledu, pokazuje naš stav prema društvu u kojem radimo i prema poslu koji obavljamo. Profesionalnost zahtijeva pristojan izgled i odijevanje, te održavanje osobne higijene. Vizualno obuhvaća više od 50 posto ukupnog dojma koji ostavljamo na druge ljude prilikom upoznavanja. Potrebno je odijevati se jednostavno, nositi odjeću koja omogućuje ugodno i djelotvorno obavljanje posla, koja neće odvlačiti pažnju od poslovne i profesionalne poruke koja se želi prenijeti. Hoće li odjeća raditi u vašu korist ili ne, ovisi o poruci koju odašilje. Svaka profesija, a u novije vrijeme i brojne tvrtke imaju svoj dress code ili propisano odijevanje koje se zahtijeva u svrhu prepoznatljivosti i slike koja se želi odaslati potencijalnim poslovnim partnerima, klijentima i sveukupnoj javnosti. U svakom dress codu uvijek treba biti jasno što se podrazumijeva kao neformalno, što svakodnevno, a što kao obvezno odijevanje. Najvažnije je ipak da je odjeća čista i održavana. Sve što odijevamo, mora biti oprano i izglačano. U poslovne svrhe ne odijeva se seksi, provokativna i prozirna odjeća Poslovna odjeća za djelatnike na šalteru Poslovna odjeća za djelatnike na šalteru je propisana odora koja se sastoji od: 1. za muškarce - odijelo, košulja i obvezna kravata 2. za žene - kostim/odijelo, bluza/košulja i marama (nije obvezno) Prikladna formalna poslovna odjeća za direktore/ice organizacijskih jedinica generalne direkcije i filijala odijelo, košulja, kravata kostim, košulja/bluza, marama cipele, čizme ili sandale (ne previše otvorene i ne previsoke potpetice) Neformalna (casual) odjeća Zaposlenici koji nemaju trajan kontakt s klijentima, mogu iznimno nositi casual odjeću kako slijedi: 10 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 10

11 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE Za žene: haljina ili suknja (ne kraća od koljena) casual hlače (dopuštene su i traperice tamnijih boja) košulja (bilo kojih boja, dugi ili kratki rukavi) majice (važno da imaju rukave, duge ili kratke) puloveri (bilo kojih boja) casual cipele, čizme ili sandale (ne previše otvorene i ne previsoke potpetice) nakit (treba izbjegavati upadljiv nakit i kič) parfem (treba paziti da se ne pretjeruje u nanošenju) šminka (treba paziti da se ne pretjeruje u nanošenju) Za muškarce: hlače tamnijih boja (dopuštene su i traperice tamnijih boja) košulja (bilo kojih boja, dugi ili kratki rukavi) majice ( bilo kojih boja, važno da imaju rukave, duge ili kratke, bez natpisa, po mogućnosti polo majice) puloveri (bilo kojih boja) čarape (tamne čarape po mogućnosti iznad gležnjeva kako se ne bi vidjele noge kada sjednete, također čarape s uzorcima nisu prihvatljive) cipele (kožnate ili dobra imitacija kože, sandale, tenisice ili gležnjače nisu dopuštene) kravate (nisu nužne za poslovno ležeran stil) što se tiče nakita i parfema vrijedi jednako kao i za žene Neprikladna odjeća/izgled poderani traper kombinezoni majice bez rukava i T-shirts mini suknje, mini ljetne haljine i topovi odjeća kojom pokazujete ramena ili bluze s prevelikim izrezom odjeća kojom dajete dojam neurednosti odjeća sa sloganima ili natpisima odjeća za vježbanje sandale koje su preotvorene, japanke ili tenisice previsoke potpetice prekričave boje previše upadljivog nakita 11 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 11

12 CROATIA OSIGURANJE D. D. previše šminke previše parfema, dezodoransa poderana i prljava odjeća i obuća Radni prostor Izgled radne prostorije odražava se na zaposlenike i tvrtku, i sigurno je da ćete ugodnim i lijepo uređenim prostorom ostaviti dobar dojam. Važno je znati da su nered i buka najčešći nositelji negativnog dojma o radnom prostoru. Osnovno je i najvažnije da su prostorije uredne, čiste i prozračne, da se radni papiri odlažu izvan vidokruga ljudi. Radnu prostoriju nije dopušteno dekorirati osobnim nagradama, diplomama, peharima i sličnim kičem. Ne ističu se religiozni predmeti, karikature i sve one izjave koje izražavaju neprofesionalno ponašanje. 1. Temperatura zraka u poslovnoj prostoriji treba biti umjerena i prilagođena kako vama tako i eventualnim posjetiteljima i kolegama, a ne ekstremna prema vašoj želji. 2. Na osobnim računalima nije mjesto za lijepljenje slika iz privatnog života. 3. Mjesto za stolom na koje ćete posjesti osobu koja vas je poslovno posjetila, treba biti ispražnjeno i čisto. 4. Kao i druge zajedničke prostorije i toalete u službenim prostorima trebaju biti čiste i održavane kako bi bile na usluzi i radnom osoblju i posjetiteljima Sredstva za rad Sredstva kojima se služimo u radu i obavljanju svakodnevnih poslovnih aktivnosti, predstavljaju našu osobnost i odanost tvrtki. Moraju se koristiti rokovnici, adresari i pisaći pribor s logotipom tvrtke imajući na umu da predstavljamo svoju tvrtku. Neka osnovna pravila kojih bi se trebalo pridržavati: 1. Dječji motivi na rokovnicima i ostalom radnom priboru su zabranjeni jer odaju neozbiljnost i djetinjastost. 2. Prodoran zvuk mobitela odvlači pozornost na sastancima i predavanjima treba isključiti mobitel na sastancima ili ga stišati (ako primijetite neodgovoreni poziv na mobitelu, a smatrate da je hitan, ustanite od stola, ispričajte se kolegama i iziđite iz prostorije da obavite razgovor) Telefonska komunikacija U komuniciranju telefonom nema vizualne identifikacije sugovornika, pa je način javljanja i komuniciranja telefonom ogledalo tvrtke i uljudnosti naših djelatnika. 1. Predstavljamo se imenom tvrtke, zatim svojim prezimenom. Prilikom razgovora telefonom vokalni i verbalni signali su mnogo izraženiji - ton i boja glasa moraju odati dojam prijateljske, uslužne i opuštene osobe. 2. Trebamo biti pažljiv i obziran slušač, i izbjegavati paralelne razgovore sa strane. U slučaju da je to neizbježno - treba se kratko ispričati, pokriti rukom slušalicu i reći ono neophodno na najkraći mogući način. 12 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 12

13 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE 3. Nakon što telefon zazvoni, linija se ne smije zanemariti i pustiti da zvoni; nakon trećeg zvona treba preuzeti telefonsku liniju. 4. Ako netko zove ne predstavivši se i raspituje se o nečijem privatnom telefonu, adresi i sl., ljubazno i kulturno treba odbiti informaciju. 5. Lijepo ponašanje zahtijeva da zvučimo profesionalno, ugodno i uvijek spremno na rješavanje problema. 6. Nije kulturno spustiti slušalicu naprasno, a da razgovor nije završio Uredski bonton/komunikacija u skupini Ured okuplja različite ljude i traži njihovu blisku suradnju i na taj način postaje kulturna zajednica koja ima svoja pravila i navike koje su pretpostavka za normalno funkcioniranje. Za posao su važne tri stvari: 1. Profesionalnost 2. Znanje 3. Kulturno ponašanje Sve međusobne razlike, stresovi, rokovi koje moramo poštivati, pritisci koji nas čine ner voznima, nisu opravdanje za nedolično ponašanje. Način ponašanja suradnika može znatno utjecati na rezultat cijelog tima Ophođenje u uredu 1. Izbjegavajte uredska ogovaranja 2. Budite točni, dolazite na vrijeme na posao. Vaš odnos prema poslu odražava se upravo u takvim sitnicama. 3. Izbjegavajte obroke na radnome mjestu, osobito ako opslužujete klijenta. Ne možete jesti i usluživati klijenta u isto vrijeme. 4. Ne obavljajte privatne međunarodne razgovore s radnog mjesta i ne upotrebljavajte službeni za slanje privatnih i šaljivih poruka, privatne telefonske razgovore svedite na minimum. 5. Nedopustivo je koristiti poslovno vrijeme za rješavanje privatnih poslova Smjernice za postizanje dobre komunikacije u skupini 1. Naglasite svoje osobne sposobnosti. 2. Izoštrite svoje vještine govora, pisanja i slušanja. 3. Obratite pažnju na promjene i pratite ih, prilagođavajte se. 4. Obratite pozornost na zahtjeve koje pred vas stavlja radno mjesto i posao koji obavljate: obučavajte sami sebe jer vam to daje prednost i povećava šanse za napredovanje. 5. Izbjegavajte rutinu - učite i produbljujte znanje o različitim stvarima. Glavna karakteristika uspješnog tima za ostvarivanje dobrih poslovnih rezultata je predanost ostvarivanju jedinstvenog cilja i zajednički rad koji voditelj mora poticati kontinu- 13 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 13

14 CROATIA OSIGURANJE D. D. iranim razgovorom sa svojim suradnicima o problemima informirajući ih održavanjem redovitih sastanaka ili internih kolegija. Redovita informiranost i komunikacija vrlo je bitna za uspješno funkcioniranje tima i stvara osjećaj pripadnosti timu Pravila ponašanja u uredu Postoje neka osnovna, opća pravila ponašanja kojih se trebaju držati svi djelatnici i koja su zajednička za sve, bez obzira na specifičnost posla koji obavljaju. Jedno od osnovnih pravila ponašanja je dobar odnos prema zajedničkom prostoru i za jedničkoj opremi i svemu onome što čini poslovni suživot kolega u radnoj sredini. Osim nužnog održavanja reda i čistoće radnog prostora, potrebno je poznavati i poštovati radni protokol, što znači da treba omogućiti kolegama da nađu svu eventualnu poslovnu dokumentaciju. Klijent treba iz tvrtke izaći konkretno poslužen, točno informiran i nadasve zadovoljan. Da bi se taj cilj ispunio, svaki djelatnik mora: 1. U potpunosti poznavati poslove svog radnog mjesta 2. Poznavati poslove susjednog radnog mjesta 3. Biti upoznat sa svim proizvodima i uslugama tvrtke 4. Znati kome ljubazno uputiti klijenta ako ga niste osobno u mogućnosti uslužiti 5. Ne iznevjeriti osnovno načelo između klijenta i djelatnika 6. Biti u potpunosti svjestan svojih radnih obveza i ovlaštenja 7. Pijanstvo na radnome mjestu ne može se ničim opravdati. 8. Pušenje na mjestima gdje to nije posebno naznačeno, nije dopušteno. 9. Doručak i ručak za radnim stolom nisu dopušteni. 10. Na šalterima je zabranjeno piti kavu i konzumirati hranu - u tom slučaju zamoliti kolegu da vas zamjeni. 11. Privatni razgovori dok klijent čeka uslugu, nisu dopušteni jer to posebno smeta i frustrira, uzrokuju pomanjkanje strpljenja, cupkanje i nervozu, te negodovanje ostalih klijenata. 12. Treba djelovati mirno, sabrano, usredotočeno, biti ugodan, izbjegavati igranje kosom, lupkati prstima ili olovkom po stolu. 13. Češljati se pred strankama, žvakati gumu za žvakanje, šminkati se, oblizivati zabranjeno je. 14. Nemojte se baviti drugim poslovima i pažljivo slušajte. Posvetite se problemima i upitima klijenta ili ga uljudno uputite onome tko mu može pomoći. 15. Hihotanje, glazba s radija, dovikivanje, preglasni razgovor za susjednim stolom proizvode neugodnu kulisu koja se sugovornika može neugodno dojmiti. 16. Ne počinjati razgovor punim ustima, srkati kavu, mljackati i šmrcati. 17. Humor je dobar način da se prevladaju problemi i unese više optimizma u radnu svakodnevnicu. 14 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 14

15 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE 18. Kuhinje koje su predviđene za djelatnike, treba držati u redu, te redovito brinuti da se namirnice iz hladnjaka na vrijeme uklanjaju. 19. Toalete je također potrebno ostaviti urednima nakon uporabe Poslovno dopisivanje Pismeno komuniciranje zahtijeva jasan i nedvosmislen izričaj, jednostavan jezik, pravopisnu točnost, te ekonomičnost sadržaja. Moderno poslovno dopisivanje mora imati poneku ljubaznu frazu koja izražava poštovanje prema poslovnom partneru. Svaki djelatnik Društva prihvaća obvezu djelovanja u skladu s načelima odgovornosti, istinitosti, učinkovitosti, transparentnosti, kvalitete, postupanja u dobroj vjeri i poštovanja dobrih poslovnih običaja prema suradnicima, poslovnim partnerima, poslovnom i društvenom okruženju. Svaki djelatnik koji u ostvarivanju svojih zakonima i propisima Republike Hrvatske te Statutom, općim aktima i Etičkim kodeksom zajamčenih prava, naiđe na bilo kakve poteškoće, bez odlaganja će o tome obavijestiti svog pretpostavljenoga koji će poduzeti sve potrebne korake kako bi se otklonile zapreke ostvarivanju zajamčenih prava djelatnika u okviru raspoloživih mogućnosti. mr. Alen Ostojić, mr. Boris Rozić II. ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE Korupcija je štetna društvena pojava koja narušava temeljne društvene vrijednosti. Zbog toga je treba suzbijati, razotkrivati i strogo sankcionirati. Svjesna ozbiljnosti problema korupcije Vlada Republike Hrvatske odlučna je u svojim nastojanjima da iskorijeni korupciju iz društva. Do sada su donesena dva ključna antikorupcijska dokumenta, Strategija suzbijanja korupcije koju je Hrvatski sabor usvojio 19. lipnja godine (NN br. 75/08) i Akcijski plan uz Strategiju suzbijanja korupcije koji je Vlada Republike Hrvatske usvojila 26. lipnja godine. Strategijom su definirana načela, ciljevi i područja antikorupcijskog djelovanja za dulje vremensko razdoblje. Akcijski plan sadrži konkretne mjere i rokove ispunjenja, definira nadležnost institucija za njihovo provođenje i potrebna financijska sredstva. Glavno težište Strategije i Akcijskog plana stavljeno je na jačanje pravnog i institucionalnog okvira, jačanje svih oblika prevencije korupcije, jačanje represije, te unapređenje međunarodne suradnje i suradnje s civilnim društvom. Obveza je svih tijela javne vlasti u Republici Hrvatskoj donijeti i provoditi mjere sustavnog otklanjanja uzroka korupcije uključujući uklanjanje svih nedostataka koji pogoduju korupciji. Ovo se također odnosi na sustave koji upravljaju značajnim javnim sredstvima i imovinom, provode postupke nabave velikih vrijednosti, te zapošljavaju velik broj zaposlenika. 15 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 15

16 CROATIA OSIGURANJE D. D. Upravljačke strukture ovakvih sustava imaju iznimno važnu ulogu i odgovornost u borbi protiv korupcije. Stoga je Vlada Republike Hrvatske ostvarenje mjera i ciljeva antikorupcijske politike, utemeljenih na načelima iz Strategije, odlučila provesti i na razini trgovačkih društava u većinskom državnom vlasništvu i to kroz Antikorupcijski program za trgovačka društva u većinskom državnom vlasništvu za razdoblje od Primjena glavnih elemenata borbe protiv korupcije koji su ugrađeni u Strategiju na razini trgovačkih društava, znači sljedeće: obvezu poštivanja pravne procedure, načela i ograničenja što razumijeva poštivanje i provedbu važećeg zakonodavstva u RH (načelo vladavine prava) obvezu usuglašavanja poslovne politike s najboljom praksom potrebnom za učinkovito suzbijanje korupcije u RH (načelo dobre prakse) preuzimanje pune odgovornosti od strane rukovodeće strukture u kreiranju poslovne politike i njezine učinkovite provedbe (načelo odgovornosti) obvezu donošenja i provedbe mjera sustavnog otklanjanja uzroka korupcije uključujući i otklanjanje svih nedostataka koji joj pogoduju (načelo prevencije) postizanje stalnog napretka u kreiranju i provedbi mjera za sprječavanje korupcije (načelo učinkovitosti) obvezu zajedničkog djelovanja u provođenju antikorupcijske politike (načelo suradnje) obvezu osiguranja transparentnosti u donošenju odluka i omogućavanje pristupa informacijama u skladu sa Zakonom o pravu na pristup informacijama (NN br.172/03) (načelo transparentnosti) obvezu unapređenja suradnje s civilnim društvom (načelo suradnje s civilnim društvom) dosljedno i redovito nadziranje provedbe poslovnih aktivnosti, procjenu rizika korupcije i poduzimanje odgovarajućih mjera (načelo samoprocjene ) Sukladno javnoj percepciji korupcije u društvu, prioritetnim ciljevima u realizaciji Strategije određeni su sljedeći: unapređivanje pravnog i institucionalnog okvira za učinkovito i sustavno suzbijanje korupcije afirmacija pristupa nulte tolerancije na korupciju jačanje integriteta, odgovornosti i transparentnosti u radu tijela državne vlasti i s tim u vezi jačanje povjerenja građana u državne institucije stvaranje preduvjeta za sprječavanje korupcije na svim razinama podizanje razine učinkovitosti otkrivanja i kaznenog progona korupcijskih kaznenih djela podizanje javne svijesti o štetnosti korupcije i o potrebi njezina suzbijanja unapređivanje međunarodne suradnje u borbi protiv korupcije unapređivanje suradnje između državnih tijela nadležnih za provedbu Strategije unapređivanje suradnje s organizacijama civilnog društva 16 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 16

17 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE 2.1. ŠTO JE KORUPCIJA? Riječ korupcija dolazi od latinske riječi corruptio (lat. corruptio - pokvarenost, kvarnost, izopačenost, razvrat, potkupljivanje, podmićivanje, potkupljene, podmićenje, kvarenje, truljenje, raspadanje, krivotvorenje (spisa, mjere, utega i sl.). Korupcija je štetna društvena pojava koja narušava temeljne društvene vrijednosti. Kao predmet pravnih, socioloških, političkih i filozofskih rasprava prisutna je kroz cijelu povijest. Zauzima mnogobrojne oblike s različitim sudionicima, okolinom, ulozima, tehnikama i različitim oblicima kulturne prihvatljivosti. Iako postoji velik broj stručnih članaka i konvencija koje se bave korupcijom, još uvijek ne postoji globalno prihvaćena definicija korupcije. Neke od definicija korupcije: Korupcija je zloporaba povjerenih ovlasti za privatnu korist. (Transparency International) Korupcija je zloporaba javnih ovlasti za privatnu korist. (Svjetska banka) Korupcija je devijantno ponašanje djelatnika javne uprave (izabranih ili imenovanih) koje nije u skladu s njihovim zadacima po službenoj dužnosti, a primjenjuje se u cilju stjecanja privatnog bogatstva ili statusa pojedinca, uže obitelji ili povezane skupine ljudi. (Joseph Nye, 1967.) Korupcija je u najširem smislu svaki oblik zloporabe ovlasti radi osobne ili skupne koristi bilo da se radi o javnom ili privatnom sektoru. To je svaki čin kojim se, suprotno javnom interesu, nedvojbeno krše moral i pravne norme te povrjeđuju temelji vladavine prava. Korumpiranom osobom se smatra svaka službena ili odgovorna osoba koja radi osobne koristi ili koristi skupine kojoj pripada, zanemari opći interes koji je dužna štititi s obzirom na zakone, položaj i ovlasti koje su joj povjerene. Korumpiranim se smatra i građanin koji nudi ili pristaje na davanje zatraženog mita kako bi korumpirana osoba činjenjem, nečinjenjem ili propuštanjem činjenja pomogla u ostvarivanju koristi za pojedine osobe ili skupine. Pojavljuje se u gotovo svim područjima života i djelovanja, prisutna je u javnim institucijama, privatnom sektoru, u politici, u medijima, u gospodarstvu Vrste korupcije U literaturi se navode različite klasifikacije korupcije ovisno na kojem području se javlja i s obzirom na oblik koji poprima. Možemo razlikovati korupciju u javnoj upravi od korupcije u privatnom sektoru. Najčešće se govori o javnoj korupciji koja uključuje državu i javne ustanove, pa je tako i većina definicija usmjerena na korupciju u javnom sektoru, s obzirom na to da je osnovno obilježje korupcije da ona proizlazi iz javne ovlasti i diskrecijske moći u donošenju odluka. Ovisno o razini ovlasti u odlučivanju, možemo razlikovati političku od administrativne korupcije. 17 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 17

18 CROATIA OSIGURANJE D. D. Politička korupcija, odnosno korupcija na visokoj razini (engl. grand corruption) prisutna je među visokim državnim dužnosnicima i političarima koji imaju političku moć, za razliku od administrativne ili birokratske korupcije (engl. petty corruption) koja se odnosi na djelatnike javne uprave zadužene za provedbu odluka i propisa. Bez obzira o kojoj je korupciji riječ i u kojem sektoru se pojavljuje, ona može poprimiti različite oblike. Najčešći oblici korupcije su: Podmićivanje - obećanje, ponuda ili davanje bilo koje benificije koja neprimjereno utječe na ishod odluka javnog službenika. Mito može biti dano javnom službeniku (direktno) ili preko druge osobe ili subjekta (indirektno). Mito može podrazumijevati novac, povjerljivu informaciju, darove, i druge oblike. Pronevjera - krađa sredstava od strane osobe kojoj su povjerene ovlasti i kontrola nad tim sredstvima. Sukob interesa - situacija u kojoj su privatni interesi dužnosnika u suprotnosti s javnim interesom ili privatni interes utječe, ili može utjecati, na nepristranost dužnosnika u obavljanju javne dužnosti. Pristranost - dodjeljivanje poslova ili beneficija određenim pojedincima bez obzira na sposobnosti. Ako je riječ o članovima obitelji, onda se naziva nepotizam. Iznuđivanje - nezakonito i namjerno dobivanje neke prednosti, materijalne ili nematerijalne, od druge osobe ili subjekta, tako da joj se nameće nezakonit pritisak u obliku prijetnji ili zastrašivanja kako bi je se prisililo da pruži određene beneficije. Ova prisila može sadržavati fizičku povredu, nasilje ili prepreku a može čak uključivati i opasnost da treća strana bude ugrožena Sprječavanje korupcije Za učinkovitu borbu protiv korupcije nije dovoljna samo represija. Suvremeni trendovi suzbijanja korupcije sve više se okreću prevenciji na način da se prepoznaju rizici nastanka korupcije te ih se preventivnim mjerama nastoji ukloniti, odnosno pravodobnim usvajanjem zakona, izgradnjom institucija i osvješćivanjem građana i medija nastoji se preduhitriti i spriječiti korupciju prije nego što do nje uopće i dođe. Temelj kojim se u Republici Hrvatskoj nastoji definirati antikorupcijska politika, donosi Strategija suzbijanja korupcij koju je usvojio Hrvatski sabor 19. lipnja god. i Akcijski plan uz Strategiju suzbijanja korupcije koji je donijela Vlada RH 25. lipnja 2008.god. Kroz Strategiju suzbijanja korupcije i pripadajući Akcijski plan nastoji se čitavim nizom preventivnih mjera (195 mjera) izgraditi pravni i institucionalni okvir za učinkovito suzbijanje korupcije Kome i kako prijaviti korupciju unutar Društva U aktivnom provođenju Antikorupcijskog programa Vlade Republike Hrvatske koji obilježava nulta stopa tolerancije prema korupciji, molimo, imate li spoznaje o određenim 18 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 18

19 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE problemima, nepravilnostima u radu radnika, prijevarama ili sumnjama u korupciju unutar CROATIA osiguranja d.d., da nas obavijestite na adresu: nepravilnosti@ crosig.hr Svaku vašu spoznaju, odnosno obavijest provjerit ćemo s primjerenom pozornošću i angažmanom putem postupaka i kanala koje naš mehanizam pretpostavlja štiteći pritom u cijelosti izvor informacija. Dakako, sumnje na nepravilnosti, odnosno korupciju možete prijaviti Ministarstvu unutarnjih poslova RH i Uredu za suzbijanje korupcije i organiziranog kriminaliteta (USKOK) Ministarstvo unutarnjih poslova Republike Hrvatske O svakom kaznenom djelu, pa tako i o korupciji, može se obavijestiti policija telefonom na dežurni broj 92 ili na telefonski broj najbliže policijske postaje. Korupcija se može prijaviti u najbližoj policijskoj postaji ili najbližem policijskom službeniku. Osoba može ostati i anonimna što ovisi o načinu prijave, odnosno ako se nadležnoj policijskoj upravi/postaji osoba obraća pismeno, sama odlučuje hoće li navesti svoje podatke ili ne, a ako osobno dođe u upravu/postaju, tada navodi i svoje podatke te se obavijest o kaznenom djelu unese u zapisnik. Policija je otvorila i posebne linije putem kojih se građani mogu obratiti: besplatni telefon , od 0 do 24 - radnim danom besplatni telefaks , od 0 do 24 svaki dan adresa: korupcija@mup.hr USKOK Uredu za suzbijanje korupcije i organiziranog kriminaliteta mogu se obratiti građani koji imaju ozbiljne i konkretne spoznaje o organiziranom kriminalitetu ili o počinjenju kaznenih djela primanja i davanja mita. Kontakt s USKOK-om moguć je na nekoliko načina: putem pošte, telefona, faksa, a ili osobnim dolaskom u Ured. Ured u Zagrebu Gajeva 30a, Zagreb Tel.: 01/ ; faks: 01/ ; uskok.zg@uskok.hr Odsjek u Splitu Gundulićeva 29 A/III, Split Tel.: 021/ ; faks: 021/ Odsjek u Rijeci Žrtava fašizma 10, Rijeka Tel.: 051/ ; faks: 051/ ; uskok.ri@uskok.hr Odsjek u Osijeku Kapucinska 21, Osijek Tel.: 031/ , faks: 031/ ; uskok.os@uskok.hr 19 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 19

20 CROATIA OSIGURANJE D. D Zaštita oštećenika i osoba koje u dobroj vjeri prijavljuju korupciju Osobe koje prijavljuju korupciju, poznate su i pod nazivom zviždači. Prema tome, zviždač je zaposlenik, bivši zaposlenik ili član organizacije koji razotkriva povjerljive informacije u vezi s određenom opasnošću, prijevarom ili kakvom drugom ilegalnom i neetičkom aktivnošću povezanom s radnim mjestom, te takve aktivnosti prijavljuje odgovornim osobama ili nadležnim tijelima državne vlasti. Uvjeti prijavljivanja nepravilnosti: prijaviti odgovornim osobama ili nadležnim tijelima prijaviti u dobroj vjeri, u općem interesu prijavljivanje i postupak dokazivanja moraju biti jasni i specifični Pri prijavljivanju prijavitelj treba biti svjestan posljedica lažnog prijavljivanja. Čl Kaznenog zakona: lažno prijavljivanje kaznenog djela 1. Tko prijavi neku osobu da je počinila kazneno djelo iako zna da to nije istina, a radi se o kaznenom djelu za koje pokretanje kaznenog postupka nije prepušteno privatnoj tužbi ili povodom prijedloga, ili tko za takvo djelo podmetanjem tragova ili na drugi način izazove pokretanje kaznenog postupka protiv osobe za koju zna da nije počinitelj kaznenog djela, kaznit će se novčanom kaznom ili kaznom zatvora do tri godine. 2. Tko prijavi da je počinjeno kazneno djelo iako zna da to nije istina, a radi se o kaznenom djelu za koje pokretanje kaznenog postupka nije prepušteno privatnoj tužbi ili povodom prijedloga ili tko sebe prijavi da je počinio takvo djelo iako to nije istina, kaznit će se novčanom kaznom do sto dnevnih dohodaka ili kaznom zatvora do tri mjeseca. Osobe koje prijavljuju korupciju, iznimno su važne za otkrivanje i procesuiranje korupcijskih kaznenih djela. Korupcija se dogovara u četiri oka, unutar zatvorenih sustava te ju je često bez dojave iznutra nemoguće otkriti. Suvremena zakonodavstva svjesna važnosti zviždača nastoje potaknuti osobe na prijavu korupcije te im zakonima jamče zaštitu od otkaza kao i od zlostavljanja poslodavca. Izvadak odredbi Zakona o radu (NN br.149/09) Čl st3. obraćanje radnika zbog opravdane sumnje na korupciju ili u dobroj vjeri podnošenje prijave o toj sumnji odgovornim osobama ili nadležnim tijelima državne vlasti, ne predstavlja opravdani razlog za otkaz, Čl st2. u slučaju spora oko stavljanja radnika u nepovoljniji položaj od drugih radnika radi obraćanja radnika zbog opravdane sumnje na korupciju ili u dobroj vjeri podnošenja prijave o toj sumnji odgovornim osobama ili nadležnim tijelima državne vlasti, a što je dovelo do povrede nekog od prava radnika iz radnog odnosa, ako radnik učini vjerojatnim da je stavljen u nepovoljni položaj i da mu je povrijeđeno neko od njegovih prava 20 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 20

21 POSLOVNA ETIKA I ANTIKORUPCIJSKO DJELOVANJE iz radnog odnosa, teret dokazivanja prelazi na poslodavca, koji mora dokazati da radnika nije stavio u nepovoljniji položaj od drugih radnika, odnosno da mu nije povrijedio pravo iz radnog odnosa Pojmovnik Dar u smislu Zakona o sprječavanju sukoba interesa je definiran kao novac, stvari bez obzira na njihovu vrijednost, prava i usluge dane bez naknade koje dužnosnika dovode ili mogu dovesti u odnos zavisnosti ili kod njega stvaraju obvezu prema darovatelju. Imovinska kartica je izvješće s podacima o dužnosti koju dužnosnici obavljaju profesionalno ili neprofesionalno, o ostalim dužnostima koje obnašaju, odnosno djelatnostima koje obavljaju, o djelatnosti koju su obavljali neposredno prije stupanja na dužnost i s podacima o svojoj imovini, te imovini svoga bračnog druga i malodobne djece. Indeks percepcije korupcije (CPI CORRUPTION PERCEPTION INDEX) je poredak zemalja prema stupnju percepcije raširenosti korupcije među državnim službenicima i političarima koji godišnje sastavlja Transparency International. Sastavljen od podataka dobivenih iz stručnih ispitivanja vezanih za korupciju koje su provele razne ugledne ustanove. Odražava stajališta poslovnih ljudi i analitičara iz cijelog svijeta uključujući stručnjake iz ocjenjivanih zemalja. Integritet (lat. integritas) znači potpunost, nedjeljivost, besprijekornost, poštenje, dakle sve ono što bi bilo suprotno iskvarenosti, podmitljivosti, korupciji. Javna nabava obuhvaća skup postupaka koje naručitelji, koji samostalno ne stječu financijska sredstva nego su neposredni ili posredni korisnici državnog ili lokalnog proračuna, moraju provesti prije zaključivanja ugovora o javnoj nabavi roba, radova ili usluga. Kodeks ponašanja označava skup propisa, odnosno načela u profesionalnom ponašanju. Koncesija je dozvola za obavljanje neke radnje koja je uvjetovana posebnim odobrenjem ili je u načelu zabranjena; ugovor kojim neka država, pod određenim uvjetima i na određeno vrijeme, prepušta drugoj državi ili stranom poduzeću iskorišćivanje svojih prirodnih bogatstava, izgradnju i uporabu željeznica, luka, cesta, komunalnih poduzeća i dr. Nulta stopa tolerancije na korupciju znači reagiranje na svaki oblik korupcije bez obzira na visinu stečene koristi i položaj državnog službenika koji je korumpiran, odnosno provođenje kaznenog progona bez obzira na visinu stečene koristi izvršenjem koruptivnih kaznenih djela. Odgovorna osoba je osoba kojoj je povjeren određeni djelokrug poslova iz područja djelovanja pravne osobe, državnog tijela i tijela lokalne samouprave i uprave i tijela lokalne samouprave. Osobni identifikacijski broj OIB je stalna identifikacijska oznaka svakog hrvatskog državljana i pravne osobe sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, koju tijela javne vlasti koriste u službenim evidencijama u svakodnevnom radu i kod razmjene podataka. OIB određuje i dodjeljuje Ministarstvo financija - Porezna uprava. Policijski nacionalni ured za suzbijanje korupcije i organiziranog kriminaliteta ustrojen unutar Uprave kriminalističke policije, Ministarstva unutarnjih poslova prati i izučava pojavne oblike korupcije i organiziranog kriminaliteta, njihovih trendova i načina izvršenja, izravno provodi složenije kriminalističke obrade na nacionalnoj razini u suradnji sa 21 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 21

22 CROATIA OSIGURANJE D. D. USKOK-om, drugim državnim odvjetništvima i nadležnim tijelima, neposredno obavlja poslove nacionalne razine složenog i organiziranog kriminaliteta, i to u kriminalističkim obradama koje se provode na području više policijskih uprava ili više zemalja, odnosno u kojima je potrebna zajednička međunarodna policijska istraga. Nadzire provođenje složenijih kriminalističkih obrada u policijskim upravama, te vodi zbirku kriminalističkih evidencija i provodi potražnu djelatnost. Utvrđuje metode i načine rada na otkrivanju i suzbijanju pojavnih oblika kriminaliteta, te izrađuje prijedlog prioriteta u borbi protiv složenog i organiziranog kriminaliteta. Povjerenstvo za praćenje provedbe mjera suzbijanja korupcije - je izvršno Vladino tijelo sastavljeno od najviših predstavnika svih tijela zaduženih za provedbu mjera iz Akcijskog plana uz Strategiju suzbijanja korupcije. Predsjeda mu ministar pravosuđa kao Nacionalni koordinator. Zadaće Povjerenstva su procjenjivanje korupcijskih rizika te predlaganje i osmišljavanje mjera za njihovo sprječavanje, koordinacija provedbe Strategije suzbijanja korupcije s pripadajućim Akcijskim planom, unapređenje djelotvornosti provedbenih mjera Akcijskog plana i jačanje međuinstitucionalne suradnje u provedbi mjera Akcijskog plana. Pranje novca podrazumijeva izvršavanje radnji kojima se prikriva pravi izvor novca ili druge imovine za koju postoji sumnja da je pribavljena na nezakonit način u zemlji ili inozemstvu, uključujući: zamjenu ili bilo kakav drugi prijenos novca ili druge takve imovine, prikrivanje prave prirode, izvora, lokacije, raspolaganja, kretanja, vlasništva ili prava u vezi s novcem ili drugom takvom imovinom, stjecanje, posjedovanje ili uporaba novca ili druge takve imovine. Pravo na pristup informacijama je pravo ovlaštenika (svaka domaća ili strana fizička ili pravna osoba koja zahtijeva pristup informaciji) na traženje i dobivanje informacije kao i obvezu tijela javne vlasti da omogući pristup zatraženoj informaciji, odnosno da objavljuje informacije kada za to i ne postoji poseban zahtjev već takvo objavljivanje predstavlja njihovu obvezu određenu zakonom ili drugim općim propisom. Sudski odjeli za postupanje u predmetima kaznenih djela iz nadležnosti Ureda za suzbijanje korupcije i organiziranog kriminaliteta, tzv. Uskočki sudovi posebni sudski odjeli za postupanje u predmetima kaznenih djela iz nadležnosti Ureda za suzbijanje korupcije i organiziranog kriminaliteta ustrojeni pri Županijskim sudovima u Zagrebu, Splitu, Rijeci i Osijeku, te u Općinskim sudovima u sjedištu navedenih županijskih sudova. Sukob interesa je situacija u kojoj su privatni interesi dužnosnika u suprotnosti s javnim interesom ili kad privatni interes utječe ili može utjecati na nepristranost dužnosnika u obavljanju javne dužnosti. Tajna je podatak koji je zakonom, drugim propisom ili općim aktom nadležnog tijela donesenim na temelju zakona, određen državnom tajnom te otkrivanjem kojega bi nastupile štetne posljedice za nacionalnu sigurnost ili nacionalni interes Republike Hrvatske. Poslovna tajna je podatak koji je kao poslovna tajna određen zakonom, drugim propisom ili općim aktom trgovačkog društva, ustanove ili druge pravne osobe, a koji predstavlja proizvodnu tajnu, rezultate istraživačkog ili konstrukcijskog rada te drugi podatak zbog čijeg bi priopćavanja neovlaštenoj osobi mogle nastupiti štetne posljedice za njezine gospodarske interese. 22 Poslovna etika i antikorupcijsko djelovanje.indd 22