Kontroling procesov ali procesi v kontrolingu Dragica Erčulj CRMT d.o.o. Ljubljana

Transcription

1 Dragica Erčulj CRMT d.o.o. Ljubljana Kontroling procesov ali procesi v kontrolingu 1

2 - Build, Run, Improve, Invent, Educate Business Strategic, Operational Controlling Retention, Churn Revenue Assurance Fraud Profitability Strategic Workshops Strategic Studies Functions Planning, Budgeting, Forecasting, Consolidation Business Intelligence Corporate Performance Management Data Mining Data Integration Data Warehousing Master Data Management Education Controlling & Corporate Performance Management How to establish CPM? Controlling school BI seminars/workshops Legislation, Standards Best Practices Certification

3 Management poslovnih procesov predstavlja celovit in integriran koncept vodenja, organizacije in kontrolinga; omogoča ciljno upravljanje poslovnih procesov naravnan je na uresničevanje strategije podjetja potrebe strank in deležnikov (sodelavci, lastniki, dobavitelji, partnerji, družba) bistveno prispeva k uresničevanju strateških in operativnih ciljev poslovanja Vir: dr. Peter Trkman, EF Lj 3

4 Kontroling je vodstvena funkcija, orodje za vodenje s cilji: kontroling nudi pomoč pri izvajanju poslovnih funkcij, procesov in aktivnosti skladno s postavljeno strategijo in vizijo (na osnovi identifikacije poslovnih potreb, težav, priložnosti in iskanje rešitev zanje). Z avse to ima na razpolago ustrezno orodje Pomembne so ciljno usmerjene aktivnosti: upravljanje stroškov, učinkovitejše uporabe svojih virov (materialnih in človeških) razumevanja kupcev in boljše podpore strankam. Kontrolerji oblikujejo in spremljajo upravljalne procese določanja ciljev (strateški, operativni), načrtovanja in upravljanja ter s tem prevzemajo soodgovornost za doseganje ciljev in rezultatov. 4

5 Večplastnost kontrolerja (kontrolinga) 1. Odgovoren za transparentnost in racionalizacijo poslovanja podjetja kot celote 2. Odgovoren za racionalizacijo funkcije kontroling 3. Odvisno od njegove vloge v podjetju: a. Registrator b. Navigator c. Inovator 5

6 Kontroler v praksi? In practice, people with title of controller have functions that are at one extreme more than bookkeeping and at the other extreme, de facto general management. Ole Johannesson (VP Finance, Volvo Cars) 6

7 Today it is no longer sufficient to provide management with the bare figures in order to warn of the iceberg. The controller must support management to find ways and means to avoid the iceberg. Dr. Georg Hanen CFO, Bosch Rexroth AG11 7

8 Rezultat prenove v kontrolingu 1. Izboljšana odzivnost do strank (vodstvo na vseh nivojih) 2. Uvajanje novih metod, uporaba tehnik za racionalizacijo poslovanja v podjetju, v kontrolingu (npr. poročanje) 3. Uvajanje sodobne informacijske tehnologije v procese 4. Optimizacija in racionalizacija poslovnih procesov (upravljanje s stroškov) 5. Boljša komunikacija v podjetju Vzpostavitev procesov v kontrolingu mora biti v interesu managementa in usklajeno s strategijo. Gre za spremembo miselnosti! 8

9 Vzroki slabe komunikacije Ne-zaželena transparentnost Dvojne informacije, individualne evidence Neznanje je težko priznati (čigavo?) Ni podpore vodstva (nezaiteresiranost ) Kontroling ne opravlja svoje vloge (ni zaupanja - ni komunikacije) 9

10 Glavne naloge kontrolerja Priprava, koordinacija in vsebinska razlaga poročil in kazalcev Priprava podlag, izpeljava postopkov za planiranje (odmiki, predlogi) Kontroling stroškov (vsebinsko) Sodelovanje pri pripravi ciljev, strategije in vizije Sodelovanje pri vpeljavi novih produktov Sodelovanje pri prenovi poslovnih procesov (+ reorganizacija) Ustvarjanje pozitivne klime Vzdrževanje redne komunikacije z vemi odgovornimi, kompetentnimi Vir: Šola kontrolinga: analiza vprašalnikov, marec

11 Od strategije do operative 1. Strateško planiranje 2. Operativno načrtovanje in planiranje 3. Napovedovanje 4. Kontroling stroškov, kontroling poslovnega izida, kalkulacije 5. Poslovno poročanje 6. Kontroling investicij in projektov 7. Upravljanje rizikov 8. Nadaljni razvoj organizacije, procesov, instrumentov 9. Kontinuiran razvoj celovitega sistema kontrolinga (CPM) 11

12 Poslanstvo kontrolerja (IGC, 2002) kontrolerji skrbijo za preglednost strategije, rezultatov, financ in procesov ter s tem prispevajo k večji gospodarski učinkovitosti kontrolerji celostno koordinirajo delne cilje in pripadajoče načrte in organizirajo za celotno podjetje v prihodnost Kontrolerji oblikujejo in spremljajo upravljalne procese usmerjeno poročanje določanja ciljev, načrtovanja in upravljanja ter kontrolerji moderirajo s tem prevzemajo in oblikujejo soodgovornost procese določanja ciljev, načrtovanja za doseganje in upravljanja ciljev in rezultatov. tako, da lahko vsak nosilec odločanja deluje ciljno usmerjeno kontrolerji pripravljajo za to potrebne podatke in oskrbujejo odločevalce z ustreznimi informacijami kontrolerji oblikujejo in skrbijo za sistem kontrolinga. 12

13 I cannot say whether things will get better if we change; what I can say is they must change if they are to get better. (Georg Cristoph Lichtenberg) HVALA ZA POZORNOST! Dragica Erčulj dragica.erculj@crmt.com info@kontroling.si 13

14 References & Experience Retail & Whosale Insurance Banking Manufacturing Services Telco Public Services 14