Príhovor predsedu dozornej rady/address by the Chairman of the Supervisory Board

Transcription

1

2 Obsah Contents 06 Príhovor predsedu dozornej rady/address by the Chairman of the Supervisory Board 08 Úvod od predsedu predstavenstva a generálneho riaditeľa/foreword of the Chairman of the Managing Board and CEO 12 O spoločnosti/company profile Majetkové účasti/equity participations Dozorná rada/supervisory Board Štatutárny orgán predstavenstvo, životopisy členov/statutory body Managing Board, curriculum vitae of the members Manažment/Management Organizačná štruktúra/organizational structure 34 Vienna Insurance Group/Vienna Insurance Group 40 Správa predstavenstva o výsledkoch hospodárenia, podnikateľskej činnosti a o stave majetku spoločnosti k Report of the Board of Directors on economic results, business activities and Company s Assets as of December 31, 2011 Ekonomické prostredie a poistný trh/economic environment and insurance market Zhodnotenie obchodného roka 2011/Assessment of 2011 business year Neživotné poistenie/non-life insurance Poistenie osôb/personal insurance Bankové produkty/bank products Komunikačné a marketingové aktivity/communication and marketing activities Spolupráca s maklérskymi spoločnosťami/co-operation with brokers Zaistenie/Reinsurance Firemná kultúra hodnoty spoločnosti/corporate culture company values Stav a vývoj personálneho obsadenia/status and development of staffing Informačné technológie/information technologies Prevádzka poistenia/insurance Administration Finančné umiestnenie/financial allocation Rozdelenie disponibilného zisku/profit distribution Strategické zámery rozvoja firmy/strategic intentions in terms of the company s development Spoločnosť v médiách/company in mass media 76 Správa dozornej rady/report of the Supervisory Board 78 Správa audítora/auditor s report 84 Ročná účtovná závierka a komentár/company accounts 184 Adresár/Company directory výročná správa/annual report 2011

3 Správny partner podrží aj v ťažkých situáciách The right partner will hold you even in difficult situations 4

4 5

5 Príhovor predsedu dozornej rady Vážené dámy a páni, Vienna Insurance Group pôsobí v strednej a východnej Európe a na Slovensku viac než 20 rokov a toto obdobie sa nieslo v znamení úspechu KOOPERATIVY. Významnou udalosťou bolo pre mňa zrušenie monopolu na poistenie motorových vozidiel. V priebehu pár týždňov sme zaznamenali rekordné výsledky v počte zmlúv poistenia motorových vozidiel a už niekoľko rokov sme vedúcim poskytovateľom povinného zmluvného poistenia na Slovensku. Trvalá udržateľnosť a stabilita sú kľúčovými momentmi, vďaka ktorým KOOPERATIVA buduje svoj úspech v životnom aj neživotnom poistení na slovenskom poistnom trhu a neustále rastie aj napriek súčasným ťažkým ekonomickým podmienkam. Vienna Insurance Group si naďalej udržiava prvé miesto na celom trhu KOOPERATIVA zvýšila v hospodárskom roku 2011 svoj trhový podiel na úroveň 23,05 %, čím pozitívne prispela k veľkému úspechu Vienna Insurance Group na Slovensku. KOOPERATI- VA prispela viac než 70 % z celkového objemu poistného dosiahnutého spoločnosťami VIG na Slovensku, vďaka čomu je jednou z najväčších spoločností koncernu a opätovne posilnila prvenstvo Vienna Insurance Group na celom slovenskom trhu. VIG Slovensko v súčasnosti poisťuje každého tretieho poistníka na Slovensku. Blahoželám všetkým zamestnancom, ako aj vedeniu k tomuto úspechu. KOOPERATIVA vykazuje rekordné zisky Aj v tomto roku slovenské spoločnosti VIG opäť významne preukázali svoje schopnosti, a to aj napriek nepriaznivej ekonomickej situácii. KOOPERATIVA dosiahla rekordný zisk pred zdanením vo výške približne 46,8 mil. EUR, čo v porovnaní s minulým rokom predstavuje nárast takmer o 45 %. Tento pôsobivý výsledok sa odzrkadlil aj na náraste zisku spoločností VIG na Slovensku vo výške cca 20 mil. EUR. V rámci svojej každodennej obchodnej činnosti sa KOOPERATI- VA v roku 2011 zameriavala na zlepšenie služieb a produktov. V dôsledku toho naša spoločnosť, klienti a obchodní partneri ťažia z modernizovaných procesov v oblasti inkasa poistného, likvidácie poistných udalostí a obchodu. Opatrenia zamerané na optimalizáciu nákladov, ktoré boli prijaté v posledných rokoch, prinášajú svoje ovocie, čo možno vidieť napríklad na nákladovosti KOOPERATIVY v neživotnom poistení, ktorá sa radí medzi najnižšie na slovenskom poistnom trhu. Zamestnanci sa angažujú v sociálnej sfére Popri každodenných poistných aktivitách sa zamestnanci KO- OPERATIVY zúčastnili aj na Dni sociálnych aktivít, ktorý bol organizovaný v celom koncerne. Dvesto zamestnancov obetovalo svoj čas, aby poskytli pomocnú ruku v sociálnych zariadeniach a podieľali sa napr. na renovačných a upratovacích prácach v Domove dôchodcov a Dome sociálnych služieb Domicile na Papradi alebo spolupracovali s deťmi v rámci Detskej Univerzity Komenského. Deň sociálnych aktivít odráža pocit kultúrnej a sociálnej zodpovednosti Vienna Insurance Group a aj v tomto roku sa môžeme tešiť na jeho pokračovanie. Vynikajúci príklad trvalo udržateľného rozvoja Výsledky, ktoré KOOPERATIVA dosiahla v predchádzajúcom roku, sú dôkazom toho, že spoločnosť vie podávať vynikajúce výkony aj napriek výzvam, ktoré so sebou prinášajú sťažené ekonomické podmienky. Som pevne presvedčený o tom, že sme dostatočne vyzbrojení na to, aby sme ďalej spoločne putovali po ceste úspechu, ktorú sme si zvolili do budúcnosti. Váš Günter Geyer predseda Dozornej rady spoločnosti KOOPERATIVA generálny riaditeľ Vienna Insurance Group 6

6 Address by the Chairman of the Supervisory Board Ladies and gentlemen! The Vienna Insurance Group has operated in Central and Eastern Europe and Slovakia for more than 20 years, and this period has been a history of success for KOOPERATIVA. The removal of the monopoly on motor vehicle insurance was an important experience for me. In a few weeks, we achieved record results for motor vehicle policies, and for the last few years we have been the leading provider of motor vehicle liability insurance in Slovakia. Sustainability and stability have allowed KOOPERATIVA to establish itself successfully in both the life and non-life segments of the Slovakian insurance market, and to continue growing even in the current difficult economic environment. Vienna Insurance Group continues to be number 1 in the overall market KOOPERATIVA further increased its market share to 23.05% in financial year 2011, thereby making a positive contribution to the great success of the Vienna Insurance Group in Slovakia. KOOPERATIVA contributed more than 70% of the total premiums generated by VIG companies in Slovakia, making it one of the largest companies in the Group and further consolidating the Vienna Insurance Group s number 1 position in the overall Slovakian market. VIG Slovakia is already insuring one in every three policyholders in Slovakia. My congratulations go to all employees and management for this success. KOOPERATIVA earns record profits In spite of the difficult economic environment, the Slovakian companies of the Vienna Insurance Group once again made an impressive display of their skills this year. KOOPE- RATIVA achieved record profits before taxes of approximately EUR 46.8 million, representing an increase of close to 45% over the previous year. This impressive performance was also shown by the increase of approximately EUR 20 million in Vienna Insurance Group profits in Slovakia. KOOPERATIVA focused on service and product initiatives in the day-to-day business of the company in As a result, our company, customers and business partners all now benefit from up-to-date processes in the collections, claims settlement and sales areas. The cost optimisation measures implemented in recent years are bearing fruit, as shown, for example, by KOOPERATIVA s non-life insurance cost rate, which is one of the lowest in the Slovakian insurance market. Employees greatly involved in social issues In addition to their day-to-day insurance activities, KOOPE- RATIVA employees also took part in the company-wide Social Active Day. Altogether, 200 employees volunteered their time to help social organisations, taking part, for example, in the renovation and clean-up work in the Paprad Domicile seniors residence, and working together with children as part of the Comenius Children s University. The Social Active Day is a reflection of the cultural and social responsibility felt by the Vienna Insurance Group, and will be continued this year. An excellent example of sustainable development The results achieved in previous years show that KOOPERA- TIVA can perform successfully even in the face of challenges presented by difficult economic conditions. I am firmly convinced that we are optimally prepared to continue these successes as we follow the path we have chosen for the future. Sincerely, Günter Geyer Chairman of the Supervisory Board of KOOPERATIVA General Manager of the Vienna Insurance Group 7

7 Úvod od predsedu predstavenstva a generálneho riaditeľa Vážení akcionári, obchodní partneri, klienti, kolegyne a kolegovia, rok 2011 bol pre vývoj histórie poisťovne KOOPERATIVA veľmi významný. Nielen v zmysle dosiahnutých obchodných výsledkov. Spolu s vami sme začali písať 21. rok úspešnej a dynamickej histórie na slovenskom poistnom trhu. A tým so samozrejmosťou pre nás charakteristickou nadväzovať na predchádzajúce vzostupné a úspešné dve desaťročia. Dôkazom toho je, že nielen KOOPERATIVE, ale aj celej skupine Vienna Insurance Group na Slovensku sa v roku 2011 podarilo medziročne zvýšiť svoj trhový podiel. Slovenský poistný trh v roku 2011 ovplyvňovali predovšetkým makroekonomické trendy, riziká vyplývajúce zo súčasného stavu našej ekonomiky. V roku, keď sa opätovne nepriaznivo vyvíjali verejné financie a výrazne vzrástol štátny dlh Slovenska, si viedla KOOPERATIVA medzi konkurenčnými poisťovňami mimoriadne dobre. V náročných podmienkach dosiahla k predpísané poistné vo výške 486,3 mil. EUR. Celkový trhový podiel spoločností Vienna Insurance Group na Slovensku za rok 2011 bol 32,7 percenta. V porovnaní s rokom 2010, keď toto číslo predstavovalo 31,88 percenta, môžeme konštatovať, že išlo o nezanedbateľný medziročný nárast. Práve ním sa posilnila pozícia lídra najsilnejšej poisťovacej skupiny na slovenskom poistnom trhu. Okrem toho KOOPERATIVA úspešne realizovala aj všetky hlavné zámery spoločnosti spojené s rastom jej finančnej stability, sily a spoľahlivosti. Navyše sme dokázali efektívne investovať voľné finančné prostriedky. KOOPERATIVA na Slovensku dosiahla v roku 2011 cieľ hospodárskeho výsledku: zisk vo výške 46,8 mil. EUR. Napriek sústavným turbulenciám na svetových a európskych finančných trhoch, a teda aj čoraz náročnejším podmienkam pokračovala KOOPERATIVA vo vzostupnej línii predchádzajúcich rokov. Úspešne sme dokázali zareagovať na potreby trhu, na potreby našich klientov. Koncom roka sme preto uviedli nový a moderný produkt životného poistenia,,príjemný život. S výrazne úspešným ohlasom sa u našich klientov stretla na sklonku roka mediálna kampaň na havarijné poistenie motorových vozidiel. Úspech poisťovne KOOPERATIVA je založený predovšetkým na poctivej práci a usilovnosti našich zamestnancov a na ich lojalite. Tiež na ich vytrvalosti v náročných podmienkach, nadšení, schopnosti uskutočňovať racionálne stanovené zámery. Úspešní sme vďaka tomu, že naši ľudia sa vo svojej činnosti prioritne orientujú iba na výsledky, kvalitu poskytovaných služieb a spokojnosť klientov. Konkurenciu prevyšujeme vďaka kvalitným produktom, službám, servisu a rozsiahlemu pokrytiu trhu. Za úspech KOOPERATIVY vďačíme všetkým, ktorí si každý deň uvedomujú, že budú môcť zvyšovať osobnú životnú úroveň a kvalitu života svojich rodín iba vtedy, ak sa bude kontinuálne dariť spoločnosti, ktorá im poskytuje priestor na realizáciu a dosahovanie profesijných a osobných cieľov. Vďaka patrí pracovníkom, ktorí si naplno uvedomujú silu tímového ducha. Vážené dámy, vážení páni, k upevňovaniu pozície KOOPERATIVY a celej skupiny Vienna Insurance Group na Slovensku denne prispievajú aj naši akcionári, členovia dozornej rady, predstavenstva a manažmentu. Rovnako významnou mierou klienti a obchodní partneri. Dovoľte mi, aby som aj im poďakoval za všetky spomínané úspechy. Značka KOOPERATIVA už 22 rokov predstavuje modernú a úspešnú spoločnosť. Vďaka výsledkom ostatných rokov máme jedinečnú šancu byť ambicióznejší. Čoraz zložitejšie spoločensko-ekonomické podmienky nás vyzývajú, aby sme zo seba opäť dostali to najlepšie. Priebeh a výsledky roka 2011 sú dôkazom toho, že sa nám to určite podarí. Ing. Juraj Lelkes 8

8 Foreword of the Chairman of the Managing Board and CEO Dear shareholders, business partners, clients, colleagues, The year 2011 was very significant for the development of KOOPERATIVA s history. Not only in terms of the achieved results. Together with you, we started to write the 21st year of our successful and dynamic history on the Slovak insurance market. And typically for us, we continue in the trend of the two previous progressive and successful decades. A proof of this is that not only KOOPERATIVA, but also the whole Vienna Insurance Group in Slovakia succeeded to achieve a year-on- -year increase of the market share in In 2011, the Slovak insurance market was mainly influenced by macroeconomic trends and risks arising from the current state of our economy. In the year, when the public finance developed unfavourably and the national debt of Slovakia significantly increased, KOOPERATIVA was doing extraordinarily well among the competing insurance companies. In demanding conditions, KOOPERATIVA reached as of December 31, 2011 a written premium in the amount of EUR million. The total market share of the Vienna Insurance Group Slovakia for 2011 was 32.7 %. In comparison to the year 2010, when the market share amounted to %, we can point out that it was a significant year-on-year increase, which strengthened its market leader position of the strongest insurance group on the Slovak insurance market. Besides, KOOPERATIVA successfully achieved all key targets of the company related to the growth of its financial stability, strength and reliability. Moreover, we managed to efficiently invest the free financial means. In 2011, KOOPERATIVA in Slovakia achieved the target of business result: profit in the amount of EUR 46.8 million. In spite of the permanent turbulent changes on the world and European financial markets, and thus more and more demanding conditions, KOOPERA- TIVA managed to proceed in a continually increasing line of the previous years. We successfully managed to respond to the market needs and needs of our clients. Therefore, at the end of the year we introduced a new and modern product of life insurance called,,príjemný život. Our media campaign on motor hull insurance, which took place at the end of the year, received very good responses. The success of KOOPERATIVA is primarily based on hard wok, effort and loyalty of our employees, but also on their persistence in demanding conditions, enthusiasm and ability to realize rationally set targets. We are successful thanks to the fact that our employees focus within their activities particularly on the results, quality of provided services and clients satisfaction. We achieve a higher rank than our competitors thanks to our quality products, services and extensive market coverage. Our thanks for the success of KOOPERATIVY belong to all, who are daily aware of the fact that they can increase their personal standard and the quality of life of their families only if the company continues being successful and provides them with space for realizing and achieving their professional and personal aims. Thanks belong to all employees who fully realize the strength of team spirit. Dear ladies and gentlemen, Our shareholders, members of the Supervisory Board, Managing Board and management also daily contribute to the strengthening of the position of KOOPERATIVA and the whole Vienna Insurance Group in Slovakia. Clients and business partners also essentially contribute to these successes. Let me express my great thanks to them for all the mentioned successes. The brand KOOPERATIVA has already been representing a modern and successful company for 22 years. Thanks to our results from the previous years, we have a unique chance to become more ambitious. The more and more demanding social and economic conditions are a challenge for us to do our best. The course and results of the year 2011 prove that we can definitely make it. Ing. Juraj Lelkes 9

9 Správne načasovanie prináša úspechy v ten pravý moment Proper timing brings success at the right moment 10

10 11

11 O spoločnosti 12 KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group bola založená 30. októbra 1990 ako prvá súkromná univerzálna poisťovacia spoločnosť na Slovensku. Majoritným akcionárom spoločnosti je jedna z najvýznamnejších poisťovní v Rakúsku Vienna Insurance Group AG Wiener Versicherung Gruppe, ktorej podiel akcií predstavuje 100 % priamo alebo nepriamo. KOOPERATIVA je členom silnej európskej skupiny Vienna Insurance Group, ktorá má zastúpenie po celej Európe. KOOPERATIVA zaznamenáva v posledných rokoch prudký nárast svojho podielu na trhu a rozširovanie svojich podnikateľských aktivít, v rámci ktorých získala spoločnosť KOMUNÁLNA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group. Do skupiny sa zaradila aj Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, pretože na jeseň roku 2008 Erste Group Bank zavŕšila predaj svojich poisťovacích spoločností v strednej a východnej Európe spoločnosti Vienna Insurance Group. Spoločný podiel poisťovní skupiny Vienna Insurance Group na Slovensku dosiahol k úroveň 32,70 %. KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group ponúka občanom, fyzickým a právnickým osobám viac ako 100 produktov životného a neživotného poistenia. Všetky ponúkané produkty a ich všeobecné poistné podmienky zodpovedajú európskemu štandardu, vďaka čomu počet klientov už takmer dosiahol hranicu 1,2 milióna a počet poistných zmlúv prekročil 1,6 milióna kusov. KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group má dvojstupňovú organizačnú štruktúru: CENTRÁLA so sídlom v Bratislave, AGENTÚRY so sídlom v jednotlivých regiónoch Slovenska. Interná obchodná sieť spoločnosti v súčasnosti pozostáva zo 7 konvenčných agentúr, 48 kancelárií (z toho 7 kancelárií paralelnej siete), 67 obchodných miest a takmer 300 reprezentácií v slovenských mestách a obciach. Do obchodnej siete patrí aj špecializovaná agentúra pre spoluprácu s maklérskymi spoločnosťami. KOOPERATIVA v súčasnosti zamestnáva v internom pracovnom pomere zamestnancov. Dôkazom výnimočnosti, neotrasiteľnej pozície a úspešného pôsobenia poisťovne KOOPERATIVA na slovenskom poistnom trhu je aj množstvo ocenení v rôznych oblastiach, ako napr. prestížne ocenenie hospodárskeho týždenníka TREND Poisťovňa roka, ktoré KOOPERATIVA získala v rokoch 2002, 2003, 2004, 2005, 2007 a Poslanie spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group deklaruje: poskytovanie poisťovacích služieb na vysokej profesionálnej úrovni, uspokojovanie potrieb a očakávaní akcionárov, klientov, obchodných partnerov a zamestnancov. Misia Poslaním poisťovne KOOPERATIVA je byť poisťovňou pre všetkých občanov, firmy a inštitúcie. Našou snahou je, aby klienti cítili, že sme voči ich požiadavkám a očakávaniam otvorení a že každý z nich je pre našu poisťovňu dôležitý od veľkých korporácií až po jednotlivcov. Prianím poisťovne KOOPERATIVA je, aby klienti získali pocit, že ich rešpektujeme a robíme všetko pre ich bezstarostný život. Spokojnosť našich klientov budeme naďalej prehlbovať poskytovaním atraktívnych moderných poistných produktov, kvalitného a promptného servisu, priateľského a profesionálneho správania našich zamestnancov a otvorenej marketingovej komunikácie. Obchodné meno: KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group Sídlo: Štefanovičova 4, Bratislava 1, Slovenská republika IČO: zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sa, Vložka č. 79/B Dátum zápisu spoločnosti do obchodného registra: Predmet činnosti: 1a) Časť A odvetvie životného poistenia 1. Poistenie pre prípad smrti, poistenie pre prípad dožitia alebo poistenie pre prípad smrti alebo dožitia. 2. Poistenie vena alebo prostriedkov na výživu detí. 3. Poistenie spojené s kapitalizačnými zmluvami. 4. Poistenie podľa bodov 1 a 3 spojené s investičným fondom. 5. Dôchodkové poistenie. 6. Poistenie pre prípad úrazu alebo choroby, ak je pripoistením niektorého poistného odvetvia uvedeného v bodoch 1 až 5. Časť B odvetvie neživotného poistenia 1. Poistenie úrazu a) s jednorazovým plnením, b) s opakovaným plnením, c) s kombinovanýcm plnením, d) cestujúcich, e) individuálne zdravotné poistenie. 2. Poistenie choroby a) s jednorazovým plnením, b) s opakovaným plnením, c) s kombinovaným plnením, d) zmluvné poistenie a pripoistenie, e) individuálne zdravotné poistenie. 3. Poistenie škôd na pozemných dopravných prostriedkoch iných než koľajových a) motorových, b) nemotorových. 4. Poistenie škôd na koľajových dopravných prostriedkoch. 5. Poistenie škôd na leteckých dopravných prostriedkoch. 6. Poistenie škôd na plávajúcich dopravných prostriedkoch a) riečnych, b) jazerných, c) námorných.

12 Company profile KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group was established on October 30, 1990 as the first private universal insurer in Slovakia. One of the most outstanding insurers in Austria, Vienna Insurance Group AG Wiener Versicherung Gruppe is the majority shareholder of the company with a direct or indirect share of 100 %. KOOPERATIVA is a member of strong European Vienna Insurance Group with representations all over Europe. In recent years, KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group has recorded a steep growth of its market share and extended its business activities, in the framework of which it acquired the KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group. Poisťovňa Slovenskej sporiteľne has also joined the Group, as the Erste Group Bank concluded the sale of its insurance companies in Central and Eastern Europe to Vienna Insurance Group in autumn The common market share of the insurance companies of Vienna Insurance Group in Slovakia as of December 31, 2011 reached %. KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group offers private customers and natural and legal persons more than 100 life and non-life insurance products. Due to the fact that all offered products and their general insurance terms and conditions comply with the European standard, the number of customers almost exceeded 1.2 million and the number of policies exceeded 1.6 million. KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group has a two-level organizational structure: HEAD OFFICE residing in Bratislava AGENCIES in different regions of Slovakia The internal sales network currently comprises 7 conventional agencies, 48 offices (including 7 offices of parallel network), 67 points of sale and more than 300 representative offices in Slovak cities and communities. The sales network also includes a specialized broker agency. The number of office employees with KOOPERATIVA is 1,169. A proof of the exceptionality, unshakeable position and successful performance of KOOPERATIVA in the Slovak insurance market is also a number of awards in diverse areas, e.g. the prestigious award granted by the Slovak weekly business magazine TREND Insurer of the Year, which was awarded to KOOPERATIVA in 2002, 2003, 2004, 2005, 2007 and Message of the company KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group declares: Provision of insurance services on a high professional level, Meeting the needs and expectations of the shareholders, customers, business partners and employees Mission The mission of KOOPERATIVA is to be an insurer for all private customers, companies and institutions. Our effort aims at our customers feeling that we are open to their demands and expectations and that each of them is important for our insurance company from huge corporations to individuals. KOOPERATIVA as an insurer wishes that its customers get a justified feeling that we respect them and we do everything for their life without worries. We will continue increasing the contentedness of our customers via provision of attractive modern insurance products, a quick high-quality service, friendly and professional employees and an open marketing communication. Business name: KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group; Registered Office: Štefanovičova 4, Bratislava, Slovak Republic; Company registration number: ; registered in the Trade Register of the District Court Bratislava I, Section: Sa, insert number 79/B Date of entry in the Trade Register: November 29, 1990 Line of business: 1a) Part A area of life insurance 1. Whole life insurance, endowment insurance or whole life and endowment insurance. 2. Fixed term insurance or birth insurance. 3. Life insurance with return of premiums. 4. Insurance according to points 1 and 3 related to investment fund. 5. Pension insurance 6. Insurance against accident or illness if it is a rider of certain insurance branch mentioned in the points 1 to 5. Part B area of non-life insurance 1. Accident insurance a) with lump sum claim payments, b) with repeated claim payments, c) with combined claim payments, d) of passengers, e) individual health insurance. 2. Insurance against illness a) with lump sum claim payments b) with repeated claim payments, c) with combined claim payments, d) contractual insurance and riders, e) individual health insurance 3. Damage insurance of ground vehicles other than track vehicles a) engine-driven, b) non-engine driven. 4. Damage insurance of track vehicles. 5. Damage insurance of air vehicles. 6. Damage insurance of floating vehicles. a) used on rivers b) used on lakes c) naval 13

13 7. Poistenie dopravy tovaru počas prepravy vrátane batožín a iného majetku bez ohľadu na použitý dopravný prostriedok. 8. Poistenie škôd na inom majetku, ako je uvedené v bodoch 3 až 7, spôsobených a) požiarom, b) výbuchom, c) víchricou, d) prírodnými živlami inými ako víchrica, e) jadrovou energiou, f) zosuvom alebo zosadením pôdy. 9. Poistenie iných škôd na inom majetku, ako je uvedené v bode 3 až 7, vzniknutých krupobitím alebo mrazom, alebo inými príčinami (napr. krádežou), ak nie sú tieto príčiny zahrnuté v bode Poistenie zodpovednosti a) za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla, b) dopravcu. 11. Poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou leteckého dopravného prostriedku vrátane zodpovednosti dopravcu. 12. Poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou riečného, jazerného alebo námorného dopravného prostriedku vrátane zodpovednosti dopravcu. 13. Všeobecné poistenie zodpovednosti za škodu iné, ako je uvedené v bodoch 10 až Poistenie úveru a) všeobecná platobná neschopnosť, b) exportný úver, c) splátkový úver, d) hypotekárny úver, e) poľnohospodársky úver. 16. Poistenie rôznych finančných strát vyplývajúcich a) z výkonu povolania, b) z nedostatočného príjmu, c) zo zlých poveternostných podmienok, d) zo straty zisku, e) z trvalých všeobecných nákladov, f) z neočakávaných obchodných výdavkov, g) zo straty trhovej hodnoty, h) zo straty pravidelného zdroja príjmov, i) z inej nepriamej obchodnej finančnej straty, j) z ostatných finančných strát. 17. Poistenie právnej ochrany. 18. Poistenie pomoci osobám v núdzi počas cestovania alebo pobytu mimo miesta svojho trvalého pobytu. 2b) Vykonávanie činnosti samostatného finančného agenta v sektore: 1. prijímania vkladov, 2. poskytovania úverov a spotrebiteľských úverov. 3c) Vykonávanie zaisťovacej činnosti pre poistný druh neživotného poistenia. Základné imanie: Rozsah splatenia: Počet akcií: Menovitá hodnota jednej akcie: EUR EUR kmeňové, zaknihované EUR Akcionárska štruktúra: Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group: 94,23 %, ks akcií SECURIA majetkovosprávna a podielová s. r. o.: 5,77 %, 173 ks akcií 15. Poistenie kaucie a) priame záruky, b) nepriame záruky. 14

14 7. Insurance of transport of goods during transportation including luggage and other property regardless of the vehicle used. 8. Damage insurance of property other than mentioned in the points 3 to 7 caused by a) fire, b) explosion, c) windstorm, d) elements other than windstorm, e) nuclear power f) erosion or ejection of soil. 9. Other damage insurance of property other than mentioned in the points 3 to 7, arisen through hailstorm or frost, or other causes (e.g. theft), if these causes are not included in the point a) Motor vehicle third-party insurance, b) Common carrier s liability insurance. 11. Aircraft liability insurance including common carrier s insurance. 12. Liability insurance caused by operation of river, lake or naval vehicle including common carrier s insurance. 13. General liability insurance other than mentioned in the points 10 to Loan insurance a) general insolvency, b) export loan, c) installment loan, d) mortgage loan, e) agricultural loan. 15. Bond insurance a) direct warranties, b) indirect warranties. 16. Insurance against various financial losses resulting from a) exercise of profession, b) insufficient income, c) unfavourable atmospheric conditions, d) loss of profit, e) permanent general costs, f) unexpected business expenses, g) loss of market value, h) loss of regular source of income, i) other indirect business financial loss, j) other financial losses. 17. Legal expenses insurance. 18. Insurance of assistance to persons in emergency when travelling or residing outside their permanent address. 2b) Performance of the activity of independent financial agent in the area of: 1. reception of deposits, 2. provision of loans and consumer loans. 3c) Performance of reinsurance activity for non-life insurance Equity: EUR 49,791,000 Volume paid back: EUR 49,791,000 Number of shares: 3,000 common stock, quoted stock Nominal value of the share: EUR 16,597 Shareholder structure: Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurane Group: %, 2,827 shares SECURIA majetkovosprávna a podielová s. r. o.: 5.77 %, 173 shares 15

15 Majetkové účasti stav k VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe 100 % 90 % Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group 5 % 94,23 % SECURIA majetkosprávna a podielová s. r. o. 70 % VIG RE zajišťovňa, a. s. 10 % KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group 5,77 % CAPITOL, akciová spoločnosť 100 % KOMUNÁLNA poisťovňa, a. s. 81,14 % 85 % Slovexperta, s. r. o. Vienna Insurance Group 18,86 % 15 % 16

16 Equity Participations as of December 31, 2011 VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe 100 % 90 % Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group 5 % 94,23 % SECURIA majetkosprávna a podielová s. r. o. 70 % VIG RE zajišťovňa, a. s. 10 % KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group 5,77 % CAPITOL, akciová spoločnosť 100 % KOMUNÁLNA poisťovňa, a. s. 81,14 % 85 % Slovexperta, s. r. o. Vienna Insurance Group 18,86 % 15 % 17

17 Dozorná rada Dr. Jur. Günter Geyer Dr. Franz Kosyna doc. Ing. Peter Mihók, CSc. Ing. Martin Diviš, MBA Dr. Rudolf Ertl Mag. Roland Gröll Róbert Sokolík predseda podpredseda podpredseda člen člen člen člen Štatutárny orgán predstavenstvo, životopisy členov Ing. Juraj Lelkes predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Kurt Ebner člen predstavenstva a námestník generálneho riaditeľa Mgr. Zdeno Gossányi člen predstavenstva a riaditeľ Klaudia Volnerová členka predstavenstva a riaditeľka Mgr. Erik Nikmon člen predstavenstva Ing. Branislav Adamovič člen rozšíreného vedenia a riaditeľ Ing. Viera Kubašová členka rozšíreného vedenia Manažment Centrála riaditelia úsekov Mgr. Henrieta Haviarová riaditeľka Úseku obchodu (do ) Ľuboš Solnoky riaditeľ Úseku obchodu (od ) RNDr. Peter Mocker riaditeľ Úseku poistenia osôb (do ) Mgr. Blanka Hatalová riaditeľka Úseku poistenia osôb (od ) Ing. Miroslav Škripec riaditeľ Úseku neživotného poistenia Mgr. Peter Ďurík riaditeľ Úseku likvidácie PU NP Klaudia Volnerová riaditeľka Ekonomického úseku (do ) Ing. Vladimír Chalupka riaditeľ Ekonomického úseku (od ) Ing. Zuzana Valachovičová riaditeľka Úseku riadenia rozvoja ľudských zdrojov Michal Ferianc riaditeľ Úseku prevádzky (do ) Mgr. Darina Bednáriková riaditeľka Úseku prevádzky (od ) Mgr. Ján Kudláč riaditeľ Úseku IT Ing. Juraj Chochol riaditeľ Úseku zaistenia Ing. Milan Tarčák riaditeľ Útvaru vnútorného auditu JUDr. Zuzana Mihóková riaditeľka Úseku právneho Ing. Ľubomír Budzák riaditeľ Interného servisu Gabriela Taferner riaditeľka Úseku bankopoisťovníctva (do ) Riaditelia agentúr Ing. Zuzana Wagnerová Boris Kuzmický Ing. Peter Kuzma Ľuboš Solnoky Ing. Jana Darmová AG Bratislava AG Nitra AG Trenčín AG Banská Bystrica (do ) AG Banská Bystrica (od ) poverená riadením Ján Strýček AG Žilina (do ) Mária Šujanská AG Žilina (od ) poverená riadením AG Košice Ing. Miloslav Polomský AG Prešov (do ) Ing. Katarína Ondroušková AG Prešov (od ) Mgr. Branislav Bízik Agentúra pre maklérov Mgr. Henrieta Haviarová Ing. Martin Potúček riaditeľka Úseku bankopoisťovníctva (od ) riaditeľ Úseku pre VIP klientov a maklérsky obchod 18

18 Supervisory Board Dr. Jur. Günter Geyer Dr. Franz Kosyna doc. Ing. Peter Mihók, CSc. Ing. Martin Diviš, MBA Dr. Rudolf Ertl Mag. Roland Gröll Róbert Sokolík Chairman Deputy Chairman Deputy Chairman Member Member Member Member Statutory body Managing Board, curriculum vitae of the members Ing. Juraj Lelkes Chairman of the Managing Board and General Manager Kurt Ebner Member of the Managing Board and Deputy General Manager Mgr. Zdeno Gossányi Member of the Managing Board and Director Klaudia Volnerová Member of the Managing Board and Director Mgr. Zdeno Gossányi Member of the Managing Board and Director Ing. Branislav Adamovič Member of the Extended Managing Board and Director Ing. Viera Kubašová Member of Extended Managing Board Management Head Office Directors of Divisions Mgr. Henrieta Haviarová Head of Sales Division (until March 23, 2011) Ľuboš Solnoky Head of Sales Division (since April 01, 2011) RNDr. Peter Mocker Head of Personal Insurance Division (until July 31, 2011) Mgr. Blanka Hatalová Head of Personal Insurance Division (since August 01, 2011) Ing. Miroslav Škripec Head of Non-life Insurance Division Mgr. Peter Ďurík Head of Claims Settlement Non-life Division Klaudia Volnerová Head of Finance and Accounting Division (until January 09, 2011) Ing. Vladimír Chalupka Head of Finance and Accounting Division (since March 01, 2011) Ing. Zuzana Valachovičová Head of Human Resources Division Michal Ferianc Head of Operation Division (until April 30, 2011) Mgr. Darina Bednáriková Head of Operation Division (since May 1, 2011) Mgr. Ján Kudláč Head of IT Division Ing. Juraj Chochol Head of Reinsurance Division Ing. Milan Tarčák Head of Internal Audit Division JUDr. Zuzana Mihóková Head of Legal Division Ing. Ľubomír Budzák Head of Internal Service Gabriela Taferner Head of Bankassurance Division (until Mai 31, 2011) Mgr. Henrieta Haviarová Head of Bankassurance Division (since September 01, 2011) Ing. Martin Potúček Head of Division for VIP clients and broker business Heads of Agencies Ing. Zuzana Wagnerová Boris Kuzmický Ing. Peter Kuzma Ľuboš Solnoky Ing. Jana Darmová AG Bratislava AG Nitra AG Trenčín AG Banská Bystrica (until March 31, 2011) AG Banská Bystrica (since April 01, 2011) authorized to manage Ján Strýček AG Žilina (until March 31, 2011) Mária Šujanská AG Žilina (since April 01, 2011) authorized to manage AG Košice Ing. Miloslav Polomský Ing. Katarína Ondroušková Mgr. Branislav Bízik AG Prešov (until June 30, 2011) AG Prešov (since July 01, 2011) Broker 19

19 20 Najväčším umením je vytvoriť obraz rastúcej, silnej a stabilnej spoločnosti The greatest art is to create an image of a growing, strong and stable company

20 Ing. Juraj Lelkes Predseda predstavenstva a generálny riaditeľ 1951, absolvent Ekonomickej univerzity Bratislava Národohospodárska fakulta. V poisťovníctve pracuje viac ako 20 rokov. Odborná prax: vedúce funkcie v oblasti spotrebného a bytového družstevníctva KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group od roku riaditeľ úseku generálneho riaditeľa námestník generálneho riaditeľa viceprezident spoločnosti člen predstavenstva a viceprezident od predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Zastúpenia v orgánoch iných spoločností: KOMUNÁLNA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group predseda dozornej rady Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group predseda dozornej rady KOOPERATIVA pojišťovna, a. s. Vienna Insurance Group, Česká republika člen dozornej rady VIG RE zajišťovna, a. s., Česká republika člen dozornej rady Wiener Städtische Osiguranje, Belehrad člen dozornej rady UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt člen dozornej rady Slovenská kancelária poisťovateľov predseda správnej rady Slovenská asociácia poisťovní viceprezident Slovenská obchodná a priemyselná komora člen dozornej rady Družstevná únia SR člen predstavenstva Slovenská obchodná a priemyselná komora člen zhromaždenia delegátov za región Bratislava Wiener Städtische Wechselseitige Versicherungsanstalt- Vermögensverwaltung, Viedeň člen zastúpenia členov spoločnosti Chairman of the Managing Board and General Manager 1951, graduate from the University of Economics Bratislava Faculty of National Economy. More than 20 years in insurance industry. Professional experience: leading positions in consumer and housing cooperatives KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group since Head of General Manager s Division Deputy General Manager Vice-President Member of the Managing Board and Vice-President since May 10, 2003 Chairman of the Managing Board and General Manager Representation in bodies of other companies: KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group Chairman of the Supervisory Board Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a.s. Vienna Insurance Group Chairman of the Supervisory Board KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, Czech Republic Member of the Supervisory Board VIG RE zajišťovna, a. s., Czech Republic Member of the Supervisory Board Wiener Städtische Osiguranje, Beograd Member of the Supervisory Board UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt Member of the Supervisory Board Slovak Bureau of Insurers Chairman of the Administrative Board Slovak Association of Insurers Vice-President Slovak Chamber of Commerce and Industry Member of the Supervisory Board Slovak Union of Cooperatives Member of the Managing Board Slovak Chamber of Commerce and Industry Member of Assembly of Delegates for the region Bratislava Representative of the Wiener Städtische Wechselseitige Versicherungsanstalt Vermögensverwaltung member companies, Vienna 21

21 22 Najlepšie knihy píše sám život The best books are written by life itself

22 Kurt Ebner Člen predstavenstva a námestník generálneho riaditeľa 1954, absolvent Technickej univerzity vo Viedni Poistná matematika. V poisťovníctve pracuje viac ako 35 rokov. Odborná prax: Wiener Städtische Wechselseitige Versicherung (rok 1976 vstup do spoločnosti) člen predstavenstva Vereinigte Pensionskasse AG, Rakúsko Arithmetica Versicherungs- und Finanzmathematische Beratungs-Ges.m.b.H., Rakúsko (v rokoch člen vedenia) Union Versicherung AG, Rakúsko (v rokoch člen predstavenstva) VIENNA LIFE Towarzystwo Ubezpieczen na Zycie s. a., Polen (v rokoch predseda predstavenstva) Wiener Städtische Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft, Rakúsko (v rokoch člen predstavenstva) Vienna Insurance Group (v rokoch vedúci Aktuariátu koncernu) BA Versicherung AG, Rakúsko (v rokoch člen predstavenstva) KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group (od roku 2009) Od člen predstavenstva a riaditeľ Od námestník generálneho riaditeľa Zastúpenia v orgánoch iných spoločností: Österreichische Beamtenversicherung a.g. člen dozornej rady UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. člen dozornej rady ERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. člen dozornej rady CAPITOL, akciová spoločnosť predseda dozornej rady KOMUNÁLNA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group člen predstavenstva Donau Versicherung AG vedúci úseku poistenia osôb Member of the Managing Board and Deputy General Manager 1954, graduate from the Vienna University of Technology Actuarial mathematics. More than 35 years in insurance industry. Professional experience: Wiener Städtische Wechselseitige Versicherung (in 1976 he joined the company) Member of the Managing Board Vereinigte Pensionskasse AG, Austria Arithmetica Versicherungs- und Finanzmathematische Beratungs-Ges.m.b.H., Austria (since Member of Management) Union Versicherung AG, Austria (from Member of the Managing Board) VIENNA LIFE Towarzystwo Ubezpieczen na Zycie s.a., Poland (from Chairman of the Managing Board) Wiener Städtische Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft, Austria (from Member of the Managing Board) Vienna Insurance Group (since Head of the VIG Actuarial Department) BA Versicherung AG, Austria (from Member of the Managing Board) KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group (since 2009) Since October 1, 2009 Member of the Managing Board and Director Since July 1, 2011 Deputy General Manager Representation in bodies of other companies: Österreichische Beamtenversicherung a.g. Member of the Supervisory Board UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. Member of the Supervisory Board ERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. Member of the Supervisory Board CAPITOL, akciová spoločnosť Chairman of the Supervisory Board KOMUNÁLNA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group Member of the Managing Board Donau Versicherung AG Head of the Personal Insurance Division 23

23 24 Na vytýčenej ceste hľadím stále vpred To chart a journey, I always look forward

24 Mgr. Zdeno Gossányi Člen predstavenstva a riaditeľ 1974, absolvent Slovenskej technickej univerzity a Trnavskej univerzity v Trnave. V poisťovníctve pracuje 14 rokov. Odborná prax: KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group od roku underwriter obchodný riaditeľ riaditeľ agentúry Nitra riaditeľ odboru neživotného poistenia od člen Rozšíreného vedenia od člen predstavenstva a riaditeľ Zastúpenia v orgánoch iných spoločností: CAPITOL, a. s. člen dozornej rady Slovenská asociácia poisťovní člen zhromaždenia SAP Member of the Managing Board and Director 1974, graduate from the Slovak University of Technology and the Trnava University in Trnava. 14 years in insurance industry. Professional experience: KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group since Underwriter Sales Manager Agency Nitra Director Head of the Non-Life Insurance Division since July 1, 2007 Member of the Extended Managing Board since January 8, 2009 Member of the Managing Board and Director Representation in bodies of other companies: CAPITOL, a. s. Member of the Supervisory Board Slovak Association of Insurers Member of the General Assembly 25

25 26 Spoznávanie nových kultúr vedie k pochopeniu tej vlastnej Getting to know new cultures leads to understanding our own

26 Klaudia Volnerová Členka predstavenstva a riaditeľka 1951, absolventka Strednej ekonomickes skoly v Bratislave odbor vseobecná ekonomika. V poisťovníctve pracuje 30 rokov. Odborná prax: Slovenská poisťovňa a. s vedúca oddelenia a metodička účtovníctva KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. VIG od roku vedúca oddelenia účtovníctva riaditeľka ekonomického úseku od r členka predstavenstva a riaditeľka Zastúpenia v orgánoch iných spoločností: Slovexperta, s. r. o. členka dozornej rady Slovenská asociácia poisťovní člen ekonomickej sekcie Member of the Managing Board and Director 1951, graduate from the Business School in Bratislava General Economics. 30 years in insurance industry. Professional experience: Slovenská poisťovňa a. s Head of the Accounting Department and Methodologist KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. VIG since Head of the Accounting Department Head of the Accounting Division since 2011 Member of the Managing Board and Director Representation in bodies of other companies: Slovexperta, s. r. o. Member of the Supervisory Board Slovak Association of Insurers Member of the Economic Section 27

27 28 Dobrá muška je súčasťou presných zásahov Good sight is a part of precise intervention

28 Mgr. Erik Nikmon Člen predstavenstva 1979, absolvent Právnickej fakulty Univerzita Palackého v Olomouci. V poisťovníctve pracuje 9 rokov. Odborná prax: D.A.S. poisťovňa právnej ochrany, a. s. vedúci právneho a škodového oddelenia Wüstenrot poisťovňa, a. s. riaditeľ úseku neživotného poistenia a prokurista spoločnosti od KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group člen predstavenstva Member of the Managing Board 1979, graduate from the Faculty of Law Palacký University in Olomouc. 9 years in insurance industry. Professional experience: D.A.S poisťovňa právnej ochrany, a. s. Head of the Legal and Claims Department Wüstenrot poisťovňa, a. s. Head of the Non- Life Insurance Division and Proxy of the company since Nov. 1, 2011 KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group Member of the Managing Board 29

29 30 Nie je dôležité hýbať svetom, ale vedieť, kde máme domov It is not important to move the world, but to know where home is

30 Ing. Branislav Adamovič Člen rozšíreného vedenia a riaditeľ 1979, absolvent Ekonomickej univerzity v Bratislave Obchodná fakulta. V poisťovníctve pracuje 7 rokov. Odborná prax: do roku 2005 interný audítor v bankovom sektore KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group od roku interný audítor koordinátor medzinárodného auditu, Vienna Insurance Group, Viedeň od člen rozšíreného vedenia a riaditeľ Zastúpenia v orgánoch iných spoločností: Slovexperta, s. r. o. predseda dozornej rady Member of the Extended Managing Board and Director 1979, graduate from the University of Economics in Bratislava Faculty of Commerce. 7 years in insurance industry. Professional experience: until 2005 internal auditor in the banking sector KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group since internal auditor international audit coordinator, Vienna Insurance Group, Vienna since August 1, 2009 Member of the Extended Managing Board and Director Representation in bodies of other companies: Slovexperta, s.r.o. Chairman of the Supervisory Board. Ing. Viera Kubašová Členka rozšíreného vedenia 1965, absolventka Slovenskej technickej univerzity v Bratislave. V oblasti poisťovníctva a finančníctva pracuje 14 rokov. Odborná prax: do roku 2003 finančná analytička a špecialistka pre kapitálové účasti v bankovom a poistnom sektore Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group vedúca finančného oddelenia, prokurista spoločnosti 2007 členka predstavenstva a finančná riaditeľka KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group (od roku 2010) od členka rozšíreného vedenia Zastúpenia v orgánoch iných spoločností: Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group členka predstavenstva a finančná riaditeľka Member of Extended Managing Board 1965, graduate from the Slovak University of Technology in Bratislava. 14 years in insurance and finance industry. Professional experience: until 2003 finance analyst and specialist for capital investments in bank and insurance sector Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group Head of the Department of Finance, Proxy of the company 2007 Member of the Managing Board and CFO KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group (since 2010) since October 14, 2010 Member of the Extended Managing Board Representation in bodies of other companies: Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, a. s. Vienna Insurance Group Member of the Managing Board and CFO 31

31 Organizačná štruktúra Agentúry AG Bratislava AG Nitra AG Trenčín AG Banská Bystrica AG Žilina AG Košice AG Prešov AG pre maklérov Agencies Bratislava Agency Nitra Agency Trenčín Agency Banská Bystrica Agency Žilina Agency Košice Agency Prešov Agency Broker Agency Valné zhromaždenie General Assembly Sekretariát predsedu predstavenstva a GR Secretariat of the Chairman of the Managing Board and General Manager Kontroling Controlling Aktuariát Actuary Dozorná rada Supervisory board Predstavenstvo Managing Board Právny úsek Legal Division Útvar vnútorného auditu Internal Audit Division Úsek bankopoisťovníctva Bancassurance Division Oddelenie investmentu Investment Department Úsek pre VIP klientov a maklérsky obchod VIP Clients and Broker Business Division Úsek obchodu Sales Division Úsek poistenia osôb Life Insurance Division Úsek neživotného poistenia Non-life Insurance Division Úsek likvidácie poistných udalostí NP Claims Settlement Division non-life insurance Úsek zaistenia Reinsurance Division Oddelenie riadenia obchodných sietí Sales Department Oddelenie marketingu Marketing Department Oddelenie vzniku a vývoja produktov R&D Department Oddelenie upisovania rizík Underwriting Department Oddelenie likvidácie poistných udalostí Claims Settlement Department Oddelenie poistnej matematiky Department of actuarial Mathematics Oddelenie poistenia motorových vozidiel Motor Vehicles Insurance Department Oddelenie riskmanažmentu Risk Management Dep. Oddelenie underwritingu Underwriting Department Oddelenie zodpovednosti Liability Department Oddelenie likvidácie škôd na motorových vozidlách Hull and Machinery Claims Oddelenie likvidácie škôd z PZP domáce škody MTPL Claims domestic Oddelenie likvidácie škôd z PZP zahraničné škody MTPL Claims international Oddelenie likvidácie škôd zo všeob. zodpovednosti General Liability Claims Oddelenie likvidácie škôd na majetku Property Claims Oddelenie analýz, exkasa a regresov Analysis, Recourses and Disbursement Dep. 32

32 Organizational structure Úsek ekonomický Accounting Division Úsek riadenia rozvoja ľudských zdrojov Human Resources Division Úsek prevádzky Operation Division Úsek IT IT Division Interný servis Internal Service Oddelenie financií a daní Finance and Taxation Dep. Oddelenie učtárne Accounting Department Rozpočtovníctvo Budgeting Personálny rozvoj Personal Development Mzdová učtáreň Accounting Department Vzdelávanie Training Oddelenie metodiky a organizácie prevádzky NP Methodology and Organisation Non-life Insurance Oddelenie metodiky a organizácie prevádzky poistenia osôb Methodology and Organisation Life Insurance Oddelenie inkasa a exkasa Collections and Disbursement Department Oddelenie správy provízií Commission Department Oddelenie vývoja a údržby SW provízie a škody SW Development and Maintenance commissions and claims Oddelenie vývoja a údržby SW zmluvy Development and Maintenance policies Oddelenie vývoja a údržby SW MIS, inkaso, tlače SW Development and Maintenance MIS, collection, printing Oddelenie dátového centra Data Centre Department Materiálne zásobovanie Material Supplies Správa nehnuteľností, údržba Property Administration Motorové vozidlá Motor Vehicles Archív Archive Oddelenie správy lokálnych systémov Local system maintenance 33

33 Vienna Insurance Group S objemom poistného na úrovni približne 9 mld. EUR a s zamestnancami je Vienna Insurance Group (VIG) jednou z vedúcich poisťovacích skupín v rámci Rakúska a strednej a východnej Európy (CEE). Vďaka inováciám, blízkemu vzťahu s klientmi a dôrazu na služby bolo vytvorené portfólio produktov s vysokou kvalitou, ktoré poskytujú atraktívne riešenia v odvetviach životného aj neživotného poistenia. Jasná stratégia VIG zameraná na expanziu v regióne CEE otvorila cestu pre zmenu z pôvodne rakúskej poisťovne na medzinárodnú skupinu už v počiatočnom štádiu. V súčasnosti tvorí VIG približne 50 poisťovní v 25 krajinách. VIG zaručuje finančnú stabilitu a svojim klientom, akcionárom, partnerom a spolupracovníkom poskytuje vysokú mieru istoty. Jedným z kľúčových dôvodov je jej konzervatívna investičná politika. Potvrdzuje to aj A+ rating so stabilným výhľadom, na základe ktorého je Vienna Insurance Group najlepšie ohodnotenou spoločnosťou v hlavnom indexe ATX viedenskej burzy. Okrem toho je VIG od roku 2008 registrovaná aj na pražskej burze. Popri ekonomických hľadiskách sa skupina angažuje aj v sociálnych záležitostiach a pomáha vytvoriť budúcu spoločnosť, v ktorej sa oplatí žiť. Týmto ostáva Vienna Insurance Group vernou jej hlavnému cieľu rastu so zameraním na hodnoty. Hlavný trh: Rakúsko Vienna Insurance Group je najväčšou poisťovňou v Rakúsku, kde si prostredníctvom svojich spoločností Wiener Städtische, Donau Versicherung a s Versicherung udržuje vynikajúcu pozíciu. Sila na hlavnom trhu, ktorú dokazuje už od roku 1824, je jedným z dôvodov úspešného uskutočnenia stratégie VIG orientovanej na internacionalizáciu. Hlavný hráč v regióne CEE Vienna Insurance Group odštartovala svoju expanziu v roku 1990, čím sa stala jednou z prvých západoeurópskych poisťovní, ktoré rozšírili svoje pôsobenie do strednej a východnej Európy. V súčasnosti je skupina jedným z najdôležitejších hráčov v tomto regióne a získava viac než 50 % celkového poistného práve v regióne CEE. Koncernové spoločnosti a pobočky sú umiestnené v nasledujúcich krajinách: Albánsko, Bielorusko, Bulharsko, Chorvátsko, Česká republika, Estónsko, Gruzínsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Macedónsko, Čierna Hora, Poľsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Turecko a Ukrajina. Od roku 2011 má VIG zastúpenie aj v Bosne a Hercegovine. Vďaka mnohoročným skúsenostiam, dôvernému poznaniu trhov v tomto regióne a odborným znalostiam vo všetkých oblastiach poisťovníctva má VIG optimálne predpoklady, aby mohla naďalej ťažiť z budúceho zvyšovania životného štandardu v regióne CEE a z toho vyplývajúcej narastajúcej potreby poistenia. Vienna Insurance Group má zastúpenie aj v Nemecku, Lichtenštajnsku a Taliansku. Spoločný cieľ: ponúknuť klientom istotu Každý klient je jedinečný. Každý potrebuje iný druh poistenia a dôchodkového zabezpečenia, ako aj životné podmienky a uprednostňuje iný spôsob získavania informácií. Vienna Insurance Group si to uvedomuje. Pre VIG neexistuje žiadny štandardný klient poisťovne, preto venuje pozornosť špeciálnym lokálnym vlastnostiam a je vždy zastúpená viac než jednou značkou a rozsiahlymi distribučnými sieťami na viacerých trhoch. Všetky spoločnosti Vienna Insurance Group však majú jeden spoločný cieľ: poskytnúť klientom istotu. Celé desaťročia poskytujú spoločnosti VIG v Rakúsku širokú paletu poistných riešení v odvetviach životného aj neživotného poistenia. Aj keď sú trhy v strednej a východnej Európe ešte stále na rozdielnej ekonomickej úrovni, čoraz viac naberajú rovnaký smer. Kým v období po roku 1989 bol v tomto regióne spočiatku najvyšší dopyt po poistení motorových vozidiel a poistení domu a domácnosti, dnes sa rastúcej obľúbenosti teší dôchodkové poistenie, ako aj sporiace a investičné produkty vo forme životného poistenia. Vďaka založeniu VIG RE v roku 2008 má skupina aj vlastnú zaisťovňu. Poloha sídla spoločnosti v Českej republike zdôrazňuje význam regiónu CEE ako rastového trhu. Strategické partnerstvo s Erste Group Erste Group je silným partnerom Vienna Insurance Group. Funguje tiež samostatne, má rovnaké hodnoty a nasleduje podobnú stratégiu rastu. Obe spoločnosti ťažia rovnakým spôsobom z dlhodobej zmluvy o spolupráci uzavretej v roku 2008 pre Rakúsko a región CEE. Erste Group predáva poistné produkty VIG a spoločnosti VIG zase ponúkajú bankové produkty Erste Group. Zmluva o spolupráci otvorila pre Vienna Insurance Group dvere do dobre vybudovanej bankovej distribučnej siete. Zamestnanci sú zárukou úspechu Zamestnanci zohrávajú veľmi dôležitú úlohu pri dosahovaní úspechu spoločnosti poskytujúcej služby. Okrem angažovanosti, odborného poradenstva a vynikajúcich služieb kladie Vienna Insurance Group dôraz na poznanie lokálnych trhov a blízky vzťah s klientmi. Ďalšie informácie o Vienna Insurance Group sú k dispozícii na stránke alebo vo výročnej správe skupiny VIG. 34

34 Vienna Insurance Group With a premium volume of approximately EUR 9 billion and around 25,000 employees, Vienna Insurance Group (VIG) is one of the leading insurance groups in Austria and Central and Eastern Europe (CEE). Innovation, strong customer relationships and an emphasis on customer service create a high quality product portfolio offering attractive solutions in both the life and non-life insurance segments. VIG s clearly focused strategy for expansion in the CEE region enabled it to make a transition from being an Austrian insurance company to an international group at an early stage. Today, VIG is represented by approximately 50 insurance companies in 25 countries. VIG stands for financial stability, and offers a high level of security to customers, shareholders, partners and employees. One of the key reasons is its conservative investment policy. This is reflected in its A+ rating with a stable outlook, which makes Vienna Insurance Group the best-rated company in the ATX leading index of the Vienna Stock Exchange. VIG has also been listed on the Prague Stock Exchange since In addition to economic considerations, the Group also places great importance on an involvement with social concerns and helping to create a future society worth living. In this way, Vienna Insurance Group remains true to its fundamental goal of value-oriented growth. Core market: Austria Vienna Insurance Group is the largest insurer in Austria, where it holds an excellent position with its group companies Wiener Städtische, Donau Versicherung and s Versicherung. The strength shown in this core market since 1824 is one of the reasons for the successful realisation of VIG s internationalisation strategy. Major player in the CEE region Vienna Insurance Group started its expansion in 1990, making it one of the first Western European insurance companies to expand into Central and Eastern Europe. Today the Group is one of the most important players in this region and earns more than 50% of its total Group premiums in the CEE region. It has group companies and branches in the following countries in this region: Albania, Belarus, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Georgia, Hungary, Latvia, Lithuania, Macedonia, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Turkey and the Ukraine. VIG has also been represented in Bosnia-Herzegovina since Due to many years of experience and excellent knowledge of the markets in this region, and to its expertise in all insurance matters, VIG is optimally positioned to continue benefiting from future increases in the standard of living in the CEE region and from the accompanying increased need for insurance. Vienna Insurance Group is also represented in Germany, Liechtenstein and Italy. A common goal: to offer security to customers Every customer is unique. They differ in their need for insurance and retirement provisions, living circumstances and the way they like to receive advice. Vienna Insurance Group is aware of this. There is no standard insurance customer for VIG, it therefore pays close attention to special local characteristics, and maintains a presence with more than one brand name and broad distribution networks in many of its markets. There is one thing, however, that all Vienna Insurance Group companies have in common: the goal of providing security to customers. VIG companies have offered a complete range of insurance solutions in Austria for many decades in both the non-life and life segments. Although the markets in Central and Eastern Europe are currently still at a different economic level, they are increasingly moving in a similar direction. While demand in this region in the period following 1989 was initially strongest for motor vehicle insurance, and then household and homeowner insurance as well, today retirement provisions, savings and investment products in the form of life insurance policies are enjoying rising popularity. With the establishment of VIG RE, the Group has also had its own reinsurance company since The location of the company s registered office in the Czech Republic underscores the importance of the CEE region as a growth market for VIG. Strategic partnership with Erste Group Erste Group is a strong partner for Vienna Insurance Group. It also operates independently, has the same values and follows a similar growth strategy. The two companies benefit equally from a long-term cooperation agreement concluded in 2008 for Austria and the CEE region. Erste Group distributes VIG insurance products, whereas VIG companies offer Erste Group banking products in return. The cooperative arrangement gave Vienna Insurance Group access to a well-established bank distribution network. Capable employees bring success Employees play a particularly important role in the success of a service company. Here too, in addition to dedication, professional advice, and excellent service, Vienna Insurance Group places great importance on understanding local markets and close customer relationships. Further information on the Vienna Insurance Group is available at or in the VIG Group Annual Report. 35

35 36

36 37

37 Iba vzájomné porozumenie vedie k pravej harmónii Only mutual understanding leads to true harmony 38

38 Hana Bábelová, MA riaditeľka sekretariátu predstavenstva Centrála 39

39 Správa predstavenstva o výsledkoch hospodárenia, podnikateľskej činnosti a o stave majetku spoločnosti k Ekonomické prostredie a poistný trh Rok 2011 možno označiť rokom dlhovej krízy v Európe. Dlhodobo nepriaznivý vývoj verejných financií v mnohých krajinách Európy spôsobuje nadmerný rast štátneho dlhu. V niektorých krajinách to prekročilo psychologickú hranicu 100 % HDP. Na túto nepriaznivú tendenciu reagovali nielen investori, ale aj ratingové agentúry a tiež boli vymenené vlády v problematických krajinách (PIIGS). Aj Slovensku bol znížený rating od S&P z A+ na A, a v marci 2012 sa uskutočnia predčasné parlamentné voľby. Veľké zadlženie štátov, bankového sektora aj politické zmeny v európskych krajinách sa prejavili na finančných trhoch. Európske akciové indexy zaznamenali väčšie medziročné poklesy a taktiež mena EUR oslabila oproti svetovým menám (USD, JPY). Reálny HDP na Slovensku v roku 2011 narástol o 3,3 %. Nezamestnanosť sa v priebehu roka mierne zvýšila. Priemerný rast cien za celý rok 2011 dosiahol úroveň 3,9 %. Vývoj na slovenskom poistnom trhu V roku 2011 bolo členmi Slovenskej asociácie poisťovní 22 poisťovní. Slovenský poistný trh bol stále ovplyvnený dosahom svetovej hospodárskej krízy. Tieto dosahy mali vplyv na celkovú kúpyschopnosť obyvateľstva. Zo sektora poisťovníctva bol ovplyvnený najmä predaj havarijného poistenia, ale aj životné poistenie. Vplyvom krízy narastá záujem klientov o jednorazovo platené druhy poistení, pri ktorých poisťovne v porovnaní s inými finančnými inštitúciami poskytujú aj výhodu vo forme poistenia. Zhodnotenie obchodného roka 2011 KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group dosiahla v náročných podmienkach pretrvávajúcej hospodárskej krízy k hrubé predpísané poistné vo výške tis. EUR, čo predstavuje 3,14 % medziročný rast. Celkový trhový podiel spoločnosti za rok 2011 bol na úrovni 23,05 %. Skupina Vienna Insurance Group na Slovensku dosiahla spolu trhový podiel vo výške 32,70 %, čím posilnila pozíciu lídra v oblasti najsilnejšej poisťovacej skupiny na slovenskom poistnom trhu. V neživotnom poistení bol dosiahnutý objem hrubého predpísaného poistného vo výške tis. EUR. V oblasti povinného zmluvného poistenia Vienna Insurance Group Slovensko pod vedením poisťovne KOOPERATIVA rovnako potvrdila a upevnila pozíciu lídra na trhu. V životnom poistení poisťovňa dosiahla objem hrubého predpísaného poistného vo výške tis. EUR, čo predstavuje medziročný nárast o 4,34 %, pričom trh v tomto segmente zaznamenával rast na úrovni 1,65 %. Aj tu dosiahla Vienna Insurance Group Slovensko trhový podiel 33,32 %, čím si udržala vedúcu pozíciu v segmente životného poistenia slovenského poistného trhu. Dôvodom tohto úspechu je narastajúca dôvera klientov v produkty našej poisťovne, veľmi dobré pokrytie trhu, t. j. zastúpenie pracovníkmi obchodu vo vlastnej a paralelnej sieti, a spolupráca s maklérskymi spoločnosťami, ako aj rozhodujúcimi hráčmi na trhu lízingových spoločností. Slovenský poistný trh zaznamenal za rok 2011 nárast celkového technického poistného na úrovni 2,04 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Technické poistné životného poistenia za rok 2011 dosiahlo výšku tis. EUR, čo v porovnaní s rokom 2010 predstavuje 1,65 % nárast. Technické poistné neživotného poistenia za rok 2011 dosiahlo výšku tis. EUR, čo v porovnaní s rokom 2010 predstavuje nárast na úrovni 2,51 %. Rast neživotného poistenia bol tvorený najmä nárastom v PZP vo výške 3,4 % a nárastom v ostatnom neživotnom poistení vo výške 3,6 %. (Údaje boli zverejnené Slovenskou asociáciou poisťovní, zatiaľ neboli auditované.) Koncom roka 2011 bola podpísaná novela zákona o cenných papieroch (č. 520/2011 Z. z. o cenných papieroch a investičných službách) a zároveň novela zákona č. 381/2011 Z. z. (zákon o PZP), ktorá hovorí o zmene informačnej povinnosti v rámci povinného zmluvného poistenia motorových vozidiel. Ďalšia dôležitá zmena sa týka oblasti životného poistenia. Európsky súdny dvor rozhodol, že od budú muži a ženy platiť poistné v rovnakej výške. 40

40 Report of the Board of Directors on economic results, business activities and company s assets as of December 31, 2011 Economic environment and insurance market The year 2011 can be designated as the year of the debt crisis in Europe. The long-term adverse development of public finance in many European countries causes an excessive increase of the national debt. In some countries, the psychological limit of 100% of GDP was exceeded. Investors but also rating agencies reacted to this unfavourable tendency; there have been changes in governments in problematic countries (PIIGS). The S&P also decreased the rating of Slovakia from A+ to A, where the parliamentary election is to take place in March High national debts of countries, the banking sector as well as political changes in European countries were reflected in the financial markets. The European equity indices recorded a higher year-on-year decline and the EURO currency weakened against world currencies (USD, JPY). The Actual GDP in Slovakia in 2011 increased by 3.3%. The unemployment rate increased moderately throughout the year. The average price growth for the year 2011 reached 3.9%. Development on the Slovak insurance market In 2011, the Slovak Insurance Association had 22 member insurance companies. The Slovak insurance market was still influenced by the global economic crisis. This affected the total purchasing power of the inhabitants. As far as the insurance industry is concerned, this fact influenced especially the sale of motor hull insurance as well as life insurance. Assessment of the business year 2011 KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group achieved in demanding conditions of persisting economic crisis as at December 31, 2011 the gross written insurance premium in the amount of EUR million, which represents a year-on-year growth of 3.14 %. The total market share of the company for the year 2011 amounted to %. Vienna Insurance Group in Slovakia achieved the total market share of %, which strengthened its leading position as the strongest insurance group on the Slovak insurance market. In the area of non-life insurance, the volume of the gross written insurance premium of EUR million was achieved. In the field of motor third party liability insurance, Vienna Insurance Group in Slovakia, led by KOOPERATIVA, confirmed and strengthened the position of market leader. In the area of life insurance the insurer achieved the volume of the gross written insurance premium of EUR million, which is a year-on-year increase by 4.34%. The market in this segment recorded an increase of 1.65 %. Also here, Vienna Insurance Group in Slovakia achieved a market share of %, which confirmed its leading position in the life insurance segment of the Slovak insurance market. The reason for this success is growing trust of clients in the products of our company, a very good market coverage, i.e. representation by our sales representatives within own and parallel network and cooperation with broker agencies as well as key players on the leasing companies market. Based on the crisis, clients were more interested in singlepremium insurance products, where insurance companies, as opposed to other financial institutions, offer also a benefit in the form of insurance coverage. In 2011, the Slovak insurance market recorded a year-on-year growth of the total written premium of 2.04%. The written premium in life insurance achieved in 2011 EUR 1,145,002,000, generating a year-on-year increase by 1.65%. The written premium in non-life insurance amounted to EUR 964,349,000 and achieved an increase of 2.51%. The growth in non-life insurance was mainly driven by the increase in MTPL of 3.4% and other non-life insurance of 3.6% (data published by the Slovak Insurance Association, not audited yet). At the end of 2011, amendments to the Act on Securities (No. 520/2011 coll. on securities and investment services) and the Act No. 381/2011 coll. (Act on MTPL) were approved. The latter relates to a change in the obligation to provide information regarding the motor third party liability insurance. Another important change affects the life insurance. The European Court of Justice ruled that as of December 21, 2012 men and women shall pay premiums in the same amount. 41

41 Vývoj vybraných ukazovateľov za obdobie Ukazovateľ Zmena Priemerný počet pracovníkov Počet agentúr Počet kancelárií Základné imanie (tis. eur) Aktíva celkom (tis. eur) Predpísané poistné (tis. eur) Vyplatené poistné plnenia (tis. eur) Rezervy poisťovne (tis. eur) netto z toho Rezerva na krytie záväzkov z fin. umiestnenia v mene poistených (tis. eur) Počet uzatvorených poistných zmlúv (ks) Celkové výnosy (tis. eur) Celkové náklady (tis. eur) Bilančný zisk (tis. eur) po zdanení Pozn. 1) Rok 2005 je pre porovnateľnosť vykázaný podľa Medzinárodných štandardov pre finančné výkazníctvo (IFRS). Pozn. 2) Údaje r sú prepočítané konverzným kurzom 30,126 SKK/EUR. Pozn. 3) Pre výkazové položky r bol použitý priemerný kurz 31,291 SKK/EUR. Pozn. 4) Celkové náklady sú vykázané vrátane dane. Neživotné poistenie Hrubé predpísané poistné v neživotnom poistení v roku 2011 dosiahlo výšku tis. EUR, čo predstavuje trhový podiel spoločnosti v tomto segmente na úrovni 26,25 %. Motorové vozidlá Na celkovej výške hrubého predpísaného poistného neživotného poistenia sa významným spôsobom podieľalo povinné zmluvné poistenie motorových vozidiel. Povinné zmluvné poistenie zaznamenalo výšku predpísaného poistného na úrovni tis. EUR, čo predstavuje 34,76 % trhový podiel a absolútne líderstvo na poistnom trhu. Z predpísaného poistného spoločnosti, ktoré bolo zaznamenané v neživotnom poistení, predstavuje podiel na úrovni 40,26 %. Podiel havarijného poistenia na predpísanom poistnom poisťovne v neživotnom poistení tvoril 28,83 %, čo predstavuje hodnotu tis. EUR a trhový podiel na úrovni 26,99 %. Ostatné neživotné poistenie Neživotné poistenie bez havarijného a povinného zmluvného poistenia dosiahlo úroveň tis. EUR predpísaného poistného, čo predstavuje 30,91 % podiel na predpísanom poistnom poisťovne v neživotnom poistení a 19,52 % trhový podiel. Vývoj výsledkov ostatného neživotného poistenia v roku 2011 priaznivo ovplyvnil hlavne nárast predpísaného poistného z obchodov aktívneho fakultatívneho zaistenia o 32,62 %, ktorý je zameraný najmä na spoluprácu s koncernovými spoločnosťami Vienna Insurance Group so zameraním na majetkové poistné programy zahraničných podnikateľských subjektov. Poistenie majetku občanov a zodpovednosti z výkonu povolania dosiahlo medziročný nárast 3,77 %. Poistenie lokálnych podnikateľských rizík dosiahlo nárast 0,42 % predpísaného poistného, pričom podiel KOOPERATIVY v tomto segmente predstavuje približne % trhu. Vznik a vývoj produktov Rok 2011 bol v oblasti vývoja poistných produktov zameraný najmä na aktualizáciu poistenia občanov, malých a stredných podnikateľov, inováciu poistení zodpovednosti, ako aj na rozšírenie portfólia produktov havarijného poistenia motorových vozidiel. Účelom bolo skvalitnenie poskytovaných služieb a zatraktívnenie produktového portfólia. Výsledkom bolo zavedenie nového produktu poistenie finančnej straty GAP. 42

42 Development of selected indicators Indicator Change Average number of emplo<yees 969 1,074 1,163 1,226 1,247 1,154 1, Number of agencies Number of offices Share capital (Thsd. EUR) 33,194 49,791 49,791 49,791 49,791 49,791 49,791 0 Total assets (Thsd. EUR) 605, , , ,250 1,018,401 1,102,014 1,114,869 12,855 Written premium (Thsd. EUR) 337, , , , , , ,309 14,811 Claims paid (in Thsd. EUR) 104, , , , , , ,168 13,493 Provisions of the insurance company (Thsd. EUR) net 303, , , , , , ,157 13,117 Thereof Provision for liabilities from unit-linked insurance (Thsd. EUR) 14,558 14,824 19,712 20,556 23, Number of concluded insurance policies (pcs) 462, , , , , Total revenues (Thsd EUR) 257, , , , , Total costs (tis. eur) 236, , , , , Balance sheet profit (Thsd. EUR) after taxes 20,270 21,973 31,865 8,163 15, Note 1) The year 2005 is due to comparability reported according to the International Financial Reporting Standards (IFRS) Note 2) Information of are calculated based on the conversion exchange rate SKK/EUR Note 3) For reporting items of 2008 an average exchange rate of SKK/EUR was used Note 4) Total costs are reported including VAT Non-life insurance In the non-life insurance, the gross written premiums in 2011 reached EUR 253,143 Thsd. EUR, which represents a market share of the company in this segment in the amount of %. Motor vehicles The MTPL insurance represented a major portion of gross written premiums in the non-life insurance amounting to EUR 101,921,000, which represents a market share of % and and absolute leadership on the insurance market. Out of the written premium of the company recorded in the non-life insurance it represents a share of %. The share of the motor hull insurance at the written premium of the insurance company in the non-life insurance created %, which is EUR 72,973,000 and a market share of %. Other non-life insurance Non-life insurance excluding MTPL and motor hull insurance recorded the amount of EUR 78,249,000 of the written premiums representing a % share of the written premiums of the insurance company in the non-life insurance and a market share of %. The results of 2011 were positively influenced by an increase of premiums from the activities in the area of active facultative reinsurance by %, focused on cooperation with the Vienna Insurance Group companies, concentrating mainly on property insurance programmes of foreign entities. Property insurance for private customers and professional liability insurance has posted a year-on-year increase of 3.77 %. The insurance of local business risks has reached an increase of 0.42 % of the written premiums, whereby the share of KOOPERATIVA represents approximately % of this market segment. Product development The year 2011 was in the area of development of insurance products focused especially on updating the products for private customers, small and medium enterprises, innovation of liability insurance, as well as on extension of motor hull insurance product portfolio. The purpose was to provide a higher quality of the provided services and to make the product portfolio more attractive. The result was an introduction of a new product insurance of a financial loss GAP. 43

43 Inovované boli aj tieto poistné produkty: BEZSTAROSTNÝ DOMOV poistenie rodinného domu alebo bytu v osobnom vlastníctve a poistenie domácnosti, poistenie prepravy zásielok, poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri vykonávaní činnosti finančného agenta alebo finančného poradcu, poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone činnosti rybárskej stráže/lesnej stráže, povinné zmluvné poistenie zodpovednosti za škody spôsobené prevádzkou motorového vozidla. Dôvodom na inováciu týchto produktov bola potreba zmien v rozsahu poistenia, v sadzbách poistného, v poistných podmienkach, vzhľadom na požiadavky trhu a taktiež s ohľadom na legislatívne zmeny. Inovácia existujúcich produktov, ako i zavedenie nových produktov pozitívne ovplyvnilo vývoj poisťovne KOOPERATIVA na slovenskom poistnom trhu. Počas roka 2011 sa rozšírilo portfólio produktov a následne došlo k zvýšeniu miery novej poistnej produkcie. Likvidácia poistných udalostí v neživotnom poistení V oblasti likvidácie poistných udalostí poistenia majetku a zodpovednosti KOOPERATIVA, poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group v roku 2011 upriamila značnú pozornosť na kvalitu služieb v oblasti likvidácie škôd na motorových vozidlách. Uvedená oblasť bola riešená v súlade s hlavnou úlohou spoločnosti v oblasti likvidácie poistných udalostí, a to zabezpečiť proces likvidácie poistných udalostí tak, aby bol bezpečný, efektívny a aby boli klientovi poskytované vynikajúce služby. V priebehu roka 2011 sme v rámci realizácie projektu spolupráca so servismi v oblasti likvidácie škôd začali užšiu spoluprácu s 260 významnými a renomovanými partnermi opravcami motorových vozidiel na území SR. Pre našich klientov sme spoločne s partnermi zjednodušili postup pri hlásení poistnej udalosti a vzájomnou komunikáciou využívajúcou nové IT riešenie urýchlili vybavovanie jednotlivých poistných udalostí. Z pohľadu hodnotenia výsledkov oblasti neživotného poistenia bol rok 2011 pozitívne ovplyvnený priaznivými poveternostnými podmienkami. V priebehu roka neboli zaznamenané živelné udalosti, katastrofy značného rozsahu tak, ako vznikli všeobecne známe rozsiahle povodne v roku 2010, s výrazným počtom a významnou výškou škôd. K Kooperativa zaregistrovala v poistení majetku a zodpovednosti ks hlásených poistných udalostí, pričom počet hlásených poistných udalostí v roku 2011 zaznamenal v porovnaní s rokom 2010 medziročný pokles na úrovni 10 %. V jednotlivých produktových skupinách sme zaznamenali nasledujúce počty hlásených poistných udalostí. V havarijnom poistení motorových vozidiel ks, v povinnom zmluvnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla ks a v poistení ostatného majetku a zodpovednosti za škodu ks. Porovnanie podielov jednotlivých produktových skupín na celkovom počte hlásených poistných udalostí v roku 2011 a v roku 2010 Rozloženie poistných plnení podľa odvetví za % 44 % 27 % Rozloženie poistných plnení podľa odvetví za % 23 % 44 % Povinné zmluvné poistenie Havarijné poistenie Poistenie ostatného majetku a zodpovednosti Povinné zmluvné poistenie Havarijné poistenie Poistenie ostatného majetku a zodpovednosti Porovnanie podielov jednotlivých produktových skupín na celkovom počte hlásených poistných udalostí v roku 2011 a v roku 2010 Index rastu poistných plnení 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Povinné zmluvné poistenie Havarijné poistenie Index 11/10 dec. Poistenie ostatného majetku a zodpvednosti Spolu Index 11/10 kumul. 44

44 We have also up-graded the following products: CAREFREE HOME insurance of a family house or flat in personal ownership and household insurance, insurance of consignment transport, liability insurance for loss caused while performing the activity of a financial agent or financial advisor, liability insurance for loss caused while performing fishing/ forest guard, MTPL insurance The reason for the up-grade of these products was a need for a change in the scope of cover, insurance rates, terms and conditions of coverage, with respect to market requirements and legislative changes. The innovation of the existing products, as well as introduction of new products positively influenced the development of the insurance company KOOPERATIVA on the Slovak insurance market. In 2011, the product portfolio was extended and the rate of new insurance production was increased. Claims processing non-life insurance During the year 2011, the Claims Settlement for Property and Liability Insurance of KOOPERATIVA, poisťovňa, a. s., Vienna Insurance Group focused on quality of services in the area of claim settlement in motor vehicles. The respective area was dealt with in accordance with the main task of the company in the area of claim settlement, i.e. to provide claim settlement process so that it is safe, efficient and so that the client is provided with excellent services. During 2011, within implementing the project cooperation with car repair services we initiated a closer cooperation with 260 significant and prestigious partners repairers of motor vehicles in Slovakia. For our clients and together with our partners we simplified the procedure when reporting the insurance event and communication using a new IT solution accelerated the handling of individual insurance events. From the point of view of assessing results in non-life insurance, the year 2011 was positively influenced by favourable weather conditions. In the course of the year, no natural disasters of a major extent comparable with the year 2010 in a significant number and amount of losses arose. As at December 31, 2011 Kooperativa registered in the Property and Liability Insurance 126,361 pcs of reported insurance events, whereby the number of reported insurance events in 2011 recorded a year-on-year decrease of 10%. In the individual product groups we recorded the following amount of recorded insurance claims. In the motor hull insurance 36,706 pcs, 65,962 pcs in the motor third party liability insurance and 23,693 pcs in other property and liability insurance. Comparison of shares of individual product groups at the overall number of reported insurance claims in 2011 and in 2010 Breakdown of insurance payments acc. to segments % 44 % 27 % MTPL Motor hull insurance other property and liability Breakdown of insurance pamyents acc. to segments % 23 % 44 % MTPL Motor hull insurance other property and liability Comparison of shares of individual product groups at the overall amount of reported insurance claims in 2011 and 2010 Growth index of insurance payments MTPL Motor hull insurance Other property and liability insurance Total Index 11/10 dec. Index 11/10 cumul. 45

45 V roku 2011 Kooperativa v oblasti poistenia majetku a zodpovednosti vybavila celkovo ks poistných udalostí. Najvyšší medziročný nárast počtu vybavených poistných udalostí na úrovni 7 % sme zaznamenali v poistení ostatného majetku. V povinnom zmluvnom poistení sme dosiahli medziročný nárast počtu vybavených poistných udalostí na úrovni 0,2 %. Pracovníci likvidácie v roku 2011 vybavili celkovo v oblasti neživotného poistenia (okrem úrazov) o ks viac poistných udalostí v porovnaní s celkovým počtom zaevidovaných ohlásených škôd z roku Uvedená skutočnosť sa prejavila zvýšením vybavenosti v oblasti poistenia majetku a zodpovednosti, ktorá medziročne vzrástla o 3,61 percentuálneho bodu. Vývoj počtu vybavených poistných udalostí KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group v roku 2011 v oblasti neživotného poistenia (okrem úrazov) zaznamenala medziročný nárast predpísaného poistného plnenia s indexom rastu 1,02, ktorý bol spôsobený výplatou nadlimitných škôd z aktívneho zaistenia a poistenia majetku vzniknutých v minulých obdobiach. Celkovo KOOPERATIVA poisťovňa, a. s., v oblasti neživotného poistenia vyplatila v roku 2011 poistné plnenie v objeme 148,44 mil. EUR. Všetky vyššie uvedené skutočnosti (priaznivé poveternos tné podmienky v roku 2011, pokles hlásených škôd, vyšší počet vybavených škôd z predchádzajúcich období, vybavenie nadlimitných škôd hlásených v predchádzajúcich obdobiach) sa prejavili vo výraznom poklese stavu rezerv na hlásené a nevybavené poistné udalosti a v znížení škodovosti. Suma predpísaných plnení a zmeny RBNS rezerv v oblasti poistenia majetku a zodpovednosti medziročne poklesli indexom 0,69. Rozloženie zahraničných škôd hlásených v roku 2011 podľa miesta vzniku Podiel produktových skupín na plneniach a zmene stavu RBNS rezervy roku % 33 % 52 % Povinné zmluvné poistenie Havarijné poistenie Poistenie ostatného majetku a zodpovednosti V oblasti neživotného poistenia KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group k zaznamenala poistno-technickú škodovosť na úrovni 55,18 %, čo predstavuje medziročný pokles o 15,21 percentuálneho bodu. Ako bolo uvedené, významný vplyv na pokles škodovosti mal priaznivý vývoj poveternostných podmienok v roku Avšak aj po odpočítaní vplyvu povodní na škodovosť z roku 2010 zaznamenávame medziročné zníženie škodovosti o 5,52 percentuálneho bodu. Výrazný pokles škodovosti bol zaznamenaný v poistení majetku podnikateľov, ako i občanov, avšak v týchto odvetviach boli škodovosti v roku 2010 najviac ovplyvnené práve povodňami. 46

46 In 2011, Kooperativa settled 138,753 insurance claims in total within property and liability insurance. The highest year-onyear increase of the number of settled insurance claims of 7% was recorded in other property insurance. In the motor third party liability insurance we achieved a year-on-year increase of the number of settled insurance claims of 0.2%. In 2011, the claim settlement officers settled altogether in the non-life insurance (excl. accident) by 12,392 pcs more insurance claims compared to the total number of the registered claims from The mentioned information was reflected in the increase of the settlement ratio in the area of property and liability insurance, which on a year-on-year basis grew by 3.61 percentage points. Development of the number of settled insurance claims All the above-mentioned facts (favourable weather conditions in 2011, decrease of reported losses, higher amount of settled losses from previous periods, settlement of over-limit losses recorded in the previous periods) were reflected in the significant decrease of the balance of reserves for reported and non-settled insurance claims and in the decrease of loss ratio. The amount of the written insurance payments and changes of RBNS reserves in the area of property and liability insurance decreased on a yearon-year basis by the index Share of product groups at the insurance payments and change of balance of RBNS Structure of insurance payments incl. the change of RBNS reserves acc. to segments in % 52 % MTPL Motor hull insurance % other property and liability KOOPERATIVA, poisťovňa, a.s., Vienna Insurance Group recorded in 2011 in the non-life area (excl. accident) a yearon-year increase of written insurance payment with the growth index of 1.02, which was caused by payment of overlimit losses from active reinsurance and property insurance occurred in the previous periods. Altogether, in 2011 KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. paid out insurance payments in the non-life insurance in the amount of EUR million. In the area of non-life insurance KOOPERATIVA, poisťovňa, a.s., Vienna Insurance Group recorded as at December 31, 2011 insurance-technical loss ratio of 55.18%, which represents a year-on-year decrease by percentage points. As mentioned before, a significant influence on the decrease of loss ratio was caused by a favourable development of weather conditions in However, also after deducting the influence of floods on the loss ratio from 2010, we record a year-on-year decrease of loss ratio by 5.52 percentage points. A significant decrease of loss ratio was recorded in property insurance of entrepreneurs as well as natural persons, however, in these areas the loss ratio in 2010 was mostly influenced by the mentioned floods. 47

47 Vývoj poistno technickej škodovosti Spolu 57,31 % 55,18 % 70,93 % z toho 2009 Ostatný majetok 35,78 % 41,96 % 88,38 % KASKO PZP 60,93 % 58,67 % 57,86 % 65,33 % 69,02 % 66,36 % 0,00 % 10,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 50,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 % 90,00 % 100,00 % Mierne medziročné zníženie škodovosti sme zaznamenali v povinnom zmluvnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla. Významnou oblasťou ovplyvňujúcou výsledky povinného zmluvného poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla je oblasť likvidácie škôd so zahraničným prvkom. Kvalita likvidácie a služby poskytované klientom našimi pracovníkmi v tejto oblasti likvidácie sa i tento rok prejavili v náraste počtu poisťovní, ktoré Kooperativa zastupuje na území SR. V súčasnosti naša spoločnosť zastupuje 152 zahraničných poisťovní z 34 krajín patriacich do systému Zelenej karty. Rozloženie škôd so zahraničným prvkom podľa krajiny vzniku škody Taliansko 10 % Maďarsko 9 % Francúzsko 6 % Veľká Británia 5 % Poľsko 5 % Iné 15 % Rakúsko 16 % Nemecko 18 % 48 Česká republika 16 %

48 Development of insurance-technical loss ratio Total % % % Out of which 2009 Other property % % % Motor hull MTPL % % % % % % 0.00 % % % % % % % % % % % A slight year-on-year decrease of the loss ratio was recorded in the motor third-party liability insurance. A significant field influencing results of the motor third-party liability insurance is the area of claim settlement with a foreign element. The quality of claim settlement and services provided to clients by our employees in this area of claim settlement were reflected in the increase of the number of insurance companies as well, which are represented by Kooperativa in Slovakia. Currently, our company represents 152 foreign insurance companies from 34 countries belonging to the system of Green card. Structure of losses with a foreign element based on the country where the loss occurred Hungary 9 % France 6 % UK 5 % Poland 5 % Italy 10 % Others 15 % Austria 16 % Germany 18 % Czech Republic 16 % 49

49 Poistenie osôb Po úspešnom ukončení roku 2010 sme do roku 2011 vstupovali s novými a náročnými cieľmi. Tieto boli viac ambiciózne ako v predchádzajúcom roku. Popri úlohách spojených s každodenným chodom spoločnosti sme mali smelé plány v oblasti vývoja a zdokonaľovania produktov. Chceli sme navrhnúť nové riešenia a prístupy, ktorými by sme vychádzali v ústrety klientom a prinášali priame a jednoduché pracovné postupy. Dnes, na začiatku roka 2012, konštatujeme, že naše ciele sa nám do veľkej miery podarilo naplniť. Rok sme odštartovali novým investičným produktom IŽP 21 Garant Invest Lloyds. Ide o indexovaný investičný produkt so 16 % výnosom za obdobie piatich rokov. Poistné plnenie v prípade dožitia na konci poistenia vo výške 116 % z investovaného jednorazového poistného zabezpečuje emitent cenného papiera, ktorým je Lloyds TSB Bank Plc. V júni sa nám podarilo odštartovať predaj investičného poistenia IŽP 22 Futura Invest Plus. Ako už názov prezrádza, poistenie poskytovalo klientom možnosť výhodného investovania a zároveň poistného krytia pre prípad úmrtia. Finančné prostriedky boli investované do fondov spoločnosti Pioneer. V tomto produkte môžu byť poistené dve dospelé osoby a tri deti, čím je tento produkt veľmi výhodný pre rodiny. Okrem toho si možno vybrať z veľkého množstva pripoistení. Koncom leta a počas jesene sme pracovali na novom produkte poistenia pre prípad dožitia Príjemný život, ktorý sa začal predávať od Toto poistenie je v 6-ročných cykloch a umožňuje poistníkovi vyberať poistnú sumu kedykoľvek po ukončení tohto cyklu. Ponúka širokú škálu pripoistení a klienti môžu získať aj zľavu z pripoistení, ktorá závisí od dohodnutého počtu pripoistení. Spolu so spustením nového produktu sme pripravili aj zmeny v prospech klientov vo Všeobecných poistných podmienkach, ako aj Osobitných poistných podmienkach životných poistení a úrazových pripoistení. Ide o nasledujúce zmeny: rozšírenie diagnóz pri odškodnom za chirurgický zákrok, zmiernenie výluk pri vážnych chorobách, rozšírenie poistnej ochrany pri čase nevyhnutného liečenia úrazu. Rovnako sme zjednodušili podmienky dohodnutia rizík v individuálnom rizikovom poistení osôb U5 a U15. Sú to poistenia pre prípad krytia individuálneho rizika následkov úrazu pri pracovnej aj mimopracovnej činnosti za bežne platené poistné (U5) alebo jednorazovo platené poistné (U15). Taktiež sme zvýšili maximálne limity poistných súm v tomto produkte. Počas posledného kvartálu roku 2011 sme začali prípravy nových produktov životného poistenia, ktoré uzrú svetlo sveta v roku Celková produkcia v roku 2011 bola zaznamená na úrovni nových životných poistných zmlúv. Celkové predpísané poistné pre rok 2011 bolo na úrovni 233,2 mil. EUR. Likvidácia poistných udalostí v poistení osôb Likvidácia poistných udalostí poistenia osôb pokračovala v tomto roku vo skvalitňovaní svojich služieb zákazníkom. V záujme zachovať spokojnosť klientov sa pri vybavovaní nárokov na plnenie kládol veľký dôraz najmä na kvalitu a rýchlosť vybavovania nahlásených poistných udalostí. Vzhľadom na pokračujúci nárast počtu dožití poistných zmlúv sme v spolupráci s úsekom informačných technológií v operačnom systéme našej spoločnosti skvalitnili zavedené automatické spracovanie dožití. Na úseku poistenia osôb bolo v roku 2011 hlásených kusov poistných udalostí. Poistné udalosti hlásené za obdobie od do podľa druhu poistenia: celkový počet poistných udalostí úseku poistenia osôb, t. j. bez odkupov, z toho: ks, životné poistenia (bez odkupov) spolu ks z toho: životné poistenia bez pripoistení ks pripoistenia k životným poisteniam ks neživotné poistenia osôb ks Vývoj počtu hlásených PU (bez odkupov) v poistení osôb od roku 2003 v ks počet hlásených PU v životnom poistení bez odkupov a bez pripoistení 50 počet hlásených PU v pripoistení počet hlásených PU v neživotnom poistení osôb

50 Personal insurance After the successful completion of the year 2010, we entered the year 2011 with new and challenging targets. It was even more ambitious than the previous one. Besides the tasks related to daily business, we created courageous plans in the area of development of new and improved products. We wanted to suggest new solutions and approaches, through which we would meet the expectations of our clients and keep the workflows straight and simple. Today, at the beginning of the year 2012 we can say that we managed to fulfil our targets to a great extent. The year started off by introducing a new index-linked product IŽP21 Garant Invest Lloyds. It is a single-premium product that could be purchased by 1. September IŽP21 Garant Invest Lloyds is an index-linked product with a 16% yield for the period of five years. The insurance payment in case of endowing the end of insurance in the amount of 116% of the invested single premium is provided by the securities issuer, which is Lloyds TSB Bank Plc. In June we managed to start the sale of unit-linked insurance IŽP22 Futura Invest Plus. As the name already reveals, the insurance provided the clients with the possibility to invest favourably and to cover the risks in case of death. Financial means were invested into the funds of the company Pioneer. In this type of insurance, two adults and three children may be insured, which is the reason why this product is so advantageous for families. In addition it is possible to choose from a big multitude of riders. At the end of the summer and in the autumn we worked on a new endowment insurance product Príjemný život (Pleasant life), which we started selling on 1 November This insurance is performed in 6-year periods and it enables the policy holder to withdraw the sum insured anytime after the completion of such a period. It offers a wide scale of riders and the clients may also obtain a rider discount, which depends on the agreed number of riders. Along with launching the new product, we also introduced changes in favour of clients in the General Insurance Terms and Conditions and Special Insurance Terms and Conditions of life insurance and accident riders. The following changes are concerned: - extension of diagnoses in case of damages for surgery, - less restrictions in serious illnesses, - extension of insurance protection in relation with the time inevitable for healing the injury. We also simplified conditions of accepting risks in the individual personal risk insurance U5 and U15. These are types of insurance covering individual risk for work or out-of-work accident for regular (U5) or single premium (U15).We also increased the maximum limits of the insured sum in this product. In the last quarter of 2011 we started preparing new life insurance products, which will be introduced in The overall production in 2011 was new life- insurance policies. The total written premium was EUR 233,2 mio. in Claims Processing Personal Insurance Division Claims processing of personal insurance continued also in this year in improving customer services. In order to preserve contentedness of clients, strong emphasis was put mainly on the quality and promptness of claims processing. With regard to an increasing number of maturities, together with the IT department we enhanced the quality of processing maturities in the operation system and we extended the letter on maturity by information on the calculation of tax at maturity which the clients sometimes required. In 2011, there were 39,866 personal insurance claims reported. Claims reported for the period January 01, December 31, 2011 according to insurance type: Total number of personal insurance claims, i.e. excluding surrenders Thereof: pcs. Life insurance (excluding surrenders) total pcs. thereof: Life insurance without riders pcs. Life insurance riders pcs. Non-life personal insurance pcs. Development of the number of reported claims (excl. policy surrenders) in personal insurance since 2003 in pcs Number of reported claims in life insurance excl. riders Number of reported claims in riders Number of reported claims in non-life personal insurance 51

51 Poistné plnenia zo životných poistení (vrátane odkupov) a neživotných poistení (samostatné úrazové poistenia osôb) za obdobie od do boli vyplatené vo výške 176,89 mil. EUR, čo je v porovnaní s obdobím od do medziročný nárast o 7 %. Poistné plnenia zo životných poistení (vrátane odkupov bez samostatného úrazového poistenia osôb) za obdobie od do boli vyplatené vo výške 176,44 mil. EUR, čo v porovnaní s obdobím od do predstavuje medziročný nárast o 7 %. Poistné plnenia zo všetkých poistných udalostí úseku poistenia osôb (životné aj neživotné bez odkupov) za obdobie od do predstavovali sumu 28,51 mil. EUR, čo v porovnaní s obdobím od do predstavuje nárast o 2,1 %. Vyplatené plnenie zo životných poistných udalostí (bez odkupov a bez pripoistení) za obdobie od do bolo vo výške 23,73 mil. EUR, čo v porovnaní s obdobím od do predstavuje nárast o 1,9 %. Z tejto sumy tvorilo až 89 % poistné plnenie za dožitia poistných zmlúv a výplaty dôchodkov. Poistné plnenia za dožitia a výplaty dôchodkov za rok 2011 boli vyplatené vo výške 21,15 mil. EUR. Z pripoistení k životným poisteniam bolo za obdobie od do vyplatené poistné plnenie vo výške 4,33 mil. EUR, čo predstavuje mierny medziročný nárast o 6,3 %. Za poistné udalosti neživotného poistenia (napríklad samostatné úrazové poistenia osôb) vybavované úsekom poistenia osôb bolo za obdobie od do vyplatené plnenie v sume 0,45 mil. EUR, čo predstavuje v porovnaní s minulým rokom medziročný pokles o 19,37 %. Vývoj vyplatených plnení (bez odkupov) v poistení osôb od roku 2002 v EUR Dožitia bez odkupov Ostatné život bez odkupov Pripoistenia Neživot v PO Bankové produkty Slovenská sporiteľňa je s počtom 2,5 milióna klientov najväčšou komerčnou bankou na Slovensku. Má dlhodobo vedúce postavenie v oblasti celkových aktivít, úverov, vkladov, klientov, v počte obchodných miest a bankomatov. Poskytuje komplexné bankové služby na 290 obchodných miestach a v 18 firemných centrách na celom Slovensku. Cieľom strategického partnerstva medzi KOOPERATIVOU a Slovenskou sporiteľňou je zlepšiť služby a servis klientom tak, aby sa poistné produkty a finančné služby mohli uzatvárať pod jednou strechou. Na základe doterajších skúseností sa potvrdilo, že vzájomná spolupráca prináša rad synergických efektov a celkový rozvoj potenciálu obchodnej služby. Poisťovací poradcovia tak majú vo svojom portfóliu produktov okrem poistných produktov aj bankové produkty a môžu tak klientom profesionálne poradiť aj s hypotekárnymi úvermi. Cieľom je pokryť všetky finančné potreby klienta a tak s ním vybudovať dlhodobý vzťah, spokojnosť a jeho dôveru. Na základe potvrdenia výsledkov predaja bankových produktov Slovenskou sporiteľňou KOOPERATIVA v roku 2011 sprostredkovala hypotekárne úvery a úvery na bývanie, ktoré boli k zo strany klientov čerpané v objeme tis. EUR. Predpísané poistné z poistných zmlúv uzatvorených v obchodných miestach Slovenskej sporiteľne k predstavuje tis. EUR. KOOPERATIVA pripravila v spolupráci so Slovenskou sporiteľňou s úmyslom poskytovať najlepšie služby našim klientom možnosť zaplatiť poistné aj platobnou kartou. Umožňujú to POS terminály Slovenskej sporiteľne, ktoré boli nainštalované v obchodných miestach po celom Slovensku. Komunikačné a marketingové aktivity Značka KOOPERATIVA reprezentuje hodnoty, ktoré rešpektujeme, prinášame ich svojim zákazníkom, zamestnancom a obchodným partnerom. Za dvadsať rokov svojej existencie na slovenskom poistnom trhu si vydobyla pevné miesto v povedomí verejnosti. Marketingová komunikácia v roku 2011 bola v súlade s doteraz vybudovanou komunikačnou líniou, ktorej cieľom je priblížiť poisťovňu čo najbližšie ku klientovi, a tým zvyšovať parametre spontánnej znalosti značky, vryť do povedomia informácie o bohatých skúsenostiach z dlhoročnej praxe a čo je najdôležitejšie, prispieť k ziskovosti komunikovaných produktov.

52 Life insurance (including insurance surrenders) and non-life insurance claims (individual accident insurance) paid for the period January 01, 2011 December 31, 2011 amounted to EUR million, representing a year-on-year increase of 7%. Life insurance claims (including surrenders without individual accident insurance) paid for the period January 01, 2011 December 31, 2011 amounted to EUR million, representing a year-on-year increase of 7%. The overall personal insurance claims (life and non-life insurance excluding insurance surrenders) paid for the period January 01, 2011 December 31, 2011 amounted to EUR million, representing a year-on-year increase of 2.1%. The value of claims paid out with respect to life insurance (excluding insurance surrenders and riders) for the period January 01, 2011 December 31, 2011 represented EUR million, which is in comparison with the identical period of the previous year an increase of 1.9%, 89 per cent thereof being represented by insurance benefits paid at maturity and pension payments. Claim payments for maturities and pension payments for 2011 were paid out in the amount of EUR million. With respect to life insurance riders, for the period January 01, 2011 December 31, 2011 insurance benefits were paid out in the amount of EUR 4.33 million, which represents a slight year-on-year increase of 6.3%. For the non-life insurance cases (e.g. individual accident insurance) processed by the personal insurance division for the period January 01, 2011 December 31, 2011 were paid claim payments in the amount of EUR 0.45 million, which represents a year-on-year decrease of 19.37%. Development of the payed claim payments (excluding insurance surrenders) in personal insurance since 2002 in EUR 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 maturities excl. surrenders other life excl. surrenders riders non-life personal insurance 5,000, Bank products With 2.5 million clients, Slovenská sporiteľňa is the largest commercial bank in Slovakia. It holds a long-term leading position in terms of overall activities, loans, client deposits and number of branches and ATMs. It offers comprehensive banking services in 290 branch offices and in 18 company centres across Slovakia. The aim of the strategic partnership between KOOPERATIVA and Slovenská sporiteľňa is to improve client services so that insurance products and financial services can be provided under one roof. Based on the previous experience, it was confirmed that the mutual cooperation brings a range of synergic effects and an overall development of the sales service potential. Insurance consultants have therefore, besides insurance products, also bank products in their product portfolio and can give clients professional advice on mortgage loans. The aim is to cover all financial needs of clients and to build a long-term relationship with them, their satisfaction and trust. Based on the confirmation of the sales results of bank products by Slovenská sporiteľňa, KOOPERATIVA mediated in 2011 mortgage loans and loans for living, which were used by clients in the amount of EUR million as at 31 December The written premium from policies concluded in sales points of Slovenská sporiteľňa represents EUR million as at 31 December In cooperation with Slovenská sporiteľňa and with the aim of providing the best services to our clients, KOOPERATIVA has offered a possibility to pay the premium also by credit cards. It is provided by POS Terminals of Slovenská sporiteľňa, which were installed in sales points all over Slovakia. Communication and marketing activities The brand KOOPERATIVA represents values, which we respect and provide them to our customers, employees and business partners. For the twenty years of its existence on the Slovak insurance market, it has achieved a stable position in the public awareness. Marketing communication in 2011 was in accordance with the by now created communication line, the aim of which it is to bring the insurance company close to the client and to increase the parameters of a spontaneous brand recognition, to grave in mind information about rich experience from 53

53 54 KOOPERATIVA v printovej komunikácii počas roka 2011 využívala spoluprácu s vydavateľstvom STAR PRODUCTION, kde kontinuálne v priebehu celého roka prispievala do časopisov Slovenka, Star, Top Cars a Metropola inzerciou (zameranou na cestovné poistenie, poistenie domu a domácnosti, havarijné poistenie), ako aj PR článkami (zameranými na havarijné poistenie a investičné životné poistenie). Rovnako intenzívne sme využili aj spoluprácu so spravodajskou televíziou TA3. Jednak sponzoringom relácií o cestovaní Check in, motorizme Motoring a relácií o osobnostiach Portrét. V spravodajských reláciách vystupovali naši odborníci. V relácii o motorizme Motoring člen predstavenstva a riaditeľ Mgr. Zdeno Gossányi predstavil výhody havarijného poistenia. V relácii Hosť štúdiu a Labyrint prezentoval povinné zmluvné poistenie riaditeľ úseku neživotného poistenia Ing. Miroslav Škripec. V relácii Biznis uviedol postavenie poisťovne Kooperativa v rámci slovenského poistného trhu predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Ing. Juraj Lelkes. Jesenné mesiace sú už tradične v poisťovacom biznise spojené s komunikáciou poistenia motorových vozidiel. V čase povinnosti uzatvoriť zákonné poistenie motorových vozidiel sme kampaňou havarijného poistenia upriamovali pozornosť vodičov na skutočnosť, že v prípade poistnej udalosti nestačí mať uzatvorené iba povinné zmluvné poistenie. Kampaň na havarijné poistenie z tvorivej dielne reklamnej agentúry MUW Saatchi & Saatchi sme nasadili v troch najsilnejších slovenských televíziách (TV Markíza, TV JOJ, spravodajská televízia TA3). Jej koncept bol založený na atribútoch, na ktoré sú diváci v našich reklamách zvyknutí jednoduchý príbeh, napínavá zápletka a vtipné rozuzlenie. Ústrednú postavu stvárnila známa osobnosť herec Jozef Vajda. Kampaň bola podporená aj v tlači a taktiež vonkajšou reklamou. V rámci interného marketingu sme sa v roku 2011 venovali motivačným aktivitám, medzi ktoré nesporne patrí slávnostné vyhodnotenie najlepších poisťovacích poradcov, riaditeľov agentúr, tímov pracovníkov v kanceláriách, agentúrach a centrále spoločnosti. Slávnostné vyhodnotenie sa konalo v rámci dvojdňového eventu Športové hry V neposlednom rade nesmieme opomenúť podporu dobrovoľníctva prostredníctvom koncernového projektu Social Active Day, do ktorého sa zapojili zamestnanci Kooperativy v rámci celého Slovenska. Sponzoringové aktivity Spoločnosť KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group venovala aj v roku 2011 svoju pozornosť podpore aktivít rozmanitého charakteru. Filantropické aktivity boli orientované na podporu činnosti nadácií a neziskových organizácií, ktoré sú zamerané na zvýšenie kvality života detí a ich vzdelanostnej úrovne. Svoju podporu KOOPERATIVA venovala projektu Detskej Univerzity Komenského, charitatívnym akciám Noc splnených prianí a Deň Nádejí V rámci charitatívneho večera Deň Nádejí 2011 nadácia Kvapka nádeje uskutočnila verejnú zbierku na rekonštrukciu transplantačnej jednotky na onkologickom a hematologickom oddelení Detskej fakultnej nemocnice s poliklinikou v Bratislave. V oblasti kultúry sa KOOPERATIVA stala partnerom viacerých spoločensky významných projektov. Okrem tradičného galavečera OTO sa poisťovňa podieľala na podpore podujatia Hovorca roka 2011 a premiéry divadelného predstavenia Medzi nebom a ženou. V rámci podpory športových aktivít sa KOOPERATIVA aj v roku 2011 zamerala na rozvoj slovenského hokeja. Svoju podporu venovala majstrovskému hokejovému klubu HC SLOVAN Bratislava. Naša poisťovňa úzko spolupracuje aj so Slovenskou obchodnou a priemyselnou komorou a taktiež podporuje aktivity Slovensko-rakúskej obchodnej komory. Spolupráca s maklérskymi spoločnosťami Poisťovňa KOOPERATIVA v rámci externých distribučných kanálov úzko spolupracuje pri predaji všetkých druhov poistenia s mnohými maklérskymi spoločnosťami. Najdôležitejšou z pohľadu majetkovej účasti je spoločnosť CAPITOL, a. s., ktorá je 100-percentnou dcérskou spoločnosťou poisťovne KOOPERATIVA. CAPITOL predáva produkty životného a neživotného poistenia výlučne z portfólia poisťovne KOOPERATIVA, ako aj produkty životného poistenia špeciálne vyvinuté pre predaj sprostredkovateľmi tejto spoločnosti. Medzi maklérske spoločnosti, s ktorými KOOPERATIVA v najväčšej miere spolupracuje, patria Respect Slovakia s. r. o., LIBERTA a. s., INSIA SK s. r. o., Concorde s. r. o., Antares Risk s. r. o., UniCredit Broker s. r. o., Universal maklérsky dom a. s., Ing. Pavol Dudás POINFO a ďalší. Zaistenie Zaistný program KOOPERATIVA poisťovne, a. s. Vienna Insurance Group nezaznamenal v roku 2011 okrem nového zaistného programu s VIG holdingom, kryjúceho úrazové poistenie, žiadne výrazné zmeny v štruktúre, ako ani v spolupráci so zaistnými partnermi. Poskytuje dostatočnú kapacitu a ochranu pred frekvenčnými aj veľkými, tzv. katastrofickými udalosťami. Zaistenie veľkých priemyselných rizík je naďalej chránené silnými zaisťovateľmi s kvalitným ratingovým ohodnotením Standard and Poor s, ako sú napríklad Munich Re, SCOR, R&V, Partner Re a podobne. Na krytie prírodných katastrof využíva KOOPERATIVA skupinové zaistenie, ktoré jej v dostatočnej miere zabezpečuje krytie až do výšky 250-ročnej škody.

54 a long-term practise and, what is the most important point, to contribute to the profitability of communicated products. In 2011, KOOPERATIVA used cooperation with the publishing house STARPRODUCTION in the print communication, where it continually during the whole year contributed to the magazines Slovenka, Star, Top Cars and Metropola via advertising, (focused on travel insurance, home and household insurance, motor hull insurance) as well via PR articles (focused on motor hull insurance and unit-linked life insurance). We also cooperated with the news television TA3 in the same intensive way. On the one hand through sponsoring the programme on travelling Check in, motorism Motoring and programme about personalities Portrait. In the news programme, our experts were acting. In the series about motorism Motoring, the member of the board and director Mgr. Zdeno Gossányi introduced advantages of motor hull insurance. In the programme Hosť v štúdiu (Guest in the studio) and Labyrint (Labyrinth), head of non-life insurance section Ing. Miroslav Škripec, presented motor third-party liability insurance. In the programme Biznis (Business), the chairman of the board and managing director Ing. Juraj Lelkes described the position of Kooperativa within the Slovak insurance market. The autumn months in the insurance business are traditionally related to the communication of motor vehicle insurance. In the time of the obligation to conclude motor third party liability insurance, we drew the attention of drivers via motor hull insurance campaign to the fact that in case of insurance event it is not sufficient to only have motor third-party liability insurance concluded. We introduced the motor hull insurance campaign created by the advertising agency MUW Saatchi&Saatchi in the three strongest Slovak TV channels (TV Markíza, TV JOJ, news channel TA3). Its concept was based on attributes the TV viewers are used to in our advertisements simple story, exciting plot and witty disentanglement. The central character was acted by a famous personality actor Jozef Vajda. The campaign was supported also in the press and by external advertisement. As far as internal marketing is concerned, in 2011, we focused on motivation activities too, which indisputably comprise the ceremonial evaluation of the best insurance agents, agency directors and employee teams in offices and agencies and headquarters of our company. The ceremonial assessment took place within a two-day-event Sports games We cannot forget about the support of voluntarism via group project Social Active Day, in which also employees of Kooperativa within the entire Slovakia participated. Sponsoring activities Also in 2011 KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group dedicated its attention to the support of manifold activities. The philanthropic activities were focused on supporting the activities of foundations and non-profit organisations which concentrate on increasing the quality of children s life and their educational level. KOOPERATIVA dedicated its support to the project of the Comenius Children University, charity events The Night of Fulfilled Wishes (Noc splnených prianí) and Day of Hopes 2011 (Deň Nádejí 2011). Within the charity evening Day of Hopes 2011 the charity organisation Kvapka nádeje (Drop of Hope) performed a public fundraiser for the reconstruction of a transplantation unit at the Department of Oncology and Haematology of the Children Teaching Hospital with Policlinics in Bratislava. In the area of culture, KOOPERATIVA became a partner of several socially significant projects. Besides the traditional gala evening OTO, the insurance company participated at the support of the event Speaker of 2011 and the first theatre performance of Medzi nebom a ženou ( Between heaven and woman ). As far as funding sports activities are concerned, KOOPERATIVA focused on the development of the Slovak ice hockey again in It dedicated its support to the championship ice hockey club HC SLOVAN Bratislava. Our insurer also closely cooperates with the Slovak Chamber of Commerce and Industry and also supports the activities of the Slovak-Austrian Chamber of Commerce. Co-operation with brokers Within its external distribution channels KOOPERATIVA closely co-operates in sales of all types of insurance products with many broker companies. In terms of equity share, the most important is CAPITOL, a. s., which is a 100% subsidiary of KOOPERATIVA. This means that Capitol offers exclusively life and non-life insurance products of KOOPERATIVA, as well as life insurance products which are tailor-made for the needs of the sale by brokers of this company. The broker companies KOOPERATIVA cooperates the most with are: Respect Slovakia s.r.o., LIBERTA a.s., INSIA SK s.r.o., Concorde s.r.o., Antares Risk s.r.o., UniCredit Broker s.r.o., Universal maklérsky dom a.s., Ing. Pavol Dudás POINFO and others. Reinsurance In 2011, the reinsurance program of KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group, except the new reinsurance program with VIG holding covering accident insurance did not see any significant changes neither in the structure nor in the cooperation with reinsurers and provides a sufficient capacity and protection against frequent and extensive disastrous events. Reinsurance of large industrial risks is still protected by strong reinsurers with a high quality rating based on Standard&Poor s evaluation, such as Munich Re, SCOR, R&V, Partner Re etc. 55

55 Povinné zmluvné poistenie je naďalej zaistené proporčnou zaistnou zmluvou, ktorá v kombinácii s neproporčným zaistením chráni poisťovňu Kooperativa pred vysokými a neočakávanými individuálnymi škodami. Proti individuálnym škodám je vlastný vrub KOOPERATIVY chránený aj neproporčným zaistením. Umiestenie takýchto zaistných programov zabezpečuje najväčší zaistný maklér AON Benfield. Z dôvodu pretrvávajúcej finančnej krízy je pre KOOPERATIVU, ako aj pre celú VIG skupinu dôležitá kvalita zaistných partnerov. Pre výber a diverzifikáciu zaistných partnerov sú dôležitými ukazovateľmi stabilita, finančná sila a rating spoločnosti, hodnotený Standard and Poor s a A.M.Best ratingovými spoločnosťami. Pretrvávajúca konzervatívna zaistná filozofia nám neustále potvrdzuje kvalitu zaistných partnerov, ktorí ani počas roka 2011 nezaznamenali finančné problémy, ktoré by ovplyvnili ich fungovanie a schopnosť dodržiavať záväzky voči poisťovni KOOPERATIVA. Firemná kultúra hodnoty spoločnosti Firemná kultúra je kľúčovou zložkou úspechu, poslania a stratégie firmy. Zastrešuje celkovú klímu v spoločnosti, je meradlom správania zamestnancov k sebe navzájom, ku klientom, odzrkadľuje vzájomnú dôveru a spokojnosť zamestnancov a priamo ovplyvňuje motiváciu zamestnancov. KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group má jasne definované hodnoty spoločnosti, ktoré tvoria základné princípy správania zamestnancov firmy. Základom firemnej kultúry je hlboká identifikácia zamestnancov so spoločnosťou, angažovaný, iniciatívny prístup k práci, lojalita a rešpekt k cieľom spoločnosti. Osnovou firemnej kultúry je vyznávanie základných hodnôt: maximálna orientácia na zákazníka, vzájomný rešpekt a úcta, dosahovanie vynikajúcich výsledkov, neustále učenie sa a premietanie nových poznatkov do výsledkov firmy, atmosféra podporujúca osobnostný a profesionálny rast, odmeňovanie na základe prispenia jednotlivcov do spoločného výsledku, pozitívna energia a jej šírenie, nezlomná túžba po víťazstve, elán pri dosahovaní výsledkov, odvaha pri prekonávaní prekážok, zdokonaľovanie schopností a zvyšovanie výkonnosti, oddanosť v dodržiavaní firemných hodnôt. V rámci výkonovo orientovanej podnikovej kultúry sa sústreďujeme na: informovanosť všetkých zamestnancov o vízii, poslaní a strategickom smerovaní spoločnosti, previazanosť strategických plánov na osobné ciele zamestnancov, zvyšovanie úrovne kvalitatívnych požiadaviek na pracovné pozície na všetkých organizačných stupňoch spoločnosti, neustále skvalitňovanie služieb a komunikácie s klientmi. Výkonovo orientovaná firemná kultúra Vienna Insurance Group je zameraná na maximálnu orientáciu na zákazníka s cieľom poskytovania špičkovej kvality služieb. 56

56 Kooperativa poisťovňa uses for the cover of natural disasters group reinsurance, which secures a sufficient cover up to the amount of 250-year loss. Motor third party liability insurance continues to be reinsured by a proportional reinsurance contract, which protects Kooperativa poisťovňa in combination with non-proportional reinsurance against extensive and unexpected individual losses. The retention of Kooperativa poisťovňa is protected against individual losses via non-proportional reinsurance. The placement of these reinsurance programs is provided by the biggest reinsurance broker AON Benfield. Due to the ongoing financial crisis, the quality of the reinsurance partners plays an important role for Kooperativa poisťovňa, as well as for the whole VIG group. The following indicators are important for the choice and diversification of reinsurance partners: stability, financial strength and rating of the company based on the evaluation of the rating companies Standard&Poor s and A.M.Best. A long-term conservative reinsurance philosophy confirms the quality of our reinsurers, who did not have any financial problems in 2011 that would influence their stability and ability to maintain their commitments towards KOOPERATIVA. maximum degree of customer orientation, mutual respect and esteem, achieving excellent results, on-going learning and application of newly acquired knowledge towards company results, climate supporting personal and professional growth, remuneration based on individual contribution towards joint effort, positive energy and its circulation, unyielding desire to win, commitment to reach results, courage in overcoming obstacles, improvement of skills and performance increases, commitment to adhere to the company values, As a part of the performance-oriented corporate culture we focus on the following: information disclosure to all employees about the company s vision, mission and strategic direction, correlation of strategic plans and employees personal goals, increases of quality requirements level with respect to working positions at all organisational levels of the company, on-going improvements of services and communication with clients. Corporate culture company values Corporate culture is a key element of the company s success, mission and strategy. It encompasses the whole climate in the company, it is the indicator of employees behaviour among each other, towards clients and it reflects mutual confidence and satisfaction of the employees and directly influences their motivation. KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group has clearly defined company values, which represent the basic principles governing the company employees behaviour. The corporate culture basis is a strong identification of the employees with the company, a pro-active work approach, loyalty and respect for company goals. The performance-oriented company culture of the Vienna Insurance Group focuses on a maximum orientation towards the customer with the aim of providing top-quality services. The basis of company culture is adherence to basic values: 57

57 58 Naša misia Ľudia sú kľúčom k úspechu spoločnosti V rámci externej a internej komunikácie presadzujeme hodnoty skupiny Vienna Insurance Group, ktorej je spoločnosť KO- OPERATIVA dôležitou súčasťou. Orientácia na zákazníka Čestnosť a integrita Vodcovstvo skupiny Vienna Insurance Group na trhu a vodcovské schopnosti jednotlivcov Zodpovedné zaobchádzanie so zamestnancami Našim zamestnancom ponúkame: Zázemie silnej zahraničnej spoločnosti na stále sa rozvíjajúcom trhu. Možnosť sebarealizácie a osobného rastu. Motivačný systém odmeňovania a zamestnaneckých výhod. Budovanie dlhodobej kariéry v medzinárodnom prostredí. Základ úspechu Vienna Insurance Group: ZAMESTNANCI Firemnú kultúru koncernu Vienna Insurance Group formuje predovšetkým vedomie zodpovednosti a snaha o udržateľný rast orientovaný na hodnoty. To predstavuje základ sociálnej angažovanosti koncernu. V rámci koncernu Vienna Insurance Group to znamená zodpovedné zaobchádzanie so zamestnancami. Úspech spoločnosti, ktorá potvrdzuje správnosť tejto stratégie, primárne stavia na angažovanosti zamestnancov. Všetkých zamestnancov koncernu spája podniková kultúra, ktorá si zamestnancov cení ako vysokú prioritu. VIG očakáva od zamestnancov okrem zodpovedajúceho výkonu predovšetkým lojalitu voči firme a zdieľanie podnikovej kultúry. Takmer 200-ročná história koncernu Vienna Insurance Group je jasným dôkazom toho, že politika ľudských zdrojov VIG bola vždy zameraná na obsadenie kľúčových pozícií zamestnancami s výnimočnou odbornou kvalifikáciou a najvyššou úrovňou integrity. Dlhodobé pracovné pomery so zamestnancami tvoria už niekoľko desaťročí neoddeliteľnú súčasť filozofie Vienna Insurance Group. Zároveň sa zamestnanci, pracujúci v rámci koncernu VIG, považujú za vysoko profesionálnych a patria medzi najlepších v oblasti poisťovacieho biznisu. Na podporu a udržanie vysokého potenciálu je kladený značný dôraz na všetkých úrovniach od predaja a administratívy cez organizačné zložky bez priameho kontaktu s klientom až po vedenie spoločnosti. Riadenie ľudských zdrojov v spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group je založené na snahe vytvárať čo najlepšie podmienky na sebarealizáciu zamestnancov v záujme dosahovania cieľov spoločnosti. Tvorcami úspechu spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group sú naši zamestnanci. Strategické procesy v oblasti ĽZ Vienna Insurance Group: Stratégia ľudských zdrojov v spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group je zameraná na úspech spoločnosti. Všetky aktivity v rámci stratégie ľudských zdrojov smerujú k maximalizácii prínosu práce každého jednotlivca pri dosahovaní stanovených firemných cieľov. Stratégia ľudských zdrojov podporuje budovanie efektívnej spoločnosti. Naši zamestnanci a ich výkon sú nositeľmi inovácií na každom stupni firemnej hierarchie. Vytvárame klímu, ktorá podporuje profesionálny a osobnostný rozvoj našich zamestnancov a aktívne napomáha zvyšovanie lojality firemného prostredia. Stratégia ľudských zdrojov podporuje celkovú stratégiu spoločnosti a skupiny Vienna Insurance Group: dosahovanie požadovanej úrovne hospodárskeho výsledku, líderstvo na poistnom trhu, zodpovedné konanie ako tradícia. Stratégia ľudských zdrojov zabezpečuje profesionálne, otvorené a podporné prostredie, kde sa so zamestnancami zaobchádza spravodlivo a sú im poskytnuté príležitosti využiť svoj plný potenciál umožňujúci spoločnosti dosahovať jej ciele. Naša vízia v oblasti ĽZ: ľudia sú to najdôležitejšie, čo vo firme máme, preto práca s nimi je pre každého manažéra prvoradou záležitosťou a monitoringom jeho úspechu, zvyšovanie výkonnosti zamestnancov a podpora ich motivácie na plnenie firemných cieľov, aktívna podpora obchodnej stratégie spoločnosti, vytváranie a podpora prostredia, ktoré umožní manažérom získavať, rozvíjať a motivovať zamestnancov na plnenie firemných cieľov, prezentácia spoločnosti ako vyhľadávaného a perspektívneho zamestnávateľa, posilňovanie efektívnych profesionálnych vzťahov medzi zamestnancami a podpora tímovej práce, dodržiavať líniu stanovenú topmanažmentom pri práci s ľudskými zdrojmi, zaujímať jasný postup pri komunikačnej línii so zamestnancami, zabezpečovať disciplinovaný benchmarking a reporting, komunikáciu rečou faktov, čísiel a legislatívy. Naša stratégia ĽZ: cieľovo orientovaný manažment každá pracovná pozícia musí byť orientovaná na ciele celej spoločnosti, zapojenie každého zamestnanca do plnenia cieľov firmy, priestor na realizáciu, súťaživosť a inovácie, zvýšenie konkurencieschopnosti každého zamestnanca, vysoko preferovaný zamestnávateľ na trhu práce.

58 Our mission People are a key to company s success We support the values of the Vienna Insurance Group, an important part of which is also KOOPERATIVA, within both external and internal communication. Customer orientation Honesty and integrity Leadership of the Vienna Insurance Group on the market and leadership abilities of the individuals Responsible treatment of employees We offer to our employees: Background of a strong international company at a constantly developing market Possibility to self-realization and personal growth Motivating remuneration and employee benefit system Building a long-term career in an international environment Key to success of the Vienna Insurance Group: EMPLOYEES The company culture of VIG is formed by strong sense of responsibility and effort to maintain value-based sustainability. This is the fundament of the social engagement of the company. Within the Vienna Insurance Group, it is interpreted as a responsible treatment of employees. The success of the company, which proves this strategy to be correct, is primarily based on the staff engagement. The company culture, which considers the employee to be a high priority, joins all employees. VIG expects from the staff not only corresponding performance, but also loyalty towards the company and identification with the company culture. A history stretching back almost 200 years illustrates clearly that the Vienna Insurance Group human resources (HR) policies have always been geared towards appointing people with outstanding professional qualifications and the highest standards of integrity to key positions. Long-term working relationships with employees have been an integral part of the VIG philosophy for decades. Likewise, VIG staff is considered to be highly professional and belongs to the best in the insurance business. Promoting and retaining high potentials is a vital consideration at all business levels, from sales and administration, to back office and management. The HR management in KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group focuses on the effort to create the best possible conditions for self-realization of the employees in order to reach the company goals. Our employees create the success of KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group. Strategic processes of the HR Vienna Insurance Group: The HR strategy of KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group is focused on successful progress of the company. All HR activities focus upon the maximum contribution of each individual s work towards meeting the company goals. The HR strategy supports building an efficient company, able to adapt in a globalizing world. Our employees and their performance are the carriers of innovation at all levels of company hierarchy. We create a climate which supports the professional and personal growth of our employees and plays an active role in order to increase the company environment loyalty. The HR strategy supports the overall company strategy, as well as that of the Vienna Insurance Group: Achieving the required economic result Leadership on the Slovak insurance market Responsible acting as a tradition The HR strategy provides a professional, open and supportive environment, where people are treated in a fair manner and where they are provided with opportunities to realize their full potential allowing the company to reach its goals. Our vision in HR: People are the most important asset we have in the company, therefore working with them is a top priority of each manager and an indicator of his/her success. Enhancing the performance of the employees and supporting their motivation to fulfil the corporate goals, active support of the business strategy of the company, creation and support of an environment, which enables the managers to acquire, develop and motivate employees towards the goals of the whole company, presentation of the company as an attractive and perspective employee, creating effective professional relationships between the employees and team work support, following the line set by the top management when working with HR, taking a clearly defined position when communicating with employees, securing of disciplined benchmarking and reporting, communication in facts, figures and within legislation. Our HR strategy: target-oriented management each work position has to be oriented towards the goals of the whole company, each employee shall participate in reaching the company s objectives, space for realization, competition and innovations, increasing the competitiveness of each employee, Employer of choice on the labour market. 59

59 60 Čo je pre nás dôležité: proklientske a podnikateľské myslenie všetkých zamestnancov, identifikácia zamestnancov s firmou, jej hodnotami a cieľmi, kooperácia a otvorená komunikácia, proaktívny postoj zamestnancov, získavanie ľudí pre inovácie a zmeny, víťazná mentalita vo firme. Naším poslaním je poskytovanie kvalitného poradenstva a partnerstva v nasledujúcich oblastiach: 1. Získavanie zamestnancov, nastavenie požadovanej výkonnosti, hodnotenie kľúčových kompetencií zamestnancov, rozvoj, pracovnoprávne vzťahy Efektívne získavanie zamestnancov. Hodnotenie pracovnej výkonnosti nastavenie štandardu požadovanej výkonnosti. Hodnotenie kľúčových kompetencií zamestnancov Vienna Insurance Group. Rozvoj zamestnancov, identifikácia talentov, udržanie výkonných a perspektívnych zamestnancov. Kvalitné a efektívne pracovnoprávne vzťahy. Produktívne zamestnanecké vzťahy. 2. Mzdy a odmeňovanie Motivačne nastavený systém odmeňovania a zamestnaneckých benefitov pre všetky cieľové skupiny zamestnancov. 3. Vzdelávanie a rozvoj Kladieme dôraz na rozvoj potenciálu zamestnancov v interných podmienkach. Náš spoločný cieľ Tím kvalitných zamestnancov s víťaznou mentalitou Riadenie ľudských zdrojov Systém riadenia ľudských zdrojov bol v uplynulom roku zameraný najmä na: vytváranie pracovných príležitostí v oblasti obchodu, udržanie pracovných miest a štandardu pre zamestnancov v oblasti backofficových činností, motiváciu zamestnancov na naplnenie cieľov firmy a udržanie líderstva na trhu, rozvoj zamestnancov, tréningové programy, pravidelné hodnotenie výkonnosti zamestnancov, manažovanie nástupníctva skupiny Vienna Insurance Group, personálny kontroling a efektívne riadenie zamestnaneckých vzťahov. Vytváranie pracovných príležitostí v oblasti obchodu KOOPERATIVA podporuje zamestnanosť počas celej doby stagnácie ekonomiky, teda aj v čase, keď veľa spoločností musí pristúpiť k rušeniu pracovných pozícií a zvyšuje sa nezamestnanosť na trhu práce. KOOPERATIVA, naopak, poskytuje šancu uplatniť sa v perspektívnom poistnom biznise, s plnou podporou a stabilným zázemím, s možnosťou budovania dlhodobej kariéry vo firme. Udržanie pracovných miest a štandardu pre zamestnancov v oblasti backofficových činností KOOPERATIVA aj v zložitom období posledných rokov udržala všetky pracovné miesta a zachovala štandardné podmienky pre zamestnancov, ktorí pracujú v oblasti backofficových činností. Motivácia zamestnancov na naplnenie cieľov firmy a udržanie líderstva na trhu Viackrát v priebehu roka 2011 sme sa o rozvoj a otvorenú komunikáciu so zamestnancami postarali pravidelnými stretnutiami členov predstavenstva so všetkými zamestnancami. Okrem toho sa predstavenstvo spoločnosti osobitne stretávalo so všetkými manažérmi firmy. Na týchto stretnutiach bola diskutovaná stratégia spoločnosti, ako aj ďalšie dôležité otázky rozvoja firmy a jej napredovania. Rola manažéra je vo firme nezastupiteľná. Ľudia najmä v čase krízy hľadajú silných vodcov, ktorí musia vedieť prevziať plnú zodpovednosť, jasne a zreteľne komunikovať zmeny, nepanikáriť, mať nadhľad a vedieť jasne deklarovať ciele. Rozvoj zamestnancov, tréningové programy Pri stanovovaní tréningových a rozvojových potrieb pre rok 2011 sme vychádzali z toho, že každý zamestnanec je spoluzodpovedný za svoj vlastný kvalifikovaný kariérny rozvoj. Tréningové a rozvojové aktivity boli v roku 2011 realizované takto: interne vlastnými zamestnancami Úseku riadenia rozvoja ĽZ AKADÉMIE, prostredníctvom e-learningu, medzinárodnými vzdelávacími programami pre vybraných zamestnancov, workshopmi na medzinárodnej aj lokálnej úrovni. V rámci rozvojových programov KOOPERATIVA presadzuje ciele a hodnoty skupiny Vienna Insurance Group, aktívne podporuje aplikáciu výkonovo orientovanej firemnej kultúry. Stratégia rozvojových programov sa sústreďovala na nasledujúce ciele: proklientsku orientáciu, komunikáciu a budovanie vzťahov (networking), otvorenosť voči zmenám a prístup orientovaný na riešenia, kvalitu služieb a lojalitu ku klientom, osobný prínos k úspechu spoločnosti, komplexnosť poskytovaných služieb, flexibilitu a efektivitu, zdieľanie firemných hodnôt všetkými zamestnancami firmy, lojalitu a stotožnenie zamestnancov s víziou, stratégiou a smerovaním Vienna Insurance Group. Ťažiskom pri vzdelávacích a rozvojových aktivitách boli: kvalita a vysoká úroveň poskytovaných služieb, motivácia zamestnancov na plnenie cieľov firmy, periodické hodnotenie efektivity vzdelávacích a rozvojových aktivít, postoje a reakcie účastníkov,

60 What is important for us: customer-oriented and entrepreneurial thinking of all employees, identification of the employees with the company, its values and its goals, cooperation and open communication, proactive attitude of employees, motivating people for innovation and changes. winning mentality in the company. Our first and foremost mission is to provide high-quality wide-range counselling and partnership in the following areas: 1. Recruitment, setup of required performance, key competences assessment, development, labour lawrelated relationships. Effective recruitment. Performance assessment setup of standard of the required performance. Key competences assessment of the employees in Vienna Insurance Group. Employees development, identification of talents, keeping efficient and perspective employees. Effective labour law-related relationships at a high level. Productive employees relationships. 2. Payroll and remuneration Motivation system of employee benefits for each target group. 3. Education and development Emphasis on development of own potential of employees in internal conditions. Our common goal A team of good employees with winning mentality HR management During the previous year the HR management system focused mainly on the following: creating job positions in the area of Sales sustaining job positions and the standard for all employees, in back office activities motivating our employees to sustain the company goals and become the market leader, development of employees, training programs regular evaluation of performance of employees VIG Succession Management, personnel controlling and efficient management of employee relations. Creating job positions in the area of Sales KOOPERATIVA supports employment during the complete period of economic stagnation, i.e. also in time when many companies were forced to cancel job positions and the unemployment on the labour market was increasing. KOOPERATIVA, on the contrary, provides chance of working in a perspective insurance area, with a full support and stable environment, with a possibility to build up a long-term career in the company. Keeping job positions and standard for employees in back office activities In the difficult period of the previous years, KOOPERATIVA succeeded in keeping all job positions and standard conditions for back office employees. Motivating the employees to reach the company goals and keeping the market leader position During 2011, regular meetings of the Members of the Managing Board with all employees several times during the year provided opportunities for development and open communication with employees. Moreover, the Managing Board of the company held separate meetings with all company managers. The main topic of these meetings was the company strategy, as well as further essential issues regarding company development and progress. The role of a manager in the company cannot be substituted. People often look for strong leaders, especially in times of the financial crisis, who have to be able to accept responsibility, to communicate, who do not panic, are experienced and can clearly define goals. Development of employees, training programs When defining the training and development needs for the year 2011, our starting point was the fact that each employee bears a certain amount of responsibility for his/her own qualified career development. The training and development activities in 2011 took place in the following efficient forms: internally own employees of the ACADEMY, by means of e-learning. by means of international training programs for selected employees by means of workshops at both international and local level KOOPERATIVA promotes the goals and values of the Vienna Insurance Group and actively supports the application of a performance-based corporate culture. The strategy of development programs was aimed at the following goals: client orientation, communication and building of relationships (networking), openness towards changes and solution-oriented approach, quality of services and loyalty towards clients, personal contribution to company s success, comprehensive provision of services, flexibility and efficiency, sharing of company values by all employees, employee loyalty and their identification with the vision, strategy and direction of the Vienna Insurance Group. 61

61 úroveň získaných vedomostí a zručností, zmena pracovného správania a postojov, prínosy vyjadrené zmenou ukazovateľov firmy. Výsledky rozvojových a vzdelávacích programov sú merateľné vo zvyšovaní kvality našich zamestnancov prostredníctvom ich cieleného kariérneho rozvoja. V rámci rozvojových aktivít sme sa zamerali na zvyšovanie parametrov výkonnosti a stabilizáciu internej predajnej siete. Pravidelné hodnotenie výkonnosti zamestnancov Riadenie pracovného výkonu hodnotiaci systém je proces, ktorý firme umožňuje trvalo napĺňať víziu a poslanie pomocou stabilizácie pracovného výkonu, resp. neustále sa zlepšujúceho pracovného výkonu zamestnancov. V rámci nastavenia parametrov požadovanej výkonnosti zamestnancov sa zameriavame na rozširovanie, prehlbovanie a zlepšovanie znalostí a vedomostí, správania a postojov jednotlivcov a pracovných tímov vo firme. Riadenie pracovného výkonu systémom stanovovania osobných cieľov zamestnancov a ich pravidelné vyhodnocovanie vedie k cieľavedomému vedeniu zamestnancov k plneniu pracovných povinností, k zvyšovaniu miery lojality, ako aj k zdokonaľovaniu ich osobnostných vlastností. Výsledkom hodnotenia je zvýšenie parametrov výkonu zamestnanca, zlepšenie vzťahov na pracovisku, v tíme, vyššia miera spokojnosti zamestnancov v spoločnosti, čo vedie k ďalšiemu zlepšovaniu sa výsledkov celej firmy. Systém riadenia pracovného výkonu zabezpečuje kompletný prehľad o výkonnosti zamestnancov v jednotlivých organizačných zložkách a v rámci jednotlivých pracovných tímov. Zároveň má manažér nástroj, ktorý mu umožňuje diferencovať zamestnancov podľa ich skutočne dosahovanej výkonnosti, môže určovať perspektívne využitie zamestnancov. Pravidelné rozhovory medzi manažérom a členmi jeho tímu majú pozitívny vplyv na motiváciu zamestnancov, ich primeranú stabilizáciu, na zvyšovanie profesionality jednotlivcov a pracovnej výkonnosti celého ľudského potenciálu spoločnosti. Od roku 2011 je súčasťou hodnotenia pracovného výkonu aj hodnotenie kľúčových kompetencií zamestnancov, ktoré sú spoločné pre všetkých zamestnancov koncernu Vienna Insurance Group. Manažment nástupníctva skupiny Vienna Insurance Group Vienna Insurance Group je neustále rastúca poisťovacia skupina so silnou trhovou pozíciou v strednej a východnej Európe. Zdrojom vynikajúcej pozície nášho koncernu sú naši zamestnanci, experti a manažéri na všetkých stupňoch firemnej hierarchie. S programom nástupníctva má Vienna Insurance Group vytvorený strategický nástroj na identifikáciu a dlhodobé pripútanie talentov a nositeľov potenciálu. Manažment nástupníctva ponúka zamestnancom s potenciálom možnosti na ich rozvoj a dlhodobo ich pripútava k Vienna Insurance Group. Fungujúci manažment nástupníctva podstatne prispieva k strategickému zaisťovaniu vodcovstva v skupine VIG. Cieľom je strategické zabezpečenie lídrov v rámci Vienna Insurance Group. Personálny kontroling a riadenie zamestnaneckých vzťahov Spoločnosť KOOPERATIVA má nasledujúce ciele v oblasti personálneho kontrolingu: 1. Nadväzovať na strategické ciele spoločnosti. 2. Explicitne definovať prínosy riadenia ľudských zdrojov. Zavedenie personálneho kontrolingu vyplynulo z potreby optimalizácie využívania zdrojov, ako aj optimalizácie nákladov v oblasti riadenia ľudských zdrojov. Oblasť personálneho kontrolingu sa zameriava na: vykonávanie analýz týkajúcich sa počtu a efektivity zamestnancov jednotlivých funkčných oblastí, stanovovanie potrieb zamestnancov na jednotlivých organizačných zložkách, efektívny spôsob získavania nových zamestnancov z hľadiska nákladov na ich získavanie a výber, monitorovanie rozvojových a tréningových programov, výsledkov odborných školení a manažovanie rozvoja kariéry, obsadzovanie pracovných miest z dostupných zdrojov, zostavovanie rozpočtu personálnych nákladov a sledovanie efektivity vynaložených nákladov, efektívne hodnotenie výkonnosti zamestnancov. Všetky HR nástroje spolu slúžia spoločnému cieľu: Získavať najlepších zamestnancov. Podporovať ich profesionálny rozvoj a rast. Zabezpečiť stabilizáciu perspektívnych a výkonných zamestnancov. Napĺňať vízie a ciele, zabezpečovať prosperitu a úspech Vienna Insurance Group na Slovensku Aby si koncern dlhodobo zabezpečil pozitívnu trhovú pozíciu, je nevyhnutné trvalo, prostredníctvom aktívnej politiky nástupníctva, zabezpečiť vodcovstvo v skupine. 62

62 The education and development activities focused on the following: quality and high standard of delivered services, employee motivation towards meeting company goals, regular assessments of efficiency of education and development activities, attitudes and reactions of participants, level of acquired knowledge and skills, change of working behaviour and attitudes, contributions expressed by change of company indicators. The results of educational processes are measurable increases of quality of our employees through their targeted career development. As a part of development activities we have focused on increasing the performance parameters and stabilization of the internal sales network. Regular employee performance assessment Work performance management the evaluation system is a process, which allows the company to constantly pursue its vision and mission by stabilizing the work performance, or constant improvements in employee performance. Furthermore this means expansion and improvement of knowledge, as well as behaviour of employees and working teams. Work performance management through the system of setting personal goals for employees and their regular assessment leads to a targeted management of people towards meeting work duties, improvements in their loyalty, as well as betterment of their personal characteristics. The assessment result leads to increases in employee performance parameters, improved workplace and team relationships, higher employee satisfaction, which leads to further improvements of results achieved by the company. The work performance management system secures a complete overview of employee performance in the individual organization units, within work teams. The manager has an instrument for differentiation according to their actual performance, determination of future deployment of people, as well as employee motivation, their adequate stabilization, improved professionalism of individuals and work performance of the company workforce as a whole. Since 2011 the evaluation of key competences of employees is a part of the work performance assessment, which is common for all VIG employees. Vienna Insurance Group Succession Management The Vienna Insurance Group is a constantly growing insurance group with a strong market position in CEE. The source of the outstanding position of our Group are our employees, experts and managers on any level of the company. In order for the Group to be able to maintain the market position in the long term, it is necessary to assure leadership in the Group by means of an active succession management policy. The Succession management program provides the Vienna Insurance Group with a strategic tool for identification and long-term attraction of talents and potential holders. The Succession management gives employees with a potential the opportunity for their own development and attaches them to the Vienna Insurance Group in the long term. A well-functioning Succession Management contributes substantially to the strategic leadership guarantee in the VIG. The goal is to strategically provide leaders within the Vienna Insurance Group. Personnel controlling and employee relationships management In the area of personnel controlling, KOOPERATIVA has set goals: 1. to pursue the strategic goals of the company 2. explicit definition of the contribution of human resources management. The introduction of personnel controlling was a result of the need to optimize the HR use, as well as optimizing expenses attributable to human resources management. Personnel controlling focuses on the following: conducting analyses related to the number and efficiency of employees in individual functional areas, determining employee needs in individual business units, efficient method for recruitment of new employees in terms of the selection costs, monitoring development and training programs, results of specialized trainings and career development management, filling job vacancies from available resources, preparation of personnel expenses budget and tracking the actual expenses, efficient employee performance assessment. All HR instruments serve together the common goal: Acquire the best employees Support their professional development and growth Ensure stabilization of perspective and performing employees Fulfill the visions and goals, ensure prosperity and success of the Vienna Insurance Group in Slovakia 63

63 Stav a vývoj personálneho obsadenia V roku 2011 bol priemerný prepočítaný stav zamestnancov k , čo predstavuje medziročný index 1,01. Napriek zložitejšej ekonomickej situácii na trhu práce sa nám podarilo udržať štandardné pracovné podmienky zamestnancov. Počas roka sme vytvorili pracovné príležitosti na získanie zamestnania v oblasti obchodnej činnosti. Vývoj počtu zamestnancov za obdobie rokov Celkový stav zamestnancov Počet zamestnancov obchodnej služby Vývoj počtu zamestnancov v hlavnom pracovnom pomere (priemerný prepočítaný stav k daného roka) celkový stav zamestnancov 2001 Index 2002 Index 2003 Index 2004 Index 2005 Index 2006 Index 2007 Index 2008 Index 2009 Index 2010 Index 2011 Index 650 1, , , , , , , , , , ,01 z toho OZ 239 1, , , , , , , , , , ,05 Z celkového počtu zamestnancov v roku 2011 pôsobilo 63 zamestnancov na manažérskych pozíciách, z tohto počtu pôsobilo v manažmente (na pozícii riaditeľ) 20 žien. Tento pomer ukazuje, že 31,7 % z manažérov firmy predstavujú ženy. Tento pomer žien v manažmente poukazuje na rovnoprávne, plnohodnotné postavenie žien na manažérskych pozíciách. 64

64 Status and development of staffing In 2011, the average adjusted number of employees as of December 31 was 1,169 representing a year-on-year index of Despite the more demanding economic situation on the market we managed to keep standard work conditions for our employees and we created job positions during the whole year in the business area. Number of employees during ,400 1,200 total number of employees number of sales representatives 1, Full-time employees (adjusted average status as of December 31 of the given year) total number of employees of which sales representatives 2001 Index 2002 Index 2003 Index 2004 Index 2005 Index 2006 Index 2007 Index 2008 Index 2009 Index 2010 Index 2011 Index 650 1, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,05 Out of the total number of employees in 2011, 63 worked in managerial positions, 20 of those management positions (position of a Director) were staffed by a woman, which means that 31.7% of company managers are women. This women ratio in the management shows equal, fully valued position of women in managerial positions. 65

65 Vzdelanostná štruktúra zamestnancov k % Realizácia jednotlivých druhov zamestnaneckých benefitov prispieva k zvyšovaniu životnej úrovne zamestnancov, k zlepšovaniu vnútrofiremnej komunikácie a k rozvíjaniu produktívnych vzťahov v pracovnom procese. Informačné technológie 35 % 62 % Vysoká škola Stredná škola s maturitou Stredné odborné učilište Počas roku 2011 poisťovňa KOOPERATIVA v oblasti informačných technológií pokračovala v napĺňaní strategických cieľov spoločnosti zintenzívňovaním podpory obchodných činností a vnútropodnikových procesov so zameraním sa na zvyšovanie kvality poskytovaných služieb a komfortu zákazníkov. Veková štruktúra zamestnancov k % 1 % V oblasti informačných technológií poisťovní skupiny Vienna Insurance Group na Slovensku sa naďalej pokračuje vo funkčnom spoločnom back office spoločností KOOPERATIVA a Komunálna poisťovňa. Obe poisťovne využívajú služby jedného dátového centra a využívajú prevádzkový systém KoopSQL, ktorý je centrálne udržiavaný a vyvíjaný v poisťovni KOOPERATIVA jedným tímom pracovníkov. 18 % 22 % nad 60 V rámci postupného prechodu na novú jednotnú koncernovú platformu poistného prevádzkového systému SAP Smile boli v súlade s plánom koncernu naimplementované prvé dva moduly nového riešenia BP (partneri) a ICM 1 (prvá etapa provízií). 28 % 29 % V rámci Manažérskeho informačného systému (MIS) boli rozširované možnosti výberu dát na účel hlbšej analýzy aktuálneho portfólia poistných zmlúv, čo umožňuje skvalitnenie rozhodovacieho procesu a efektívnejšie riadenie činnosti spoločnosti. 66 Zamestnanecké benefity Jednou zo zložiek motivácie zamestnancov je realizácia širokého spektra zamestnaneckých benefitov. KOOPERATIVA každoročne tvorí sociálny fond nad rámec stanovený zákonnými povinnosťami. V roku 2011 boli prostriedky zo sociálneho fondu využité na nasledujúce benefity pre zamestnancov: príspevok na stravovanie a na sociálnu výpomoc pre zamestnancov. KOOPERATIVA poskytuje možnosť využitia ďalších metód zamestnaneckých výhod vo forme finančných aj nefinančných benefitov: prispievame zamestnancom na mesačnej báze na doplnkové dôchodkové sporenie, poskytujeme zamestnanecké zľavy na vybrané poistné produkty spoločnosti, poskytujeme jubilejné odmeny zamestnancom pri príležitosti pracovného jubilea odpracovania 5, 10, 15 a 20 rokov v spoločnosti, poskytujeme pri odchode do starobného dôchodku odchodné vo vyššej ako zákonnej výške, aby sa aj takouto formou znížil dosah prechodu z produktívneho veku zamestnanca do veku dôchodkového. V oblasti priamej podpory predaja bola ďalej zdokonaľovaná aplikácia WEB portál a stala sa hlavnou informačnou platformou pracovníkov obchodnej služby, ako aj komunikačným kanálom so spolupracujúcimi sprostredkovateľmi poistenia a zmluvnými autoservismi. Tým bola dosiahnutá vylepšená administrácia užívateľských oprávnení na účel ochrany kmeňa poisťovne s pozitívnym dosahom na záťaž produkčného prevádzkového systému poisťovne. Pred koncoročnou kampaňou povinného zmluvného poistenia bolo v záujme zlepšovania kvality služieb zákazníkom a v záujme zníženia pohľadávok vybraných 40 obchodných miest osadených POS-terminálmi Slovenskej sporiteľne, ktoré umožňujú klientom úhradu poistného platobnými kartami. Do WEB portálu implementované jednoduché ovládanie POS- -terminálov umožňuje pracovníkovi za prepážkou sprostredkovať klientovi komfortnú úhradu poistného z viacerých zmlúv jedinou platbou s prehľadným výpisom o realizovaných úhradách. Počas tretieho kvartálu sa realizovala zmena telekomunikačného operátora zabezpečujúceho dátové pripojenie pobočkovej siete (WAN) na nového poskytovateľa, spoločnosť Orange. V oblasti hardvéru sa realizovala rozsiahlejšia investícia do modernizácie dátového centra zameranej na obnovu serverov, dátových úložísk a sieťovej infraštruktúry. Využitím

66 Education structure of employees as at 31 December % Age structure of employees as at 31 December % 28 % 3 % 2 % 1 % Employee benefits 62 % 22 % 29 % University Secondary school with a school leaving exam Secondary apprentice school over 60 One of the components of employee motivational system is also the annual company social program. Every year, KOOPERATIVA creates a social fund beyond the legal requirements. In 2011, the funds from the social fund were used as the following employee benefits: meal allowances and social aid for our employees. KOOPERATIVA offers also other types of employee benefits in the form of financial, as well as non-financial benefits: monthly contributions to supplementary retirement savings scheme, discounts for specific insurance products of the company, anniversary employee bonuses on the occasion of work anniversary having worked for 5, 10, 15 and 20 years for the company, at the retirement time, we provide our retirees with a payout higher than required by law, in order to alleviate the transfer from productive age to retirement. These various types of employee benefits contribute to the improvement of the living standard of our employees, better internal communication and development of productive workplace relationships. Information technologies In 2011, we continued in our pursuit of the company strategic goals by intensifying the support of sales activities and internal processes with emphasis on enhancing the quality of the provided services and customer comfort. In the IT area of insurers of Vienna Insurance Group in Slovakia of the companies KOOPERATIVA and KOMUNÁLNA poisťovňa, the common functional Back Office is still the main task. Both insurers use services of one data centre and operational system KoopSQL maintained by headquarters and developed in KOOPERATIVA by one team. Within a gradual transfer to a new unified group platform of insurance operational system SAP Smile, the first two modules of a new BP and ICM 1 solution (first phase of commissions) were implemented. In the Management information system (MIS) we have extended the options for data choice in order to enable a more thorough analysis of the current portfolio of insurance policies, which leads to a more effective sales management and an improved decision-making process. In the field of direct sales support, we have further improved the application WEB Portal and it became the main information platform of sales service employees, as well as a communication channel with cooperating insurance mediators and contractual car repair services. Thereby an improved administration of user authorisations was achieved in order to protect the portfolio of the insurance company with a positive impact on the load of the production operational system of the insurance company. Before the end-of-the-year MTPL campaign, in the interest of improving quality of customer services and in the interest of decreasing receivables, in 40 selected sales points POS Terminals of Slovenská sporiteľňa were installed, which enable clients to pay the premium by payment cards. Easy control of POS Terminals implemented into the WEB Portal enables a desk officer to provide the client with a comfortable payment of premium for several policies in one payment with a clear statement about the performed payments. During the third quarter, a change of telecommunication operator providing data connection of branch office network (WAN) to a new provider, the company Orange, was performed. In the area of hardware a more extensive investment into modernisation of data centre focused on renewal of servers, data storage and network infrastructure was performed. By using a new computer potential, permeability of 67

67 nového výpočtového potenciálu, priepustnosti sieťovej infraštruktúry a záložných systémov sa zvýšila dostupnosť informačných systémov, čo sa prejavuje v zlepšení celkovej kontinuity práce prevádzkových aplikácií aj pri nadmernej záťaži. Zároveň sa dosiahla vyššia úroveň bezpečnosti a ochrany dátového centra a znížila sa jeho celková energetická náročnosť. Modernizácia infraštruktúry dátového centra umožňuje flexibilnejšie reagovať na vznikajúce požiadavky pri napĺňaní strategických cieľov spoločnosti. Prevádzka poistenia Činnosť úseku prevádzky sa v roku 2011 týkala predovšetkým podpory obchodnej činnosti a napĺňania strategických cieľov spoločnosti. Boli realizované významné opatrenia zamerané na zvyšovanie ochrany kmeňa poistných zmlúv, na zvýšenie efektívnosti a automatizácie procesov v prevádzkovom systéme. Od mája 2011 je pod úsek prevádzky začlenené aj oddelenie tlačového centra, ktorého riadenie spočíva v organizácii, metodickom riadení a spracovaní tlačových dokumentov smerom ku klientom. Počas roka 2011 bol v záujme doplnenia a zefektívnenia služieb poskytovaných klientom zavedený spôsob platenia cez POS terminály. Na oddelení metodiky bol vytvorený detailný postup realizovania platby. V neposlednom rade v roku 2011 došlo k výraznej zmene v prevádzkovom systéme, keďže jednou z priorít manažmentu spoločnosti bolo zavedenie nového aplikačného modulu SAP pre oblasť partnerov tzv. Business Partner, ktorý sa implementoval v septembri Metodika poistenia osôb Pre podporu a rast životného poistenia boli v roku 2011 vytvorené nové produkty IIŽP20 Index Adria a produkt V2 Dukátik. Metodika neživotného poistenia Napredovanie pri dosahovaní vytýčených strategických cieľov a požiadavky, prípadne návrhy zo strany obchodu a klientov si vyžadujú neustály rozvoj prevádzkového systému. Z dôvodu skvalitnenia poskytovaných služieb klientom bol komplexne prepracovaný modul výpovedí a doplnená hromadná korešpondencia v odvetví povinného zmluvného poistenia v spolupráci s úsekom IT. Na účel podpory obchodnej činnosti na pravidelnej báze bolo vypracovávané množstvo výstupov a štatistík, s čím súvisí rozvoj prevádzkového systému, automatizovaných selektov a zostáv. Finančné umiestnenie Finančné aktíva Finančné aktíva v roku 2011 narástli o 5,0 % a prekročili hranicu 844 mil. EUR. Najvyšší medziročný prírastok spomedzi finančných aktív zaznamenali dlhopisy držané do splatnosti, zvýšili sa viac ako o 34 mil. EUR. V rámci tejto kategórie mali najvyšší podiel dlhopisy, z toho najviac prostriedkov bolo investovaných v štátnych dlhopisoch. Alokácia aktív medzi jednotlivé kategórie finančných aktív zostáva aj v roku 2011 zachovaná s najväčším podielom v kategórii finančné aktíva určené na predaj. Výnosy z finančných aktív Spoločnosť v roku 2011 dosiahla výnosy z finančných aktív na úrovni 31,05 mil. EUR. Najvyššie úrokové výnosy sa dosiahli z finančných aktív určených na predaj, a to vo výške 16,8 mil. EUR. Úrokové výnosy z finančných aktív držaných do splatnosti dosiahli 10,9 mil. EUR. Výnosy z investícií do dcérskych spoločností dosiahli takmer 1,9 mil. EUR. Pri stavoch sa vychádzalo z údajov, ktoré sú v účtovnej závierke (v poznámke číslo 10 a 23). Servis pre klientov a obchodnú službu je zabezpečovaný v hlavnej miere automatizovanými procesmi v prevádzkovo-informačnom systéme našej spoločnosti. S tým súvisí aj nepretržitá úprava a zefektívnenie procesov na životných produktoch. 68

68 network infrastructure and back-up systems, the availability of information systems increased, which is reflected in improvement of overall work continuity of operational applications also in case of excessive load. Also a higher level of safety and protection of data centre was achieved and its overall energetic consumption was decreased. Modernisation of data centre infrastructure enables to react in a more flexible way to arising requirements when fulfilling strategic goals of the company. Insurance Administration Activity of the Insurance administration department was in 2011 related especially to the support of business activity and fulfilling of strategic aims of the company. Significant measures focused on enhancing protection of insurance policy portfolio, on increasing process efficiency and automation in the operational system were taken. Since May 2011, also the press centre department has been a part of the Insurance administration department, the management of which is based on the organisation, methodical management and processing of press documents towards clients. In 2011, due to supplementing and increasing the efficiency of services provided to clients, a method payment via POS Terminals was introduced. The department of methodology created a detailed procedure of conducting payments. Also, in 2011, there was a significant change in the operational system, as one of the priorities of the company management was the introduction of a new SAP application module for the area of partners so called Business Partner, which was introduced in September Personal Insurance Methodology In 2011, in order to support and increase the growth of life insurance, new products of unit/index-linked life insurance 20 Index Adria and the product V2 Dukátik were created. Non-Life Insurance Methodology Progressing in achieving the defined strategic aims and requirements or suggestions from sales department and clients require constant development of operational system. In order to enhance quality of provided services, the module of terminations was fully re-elaborated and a mass correspondence in the area of MTPL in cooperation with the IT department was supplemented. In order to support the business activity on a regular basis, many outputs and statistics were elaborated, which relates to the development of operational system, automatized selections and structures. Financial allocation Financial assets In 2011, financial assets rose by 5.0 per cent and exceeded the amount of EUR 844 million. The biggest increase on the year earlier among financial assets was registered by investments into HTM securities, which recorded an increase by more than EUR 34 million. The largest share in this category had bonds; most funds were invested into government bonds. The allocation of assets to various categories remained unchanged also in 2011, with the biggest share in the category financial assets available for sale. Revenues from financial assets In 2011, the company s revenues from financial assets were in the amount of EUR million. The highest interest revenues were achieved from financial assets available for sale, amounting to EUR 16.8 million. The interest revenues from financial assets held to maturity achieved EUR 10.9 million. The revenues from investments into subsidiaries amounted to almost EUR 1.9 million. All the figures are based on the information in the financial statements (note number 10 and 23). Customer service and business service is mainly provided by automatized processes in the operational-information system of our company. Also a continuous adjustment and enhancing of efficiency of processes in life products is related thereto. 69

69 Rozdelenie disponibilného zisku 2010 v EUR 2011 v EUR Bilančný zisk , ,11 Daň z príjmu právnických osôb splatná , ,65 Daň z príjmu odložená , ,73 Disponibilný zisk , ,73 Rozdelenie disponibilného zisku , ,73 Prídel do zákonného rezervného fondu 0,00 0,00 Tantiémy členom štatutárnych orgánov 0,00 0,00 Dividendy , ,00 Nerozdelený zisk , ,73 Rozdelenie zisku vykázaného za rok 2010 bolo schválené valným zhromaždením dňa 23. marca Strategické zámery rozvoja firmy Strategické zámery Vienna Insurance Group Slovensko chce pod vedením poisťovne KOOPERATIVA opätovne potvrdiť a posilniť vedúcu pozíciu na slovenskom poistnom trhu. Ako líder trhu musia zástupcovia koncernu na Slovensku pracovať a dosahovať výsledky tak, aby udávali tempo celému poistnému trhu Slovenska. K strategickým cieľom poisťovne KOOPERATIVA patrí dosiahnutie hospodárskeho výsledku spoločnosti pre naplnenie záujmov akcionárov a z neho vyplývajúca tvorba zdrojov pre ďalší rozvoj a inováciu služieb pre klientov. Expanzívny rast obchodnej činnosti s trendom zvyšovania trhového podielu v jednotlivých poistných odvetviach zabezpečí rozširovanie poistného kmeňa, a to predovšetkým prostredníctvom poistenia pre občanov životného poistenia a poistenia majetku občanov. Strategické zámery vyplývajú z celkovej filozofie a poslania našej spoločnosti: poskytovať neprekonateľný štandard poistení tak, aby voľba poisťovne KOOPERATIVA bola u klienta vždy na 1. mieste, zabezpečenie stabilného rastu, nepretržité zvyšovanie produktivity smerujúcej k zvyšovaniu zdrojov spoločnosti a ich výkonnosti, dosahovanie rastúceho objemu zisku a s tým súvisiace zvyšovanie efektivity, poskytovať vysoko kvalitné služby a protihodnotu, poskytovať špičkovú kvalitu v likvidácii poistných udalostí a v prevádzkovej správe poistení, proklientska orientácia všetkých zamestnancov spoločnosti, stať sa preferovaným zamestnávateľom, ktorý dokáže zabezpečiť osobný a kariérny rast pre svojich produktívnych pracovníkov, rozvoj spolupráce so strategickým partnerom Slovenskou sporiteľňou, posilňovanie sociálnej zodpovednosti voči verejnosti a sociálne odkázaným spoluobčanom. Obchodné ciele pre rok 2012 Obchodné ciele spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group na rok 2012 zohľadňujú dlhodobé strategické zámery firmy a boli stanovené na základe trhovej analýzy: na zvýšenie trhového podielu, v neživotnom poistení očakávame nárast v predaji poistenia občanov, ako aj v poisteniach pre podnikateľov a priemysel, v životnom poistení spoločnosť plánuje nárast predovšetkým v oblasti klasických, bežne platených foriem životných poistení. 70

70 Profit distribution 2010 in EUR 2011 in EUR Balance sheet profit 32,280,116,71 46,755, Corporate income tax due -8,031,117,93-10,541, Income tax deferred -428, ,026, Available profit 23,820, ,187, Available profit distribution 23,820, ,187, Allocation to the statutory reserve Royalties for members of statutory bodies Dividends -20,301, ,333, Retained profit 3,519, ,854, The distribution of the profit achieved in 2010 was approved by the Shareholders meeting on March 23, Strategic intentions in terms of the company s development Strategic goals Vienna Insurance Group Slovakia led by KOOPERATIVA aims to reconfirm and strengthen the leading position on the Slovak insurance market. As a market leader, the group representatives in Slovakia must work and achieve results so as to determine the pace of the whole insurance market in Slovakia. One of the strategic goals is to achieve the economic result of the company necessary for satisfying the shareholders interests and creating resources for further development and update of customer services. Expansive growth of business activity together with increase of the market share in individual lines of business will ensure the expansion of the portfolio of policies, especially through private customer insurance life insurance and property insurance for private customers. The strategic objectives of the company arise from its overall philosophy and mission: to provide an unbeatable insurance standard so that KOOPERATIVA is the first choice for clients, ensuring a stable growth, continuous improving of productivity leading to an increase in the company s resources and their efficiency, increasing profits and the related efficiency increase, providing high-quality services and value, providing high-quality claims settlement and insurance administration, customer-orientation of all employees of the company, to become preferred employer who can provide personal and career growth for his productive employees, development of the cooperation with our strategic partner Slovenská sporiteľňa, strengthening social responsibility towards general public and socially weak citizens. Business goals for 2012 The business goals of KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. for the year 2012 take into account the long-term strategic goals of the company. They were specified on the basis of a market analysis: increase of market share, in non-life insurance we expect a sales increase in insurance for private customers as well as in insurance for entrepreneurs and industry, in life insurance the company plans an increase especially in regular premium forms of life insurance. 71

71 Spoločnosť v médiách Zisk KOOPERATIVY vlani stúpol o 58,4 % [sme.sk 26/04/2011] Poisťovňa KOOPERATIVA dosiahla v minulom roku čistý zisk 23,82 mil. EUR pri medziročnom náraste o 58,4 %. Z neho 85-percentný podiel pôjde na výplatu dividend. Ako ďalej vyplýva z výročnej správy spoločnosti, predpísané poistné sa zvýšilo o necelé jedno percento na 471,5 mil. EUR. Miernejší nárast poistného vyvážila firma efektívnym investovaním voľných finančných prostriedkov a výrazným znížením nákladovosti. Vďaka tomu spoločnosť dosiahla ročný cieľ hospodárskeho výsledku. Na slovenský poistný trh aj v roku 2010 vplývali následky svetovej hospodárskej krízy. Navyše počas neho zápasila KO- OPERATIVA s rozsiahlymi škodami z povodní, ktoré ovplyvnili výšku poistných udalostí a následných plnení, uviedol generálny riaditeľ KOOPERATIVY Juraj Lelkes. Z celkového poistného zaznamenalo nárast len životné poistenie. To sa zvýšilo o 16,1 % na 223,47 mil. EUR. Naopak, pri neživotnom poistení to bol pokles o 10 % na 248,03 mil. EUR. Celkový počet uzatvorených poistných zmlúv klesol o 21,8 % na zmlúv. V tomto roku by spoločnosť chcela zvýšiť predpísané poistné takmer o tri percentná. V neživotnom poistení očakáva nárast v predaji poistenia občanov, ako aj v poisteniach pre podnikateľov a priemysel. V životnom poistení spoločnosť plánuje nárast predovšetkým v oblasti bežne platených foriem životných poistení. Nevyspytateľné poveternostné podmienky a katastrofické udalosti z roku 2010, ktoré postihli lokality na celom území Slovenska, jednoznačne potvrdzujú nevyhnutnosť týchto poistení pre občanov. Celková poistenosť na trhu v tomto odvetví ukazuje na veľký potenciál novej produkcie, uvádza sa vo výročnej správe. KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group vznikla ako prvá súkromná univerzálna poisťovacia spoločnosť na Slovensku v roku Vstupom rakúskeho majoritného akcionára Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group sa KOOPERATIVA začlenila do poisťovacieho koncernu Vienna Insurance Group. Ten funguje v strednej a východnej Európe. Na Slovensku pôsobia poisťovňa KOOPERATIVA, Komunálna poisťovňa a Poisťovňa Slovenskej sporiteľne. KOOPERATIVA prichádza s novinkou platenia poistného platobnou kartou [poistovne.sk 02/12/2011] Poisťovňa KOOPERATIVA pripravila pre svojich klientov ďalšiu možnosť, ako bezpečne, rýchlo a pohodlne zaplatiť za poistenie. Na vybraných obchodných miestach majú klienti poisťovne možnosť zaplatiť poistné aj platobnou kartou. Umožňuje to 40 terminálov Slovenskej sporiteľne, ktoré boli nainštalované v obchodných miestach po celom Slovensku. Táto možnosť predstavuje komfortné riešenie platby za poistenie, pri ktorej klient nie je ovplyvnený výškou hotovosti v peňaženke a navyše môže jednou transakciou rýchlo a jednoducho zaplatiť aj viac poistení. S úmyslom poskytovať najlepšie služby našim klientom sme v spolupráci s partnerskou bankou pripravili klientom ďalšiu možnosť, ako bezpečne, rýchlo a pohodlne zaplatiť poistenie, uviedla Henrieta Haviarová, riaditeľka úseku bankopoistenia poisťovne KOOPERATIVA. Sme radi, že klienti budú môcť pohodlne platiť prostredníctvom našich platobných terminálov. Vďaka spolupráci banky a poisťovne tak môžeme spoločne skvalitňovať služby, povedal Erik Brinkáč, vedúci riadenia predaja platobných terminálov a bankomatov Slovenskej sporiteľne. Spolupráca KOOPERATIVY a Slovenskej sporiteľne potvrdzuje význam strategického partnerstva, ktoré uzavreli ich materské spoločnosti VIG a Erste Group v roku Zmluva o spolupráci je na 15 rokov s cieľom prednostne distribuovať produkty svojho partnera prostredníctvom vlastnej predajnej siete. 72

72 Company in mass media Profit of Kooperativa increased last year by 58.4 % [sme.sk 26/04/2011] Last year, Kooperativa achieved a net profit of EUR million at a year-on-year increase by 58.4 %. 85% thereof will be used for payment of dividends. As it results from the annual report of the company, the written premium increased by almost one per cent to EUR million. The company balanced the moderate increase of premium by an efficient investment of free financial means and a significant decrease of cost ratio. Thanks to this fact the company achieved the annual target of the business result. Also in 2010 the Slovak insurance market was influenced by the world financial crisis. Moreover, in this year, Kooperativa was fighting with extensive losses caused by floods, which influenced the amount of insurance events and subsequent insurance payments, said the managing director of Kooperativa, Juraj Lelkes. Out of the overall premium, an increase was recorded only in life insurance. It grew by 16.1 % to EUR million. In non-life insurance, on the contrary, there was a decrease by 10 % to EUR million. The overall number of concluded insurance policies decreased by 21.8 % to policies. In this year, the company would like to increase the written premium by almost three per cent. In non-life insurance, a growth in the sales of personal insurance as well as in insurance for entrepreneurs and industry is expected. In life insurance the company plans growth especially in the area of regular-premium life insurance. Unpredictable weather conditions and disastrous events from 2010, which affected localities in the whole Slovakia, confirm the inevitability of these types of insurance for citizens. The overall insurance rate on the market in this branch shows a great potential of new production, states the annual report. Kooperativa poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group was established as the first private universal insurance company in Slovakia in By entering of the Austrian major shareholder Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group, Kooperativa became a part of the insurance group Vienna Insurance Group. It is active in the Central and Eastern Europe. Insurance companies in Slovakia include Kooperativa, Komunálna poisťovňa and Poisťovňa Slovenskej sporiteľne. Kooperativa comes with something new payment of premium by payment card [poistovne.sk 02/12/2011] The insurance company prepared for its clients another possibility how to safely, quickly and comfortably pay for insurance. In the selected sales points the clients of the insurance company can pay the premium also by payment card. It is possible thanks to 40 terminals of Slovenská sporiteľňa, which were installed in the sales points all over Slovakia. This possibility represents a comfortable solution of paying for insurance, when the client is not influenced by the amount of cash in their purse/wallet and can moreover easily pay for more types of insurance in one transaction. With the aim of providing the best services to our clients we introduced another possibility with the partner bank how to safely, quickly and comfortably pay for the insurance, said Henrieta Haviarová, the director of the Division Bankassurance of Kooperativa. We are happy that the clients will be able to comfortably pay via our payment terminals. Thanks to the cooperation of the bank and the insurance company we can together enhance the quality of our services, said Erik Brinkáč, the head of sales of payment terminals and cash machines of Slovenská sporiteľňa. The cooperation of Kooperativa and Slovenská sporiteľňa confirms the meaning of the strategic partnership concluded by their parent companies VIG and Erste Group in The Agreement on Cooperation was concluded for 15 years with the aim of preferably distributing the products of its partner via own sales network. 73

73 S úsmevom zájdete ďalej ako ostatní With a smile you will go farther than others 74

74 Jarmila Tamášová poisťovací poradca Agentúra Košice 75

75 Správa Dozornej rady spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group Dozorná rada obdržala od predstavenstva riadnu individuálnu účtovnú závierku k vrátane prílohy, návrh na rozdelenie zisku za obchodný rok 2011, správu predstavenstva o výsledkoch hospodárenia, podnikateľskej činnosti a stave majetku spoločnosti k , výročnú správu spoločnosti za rok 2011, ktoré preštudovala a dôsledne preskúmala. Ako výsledok tejto kontroly prijala dozorná rada jednohlasné uznesenie, v ktorom bola odsúhlasená predstavenstvom zostavená riadna individuálna účtovná uzávierka k vrátane prílohy, návrh na rozdelenie zisku za obchodný rok 2011, správa o výsledkoch hospodárenia, podnikateľskej činnosti a stave majetku spoločnosti k , výročná správa spoločnosti za rok Dozorná rada ďalej informuje, že využila možnosť, či už ako celok, alebo čiastočne prostredníctvom svojho predsedu a jeho podpredsedu kontrolovať činnosť predstavenstva spoločnosti. S týmto cieľom sa realizovali opakované konzultácie s jednotlivými členmi predstavenstva, ktorí na základe účtovných kníh a dokumentov poskytovali vyčerpávajúce objasnenia týkajúce sa vedenia obchodných záležitostí spoločnosti. V roku 2011 sa konalo jedno riadne valné zhromaždenie, dve mimoriadne valné zhromaždenia a štyri zasadnutia dozornej rady. Dozorná rada ďalej oznamuje valnému zhromaždeniu, že riadna individuálna účtovná uzávierka k bola overená audítorom PriceWaterhouseCoopers Slovensko s. r. o., že dozorná rada dostala audítorské správy, ktoré preštudovala a prerokovala, a že tieto audity nedávajú v konečnom dôsledku dôvod na námietky. Dozorná rada zo svojho pohľadu vyhlasuje, že k audítorským správam nemá čo dodať. Dozorná rada ďalej informuje, že podľa 18 ods. 3) písmeno m) stanov spadá do kompetencie valného zhromaždenia udeľovanie súhlasu na uzatváranie zmlúv podľa 196a Obchodného zákonníka. Aby bol zabezpečený praktický postup, splnomocnilo valné zhromaždenie zo dňa dozornú radu udeľovať súhlas na uzatváranie zmlúv podľa 196a Obchodného zákonníka. V obchodnom roku 2011 dozorná rada spoločnosti udelila povolenie na uzatváranie zmlúv podľa 196a Obchodného zákonníka. 76 Viedeň, marec 2012 Dr. Günter Geyer predseda dozornej rady

76 Report of the Supervisory Board of the Company KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. Vienna Insurance Group The Supervisory Board has obtained the regular individual financial statements as of December 31, 2011 from the Managing Board, including annexes, the proposal for profit distribution for the business year 2011, report of the Managing Board on economic results, business activities and company s assets as of December 31, 2011 and the annual report for the year The Supervisory Board has examined and reviewed these papers with diligence. As a result of this inspection, the Supervisory Board unanimously agreed to approve the regular individual financial statements as of December 31, 2011 including annexes, the proposal for profit distribution for the business year 2011, report on economic results, business activities and company s assets as of December 31, 2011, the annual report for the year The Supervisory Board informs further that it used the chance whether as a whole or case-by-case to supervise the activities of the Managing Board via its Chairman or Deputy Chairman. With this aim, repeated discussions with the members of the Managing Board took place. Based on accounting books and papers, the members of the Managing Board provided exhausting explanations regarding management of the sales issues of the company. In 2011, one ordinary Shareholder s meeting, two extraordinary Shareholder s meetings and four meetings of the Supervisory Board were held. Furthermore, the Supervisory Board announces the Shareholder s meeting that the regular individual financial statements as of December 31, 2011 have been audited by PricewaterhouseCoopers Slovensko, s.r.o. and that the Supervisory Board obtained the auditor s reports, reviewed them and discussed them and that these reports do not constitute a reason for objections. The Supervisory Board declares hereby that it has nothing to append to the auditor s report. In addition, the Supervisory Board informs that according to 18, clause 3), section m) of the Articles of Association, the Shareholder s meeting is authorized to approve contracts as per 196a of the Commercial Code. In order to provide a functional procedure, the Shareholder s meeting held on June 26, 1998 empowered the Supervisory Board to give consent for taking out contracts as per 196a of the Commercial Code. In the business year 2011, the Supervisory Board granted a permission to take out contracts as per 196a of the Commercial Code. Vienna, March 2012 Dr. Günter Geyer Chairman of the Supervisory Board 77

77 78 Správa audítora

78 Auditor s report 79

79 80

80 81

81 So správnou oporou sa vždy rozbieha jednoduchšie With proper support, it is easier to take off 82

82 Jozef Chovanec odborný likvidátor Agentúra Košice 83