Uputa za korištenje m-zabom

za građane Uputa za korištenje m-zabom

SADRŽAJ 1. OSNOVNI PREDUVJETI ZA INSTALACIJU M-ZABE 3 2. FUNKCIONALNOSTI M-ZABE 3 3. UGOVARANJE M-ZABE 3 3.1. UGOVARANJE USLUGE 4 3.2. INSTALACIJA M-ZABE 4 4. POČETNA STRANICA APLIKACIJE M-ZABA 6 5. KORIŠTENJE M-BANKARSTVOM 7 5.1. STANJA I PROMETI 8 5.2. PLAĆANJA 8 5.2.1. RUČNI UNOS NALOGA ZA PLAĆANJE 8 5.2.2. PLAĆANJE PUTEM OPCIJE M-FOTO PLATI 8 5.2.3. PLAĆANJE PUTEM OPCIJE SKEN U TREN 9 5.2.4. PLAĆANJE PUTEM OPCIJE IBAN QR KOD 10 5.2.5. PRIJENOS NA VLASTITI RAČUN 10 5.2.6. PREDLOŠCI 11 5.2.7. I-RAČUN 11 5.2.8. E-BONOVI 11 5.2.9. PREGLED PLAĆANJA 12 5.3. KARTICE 12 5.4. ŠTEDNJA I ULAGANJA 16 5.5. OSIGURANJA 17 5.6. KREDITI 17 5.6.1. UGOVARANJE GOTOVINSKOG KREDITA 18 5.7. OBVEZE I DUGOVANJA 20 6. KORIŠTENJE M-TOKENOM 20 6.1. OPCIJA Skeniraj QR kod 21 7. M-NOVČANIK 22 8. M-FOTO PLATI 24 9. PREGLED LOKACIJA BANKOMATA I POSLOVNICA 25 10. TEČAJNA LISTA 25 11. KONTAKTI 25 12. PORUKE 26 13. SIGURNOST 26 2

m-zaba je moderan, siguran i jednostavan način financijskog poslovanja jer Vam omogućuje poslovanje s Bankom putem mobitela. Mobilna je aplikacija u kojoj je objedinjeno više različitih usluga, m-bankarstvo, m-token, m-foto plati i ZB Trader, kojima se pristupa s istim PIN-om, a sadržava i dodatne usluge, kao što su pregled lokacija bankomata i poslovnica, pristup korisnim kontaktima Banke te tečajna lista, koje su dostupne svima koji na svoj mobitel preuzmu m-zabu, bez potrebe ugovaranja. 1. OSNOVNI PREDUVJETI ZA INSTALACIJU M-ZABE Kako biste mogli pristupiti m-zabi i koristiti se njome, potreban Vam je mobilni uređaj koji ima pristup internetu, dovoljno raspoložive memorije za pohranu aplikacije i određeni operativni sustav: ios (uz minimalni preduvjet: verzija ios 9.0. ili novija) Android (uz minimalni preduvjet: verzija Android 4.4. ili novija) WP (Windows) (uz minimalni preduvjet: verzija Windows 8.1. ili novija). 2. FUNKCIONALNOSTI M-ZABE Bez obzira na to gdje se nalazite, m-zabom možete: provjeravati stanje i promete po svojim računima ili računima kojima ste ovlašteni raspolagati te obveze koje će teretiti Vaš račun u sljedećih mjesec dana pratiti raspoložive limite i transakcije po karticama, stanje kredita, dospjelih i nedospjelih rata plaćati račune i prebacivati novac na druge račune plaćati račune skeniranjem uplatnice putem usluge m-foto plati plaćati skeniranjem podataka s bilo kojeg dokumenta putem usluge Sken u tren zadavati naloge za plaćanje u nacionalnom platnom prometu s unaprijed određenim datumom izvršenja primati i plaćati već popunjene naloge za plaćanje putem jedinstvene usluge i-račun poslati potvrdu o provedenom plaćanju na e-mail ili kućnu adresu kupovati, prodavati i konvertirati devize kupovati bonove za mobitel i ENC uređaj HAC-a kupovati police Allianz osiguranja ugovoriti predodobreni gotovinski kredit trgovati udjelima u fondovima ZB Investa trgovati na svjetskim burzama uz uslugu ZB Trader koristiti se m-tokenom za ulazak u e-zabu, sigurnu kupnju na internetu te prijavu u sustav e-građani potvrđivati naloge u e-zabi skeniranjem QR koda m-tokenom provjeriti tečajnu listu pronaći najbliži bankomat ili poslovnicu u RH pronaći inozemni bankomat članica Grupe UniCredit (Italije, Austrije, Bosne i Hercegovine, Bugarske, Češke, Njemačke, Mađarske, Poljske, Rumunjske, Rusije, Slovačke, Srbije, Slovenije, Turske) pregledavati personalizirane poruke i ponude Banke obratiti se Banci s prijedlozima i komentarima putem opcije Obratite nam se ako niste klijent Zagrebačke banke, putem m-zabe možete otvoriti tekući ili žiroračun. pregledavati besplatne transakcije pretraživati naloge i promete po ključnim riječima 3. UGOVARANJE M-ZABE Pregled lokacija bankomata i poslovnica Banke, Kontakti i Tečajna lista usluge su unutar m-zabe dostupne svima. Trebate samo instalirati aplikaciju m-zaba na svoj mobilni uređaj. Za služenje ostalim uslugama m-bankarstva (pritom i m-foto plati) i m-tokena potrebno je nekoliko jednostavnih koraka: 1. ugovoriti uslugu putem e-zabe ili u poslovnici 2. instalirati aplikaciju m-zaba u mobilni uređaj 3. aktivirati uslugu. 3

3. 1. UGOVARANJE USLUGE m-bankarstvo i m-token možete ugovoriti putem e-zabe (internetskog bankarstva) ili u poslovnici Banke pri čemu birate želite li ugovoriti pojedinu uslugu ili obje usluge. a) Ugovaranje u poslovnici Nakon ugovaranja bankar će Vam uručiti identifikacijski ključ, a na mobilni uređaj stići će Vam SMS poruka s aktivacijskim ključem te druga SMS poruka s linkom za preuzimanje aplikacije. Instalirajte aplikaciju na svoj uređaj, unesite ključeve te definirajte PIN za ulazak u m-bankarstvo i m-token. b) Ugovaranje putem e-zabe za građane Prijavite se u e-zabu za građane te odaberite m-zaba-> m-bankarstvo ->Aktivacija: Nakon uspješnog ugovaranja odaberite opciju Identifikacijski i aktivacijski ključ, ti su Vam ključevi nužni za aktivaciju aplikacije. 3.2. INSTALACIJA M-ZABE Da biste se koristili m-zabom, trebate instalirati aplikaciju na svoj mobilni uređaj. To možete učiniti na jedan od sljedećih načina: a) Otvorite Apple, Windows Phone ili Google Play Store te na ekranu servisa odabirom ikone povećala upišite m-zaba. Kad se tražena aplikacija pojavi u rezultatu pretrage, odaberite i kliknite na Instaliraj. b) Skenirajte QR kod u nastavku i mobilni uređaj ubrzo će Vas preusmjeriti na Store: 4

c) Pričekajte SMS poruku s linkom za preuzimanje aplikacije koja stiže nekoliko trenutaka nakon što ste uspješno ugovorili uslugu. Odabirom linka preuzmite m-zabu na mobitel. AKTIVACIJA Nakon što ste instalirali m-zabu u mobitel, da biste se mogli koristiti uslugama m-bankarstva i m-tokena, potrebno ih je aktivirati unosom identifikacijskog i aktivacijskog ključa, nakon čega ćete sami odrediti PIN za daljnje služenje m-bankarstvom i m-tokenom. Ako ste ugovorili isključivo m-bankarstvo, unutar aplikacije m-zaba bit će Vam aktivirane usluge m-foto plati kojima pristupate s istim PIN-om koji ste definirali za ulazak u m-bankarstvo. Ako ste prije ugovorili jednu od usluga (npr. m-bankarstvo), a naknadno ugovarate drugu (m-token), nije potrebno preuzimati identifikacijski i aktivacijski ključ, nego se uslugom možete početi koristiti odmah, s istim PIN-om koji ste definirali za prethodno ugovorenu uslugu. VAŽNO! U slučaju da ste: izbrisali m-zabu s uređaja, promijenili mobilni uređaj, zaključali aplikaciju, potrebni su Vam novi identifikacijski i aktivacijski ključevi za ponovnu aktivaciju aplikacije. Nove ključeve možete dohvatiti na sljedeća dva načina: a) zatražiti novi aktivacijski i identifikacijski ključ u poslovnici Banke b) putem e-zabe za građane uz sljedeće korake: 5

1. Korak: U glavnom izborniku odaberite: 2. Korak: Odaberite opciju Promijeni uslugu : 3. Korak Označite kvačicom sljedeću tvrdnju: 4. Korak Dohvatite nove identifikacijske i aktivacijske ključeve koje je potrebno unijeti u aplikaciju m-zaba koju ste ponovo instalirali na uređaj. 4. POČETNA STRANICA APLIKACIJE M-ZABA Ulaskom u aplikaciju m-zaba prikazat će Vam se ekran s opcijama: m-bankarstvo m-token m-novčanik (ili kartice na ios uređajima) m-foto plati Osiguranja ZB Trader Global Multiplus Tečajna lista Kontakti Lokacije Poruke. Uslugama m-bankarstvo i m-token možete se koristiti jedino ako su ugovorene. Ugovorite m-bankarstvo, automatski se možete koristiti i uslugama m-foto plati kao dodatnim uslugama kojima pristupate s istim PIN-om. 6

Osim navedenih, dostupne su i usluge koje se ne trebaju ugovarati: lokacije bankomata i poslovnica, tečajna lista, kontakti i poruke. Klikom na pojedinu povezanu aplikaciju (Multiplus) Vaš će Vas mobilni uređaj preusmjeriti na njezino otvaranje odnosno na App Store ili Google Play Store gdje ćete moći instalirati aplikaciju. 5. KORIŠTENJE M-BANKARSTVOM Nakon prijave u m-bankarstvo prikazuje se glavni izbornik u kojem se nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti. 7

5.1. STANJA I PROMETI Opcija Stanja i prometi omogućuje uvid u stanje i promete te prikaz detalja po svim računima vlasnika/opunomoćenika/zakonitog zastupnika/skrbnika uz mogućnost pregleda i filtriranja prometa po vrsti ili broju transakcija te odabranom razdoblju. 5.2. PLAĆANJA U glavnom izborniku m-bankarstva odaberite opciju Plaćanja putem koje možete obavljati kunska i devizna plaćanja terećenjem jednog od svojih vlasničkih ili opunomoćeničkih aktivnih računa u Banci. Nalog za plaćanje može se kreirati na nekoliko različitih načina: ručnim unosom skeniranjem barkoda ili podataka s uplatnice putem opcije m-foto plati skeniranjem IBAN QR koda koji ste zaprimili od drugog korisnika m-zabe odabirom predloška u kojem ste unaprijed primili elemente plaćanja. 5.2.1. RUČNI UNOS NALOGA ZA PLAĆANJE Klikom na opciju Unos naloga ponudit će se popis Vaših vlasničkih kunskih i deviznih računa u Banci. Odaberite onaj s kojega želite prenijeti novac. Nakon toga otvara se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN koji ste odabrali za terećenje računa. Nalog popunite tako da unesete tražene podatke i odaberete datum na koji će se nalog provesti na dan popunjavanja i potvrde naloga ili na željeni dan u budućnosti. Nakon potvrde unesenih podataka na ekranu će se prikazati prihvaćene vrijednosti za navedeni nalog. Unesene podatke moguće je mijenjati povratkom na prethodni ekran. Ako su svi podaci u nalogu ispravni, odabirom opcije Plati autorizirate transakciju. Banka će zaprimiti nalog te ga provesti na odabrani datum plaćanja, a u skladu sa Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga. Od provođenja transakcije moguće je odustati odabirom opcije Odustani. Nakon provođenja naloga prikazat će se poruka o uspješno provedenom nalogu. 5.2.2. PLAĆANJE PUTEM OPCIJE M-FOTO PLATI Odabirom opcije m-foto plati otvara se ekran za odabir računa koji će se teretiti za plaćanje naloga. Nakon odabira računa terećenja potrebno je skenirati 2D barkod koji se nalazi na uplatnici ili ako uplatnica nema 2D bar kod, podatke koji se nalaze na desnoj strani uplatnice. Skeniranje podataka s uplatnice Skeniranje 2D barkoda s uplatnice Nakon skeniranja uplatnice svi elementi naloga automatski su popunjeni. Potrebno je provjeriti unesene podatke te odabrati opcije Plati/ Pripremi nakon čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima. Odabirom opcije Plati provodi se plaćanje. 8

NAPOMENA: Stariji mobilni uređaji s Android operativnim sustavom ne podupiru uslugu m-foto plati jer ne ispunjavaju minimalan uvjet za rad usluge m-foto plati. Da bi usluga radila na Vašem mobilnom uređaju, on treba imati: kameru s autofokusom video preview rezoluciju kamere: 480 x 480. 5.2.3. PLAĆANJE PUTEM USLUGE SKEN U TREN Opcija Sken u tren omogućuje plaćanje skeniranjem podataka s bilo kojeg dokumenta (npr. s fakture) kamerom uređaja. Razlika je kod usluga m-foto plati i Sken u tren u tome što se kod usluge m-foto plati skeniraju uplatnice, a kod Sken u tren podaci s dokumenata koji nemaju formu uplatnice pa se stoga treba skenirati svaki podatak zasebno (iznos, datum dospijeća, IBAN primatelja, model i poziv na broj odobrenja). Odabirom opcije Sken u tren unutar izbornika Plaćanja otvara se ekran za odabir računa koji će se teretiti za plaćanje. Nakon odabira računa postavite kameru iznad podatka kako biste ga skenirali. Pogrešno skenirani podatak možete izbrisati ili ponovo skenirati. Nakon što ste skenirali jedan ili više podataka odaberite Nastavi. Nalog će biti automatski popunjen skeniranim podacima. Provjerite unesene podatke te odaberite opciju Plati/Pripremi nakon čega se prikaže pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima. Odabirom opcije Plati provodi se plaćanje. 9

5.2.4. PLAĆANJE PUTEM OPCIJE IBAN QR KOD Uz novu mogućnost m-bankarstva pod nazivom IBAN QR kod prijenos novca između Vas i ostalih korisnika m-zabe sada je moguć na još jednostavniji način. Odabirom opcije Stanja i prometi otvara se ekran za odabir računa koji će se teretiti za plaćanje. Nakon odabira računa terećenja odaberite ikonu IBAN QR kod, zatim Učitaj QR kod iz galerije ; otvorit će se kamera Vašega mobilnog uređaja pomoću koje ćete učitati prethodno primljen QR kod osobe kojoj vršite plaćanje te potom unijeti iznos i potvrditi plaćanje. Također, osobi od koje očekujete uplatu podatke o IBAN-u svojeg računa možete poslati u obliku QR koda izravno iz m-bankarstva odabirom opcije Generiraj QR kod Podijeli QR kod (putem e-maila, Vibera, društvenih mreža i sl.). Dovoljno je da platitelj učita primljeni QR kod putem svoje m-zabe, unese iznos i potvrdi plaćanje. 5.2.5. PRIJENOS NA VLASTITI RAČUN Prebacivanje sredstava između vlastitih računa najjednostavnije je putem opcije Prijenos na vlastiti račun. Odabirom istoimene opcije u izborniku Plaćanja otvara se ekran s popisom Vaših vlasničkih, kunskih i deviznih računa u Banci. Odaberite onaj s kojega želite prenijeti novac. Na idućem ekranu potrebno je odabrati odredišni račun, odnosno račun na koji želite prenijeti sredstva. Nalog popunite tako da unesete tražene podatke i odaberete datum na koji će se nalog provesti. Nakon potvrde unesenih podataka na ekranu će se prikazati prihvaćene vrijednosti za navedeni nalog. Ako su svi podaci u nalogu ispravni, odabirom opcije Plati autorizirate transakciju. Banka će zaprimiti nalog te ga provesti na odabrani datum plaćanja, a u skladu sa Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga. Moguće je odustati od provođenja transakcije odabirom opcije Odustani. Nakon provođenja naloga prikazat će se poruka o uspješno provedenom nalogu. Na taj način vrlo jednostavno možete kupovati, prodavati i konvertirate devize, uplatiti na štedni račun, PSŠ ili na otvoreni kredit. 10

5.2.6. PREDLOŠCI Kako biste olakšali i znatno ubrzali svakodnevni rad na unosu naloga za plaćanje, preporučujemo Vam da samostalno kreirate bazu predložaka kojima ćete se kasnije služiti pri unosu platnih naloga. Također, svi predlošci kojima se služite putem e-zabe dostupni su i putem m-zabe. Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime služiti za sva iduća plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog, nego će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak. Svaki predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli. Odabirom opcije Predlošci otvara se ekran s popisom svih prethodno spremljenih predložaka. Možete odabrati jedan od kreiranih predložaka te na temelju njega pripremiti i platiti nalog ili možete kreirati novi predložak. Odabirom željenog predloška otvara se ekran za odabir računa koji će teretiti nalog za plaćanje. Nakon odabira računa prikazuje se popunjen nalog s podacima istovjetnim onima iz predloška. Možete promijeniti unesene i prethodno spremljene podatke tako da izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Promjene će biti spremljene klikom na Spremi. 5.2.7. I-RAČUN Putem m-bankarstva možete pregledavati i plaćati i-račune i e-uplatnice koje su pristigle na Vašu e-zabu i m-zabu. To možete učiniti odabirom opcije Neplaćene nakon čega se otvara izbornik s popisom svih neplaćenih e-uplatnica. Klikom na pojedinu e-uplatnicu otvaraju se njezini detalji, a ako je želite platiti, odaberite opciju Plati. Također, ako je plaćanje provedeno na neki drugi način (trajnim nalogom, u poslovnici Banke i sl.), pojedinu e-uplatnicu možete označiti kao plaćenu. Time se novopristigla e-uplatnica briše iz preglednika neplaćenih uplatnica. Odabirom opcije Plaćene imate uvid u detalje svih plaćenih e-uplatnica, a u opciji Zaprimljene nalaze se sve one e-uplatnice koje ste zadali na plaćanje s budućim datumom te ih možete opozvati odabirom opcije Opozovi. 5.2.8. E-BONOVI Unutar izbornika e-bonovi možete kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora i bonove za nadoplatu ENC uređaja Hrvatskih autocesta, a ujedno imate uvid u detalje kupljenog bona. Nakon što odaberete bon koji želite kupiti, a zatim i vrijednost bona, odaberite račun koji će se teretiti za navedenu kupnju. Nakon kupnje imat ćete uvid u detalje kupljenog bona, a aktivacijski kod možete proslijediti drugoj osobi kako bi nadoplatila račun za svoj mobilni ili ENC uređaj. 11

5.2.9. PREGLED PLAĆANJA m-bankarstvo omogućuje pregled: provedenih plaćanja, plaćanja s budućim datumom, odbijenih plaćanja, opozvanih plaćanja, zaustavljenih plaćanja, pri čemu možete odabrati prikaz transakcija po razdoblju ili broju transakcija. Za svaki nalog moguće je pregledati detalje i kreirati novi nalog identičan izvršenom nalogu uz mogućnost promjene podatka prilikom kreiranja novog naloga (npr. promjene iznosa plaćanja). Klikom na detalje pojedinoga provedenog naloga možete poslati potvrdu o plaćanju na e-mail ili kućnu adresu, a naloge koje ste zadali na plaćanje s budućim datumom možete opozvati. Pregled plaćanja moguć je za razdoblje od 24 mjeseci unazad. Nalozi imaju sljedeće statuse: Nalog je izvršen Nalog je odbijen Nalog je opozvan Nalog je zaustavljen. 5.3. KARTICE Unutar izbornika Kartice imate mogućnost: pregleda svih vlasničkih i dodatnih kreditnih i debitnih kartica Zagrebačke banke pregleda limita, troškova i transakcija po kreditnim karticama pregleda obročne kupnje i njihovih limita pregleda svih kartičnih transakcija promjene modela upotrebe Maestro kartice aktivacije neaktivnih kartica. Dodatne mogućnosti za korisnike ios i Android uređaja: pregledi i promjene dnevnih limita za kartice fizičkih osoba vizualna usporedba potrošnje po kartici s financijskim planerom provođenje platnih transakcija i podizanje gotovine na beskontaktnim prodajnim mjestima i bankomatima putem m-novčanika*. Prvim ulaskom u izbornik Kartice prikazuju se upute za upotrebu u kojima su funkcionalnosti izbornika Kartice i m-novčanika unutar m-zaba aplikacije. Upute možete pregledati klizanjem prsta ulijevo preko ekrana ili preskočiti odabirom opcije Preskoči upute na dnu ekrana. *Funkcionalnost je dostupna samo korisnicima Android uređaja koji zadovoljavaju minimalne tehničke uvjete. 12

Nakon zatvaranja uputa za upotrebu prikazuje se novi izbornik s popisom kartica koje imate u svojem poslovnom odnosu. U donjem desnom kutu zaslona nalazi se plavi krug sa znakom + unutar kojeg se nalaze opcije za: aktivaciju jedne ili više kartica, pregled Obavijesti o učinjenim troškovima po svim karticama i dohvat transakcija po svim karticama. 13

Dodirom zelene (ili sive strelice za neaktivirane i blokirane kartice) otvara se ekran s detaljima o kartici na kojem se nalazi nekoliko opcija: postavke i opcija odjave iz aplikacije u gornjem desnom kutu fotografija kartice s maskiranim brojem kartice i imenom i prezimenom korisnika kartice Provjeri limit (za kartice s odgodom plaćanja i kreditne kartice) Provjeri stanje (za debitne kartice) Odaberi za plaćanje (više detalja o ovoj opciji nalazi se u dijelu upute pod naslovom m-novčanik ) Aktiviraj karticu (za kartice koje se neaktivirane) Financijski planer, koji prikazuje potrošnju po kartici ikona koja vizualno prikazuje da je kartica neaktivirana ili blokirana (prikazuje se umjesto Financijskog planera za neaktivirane i blokirane kartice) plavi krug sa znakom + i dodatnim opcijama po kartici povlačenjem s dna ekrana prema vrhu dohvaćaju se transakcije po kartici. Dodirom plavog kruga sa znakom + otvara se izbornik s dodatnim opcijama po kartici: Pregled svih kartica (koji vodi na ekran s popisom svih kartica) Promijeni karticu za plaćanje (više detalja o toj opciji nalazi se u dijelu upute pod naslovom m-novčanik ) Upravljanje dnevnim limitima (više detalja o toj opciji nalazi se u nastavku korisničke upute) Obavijest o učinjenim troškovima (za kartice s odgodom plaćanja i kreditne kartice) Informacije o revolving kreditu (za kreditne kartice) Pregled obročne otplate (za Maestro kartice). 14

Od sada ispod fotografije svake kartice vizualno prikazujemo trenutačnu potrošnju ostvarenu karticom i uspoređujemo je s prosječnom potrošnjom ostvarenom tom karticom posljednjih šest mjeseci. Jednostavnim dodirom grafikona prikazujemo trenutačnu potrošnju ostvarenu svim karticama i uspoređujemo je s prosječnom potrošnjom ostvarenom svim karticama u posljednjih šest mjeseci. 15

Putem m-zabe moguće je pregledati i izmijeniti dnevne limite po karticama fizičkih osoba. Moguće je napraviti tri promjene dnevnih limita u jednom danu po jednoj kartici, a limiti koji se mogu mijenjati prikazuju se na zaslonu m-zabe te ovise o tipu kartice za koju se promjena provodi. Moguće je mijenjati iznos dnevnog limita i broj transakcija dnevnog limita u okvirima koje definira Zagrebačka banka. Opciji pregleda i promjene dnevnih limita pristupate s ekrana Detalji o kartici odabirom opcije + te Upravljanje dnevnim limitima. Prilikom ulaska na ekran upravljanja dnevnim limitima dohvaćaju se trenutačno definirani dnevni limiti za karticu. U slučaju da se ne želite koristiti karticom na internetu, za podizanje gotovine, beskontaktnu kupnju ili kupnju iznos odgovarajućeg dnevnog limita potrebno je smanjiti na 0,00 kn te odabrati Spremi izmjene na dnu zaslona. Važno: Svaka promjena dnevnog limita za kartice koju provedete u aplikaciji m-zaba trajna je i vrijedi do sljedeće izmjene dnevnog limita u m-zabi ili podnošenja zahtjeva za izmjenu dnevnih limita pozivom u Kontakt centar Zagrebačke banke, ili osobnim dolaskom u poslovnicu Banke. 5.4. ŠTEDNJA I ULAGANJA Ulaskom u opciju Štednja i ulaganja otvara se pregled svih kunskih i deviznih oročenja i ZBI linkova po kojima ste vlasnik, opunomoćenik, zakonski zastupnik ili skrbnik te prikaz ugovorenih štednji u Prvoj stambenoj štedionici. Također, ovdje će Vam biti dostupan i pristup ZB Traderu putem kojeg možete trgovati na svjetskim burzama. Odabirom pojedinog oročenja i PSŠ-a otvara se ekran s prikazom zadnjih 25 prometa koje možete filtrirati po vrsti transakcije, razdoblju ili broju transakcije. Također, imate mogućnost odabira detalja čime dobivate uvid u detalje pojedine štednje. Odabirom opcije ZBI link otvara se ekran s detaljima, a možete odabrati i opće informacije i promete po pojedinom ZBI linku. Na istom ekranu imate mogućnost kupnje, prodaje i zamjene udjela u fondovima. Ako ste u poslovnici Banke ugovorili uslugu ZB Trader, u izborniku će Vam biti dostupna navedena opcija. Odabirom te opcije otvara se ekran za trgovanje na svjetskim burzama. 16

5.5. OSIGURANJA Na početnom izborniku m-zabe te u glavnom izborniku m-bankarstva dostupna je opcija Osiguranja putem koje je moguće ugovaranje nekoliko vrsta osiguranja. Odabirom opcije Ugovori osiguranje klijent je preusmjeren na Allianzov webshop u kojem odabire vrstu i ostale uvjete osiguranja. Osiguranje se može platiti m-zabom ili putem kartice, a polica stiže na e-mail ili na kućnu adresu. Ako klijent odabere plaćanje putem m-zabe, automatski će biti preusmjeren u m-zabu gdje obavlja plaćanje police osiguranja. Klijent može pristupati portalu Moj Allianz i na njemu pregledavati svoje police osiguranja. 5.6. KREDITI Unutar izbornika Krediti imate uvid u sve svoje kredite u otplati. Odabirom pojedinog kredita otvara se ekran s prikazom zadnjih 25 prometa koje možete filtrirati po vrsti transakcije, razdoblju ili broju transakcije. Odabirom opcije Detalji otvara se ekran pregleda detalja kredita (kao što su: ugovoreni iznos, iznos rate/anuiteta, ukupan broj rata, broj preostalih rata i preostali iznos za otplatu te datum dospijeća duga). 17

5.6.1. UGOVARANJE GOTOVINSKOG KREDITA Ako Vam je Banka odobrila mogućnost ugovaranja gotovinskog kredita putem m-zabe, primit ćete poruku o tome na vrhu ekrana m-bankarstva i unutar pretinca Poruka. Banka Vas informira o roku i maksimalnom iznosu kredita koji možete ugovoriti, a m-zabom možete ugovoriti i niži iznos, u skladu sa svojim potrebama. Gotovinski kredit putem m-zabe ugovara se vrlo jednostavno, bez dolaska u poslovnicu te bez donošenja i ovjere dokumentacije kod javnog bilježnika. Proces teče u tri koraka: 1. Ponuda: Odabirom ponude kredita unutar m-zabe prikazat će se ekran s osnovnim uvjetima ponude - iznos kredita, rok otplate, kamatna stopa i mjesečni anuitet. Odabirom opcije Trebam drugi iznos možete odabrati niži iznos od ponuđenog, a odabirom opcije Zanima me nastavljate proces ugovaranja kredita putem idućeg koraka u Zahtjevu za ugovaranje kredita. 18

2. Zahtjev: U okviru Zahtjeva za ugovaranje kredita prikazani su svi ključni podaci za ugovaranje kredita. U okviru Zahtjeva potrebno je odabrati ugovaranje osiguranja otplate kredita i odrediti datum izvršenja izravnog terećenja. Osiguranje otplate kredita plaća se iz sredstava odobrenog kredita pa se za taj iznos umanjuje iznos kredita koji će Vam se isplatiti na račun. Ako odaberete da ne želite ugovoriti osiguranje otplate kredita, neće biti moguće ugovoriti kredit putem m-zabe, nego će Vam se ponuditi ugovaranje sastanka u poslovnici gdje možete dogovoriti drugačije uvjete osiguranja otplate kredita. Odabirom opcije Nastavi prikazat će Vam se dokumentacija povezana s odobrenjem kredita koju nakon pregleda možete pohraniti na uređaj ili poslati na željenu e-adresu odabirom opcije Pošalji dokumente na e-mail. Prije prelaska na ugovaranje i isplatu kredita potrebno je potvrditi da ste primili, pročitali i razumjeli sve dokumente te da ih prihvaćate. 3. Ugovaranje kvalificiranog certifikata i kredita Kako biste putem m-zabe sklopili i digitalno potpisali ugovor o kreditu, trebate imati kvalificirani certifikat. Kvalificirani certifikat ugovarate odmah putem m-zabe, bez naknade. Ugovaranje kvalificiranog certifikata obuhvaća definiranje lozinke za pristup kvalificiranom certifikatu koju zapamtite jer ćete je i ubuduće trebati. Kvalificiranim certifikatom izdanim od Banke možete u poslovanju s Bankom, putem m-zabe te e-zabe, potpisivati elektroničke dokumente naprednim elektroničkim potpisom koji ima jednaku pravnu snagu kao i Vaš vlastoručni potpis, odnosno zamjenjuje ga. Ugovaranje kvalificiranog certifikata je bez naknade, a vrijedi idućih godinu dana. U slučaju potrebe možete ga obnoviti na jednak način, putem m-zabe ili e-zabe. Nakon ugovaranja kvalificiranog certifikata slijedi ugovaranje kredita te isplata kredita na Vaš račun. Unosom lozinke za pristup kvalificiranom certifikatu te odabirom opcije Isplati kredit provodi se potpisivanje ugovora o kreditu naprednim elektroničkim potpisom. Odmah nakon digitalnog potpisivanja ugovora o kreditu kredit će biti isplaćen na Vaš tekući račun te će biti ugovoreno izravno terećenje za otplatu anuiteta kredita s Vašeg računa. Ugovor o kreditu i otplatni plan dostupni su Vam u okviru podataka o kreditu odabirom opcije Dokumenti. 19

5.7. OBVEZE I DUGOVANJA Opcija Obveze i dugovanja omoguće uvid u obveze i dugovanja koja će teretiti Vaš račun u idućih mjesec dana. Tako možete imati uvid u: učinjene troškove po karticama dugovanja i-račune kredite trajne naloge plaćanja s budućim datumom naknade i kamate. 6. KORIŠTENJE M-TOKENOM m-token kao i fizički token služi za identifikaciju korisnika i potvrdu izvršavanja transakcija putem e-zabe (internetskog bankarstva), Zabafona (telefonskog bankarstva), za kupnju putem interneta te prijavu u sustav e-građani. Za razliku od fizičkog tokena m-token je instaliran u mobilnom uređaju te je time praktičniji i dostupniji. m-tokenu pristupate iz glavnog izbornika m-zabe s istim PIN-om koji ste definirali za ulazak u m-bankarstvo. Ovisno o tome kojim se uslugama koristite, m-tokenom ćete se služiti na različite načine s različitim modulima njegova rada. Modul OTP/APPLI1 služi za jednokratnu, vremenski ograničenu verifikaciju identiteta korisnika (identifikaciju korisnika). Upotrebljava se za pristup e-zabi, Zabafonu i sustavu e-građani te za potvrdu kupnje putem interneta. Modul MAC/APPLI 2 postupak je autorizacije naloga za plaćanje ili potpisivanje ugovora odnosno prihvata dokumenata na e-zabi. Provodi se tako da se u m-token unese niz znamenaka s ekranskog sučelja e-zabe nakon čega m-token automatski generira jedinstveni niz znamenaka koje je potrebno unijeti u polje MAC na e-zabi. Modul DFE/APPLI4 postupak je autorizacije naloga za plaćanje ili potpisivanja ugovora odnosno prihvata dokumenata na e-zabi. Provodi se tako da se u m-token unosi niz znamenaka s ekranskog sučelja e-zabe nakon čega m-token prikazuje podatke čija se ispravnost treba potvrditi m-tokenom. Nakon potvrde ispravnosti podataka korisnik treba unijeti iznos naloga, a m-token generira jedinstveni niz znamenaka koji je potrebno unijeti u polje MAC na ekranskom sučelju e-zabe. 20

6.1. OPCIJA Skeniraj QR kod Naloge kreirane putem e-zabe sada je moguće potvrditi skeniranjem QR koda. Postupak je vrlo jednostavan te ujedno smanjuje ručni prijepis podataka u m-token. 21

7. M-NOVČANIK m-novčanik je moderna i sigurna funkcionalnost m-zabe koja omogućuje plaćanje karticom na beskontaktnim POS uređajima koji prihvaćaju Mastercard i Maestro kartice. Za korištenje m-novčanikom potrebni su sljedeći minimalni tehnički preduvjeti: Android pametni telefon s NFC-om verzija Android operativnog sustava 4.4. i veća ugovorena i aktivirana verzija aplikacije m-zaba s m-novčanikom jedna ili više kartica koje su poduprte u m-novčaniku (trenutačno je u m-novčaniku moguće odabrati go!card Mastercard kreditnu karticu za plaćanje, ostale kartice Zagrebačke banke uskoro će biti dostupne u m-novčaniku) uređaj ne smije biti jailbreakan ili rootan. Za mobilne uređaje koji ne ispunjavaju minimalne tehničke preduvjete u glavnom izborniku m-zabe će se nalaziti prečac za pristup izborniku Kartice. Nakon zatvaranja korisničke upute u m-zabi prikazuje se ekran za odabir zadane kartice za plaćanja. Na popisu kartica prikazat će se samo kartice koje zadovoljavaju uvjete za upotrebu u m-novčaniku, a za odabir i prilagođavanje kartice za plaćanje dovoljno je odabrati + na fotografiji kartice i dodirnuti opciju POTVRDI na dnu zaslona. 22

Nakon odabira kartice za plaćanje prikazuje se pop-up obavijest o uspješnom odabiru kartice za plaćanje. Dok traje priprema virtualne kartice, možete se neometano služiti svojom m-zabom. Nakon primitka obavijesti možete se koristiti svojim mobitelom za plaćanje. Kad je virtualna kartica spremna za plaćanje, na mobitel stiže push obavijest s informacijom da se možete koristiti svojim m-novčanikom za beskontaktna plaćanja na prodajnim mjestima, a ikona za odabir kartice za plaćanja na ekranu detalja kartice pozeleni. 23

U postavkama m-novčanika možete isključiti plaćanje m-novčanikom i možete odabrati jednu od dviju mogućnosti za plaćanje plaćanje s uključenim zaslonom uređaja ili plaćanje s uključenim i otključanim zaslonom uređaja za povećanu sigurnost. Kad želite platiti svojim m-novčanikom, jednostavno najavite plaćanje mobitelom ili karticom na prodajnom mjestu, uključite zaslon uređaja i otključajte zaslon zaključavanja te mobitel prislonite na POS uređaj. Nakon uspješne potvrde transakcije na mobitel stiže primaju push obavijest s detaljima transakcije. 8. M-FOTO PLATI Osim putem opcije Plaćanja koja se nalazi u glavnom izborniku m-bankarstva, usluzi m-foto plati možete pristupiti i odabirom istoimene ikone koja se nalazi na početnoj stranici m-zabe, a pristupate joj s istim PIN-om koji ste definirali za ulazak u m-bankarstvo. Postupak plaćanja putem opcije m-foto plati opisan je pod točkom 5.2.2. 24

9. PREGLED LOKACIJA BANKOMATA I POSLOVNICA Na početnoj stranici m-zabe prikazana je mapa na kojoj se locira Vama najbliži bankomat (ako su na uređaju uključene lokacijske usluge). Pregledu lokacija bankomata i poslovnica pristupate slobodno, bez unosa PIN-a. Odabirom opcije Lokacije prikazuje se mapa s mogućnošću pretrage bankomata i poslovnica Zagrebačke banke unutar Republike Hrvatske prema željenim kriterijima (imenu, adresi, poštanskom broju ili vrsti lokacije bankomatu/poslovnici), a klikom na pojedinu lokaciju prikazuju se njezini detalji, ovisno o tome je li riječ o poslovnici ili bankomatu. Dostupan je i pregled bankomata sljedećih članica Grupe UniCredit: Austrije, Bosne i Hercegovine, Bugarske, Češke, Italije, Njemačke, Mađarske, Poljske, Rumunjske, Rusije, Slovačke, Srbije, Slovenije i Turske. 10. TEČAJNA LISTA Tečajnoj listi pristupate s početne stranice m-zabe pri čemu nije potreban unos PIN-a. Osim prikaza tečaja po pojedinim valutama, dostupan je konverter valuta koji će konvertirati iznos odabrane valute i prikazati odgovarajuće vrijednosti. Raspored prikaza valuta možete samostalno mijenjati jednostavnim pomicanjem željenih valuta gore ili dolje te na taj način formirati listu vlastitih prioritetnih valuta. Tečajnu listu možete učitati za tekući i za datum iz prošlosti. 11. KONTAKTI Na početnoj stranici m-zabe nalazi se opcija Kontakti koja sadržava mnoge korisne kontakte Zagrebačke banke. Ako imate osobnog bankara, unosom PIN-a koji ste definirali za ulazak u m-bankarstvo otvara se ekran s prikazom podataka o Vašem bankaru. Za pregled ostalih kontakata Banke nije potreban unos PIN-a. Dostupan je pregled kontakata za m-zabu, e-zabu, Zabafon, kartice, ZBI Invest, Prvu stambenu štedionicu, Allianz, ZABA Brokere, Zagreb nekretnine, pomoć na putovanju i u kući, besplatno podizanje gotovine u inozemstvu te opće informacije. 25

12. PORUKE Odabirom opcije Poruke koja se nalazi na početnoj stranici m-zabe otvara se izbornik s pregledom svih obavijesti Banke. Kako biste pročitali cijeli sadržaj pojedine poruke, potrebno je odabrati željenu poruku nakon čega će se otvoriti ekran za unos PIN-a. Unesite PIN koji ste definirali za ulazak u m-bankarstvo nakon čega će Vam se prikazati poruka sa svojim sadržajem. Ponude Banke sadržavat će i opcije Zainteresiran sam odnosno Nisam zainteresiran. Odabirom opcije Zainteresiran sam prikazat će se poruka da će Vam se uskoro obratiti djelatnik Banke. Odabirom opcije Nisam zainteresiran pojedina poruka uklanja se iz izbornika. Unutar izbornika Poruke moguće je izravno se obratiti Banci s prijedlozima i komentarima putem opcije Obratite nam se. 13. SIGURNOST Aktivacijom m-bankarstva instalira se softverski token koji jamči potpunu sigurnost rada. Unos definiranog PIN-a štiti se varijabilnom tipkovnicom, a podaci o PIN-u i računima ne čuvaju se u mobitelu. Usluge kojima se pristupa PIN-om automatski se zaključavaju nakon višestrukog uzastopnog unosa pogrešnog PIN-a, kao i nakon tri minute nekorištenja. Nedvojbena identifikacija kod svakog ugovaranja ili promjene m-bankarstva i m-tokena, najsuvremenija enkripcijska zaštita, primjena softverskog tokena ugrađenog u m-bankarstvo te neupotrebljivost aplikacije bez poznavanja PIN-a jamči sigurnost i kod ugovaranja i kod služenja m-bankarstvom i m-tokenom. Sigurnost mobilnog bankarstva ugrožavate svakom izmjenom operativnog sustava na svom mobilnom uređaju, koju nije odobrio proizvođač mobitela ili softvera. Gubitak ili krađu mobitela s m-bankarstvom i/ili m-tokenom potrebno je prijaviti Banci na broj 01/3789 888 koji je dostupan svaki dan od 0 do 24 sata. m-bankarstvu i m-tokenu pristup je moguć PIN-om koji je poznat samo Vama, stoga u slučaju krađe ili gubitka mobilnog uređaja ne može doći do zlouporabe. Čuvajte svoj PIN on je tajni broj koji služi za potvrdu Vašeg identiteta i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama. lipanj 2018. 26