U skladu sa ovlaštenjima iz Statuta Sparkasse Bank d.d. BIH, te odredbama Poslovnika o radu Uprave Sparkasse Bank dd BiH, Uprava Sparaksse Bank dd BiH na sjednici održanoj 11.01.2018. godine u Sarajevu donosi: Opći uslovi poslovanja za korištenje usluga Sparkasse E - kanala za pravna lica 1. Uvod Ovim Općim uslovima Sparkasse Bank dd BiH utvrđuje prava, obaveze i uslove za korištenje usluge/a Sparkasse E-kanala koje pruža korisnicima koji su ugovorili uslugu/e. Ovi Opći uslovi poslovanja, u odnosu na Opće uslove poslovanja Sparkasse Bank dd BiH, primjenjuju se kao posebni uslovi poslovanja u dijelu poslovanja sa netbanking, mbanking, SMS INFO, i e-izvodi uslugama, te čine sastavni dio i primjenjuju se na poslovni odnos sa Klijentom zajedno sa navedenim Općim uslovima. Usluge su namijenjene domaćim pravnim osobama koje imaju otvoren transakcijski račun u Sparkasse Bank dd BiH. U nastavku Općih uslova koriste se sljedeći pojmovi i izrazi: Sparkasse E-kanali: o Sparkasse netbanking, o Sparkasse mbanking, o Sparkasse SMS INFO, o Sparkasse e-izvod. Vlasnik računa je pravna osoba koja u Banci ima otvoren transakcijski račun Klijent je pravno lice koji s bankom zaključuje Ugovor o korištenju usluge i koji temeljem potpisane pristupnice od strane ovlaštenog lica/zastupnika daje ovlaštenje Korisniku za unos i potpisivanje naloga putem netbankig/mbanking aplikacije (u daljem tekstu Klijent). Kontakt osoba je osoba koju ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta ovlasti za preuzimanje sredstva identifikacije za sve korisnike. Korisnik je osoba koju ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta ovlasti za korištenje usluge/a. Korisnik može biti potpisnik ili referent. Potpisnik je osoba koju ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta ovlasti za raspolaganje sredstvima na računima i potpisivanje naloga u elektronskom obliku. Referent je osoba koju ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta ovlasti za pripremu platnih naloga u elektronskom obliku i djelimični potpis. Napomena: Iako Referent ima djelimični potpis, elektronski nalog ne može biti izvršen bez potpisa potpisnika. TOKEN (Mini Token/KC Token) - identifikacijska oprema koja omogućava sigurnu identifikaciju korisnika. mtoken aplikacija aplikacija koja omogućava identifikaciju korisnika i siguran pristup u netbanking uslugu. PIN je lični identifikacijski broj" - šifra pomoću koje se osigurava zaštita od neovlaštenog korištenja tokena. Statička lozinka - lozinka koja se dobije aktivacijom usluge (klijent ia mogućnost izmjene nakon što pristupi aplikaciji) za Korisnike usluga Sparkasse netbanking, mbanking i e-izvode. Dinamička lozinka - Jedinstvena lozinka koja je vremenski ograničen niz brojeva koje generiše TOKEN i služi za identifikaciju Korisnika u svrhu pristupa aplikaciji netbanking. Nalog za plaćanje je elektronski nalog Banci, pri kojem korisnik nakon uspješne identifikacije nalaže Banci izvršenje bankarske usluge. Nalog za plaćanje ima vrijednost vlastoručno potpisanog naloga. FAT KORISNIK omogućava korisniku netbanking usluge da radi offline i ima mogućnost eksporta naloga u drugi program. THIN KORISNIK omogućava korisniku netbanking usluge da radi samo online i nema mogućnost eksporta naloga. 2. Odobrenje korištenja usluge Sparkasse E-kanala U svrhu odobrenja korištenja usluge, Klijent je dužan popuniti i potpisati obrazac Pristupnica/Zahtjev za korištenje usluge/a. Pristupnica mora biti potpisana od strane ovlaštenog/zakonskog zastupnika, odnosno direktora pravnog lica, kao i Korisnika kojeg ovlašćuje zakonski zastupnik pravnog lica. Banka će temeljem popunjene i potpisane Pristupnice/Zahtjeva za uslugu, izvršiti provjeru podataka, te će ukoliko su ispunjeni uslovi u skladu sa aktima Banke i pozitivnim propisima odobriti korištenje usluge/a. Ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta može za korištenje ovlastiti jednu ili više osoba (korisnika). Banka će svakom Korisniku izdati sredstva identifikacije, koja će preuzeti ovlašteni zastupnik ili kontakt osoba odgovorna za njihovu distribuciju korisnicima. Za korištenje usluge/a Sparkasse E-kanala za pravna lica, Klijent mora imati otvoren transakcijski račun pri čemu Banka vrši identifikaciju klijenta u skladu sa procedurama Banke za identifikaciju klijenata. Klijentu će biti omogućeno korištenje izabrane usluge/a nakon što Banka, uruči Klijentu Ugovor (za uslugu netbanking, mbanking) odnosno prihvati pristupnicu Klijenta (ukoliko se usluga ugovora temeljem pristupnice), izda identifikaciona sredstva neophodna za korištenje usluge/a i aktivira uslugu/e. Banka ima pravo odbiti zahtjev Klijenta za korištenje usluge, bez obrazloženja. Klijent može shodno vlastitim potrebama koristiti jednu ili više usluga koje spadaju pod usluge E-kanala:
Sparkasse netbanking usluga Sparkasse netbanking je usluga Internet bankarstva koja korisnicima omogućava pristup svim vrstama računa, uvid u stanje, promet i obaveze po računima, obavljanje finansijskih transakcija, kao i komunikaciju sa Bankom. Autorizacija korisnika se vrši Korisničkim imenom, lozinkom i Tokenom/mTokenom. Sparkasse mbanking usluga Sparkasse mbanking je usluga mobilnog bankarstva koja korisnicima omogućava direktan pristup svim vrstama računa, uvid u stanje, promet i obaveze po računima, obavljanje finansijskih transakcija putem vlastitog mobilnog aparata i/ili tablet uređaja sa omogućenim pristupom Internetu. Sparkasse SMS INFO usluga SMS INFO usluga je informacijski servis Banke koji korisniku omogućava primanje informacija o stanju na računu putem mobilnog telefona. SMS INFO usluga uključuje: Upit o stanju na računu, kod koje Klijent slanjem SMS poruke sa sadržajem teksta: trr na jedinstveni servisni broj 091 015 800, šalje zahtjev za provjeru stanja na svom transakcijskom računu. Stanje računa, koje Banka dostavlja Klijentu obuhvata sve autorizovane i u bančinom sistemu procesirane transakcije unutrašnjeg platnog prometa u zemlji i inostranstvu na dan kada je autorizacija i procesiranje transakcija u bančinom sistemu izvršeno. Upit o stanju klijent može izvršiti u bilo koje vrijeme (24 sata). Korisnikom SMS INFO usluge može postati zakonski zastupnik, ili ovlašteno lice za zastupanje pravnog lica koje ima otvoren transakcijski račun u Banci. Prije početka korištenja SMS INFO usluge, Korisnik je dužan osigurati minimalne tehničke uslove potrebne za pristup sistemu SMS INFO, što podrazumijeva mobilni telefon i aktivan telefonski broj jednog od podržanih GSM operatera u BH. Sparkasse e-izvod usluga Sparkasse e-izvod je usluga koja Korisnicima omogućava uvid, štampu i eksport izvoda po računima, kao i komunikaciju sa Bankom. Autorizacija Korisnika vrši se Korisničkim imenom i lozinkom. Ukoliko ovlašteni zastupnik pravnog lica, želi ovlastiti dodatnog korisnika, dužan je predati uredno popunjenu pristupnicu kojom daje ovlaštenje dodatnom korisniku u skladu sa Internim aktima Banke. 3. Uslovi izvršenja elektronskih naloga za plaćanje U trenutku kada nalog za plaćanje uđe u informacijski sistem Banke i Banka potvrdi njegovo preuzimanje jedinstvenim transakcijskim brojem, smatra se da je nalog za plaćanje uredno zaprimljen u informacioni sistem Banke. Nalog za plaćanje bit će izvršen u roku i u skladu s poslovnom politikom i praksom Banke i ukoliko za izvršenje istog postoje dostatna sredstva na transakcijskom računu. Za naloge za plaćanje u inostranstvu, poslovni subjekt je dužan Banci priložiti fakturu dobavljača robe i/ili usluge, ili drugi dokument iz kojeg je vidljiva osnova plaćanja, i istu je dokumentaciju dužan čuvati u svojoj arhivi prema Zakonu. U slučaju da naloge za plaćanje nije moguće izvršiti, nalog će biti pohranjen u status odbijen. 4. Obaveze poslovnog subjekta / korisnika Prilikom korištenja usluge/a Sparkasse E-kanala, Klijent je dužan da poštuje Ugovor (ukoliko ga potpisuje za određenu uslugu), ove Opće uslove i Opće uslove poslovanja Sparkasse Bank dd BiH i da se pridržava Uputstva za korištenje usluge/a, kao i pozitivnih zakonskih i podzakonskih propisa. Klijent je dužan koristiti usluge na način propisan uputstvima za korištenje navedenih usluga. Uputstva za određene usluge u okviru usluge E-kanala su korisnicima dostupna na Internet stranici Banke www.sparkasse.ba. Obaveza i odgovornost Klijenta je da Banci dostavi ispravne i ažurne informacije i/ili ostalu dokumentaciju koja je obavezna prilikom aktivacije i administracije pojedinačnih usluga Banke. Obaveza i odgovornost Korisnika usluge je pravilan i potpun unos podataka u odgovarajuće elektronske aplikacije, putem kojih se koriste usluge Sparkasse E-kanala za pravna lica. Banka ne odgovara za realizaciju pogrešno kreiranih i emitovanih elektronskih naloga od strane Korisnika usluge. Banka ne odgovara za sadržaj i realizaciju pogrešno kreiranih elektronskih naloga od strane klijenta, uključujući kreiranje naloga putem funkcionalnosti Slikaj i plati u okviru Sparkasse mbankingu usluge. Klijent se obavezuje da će poslovati isključivo u visini pokrića na svom računu, u skladu sa važećim ugovorima zaključenim sa Bankom, kao i važećim zakonskim i podzakonskim pozitivnim propisima, te da će ispuniti minimalne tehničke uslove navedene u okviru ovih Općih uslova. Klijent je obavezan da, po izdavanju identifikacionih sredstava, identifikacioni broj zapamti i kovertu s istim uništi, te da promijeni statičku lozinku kod korištenja Sparkasse netbanking, Sparkasse mbanking i Sparkasse e-izvod usluge. Pristup internetu za korištenje usluge obezbjeđuje Klijent o svom trošku.
Banka je jedini ovlašteni izvor koja obezbjeđuje aplikaciju Sparkasse mbanking i najnoviju verziju iste. Klijent je obavezan preuzeti najnoviju verziju aplikacije Sparkasse mobilnog bankarstva sa odgovarajućeg marketa ( Google Play, App Store ili Windows Phone Trgovina). Klijent snosi odgovornost za pravilno korištenje identifikacionih sredstava i odgovoran je za štetu koja nastane kao posljedica neodgovorne upotrebe identifikacionih sredstava i na osnovu toga emitovanih elektronskih naloga platnog prometa od strane Korisnika usluge. Klijent je dužan pravovremeno (u najkraćem roku) dostaviti Banci sve promjene koje su od važnosti za korištenje usluge/a E-kanala za pravna lica, a ukoliko to ne učini, valjanim će se smatrati posljednji podaci o kojima je Klijent obavijestio Banku. Ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta dužan je obavijestiti Banku o svakoj promjeni statusa korisnika (potpisnik-referent) ili o ukidanju ovlaštenja koje je korisnik usluge imao. Banka će postupiti po obavijesti o promjeni statusa ili ukidanju ovlaštenja korisniku, kada isto zaprimi. Banka ne može biti pozvana na odgovornost za štetu koja bi Klijentu mogla nastati zbog toga što Klijent Banku nije pravovremeno obavijestio o promjeni podataka. Ukoliko je Korisniku ukinuto ovlaštenje za korištenje usluge, poslovni subjekt je dužan Banci vratiti korisnikova sredstva identifikacije. Klijent je dužan držati token, lozinku i PIN na sigurnom i ne smije ih predati drugoj osobi. Ukoliko korisnik posumnja ili utvrdi da je s njegovom lozinkom upoznata druga osoba, dužan je lozinku promijeniti. Način promjene lozinke opisan je Uputstvom za korištenje usluga. Za dodatna objašnjenja, korisnik se može obratiti korisničkoj podršci putem telefona +38733/280-300, ili na mail: netbanking.pl@sparkasse.ba, od 08:30 do 17:00 sati. Korisnik je dužan pri upotrebi usluge/a pridržavati se ovih Općih uslova, Općih uslova poslovanja Sparkasse Bank dd BiH te Uputstva za korištenje usluge/a. Token je vlasništvo Banke, stoga u slučaju gubitka ili otkaza Ugovora korisnik je dužan vratiti token ili namiriti Banci iznos vrijednosti dodatnog tokena po Tarifi. Osnovni korisnik usluge dužan je podmiriti sve troškove korištenja usluga koje su definisane Ugovorom o korištenju usluge. Klijent je također odgovoran za svaku štetu, koja nastane kao posljedica korisnikovog neadekvatnog rukovanja prilikom korištenja usluge/a netbanking, mbanking i e-izvodi. Gubitak ili krađu sredstava identifikacije, poslovni subjekt (ovlašteni zastupnik, kontakt osoba ili korisnik) dužan je prijaviti Banci za vrijeme radnog vremena od 08:30-17:00 sati, na telefon: 033/280-300 i/ili na e-mail adresu netbanking.pl@sparkasse.ba. Korisnik je dužan Banci dostaviti i popunjenu odgovarajuću formu Zahtjeva za blokadu usluge i/ili identifikacijskog uređaja na e-mail adresu: netbanking.pl@sparkasse.ba ili u najbližu Poslovnicu Banke. Gubitak ili krađu mobilnog telefona Klijent je dužan odmah prijaviti Banci lično u bilo kojoj poslovnici Banke. Klijent snosi svu štetu koja može nastati zbog gubitka, neovlaštenog korištenja ili promjene broja mobilnog telefona na koji prima SMS poruke, te nepridržavanja Općih uslova. Banka neće biti odgovorna za štetu nastalu do trenutka prijave gubitka ili krađe te će troškove izdavanja novih sredstava identifikacije naplatiti prema trenutno važećoj Tarifi naknada Banke. 5. Zašitita Klijenta Klijent i Korisnik usluge su dužni čuvati svoje identifikacijske podatke i ne dijeliti lične informacije sa drugim osobama. Klijent i Korisnik usluge ne smije odgovarati na e-mail poruke u kojima se traže njegovi povjerljivi podaci, jer Banka nikada neće Klijentu korisniku Sparkasse E-kanala slati mailove kojima će tražiti da ažurira svoje povjerljive i lične podatke putem email-a. Banka od Klijenta nikada neće tražiti kredencijale za pristup i korištenje navedenih usluga. 6. Obaveze banke Banka obrađuje Pristupnicu za svaku od usluge/a Sparkasse E-kanala u skladu sa Općim uslovima, kao i u skladu sa važećim zakonskim propisima. Nakon obrade Pristupnice i zaključenja Ugovora (za uslugu/e za koju se Ugovor zaključuje), Banka Klijentu uručuje sredstvo za identifikaciju i letak sa kratkim uputama o korištenju. Banka izvršava naloge za plaćanje u skladu s Općim uslovima korištenja te u skladu s ostalim pravovaljanim ugovorima i važećim propisima. Svi postupci korisnika se elektronski bilježe. Elektronski zapis postupaka i naloga se arhiviraju u skladu sa važećim zakonskim propisima. Ukoliko je poslovni subjekt Banci dostavio adrese elektronske pošte, Banka će o svim novostima Klijenta obavještavati elektronskom poštom. Preduslov realizacije elektronskih naloga jeste da je Klijent dostavio ispravno popunjen nalog te da je za realizaciju istog obezbijedio dovoljno sredstava na računu sa kojeg vrši plaćanje, pri čemu se pod sredstvima za izvršenje podrazumijeva minimalno iznos za plaćanje unesen na elektronski nalog, uvećan za iznos naknada Banke. Banka će izvršavati naloge za plaćanje kada su ispunjeni svi uslovi za izvršenje, u skladu sa važećim zakonskim propisima koji regulišu obavljanje platnog prometa. Nalog je primljen kada mu Banka dodijeli status u obradi. Od tog momenta izvršavanje naloga prelazi u nadležnost Banke, ukoliko su ispunjeni svi drugi uslovi za izvršenje naloga. Banka izvršava naloge za plaćanje u skladu s ovim Općim uslovima te u skladu sa zakonskim propisima i internim aktima Banke. Elektronski nalog je izvršen kada mu Banka dodijeli status obrađen. U slučaju da nalog nije moguće izvršiti dodjeljuje mu se status odbijen. Banka ima pravo izvršiti privremenu blokadu korištenja usluge/a Sparkasse E-kanala, ukoliko Klijent propusti plaćanje dospjelih obaveza prema Banci, kao i zbog sumnje u zloupotrebu, ili zbog kršenja odredbi Ugovora o korištenju usluge, odnosno Općih uslova, uz obavijest Klijentu. Podaci isporučeni Korisniku Sparkasse SMS Info usluge su informativni i ne zamjenjuju mjesečni izvod.
Za smetnje i prekide u telekomunikacijskoj mreži, greške koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu, nemogućnost pristupa (bez obzira na razlog) do usluge, te za moguću štetu nastalu iz gore navedenih razloga Banka ne odgovara. U slučaju nemogućnosti provođenja SMS INFO usluge zbog trenutnog statusa računa ili neispravnog unosa SMS upita ili pogrešno navedenog broja mobitela od strane Korisnika, Banka neće izvršiti traženje usluga. Banka ne odgovara za tajnost informacija nakon njihovog primanja na definisani mobilni telefon Korisnika te nije odgovorna za zloupotrene nastale tim putem. Banka nije dužna provjeravati vlasništvo mobilnog telefona navedenog u Pristupnici/Zahtjevu. Banka zadržava pravo izmjene vrste i obima usluga kje nudi bez prethodne najave. Korisnik je saglasan sa primanjem dodatnih poruka informativnog ili drugog karaktera od strane Banke bez naknade. 7. Sigurnosni koncept Banka može Klijentu privremeno blokirati ili otkazati korištenje usluge/a Sparkasse E-kanala kada posumnja ili utvrdi da je ugrožena sigurnost korištenja usluge, da postoji mogućnost zloupotrebe ili neovlaštenog korištenja usluge. Također, Banka može Klijentu privremeno blokirati i/ili otkazati korištenje usluga ukoliko utvrdi ili posumnja na mogućnost povrede odredaba Zakona o sprječavanju pranja novca i finansiranju terorističkih aktivnosti. Klijent je dužan poduzeti sve potrebne mjere opreza kako bi izbjegao zloupotrebu, a naročito čuvati Token sredstvo autentifikacije za uslugu Sparkasse netbanking, korisničko ime i lozinku za Sparkasse netbanking, mbanking, e-izvod i SMS INFO, kao i mobilni telefon sa instaliranom aplikacijom Sparkasse mbanking i/ili mtoken. Klijent je dužan da vodi računa o izdatim identifikacionim sredstvima i brine se da ne dođu u posjed neovlaštenih osoba. Sav rizik zloupotrebe identifikacionih podataka, snosi isključivo Klijent, odnosno Poslovni subjekt. Klijent je dužan koristiti usluge na način propisan u pojedinačnim priručnicima za korištenje usluga, koji su dostupni službenoj web stranici Banke www.sparkasse.ba. Klijent je isključivo odgovoran za pribavljanje i održavanje vlastite računarske opreme (hardver), te programske podrške (softver). Klijent je svjestan te prihvata činjenicu da su usluge koje, ovisno o vrsti servisa, uključuju prijenos podataka putem Interneta i mobilnog telefona i prihvata rizike uobičajene za korištenje Interneta i mobilnog telefona. 8. Naknade za izvršene usluge Banka će naplatiti mjesečnu članarinu za korištenje usluge/a E-kanala u skladu sa važećom Tarifom. Mjesečna članarina za korištenje usluge, naplaćuje se automatski sa transakcijskog računa ili sa svih ostalih računa Klijenta u Banci, ukoliko na naprijed navedenim računima ne bude dovoljno sredstava za namirenje duga. Naknada za učinjene transakcije se obračunava i naplaćuje sa transakcijskog računa prilikom izvršenja naloga. Nalog se ne može izvršiti ukoliko na računu nema dovoljno sredstava za iznos naloga i iznos naknade za izvršenje naloga. U slučaju da Poslovni subjekt ne osigura dovoljan iznos sredstava na računu kod Banke za namirenje svih obaveza, po dospijeću istih, Banka ima pravo izvršiti otkaz Ugovora o korištenju usluge/otkaz korištenja usluge, te izvršiti naplatu dugovanja u skladu sa ovim aktom. Potpisom ugovora/pristupnice Klijent potvrđuje da je upoznat sa naknadama, te da pristaje na njihovu primjenu. U slučaju izdavanja dodatnog/ih tokena, zamjene lozinke, ponovne sinhronizacije Tokena (u slučaju blokade, oštećenja i sl.), Banka će Klijentu naplatiti jednokratnu naknadu u skladu s važećom Tarifom za pravna lica. Tarife naknada za pravna lica Klijentu su dostupne u svakoj poslovnici Banke, kao i na službenoj web stranici Banke www.sparkasse.ba. 9. Reklamacije Poslovni subjekt može uputiti prigovor Banci za netbanking, mbanking, E-izvod, SMS INFO uslugu/e, na način koji je naveden u ovim Općim uslovima. Za navedene reklamacije, kao i reklamacije u vezi sa obračunatom naknadom za korištenje usluge, eventualnim neusaglašenostima između izvoda i transakcija generisanih putem sistema Internet bankarstva, Klijent usluge je dužan izvršiti kontrolu dobijenih izvoda po svom računu, i o eventualnim nepravilnostima, a najdalje u roku od 15 dana od dana prijema izvoda, obavijestiti Banku. Sve reklamacije u vezi sa korištenjem usluge Klijent usluge prijavljuje Banci, porukom kroz korisničku aplikaciju ili lično u poslovnici Banke podnošenjem zahtjeva putem odgovarajuće forme ili nadležnom Voditelju poslovnog odnosa. Banka je dužna sve reklamacije od strane Klijenta zaprimiti, te proslijediti nadležnoj službi koja će pristupiti rješavanju problema. Klijentu je Banka dužna dostaviti odgovor u što kraćem roku. Banka po pritužbi/prigovoru/reklamaciji klijenta odlučuje u roku od trideset (30) dana od dana prijema pritužbe/prigovora/reklamacije Klijenta. U slučaju da je Klijent nezadovoljan odgovorom Banke, ima pravo uputiti pismenu obavijest Agenciji za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine i Agenciji za bankarstvo Republike Srpske. U slučaju da se nastali spor nije mogao riješiti na prethodno navedeni način, Klijent ima pravo na sudsku zaštitu, podnošenjem tužbe nadležnom sudu u mjestu zaključenja Ugovora/pristupnice. 10. Blokada usluge Banka će Klijentu blokirati pristup usluzi ukoliko ovlašteni zastupnik poslovnog subjekta ukine ovlaštenje tom korisniku. Ukoliko Klijent utvrdi da je sa njegovim identifikacijskim podacima upoznata druga neovlaštena osoba, dužan je o tome u najkraćem roku obavijestiti Banku. Banka će po prijemu obavijesti blokirati Klijentu pristup usluzi. Ukoliko Banka posumnja
ili utvrdi da postoji mogućnost zloupotrebe usluge, blokirat će pristup usluzi i o tome obavijestiti poslovnog subjekta. Banka će također blokirati pristup usluzi u slučaju da nisu ispunjeni minimalni tehnički uslovi. 11. Otkazivanje usluge Poslovni subjekt može otkazati korištenje usluge pismenim putem ili putem e-maila nadležnom Voditelju poslovnog odnosa. Po otkazu korištenja usluge poslovni subjekt je dužan Banci vratiti sredstva identifikacije uz istovremeno izmirenje svih do tada nastalih obaveza korištenjem određene usluge, troškova i naknada u skladu sa Ugovorom. Banka će otkazati korištenje usluge/a ukoliko poslovni subjekt krši odredbe ovih Općih uslova koje je dogovorio s Bankom, odredne zaključenog ugovora sa Bankom ili iz drugih razloga propisanih pozitivnim propisima. Poslovni subjekt kojem je Banka otkazala korištenje usluge dužan je vratiti Banci sredstva identifikacije i svu ostalu opremu potrebnu za pristup usluzi. Banka zadržava pravo odmah jednostrano otkazati korištenje usluga ukoliko Klijent prekorači svoja prava, krši odredbe Općih uslova, te zakonske propise, kao i zbog osnovane sumnje na zloupotrebu. Banka zadržava pravo jednostranog otkaza korištenja usluge i ukoliko Klijent u periodu od 3 obračunska ciklusa zaredom na transakcijskom računu ne obezbjedi sredstva za naplatu naknade za korištenje usluge. U slučaju da Klijent ne vrati identifikaciono sredstvo - token uređaj i ne izvrši istovremeno izmirenje svih do tada nastalih obaveza, troškova i naknada, Banka zadržava pravo naplate protuvrijednosti istog u skladu sa Ugovorom sa bilo kojeg računa Klijenta otvorenog u Banci. 12. Lični podaci Klijent ovlašćuje Banku da može čuvati njegove lične podatke u svojoj bazi podataka i raspolagati njima u skladu sa zakonskim propisimao zaštiti tajnosti ličnih podataka i određenjima iz ovog akta. Banka se obavezuje da će podatke koristiti isključivo za pružanje usluga i za obavještavanje o svojim uslugama. Banka se obavezuje da lične podatke Klijenta, neće ustupati trećim licima i da će ih upotrebljavati samo u namjene određene u prethodnom stavu, osim u slučajevima kada postoji zakonska obaveza Banke za dostavljanjem podataka o Klijentu i/ili transakcijama po računima. Banka ima pravo koristiti navedene podatke unutar svoje grupacije u svrhu stvaranja zajedničke baze klijenata kao legitimne poslovne aktivnosti Banke i grupacije kojoj pripada, kao i u svrhu sprječavanja pranja novca i finansiranja terorizma. Potpisom Pristupnice i Ugovora (za usluge netbanking i mbanking) Klijent i Korisnik izjavljuje: - Da je upoznat/a sa svrhom prikupljanja njegovih ličnih podataka, odnosno da Banka iste prikuplja u svrhu koja proizilazi iz pravnog posla u koji ulazi potpisivanjem Zahtjeva/Pristupnice, odnosno Ugovora, a u skladu sa Općim uslovima kojima se pobliže definišu pravila pružanja ove vrste bankarskih usluga, - Da dobrovoljno stavlja na rspolaganje lične podatke sadržane u Pristupnci/Zahtjevu, te daje saglasnost da se Banka koristi istima u cilju jasne identifikacije, zaštite bančinih i klijentovih ličnih interesa u poslovanju - Da je upoznat sa Općim uslovima koji se nalaze u prilogu Zahtjeva/pristupnice, te ih svojim potpisom Zahtjeva/Pristupnice potvrđuje i prihvata 13. Komunikacija između Klijenta i Banke Banka i Klijent mogu u okviru svoje poslovne saradnje da komuniciraju usmeno, ali samo pisani dokumenti imaju značaj za njihove formalno i materijalno pravne odnose (osim ukoliko ugovorom između Klijenta i Banke ili važećim propisima nije dogovoren odnosno predviđen drugačiji vid komunikacije). Pisana komunikacija između Klijenta i Banke odvija se preko adrese Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i adrese koju je Klijent dao Banci. Obavještenja koje Banka uputi na posljednju adresu, koju joj je Klijent dostavio smatra se uredno uručenim i smatraće se primljenom od strane Klijenta momentom upućivanja na istu i to: ako je poslana putem faksa na dan kada je faks poslan Klijentu što se dokazuje potvrdom o prijemu sa faks mašine; ako je poslana elektronskom poštom na dan kada je elektronska poruka poslana, što se dokazuje odštampanim prikazom; ako je poslana poštom po isteku uobičajenog vremena neophodnog za prispijeće pošiljke, uključujući i slanje pošiljka na adresu trećeg lica opunomoćenog za prijem korespondencije u ime Klijenta, a u skladu sa izričitom pisanom izjavom Klijenta predanoj Banci; ako je poslana putem sms poruke - na dan kada je elektronska poruka poslata što se dokazuje odštampanim prikazom. Banka ne snosi pravnu ni materijalnu odgovornost za štetu koja može nastati za Klijenta ili treća lica zbog toga što Klijent ili drugo lice koje je uključeno u poslovni odnos sa Bankom, nije primio bančino obavještenje ili dopis koji je upućen na posljednju adresu o kojoj je Klijent ili drugi učesnik poslovnom odnosu obaveijstio Banku.
Svaka pisana komunikacija između Klijenta i Banke izvršena lično i na način predviđen ovim Uslovima, smatraće se primljenom od strane Banke tek nakon što je Klijentova kopija dokumenta ovjerena pečatom Banke o prispjeću ili nakon što je izdata pisana potvrda o prijemu od strane organizacionog dijela Banke u kojem se vodi poslovni odnos. Sva pisana komunikacija između Klijenta i Banke izvršena putem ovlaštenog poštanskog operatera smatraće se primljenom od strane Banke ukoliko je potvrđeno uručenje Banci (uručenje potvrđeno od strane poštanskog operatera). 14. Minimalni tehnički zahtjevi za korištenje usluge Poslovni subjekt dužan je ispuniti minimalne tehničke zahtjeve za korištenje usluge, a to su: Sparkasse netbanking i e-izvod Korisnik usluge je dužan obezbijediti minimalne tehničke uslove za korištenje: procesor generacije PII ili jači, minimalno 64 MB memorije, minimalno 80 MB prostora na hard disku, Internet pristup brzine 33.6 Kbps ili više, grafička kartica sa rezolucijom 800x600 ili više, operativni sistem Windows 98, Windows ME, Windows NT 4.0 (SP 6), Windows 2000 ili Windows XP, Internet Explorer 5.5 ili noviji, Adobe Reader 6.0 ili višu verziju, Flash Player 11.4 ili višu verziju. Za korištenje mtoken aplikacije kao sredstva identifikacije za netbanking uslugu, potrebno je obezbijediti mobilni telefon koji odgovara zahtjevima za korištenje aplikacije. Sparkasse mbanking Mobilni telefon koji odgovara zahtjevima za korištenje aplikacije Sparkasse mbanking sa mogućnošću pristupa Internetu. Sparkasse SMS INFO Mobilni telefon koji podržava mogućnost slanja i prijem SMS poruka. 15. Promjena uslova Banka zadržava pravo izmjene ovih Općih uslova korištenja navedenih usluga. Izmjene i dopune ovih Općih uslova Banka ističe u svojim poslovnim prostorijama na vidnom mjestu i službenoj web stranici Banke i to u roku od najmanje 15 dana prije njihove primjene. Smatrat će se da je Klijent prihvatio izmjenjene Opće uslove poslovanja ako ne otkaže Ugovor u roku od 15 dana od kada su izmijenjeni Opći uslovi poslovanja stupili na snagu. 16. Isključenje odgovornosti Banka isključuje odgovornost za nemogućnost izvršavanja obaveza navedenih u ovim Općim uslovima u slučajevima kada nastupe objektivne smetnje u obavljanju tih poslova ili viša sila, a pod kojima se osobito smatraju svi događaji i radnje koje otežavaju ili onemogućavaju komunikaciju između Klijenta i Banke, a naročito događaji ili radnje koje otežavaju ili onemogućavaju obavljanje poslova platnog prometa u zemlji i s inostranstvom, a koje mogu biti uzrokovane višom silom, ratom, nemirima, terorističkim aktima, štrajkom, prekidom telekomunikacijskih veza i svih drugih događaja čiji se nastanak ne može pripisati Banci. 17. Završne odredbe Opći uslovi su sastavni dio Pristupnice/Zahtjeva za korištenje i poslovni subjekt ih prihvaća s danom potpisa Pristupnice. Ukoliko se poslovni subjekt ne slaže s Općim uslovima, može otkazati korištenje usluge po postupku iz ovih uslova Sparkasse Bank dd BiH. Banka zadržava pravo na eventualne prekide u radu izazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Sva eventualna sporna pitanja po ovim Općim uslovima strane će nastojati riješiti sporazumno, a ukoliko to nisu u mogućnosti, za rješavanje spora je nadležan Općinski sud u Sarajevu. Na navedene usluge za pravna lica, primjenjuju se ovi Opći uslovi. Potpisivanjem Pristupnice, kao izraza slobodno izražene volje i prethodne neovisne i lične procjene svih uslova poslovanja Banke, Klijent potvrđuje da je prije zaključenja Ugovora/potpisivanje Pristupnice primio ove Opće uslove, pročitao ih, razumio i prihvatio njihovu primjenu. Na sve što nije izričito navedeno u ovim Općim uslovima poslovanja primjenjuju se zakonski propisi kojima je regulisano kreditno poslovanje sa pravnim licima i odgovarajući akti Banke U slučaju da odredbe ovih Općih uslova poslovanja budu izmijenjene novim zakonskim propisima, primjenjivat će se ti propisi sve do izmjene i dopune ovih uslova poslovanja tj. usklađivanja sa propisima. Ovi Uslovi se objavljuju u pisanom i elektronskom obliku u poslovnim prostorijama Banke i na službenoj web stranici Banke www.sparkasse.ba. Danom objave smatra se dan koji je naznačen na ovim Uslovima poslovanja. Ovi Uslovi poslovanja primjenjuju se istekom 15 dana od dana njihove objave. Početkom primjene ovih Općih uslova prestaju da se primjenjuju i stavljaju se van snage Opći uslovi poslovanja za korištenje usluga Sparkasse E - kanala za pravna lica broj: 26514/2-02-01-17 od 09.11.2017.
Uprava Sparkasse Bank d.d. BiH Sanel Kusturica, Direktor Alihodžić Nedim, Izvršni direktor Broj: 447-02-17-18 Datum: 11.01.2018.