- 1 - Tipovi informacionih sistema Lekcija 2 Podela informacionih sistema Primer - SAP ERP
Podela sistema - 2 - Informacioni Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni Analitički informacioni Podržavaju proces odlučivanja Transakcioni Obrađuju poslovne transakcije Geografski informacioni Inteligentne mape Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Ekspertni Emulira ekspertsko rešavanje problema Kancelarijski i za međusobnu saradnju Office i za komunikaciju i saradnju između grupa Specijalizovani informacioni Menadžment informacioni Predefinisani izveštaji (OLAP kocka, operativni BI ) Sistemi za podršku odlučivanju Interaktivni za analizu (data mining algoritmi) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva (npr ITIL) Izvršni informacioni Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI ) Virtuelna realnost 3D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja
Tipovi informacionih sistema - 3 - Informacioni Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni Analitički informacioni Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za obradu transakcija Obrađuju poslovne transakcije Geografski informacioni Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Ekspertni Emulira ekspertsko rešavanje problema Kancelarijski i za međusobnu saradnju Office i za komunikaciju i saradnju između grupa Specijalizovani informacioni Menadžment informacioni Predefinisani izveštaji (OLAP kocka, operativni BI ) Sistemi za podršku odlučivanju Interaktivni za analizu (data mining algoritmi) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva (najbolja poslovna praksa, ITIL ) Izvršni informacioni Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI ) Virtuelna realnost 3D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja (sredstvo za komunikaciju, zabavu i učenje)
Operacioni informacioni - 4 - Uređeni skup alata i sistema koji služe za prikupljanje, skladištenje, obradu i transformaciju podataka u informacije, a koje podržavaju svakodnevne poslovne operacije organizacije
Sistemi za obradu transakcija Sistemi za obradu transakcija prikupljaju, ažuriraju, skladište i obrađuju poslovne transakcije Transakcija je jedan događaj koji generiše ili modifikuje podatke koji su uskladišteni u nekom informacionom sistemu doc. dr Dalibor Radovanović - 5 -
Načini obrade transakcija - 6 - Grupna obrada (Batch processing) Transakcije se sakupljaju i onda se periodično obrađuju Trenutna obrada (Online processing) Trenutno obrađuju sve transakcije Na primer: Bankarski sistem tokom noći prebacuje dnevne transakcije u skladište podataka Na primer: Bankarski sistem trenutno obrađuje proces podizanja novca sa bankomata
Karakteristike sistema za obradu transakcija Osnovna namena sistema je da obezbedi konzistentnost i integritet podataka Transakcioni moraju biti u stanju da podrže veliki broj istovremenih korisnika i tipova transakcija doc. dr Dalibor Radovanović - 7 -
Tipovi informacionih sistema - 8 - Informacioni Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni Analitički informacioni Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za obradu transakcija Obrađuju poslovne transakcije Geografski informacioni Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Ekspertni Emulira ekspertsko rešavanje problema Kancelarijski i za međusobnu saradnju Office i za komunikaciju i saradnju između grupa Specijalizovani informacioni Menadžment informacioni Predefinisani izveštaji (OLAP kocka, operativni BI ) Sistemi za podršku odlučivanju Interaktivni za analizu (data mining algoritmi) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva (najbolja poslovna praksa, ITIL ) Izvršni informacioni Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI ) Virtuelna realnost 3D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja (sredstvo za komunikaciju, zabavu i učenje)
Sistemi za upravljanje poslovnim procesima - 9 - Poslovni proces je skup povezanih, struktuiranih i koordinisanih aktivnosti koji kombinuju raspoložive resurse, da bi na osnovu određenih ulaznih parametara, proizveli određeni izlaz koji stvara vrednost za krajnje korisnike. Zakon o univerzitetu Statut fakulteta Odluke rukovodstva Svedočanstva Diplome Izvod iz matične knjige Popunjena prijava Dokaz o uplati Proces Upisivanje na fakultet Informacije o prijemnom ispitu Indeks Udžbenici Izveštaji rukovodstvu Zaposleni Univerzitetski informacioni sistem
Poslovni proces kao niz aktivnosti - 10 -
Poslovni procesi - domen - 11 - Ukoliko poslovni procesi nisu jasno definisani, nisu formalizovani i standardizovani, ne prate najbolje poslovne prakse i dr., to često dovodi do neefikasnosti, uskih grla/širokih mesta, nejasnih odgovornosti zaposlenih i politika i procedura organizacije. Poslovni modeli procesa Znati - kako Know how Arhitekture i najbolje poslovne prakse Poslovne studije slučajeva
Šta je sistem za upravljanje poslovnim procesima? - 12 - Otkriva, dokumentuje, automatizuje i kontinualno poboljšava poslovne procese u cilju povećanja efikasnosti, smanjenja troškova i prilagođavanja promenljivom okruženju Životni ciklus upravljanja poslovnim procesima
Sistem za upravljanje poslovnim procesima - 13 -
Tipovi informacionih sistema - 14 - Informacioni Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni Analitički informacioni Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za obradu transakcija Obrađuju poslovne transakcije Geografski informacioni Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Ekspertni Emulira ekspertsko rešavanje problema Kancelarijski i za međusobnu saradnju Office i za komunikaciju i saradnju između grupa Specijalizovani informacioni Menadžment informacioni Predefinisani izveštaji (OLAP kocka, operativni BI ) Sistemi za podršku odlučivanju Interaktivni za analizu (data mining algoritmi) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva (najbolja poslovna praksa, ITIL ) Izvršni informacioni Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI ) Virtuelna realnost 3D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja (sredstvo za komunikaciju, zabavu i učenje)
Kancelarijski i za međusobnu saradnju Paketi softvera koji služe za kreiranje, uređivanje i deljenje teksta, tabela, prezentacija i drugih dokumenata sa ciljem da olakšaju i ubrzaju svakodnevne kancelarijske poslove, kao i međusobnu poslovnu komunikaciju Npr., kancelarijski su: Word, Excel, PowerPoint, Access... doc. dr Dalibor Radovanović - 15 -
Kolaborativni Kolaborativni alati mogu biti podeljeni u tri kategorije u zavisnosti od nivoa kolaboracije: Komunikacioni alati omogućavaju razmenu poruka, fajlova, podataka i drugih dokumenata u cilju olakšanog deljenja informacija Alati za konferencije interaktivan rad usmeren ka zajedničkom cilju Kolaborativni upravljački alati olakšavaju i upravljaju aktivnostima grupe doc. dr Dalibor Radovanović - 16 -
Tipovi informacionih sistema - 17 - Informacioni Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni Analitički informacioni Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za obradu transakcija Obrađuju poslovne transakcije Geografski informacioni Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Ekspertni Emulira ekspertsko rešavanje problema Kancelarijski i za međusobnu saradnju Office i za komunikaciju i saradnju između grupa Specijalizovani informacioni Menadžment informacioni Predefinisani izveštaji (OLAP kocka, operativni BI ) Sistemi za podršku odlučivanju Interaktivni za analizu (data mining algoritmi) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva (najbolja poslovna praksa, ITIL ) Izvršni informacioni Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI ) Virtuelna realnost 3D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja (sredstvo za komunikaciju, zabavu i učenje)
Analitički informacioni - 18 - Šta se desilo? Šta se dešava? Zašto se to desilo? Šta će se desiti? Šta želim da se dogodi? Prošlost Sadašnjost Budućnost ERP CRM SCM 3Pty Data
Analitički informacioni Uređeni skup alata i sistema koji omogućavaju pronalaženje, prikupljanje, ekstrakovanje, organizovanje, skladištenje, analiziranje i prevođenje poslovnih informacija u znanje u cilju podrške odlučivanju i poboljšanja sveukupne poslovne efektivnosti U poslovnom svetu upotrebljava se termin Inteligentni poslovni (Business Intelligence Systems) Operational data Information Knowledge workers doc. dr Dalibor Radovanović - 19 -
OLTP vs OLAP - 20 -
Podatak Informacija Znanje - Odluka - 21 -
Šta je data mining? Data mining -> Analiza podataka primenom različitih algoritama koji implementiraju razne matematičke i statističke modele primenjivih u poslovne svrhe Šta je cilj? Pronalaženje šablona tj. obrazaca ponašanja otkrivanjem skrivenih veza između vrednosti podataka doc. dr Dalibor Radovanović - 22 -
Tehnike data mininga - 23 -
Neki primenjeni Data Mining algoritmi - 24 - Decision Trees Clustering Time Series Naïve Bayes Sequence Clustering Association Neural Net Logistic Regression Linear Regression Text Mining
Korisnici informacionih sistema - 25 - Složenost Uprava (Executives, Top Managers) Metrike KPI, BSC, Dashboard Analitičari, Viši menadžment (Professionals, Problem solvers, Middle manager) Performanse, vremena proizvodnje, promene klijenata OLAP, Analiza Niži menadžment (Front-line manager) Ukupna prodaja, analize, budžeti, Menadžment izveštaji Radnici (Transactors) Fakture, prijemnice, otpremnice i druga dokumenta Detaljni izveštaji Količina
Tipovi informacionih sistema - 26 - Informacioni Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni Analitički informacioni Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za obradu transakcija Obrađuju poslovne transakcije Geografski informacioni Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Ekspertni Emulira ekspertsko rešavanje problema Kancelarijski i za međusobnu saradnju Office i za komunikaciju i saradnju između grupa Specijalizovani informacioni Menadžment informacioni Predefinisani izveštaji (OLAP kocka, operativni BI ) Sistemi za podršku odlučivanju Interaktivni za analizu (data mining algoritmi) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva Izvršni informacioni Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI ) Virtuelna realnost 3D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja
Ekspertni (ES) Ekspertni su oblast veštačke inteligencije (Artificial Intelligence, AI) AI je usmeren na razvoj i proučavanje sistema koji podržavaju ljudsko ponašanje i inteligenciju tj. na procese kao što su učenje, razumevanje, rešavanje problema, zaključivanje, znanje itd. Najznačajnije oblasti AI su: Obrada i razumevanje prirodnih jezika Interpretacija i računarska obrada vizuelnih oblika, signala i vida (npr. biometrija) Robotika Sistemi zasnovani na znanju (Sistemi za podršku odlučivanju, Ekspertni ) Softverski agenti Otkrivanje znanja u bazama podataka (Knowledge Discovery in Databases) i dr. doc. dr Dalibor Radovanović - 27 -
Ekspertni Inteligentni koji koriste znanje i procedure zaključivanja u cilju rešavanja teških problema koji zahtevaju čovekovu ekspertizu Ekspert je stručnjak u određenoj oblasti koji: poseduje i efikasno koristi znanje, veštine i iskustvo razume problem i u rešavanju prepoznaje tipski zadatak poseduje heurističko znanje (snalažljivost ) prepoznaje najbrži način dolaska do rešenja itd. Neke tehnike za predstavljanje znanja: Pravila: IF gladan THEN jedi Semantičke mreže: graf sa logički povezanim čvorovima doc. dr Dalibor Radovanović - 28 -
Ekspertni sistem - 29 -
Osnovne razlike između DSS i ES - 30 -
Arhitektura IS - 31 - Elementarni blokovi razvoja IS
- 32 - Primer - SAP ERP Primer - SAP ERP
SAP ERP - 33 - Primer ERP sistema
Funkcionalnosti Podrška prodaji / Sales Support Prodaja / Sales Dostava i transport / Shipping and Transportation Naplata / Billing Upravljanje kreditima / Credit Management Spoljna trgovina / Foreign Trade doc. dr Dalibor Radovanović - 34 -
SD Organizaciona struktura Klijent (eng. Client) Nezavisno okruženje u sistemu Kod kompanije (eng. Company Code) Najmanja organizaciona jedinica za koju možete voditi zakonski definisan set knjiga Područje kreditne kontrole (eng. Credit Control Area) Organizacijska jedinica koja odobrava i prati kreditne limite za kupce Može uključiti jedan ili više kodova kompanije doc. dr Dalibor Radovanović - 35 -
SD Organizaciona struktura Prodajna ogranizacija (eng. Sales Organization) Organizaciona jedinica odgovorna za prodaju određenih proizvoda ili usluga Odgovornost prodajne organizacije može uključivati zakonsku odgovornost za proizvode i potraživanja kupaca Distributivni kanal (eng. Distribution Channel) Način na koji proizvodi ili usluge dolaze do kupca Tipični primeri kanala distribucije su veleprodaja (eng. wholesale), maloprodaja (eng. retail) ili direktna prodaja doc. dr Dalibor Radovanović - 36 -
SD Organizaciona struktura Divizija (eng. Division) Način grupiranja materijala, proizvoda ili usluga Prodajno područje (eng. Sales Area) Kombinacija prodajne organizacije, distributivnog kanala i divizije Određuje uslove (napr. cene) za prodajne aktivnosti Skladište (eng. Plant) (Ovde: Skladište za isporuku - Delivering Plant) Skladište iz kojeg roba treba da bude isporučena kupcu doc. dr Dalibor Radovanović - 37 -
SD Organizaciona struktura Ostale SD organizacione jedinice: Tačka isporuke (eng. Shipping Point) Tačka punjenja (eng. Loading Point) Prodajna kancelarija (eng. Sales Office) Prodajna grupa (eng. Sales Group) Prodajna osoba (eng. Sales Person) doc. dr Dalibor Radovanović - 38 -
Global Bike struktura za prodaju i distribuciju (SD) - 39 - Global Bike Client Global Bike Inc. Global Bike Germany GmbH Company Code US West US East Germany North Germany South Sales Organization San Diego Dallas Miami Hamburg Heidelberg Sales Office
Global Bike struktura preduzeća u SAP ERP (Prodaja) - 40 - Distribution Channel Wholesale WH Distribution Channel Internet IN US West UW00 CA West CW00 DE North DN00 GB North GN00 AU North AN00 US East UE00 CA East CE00 DE South DS00 GB South GS00 AU South AS00 Sales Organization CC US00 CC CA00 CC DE00 CC GB00 CC AU00 Company Code Credit Control Area (global) GL00 Client Global Bike
SD Master podaci - 41 - Customer Master Material Master Sales Condition
Kupac - Master podaci - 42 - Kupac - Master Sadrži sve informacije potrebne za obradu porudžbina, isporuka, faktura i plaćanja kupaca Svaki kupac MORA imati master zapis Kreirani od prodajnog područja Prodajna ogranizacija Distributivni kanal Divizija
Kupac - Master podaci - 43 - Master informacije o kupcu podeljene su u 3 oblasti: Opšti podaci (eng. General Data) Podaci o kompaniji (eng. Company Code Data) Podaci o prodajnom području (eng. Sales Area Data)
Kupac - Master - 44 - Opšte informacije relevantne za celu organizaciju: Client XXX Naziv Adresa Komunikacija Specifične informacije za Kod kompanije: Specifične informacije za prodajno područje: Company Code US00 Računi Plaćanje Banka Sales Org. UW00 Valuta u prodajnoj kancelariji Company Code DE00 Sales Org. DS00
Materijal - Master podaci Materijal Master Sadrži sve informacije kojima kompanija treba da upravlja oko materijala Koristi ga većina komponenti unutar SAP sistema Sales and Distribution Materials Management Production Plant Maintenance Accounting/Controlling Quality Management Glavni podaci o materijalu se čuvaju u funkcionalnim segmentima pod nazivom Pogledi doc. dr Dalibor Radovanović - 45 -
Materijal - Master pogledi Sales Data Basic Data Purchasing Data Mat. Plan. Data Materijal Master Forecasting Data Storage Data Controlling Data Quality Data Accounting Data
Materijal - Master - 47 - Opšte informacije relevantne za celu organizaciju: Client XXX Naziv Težina Jedinica mere Specifične informacije o prodaji: Specifične informacije o lokaciji za skladištenje: Sales Org. UW00 Skladište za isporuku Loading Grp Storage Loc. FG00 Količina zaliha Sales Org. UE00 Storage Loc. TG00
Condition Master Data (Pricing) Master podaci USLOVA uključuju: Cene (eng. Prices) Doplate (eng. Surcharges) Popusti (eng. Discounts) Špedicija (eng. Freights) Porezi (eng. Taxes) Možete odrediti da master uslovi zavise od različitih podataka: Specifični materijali Specifični kupci Uslovi mogu biti zavisni od bilo koje oblasti dokumenta doc. dr Dalibor Radovanović - 48 -
Izlazi (eng. Output) Izlaz je informacija koja se šalje kupci koristeći različite medije, kao što su: E-mail Pošta EDI Fax XML Primeri izlaza: Ponuda (eng. Quotation) Potvrda (eng. Confirmation) Faktura (eng.invoice) doc. dr Dalibor Radovanović - 49 -
- 50 - Pitanja?
- 51 - Važno! Ova prezentacija je nekomercijalna. Slajdovi mogu da sadrže materijale preuzete sa Interneta, stručne i naučne građe, koji su zaštićeni Zakonom o autorskim i srodnim pravima. Ova prezentacija se može koristiti samo privremeno tokom usmenog izlaganja nastavnika u cilju informisanja i upućivanja studenata na dalji stručni, istraživački i naučni rad i u druge svrhe se ne sme koristiti. Član 44 - Dozvoljeno je bez dozvole autora i bez plaćanja autorske naknade za nekomercijalne svrhe nastave: (1) javno izvođenje ili predstavljanje objavljenih dela u obliku neposrednog poučavanja na nastavi; - ZAKON O AUTORSKOM I SRODNIM PRAVIMA ("Sl. glasnik RS", br. 104/2009 i 99/2011)... Dalibor Radovanović dradovanovic@singidunum.ac.rs