Uvod v spletno analitiko Na primeru Google Analytics Lucie Pokorna, 21.4. 2015
Program 1. Zakaj potrebujemo spletno analitiko? 2. Kaj je spletna analitika? 3. Google Analytics: Osnove 4. Kaj so možnosti uporabe? 5. Kaj bi morali spremljati? (Kaj je naš internetni poslovni model?)
Zakaj spletna analitika?
Splet zavzema več kot 50% časa namenjenega medijem. GlobalWebIndex: Digital vs. Traditional Media Consumption Summary, Q4 2014
MarketingCharts, 2011
53% raziskovalnih aktivnosti, ki jih storijo Slovenci pred nakupom avtomobila, se zgodi na internetu. (Valicon in iprom, 2013)
60% Evropejcev nakupuje preko spleta. 49% Slovencev. (EuroStat, 2013)
Kupci, ki so pred nakupom raziskovali na spletu, potrošijo 33% več denarja v fizični trgovini. (Nielsen in Google, 2010)
Leta 2013 je bilo 25% oglaševalskih sredstev investiranih v spletno oglaševanje. Statista.com, http://www.statista.com/statistics/265717/distribution-of-advertising-spending-worldwide-by-medium/
Zakaj spletna analitika? Kaj se dogaja z mojo investicijo v splet?
Kaj je spletna analitika?
Spletna analitika zajema Sledenje Merjenje Poročanje Vizualizacija Analiza Interpretacija
S spletno analitiko lahko zvemo KAJ se dogaja na spletni strani ZAKAJ obiskovalci delajo to, kar delajo Kakšni so REZULTATI
Kako to deluje? Koda zabeleži vir prometa in shrani piškotek (cookie) Koda sledi uporabniku med brskanjem Google podatke prikaže v obliki poročil
Kaj naj naredim, če še nimam kode? 1. Odprtje brezplačnega Google Analytics računa 2. Namestitev osnovne kode za sledenje na spletno mesto Lahko se obrnete na: podpora@spletna-postaja.com
Google Analytics: osnove
Struktura Google Analytics računa Google račun lucie@iprom.si ga.iprom@gmail.com Google Analytics račun osebni GA račun Google Analytics račun GA račun podjetja Property (Znamka) primer.si Property (Znamka) blog.si Property (Znamka) Mojepodjetje.si Profil (Pogled) Vsi podatki Profil (Pogled) Vsi podatki Profil (Pogled) Vsi podatki Profil (Pogled) Podatki brez internih obiskovalcev Profil (Pogled) Podatki izključno o kampanji A Profil (Pogled) Promet iz tujine
Nabor privzetih poročil Brskanje po strukturi računa Vsebina poročil Izbor obdobja
Osnovna terminologija: Obisk strani SESSIONS (seje) število posameznih sej brskanja, ki so jih sprožili obiskovalci spletnega mesta PAGEVIEWS (ogledi strani) skupno število ogledov podstrani z nameščeno GA kodo CLICKS (kliki) število klikov na spletne oglase USERS (uporabniki) število posameznikov, ki so v danem časovnem obdobju obiskali spletno mesto
Kaj so možnosti uporabe?
Spremljamo lahko RAZVOJ IN KAKOVOST OBISKA UČINKOVITOST OGLAŠEVANJA POSLOVNI CILJI VEDENJE OBISKOVALCEV
Obisk Razvoj in kakovost Koliko ljudi obiskuje našo spletno stran? Ali se pojavljajo sezonska nihanja? Ali smo zrastli v primerjavi z prejšnjim letom? Kakšen je vpliv oglaševanja?
Primer: Razvoj obiska Spremljanje obiska skozi leto: sezonska nihanja, vpliv marketinških aktivnosti, razvoj posameznih kanalov
Primer: Razvoj obiska Primerjava s prejšnjim obdobjem, prejšnjim letom: YoY rast obiskov, primerjava po mesecih, vpliv oglaševanja na organski promet
Osnovna terminologija: Kakovost obiska BOUNCE RATE (stopnja odboja) odstotek sej, pri katerih si obiskovalci ogledajo samo 1 (pristajalno) stran in nato zapustijo spletno mesto PAGES/SESSION (strani na sejo) povpr. število strani, ki si jih obiskovalci tekom posamezne seje AVG. SESSION DURATION skupno trajanje vseh sej deljeno s številom sej
Primer: Kakovost obiska Kateri kanali prinašajo največ obiska? Kateri pripeljejo najbolj vpletene uporabnike?
Oglaševanje Učinkovitost in rezultati Kateri oglaševalski kanali prinašajo najboljše rezultate? Kako oglaševanje vpliva na druge (organske) vire prometa? Koliko nakupov, registracij, povpraševanj smo pridobili preko oglaševanja?
Primer: Učinkovitost oglaševanja? Katere kampanje prinašajo najboljše rezultate? (Katere kazalnike uspešnosti je treba gledati?)
Faza v procesu odločanja določa kazalnike uspešnosti Awareness: komunikacija z namenom ozaveščanja, odložen odziv Zavedanje Zanimanje Namen Performance: komunikacija z namenom doseganja konkretnih ciljev, takojšen odziv Odločitev
Primer: Učinkovitost posameznih kanalov Organski promet tekom oglaševanja Organski promet po izklopu oglaševanja
Primer: Učinkovitost AdWords oglaševanja Kolikokrat nam je konkretna kampanja pomagala doseči zastavljen cilj? Koliko denarja je potrebno odšteti za vsako konverzijo? Katere ključne besede dosegajo najboljše konverzijske mere / prinašajo najbolj kakovosten promet?
Primer: Učinkovitost AdWords oglaševanja Vložek v oglaševanje: 3.075 Št. nakupov: 475 Cena na kupca: 6,40
Vedenje obiskovalcev Iz katerih držav prihajajo vaši obiskovalci? Katere naprave uporabljajo?
Primer: Država in jezik obiskovalcev Iz kje prihajajo naši obiskovalci? V katerih državah obstaja zanimanje za naše izdelke?
Primer: Promet po vrsti naprave Trend: rast mobilnega prometa
Poslovni cilji Ali dosegamo zastavljene poslovne cilje? Kateri kanali prispevajo k doseganju ciljev? Ali se nam splača investirati v kanal X?
Kaj bi morali spremljati? (Kaj je naš internetni poslovni model?)
Katere spletne poslovne modele poznate? SPLETNA PRODAJA PRIDOBIVANJE KONTAKTOV SHOP NEWS! This is breaking news read all about it here! This is breaking news read all about It here! This is breaking news read all about It here! POSPEŠEVANJE OFFLINE PRODAJE SPLETNI MEDIJ
Kaj bi spremljali na vaših spletnih mestih? 1. Kaj je vaš spletni poslovni model? 2. Kaj so lahko spletni indikatorji uspešnosti na vašem spletnem mestu? Katere cilje bi lahko spremljali? 5 min
Primeri ciljev Uspešno zaključen nakup Nakup v minimalni vrednosti XX Prijava na e-novice Kontakt Registracija uporabnika Prenos brošure ali kataloga Vsaj 5 minut na strani Vsaj 3 obiskane podstrani Ogled ključne podstrani (npr. seznam fizičnih poslovalnic) Ogled ključne vsebine (npr. video s predstavitvijo podjetja, katalog )
Primer: Prihodki po kanalih Izračun cene na konverzijo, ROI za vsak posamezen kanal.
Povzetek
Spletna analitika nam lahko pomaga z Marketing Optimizacija sredstev Finance Povečanje prihodkov Publika Zadovoljni obiskovalci Spletna stran Izboljšanje vsebine in navigacije
Analitika je del digitalne strategije Cilji Merjenje Optimizacija Poročanje Analiza
Vprašanja?
Hvala za pozornost! Lucie Pokorna Strokovni vodja za strateško svetovanje lucie@iprom.si iprom d.o.o. Šlandrova ulica 4b 1000 Ljubljana