SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET BARBARA TARITAŠ PRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U POSLOVANJU PODUZEĆA S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D. O. O. DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2014.
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U POSLOVANJU PODUZEĆA S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D. O. O. DIPLOMSKI RAD Predmet: Mentor: Student: Informatička tehnologija Prof. dr. sc. Slavomir Vukmirović Barbara Taritaš MB: 23547 Smjer: Menadžment RIJEKA, veljača 2014.
SADRŽAJ 1. UVOD... 1 1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja... 1 1.2. Radna hipoteza i pomoćne hipoteze... 1 1.3. Svrha i ciljevi istraživanja... 2 1.4. Znanstvene metode... 3 1.5. Struktura rada... 3 2. TEORETSKE ZNAČAJKE O INFORMATIČKOJ TEHNOLOGIJI... 5 2.1. Pojam informatičke tehnologije... 5 2.2. Razvoj informatičke tehnologije... 8 2.3. Utjecaj informatičke tehnologije na razvoj poduzeća... 9 2.4. Područja primjene informatičke tehnologije u oblikovanju strategije poduzeća... 11 2.5. Pojam i definiranje informacijskih sustava... 14 2.6. Međuodnosi informatičke tehnologije i informacijskih sustava... 16 3. TEMELJNE ZNAČAJKE O PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D.O.O.... 17 3.1. Analiza ljudskih potencijala poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.... 19 4. PRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D.O.O.... 21 4.1. Informatička tehnologija u poslovanju poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.... 22 4.2. Elektronička obrada podataka u poduzeću S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.... 24 4.3. Informacijski sustav u području financijskog sektora poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.... 25 4.4. Internetski servisi kao potpora komunikaciji poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.... 29 5. ANALIZA I OCJENA IMPLEMENTACIJE INFORMACIJSKOG SUSTAVA U PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D.O.O.... 32 6. EKONOMSKI UČINCI INFORMATIZACIJE U PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D.O.O.... 34 7. ZAKLJUČAK... 37 LITERATURA... 39 1) KNJIGE:... 39 2) ČLANCI:... 39 3) ELEKTRONSKI IZVORI:... 39 4)POPIS SLIKA... 40
1. UVOD Poduzeće S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. je tvrtka koja se bavi proizvodnjom metalnih konstrukcija i strojeva za obradu armaturnog željeza u Križevcima,te je vlasnički povezana sa Strojometalom i talijanskim MEP-om. Primjena Interneta i IT poslovanja na ubrzavanje trendova ekonomske i informatičke povezanosti od presudne je važnosti, jer se takvim povezivanjem svih sudionika u poslovnim procesima, omogućuje brza, trenutačna razmjena informacija, integrirajući sve procese unutar lanca vrijednosti uz znatno snižavanje troškova poslovanja. Internet pruža mogućnosti i reorganizaciju poslovanja za veće tvrtke koje na taj način mogu povećati konkurentnost na tržištima imajući u vidu uštede u troškovima koje Internet nudi. 1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja Problem istraživanja: nedovoljno poznavanje informatičkih tehnologija, te mogućnosti primjene na poslovanje poduzeća utječe na smanjenje efikasnosti i produktivnosti poduzeća što u vrlo kratkom roku može biti pogubno za poduzeće. Predmet istraživanja: istražiti i na znanstvenim osnovama analizirati teorijske značajke o informatičkoj tehnologiji, relevantne informacije o informatičkog tehnologiji u proizvodnji, važnije informacije o poduzeću S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. i primjena informatičke tehnologije u poduzećus.c. savjetovanje i usluge d.o.o. Objekt istraživanja: informatička tehnologija u poduzeću S.C. savjetovanje i usluge d.o.o 1.2. Radna hipoteza i pomoćne hipoteze 1
Iz definiranih problema, predmeta i objekta istraživanja proizlazi radna hipoteza: na temelju analiziranih informacija o informatičkoj tehnologiji općenito, te o poduzeću S.C. Savjetovanje i usluge d.o.o moguće je zaključiti da poduzeće S.C. Savjetovanje i usluge d.o.o uspješno implementira informatizaciju poslovanja čime povećava efikasnost poslovanja. Osim radne hipoteze definirane su i sljedećepomoćne hipoteze: 1) Na temelju znanja o informatičkoj tehnologiji moguće je zaključiti da svaka tvornica, primjenom informatičke tehnologije, može utjecati na oblikovanje strategije u funkciji poboljšanja svoje profitabilnosti, efikasnosti i konkurentnosti. 2) Industrija je skup ljudskih djelatnosti koje su okrenute proizvodnji robe i usluga te je vrlo ovisno o mnogim događajima na tržištu. Na temelju informacija o informatičkoj tehnologiji moguće je zaključiti da informatička tehnologija u velikoj mjeri može utjecati na efikasno poslovanje u industriji. 3) Poduzeće S.C. Savjetovanje i usluge d.o.ojedno je od važnijih gospodarskih subjekata u regiji, a na temelju informacija o njegovoj organizacijskoj strukturi, te poslovanju moguće je zaključiti da će u budućnosti biti vrlo važan gospodarski subjekt u Republici Hrvatskoj u području proizvodnje. 4) Implementacija informatičke tehnologije u tvornici dugotrajan je proces, no na primjeru poduzeća S.C. Savjetovanje i usluge d.o.omoguće je zaključiti da upravo ona povećava efikasnost, produktivnost i konkurentnost poslovanja. 1.3. Svrha i ciljevi istraživanja 2
Iz definiranih problema, predmeta i objekta istraživanja, te postavljene radne hipoteze i pomoćnih hipoteza definirani su svrha i ciljevi istraživanja. Svrha istraživanja je istražiti i analizirati najvažnije značajke o informatičkoj tehnologiji u poduzeću S.C. Savjetovanje i usluge d.o.o. Ciljevi istraživanja su dokazati da informatička tehnologija u poduzeću S.C. Savjetovanje i usluge d.o.o u velikoj mjeri utječe na efikasnost, profitabilnost i konkurentnost poduzeća. U radu se daju odgovori na sljedeća pitanja: 1) Što je informatička tehnologija i koje su njezine najvažnije značajke? 2) Kako informatička tehnologija utječe na poslovanje poduzeća? 3) Na koji način informatička tehnologija može utjecati na poslovanje poduzeća? 4) Koja su najvažnija obilježja poduzeća S.C. Savjetovanje i usluge d.o.o? 5) Na koji je način poduzećes.c. Savjetovanje i usluge d.o.o implementiralo informatičku tehnologiju u svoje poslovanje? 1.4. Znanstvene metode Pored metode kompilacije, u izradi ovog rada, korištene su sljedeće znanstvene metode: induktivna i deduktivna metoda, metoda analize i sinteze, metoda generalizacije i specijalizacije, metoda dokazivanja, metoda deskripcije i metoda klasifikacije. 1.5. Struktura rada 3
Tematika rada sustavno je prikazana u šest međusobno povezanih dijelova. U prvom dijelu,uvodu, obrazloženi su problem, predmet i objekt istraživanja, definirane su radna hipoteza i pomoćne hipoteze, navedeni su svrha i ciljevi istraživanja, znanstvene metode korištene pri izradi rada, te je na kraju obrazložena struktura rada. TEORETSKE ZNAČAJKE O INFORMATIČKOJ TEHNOLOGIJI naslov je drugog dijela. U njemu se analizira pojam informatičke tehnologije, razvoj informatičke tehnologije, utjecaj informatičke tehnologije na razvoj poduzeća i područja primjene informatičke tehnologije u oblikovanju strategije poduzeća. Treći dio ima naslov INFORMACIJSKA SIGURNOST SIGURNOST INFORMACIJSKIH SUSTAVA. U njemu se ističe pitanje sigurnosti na informacijskom području, odnosno pitanje informacijsko- komunikacijske sigurnosti, sigurnosti informacijsko- komunikacijskih sustava i njihova rada. Četvrti dio ima naslovvažnije INFORMACIJE O PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D. O. O U njemu se analizira osnovna djelatnost poduzeća, organizacijska struktura, analiza kapitalnih i ljudskih potencijala poduzeća. Peti dio ima naslov PRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U PODUZEĆUS.C. SAVJETOVANJE I USLUGE d. o. o. U njemu se analizira informatička tehnologija u poslovanju poduzeća, elektronička obrada podataka, informacijski sustav i internetski servisi kao potpora komunikaciji poduzeća. Šesti dio su EKONOMSKI UČINCI INFORMATIZACIJE U PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE I SLUGE d.o.o., a govori o značaju poslovnog i upravljačkog dijela informacijskog sustava za sveukupno funkcioniranje i napredovanje poduzeća. Posljednji dio, ZAKLJUČAK, predstavlja sintezu rezultata istraživanja čime je dokazivana radna hipoteza. 4
2. TEORETSKE ZNAČAJKE O INFORMATIČKOJ TEHNOLOGIJI Vrijeme u kojem ljudi danas žive ukazuju na unutarnje, dubinske promjene u suvremenoj ekonomskoj praksi i teoriji. Govori se o novoj, digitalnoj ekonomiji. Empirijski, pojavni oblik takvih promjena je gospodarska globalizacija koja iz dana u dan poprima sve veće razmjere. U današnjim uvjetima informatička i komunikacijska tehnologija stapaju se u jedinstvenu internetsku, informacijsku tehnologiju. Ona utječe na promjenu ekonomske strukture pojedinih nacionalnih i cjelokupnog međunarodnog gospodarskog sustava. Već se početkom devedesetih godina dvadesetog stoljeća shvatilo da se Internet, a posebice WWW servis mogu koristiti za pružanje poslovnih usluga, odnosno da mogu koristiti za obavljanje mnogih poslovnih transakcija. U tom je trenutku Internet prerastao u poslovni gospodarski prostor, odnosno u mrežu s dodatnom vrijednošću. Važnost informatičke tehnologije prepoznata je u svim segmentima ljudskog društva, a najvažnije značajke informatičke tehnologije u ovome se dijelu rada analiziraju kroz sljedeće tematske jedinice: 1) pojam informatičke tehnologije, 2) razvoj informatičke tehnologije, 3) utjecaj informatičke tehnologije na razvoj poduzeća i 4) područja primjene informatičke tehnologije u oblikovanju strategije poduzeća. 2.1. Pojam informatičke tehnologije 5
Sve više ljudi bavi se proizvodnjom, preradom i raspodjelom informacija. Jedan veći udio društvenog blagostanja proizlazi iz rukovanja i pohrane informacija, nasuprot tome leži sve manji udio relativno ovisnih o materijalnim izvorima. Informatička tehnologija prodire sve jače u sva društvena područja i prestrukturira socijalne odnose. Promijenjena je i struktura skupina koje reguliraju procese u gospodarstvu, politici, znanosti, obrazovanju, umjetnosti, kulturi, masovnim medijima, kao i u slobodnom vremenu. Ljudi sve više svoga vremena posvećuju tehnički posredovanoj komunikaciji. Znatno i s povećanom brzinom širi se informacija s kojom se, zahvaljujući informatičkoj tehnologiji, raspolaže u komunikacijskoj ponudi. 1 Informatička tehnologija je globalna. Stoga se može pretpostaviti da je pridonijela i razvoju globalnog komuniciranja. Zahvaljujući informatičkoj tehnologiji, neizmjerno se proširuje količina javno dostupnih informacija. Povećava se broj ljudi koji djelatno koriste te informacije, što bi trebalo proširiti prostor za razvitak komunikacijske kulture. Zbog većeg broja informacija o društvenim zbivanjima, informatička tehnologija potiče sve širi krug ljudi na sudjelovanje u javnom životu. Novi oblici dvosmjerne, interaktivne komunikacije smanjuju opojnu funkciju medija. To znači da se povećava mogućnost javne kontrole informacija, čime se opet smanjuje mogućnost medijske konstrukcije stvarnosti. Budući da informacija postaje univerzalna, poništavaju se učinci ideologizacije sredstvima javnog komuniciranja. Priroda kompjutorskih informacija je javna te ne može postati monopol pojedinih ljudi. Na taj način biva smanjena manipulacija informacijama. Nova struktura informacija i komunikacijska kultura uvode novu informacijsku pismenost koja nadolazeće generacije tjera na cjelokupnije shvaćanje prirode, društva i svijeta. Informacijska kultura sa svojim novim načinom života i novom pismenošću oblikuje nove stilove života. 1 Cvekan, P: Informatičke tehnologije i komuniciranje, Politička misao, Fakultet političkih znanosti Sveučilišta u Zagrebu, Zagreb, 36, 1998, 2, p. 236. 6
Tehnologija je izmijenila način na koji danas ljudi obavljaju posao, samu prirodu posla koji obavljaju i razloge zbog kojih se obavlja. Ulaganje u tehnologiju znači pronalaženje novih poslovnih mogućnosti, pariranje trendovima skraćenja životnog ciklusa proizvoda i brže pojavljivanje na novim tržištima. Naziv tehnologija nema sam po sebi neki pojmovni sadržaj različit od njegova etimologijski utvrdila sadržaja. To je, izvorno, pojam vezan uz neke društvene i neke prirodne pojave, koje su sudjelovale u nastanku velikih svjetskih civilizacija. No od petnaestoga stoljeća na ovamo, a poglavito u dvadesetom stoljeću, nastaje nova pojava koja nije ni društvena, ni prirodna, već se radi o pojavi sustavne izgradnje nove ljudske okoline alternativne društvenoj i prirodnoj, koja obje unapređuje, a koja, kao novi pojam, mora dobiti svoj naziv. Riječ tehnologija nastala je od dviju grčkih riječi tehne i logos. 2 Tehne znači umijeće, a logos znači um, zakon, govor ili u današnjem smislu riječi znanost. Izvorno se nazivom tehnologija označava pojam znanosti o ljudskome umijeću, pri čemu je pod umijećem potrebno podrazumijevati ljudsku umnu i fizičku sposobnost stvaranja umjetnina u najširem smislu riječi. 3 Danas je informatička tehnologija (IT) temeljno sredstvo strategije kompanija. Ona utječe na brojne poslovne parametre i omogućava postizanje prednosti pred konkurentima. IT je znatno više od informacije i tehnologije. T u IT je samo oznaka i predznak vremena i napretka civilizacije u kojoj ljudi danas žive. Štoviše, kreativna primjena tehnologije u poslovanju pridonosi dodavanju vrijednosti, napretku i unapređenju, pa se i početno I u IT danas možda više odnosi na inteligentnu i inovativnu tehnologiju koja omogućava prednost pred tržišnim konkurentima. 4 Informatičku tehnologiju dosta je teško i nezahvalno definirati, jer bi uvijek trebalo dodati nešto novo. Tehnička definicija odnosi se na fizičke karakteristike IT-a, 2 http://www.ericsson.com/hr/tehnologije/index.shtml/(10.07.2010.) 3 Ibidem. 4 Srića, V, Spremić, M: Informacijskom tehnologijom do poslovnog uspjeha, Sinergija, Zagreb, 2000, p. 15. 7
kao što su hardver, softver, osobno računalo, telefon, TV, Internet i sl. 5 Druga definicija odnosi se na primjenu navedene tehnologije u poslovanju. Dakle, IT je primjena tehnologije u poslovne svrhe na takav način da kreira informacije i znanje na osnovi kojih menadžeri odlučuju. 6 2.2. Razvoj informatičke tehnologije IT je mlada tehnologija dinamičnog razvoja tako da sva stečena znanja zastarijevaju vrlo brzo. Godine 1951. pojavilo se prvo računalo, UNIVAC. 7 Početna era u razvoju IT-a donosi dosta reda u poslovanju i prvenstveno je usmjerena automatizaciji ručnih procesa. Automatizacija poslovanja donijela je velika poboljšanja i uštede. Ručne postupke izvršavaju računala što pridonosi povećanju produktivnosti. Razvijaju se klasična programska rješenja koja ubrzavaju proces i znatno smanjuju ili eliminiraju troškove. Primarni cilj bio je postići organizacijski efekt na širokoj razini, a svrha povećanje efikasnosti i produktivnosti. IT postaje administrativni aparat i mehanički automatizira rutinske i repetitivne procese. Unatoč velikim uštedama i troškovnoj superiornosti tehnologija počinje gubiti dah i ne može više pratiti ono što je sama nametnula. Naime, tržište postaje dinamično, korisnici mijenjaju svoje potrebe, a tehnologija ne pruža dovoljno mogućnosti. Na razvoj pojedinih poslovnih aplikacija i na rješenje problema potrebno je jako dugo čekati (5-7 godina), u nedostatku vremena za razvoj radi se po prioritetima, a automatska obrada podataka postaje prilično spora. 8 Sve to inicira tzv. PC revoluciju koju je pokrenuo Apple svojim programom Visicalc, pretečom Lotus Notesa ili MS Excela. 9 Visicalc je orijentiran na korisnika, omogućuje mu samostalan rad i samostalno generiranje potrebnih izvještaja. 5 Ibidem, p. 16. 6 Ibidem. 7 Ibidem, p. 18. 8 Ibidem, p. 19. 9 Ibidem. 8
Strategija se informatičke tehnologije mijenja. Računovodstvene sustave početne ere razvoja IT-a zamjenjuju mini računala, koja početkom sedamdesetih godina dvadesetog stoljeća uvode IT u 2. eru. Razvijaju se sustavi za izvještavanje, a već krajem sedamdesetih godina sve se dramatično ubrzalo pojavom osobnih računala. Početkom 1980.-ih godina IT prestaje biti puka infrastruktura kompanija. Kompanije pokušavaju kreirati administrativni okvir reguliranog slobodnog tržišta u kojemu će postaviti određena pravila kako bi se izbjegli problemi prethodnog razdoblja. IT mijenja svoju funkciju i služi kao podrška odlučivanju. 10 Na taj način postaje strategijska i konkurentna prednost kompanija, pa njegova primjena nadilazi organizacijske aspekte kompanija. U 1990.-im godinama već se znatan postotak novčanih i financijskih transakcija odvija u on-line obradi, EDI logika postaje standard poslovanja, kompanije su izravno povezane s glavnim dobavljačima i koriste se naprednim informatičkim tehnologijama na svim razinama poslovanja i odlučivanja. Posebno je snažan utjecaj IT-a na strategiju kompanije, budući da kompanije koje učinkovito rabe IT ostvaruju prednost pred konkurentima. Primjenom IT-a nestaju vremenska i zemljopisna ograničenja, kompanije rade i kada su uredi prazni i ulazna vrata zaključana, IT otvara mogućnosti globalnog poslovanja. 2.3. Utjecaj informatičke tehnologije na razvoj poduzeća Informatička tehnologija, posebno ona tehnologija u čijim se okvirima moraju odvijati mnogobrojne transakcije, iziskuje nova tehnološka, tehnička, marketinška i menadžerska znanja. Klijenti žele pristup proizvodima i uslugama 24 sata na dan, sedam dana u tjednu što se naziva principom24x7. 11 Tvrtke koje to omogućavaju, odnosno one što osiguravaju najpouzdanije, najfunkcionalnije, korisniku najprilagođenije i najbrže usluge imat će, i imaju, najveće izglede za uspjeh. 10 Ibidem, p. 20. 11 Panian, Ž: Izazovi elektroničkog poslovanja, Narodne novine, Zagreb, 2002, p. 71. 9
Banke postupno prevode sve svoje poslove na on-line način rada, jer postaje sasvim očiglednim da Web, koji ne poznaje nikakva geografska ograničenja, predstavlja daleko najučinkovitiji medij za obavljanje bankarskih transakcija od bilo kojeg drugog, omogućavajući im da djeluju u punom smislu globalno. Omogućuje se razmjerno jednostavno međunarodno trgovanje na stranim tržištima, te promptna konverzija valuta. Ljudi mogu plaćati svoje račune, izdavati naloge za plaćanje i unovčavati svoje čekove, trgovati vrijednosnicama, uzimati potrošačke, hipotekarne i ostale kredite, te on-line upravljati svojom imovinom. Novac u svojim tradicionalnim oblicima postupno će, s vremenom, nestajati, a zamijenit će ga prikladniji oblici i tehnologije plaćanja, kao što su tzv. pametne kartice i tzv. digitalni novac. Tradicionalne prodavaonice već se sada nadopunjuju elektroničkim (virtualnim) prodajnim mjestima na Webu. Ponuda putem elektroničkog prodajnog mjesta u kvantitativnom smislu nije ograničena. Suvremeni je trend u elektroničkom trgovanju na relaciji poduzeće krajnji korisnik, odnosno potrošač (eng. Business-to-Consumer, B2C) pretvorba tradicionalnih prodavaonica u mješovite tradicionalno-elektroničke prodajne kanale, ali to nije svojstveno samo elektroničkom trgovanju, već i mnogim drugim oblicima poslovanja. Moguće je, naime, da poduzeća posluju bez ikakvog ili s minimalnim fizičkim uredskim prostorom, jer mnogi radnici svoj posao mogu obavljati tzv. radom na daljinu, čime se znatno smanjuju troškovi poslovanja, a povećava učinkovitost i efikasnost rada. Kompanije prepoznaju IT kao ključni čimbenik rasta kompanije i ostvarenja prednosti nad konkurentima. Ulaganja u IT prosječno čine oko 5% ukupnih prihoda kompanije i imaju stalnu tendenciju rasta. 12 Kompanije koji su tržišni lideri troše, ovisno i djelatnosti, 3 do 9% svoga ukupnog prihoda na IT, značajno više no što je 12 Srića, V, Spremić, M: op. cit, p. 44. 10
prosjek djelatnosti. 13 Takva, često kapitalna ulaganja vrlo su rizična i u slučaju neuspjeha mogu ugroziti poslovanje kompanije, pa se navedenim projektima treba kvalitetno upravljati da bi se uloženi novac vratio kroz novostvorenu vrijednost. Aktivno sudjelovanje najvišeg menadžmenta u informatičkim projektima omogućavaju razvoj novih inicijativa koje vode do reorganizacije poslovanja. IT daje značajan doprinos reinženjeringu, globalizaciji i suštinskim organizacijskim promjenama. IT skraćuje vrijeme razvoja proizvoda, unaprjeđuje njihovu kvalitetu, znatno podiže razinu usluge i odnos prema kupcima, te stvara nove procese i proizvode, što ga čini jakim konkurentnim oružjem, jer kompaniji omogućava diferencijaciju njezinih proizvoda ili usluga i niže cijene od konkurentskih. 14 2.4.Područja primjene informatičke tehnologije u oblikovanju strategije poduzeća Koncept IT poslovanja, kao jedna od mnogobrojnih sastavnih dijelova informatičke tehnologije, primjenjiv je gotovo u svim gospodarskim djelatnostima. No, ipak postoje određene djelatnosti u kojima je ostvaren veći uspjeh nego u drugim djelatnostima. One djelatnosti u kojima je do sada prikupljeno najviše pozitivnih iskustava svakako su sljedeće: 15 1) on-line prodaja vlastitih dobara i usluga, 2) e-trgovanje, 3) on-line zabava i rekreacija, 4) elektroničko bankarstvo i on-line financijske transakcije i 5) elektroničko izdavaštvo i nakladništvo. 13 Ibidem. 14 http://www-935.ibm.com/services/us/cio/optimize/optit_wp_gts_itoptimization.pdf/(14.07.2010.) 15 Panian, Ž: op. cit, p. 75. 11
Teško je sa sigurnošću reći kada je točno nastala ideja o prodaji dobara i usluga putem Interneta. Čak se ni ne zna tko je prvi došao na tu ideju, no to ipak danas uopće nije važno. Ideja je vrlo jednostavna: iskoristiti važno i privlačno svojstvo Interneta da svaki njegov korisnik može po svojoj volji, bilo kada i bilo gdje stupiti u kontakt s bilo kojim korisnikom, ako oba korisnika u tome vide obostrani interes. Poduzeća su shvatila da ako imaju nešto za ponuditi na prodaju da je važno informaciju o tome plasirati putem Interneta, jer će ona tada postati dostupna vrlo velikom broju potencijalnih potrošača, odnosno kupaca diljem cijeloga svijeta. Može se reći da je prvi i najstariji oblik prodaje na daljinu zapravo bila prodaja tzv. nematerijalnih dobara. Sljedeći korak bili su pokušaji klasične robe, odnosno prodaja materijalnih dobara, a treći je korak bila prodaja usluga i to ne samo prodaja usluga prijenosa podataka, već bilo kakvih intelektualnih, pa i djelatnih usluga koje prodaju robu, a mogu se nuditi i prodavati samostalno. Budući da svaki od ovih proizvoda imaju svoje specifičnosti i načine prodaje, nužno je da se oblik prodaje vlastitih dobara i usluga organizira sukladno njima, uz primjenu specifičnih strategija, taktika i operative prodaje. Aktivnosti elektroničkog trgovanja su naizgled slične aktivnostima što se obavljaju pri on-line prodaji vlastitih dobara i usluga, no to je samo privid koji stječe on-line kupac. Naime, Web stranice vlastitih dobara i usluga po svojim su elementima i funkcionalnosti slične, no funkcije on-line trgovaca i on-line prodajnog mjesta daleko su brojnije. Prodavač vlastitih dobara i usluga uglavnom se koncentrira na proizvodnju dobara i usluga, a Web mjesto mu je samo put, odnosno prečac do potrošača. Elektronički trgovac uglavnom ništa ne proizvodi, već nudi potrošačima ono što su proizveli ili što kao uslugu nude drugi. Zato je njegovo Web mjesto više usmjerenije na tržište i konkurenciju podržavajući i ostvarujući suptilnije i ozbiljnije marketinške aktivnosti. S obzirom na to tko su dobavljači, a tko kupci razlikuju se četiri osnovna modela elektroničkog trgovanja: 16 o Model prodaje krajnjim kupcima, 16 Ibidem, p. 80. 12
o Model trgovanja među poduzećima i o Dva modela trgovanja s državnim institucijama: Model u kojem su državne institucije kupci, a privatna poduzeća prodavači Model u kojem su državne institucije prodavači, a poduzeća kupci. U novije se vrijeme razvija i model trgovanja među elektroničkim tržištima koji nije čisti trgovački model, već ima puno elemenata suradničkih, odnosno partnerskih odnosa među elektroničkim trgovcima. Industrija zabave i rekreacije bila je jedna od najbrže rastućih i najprofitabilnijih gospodarskih djelatnosti u drugoj polovini 20. stoljeća, a predviđa se takav trend, a možda i intenzivniji i tijekom 21. stoljeća. Svi su aspekti industrije pod snažnim utjecajem tehnologije. Internet i WWW su od samih početaka našli više nego izdašnu primjenu u industriji zabave koja se sad transformira u industriju online zabave i rekreacije. Industrija zabave je danas prepoznala potencijale Interneta kao novog distribucijskog kanala za filmove, glazbu, knjige, video igrice i mnoge druge oblike zabavno-rekreacijskih sadržaja. Kada su uvidjeli da im Internet otima klijente, menadžeri u tradicionalnim granama zabave su poduzeli odgovarajuće korake za uključivanje Mreže u svoju ponudu, te proširenje tržišta distribucijom zabavnih sadržaja putem Interneta. To je dovelo do konvergencije televizijske, radijske, filmske, video i internetske tehnologije i njihove integracije u jedinstveni zabavnorekreacijski sustav. U bankarstvu je konkurencija jedna od bitnih odrednica od samih, vremenski teško utvrdivih početaka te djelatnosti. Možda ni u jednoj gospodarskoj grani, osim trgovine, imperativ stalnog suočavanja i nadigravanja s tržišnim konkurentima nije u tolikoj mjeri pogodovao primjeni novih tehnologija kao u bankarstvu. Pojava sve sofisticiranijih informatičkih i komunikacijskih tehnologija, a posebno internetske, tijekom druge polovine 20. stoljeća, izravno je utjecala na razvoj funkcionalnosti bankarstva. Razvojem primjene Interneta razvila se ideja o stvaranju virtualnih 13
banaka, dakle banaka koje ne postoje kao fizičke tvorevine, već isključivo kao Web mjesta kojima se klijenti obraćaju. Poslovanje banaka zasnovano na primjeni novih tehnologija naziva se elektroničko bankarstvo. 17 Elektroničko bankarstvo s obzirom na lokaciju i funkciju može se klasificirati kao: 18 kućno, korporacijsko i međubankarsko. Uključuje i elektronički sustav za prijenos sredstava, tj. elektroničku razmjenu podataka o financijskim transakcijama (SWIFT) kao i POS-bankarstvo (POS terminali). Postavljanje Web stranice na neki se način može okarakterizirati kao izdavački pothvat, pa se može govoriti o elektroničkom izdavaštvu. Tim se činom informatički sadržaj Web stranice čini dostupnim bilo kome zainteresiranom u bilo koje vrijeme i s bilo kojim namjerama što se može poistovjetiti s nekom viješću u novinama ili na televiziji. Kada se govori o elektroničkom nakladništvu kao skupu sustavno provođenih aktivnosti ili kao o djelatnosti s točno određenim ciljem, tada su stvari ipak složenije i suptilnije. Pojam elektroničkog izdavaštva odnosi se na stvaranje i distribuciju elektroničkog sadržaja, uključujući pisane materijale, glazbu i ostale audio zapise, video sadržaje i računalni softver. Elektroničko je nakladništvo nešto širi pojam te obuhvaća stvaranje, uređivanje, prodaju i distribuciju elektroničkog sadržaja. 19 2.5. Pojam i definiranje informacijskih sustava 17 http://www.limun.hr/main.aspx?id=31839&page=/(10.07.2010.) 18 Ibidem. 19 Panian, Ž: op. cit, p. 97. 14
Informacijski sustav (IS) obuhvaća informacijske tijekove u poduzeću 20 Za cilj ima dostaviti pravu informaciju na pravo mjesto, u pravo vrijeme i uz minimalne troškove 21. Za formiranje informacijskog sustava u poduzeću, potrebno je realizirati odre_ene pretpostavke. U prvom redu radi se o tehničko tehnološkoj osnovici i kadrovima kao jednom od najvažnijih čimbenika poslovanja poduzeća. Pri tome je veoma važno da informacijski sustav podržan računarskom tehnologijom zadovolji zahtjeve menadžmenta za poslovnim informacijama. Ljudsko znanje u suvremenom svijetu znanstveno tehnološke revolucije udvostručava se svakih pet do osam godina. Dakle, ukupni broj inovacija, patenata, monografija, čanaka i drugih pisanih proizvoda ljudskoga uma količinski se povećava nevjerojatnom brzinom poeksponencijalnoj krivulji, s vremenom udvostručenja koje je sve kraće. Diotoga znanja u novije vrijeme pretvara se u upute za rad strojeva ili softver(software), što znaci da ga se u obliku algoritama, heuristike, postupaka iprograma predaje tehnologiji. Ekspertni sustav koji ce pružati pravne savjete ili sustav za podršku odlučivanju, koji služi menadžeru za uklanjanje neizvjesnosti pri složenim odlukama, dva su primjera znanja pretvorenog u softver 22 Određeni, samo manji dio ljudskog znanja, može se proizvesti uobliku samog stroja, što se zove hardver (hardware). Mogu se, naime, stvoritiinteligentni strojevi, koji potpuno zamjenjuju čovjeka u obavljanju nekogposla, odnosno supstituiraju njegovo znanje. Robotizirana proizvodna linija bez ljudi, ulični bankomat, oblici su znanja, pretočenoga u hardver. U navedenim definicijama, kao i definicijama brojnih drugih autora ističe se osnovna misija informacijskih sustava: obrada i predstavljanje informacija u odgovarajućem obliku radi donošenja poslovnih odluka. Kao što je cilj logističkih sustava (poduzeća) maksimalno zadovoljenje zahtjeva tržišta isporukom pravnih dobara i usluga na pravo mjesto, u pravo vrijeme, u traženoj količini uz minimalne troškove, tako je cilj informacijskoga sustava isporuka pravnih informacija na pravo 20 Ibidem, str. 50. 21 SRICA, V., TREVEN, S., PAVLIC, M.: Menedžer i informacijski sustavi, Poslovna knjiga, Zagreb, 1994., str. 17. 22 Ibidem, str. 15. 15
mjesto, u pravo vrijeme pravoj (traženoj) kvaliteti uz minimalne troškove. U smislu uvođenja i funkcioniranja informacijskoga sustava, njegovi su zadaci, zapravo operacije koje se odnose na 23 : 1) prikupljanje informacija 2) klasificiranje informacija, 3) obradu i čuvanje informacija, 4) dostavljanje informacija korisnicima, 5) kontroliranje informacija Predmet prometovanja u informacijskog sustavu su informacije. 2.6. Međuodnosi informatičke tehnologije i informacijskih sustava Razvoj informatičke tehnologije utječe na razvoj informacijskog sustava, i obrnuto. Naime, informacijski sustav je temeljni oblik primjene informatičke tehnologije, a razvoj informacijskih sustava nije moguć bez razvoja informatičkih tehnologija. Informatičke tehnologije i informacijski sustavi su međusobno povezani i kompatibilni, pa se može reci da suinformacijske tehnologije i na njima utemeljeni informacijski sustavi čimbenici stjecanja konkurentskih prednosti, a time i izvor rasta i razvojagospodarstva i društva u dinamičnim uvjetima okruženja. Osnovna zadaća suvremenih informacijskih sustava i informatičkihtehnologija je prijenos informacija. Zahvaljujući informatičkimtehnologijama i informacijskim sustavima, svijet je umrežen u globalno selou kojem ne postoje nacionalne, regionalne ili međunarodne granice; nemapolitičkih, jezičnih, etničkih barijera. Svi su povezani u globalni lanacdogađaja, aktivnosti, procesa, lanac koji se stalno proširuje zahvaljujući znanju i informacijama 24 Posljedice primjene i razvoja informatičketehnologije i informacijskih sustava je promjena društvenoga i 23 SEGETLIJA, Z., LAMZA MARANOVIC, M.: op. cit., str. 125. 24 ZELENIKA, R., PAVLIC SKENDER, H.: op. cit., str. 260 16
gospodarskogaživota. Poslovni sustav obilježava elektroničko poslovanje, mrežnopovezivanje, elektroničku trgovinu, Internet i dr. Informacijski sustavi se sve više oslanjaju na Internet, Intranet,LAN i WAN mreže za međusobno povezivanje. Dok se klasično povezivanjeinformacijskih sustava odvijalo pomoću papirologije koja se fizički prenosilaiz jednog sustava u drugi, suvremeni način povezivanja informacijskihsustava uvjetovan je primjenom informacijskih tehnologija. Primjenominformacijske tehnologije u povezivanju informacijskih sustava ostvaruju sebrojne prednosti: 25 brzina obrade podataka, brza povratna informacija,smanjenje papirologije, smanjenje mogućnosti pogrešaka. Razvoj informatičke tehnologije i informacijskih sustava utjecao jei na razvoj elektroničke razmjene podataka i dokumenata EDI, koji jeunaprijedio poslovni sustav omogućivši brzu i kvalitetnu komunikacijuizmeđu poduzeća. Informacije se neusporedivo brže dijele među korisnicima poslovnog svijeta, a brzina, kvaliteta i niski troškovi takvoga komuniciranja zamijenili su tradicionalni papirni poslovni svijet. 3. TEMELJNE ZNAČAJKE O PODUZEĆU S.C. SAVJETOVANJE IUSLUGED.O.O. 25 Ibidem. 17
Poduzeće S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. nalazi se u Križevcima. To je tvrtka koja se bavi proizvodnjom metalnih konstrukcija i strojeva za obradu armaturnog željeza, vlasnički je povezana sa Strojometalom i talijanskim MEP-om. Osim pogona u Križevcima ima i pogon u Slavonskom Brodu. Križevačka tvrtka S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.druga je brzorastuća tvrtka u sjeverozapadnoj Hrvatskoj sa 50-tak zaposlenih osoba. 2011. godine osvojila je Gazelu, nagradu koju dodjeljuje medijska kuća Business.hr. Na listi 10 najbrže rastućih tvrtki iz Koprivničko-križevačke, Međimurske, Varaždinske i Krapinskozagorske županije 2011 godine poduzeće S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. iz Križevaca je na drugom mjestu. S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. proizvodi metalne konstrukcije za strojeve za obradu armaturnog željeza. Firma Mep sa sjedištem u Udinama (Italija) postoji od 1949 godine. TvrtkaS.C. savjetovanje i usluge d. o.o. je postala dio Mep grupe 2008, te se cijela konstrukcijska proizvodnja strojeva preselila u Hrvatsku. Strojevi se koriste u građevinskoj industriji za obradu željeza iz šipke i iz koluta. Stroj za izradu oblika iz koluta koristi žicu koja je namotana te u sebi sadrži ispravljačku jedinicu i kad žica izlazi iz mašine izlazi ravna šipka. Prikaz slika 1. Najbrže su na svijetu mašine za obradu željeza, broj 1 u svijetu. Konkurentske firme su schnellitalija, avgaustrija, progressitaly. Tvrtka Mep koja je vlasnički povezana sa poduzećem S.C. savjetovanje i usluge d.o.o.pokriva 60 % svijeta. Narudžbe kupca se odvijaju putem interneta gdje se zaprima njihova narudžba i dalje tehnički odjel, inženjer i tehnolog razrađuju nacrte, pripremaju radne naloge, vrši se nabava materijala ili sklopova od vanjskih dobavljača/suradnika. Firma se koristi programom 4d Wand, komercijala, nabava, skladište tehnički dio. Nabava se odvija putem maila, fax-a i telefonski. Skladište zaprima robu i razdužuje je s radnim nalozima. Organizacija proizvodnje, isporuke robe, kreiranje 18
radnih naloga, vrši tehnolog. Naručivanje materijala je organizirana da se 95 % materijala naručuje u Hrv, a ostatak iz Italije. Slika broj 1. Stroj Format 16 hs. Izvor: http://www.mepgroup.com 3.1. Analiza ljudskih potencijala poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. 19
U poduzeću je na dan 30. 09. 2012. godine bilo zaposleno ukupno 47 radnika, a njihova obrazovna struktura prikazana je slikom 2. Stručna sprema 2012. Udio (%) VSS 2 4,26 VŠS 5 10,64 SSS 27 57,45 VKV 4 8,51 KV 8 17,02 NKV 1 2,12 UKUPNO 47 100,00 Slika 1. Zaposleni prema stručnoj spremi na dan 30.09.2012. Izvor:http://zse.hr/userdocsimages/financ/TUHO-fin2009-3Q-NotREV-N- HR.pdf/(30.09.2012.) Poduzeće S.C. savjetovanje i usluge d.o.oima ukupno 2 visoko obrazovanih zaposlenika, 5 zaposlenika s višom stručnom spremom, 27 sa srednjom stručnom spremom, 4visokokvalificiranih radnika, 8 kvalificiranih radnika, 1 niskokvalificiranih radnika. Grafički prikaz obrazovne strukture zaposlenika S.C.savjetovanje i usluge d.o.o. nalazi se na slijedećoj slici. 20
VKV; 4 VŠS; 5 KV ; 8 VSS; 2 NKV;1 SSS; 27 Slika 3. Obrazovna struktura zaposlenika S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. Križevci Izvor: http://zse.hr/userdocsimages/financ/tuho-fin2009-3q-notrev-n- HR.pdf/(30.09.2012.) S obzirom na osnovnu djelatnost poslovanja poduzeća najveći broj zaposlenika ima srednju stručnu spremu nakon čega slijede kvalificirani radnici. 4. PRIMJENA INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE U PODUZEĆUS.C. SAVJETOVANJE I USLUGE D.O.O. 21
U poduzeću S. C. savjetovanje i usluge d.o.o. 1. uvodi seinformatizacija i modernizacija u svim segmentima poslovanja. Unazad godinu dana intenzivno se radi na implementaciji informatičke tehnologije. Upoduzeću je instalirano 7 radnih stanica (računala) u mrežu. Od 2012. godine osigurana je licenca za korištenje Windows operativnih sustava iostalih uslužnih programa i paketa Microsofta. Osim toga radi se na stalnompodizanju sigurnosti sustava primjenom najboljih svjetskih proizvoda za zaštitu od neovlaštenog pristupa.pristup Internetu višestruko je povećan korištenjem ADSL veze, aujedno je izabran model plaćanja koji je smanjio troškove Interneta za 4 putau odnosu na dotadašnju ISDN vezu.s aspekta potpore poslovnim funkcijama informatička rješenja supokrila sve vitalne funkcije u poduzeću, posebice u Sektoru financija iračunovodstva te Sektoru zajedničkih službi. Informatička tehnologija danas je nezaobilazna aktivnost bez koje je nezamislivo svakodnevno poslovanje. S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. kao i mnoga druga poduzeća, u svom se svakodnevnom poslovanju koriste s mnogim aspektima informatičke tehnologije, a stupanj razvoja informatičke tehnologije u nastavku se istražuje kroz sljedeće tematske jedinice: 1) informatička tehnologija u poslovanju poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o, 2) elektronička obrada podataka u S.C. savjetovanje i usluge d.o.o., 3) informacijski sustav u području financijskog sektora poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o i 4) internetski servisi kao potpora komunikaciji poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. 4.1. Informatička tehnologija u poslovanju poduzeća S.C.savjetovanje i usluge d.o.o. 22
Informatička tehnologija u poslovanju poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. od velike je važnosti. U svrhu implementiranja svih aktivnosti vezanih uz informatičku tehnologiju i modernizaciju poslovnih procesa zadužena je Služba razvoja. Poduzeće je u svoje organizacijske jedinice instaliralo osobna računala, međusobno povezana u mrežu, a pristup Internetu ADSL vezom višestruko je smanjilo troškove Interneta, te omogućilo brži pristup traženim informacijama. Poduzeće na svojim računalima koristi Windows operativne sustave, Microsoft Office pakete, te specijalizirane aplikacije Integralni informacijski sustav omogućuje sustavno praćenje poslovnih procesa, te postavljenih zadaća, a posebno: 26 1) prikupljanje, praćenje, čuvanje, obrađivanje i dostavljanje podataka značajnih za poslovanje svih poslovnih segmenata Poduzeća, 2) pravodobno utvrđivanje stanja procesa obavljanja usluga, 3) uočavanje nastalih promjena i mogućnosti utjecanja na njih, 4) osiguravanje potrebnih elemenata za ostvarivanje poslovne politike poduzeća, 5) protok podataka i informacija za djelotvornu javnu uporabu. Uvođenje integriranog informacijskog sustava obuhvatilo je sljedeće: 1) Potpora poslovnom sustavu.primjenom informatičkih tehnologija u potpunosti se podržava poslovanje poduzeća S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. na području njegovih poslovnih podsustava financija i računovodstva, planiranja i realizacije plana. U svakodnevnom poslovanju intenzivno se koristi Internet i njegovi različiti servisi, prvenstveno elektronska pošta. 2) Sigurnost sustava.posebna pozornost se posvećuje sigurnosti sustava, kako s aspekta neovlaštenog pristupa, tako i s aspekta antivirusne zaštite ili gubitka podataka. Pojam antivirusna zaštita odnosi se na zaštitu od računalnih virusa i ostalih malicioznih softvera (malware-a). Svi korisnici koji se spoje kabelom na 26 Ćerić, V. et al: Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, Zagreb, 2004, p. 24. 23
mrežno okruženje mrežni preklopnik i imaju podešeno DHCP automatizirano dobivanje IP adrese dobivaju odgovarajuću IP adresu i defaultgateway. Za izlaz korisnika na Internet ili pristup bilo kakvim mrežnim resursima korisnik mora biti član domene. U slučaju da korisnik nije član domene nema mogućnost spajanja na ostale dijeljene mrežne resurse. Pristup Internetu omogućen je preko ISA klijenta koji je instaliran na svako računalo domene. 3) Školovanje korisnika.stalno se podiže nivo informatičkih znanja, kako korisničkih tako i specijalističkih. 4.2. Elektronička obrada podataka u poduzeću S.C. savjetovanje iusluge d.o.o. Sustav za elektroničku obradu podataka u poduzeću S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. omogućava praćenje korisnika usluga. Vođenje evidencije o korisnicima usluga uključuje evidentiranje zapisa o svakom korisniku u bazu podataka. Osim toga prate se i generiraju svi financijski prihodi i rashodi koji nastaju tijekom poslovne godine. Generiranje takvih dokumenata je nužno za djelotvorno funkcioniranje poslovnog procesa. Izvještavanje služi za praćenje, odnosno kontroliranje poslovnog procesa. Sustav za elektroničku obradu podataka je osnovni dio informacijskog sustava, kojim ujedno i započinje izgradnja samog informacijskog sustava. Mnogi veći sustavi za obradu podataka izgrađeni su na glavnim računalima (engl. mainframe) na kojima se nalaze središnje baze podataka, a transakcije se obavljaju putem osobnih računala povezanih komunikacijskom mrežom na glavno računalo. Središnje mjesto elektronike obrade podataka za upravljanje poslovnim procesom je baza podataka. U njoj se sakupljaju i čuvaju sve informacije potrebne za poslovanje poduzeća. Baza podataka se definira kao skup međusobno povezanih podataka, skladištenih zajedno, bez štetne i nepotrebne redundancije (npr. suvišnih 24
podataka), da bi na optimalan način služila jednoj ili većem broju aplikacija. 27 Podaci se memoriraju tako da budu neovisni o programima koji se njima služe. Baza podataka je skup datoteka koji je podržan zajedničkim softwareom, odnosno skup međusobno povezanih datoteka, koji se stvara za obradu podataka potrebnih za upravljanje opskrbnim lancima, ali na način da se programom za upravljanje bazama podataka obavlja automatizirano ažuriranje podataka u svim vezanim skupovima podataka, dakle, u skupu podataka o dobavljaču, skupu podataka o kupcu i dr. Primjena baza podataka zasniva se na odgovarajućoj programskoj podršci sustavu za upravljanje bazom, odnosno bankom podataka. Ovdje je potrebno ukazati i na pojam datoteke. Definira se kao skup slogova koji opisuje ista svojstva nekoga skupa entiteta. 28 Datoteka kao skup istovrsnih podataka odnosi se na određeno područje, primjerice, datoteka prihoda tijekom jedne godine sadrži sve potrebne informacije o prihodima koji su nastali tijekom jedne poslovne godine. 4.3.Informacijski sustav u području financijskog sektora poduzećas.c. savjetovanje i usluge d.o.o. Osnovna namjena aplikacije Laser GLAS je knjigovodstveno-financijska podrška poslovanja složenih poslovnih sustava.podržava kvalitetno vođenje glavne knjige i saldakontija, te pomoćnih knjiga (ulazne fakture, knjige URA i IRA, blagajničko poslovanje, platni promet, kamate). Omogućeno je praćenje više različitih poslovnih subjekata, više poslovnih godina s jednostavnom konsolidacijom istih. Prilagodba aplikacije u različitim sustavima se definira i kontrolira podesivim parametrima koji prate zakonitosti poslovanja. Osiguran je optimalan unos podataka 27 Segetlija, Z, Lamza-Maronić, M: Distribucijski sustav trgovinskog poduzeća, distribucija, logistika, informatika, Ekonomski fakultet Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Osijek, 2000, p. 139. 28 Entitet je realan ili apstraktan objekt promatranja koji se može jednoznačno definirati i opisati (ima određena svojstva). Svaki je entitet element nekog skupa entiteta. 25
koji se u pravilu unose samo jednom u sustav (ukoliko je samostojeći, tj. nije vezan s ostalim aplikacijama Laser), a u protivnom aplikacija se čvrsto integrira s ostalim projektima u smislu automatskog knjiženja kompletne dokumentacije informacijskog podsustava (Laser*HIS), materijalnog poslovanja (Laser*MAT), osnovnih sredstava (Laser*OSIS), obračuna plaća (Laser*PLA). Automatiziran je svaki poslovni proces (koji se može automatizirati): knjiženje ulaznih faktura, knjiženje obračunatih kamata, izvoda putem info-zapa kao i kreiranje virmana i specifikacija (dobavljačima i kupcima), kompenzacija, cesija, akceptnih naloga, blagajni, a sve s automatskim knjiženjem istovremeno u glavnu knjigu i saldakonti. Programski paket LASER*GLAS podržava sljedeće cjeline: 1) Opći podaci - Općim podacima zovu se svi podaci koji se koriste na svim razinama poslovanja i u svim programskim paketima (partneri, pošte, porezi, korisnici aplikacija, prava pristupa, poslovni subjekti organizacijska struktura poslovnog subjekta, tj. sustava, valute, tečajevi i ostalo). Aplikacija Laser*OPP brine o konzistentnosti općih podataka, a ostale aplikacije koriste tako centralizirane podatke. 2) GLAS (Glavna knjiga i saldakonti) - Cjelina glavne knjige i saldakonti sastoji se iz više međusobno povezanih modula. Modul matičnih podataka sadrži skup programa zaduženih za definiranje specifičnosti i pravila poslovanja sustava: definiraju se parametri koji predstavljaju bazu znanja na temelju koje računalo vrši kontrolu prilikom korištenja programskog paketa, definiranje neovisnih računskih planova, vrsta dokumenata prema poslovnim događajima i ostalo. Modul evidencije svih poslovnih događaja u sustavu, knjiži se (ili preuzima iz nekog od modula) putem jedne maske za unos koja se ponaša prema predefinirani pravilima. Istovremeno, to je i posljednja "kontrolna točka" nad 26
podacima koji sjedaju u glavnu knjigu, paralelno i u saldakonti (zatvaranje stavaka u osnovnoj i stranoj valuti), kreira se izvod otvorenih i zatvorenih stavaka te se ažuriraju popratni moduli o proknjiženosti poslovnog događaja. Automatsko je kreiranje i knjiženje tečajnih razlika, a omogućena je i konverzija poslovnih knjiga u druge valute. Modul izvješća sadrži razne preglede poslovnih knjiga (ekranski po uvjetu ili u obliku izvješća). Osigurani su zakonski potrebni obrasci iz glavne knjige, saldakonti kupaca, dobavljača, deviznih saldakonti. Sve opcije su moguće po pojedinom poslovnom subjektu kao i konsolidacija istih s ugrađenim pravilima izuzeća (interna realizacija, eksterna i sl.). Postoji mogućnost definiranja i ispisa više metodologija novčanog tijeka. Izvješća su dostupna paralelno i u konverznim valutama. Modul analize podataka podrazumijeva sva izvješća koja koriste podatke iz glavne knjige i izvoda otvorenih i zatvorenih stavaka te rezervacija plaćanja, a koja nisu tipično knjigovodstvena (kartice i sl.), odnosno koja služe za analizu evidentiranih poslovnih događaja, uglavnom za potrebe managementa. Struktura matičnih podataka osigurava vrlo kvalitetne financijske analize poslovanja na razini poslovnog subjekta, te viših (konsolidacija) i nižih organizacijskih jedinica (u ovisnosti o razradi organizacijske hijerarhije unutar poduzeća). Modul zatvaranja poslovne godine te kreiranja početnog stanja za sljedeću poslovnu godinu postavljen na principu da korisnik potpuno samostalno izvrši potrebne akcije (neovisnost o informatičkoj kući). Modul praćenja poreznih evidencija automatski se popunjava dokumentacijom iz drugih modula. Moguće je naknadno presortiranje podataka unutar poreznog perioda, zaključavanje perioda, listanje svih definiranih knjiga URA i IRA, obrasca PDV-a. 3) Ulazni računi - programska cjelina omogućava evidenciju i praćenje urudžbenih zapisnika, na temelju kojih se kreira knjiga ulaznih računa. Evidentirana dokumentacija predstavlja bazu propisanih evidencija prema zakonu o PDV-u. 27
Istovremeno, provodi se likvidacija računa s robnim dokumentima, rasporedi troškova računa, automatsko knjiženje dokumenata. Evidencija je ujedno i baza automatskog kreiranja podataka za platni promet. Sve evidencije i promjene mogu se u odgovarajućoj formi izlistati ovisno o potrebi korisnika (knjiga ulaznih faktura, izvješća o dospijeću faktura, pregledi o plaćenim i neplaćenim fakturama, razni pregledi vezani za matične podatke) te listanje odvojene evidencije ulaznih računa (URA, knjiga predračuna, knjiga računa vlastite potrošnje) sa svim propisanim podacima. 4) Obračun kamata- obračun kamata je cjelina strogo vezana uz izvode otvorenih i zatvorenih stavaka. Samostalno se definiraju tipovi stopa, visine kamata. Obračun kamata vrši se na temelju naplaćenih i nenaplaćenih potraživanja. Sadrži niz izvješća sa pregledima i rekapitulacijama. Omogućeno je automatsko knjiženje obračunatih kamata. 5) Platni promet- cjelina praćenja platnog prometa, omogućava automatsku pripremu virmana i tiskanje na obrascima platnog prometa na temelju ulaznih računa i predračuna te na temelju otvorenih stavaka. Nadalje, automatikom dobivamo ponude za kompenzacije, cesije, prijeboje. Omogućeno je praćenje akcepata, vođenje blagajničke knjige. Temeljem evidencije podataka i budućih naplata/isplata u platnom prometu, omogućena je trenutačna evidencija tkz. rezerviranih stavaka. Modul virmana je automatska priprema na osnovi neproknjiženih i proknjiženih dokumenata. Ručni unos omogućava unos i ispravak virmana. Omogućeno je plaćanje specifikacijama te automatsko knjiženje i zatvaranje stavaka prema istoj specifikaciji. Uvedeno je automatsko kreiranje specifikacija i za kupce kao podloga za knjiženje. Na jednostavan način kreiraju se i specifikacije plaćanja na određeni iznos, po prioritetima po poslovnim partnerima i/ili njihovim sjedištima. Aplikacija omogućuje kreiranje prijedloga za kompenzacije kao i provođenje kompenzacije kupca, kao i automatsko listanje ugovora o prijeboju, listanje 28
zelenog virmana, te specifikacije računa. Tiskanje virmana se vrši na predtiskanim obrascima na beskonačnom papiru. Evidencija obuhvaća primljene i izdane akceptne naloge s kontrolom naplata. Realizirani akcepti automatski se knjiže u glavnu knjigu i saldakonti. Modul blagajničkog poslovanja sačinjava evidencija uplata/isplata kojom se automatski tiskaju predviđeni obrasci. Zatvaranjem blagajničkog izvješća, omogućeno je automatsko knjiženje izvješća u glavnu knjigu. Omogućeno je evidentiranje i praćenje čekova sa automatikom knjiženja. Listanje specifikacija čekova za banku po bankama i trasatima, za arhivu i ostalo. Modul evidencije deviznih akreditiva omogućuje unos i ispis virmana za protuvrijednost ili proviziju, ispis obrasca naloga 14 i 15. Implementacija aplikacije GLAS omogućila je poduzeću S.C. savjetovanje i usluge d.o.o. povećanje efikasnosti poslovanja kroz smanjivanje broja radnika u financijsko-računovodstvenom sektoru, no i u povezivanju svih poslovnih jedinica sa središtem poduzeća. 4.4. Internetski servisi kao potpora komunikaciji poduzeća S.C.savjetovanje i usluge d.o.o. Internet je globalna mreža međusobno povezanih sveučilišnih, poslovnih, vojnih i znanstvenih računalnih mreža. 29 Internet nije jedna računalna mreža već se sastoji od mnoštvo lokalnih, regionalnih i globalnih mreža računala međusobno povezanih raznim sredstvima - od običnih telefonskih linija do optičkih kabela, radijskih i satelitskih veza. Nisu sve računalne mreže na svijetu dijelovi Interneta. Mnoge su mreže od malih poduzeća, pa do mreža koje se protežu preko cijelih kontinenata koje su izvan Interneta. Neke će se priključiti ubrzo, a neke neće nikada. 29 http://mojaskola.net/word06.doc/(08.07.2010.) 29